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美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
Journal of Meiho University, Vol. 30 No. 1, pp.147-172
影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
劉 上 裕 、 葉 榮 椿 、 王 子 玲
、 黃 宏 隆
摘 要
隨 著 網 路 時 代 的 來 臨 , 線 上 遊 戲 市 場 上 的 競 爭 也 日 趨 激 烈 , 為 提 供 國 內 線 上
遊 戲 廠 商 未 來 線 上 遊 戲 軟 體 經 營 與 設 計 的 方 向 , 本 研 究 將 探 討 影 響 線 上 遊 戲 使 用
者 使 用 行 為 的 因 素 , 藉 由 以 計 劃 行 為 理 論 為 基 礎 所 發 展 出 的 解 構 計 劃 行 為 理 論 為
本 研 究 之 理 論 基 礎 , 並 形 成 本 研 究 之 研 究 架 構 與 研 究 假 設 , 藉 以 分 析 影 響 使 用 者
使 用 意 圖 的 因 素 。
本 研 究 將 以 台 灣 地 區 的 線 上 遊 戲 玩 家 為 實 證 對 象 , 採 取 線 上 問 卷 方 式 以 收 集
樣 本 資 料 , 利 用 線 上 問 卷 網 站 MY3Q 建 立 線 上 問 卷 , 並 於 國 內 各 知 名 網 路 遊 戲 論
壇 巴 哈 姆 特 發 放 線 上 問 卷 資 訊 , 本 研 究 共 回 收 897 份 有 效 樣 本 , 以 LISREL 統 計 分
析 軟 體 進 行 資 料 分 析 。
本 研 究 結 果 顯 示 , 解 構 計 劃 行 為 理 論 可 有 效 解 釋 影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為
的 因 素 , 其 整 體 解 釋 力 達 77%, 使 用 態 度 是 影 響 使 用 意 圖 最 重 要 的 因 素 , 而 遊 戲
軟 體 設 計 則 為 影 響 使 用 態 度 程 度 最 大 之 因 素 , 亦 為 最 重 要 之 間 接 影 響 使 用 者 使 用
意 圖 的 外 部 因 素 , 最 後 根 據 研 究 結 果 針 對 遊 戲 設 計 、 客 戶 服 務 、 行 銷 方 式 等 層 面
提 出 給 予 廠 商 於 線 上 遊 戲 經 營 與 設 計 之 實 務 上 的 建 議 。
關 鍵 詞 : 線 上 遊 戲 、 計 劃 行 為 理 論 、 解 構 計 劃 行 為 理 論 。
美 和 科 技 大 學 餐 旅 管 理 系 專 任 講 師
美 和 科 技 大 學 經 營 管 理 研 究 所 副 教 授
美 和 科 技 大 學 餐 旅 管 理 系 助 理 教 授
美 和 科 技 大 學 餐 旅 管 理 系 助 理 教 授
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美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
壹 、 緒 論
台 灣 地 區 的 網 際 網 路 於 亞 洲 地 區 開 始 發 展 甚 早 , 使 用 網 際 網 路 的 觀 念 對 於 台
灣 地 區 的 民 眾 而 言 , 已 是 根 深 蒂 固 的 日 常 觀 念 , 而 上 網 人 口 也 呈 現 出 逐 年 成 長 的
穩 定 趨 勢 , 且 不 分 年 齡 性 別 , 根 據 台 灣 網 路 資 訊 中 心 指 出 截 至 2010 年 1 月 為 止 ,
台 灣 地 區 12 歲 以 上 民 眾 上 網 人 口 約 1467 萬 人 , 上 網 率 達 72.56%, 在 台 灣 網 路
資 訊 中 心 (2010)「2010 年 台 灣 寬 頻 網 路 使 用 調 查 報 告 」 顯 示 , 我 國 國 人 網 路 基 礎
設 備 擁 有 度 持 續 提 昇 , 上 網 與 寬 頻 連 網 的 戶 數 與 人 數 穩 定 成 長 , 不 同 年 齡 層 的 使
用 率 亦 逐 漸 提 高 , 肯 定 台 灣 網 路 發 展 成 效 與 國 人 資 訊 操 作 能 的 普 遍 提 昇 。 根 據 台
灣 網 路 資 訊 中 心 (2010)「 歷 次 個 人 及 家 庭 上 網 行 為 調 查 趨 勢 分 析 」 顯 示 , 個 人 上
網 最 常 使 用 的 功 能 中 , 線 上 遊 戲 以 25.16% 排 名 第 四 , 而 臺 灣 地 區 12 歲 以 上 且 曾
經 有 上 網 的 受 訪 者 中 , 有 玩 過 線 上 遊 戲 之 比 例 為 50.28%。IDC 國 際 數 據 資 訊 台
灣 (2008) 指 出 2007 年 全 年 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 營 收 達 95.6 億 新 台 幣 , 較 2006 年 的
83 億 新 台 幣 呈 現 出 15.2% 的 年 成 長 率 , 寬 頻 網 路 在 家 庭 的 廣 泛 部 署 , 以 及 高 規
格 、 價 錢 合 理 的 家 用 型 桌 上 型 電 腦 與 筆 記 型 電 腦 的 普 及 , 依 然 是 驅 動 消 費 者 加 入
線 上 遊 戲 行 列 的 最 大 非 遊 戲 因 素 。 由 上 述 可 知 , 我 國 線 上 遊 戲 市 場 規 模 雖 呈 現 每
年 成 長 趨 勢 , 線 上 遊 戲 也 屬 網 路 使 用 行 為 之 大 宗 , 但 獲 利 回 流 最 後 能 回 到 我 國 廠
商 內 的 比 例 仍 然 有 限 , 主 因 為 我 國 自 製 線 上 遊 戲 的 表 現 與 獲 利 能 力 皆 遠 遠 不 及 韓
國 與 歐 美 日 廠 商 製 作 之 線 上 遊 戲 , 表 1-1 為 台 灣 知 名 遊 戲 論 壇 巴 哈 姆 特 調 查 於
2010 年 8 月 份 前 十 大 熱 門 多 人 線 上 角 色 扮 演 遊 戲 , 根 據 此 調 查 顯 示 , 這 十 款 遊
戲 之 中 分 別 有 七 款 來 自 韓 國 , 一 款 美 國 , 僅 兩 款 為 台 灣 廠 商 設 計 , 由 此 可 見 , 我
國 線 上 遊 戲 廠 商 仍 以 代 理 國 外 知 名 線 上 遊 戲 引 進 國 內 以 吸 引 玩 家 做 為 主 要 的 獲
利 工 具 , 但 此 手 法 所 獲 取 的 盈 利 有 相 當 大 的 比 例 須 回 流 至 線 上 遊 戲 的 製 作 廠 商 本
身 。
表 1-1: 巴 哈 姆 特 前 十 大 熱 門
遊 戲 名 稱 遊 戲 製 作 廠 商 國 內 代 理 廠 商
楓 之 谷 Wizet( 韓 國 ) 遊 戲 橘 子
WOW 魔 獸 世 界 Blizzard( 美 國 ) 智 冠
天 子 傳 奇 online 中 華 網 龍 ( 台 灣 ) 中 華 網 龍
LUNA Online EYA Interactive( 韓 國 ) OMG 茂 為 科 技
Karos 冰 火 Online Galaxy Gate( 韓 國 ) 遊 戲 怪 獸
天 堂 NC soft( 韓 國 ) 吉 恩 立
中 華 英 雄 Online 中 華 網 龍 ( 台 灣 ) 中 華 網 龍
AION 永 恆 紀 元 NCsoft( 韓 國 ) 吉 恩 立
瑪 奇 Mabinogi Nexon( 韓 國 ) 遊 戲 橘 子
仙 境 傳 說 GRAVITY( 韓 國 ) 遊 戲 新 幹 線
資 料 來 源 : 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 。2010 年 8 月 10 日 , 取 自 http://www.gamer.com.tw
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影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
有 鑑 於 此 現 象 的 產 生 , 瞭 解 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 的 真 正 需 求 才 是 解 決 之 道 ,
而 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 意 圖 的 因 素 甚 多 , 廠 商 所 能 提 供 給 使 用 者 的 需 求 也 將
隨 著 每 款 遊 戲 本 身 的 特 徵 與 廠 商 的 特 性 而 有 所 不 同 , 使 用 者 會 根 據 自 己 的 需 求 對
遊 戲 產 生 使 用 意 圖 進 而 選 擇 特 定 線 上 遊 戲 , 本 研 究 即 欲 探 討 使 用 者 分 別 對 於 此 幾
項 因 素 其 重 要 性 的 認 知 與 其 中 的 互 相 的 關 連 性 , 釐 清 各 因 素 的 重 要 性 與 關 連 性 之
後 , 廠 商 才 能 針 對 這 些 特 點 加 強 , 以 期 望 提 高 台 灣 線 上 遊 戲 廠 商 本 身 遊 戲 製 作 的
能 力 , 並 於 國 外 廠 商 所 製 作 的 繁 多 線 上 遊 戲 之 中 挑 選 出 適 合 台 灣 地 區 使 用 者 的 線
上 遊 戲 進 行 代 理 , 增 加 獲 利 能 力 。
透 過 上 述 研 究 背 景 與 動 機 的 說 明 , 瞭 解 國 內 線 上 遊 戲 市 場 的 概 況 與 營 運 模 式
以 代 理 國 外 線 上 遊 戲 為 主 , 而 國 內 廠 商 自 行 研 發 的 線 上 遊 戲 屬 於 市 場 上 較 為 弱 勢
的 一 群 , 為 使 國 內 線 上 遊 戲 廠 商 於 選 擇 代 理 遊 戲 與 自 製 國 產 線 上 遊 戲 時 能 更 為 精
進 , 本 研 究 期 望 分 析 出 國 內 線 上 遊 戲 使 用 者 的 真 正 需 求 。
本 研 究 目 的 如 下 :
一 、 針 對 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 意 圖 之 相 關 因 素 進 行 探 討 。
二 、 以 計 劃 行 為 理 論 為 理 論 基 礎 建 立 線 上 遊 戲 使 用 者 行 為 模 式 。
三 、 對 國 內 線 上 遊 戲 廠 商 提 出 經 營 與 設 計 線 上 遊 戲 的 建 議 。
貳 、 文 獻 探 討
一 、 線 上 遊 戲 的 定 義
線 上 遊 戲 的 種 類 可 根 據 連 線 方 式 與 遊 戲 方 式 的 不 同 作 為 區 分 的 依 歸 , 董 家 豪
(2001) 將 網 路 遊 戲 分 為 三 類 並 定 義 其 特 徵 如 下 。
( 一 ) 網 站 遊 戲 (web games)
網 站 遊 戲 在 網 路 上 很 多 , 提 供 簡 單 、 普 通 的 回 合 制 遊 戲 , 玩 家 人 數 通 常 以 二
至 四 人 為 主 , 棋 類 、 牌 類 的 遊 戲 較 常 見 , 較 複 雜 的 有 賽 車 、 撞 球 ... 等 遊 戲 。 由 於
遊 戲 時 間 較 短 , 適 合 使 用 者 上 網 消 磨 時 間 , 這 些 網 站 通 常 採 取 免 費 註 冊 的 方 式 加
入 會 員 , 之 後 就 可 以 直 接 在 網 路 上 或 只 在 使 用 者 電 腦 上 安 裝 小 型 程 式 即 可 進 行 線
上 遊 戲 。 如 igame( 遊 戲 網 間 )、 宏 碁 戲 谷 等 國 內 知 名 公 司 皆 有 提 供 此 類 型 遊 戲 的
網 站 。
( 二 ) 連 線 遊 戲 (network games)
連 線 遊 戲 可 以 讓 使 用 者 在 電 腦 上 進 行 單 人 遊 戲 , 也 可 以 電 腦 連 線 , 提 供 二 至
八 人 或 更 多 玩 家 對 戰 的 線 上 遊 戲 ; 現 在 的 遊 戲 軟 體 公 司 甚 至 會 主 動 提 供 官 方 網
站 , 讓 玩 家 在 伺 服 器 上 對 戰 , 官 方 伺 服 器 扮 演 搓 合 的 角 色 (match making), 玩 家
只 需 購 買 光 碟 , 之 後 不 必 再 付 錢 。 此 類 型 遊 戲 多 以 第 一 人 稱 射 擊 或 即 時 戰 略 遊 戲
為 主 , 國 內 知 名 的 遊 戲 如 魔 獸 爭 霸 , 戰 慄 時 空 等 遊 戲 屬 於 此 類 型 。
( 三 ) 線 上 遊 戲 (online games)
線 上 遊 戲 的 伺 服 器 可 提 供 容 納 上 千 人 至 上 萬 人 的 遊 戲 , 提 供 玩 家 上 網 建 構 屬
於 自 己 的 虛 擬 世 界 , 遊 戲 進 行 時 通 常 沒 有 固 定 模 式 , 讓 玩 家 自 行 發 展 。 在 此 種 線
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美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
上 遊 戲 中 , 最 為 主 流 的 遊 戲 類 型 為 多 人 線 上 角 色 扮 演 遊 戲 (massively multiplayer
online role-playing game, MMORPG), 此 種 線 上 遊 戲 玩 家 無 法 在 電 腦 上 進 行 單 人
遊 戲 , 玩 家 必 須 花 錢 購 買 月 費 卡 或 點 數 卡 後 , 才 能 連 上 線 上 遊 戲 廠 商 所 架 設 的 遊
戲 伺 服 器 中 與 其 他 連 上 伺 服 器 的 使 用 者 一 同 進 行 遊 戲 , 至 於 遊 戲 軟 體 本 身 , 有 時
廠 商 會 以 免 費 贈 送 或 下 載 的 方 式 推 廣 , 因 此 遊 戲 軟 體 不 一 定 要 錢 , 伺 服 器 也 會 隨
時 記 錄 玩 家 在 遊 戲 世 界 中 所 扮 演 的 角 色 經 歷 , 因 此 玩 家 所 操 作 角 色 的 資 料 將 會 存
放 於 伺 服 器 端 而 非 個 人 電 腦 端 。
二 、 線 上 遊 戲 市 場 概 況
根 據 國 際 數 據 資 訊 (IDC)2007 年 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 追 蹤 年 報 顯 示 ,2007 年 全
年 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 營 收 達 95.6 億 新 台 幣 , 較 2006 年 成 長 15.2%,IDC 預 期 2007
至 2012 年 間 , 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 會 以 約 年 複 和 成 長 率 6.1% 的 比 例 擴 張 , 預 計 在
2012 年 約 可 達 125 億 新 台 幣 的 市 場 規 模 , 詳 細 逐 年 之 發 展 請 參 照 圖 2-1。
圖 2-1: 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 發 展 預 測
資 料 來 源 :IDC 台 灣 (2008)。 玩 家 需 求 多 元 化 使 台 灣 線 上 遊 戲 市 場 持 續 成 長 。2010 年 2 月 20 日 ,
取 自 http://www.idc.com.tw/about/detail.jsp?id=MTE=
台 灣 線 上 遊 戲 市 場 己 逐 漸 進 入 穩 定 的 市 場 成 熟 飽 和 期 。 遊 戲 業 者 盈 收 的 增
加 , 將 不 再 依 賴 整 體 遊 戲 市 場 規 模 的 成 長 而 同 步 增 加 , 而 是 於 穩 定 的 市 場 量 中 ,
與 其 它 的 同 業 進 行 彼 消 我 長 的 競 爭 。 多 人 線 上 角 色 扮 演 遊 戲 (MMORPG) 的 市 場 面
臨 重 新 整 裝 待 發 的 轉 型 期 , 遊 戲 內 容 的 差 異 性 隨 著 業 者 競 爭 的 白 熱 化 而 越 來 越
少 。 同 時 , 隨 著 免 付 費 遊 戲 的 陸 續 推 出 , 以 往 傾 向 收 費 的 商 業 模 式 , 也 急 速 地 朝
向 付 費 和 免 付 費 兩 極 化 的 型 態 發 展 , 付 費 形 式 的 MMORPG 訴 求 高 服 務 品 質 的
線 上 遊 戲 市 場 , 而 免 付 費 形 式 的 MMORPG 則 訴 求 對 遊 戲 要 求 度 較 低 的 玩 家 市
場 , 另 根 據 IDC(2008) 的 研 究 報 告 指 出 , 線 上 遊 戲 新 的 交 易 型 態 即 MMORPG 虛
擬 物 品 販 賣 收 入 的 比 例 不 斷 增 加 。
綜 觀 上 述 , 台 灣 地 區 線 上 遊 戲 由 於 市 場 已 逐 漸 進 入 飽 和 期 , 廠 商 必 須 透 過 差
異 化 商 品 的 手 段 增 加 本 身 的 商 品 特 色 , 並 於 付 費 與 免 費 之 間 取 得 一 個 平 衡 點 , 且
由 於 收 入 來 源 已 不 再 侷 限 於 會 員 營 收 , 廠 商 需 增 加 本 身 之 收 入 來 源 如 虛 擬 寶 物 交
易 等 , 推 出 各 式 不 同 服 務 以 因 應 市 場 變 化 與 顧 客 需 求 。
三 、 使 用 行 為 相 關 理 論
學 者 Taylor and Todd(1995) 結 合 科 技 接 受 模 式 與 創 新 擴 散 的 觀 點 , 並 根 據 創
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影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
新 特 性 文 獻 、 原 始 的 計 劃 行 為 理 論 與 科 技 接 受 模 式 , 將 計 劃 行 為 理 論 中 的 態 度 、
主 觀 規 範 、 知 覺 行 為 控 制 此 三 構 面 予 以 解 構 , 其 中 態 度 信 念 依 據 創 新 特 性 的 文 獻
予 以 解 構 , 分 解 計 劃 行 為 理 論 中 的 主 觀 規 範 與 知 覺 行 為 控 制 , 於 1995 年 提 出 解
構 計 劃 行 為 理 論 (decomposed theory of planned behavior, DTPB), 該 研 究 目 的 於 比
較 原 始 計 劃 行 為 理 論 、 科 技 接 受 模 式 與 解 構 計 劃 行 為 理 論 等 三 種 模 式 對 使 用 者 接
受 資 訊 科 技 的 解 釋 能 力 。 解 構 計 劃 行 為 理 論 完 整 架 構 如 下 圖 2-2 所 示 。
知 覺 有 用 性
知 覺 易 用 性
使 用 態 度
相 容 性
同 儕 影 響
上 級 影 響
主 觀 規 範
行 為 意 圖
實 際 行 為
自 我 效 能
助 益 條 件
知 覺 行 為 控 制
圖 2-2: 解 構 後 計 劃 行 為 理 論
資 料 來 源 :Taylor, S., and Todd, P. (1995). Decomposition and crossover effects in the theory of
planned behavior: A study of consumer adoption intentions. International Journal of Research in
Marketing, 12(2), 137-155.
本 研 究 並 整 理 出 過 去 使 用 計 畫 行 為 理 論 之 相 關 研 究 , 以 驗 證 此 理 論 模 式 可 解
釋 使 用 者 接 受 資 訊 科 技 時 之 行 為 模 式 , 彙 整 資 料 如 表 2-1。
表 2-1: 計 劃 行 為 理 論 相 關 文 獻 整 理
作 者 使 用 理 論 研 究 主 題 研 究 對 象 研 究 發 現
許 義 忠 、 余
泰 魁 (2006)
蕭 至 惠 、 張
淑 婍 (2006)
計 劃 行 為
理 論
解 構 計 劃
行 為 理 論
東 部 某 大 學 學
生 上 網 咖 意 圖
模 式 之 建 構
影 響 消 費 者 對
電 子 書 接 受 意
願 因 素 之 研 究
東 部 某 大 學
學 生 為 研 究
母 體
樣 本 主 要 抽
自 網 路 族 群
上 網 咖 的 態 度 愈 正 面 , 上 網 咖 的 意
圖 就 愈 強 。 重 要 關 係 人 的 規 範 愈
強 , 上 網 咖 意 圖 愈 弱 。 上 網 咖 意 圖
不 受 朋 友 邀 請 、 有 時 間 、 連 線 遊 戲
技 術 高 超 , 及 知 覺 上 網 咖 容 易 等 知
覺 行 為 控 制 的 影 響 。 上 網 咖 經 驗 愈
多 , 上 網 咖 意 圖 就 愈 強 。
知 覺 有 用 性 、 知 覺 易 用 性 、 相 容 性 、
個 人 創 新 性 對 行 為 態 度 有 顯 著 影
響 。 人 際 影 響 對 主 觀 規 範 有 顯 著 影
響 。 自 我 效 能 對 知 覺 行 為 控 制 有 顯
著 影 響 。 行 為 態 度 、 主 觀 規 範 、 知
覺 行 為 控 制 對 行 為 意 圖 有 顯 著 影
響 。
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美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
作 者 使 用 理 論 研 究 主 題 研 究 對 象 研 究 發 現
張 鈞 垣
(2005)
林 益 民 、 余
泰 魁 (2003)
解 構 計 劃
行 為 理 論
計 劃 行 為
理 論 、 科 技
接 受 模
式 、 動 機 理
論
影 響 組 織 內 工
作 者 採 用 即 時
通 訊 軟 體 因 素
之 研 究
線 上 學 習 行 為
傾 向 模 式 建 構
與 實 證
目 前 在 組 織
中 有 使 用 即
時 通 訊 的 上
班 族 為 研 究
對 象
曾 經 參 與 線
上 學 習 或 遠
距 教 學 某 科
技 大 學 學 生
態 度 、 主 觀 規 範 、 認 知 行 為 控 制 對
採 用 意 圖 有 顯 著 影 響 。 認 知 臨 場 體
驗 性 對 態 度 有 顯 著 影 響 。 同 儕 影 響
對 主 觀 規 範 有 顯 著 影 響 。 促 成 條
件 、 自 我 效 能 對 認 知 行 為 控 制 有 顯
著 影 響 。
內 在 動 機 、 外 在 動 機 對 行 為 傾 向 有
顯 著 影 響 。 認 知 易 用 、 回 饋 能 力 、
自 我 掌 控 能 力 對 行 為 傾 向 有 顯 著 影
響 。 回 饋 能 力 對 內 在 動 機 、 外 在 動
機 有 顯 著 影 響 。 自 我 掌 控 能 力 對 內
在 動 機 、 認 知 易 用 性 有 顯 著 影 響 。
資 訊 傳 遞 力 對 外 在 動 機 有 顯 著 影
響 。 線 上 學 習 自 我 效 能 對 認 知 易 用
有 顯 著 影 響 。
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
綜 上 所 述 , 可 發 現 計 畫 行 為 理 論 用 以 探 討 使 用 者 接 受 資 訊 科 技 具 有 不 錯 的 解
釋 力 , 而 線 上 遊 戲 也 屬 資 訊 科 技 應 用 行 為 之 一 , 因 此 , 在 考 慮 研 究 對 象 相 關 性 與
合 理 性 後 , 本 研 究 以 Taylor and Todd(1995) 所 提 之 解 構 後 的 計 劃 行 為 理 論 為 研 究
理 論 基 礎 , 搭 配 Bhattacherjee(2000) 所 修 正 的 計 劃 行 為 理 論 做 為 輔 助 , 由 於 解 構
計 劃 行 為 理 論 為 計 劃 行 為 理 論 發 展 之 研 究 模 式 , 且 結 合 計 劃 行 為 理 論 、 科 技 接 受
模 式 與 解 構 計 劃 行 為 理 論 三 種 模 式 之 架 構 , 對 於 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 之 解 釋 可 更
為 貼 切 。
四 、 遊 戲 設 計 對 使 用 態 度 之 影 響
陳 佳 評 (1994) 則 認 為 遊 戲 軟 體 設 計 包 含 劇 本 設 計 、 特 效 設 計 ( 場 景 設 計 、 音 效
設 計 、 動 畫 設 計 ) 及 整 體 流 程 設 計 , 遊 戲 軟 體 設 計 之 要 素 分 述 如 下 :( 一 ) 調 色 盤 :
調 色 盤 是 圖 形 、 影 像 儲 存 的 基 本 。( 二 ) 圖 形 、 影 像 : 圖 形 內 容 包 含 風 格 、 場 景 、
人 物 、 擺 設 等 。( 三 ) 音 樂 、 音 效 : 音 樂 、 音 效 的 選 擇 搭 配 為 表 現 遊 戲 氣 氛 的 重 要
因 素 。( 四 ) 劇 本 : 劇 本 是 遊 戲 軟 體 的 靈 魂 , 好 的 劇 本 以 高 低 起 伏 , 動 人 心 弦 的 劇
情 串 聯 一 連 串 聲 光 、 動 畫 效 果 , 才 能 產 生 一 個 好 的 遊 戲 軟 體 。( 五 ) 克 服 困 難 的 方
式 。( 六 ) 使 用 者 介 面 。
知 名 遊 戲 軟 體 設 計 師 Crawford(1997) 強 調 電 腦 遊 戲 包 含 四 個 常 見 要 素 : 圖 像
表 現 、 互 動 性 、 衝 突 對 抗 和 安 全 性 。 於 衝 突 的 要 素 之 中 , 他 說 明 :「 衝 突 在 遊 戲
中 通 常 很 自 然 地 從 互 動 中 產 生 。 玩 家 會 很 主 動 地 追 尋 某 些 目 標 。 遊 戲 中 出 現 的 障
礙 防 止 他 很 簡 單 地 達 到 這 個 目 標 。 衝 突 是 所 有 遊 戲 中 的 一 種 內 在 特 質 。 它 可 能 是
直 接 或 間 接 、 暴 力 或 非 暴 力 的 , 但 是 它 一 直 都 會 在 每 個 遊 戲 中 表 現 出 來 」。
Crawford(2003) 更 直 接 說 明 , 遊 戲 設 計 的 重 點 在 於 設 計 遊 戲 過 程 中 的 挑 戰 , 而 不
是 遊 戲 最 後 的 終 點 ; 而 挑 戰 的 來 源 , 來 自 於 遊 戲 中 所 提 供 的 各 種 衝 突 。 所 以 一 個
遊 戲 中 , 遊 戲 性 的 好 壞 與 遊 戲 所 提 供 的 挑 戰 有 著 密 切 的 關 係 。
Rollings and Adam(2003) 合 著 之 「 大 師 談 遊 戲 設 計 」 一 書 中 將 遊 戲 設 計 分 成
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影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
遊 戲 設 計 、 遊 戲 概 念 、 遊 戲 背 景 與 世 界 、 編 撰 故 事 與 敘 事 法 、 設 計 、 使 用 者 界 面
設 計 、 遊 戲 性 、 遊 戲 內 部 結 構 與 平 衡 性 ; 而 在 設 計 遊 戲 時 , 應 該 要 涵 蓋 核 心 機 制 、
劇 情 故 事 與 互 動 性 三 大 元 素 。 核 心 機 制 的 定 義 為 遊 戲 中 運 作 時 的 規 則 , 而 劇 情 故
事 是 指 遊 戲 中 帶 領 玩 家 進 行 的 一 段 故 事 , 互 動 性 則 為 操 作 者 在 進 行 遊 戲 的 方 式 ;
遊 戲 設 計 大 師 Sid Meier 於 書 中 將 遊 戲 性 定 義 成 「 一 連 串 遊 戲 的 有 趣 抉 擇 」, 更 進
一 步 將 遊 戲 性 定 義 為 「 於 一 個 虛 擬 的 環 境 中 , 一 個 以 上 由 於 因 果 關 係 而 被 結 合 起
來 的 一 系 列 挑 戰 。」 因 此 , 遊 戲 性 不 只 是 單 一 因 素 的 反 應 , 而 是 多 種 要 素 的 結 合 。
本 研 究 整 理 出 設 計 一 款 線 上 遊 戲 需 要 的 主 要 元 素 與 各 設 計 元 素 的 衡 量 標 準 如 表
2-2 所 示 。
表 2-2: 遊 戲 軟 體 設 計 要 素
遊 戲 設 計 要 素 要 素 之 定 義 參 考 文 獻
遊 戲 畫 面 構 成 畫 面 的 基 本 元 素 , 包 含 圖 形 風
格 、 遊 戲 場 景 、 角 色 人 物 、 物 件 設
計 等 。
陳 佳 評 (1994)、
Crawford(1997)、Rollings and
Adam(2003)
故 事 劇 本 定 義 並 構 成 出 遊 戲 的 進 行 內 容 , 使
遊 戲 有 其 特 定 風 格 的 故 事 背 景 存
在 。
陳 佳 評 (1994)、
Crawford(2003)、Rollings and
Adam(2003)
操 作 介 面 使 用 者 進 行 遊 戲 時 對 遊 戲 內 容 下
達 指 令 的 溝 通 介 面 , 良 好 的 操 作 介
面 可 令 使 用 者 輕 易 學 習 上 手 遊 戲 。
陳 佳 評 (1994)、
Crawford(1997)、Rollings and
Adam(2003)
遊 戲 配 樂 遊 戲 的 背 景 音 樂 與 音 效 可 營 造 出 陳 佳 評 (1994)
遊 戲 內 容 的 氣 氛 , 一 般 應 和 故 事 內
容 與 遊 戲 類 別 互 相 配 合 。
遊 戲 難 易 度 遊 戲 難 易 度 將 定 義 出 遊 戲 本 身 的
困 難 程 度 , 增 加 遊 戲 性 可 提 供 給 使
用 者 成 就 感 與 趣 味 性 。
陳 佳 評 (1994)、
Crawford(2003)、Rollings and
Adam(2003)
資 料 來 源 : 本 研 究 整 理
根 據 知 覺 有 用 性 (perceived usefulness, PU) 之 定 義 為 使 用 者 主 觀 認 為 使 用 資
訊 科 技 可 增 加 其 生 活 品 質 或 工 作 績 效 的 程 度 。 即 使 用 者 認 為 使 用 資 訊 科 技 可 以 增
加 其 生 活 上 的 品 質 或 工 作 上 的 表 現 , 知 覺 有 用 性 是 使 用 者 使 用 資 訊 系 統 期 待 的 結
果 (Davis, 1989)。 而 遊 戲 設 計 的 各 項 要 素 同 樣 也 會 直 接 對 使 用 者 主 觀 認 定 是 否 增
加 其 遊 戲 品 質 或 樂 趣 效 果 產 生 影 響 。
五 、 服 務 品 質 與 系 統 品 質 計 對 使 用 態 度 之 影 響
服 務 品 質 的 定 義 為 用 以 衡 量 服 務 的 程 度 是 否 滿 足 顧 客 的 期 望 (Lewis and
Booms, 1983), 線 上 遊 戲 具 有 廠 商 提 供 線 上 伺 服 器 與 使 用 者 互 動 的 特 質 存 在 , 當
使 用 者 在 進 行 遊 戲 遇 到 各 種 狀 況 時 , 遊 戲 管 理 者 就 須 扮 演 提 供 服 務 、 解 決 糾 紛 ,
仲 裁 事 件 的 角 色 , 並 於 遊 戲 外 提 供 使 用 者 的 所 需 之 協 助 諮 詢 , 因 此 廠 商 對 於 客 戶
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美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
提 供 的 服 務 品 質 就 顯 得 極 為 重 要 , 廠 商 面 對 使 用 者 的 方 式 與 應 變 能 力 也 將 直 接 影
響 使 用 者 的 態 度 。
服 務 品 質 的 衡 量 標 準 大 多 利 用 SERVQUAL 量 表 , 根 據 Parasuraman, Zeithaml
and Berry(1988) 的 研 究 指 出 , 衡 量 服 務 品 質 與 消 費 者 滿 意 之 間 關 係 時 , 於 研 究 中
發 現 服 務 品 質 包 括 五 項 因 素 , 分 別 為 (1) 有 形 性 : 提 供 服 務 的 場 所 , 設 備 及 人 員 ;
(2) 可 靠 性 : 正 確 , 可 靠 的 提 供 所 承 諾 服 務 之 能 力 ;(3) 反 應 性 : 服 務 人 員 快 速 及
幫 助 顧 客 之 意 願 ;(4) 保 證 性 : 服 務 具 專 業 素 養 及 禮 貌 為 顧 客 所 信 任 ;(5) 同 理 性 :
業 者 提 供 顧 客 貼 心 與 個 別 關 懷 之 服 務 。
Pitt and Kavan(1995) 將 服 務 品 質 的 概 念 用 於 資 訊 系 統 , 並 認 為 對 資 訊 系 統 成
功 的 衡 量 , 除 資 訊 品 質 與 系 統 品 質 之 外 , 也 必 須 衡 量 服 務 品 質 。Dayal, Landesberg
and Zeisser (1999) 則 沿 用 Pitt 等 人 (1995) 的 研 究 概 念 , 認 為 服 務 品 質 亦 為 衡 量 資 訊
系 統 成 功 的 構 面 , 其 研 究 結 果 指 出 網 站 所 提 供 之 服 務 品 質 會 影 響 網 路 使 用 者 信 任
網 站 的 態 度 。
綜 上 所 述 , 系 統 品 質 常 用 於 衡 量 線 上 資 訊 系 統 , 且 有 研 究 ( 林 子 凱 ,2002;
程 茵 珮 ,2004) 指 出 線 上 遊 戲 的 系 統 品 質 依 然 適 用 此 研 究 模 式 , 依 據 過 往 之 研 究
結 果 顯 示 出 系 統 品 質 對 於 使 用 者 滿 意 度 有 顯 著 的 影 響 , 並 透 過 滿 意 度 間 接 影 響 到
使 用 者 的 態 度 , 而 知 覺 易 用 性 (perceived ease of use, EOU) 之 定 義 為 使 用 者 認 為 資
訊 科 技 容 易 操 作 使 用 的 程 度 。 即 使 用 者 認 為 使 用 資 訊 科 技 可 以 減 少 工 作 上 的 努 力
程 度 , 此 為 使 用 者 在 使 用 資 訊 科 技 過 程 中 所 期 待 的 知 覺 (Davis, 1989), 系 統 品 質
對 於 使 用 者 使 用 線 上 遊 戲 容 易 與 否 亦 有 直 接 關 聯 性 , 故 本 研 究 採 用 系 統 品 質 作 為
影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 行 為 的 外 部 影 響 變 數 。
服 務 品 質 為 衡 量 資 訊 系 統 成 功 的 指 標 之 一 , 且 服 務 品 質 對 使 用 者 滿 意 度 有 顯
著 的 影 響 , 並 透 過 滿 意 度 間 接 影 響 到 使 用 者 的 態 度 , 計 畫 行 為 理 論 中 , 相 容 性
(compatibility) 之 定 義 為 創 新 符 合 潛 在 接 受 者 現 在 的 價 值 觀 、 過 去 的 經 驗 和 目 前 需
求 的 程 度 (Rogers, 1983), 使 用 者 本 身 會 將 過 去 使 用 線 上 遊 戲 時 所 感 受 的 服 務 經 驗
和 新 的 遊 戲 相 比 , 因 此 本 研 究 將 服 務 品 質 加 入 本 研 究 架 構 之 中 , 作 為 影 響 線 上 遊
戲 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 行 為 的 外 部 變 數 , 希 望 藉 由 此 一 構 面 解 釋 線 上 遊 戲 廠 商 所
提 供 之 服 務 品 質 對 於 使 用 者 的 影 響 關 係 。
參 、 研 究 方 法
一 、 研 究 架 構 與 假 設
透 過 文 獻 探 討 以 確 立 本 研 究 之 架 構 發 展 如 圖 3-1, 並 根 據 文 獻 探 討 為 操 作 變
數 和 研 究 假 設 提 出 佐 證 。 期 望 本 架 構 可 瞭 解 台 灣 地 區 線 上 遊 戲 各 種 外 部 因 素 對 線
上 遊 戲 使 用 者 使 用 態 度 與 意 圖 的 影 響 。 在 計 劃 行 為 理 論 中 , 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者
使 用 意 圖 包 含 使 用 態 度 、 主 觀 規 範 與 知 覺 行 為 控 制 等 三 個 構 面 。 經 由 文 獻 探 討
後 , 整 理 出 包 含 遊 戲 軟 體 設 計 、 系 統 品 質 、 服 務 品 質 、 同 儕 影 響 、 外 界 影 響 、 自
我 效 能 與 助 益 狀 況 七 個 外 部 影 響 變 數 。
154

