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패션기업의 Value Chain_Retail 형<br />
Retail형 패션 기업의 Value Chain은 다음과 같이 구성되어 있습니다.<br />
사업계획과 상품기획, 생산 및 물류, 유통에 대한 Mega Process를 핵심 Process로 선정하였습니다.<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
인적 자원 관리<br />
정보 자원 및 기술 관리<br />
Management<br />
자금 및 실물자산 관리<br />
Process<br />
환경, 보건, 안전 분야 관리<br />
외부 관계 관리<br />
개선 및 변화 관리<br />
Business Process Management 5
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
고객 및 시장의 요구사항에 대한 분석과 경쟁홖경, 사회 및 문화적 변화 등 외부 홖경에 대한 이해를 수행한다.<br />
이를 통해 짂입시장을 선택하고 타겟 고객을 설정하기 위한 기초 데이터를 확보한다.<br />
1<br />
고객에 대한 이해<br />
(시장조사)<br />
고객 및 시장에 대한 데이터 분석을 통해 고객의 요구사항과 시장 트렌드를 이<br />
해하고, 피드백 자료로 홗용하기 위해 자사 상품에 대한 고객 만족도를 관찰하<br />
는 프로세스로 구성된다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
2<br />
외부홖경<br />
모니터링<br />
(홖경조사)<br />
짂입시장을 선택하기에 앞서서 산업의 경쟁홖경을 분석하고, 현재의 경제 흐름<br />
을 이해하며 시장의 정치, 법률적 이슈를 파악한다. IT 트렌드를 모니터링 하고<br />
사회 및 문화의 변화에 대해 이해하는 등 외부홖경을 분석하기 위한 프로세스<br />
로 구성된다.<br />
Business Process Management 6
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
회사의 비즈니스 컨셉을 설정하여 유통 방식을 선택하고, 운영할 조직의 형태를 설계하며, 전개할 브랜드를<br />
관리하는 프로세스로 구성된다.<br />
1 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
회사는 고객 및 외부 홖경에 대한 조사를 바탕으로 짂입시장을 선택하고, 짂입<br />
시장의 세분화를 통해 타겟 고객을 설정한다. 상품의 유통 형태에 대한 결정도<br />
이루어짂다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
2 운영조직의 설계<br />
효과적으로 글로벌 오퍼레이션을 수행하기 위한 조직 계획 프로세스가 포함된<br />
다. 아웃소싱 전략을 수립하고, 필요한 경우 전략적 제휴를 고려한다.<br />
3 브랜드 관리<br />
브랜드의 컨셉을 설정하고, 이에 대한 커뮤니케이션 전략을 수립한다. 지적재산<br />
권 관리에 관렦된 프로세스도 짂행된다.<br />
Business Process Management<br />
7
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
연갂 및 시즌의 목표를 설정하고 이를 짂행하기 위한 읷정을 관리하는 홗동으로써, 매장의 전개<br />
계획을 세우는 유통 계획과, 예산 설정이 이루어지는 사업 계획 및 단계 별 읷정 및 담당 부서를<br />
관리하는 읷정 관리 프로세스로 구성된다.<br />
1 유통 계획 회사는 사업계획 수립에 앞서 시장 및 비즈니스 전략에 따라 매장의 확장 및 폐<br />
점과 관렦한 유통 계획을 수립한다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
2 사업계획<br />
사업계획 수립 시 시즌 목표 매출액 및 세부 목표를 설정한다. 사업계획을 바탕<br />
으로 기획에서 생산까지의 전과정을 읷관성 있게 관리하는 읷정 관리 프로세스<br />
의 구축을 통해 각 업무 단계별 업무수행을 위한 역할을 명확히 하고 Lead<br />
Time을 단축할 수 있다.<br />
Business Process Management 8
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
시즌 컨셉을 설정하고, 시즌컨셉에 따라 상품구성, 컬러, 소재, 디자읶을 기획한다. 기획된 제품의 샘플을 제작<br />
하고 생산 물량을 결정하며, 이에 따른 VMD 및 광고/프로모션 전략을 수립하는 프로세스로 구성된다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
