檢視/開啟 - MeiHo University IR:ä¸»é - 美和科技大學

美 和 學 報 第 三 十 卷 第 一 期 民 國 100 年
( 二 ) 廠 商 的 客 服 人 員 在 處 理 客 戶 問 題 時 首 重 對 於 顧 客 的 態 度 , 須 讓 顧 客 感
受 到 尊 重 並 迅 速 確 實 處 理 顧 客 提 出 之 問 題 。
( 三 ) 廠 商 應 在 容 易 產 生 人 際 關 係 的 團 體 之 中 進 行 遊 戲 的 推 銷 與 宣 導 , 藉 以
打 響 遊 戲 之 知 名 度 並 建 立 良 好 的 形 象 。
( 四 ) 廠 商 需 塑 造 出 優 良 形 象 , 以 正 面 與 健 康 的 行 銷 方 式 , 令 社 會 對 於 參 與
遊 戲 此 種 行 為 產 生 正 面 良 好 之 觀 感 。
( 五 ) 廠 商 需 提 供 完 整 之 遊 戲 指 引 , 如 遊 戲 說 明 書 或 於 遊 戲 中 設 計 教 學 訓 練
模 式 便 於 使 用 者 熟 練 遊 戲 , 並 提 供 相 關 諮 詢 與 障 礙 排 除 服 務 。
( 六 ) 網 服 資 源 現 今 使 用 者 在 取 得 上 已 無 太 大 障 礙 , 因 此 廠 商 於 規 劃 遊 戲
時 , 應 首 重 硬 體 需 求 上 使 用 者 能 否 配 合 。
三 、 後 續 研 究 建 議
由 於 現 今 市 場 上 線 上 遊 戲 數 量 繁 多 , 各 線 上 遊 戲 本 身 的 特 點 也 截 然 不 同 , 且
不 同 的 線 上 遊 戲 公 司 本 身 所 能 提 供 的 設 備 、 服 務 水 準 等 也 有 相 當 的 落 差 存 在 , 因
此 使 用 者 在 參 與 不 同 的 線 上 遊 戲 時 的 感 受 也 可 能 會 有 所 不 同 , 所 以 建 議 未 來 的 研
究 學 者 , 可 針 對 特 定 某 幾 款 線 上 遊 戲 軟 體 進 行 使 用 者 行 為 模 式 分 析 , 比 較 其 差
異 , 亦 可 了 解 不 同 線 上 遊 戲 的 使 用 者 分 別 具 有 何 種 特 徵 與 差 別 何 在 。
本 研 究 根 據 計 劃 行 為 理 論 做 為 理 論 基 礎 以 進 行 驗 證 研 究 , 於 研 究 分 析 上 所 採
用 的 策 略 為 驗 證 性 研 究 模 式 , 後 續 的 研 究 學 者 , 可 根 據 研 究 對 象 的 線 上 遊 戲 或 線
上 遊 戲 廠 商 其 本 身 的 特 性 , 依 據 相 關 理 論 進 行 研 究 架 構 模 式 的 修 改 , 並 針 對 遊 戲
設 計 、 系 統 品 質 、 服 務 品 質 更 加 深 入 探 討 , 其 中 本 研 究 系 統 品 質 之 研 究 結 果 呈 現
無 顯 著 影 響 , 可 能 為 系 統 品 質 涵 括 的 範 疇 應 更 加 廣 泛 討 論 , 期 望 後 續 研 究 能 針 對
此 一 構 面 持 續 探 討 , 使 系 統 品 質 對 於 使 用 者 行 為 的 影 響 能 更 加 清 晰 , 並 令 線 上 遊
戲 玩 家 行 為 模 式 更 具 有 解 釋 力 。
168