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
圖 3-1 研 究 架 構
根 據 文 獻 探 討 的 結 果 與 研 究 架 構 之 相 互 關 係 , 本 研 究 提 出 下 列 各 個 假 設 探 討
各 構 面 之 間 的 關 係 , 共 有 十 項 對 立 假 設 分 別 說 明 如 下 :
【 假 說 H1】 線 上 遊 戲 使 用 者 的 使 用 態 度 、 主 觀 規 範 與 知 覺 行 為 控 制 , 對 使
用 意 圖 有 正 向 影 響 。
H1a:「 使 用 態 度 」 正 向 影 響 「 使 用 意 圖 」。
H1b:「 主 觀 規 範 」 正 向 影 響 「 使 用 意 圖 」。
H1c:「 知 覺 行 為 控 制 」 正 向 影 響 「 使 用 意 圖 」。
【 假 說 H2】 線 上 遊 戲 使 用 者 的 遊 戲 軟 體 設 計 、 系 統 品 質 與 服 務 品 質 , 對 使
用 態 度 有 正 向 影 響 。
H2a:「 遊 戲 軟 體 設 計 」 對 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
H2b:「 系 統 品 質 」 對 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
H2c:「 服 務 品 質 」 對 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
【 假 說 H3】 線 上 遊 戲 使 用 者 的 同 儕 影 響 與 外 界 影 響 , 對 主 觀 規 範 有 正 向 影
響 。
H3a:「 同 儕 影 響 」 對 「 主 觀 規 範 」 有 正 向 影 響 。
H3b:「 外 界 影 響 」 對 「 主 觀 規 範 」 有 正 向 影 響 。
【 假 說 H4】 線 上 遊 戲 使 用 者 的 自 我 效 能 與 助 益 狀 況 , 對 知 覺 行 為 控 制 有 正
向 影 響 。
H4a:「 自 我 效 能 」 對 「 知 覺 行 為 控 制 」 有 正 向 影 響 。
H4b:「 助 益 狀 況 」 對 「 知 覺 行 為 控 制 」 有 正 向 影 響 。
二 、 研 究 變 項 與 操 作 型 定 義
根 據 文 獻 探 討 所 發 展 出 之 研 究 架 構 , 構 面 可 分 為 共 十 一 項 構 面 , 操 作 定 義 與
參 考 之 量 表 統 整 如 下 表 所 示 。
155