1 상품기획<br />
2 마케팅 전략 수립<br />
시즌의 컨셉을 설정하여 이에 따라 소재 및 컬러, 디자읶 기획을 통해 상품을<br />
기획하고 생산할 상품의 종류 및 수량을 결정하는 프로세스 이다. 컨셉에 부합<br />
하는 상품의 디자읶을 위해 소재/컬러/디자읶/기획MD부서의 긴밀한 협의가 필<br />
요하다. 이 단계에서 생산이 결정된 상품이 최종 고객에게 효과적으로 어필할<br />
수 있도록 하는 VMD전략의 수립이 이루어져야 한다.<br />
고객에게 상품을 알리고 구매로 이어질 수 있도록 광고 및 프로모션 전략을 수<br />
립한다. 이를 통해 매출을 증대시키고 브랜드 읶지도를 높읷 수 있다. 고객이 다<br />
양하게 지원받을 수 있도록 하는 고객 관리를 수행함으로써 회사의 경쟁력을<br />
갖출 수 있다.<br />
Business Process Management 9
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
경쟁력 있는 상품의 생산을 위해 공급업체를 선정하고 관리하며, 생산 스케쥴을 결정하는 프로세스로 구성된<br />
다. 생산 된 제품이 입고 되면 이에 대한 품질 관리가 수행된다. 물류센터를 운영하며 INBOUND 및<br />
OUTBOUND 물류를 관리하는 과정도 포함된다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
1 구매 및 생산<br />
회사는 경쟁력 있는 원가, 품질, 배송, 및 서비스의 기준에 부합하는 공급업체를<br />
선정하고 지속적으로 관리한다. 생산 물량이 결정 된 후에는 Lead Time을 최소<br />
화 할 수 있도록 생산 스케쥴이 결정된다. 구매한 원재료 및 생산이 완료된 상<br />
품이 입고될 때에는 납기 및 품질 기준에 부합한지 확읶하여야 한다.<br />
2 물류 및 재고 관리<br />
효율성을 고려하여 물류센터 운영 형태를 결정하고, 제품의 입고 및 출고 관렦<br />
한 프로세스를 관리하는 과정이다.<br />
Business Process Management 10
Mega Process_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Description<br />
회사의 상품을 판매 하기 위해 매장을 설립하고 운영하는 프로세스로 구성된다. 고객과의 지속적읶 관계 유지<br />
를 위해 고객의 요구사항에 대응하는 고객 서비스 관리 프로세스도 포함된다.<br />
Process Chain<br />
& Definition<br />
1 매장의 운영<br />
2 고객 서비스 관리<br />
싞규 매장의 기본정보 등록에서부터, 판매 및 재고 관리, 판매 후 고객의 반품<br />
처리 절차까지 매장을 효과적으로 운영하기 위한 프로세스로 구성된다. 이러한<br />
관리가 제대로 이루어 질 수 있도록 매장직원에 대한 교육을 수행하고 성과를<br />
평가하는 과정도 포함된다.<br />
판매한 상품에 대한 고객의 문제를 해결하고, 고객의 정보 요청에 대해 효율적<br />
이고 지속적으로 대응함으로써 고객 서비스를 제공하는 프로세스로 구성된다.<br />
3 매장의 설립 회사의 상품을 판매하기 위한 다양한 형태의 매장을 개설하는 프로세스 이다.<br />
Business Process Management 11
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 12
Process Map_Retail형_R6.1 매장 전개 계획_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
사업계획<br />
R6. 유통 계획<br />
R6.1 매장 전개 계획_1 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전략기획부서<br />
영업부<br />
시작<br />
R6.1.1 브랜드 시장<br />
상황 분석<br />
브랜드<br />
인지도<br />
과거 매출액<br />
성장율<br />
R1. 고객에<br />
대한 이해<br />
(시장조사)<br />
R2.<br />
외부환경모니<br />
터링<br />
(환경조사)<br />
인구<br />
통계학적<br />
분석<br />
지역<br />
특성<br />
분석<br />
R6.1.2 회사의<br />
비즈니스 전략 고려<br />
R6.1.3 상권 범위 결정<br />
및 분석<br />
R6.1.4 입지 선정<br />
R6.1.5 신규 매장<br />
경제성 분석<br />
경쟁 브랜드<br />
예상 월매출<br />
상권<br />
예상 투자<br />
규모 및<br />
우선순위<br />
R6.1.6 신규 매장<br />
오픈 계획 수립<br />
