슬라이드 1

Operating Process 체계_Retail 형
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.
시장 및
환경조사
전략 수립 사업계획 상품기획
생산 및
물류
유통
R1. 고객에 대한
이해 (시장조사)
R3. 비즈니스 컨셉
설정
R6. 유통 계획
R8. 상품기획
R10. 구매 및 생산
R12. 매장의 운영
• R1.1 고객 니즈 조사
• R1.2 상품에 대한 고객
만족도 관찰 및 측정
• R1.3 시장과 고객의 트
렌드 및 기대 변화 관찰
R2. 외부홖경 모니
터링 (홖경조사)
• R2.1 경쟁홖경 분석
• R2.2 경제 흐름 이해
• R2.3 정치, 법률적 이
슈 파악
• R2.4 기술 혁싞에 대한
모니터링
• R2.5 사회 및 문화의
변화에 대한 이해
• R3.1 짂입시장 선택
• R3.2 시장 세분화 및
타겟 시장 확읶
• R3.3 유통 채널의 선택
R4. 운영조직의
설계
• R4.1 글로벌 오퍼레이션
관리
• R4.2 아웃소싱 전략 수립
• R4.3 전략적 제휴 관리
R5. 브랜드 관리
• R5.1 브랜드 컨셉 설정
• R5.2 브랜드 아이덴티티
기획
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션
전략 수립 및 실행
• R5.4 지적재산권 관리
• R6.1 매장 전개 계획
R7. 사업계획
• R7.1 사업계획
• R7.2 일정 관리
• R8.1 시즌 컨셉 설정
• R8.2 시즌 상품 구성 계획
• R8.3 컬러기획
• R8.4 소재기획
• R8.5 디자인기획
• R8.6 샘플의 제작 및 평가
• R8.7 가격 결정 및 관리
• R8.8 물량 결정 및 생산지시
• R8.9 VMD 전략 수립
R9. 마케팅 전략
수립
• R9.1 광고 및 프로모션
전략 수립
• R9.2 고객 관계 관리
• R10.1 공급업체 선정
및 관리
• R10.2 소재발주 및 구매
• R10.3 생산 스케쥴 결정
• R10.4 제품 입고 및
품질 관리
R11. 물류 및 재고
관리
• R11.1 물류센터 운영관리
• R11.2 INBOUND 물류관리
• R11.3 OUTBOUND
물류관리
• R12.1 매장의 신규 등록
• R12.2 매장 판매 관리
• R12.3 고객 반품 관리
• R12.4 매장 직원 관리
• R12.5 VMD관리
• R12.6 매장 재고 관리
• R12.7 매장 여신관리 및
상품 통제
R13. 고객 서비스
관리
• R13.1 판매 후 서비스 관리
• R13.2 고객의 정보 요청에
대한 대응
R14. 매장의 설립
• R14.1 직영 매장 개설
• R14.2 프랜차이즈 및
대리점 매장 개설
Business Process Management 12