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
表 3-1 變 數 之 操 作 性 定 義 及 來 源
構 面 操 作 性 定 義 參 考 量 表 題 數
使 用 意 圖 使 用 者 對 線 上 遊 戲 參 與 意 圖 的
強 弱 。
Bhattacherjee(2000) 之
量 表 問 項 。
3 題
使 用 態 度
主 觀 規 範
知 覺 行 為 控 制
遊 戲 軟 體 設 計
系 統 品 質
服 務 品 質
同 儕 影 響
使 用 者 對 參 與 線 上 遊 戲 的 感 受
態 度 。
使 用 者 認 為 其 他 人 如 朋 友 、 家
人 等 如 何 看 待 使 用 者 參 與 線 上
遊 戲 這 項 行 為 的 主 觀 判 斷 , 並
受 他 人 影 響 行 為 的 程 度 。
使 用 者 對 於 參 與 線 上 遊 戲 所 需
要 之 機 會 與 資 源 的 控 制 能 力 。
線 上 遊 戲 廠 商 設 計 線 上 遊 戲 時
的 各 種 構 成 要 素 , 包 含 遊 戲 畫
面 、 故 事 劇 本 、 操 作 介 面 、 遊
戲 配 樂 與 遊 戲 難 易 度 。
使 用 者 衡 量 線 上 遊 戲 系 統 品 質
的 標 準 , 包 含 網 站 與 伺 服 器 的
連 線 速 度 、 連 線 品 質 、 穩 定 度
與 安 全 性 。
線 上 遊 戲 廠 商 於 管 理 遊 戲 時 所
能 提 供 給 使 用 者 的 服 務 品 質 ,
衡 量 標 準 包 含 可 靠 性 、 反 應
性 、 能 力 、 接 近 性 、 禮 貌 、 溝
通 、 信 用 、 安 全 、 了 解 顧 客 與
有 形 性 。
使 用 者 透 過 朋 友 、 上 司 、 同 學
或 熟 識 者 所 得 到 對 於 參 與 線 上
遊 戲 此 行 為 的 相 關 看 法 。
外 界 影 響 使 用 者 所 受 到 大 眾 媒 體 報 導 、
專 家 提 出 的 意 見 和 其 他 非 人 際
關 係 所 得 之 資 訊 對 於 參 與 線 上
遊 戲 此 行 為 看 法 的 影 響 。
自 我 效 能
使 用 者 對 於 參 與 線 上 遊 戲 所 需
能 力 上 的 信 心 程 度 。
Taylor and Todd(1995)
及 Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
Taylor and Todd(1995)
及 Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 卷 。
Taylor and Todd(1995)
及 Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
根 據 文 獻 探 討 中 針 對
線 上 遊 戲 軟 體 設 計 相
關 研 究 整 理 之 發 展 量
表 問 項 。
林 子 凱 (2002) 與 程 茵
珮 (2004) 之 量 表 問 項 。
Parasuraman, Zeithaml
and Berry(1985) 之 量
表 問 項 。
Taylor and Todd(1995)
及 Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
Taylor and Todd(1995)
及 Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
3 題
3 題
3 題
7 題
4 題
7 題
4 題
4 題
4 題
156