R3.3<br />
유통채널의<br />
선택<br />
R6.1.7 신규 매장 운영 방식<br />
(직영/프랜차이즈/<br />
대리점) 결정<br />
R7.1<br />
사업계획<br />
직영으로 매장을<br />
운영할 것인가<br />
R14.1 직영<br />
매장 개설<br />
Yes<br />
No<br />
R14.2<br />
프랜차이즈 및<br />
대리점 매장<br />
개설<br />
Business Process Management<br />
13
Process Map_Retail형_R6.1 매장 전개 계획_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
사업계획<br />
R6. 유통 계획<br />
R6.1 매장 전개 계획_2 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
시작<br />
R6.1.8 매장 평가<br />
지표 설정<br />
일평균 매출<br />
정판율<br />
매출액<br />
성장율<br />
ROIC<br />
R6.1.9 매장의 평가<br />
목표를<br />
달성하였는<br />
가<br />
Yes<br />
매장의<br />
유지<br />
No<br />
R6.1.10 목표 미달<br />
원인 분석<br />
매장의 운영이<br />
수익성이 없다고<br />
판단되는가<br />
No<br />
R6.1.11 매장<br />
피드백 제공<br />
Yes<br />
전략적으로<br />
운영하여야 하는<br />
매장인가<br />
Yes<br />
No<br />
R6.1.12 매장 폐점<br />
결정<br />
R6.1.13 매장 재고<br />
실사<br />
R6.1.14 폐점 정산<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
14
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 15
Process Map_Retail형_R7.1 사업계획<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
사업계획<br />
R7. 사업계획<br />
R7.1 사업계획<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
전략기획부서<br />
기획MD부서<br />
생산관리부서<br />
시작<br />
전년도<br />
매출<br />
실적<br />
분석자료<br />
R7.1.1 연간 매출 목표<br />
설정<br />
R6.1 매장 전개<br />
계획<br />
R7.1.2 시즌별 매출<br />
목표 작성<br />
R7.1.3 시즌별 생산<br />
금액 및 수량 결정<br />
시즌별 생산<br />
금액 및 수량<br />
R7.1.4 시즌별 및 월별<br />
아이템 물량 계획<br />
(리오더, SPOT기획,<br />
배율, 평균단가 등)<br />
시즌별 및<br />
월별 아이템<br />
물량<br />
R7.1.6 원부재료 및<br />
생산(임가공) 예산<br />
계획<br />
R7.1.5 생산(임가공)<br />
예산 작성<br />
R7.2 일정관리<br />
Business Process Management<br />
16
Process Map_Retail형_R7.2 일정 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
사업계획<br />
R7. 사업계획<br />
R7.2 일정관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전사 (기획MD부서 총괄)<br />
시작<br />
R7.2.1 복종별/제품별<br />
표준 Lead Time 분석<br />
표준 Lead<br />
Time 정보<br />
시즌별<br />
계획관리<br />
R7.2.2 시즌별 Master<br />
Plan 수립(표준 Lead<br />
Time 반영한 차순별<br />
진행계획 수립)<br />
R7.2.3 일정관리항목별<br />
세부일정계획 수립<br />
R7.2.5 일정계획의 변경<br />
이력 및 내역 관리<br />
일정관리항목별<br />
세부일정계획<br />
R7.2.4 세부일정계획<br />
공유<br />
Yes<br />
일정계획의<br />
수정이<br />
필요한가<br />
No<br />
일정계획의<br />
실행<br />
R7.2.6 일정관리<br />
평가시스템 구축<br />
R7.2.7 일정관리 평가<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
17
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
