RAPoRt RoCZnY 2008 - Invest-Bank

Kanały dystrybucji i bankowość elektroniczna
Główne kanały dystrybucji:
• Oddziały własne Banku,
• Centrum Obsługi Klienta (wykorzystywane podczas rozmów
telefonicznych; przychodzących, akcji sprzedażowych,
informacyjnych oraz kampanii wychodzących),
• Sieć Pośredników (działających na podstawie umów
agencyjnych, umów zlecenie oraz marketingowych zawartych
z Bankiem).
Znaczącym uzupełnieniem głównych kanałów dystrybucji
były akcje i kampanie realizowane za pośrednictwem mailingów,
SMS-ingu oraz Internetu również z wykorzystaniem
Systemu Bankowości Elektronicznej (SBE).
Dzięki funkcjonalności Systemu Bankowości Elektronicznej
(SBE), zarówno Klienci indywidualni, jak i Klienci Instytucjonalni
uzyskali bezpośredni, bezpieczny i aktywny dostęp
do rachunków oszczędnościowo-rozliczeniowych, oszczędnościowych,
rachunków bieżących oraz bierny dostęp do
rachunku karty kredytowej. Dostępne kanały elektroniczne
dla Klientów indywidualnych obejmują Internet, WAP, SMS
i Telefon, dla Klientów instytucjonalnych Internet, SMS i Telefon.
Klientom instytucjonalnym zapewniliśmy również bezpośredni
dostęp do rachunku poprzez system P@rtner24 Home-Banking.
Na 31 grudnia 2008 r. INVEST-BANK S.A. posiadał
ponad 89 tys. uruchomionych kanałów do czynnych rachunków
swoich Klientów.
W 2008 r. kontynuowano wdrażanie szeregu zmian rozszerzających
bankowość elektroniczną rozpoczętych w 2007 r.
Ekspandowanie objęło przede wszystkim możliwość definiowania
zleceń stałych i predefiniowanych, a w bankowości
korporacyjnej (P@rtner24 Home-Banking) autoryzację
transakcji przy użyciu kart chipowych. Planowane działania
Banku będą skoncentrowane na dalszym rozwoju bankowości
elektronicznej.
Distribution Channels and e-banking
Main distribution channels:
• The Bank’s departments,
• The Customer Service Center (phone lines used for purpose
of sales campaigns, informative campaigns as well
as incoming and outbound campaigns),
• Chain of Agencies (operating upon contracts for agency
services, contracts for particular obligations fulfillment
and marketing contracts concluded with the Bank).
A substantial supplementation of the main distribution
channels there were campaigns run via mailings, SMS and
Internet, together with use of the Electronic Banking System.
Owing to the functionality of the Electronic Banking system,
both, individual clients and institutional clients
obtained a direct, safe and active access to the checking
and saving accounts, current accounts as well as a passive
access to the credit cards. Available electronic channels
for individual Clients include Internet, WAP, SMS and
Phone, while for institutional Clients - Internet, SMS and
Phone. The institutional Clients are provided with the direct
access to the account via P@rtner24 Home-Banking. As
of 31 December 2008 the number of active channels used
by Clients exceeded 89 thousand.
In 2008 implementation of a series of changes expanding
the e-banking – started in 2007 – has been continued.
Expansion included, most of all, opportunity for regular
orders setting and pre-set orders, while within corporate
banking (P@rtner24 Home-Banking), authorization with use
of the chip cards. Planned Bank’s actions shall be focused
on further development of the e-banking.
INVeST-BANK S.A. RAPORT ROCZNY 2008 26
działalnoŚĆ BANKU | BANK ACTIVITY