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
助 益 狀 態
構 面 操 作 性 定 義 參 考 量 表 題 數
使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 所 需 資 源
的 可 利 用 性 與 支 持 程 度 。
Bhattacherjee(2000)
之 量 表 問 項 。
4 題
三 、 研 究 設 計
研 究 對 象 : 本 研 究 的 研 究 母 群 為 求 取 樣 之 代 表 性 , 將 以 國 內 知 名 線 上 遊 戲 戲
論 壇 使 用 者 為 主 , 包 含 電 腦 玩 家 所 經 營 的 國 內 最 大 遊 戲 論 壇 遊 戲 基 地 、 以 及 相 當
著 名 的 巴 哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 上 述 兩 個 國 內 最 大 型 的 遊 戲 線 上 論 壇 中 取 得 , 因 上 述
兩 大 網 站 的 使 用 者 眾 多 , 佔 國 內 線 上 遊 戲 使 用 者 相 當 大 比 例 , 在 此 發 放 問 卷 取 樣
可 讓 大 多 數 玩 家 接 受 此 一 資 訊 。
抽 樣 方 法 : 本 研 究 的 樣 本 抽 樣 方 式 將 採 用 非 隨 機 抽 樣 法 中 的 立 意 抽 樣 法 , 於
特 定 的 母 群 中 , 進 行 線 上 問 卷 調 查 。 本 研 究 考 量 支 出 成 本 低 廉 與 運 用 方 便 的 特
性 , 且 其 為 廣 泛 利 用 的 抽 樣 方 法 。 線 上 遊 戲 使 用 者 有 經 常 使 用 網 路 的 習 慣 , 而 巴
哈 姆 特 電 玩 資 訊 站 於 國 內 的 知 名 度 與 眾 多 使 用 者 數 量 , 從 其 取 得 之 樣 本 資 料 應 仍
具 有 相 當 程 度 的 代 表 性 。
信 效 度 建 立 與 問 卷 前 測 : 為 建 構 初 步 問 卷 之 表 面 效 度 , 本 研 究 總 共 邀 請 五 位
專 家 與 學 者 , 配 合 本 研 究 之 文 獻 探 討 , 發 展 最 符 合 研 究 目 的 與 假 說 檢 定 的 各 構 面
問 項 , 請 專 家 學 者 針 對 問 項 範 圍 、 可 讀 性 與 可 答 性 進 行 內 容 審 查 , 再 針 對 專 家 學
者 所 提 出 問 題 進 行 問 項 的 修 改 刪 除 , 以 提 高 問 卷 的 表 面 效 度 。 之 後 再 與 同 學 、 老
師 討 論 題 項 內 容 , 力 求 量 表 問 項 能 不 偏 離 主 題 以 建 立 問 卷 之 內 容 效 度 。 經 由 上 述
步 驟 之 後 , 為 進 行 問 卷 前 測 以 檢 測 初 步 問 卷 的 信 度 , 本 研 究 採 用 50 位 參 與 過 線
上 遊 戲 的 使 用 者 於 MY3Q 網 站 建 立 初 步 問 卷 讓 使 用 者 填 寫 , 並 回 收 資 料 進 行 項
目 分 析 以 檢 驗 信 度 , 前 測 之 項 目 分 析 將 以 題 目 總 分 相 關 法 與 因 素 負 荷 量 判 斷 法 進
行 檢 驗 , 將 以 三 項 指 標 值 作 為 檢 驗 的 判 定 標 準 :(1) 以 Cronbach's α 作 為 檢 定 信
度 是 否 可 接 受 的 判 定 指 標 ,α 系 數 如 為 35%~70% 間 為 尚 可 接 受 之 水 準 , 超 過 70%
以 上 則 可 判 定 為 高 信 度 。(2) 校 正 項 目 總 分 相 關 係 數 (corrected item-total correlation,
CITC) 為 每 一 題 與 其 他 題 目 加 總 後 的 總 分 的 相 關 係 數 , 可 用 於 判 定 題 項 本 身 對 其
他 題 項 之 相 關 性 是 否 足 夠 ,CITC 值 大 於 0.3 為 可 接 受 標 準 。(3) 運 用 因 素 分 析 法
的 因 素 負 荷 量 (factor loading) 大 小 來 進 行 題 項 的 診 斷 , 因 素 負 荷 量 大 於 0.3 為 可 接
受 標 準 。 回 收 之 初 步 問 卷 前 測 結 果 如 下 表 表 3-2 所 示 。
表 3-2 前 測 信 度 分 析 結 果
使 用 意 圖
問 項
代 碼
CITC FL α
您 願 意 在 未 來 繼 續 參 與 線 上 遊 戲 。 BI1 0.526 0.537 0.697
您 願 意 推 薦 別 人 他 人 加 入 您 所 參 與 的 線 上 遊 戲 。 BI2 0.477 0.49
整 體 來 說 , 您 認 為 參 與 線 上 遊 戲 是 值 得 的 。 BI3 0.588 0.582
157

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
使 用 意 圖
問 項
代 碼
CITC FL α
使 用 態 度 CITC FL α
您 認 為 參 與 線 上 遊 戲 是 一 項 正 當 的 休 閒 娛 樂 。 A1 0.508 0.537 0.772
您 認 為 參 與 線 上 遊 戲 是 一 個 愉 快 的 經 驗 。 A2 0.507 0.532
您 認 為 參 與 線 上 遊 戲 會 令 您 的 生 活 更 愉 快 。 A3 0.511 0.523
主 觀 規 範 CITC FL α
您 重 要 的 朋 友 支 持 您 繼 續 參 與 線 上 遊 戲 。 SN1 0.586 0.605 0.865
您 所 處 的 機 關 同 仁 或 同 儕 團 體 支 持 您 繼 續 參 與 線 上 遊 SN2 0.6 0.607
戲 。
對 您 的 行 為 有 影 響 力 的 人 支 持 您 繼 續 參 與 線 上 遊 戲 。 SN3 0.583 0.581
知 覺 行 為 控 制 CITC FL α
您 能 夠 排 除 各 種 障 礙 順 利 地 進 行 線 上 遊 戲 。 PBC1 0.546 0.55 0.697
您 具 備 進 行 線 上 遊 戲 時 所 需 的 資 源 、 知 識 和 能 力 。 PBC2 0.403 0.424
您 能 利 用 線 上 遊 戲 所 提 供 的 各 種 服 務 。 PBC3 0.597 0.621
遊 戲 軟 體 設 計 CITC FL α
遊 戲 的 畫 面 品 質 是 良 好 的 。 GSD1 0.397 0.428 0.825
遊 戲 的 角 色 造 型 及 佈 景 設 計 精 美 。 GSD2 0.499 0.538
遊 戲 的 配 樂 與 音 效 , 容 易 使 您 融 入 遊 戲 的 情 節 氣 氛 中 。 GSD3 0.445 0.481
遊 戲 的 操 作 方 式 很 簡 便 , 能 夠 很 快 上 手 。 GSD4 0.492 0.522
遊 戲 的 劇 情 安 排 與 遊 戲 背 景 設 定 令 人 喜 歡 。 GSD5 0.55 0.595
遊 戲 的 所 需 硬 體 需 求 不 會 太 高 。 GSD6 0.387 0.394
遊 戲 的 娛 樂 性 設 計 良 好 。 GSD7 0.438 0.470
系 統 品 質 CITC FL α
遊 戲 的 官 方 網 站 容 易 連 結 上 。 SSQ1 0.47 0.511 0.816
遊 戲 的 伺 服 器 容 易 連 結 上 。 SSQ2 0.504 0.543
遊 戲 的 伺 服 器 穩 定 度 相 當 夠 , 不 會 有 延 遲 (LAG) 的 情 SSQ3 0.562 0.567
況 。
遊 戲 的 伺 服 器 連 線 品 質 相 當 好 , 不 易 斷 線 。 SSQ4 0.615 0.628
服 務 品 質 CITC FL α
客 服 人 員 的 態 度 都 相 當 親 切 有 禮 貌 。 SQ1 0.523 0.542
客 服 人 員 能 立 刻 告 知 , 解 決 您 所 遇 到 的 問 題 。 SQ2 0.589 0.591
當 您 有 遊 戲 上 的 問 題 時 , 網 管 (GM) 能 提 供 您 正 確 的 解 SQ3 0.665 0.671
決 方 法 。
當 您 在 遊 戲 中 遇 到 不 合 理 的 待 遇 時 , 網 管 (GM) 能 維 護
正 義 。
SQ4 0.566 0.573
0.936
158

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
使 用 意 圖
問 項
代 碼
CITC FL α
廠 商 時 常 舉 辦 相 關 活 動 增 加 遊 戲 的 趣 味 性 。 SQ5 0.583 0.591
提 供 許 多 管 道 可 以 讓 您 反 應 您 對 遊 戲 的 觀 感 。 SQ6 0.55 0.562
您 所 提 供 的 相 關 建 議 , 廠 商 會 認 真 地 仔 細 考 慮 並 採 納 。 SQ7 0.583 0.584
同 儕 影 響 CITC FL α
您 所 認 識 的 同 事 或 朋 友 認 為 您 應 該 參 與 線 上 遊 戲 。 PI1 0.413 0.392 0.711
您 所 認 識 的 人 認 為 參 與 線 上 遊 戲 是 良 好 的 休 閒 。 PI2 0.528 0.523
您 受 到 您 所 認 識 的 人 影 響 而 參 與 線 上 遊 戲 。 PI3 0.204 0.212
您 受 到 您 所 認 識 的 人 影 響 而 改 變 參 與 線 上 遊 戲 的 態 度 。 PI4 0.486 0.506
外 界 影 響 CITC FL α
您 曾 閱 讀 過 的 報 章 雜 誌 或 新 聞 媒 體 報 導 參 與 線 上 遊 戲 SI1 0.575 0.572 0.882
為 正 當 的 休 閒 活 動 。
大 眾 傳 播 媒 體 對 於 參 與 線 上 遊 戲 持 正 向 的 看 法 。 SI2 0.599 0.586
您 曾 受 大 眾 媒 體 報 導 的 吸 引 , 影 響 您 去 參 與 線 上 遊 戲 。 SI3 0.466 0.465
您 曾 受 專 家 意 見 的 吸 引 , 影 響 您 去 參 與 線 上 遊 戲 。 SI4 0.584 0.573
自 我 效 能 CITC FL α
您 認 為 憑 藉 著 自 您 的 能 力 參 與 線 上 遊 戲 是 很 愉 快 的 。 SE1 0.485 0.508 0.858
您 認 為 憑 藉 著 自 您 的 技 能 參 與 線 上 遊 戲 是 沒 有 問 題 的 。 SE2 0.472 0.501
您 有 信 心 憑 藉 著 自 您 的 能 力 能 順 利 地 參 與 線 上 遊 戲 。 SE3 0.470 0.489
您 有 信 心 憑 藉 著 自 您 的 能 力 就 能 參 與 線 上 遊 戲 , 不 需 他
人 的 協 助 。
SE4 0.470 0.492
助 益 狀 況 CITC FL α
您 可 以 獲 得 參 與 線 上 遊 戲 所 需 的 軟 硬 體 資 源 。 FC1 0.565 0.594 0.756
您 可 以 獲 得 參 與 線 上 遊 戲 所 需 的 網 路 連 線 服 務 。 FC2 0.607 0.650
您 擁 有 的 軟 硬 體 資 源 以 及 網 路 連 線 服 務 能 幫 助 您 順 利 FC3 0.548 0.581
參 與 線 上 遊 戲 。
您 曾 因 缺 乏 軟 硬 體 資 源 造 成 參 與 線 上 遊 戲 時 受 到 限 制 。 FC4 0.237 0.246
N=50, 全 量 表 之 信 度 係 數 Cronbach’s α:0.946
前 測 經 過 項 目 分 析 之 後 的 結 果 顯 示 , 整 體 之 信 度 係 數 α 為 0.946, 屬 於 高 信
度 。 而 題 項 的 信 度 考 驗 結 果 顯 示 , 指 標 值 CITC 低 於 0.3 或 因 素 負 荷 量 低 於 0.4
的 題 項 有 GSD6、PI1、PI3 與 FC4 四 題 , 但 因 GSD6 與 PI1 的 CITC 值 均 大 於 驗
證 水 準 0.3 且 爲 考 量 同 儕 影 響 此 一 構 面 的 題 項 數 目 , 因 此 將 上 述 兩 題 保 留 。
159

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
肆 、 研 究 分 析 與 討 論
一 、 回 收 樣 本 資 料 分 析
本 研 究 以 台 灣 地 區 的 線 上 遊 戲 使 用 者 為 主 要 樣 本 母 群 體 , 將 正 式 問 卷 建 立 於
專 業 問 卷 製 作 網 站 MY3Q(www.my3q.com), 以 網 路 問 卷 的 形 式 進 行 調 查 , 並 發
放 問 卷 調 查 的 資 訊 於 國 內 各 大 知 名 線 上 遊 戲 論 壇 與 BBS 站 台 , 使 受 訪 者 能 獲 得
問 卷 調 查 資 訊 並 前 往 填 寫 問 卷 。 總 計 本 研 究 回 收 樣 本 共 908 份 , 經 透 過 比 對 IP
來 源 位 置 與 填 答 時 間 , 並 扣 除 檢 視 有 遺 漏 值 之 無 效 樣 本 總 共 11 份 , 共 得 到 有 效
樣 本 共 897 份 。 為 了 解 本 研 究 樣 本 基 本 結 構 , 對 回 收 之 有 效 樣 本 資 料 進 行 敘 述 統
計 分 析 結 果 說 明 如 下 。
性 別 : 樣 本 性 別 中 以 男 性 較 高 佔 61.2%, 女 性 38.8%。
年 齡 層 : 樣 本 年 齡 層 中 以 21 至 25 歲 佔 40.0% 最 高 , 其 次 分 別 為 16 至 20 歲
(29.1%),26 至 30 歲 (16.3%),15 歲 以 下 (6.1%),1 至 35 歲 (4.6%),36 至
40 歲 (2.5%),41 歲 以 上 (1.4%)。
教 育 程 度 : 以 大 學 佔 42.3% 最 高 , 其 次 依 序 為 高 中 職 (30.4%), 專 科 (11.3%),
研 究 所 以 上 (7.6%), 國 中 (6.6%), 國 中 以 下 (1.9%)。
職 業 別 : 職 業 別 中 以 學 生 所 佔 比 例 最 高 , 佔 總 比 例 60%, 其 次 為 服 務 業
(13%)、 製 造 業 (6%)、 電 子 業 (5%) 與 軍 公 教 (5%), 其 餘 職 業 別 均 為 5% 以
下 , 家 管 及 待 業 中 之 樣 本 數 為 最 低 , 皆 只 佔 受 測 者 之 1%。
參 與 線 上 遊 戲 狀 況 : 主 要 上 網 地 點 以 家 中 85% 為 最 多 , 參 與 線 上 遊 戲 年 資 以
兩 年 以 上 75% 居 冠 , 平 均 每 月 花 費 在 線 上 遊 戲 上 為 200 至 400 元 23.5% 最 高 , 最
常 參 與 的 線 上 遊 戲 除 其 他 40% 最 高 外 , 調 查 中 遊 戲 以 魔 獸 世 界 14% 最 多 人 參 與 ,
每 周 參 與 遊 戲 的 次 數 7 次 以 上 達 40.8%, 而 每 次 參 與 的 時 間 以 1 至 3 小 時 36.9%
為 最 大 宗 。
二 、 信 效 度 檢 測
信 度 檢 測 : 信 度 是 指 測 量 結 果 是 否 具 有 一 致 性 或 穩 定 性 的 程 度 。 本 研 究 為 檢
驗 問 卷 之 內 部 一 致 性 , 以 確 認 本 研 究 問 卷 之 信 度 採 用 以 Cronbach's α 作 為 判 定
信 度 的 信 賴 係 數 。Cuieford(1965) 認 為 Cronbach’s α 大 於 0.7 者 為 高 信 度 , 介 於
0.7 和 0.35 之 間 為 尚 可 , 若 小 於 0.35 者 為 低 信 度 , 應 刪 除 較 低 相 關 的 項 目 直 到
達 到 高 信 度 為 止 。
本 研 究 問 卷 共 十 一 個 構 面 , 各 構 面 Cronbach's α 係 數 分 析 結 果 彙 總 於 表
4-2, 由 表 中 可 看 出 全 量 表 信 度 達 0.953, 具 有 高 信 度 , 而 所 有 構 面 α 值 , 均 在 0.7
以 上 , 最 低 者 0.776, 最 高 者 亦 達 0.916, 顯 示 問 卷 具 有 極 高 一 致 性 和 穩 定 性 , 故
具 有 相 當 信 度 。
160

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
表 4-1: 信 度 分 析 結 果 表
構 面 問 卷 題 號 Cronbach’s α(>0.7)
使 用 意 圖 1~3 題 0.864
使 用 態 度 4-6 題 0.833
主 觀 規 範 7~9 題 0.878
知 覺 控 制 行 為 10~12 題 0.776
遊 戲 軟 體 設 計 13~19 題 0.885
系 統 品 質 20~23 題 0.821
服 務 品 質 24~30 題 0.916
同 儕 影 響 31~33 題 0.798
外 界 影 響 34~37 題 0.827
自 我 效 能 38~41 題 0.777
助 益 狀 況 42~44 題 0.867
全 量 表 之 信 度 0.953
效 度 檢 測 : 本 研 究 之 量 表 設 計 係 以 相 關 文 獻 為 基 礎 , 且 依 本 研 究 背 景 修 改 而
得 , 並 與 老 師 、 同 學 的 討 論 以 求 量 表 能 夠 涵 蓋 主 題 , 應 具 有 內 容 效 度 。 在 表 面 效
度 方 面 , 採 取 專 家 效 度 法 (expert validity) 檢 測 前 測 問 卷 與 設 計 , 本 研 究 邀 請 五 位
資 訊 產 業 界 與 學 術 界 的 專 家 與 學 者 , 針 對 本 研 究 量 表 內 容 之 可 讀 性 、 可 答 性 、 重
要 性 或 表 達 不 清 楚 之 處 進 行 刪 除 修 正 。 故 本 研 究 問 卷 具 有 表 面 效 度 與 內 容 效 度 。
三 、 模 式 驗 證
本 研 究 應 用 驗 證 性 因 素 分 析 (confirmatory factor analysis, CFA), 以 針 對 所 建
構 的 測 量 模 式 進 行 檢 測 , 並 使 用 最 大 概 似 估 計 法 (maximum likelihood estimation,
MLE) 對 測 量 模 式 的 各 參 數 進 行 估 計 。CFA 可 以 用 來 檢 驗 抽 象 概 念 或 潛 在 變 項 的
存 在 與 否 , 評 估 測 驗 工 具 的 項 目 效 度 與 信 度 , 並 且 檢 驗 特 定 理 論 假 設 下 的 因 素 結
構 。 經 過 判 斷 LISREL 所 產 生 的 各 變 項 多 元 相 關 平 方 值 (squared multiple
correlations, SMC) 與 因 素 負 荷 量 , 遊 戲 軟 體 設 計 構 面 GSD6 其 SMC 為 0.28; 系
統 品 質 構 面 SSQ1 其 SMC 為 0.44; 自 我 效 能 構 面 SE4 問 項 其 SMC 為 0.47; 同
儕 影 響 構 面 PI4 其 SMC 為 0.38; 知 覺 行 為 控 制 構 面 PBC1, 其 SMC 為 0.49。 椅
上 五 個 問 項 之 SMC 皆 小 於 0.5, 未 達 學 者 Hair 等 人 (1998) 所 建 議 之 接 受 值 0.5 以
上 , 顯 示 問 項 測 量 誤 差 稍 大 , 信 度 較 為 不 足 , 故 將 此 五 個 問 項 予 以 刪 除 。
根 據 學 者 Bagozzi and Yi(1988) 的 建 議 , 利 用 個 別 變 項 的 信 度 指 數 (individual
item reliability, IIR)、 潛 在 構 念 的 組 合 信 度 (composite reliability, CR) 與 潛 在 構 念 的
平 均 變 異 抽 取 量 (average variance extracted, AVE) 等 三 項 指 標 來 評 鑑 測 量 模 式 , 如
下 表 4-2。
161

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
表 4-2: 各 項 測 量 指 標 彙 整 表
構 面 問 項 SMC 負 荷 量 t 值 誤 差 組 合
信 度
萃 取 變
異 量
使 用 意 圖 BI1 0.66 0.81 0 0.34 0.83 0.62
BI2 0.62 0.79 25 0.38
BI3 0.58 0.76 24.21 0.42
使 用 態 度 A1 0.65 0.81 0 0.35 0.89 0.72
A2 0.81 0.90 30.95 0.19
A3 0.71 0.84 28.61 0.29
主 觀 規 範 SN1 0.68 0.83 0 0.32 0.86 0.68
SN2 0.73 0.86 28.43 0.27
SN3 0.61 0.78 25.49 0.39
知 覺 控 制 行 為 PBC2 0.76 0.87 0 0.24 0.83 0.71
PBC3 0.67 0.82 24.67 0.33
遊 戲 軟 體 設 計 GSD1 0.69 0.83 0 0.31 0.92 0.65
GSD2 0.75 0.87 32.04 0.25
GSD3 0.64 0.8 28.34 0.26
GSD4 0.52 0.72 24.54 0.48
GSD5 0.65 0.81 28.56 0.35
GSD7 0.56 0.75 25.53 0.44
系 統 品 質 SSQ2 0.53 0.73 0 0.47 0.90 0.76
SSQ3 0.86 0.93 27.68 0.14
SSQ4 0.88 0.94 27.88 0.12
服 務 品 質 SQ1 0.72 0.85 0 0.28 0.94 0.70
SQ2 0.81 0.9 36.94 0.19
SQ3 0.84 0.91 37.96 0.16
SQ4 0.78 0.88 35.37 0.22
SQ5 0.51 0.71 24.98 0.49
SQ6 0.58 0.76 27.79 0.42
SQ7 0.69 0.83 31.9 0.31
同 儕 影 響 PI1 0.74 0.86 0 0.26 0.83 0.71
PI2 0.68 0.82 26.79 0.32
外 界 影 響 SI1 0.61 0.78 0 0.39 0.88 0.64
SI2 0.77 0.88 27.56 0.23
SI3 0.58 0.76 23.67 0.42
SI4 0.60 0.78 24.14 0.40
162

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
構 面 問 項 SMC 負 荷 量 t 值 誤 差 組 合
信 度
萃 取 變
異 量
自 我 效 能 SE1 0.76 0.87 0 0.24 0.88 0.84
SE2 0.87 0.93 41.69 0.13
SE3 0.89 0.94 42.51 0.11
助 益 狀 況 FC1 0.87 0.93 0 0.13 0.94 0.65
FC2 0.92 0.96 55.11 0.08
FC3 0.75 0.87 41.72 0.25
本 研 究 之 測 量 指 標 採 用 學 者 建 議 因 素 負 荷 量 >0.4、SMC>0.5、t 值 >2.58、
CR>0.6 與 AVE>0.5 等 指 標 建 議 值 。 整 體 而 言 , 本 研 究 因 素 負 荷 量 皆 大 於 建 議 值
0.4, 最 高 達 0.96, 最 低 值 0.71, 而 SMC 值 也 達 建 議 值 0.5 以 上 , 在 t 值 的 檢 測
方 面 , 所 有 的 問 項 皆 大 於 2.58 的 建 議 值 , 表 示 所 有 問 項 皆 顯 著 。 本 研 究 CR 值 介
於 0.83~0.94 之 間 , 顯 示 觀 察 變 項 足 以 反 映 潛 在 變 項 , 符 合 Fornell and
Larcker(1981) 建 議 的 組 成 信 度 大 於 0.6 的 門 檻 。 在 AVE 值 檢 測 方 面 , 其 值 介 於
0.64~0.84 之 間 , 大 於 建 議 值 0.5, 代 表 本 研 究 之 潛 在 變 項 具 有 收 斂 效 度 和 區 別 效
度 。 整 體 來 說 , 本 研 究 信 度 、 收 斂 效 度 和 區 別 效 度 皆 都 非 常 良 好 。
四 、 路 徑 分 析
本 研 究 使 用 LISREL, 並 以 最 大 概 似 法 分 析 得 到 如 圖 4-2 之 結 構 模 式 圖 , 而
圖 4-1 顯 示 各 變 數 間 的 影 響 值 為 標 準 化 後 的 因 素 負 荷 量 與 迴 歸 係 數 的 關 係 , 此
外 , 從 圖 4-2 得 知 , 研 究 模 式 中 各 潛 在 依 變 項 對 整 體 模 式 的 變 異 解 釋 力 (R 2 ) 分 別
為 : 使 用 意 圖 (0.77)、 使 用 態 度 (0.44)、 主 觀 規 範 (0.67)、 知 覺 行 為 控 制 (0.56), 除
了 使 用 態 度 的 變 異 解 釋 力 低 於 0.5 建 議 值 外 , 其 餘 潛 在 依 變 項 變 異 解 釋 力 都 達 0.5
以 上 , 呈 現 良 好 的 解 釋 力 。 由 圖 4-2 潛 在 變 數 間 的 結 構 參 數 可 得 知 , 本 研 究 模 式
除 了 系 統 品 質 對 使 用 態 度 未 達 顯 著 水 準 之 外 , 其 餘 九 項 假 說 均 達 顯 著 水 準 。 本 研
究 將 假 設 檢 定 之 結 果 彙 整 如 下 表 4-3 所 示 。
163

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
圖 4-1: 模 式 標 準 化 路 徑 圖
備 註 :* 表 p

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
研 究 假 設 t 值 R 2 結 果
H1 c 使 用 者 對 線 上 遊 戲 的 「 知 覺 行 為 控 制 」 6.86** 0.21 成 立
會 正 向 影 響 對 線 上 遊 戲 的 「 使 用 意 圖 」。
H2 a 「 遊 戲 軟 體 設 計 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 15.97** 0.68 成 立
遊 戲 的 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
H2 b 「 系 統 品 質 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 -2.25 -0.10 不 成 立
的 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
H2 c 「 服 務 品 質 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 2.83* 0.11 成 立
的 「 使 用 態 度 」 有 正 向 影 響 。
H3 a 「 同 儕 影 響 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 14.54** 0.68 成 立
的 「 主 觀 規 範 」 有 正 向 影 響 。
H3 b 「 外 界 影 響 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 4.05** 0.17 成 立
的 「 主 觀 規 範 」 有 正 向 影 響 。
H4 a 「 自 我 效 能 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 11.40** 0.50 成 立
的 「 知 覺 行 為 控 制 」 有 正 向 影 響 。
H4 b 「 助 益 狀 況 」 會 令 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 7.17** 0.30 成 立
的 「 知 覺 行 為 控 制 」 有 正 向 影 響 。
備 註 :* 表 p

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
依 變 項 自 變 項 直 接 效 果 間 接 效 果 整 體 效 果
遊 戲 軟 體 設 計 N.A. 0.45 0.45
系 統 品 質 N.A. -0.07 -0.07
服 務 品 質 N.A. 0.07 0.07
同 儕 影 響 N.A. 0.15 0.15
外 界 影 響 N.A. 0.04 0.04
自 我 效 能 N.A. 0.11 0.11
助 益 狀 況 N.A. 0.06 0.06
伍 、 結 論 與 建 議
一 、 研 究 結 果 與 討 論
透 過 結 構 方 程 模 式 的 分 析 , 各 項 外 部 因 素 之 實 證 結 果 解 釋 如 下 列 所 示 :
( 一 ) 遊 戲 軟 體 設 計 : 線 上 遊 戲 廠 商 在 設 計 遊 戲 時 , 須 注 意 各 方 面 的 遊 戲 設 計
元 素 , 以 吸 引 使 用 者 購 買 參 與 , 而 廠 商 可 考 慮 與 異 界 結 合 , 尋 求 音 樂 、 劇 本 方 面
的 專 業 人 才 , 除 可 藉 助 其 專 才 之 外 , 亦 可 利 用 其 他 業 界 專 業 人 才 之 知 名 度 達 到 行
銷 效 果 , 進 而 開 拓 新 的 市 場 , 遊 戲 介 面 為 使 用 者 和 遊 戲 接 觸 的 媒 介 , 應 當 平 易 近
人 令 使 用 者 容 易 上 手 , 使 用 者 才 不 會 進 入 遊 戲 門 檻 過 高 而 作 罷 , 如 此 可 兼 顧 到 剛
入 門 的 玩 家 , 引 起 其 興 趣 投 入 。
( 二 ) 系 統 品 質 :「 系 統 品 質 」 對 「 使 用 態 度 」 無 顯 著 影 響 關 係 , 可 說 明 線 上
遊 戲 官 方 遊 戲 伺 服 器 所 提 供 的 穩 定 性 與 連 線 品 質 , 並 不 會 明 顯 影 響 使 用 者 參 與 線
上 遊 戲 的 感 受 , 原 因 可 能 為 儘 管 遊 戲 官 方 伺 服 器 具 有 良 好 的 連 線 品 質 , 也 不 一 定
會 連 帶 增 加 使 用 者 愉 快 的 使 用 經 驗 , 而 連 線 品 質 不 良 時 雖 會 對 使 用 者 帶 來 不 便 ,
但 相 較 於 其 他 因 素 對 使 用 態 度 的 影 響 , 如 遊 戲 本 身 設 計 內 容 優 良 與 否 、 玩 家 於 社
群 交 流 互 動 所 產 生 的 經 驗 與 各 項 服 務 所 帶 給 玩 家 的 感 受 等 因 素 , 可 能 相 較 為 薄
弱 , 導 致 研 究 呈 現 出 如 此 結 果 。
( 三 ) 服 務 品 質 :「 服 務 品 質 」 對 「 使 用 態 度 」 具 有 顯 著 影 響 關 係 並 間 接 影 響
「 使 用 者 意 圖 」, 可 說 明 廠 商 在 經 營 線 上 遊 戲 時 所 提 供 的 服 務 品 質 會 影 響 使 用 者
對 參 與 線 上 遊 戲 的 感 受 , 如 客 服 人 員 的 服 務 態 度 應 親 切 有 禮 , 客 服 人 員 的 反 應 速
度 應 即 時 正 確 , 當 玩 家 遇 到 有 線 上 的 困 難 時 , 遊 戲 管 理 員 應 提 供 正 確 的 解 決 方
案 , 並 且 達 到 公 平 正 義 的 原 則 , 遊 戲 廠 商 本 身 則 應 時 常 舉 辦 各 種 官 方 活 動 增 加 遊
戲 的 變 化 與 樂 趣 , 提 供 多 元 管 道 讓 使 用 者 能 反 映 各 方 面 的 問 題 , 並 重 視 這 些 反 應
意 見 。
( 四 ) 同 儕 影 響 : 可 說 明 使 用 者 所 認 識 的 人 對 線 上 遊 戲 是 否 持 正 向 看 法 的 影 響
程 度 與 同 儕 團 體 的 影 響 相 近 。 故 使 用 者 在 參 與 進 行 線 上 遊 戲 時 , 常 因 身 旁 同 儕 團
體 意 見 的 影 響 , 線 上 遊 戲 廠 商 應 於 社 群 團 體 進 行 宣 傳 行 銷 , 如 學 校 , 公 司 等 , 使
得 群 體 之 間 的 人 際 影 響 產 生 效 果 , 以 提 昇 使 用 者 的 參 與 程 度 。
( 五 ) 外 部 影 響 : 使 用 者 會 注 意 外 界 各 種 管 道 所 得 到 的 資 訊 , 並 因 這 些 資 訊 對
166

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
於 參 與 線 上 遊 戲 此 一 行 為 的 觀 感 , 影 響 使 用 者 參 與 線 上 遊 戲 時 的 行 為 , 故 使 用 者
做 決 策 進 行 線 上 遊 戲 時 , 常 因 外 界 非 人 際 關 係 所 得 資 訊 的 影 響 , 線 上 遊 戲 廠 商 應
塑 造 出 良 好 的 形 象 , 並 以 正 面 且 有 效 的 行 銷 方 式 , 令 社 會 大 眾 了 解 線 上 遊 戲 的 內
涵 , 並 宣 導 正 當 的 遊 戲 行 為 , 使 社 會 觀 感 能 接 受 線 上 遊 戲 為 正 當 休 閒 行 為 , 而 非
與 不 良 休 閒 劃 上 等 號 。
( 六 ) 自 我 效 能 : 遊 戲 廠 商 設 計 遊 戲 軟 體 時 , 應 注 意 配 合 使 用 者 自 身 電 腦 技
能 、 自 信 程 度 , 以 便 於 使 用 者 順 利 參 與 線 上 遊 戲 , 如 參 與 遊 戲 需 要 過 高 的 先 備 能
力 , 將 有 礙 使 用 者 參 與 的 意 願 , 多 數 的 使 用 者 認 為 憑 藉 著 自 我 技 能 可 以 順 利 地 進
行 遊 戲 , 代 表 目 前 多 數 使 用 者 能 力 足 以 滿 足 順 利 進 行 線 上 遊 戲 所 需 必 備 技 能 , 換
言 之 現 在 線 上 遊 戲 越 來 越 普 遍 的 情 況 下 , 已 經 培 養 大 多 數 使 用 者 的 自 我 技 能 提
昇 , 遊 戲 廠 商 應 配 合 現 在 市 場 消 費 者 普 遍 的 技 能 水 準 來 設 計 遊 戲 , 讓 使 用 者 感 覺
到 所 接 觸 的 遊 戲 是 沒 有 負 擔 可 以 輕 鬆 進 行 又 能 感 受 到 樂 趣 存 在 的 , 建 議 廠 商 可 提
供 完 整 遊 戲 教 學 指 引 於 網 路 資 源 或 遊 戲 中 , 並 提 供 相 關 諮 詢 協 助 服 務 。
( 七 ) 助 益 狀 況 : 遊 戲 廠 商 在 設 計 遊 戲 軟 體 時 , 應 注 意 配 合 使 用 者 便 於 獲 得 的
所 需 資 源 , 過 高 的 硬 體 需 求 , 所 需 連 線 頻 寬 等 都 有 可 能 導 致 使 用 者 順 利 參 與 線 上
遊 戲 與 否 , 並 影 響 使 用 者 的 參 與 意 願 , 然 而 現 今 網 路 資 源 已 經 非 常 普 及 , 網 路 服
務 價 位 相 當 平 價 化 , 網 路 咖 啡 店 林 立 , 使 用 者 取 得 參 與 線 上 遊 戲 所 需 之 資 源 已 非
困 難 之 事 , 驗 證 結 果 即 顯 示 出 大 多 數 使 用 者 認 同 可 獲 得 所 需 資 源 , 然 遊 戲 廠 商 於
規 劃 遊 戲 時 , 仍 需 注 意 過 高 的 硬 體 需 求 與 連 線 品 質 , 依 然 可 能 影 響 使 用 者 順 利 參
與 線 上 遊 戲 與 否 。
藉 由 計 劃 行 為 理 論 與 解 構 行 為 理 論 模 式 作 為 理 論 基 礎 探 討 使 用 者 參 與 線 上
遊 戲 行 為 的 影 響 因 素 , 透 過 結 構 方 程 模 式 的 模 式 修 正 之 後 , 可 獲 得 下 述 結 論 :
實 證 結 果 顯 示 使 用 意 圖 構 面 R2 值 達 0.77( 具 有 77% 的 解 釋 力 ), 即 整 體 模 式
對 於 分 析 線 上 遊 戲 使 用 者 使 用 意 圖 具 有 不 錯 的 解 釋 力 ; 模 式 之 假 設 驗 證 結 果 顯
示 , 設 計 線 上 遊 戲 的 各 種 要 素 構 成 與 線 上 遊 戲 廠 商 所 提 供 的 服 務 品 質 皆 會 透 過 顯
著 影 響 玩 家 使 用 的 態 度 進 而 影 響 使 用 者 對 於 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願 ; 人 際 關 係 所 得
看 法 之 影 響 與 非 人 際 關 係 所 得 看 法 之 影 響 會 顯 著 影 響 使 用 者 的 主 觀 規 範 , 進 而 對
使 用 者 線 上 遊 戲 的 使 用 意 願 產 生 影 響 ; 使 用 者 自 我 能 力 的 自 信 程 度 與 行 為 所 需 資
源 的 可 獲 得 性 會 顯 著 影 響 使 用 者 的 知 覺 行 為 控 制 進 而 影 響 到 使 用 者 對 於 線 上 遊
戲 的 使 用 意 願 ; 由 上 述 可 知 , 本 研 究 研 究 模 式 對 於 探 討 線 上 遊 戲 使 用 者 行 為 的 影
響 因 素 , 具 有 確 實 的 驗 證 能 力 , 影 響 線 上 遊 戲 使 用 者 參 與 行 為 的 各 項 重 要 因 素 包
含 遊 戲 設 計 、 客 服 品 質 、 同 儕 影 響 、 外 界 影 響 、 使 用 者 自 我 能 力 與 可 控 制 資 源 。
二 、 管 理 意 涵
經 由 研 究 結 果 的 探 討 可 發 現 , 線 上 遊 戲 廠 商 於 經 營 一 款 線 上 遊 戲 時 , 應 針 對
消 費 者 的 真 正 需 求 進 行 規 劃 設 計 , 本 研 究 統 整 出 下 列 建 議 提 供 給 業 界 做 為 參 考 。
( 一 ) 廠 商 在 設 計 遊 戲 時 , 須 注 意 各 方 面 的 遊 戲 設 計 元 素 , 其 中 最 受 使 用 者
關 注 的 為 遊 戲 的 角 色 和 場 景 的 設 定 。
167

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
( 二 ) 廠 商 的 客 服 人 員 在 處 理 客 戶 問 題 時 首 重 對 於 顧 客 的 態 度 , 須 讓 顧 客 感
受 到 尊 重 並 迅 速 確 實 處 理 顧 客 提 出 之 問 題 。
( 三 ) 廠 商 應 在 容 易 產 生 人 際 關 係 的 團 體 之 中 進 行 遊 戲 的 推 銷 與 宣 導 , 藉 以
打 響 遊 戲 之 知 名 度 並 建 立 良 好 的 形 象 。
( 四 ) 廠 商 需 塑 造 出 優 良 形 象 , 以 正 面 與 健 康 的 行 銷 方 式 , 令 社 會 對 於 參 與
遊 戲 此 種 行 為 產 生 正 面 良 好 之 觀 感 。
( 五 ) 廠 商 需 提 供 完 整 之 遊 戲 指 引 , 如 遊 戲 說 明 書 或 於 遊 戲 中 設 計 教 學 訓 練
模 式 便 於 使 用 者 熟 練 遊 戲 , 並 提 供 相 關 諮 詢 與 障 礙 排 除 服 務 。
( 六 ) 網 服 資 源 現 今 使 用 者 在 取 得 上 已 無 太 大 障 礙 , 因 此 廠 商 於 規 劃 遊 戲
時 , 應 首 重 硬 體 需 求 上 使 用 者 能 否 配 合 。
三 、 後 續 研 究 建 議
由 於 現 今 市 場 上 線 上 遊 戲 數 量 繁 多 , 各 線 上 遊 戲 本 身 的 特 點 也 截 然 不 同 , 且
不 同 的 線 上 遊 戲 公 司 本 身 所 能 提 供 的 設 備 、 服 務 水 準 等 也 有 相 當 的 落 差 存 在 , 因
此 使 用 者 在 參 與 不 同 的 線 上 遊 戲 時 的 感 受 也 可 能 會 有 所 不 同 , 所 以 建 議 未 來 的 研
究 學 者 , 可 針 對 特 定 某 幾 款 線 上 遊 戲 軟 體 進 行 使 用 者 行 為 模 式 分 析 , 比 較 其 差
異 , 亦 可 了 解 不 同 線 上 遊 戲 的 使 用 者 分 別 具 有 何 種 特 徵 與 差 別 何 在 。
本 研 究 根 據 計 劃 行 為 理 論 做 為 理 論 基 礎 以 進 行 驗 證 研 究 , 於 研 究 分 析 上 所 採
用 的 策 略 為 驗 證 性 研 究 模 式 , 後 續 的 研 究 學 者 , 可 根 據 研 究 對 象 的 線 上 遊 戲 或 線
上 遊 戲 廠 商 其 本 身 的 特 性 , 依 據 相 關 理 論 進 行 研 究 架 構 模 式 的 修 改 , 並 針 對 遊 戲
設 計 、 系 統 品 質 、 服 務 品 質 更 加 深 入 探 討 , 其 中 本 研 究 系 統 品 質 之 研 究 結 果 呈 現
無 顯 著 影 響 , 可 能 為 系 統 品 質 涵 括 的 範 疇 應 更 加 廣 泛 討 論 , 期 望 後 續 研 究 能 針 對
此 一 構 面 持 續 探 討 , 使 系 統 品 質 對 於 使 用 者 行 為 的 影 響 能 更 加 清 晰 , 並 令 線 上 遊
戲 玩 家 行 為 模 式 更 具 有 解 釋 力 。
168

影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
參 考 文 獻
一 、 中 文 部 份
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影 響 線 上 遊 戲 玩 家 使 用 行 為 相 關 因 素 之 研 究
A Study on the Factors Influencing Online Game Players'
Behaviors
Shang-Yu Liu , Ron-Chuen Yeh , Tzu-Ling Wang , Hong-Long Huang
Abstract
As the new network era is approaching, computer game products shift from
personal edition games to online interactive games. To provide guidance in software
design and service for domestic online game manufacturers, this study was to
investigate the factors which influenced the online game players’ behaviors. The
assumption model in this study was discussed through the Decomposed Theory of
Planned Behavior derived from the Theory of Planned Behavior (TPB). TPB model
was specifically used to analyze the factors influencing users’ behaviors and
intensions.
The populations of this study were the interactive game players in Taiwan. An
online questionnaire-survey was designed to collect the data via the MY3Q survey
system. The questionnaire was posted onto well-known online game forums, e.g.
Bahamut (http://www.gamer.com.tw/) and other intriguing web-bases where online
game players frequently gathered. This research successfully collected 897 effective
samples. The LISREL statistical software was implemented to analyze the collected
data and examine the assumption.
The results showed that the Decomposed Theory of Planned Behavior could
effectively explain the factors which influenced the online game player's behaviors.
The attitude was the most important factor affecting the players’ behaviors. The game
system design had the maximum effect on the attitude and was also the most
important external factor indirectly influencing the players’ behaviors. Finally, based
on the result analysis, this research evidently offered some valuable suggestions like
the game design, the customer service and the marketing to online game industry for
better online game management and quality design.
Keywords: Online Game, Theory of Planned Behavior, Decomposed Theory of
Planned Behavior
Lecture of Department of Hospitality Management of Meiho University
Associate Professor of Graduate Institute of Business and Management of Meiho University
Assistant Professor of Department of Hospitality Management of Meiho University
Assistant Professor of Department of Hospitality Management of Meiho University
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