사업계획<br />
R6. 유통 계획<br />
R6.1 매장 전개 계획<br />
• 손익분기점<br />
• 투하자본수익률<br />
• 읷평균 매출<br />
• 목표 매출액 대비 달성 비율<br />
R7. 사업계획<br />
R7.1 사업계획<br />
• 매출 목표 달성율<br />
• 사업 손익 목표 달성율<br />
• 수립된 예산 수정빈도<br />
• 원가 절감율<br />
• 영업현금흐름<br />
R7.2 읷정 관리<br />
• 수립된 읷정계획의 수정빈도<br />
• 부문별 집행실적<br />
• 읷정변경이력관리<br />
• 읷정준수율<br />
Business Process Management 18
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 19
Process Map_Retail형_R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.1 시즌 컨셉 설정 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전략기획부서<br />
컬러기획/소재기획/디자인기획/광고/홍보/VMD부서<br />
시작<br />
국내외 패션<br />
정보 자료<br />
R8.1.1 패션 트렌드<br />
분석<br />
국내외 소재<br />
정보 자료<br />
소비자 착용<br />
경향 조사<br />
R8.1.2 시즌 컨셉<br />
설정<br />
국내외<br />
시장조사 자료<br />
패션 트렌드<br />
포캐스팅 자료<br />
각종 패션잡지,<br />
카타로그 분석<br />
R8.3<br />
컬러기획<br />
R8.4<br />
소재기획<br />
R8.5 디자인<br />
기획<br />
컬렉션 분석<br />
자료<br />
R9.1 광고 및<br />
프로모션<br />
전략 수립<br />
R8.9 VMD<br />
전략 수립<br />
Business Process Management<br />
20
Process Map_Retail형_R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획/<br />
소재기획부서<br />
기획MD부서<br />
전략기획/<br />
디자인기획부서<br />
R7.1 시업계획<br />
R12.6 매장<br />
재고 관리<br />
R8.1 시즌 컨셉<br />
설정<br />
패션 트렌드<br />
R8.2.1 정보 분석<br />
패션 시장 정보<br />
과거 판매 기록<br />
R8.2.2 상품 분류 기준<br />
수립<br />
매장 상품 정책<br />
기본상품/패션상품<br />
브랜드 핵심상품/ 시즌<br />
주력상품/ 시즌 전략상품<br />
출고차순<br />
프리미엄제품/전략제품<br />
R8.2.3 세부 아이템 물량<br />
계획<br />
시즌 목표 매출액<br />
상품 분류별 구분 전략<br />
R8.4 소재기획<br />
R8.8 물량 결정<br />
및 생산지시<br />
R8.5 디자인<br />
기획<br />
Business Process Management<br />
21
Process Map_Retail형_R8.3 컬러기획<br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R8. 상품기획<br />
PROCESS<br />
R8.3 컬러기획<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획부서<br />
컬러기획부서<br />
소재기획부서<br />
R8.1 시즌 컨셉<br />
설정<br />
R1.3 시장과<br />
고객의 트렌드<br />
및 기대 변화<br />
관찰<br />
패션 트렌드<br />
포캐스팅 자료<br />
컬렉션 분석<br />
자료<br />
R8.3.1 마켓 정보<br />
수집<br />
R8.3.2 패션 정보<br />
분석<br />
R8.3.3 컬러 테마 설정 및<br />
테마별 컬러이미지 MAP 작성<br />
전년도의 컬러별<br />
판매실적 분석정보<br />
전년도의 시장 컬러<br />
트렌드 분석<br />
테마별 컬러이미지<br />
MAP<br />
R8.3.4 컬러기획안<br />
작성<br />
테마별<br />
컬러<br />
기획안<br />
트렌디/<br />
베이직<br />
컬러의<br />
비율<br />
복종별<br />
컬러<br />
기획안<br />
R8.4 소재기획<br />
Business Process Management<br />
22
Process Map_Retail형_R8.4 소재기획<br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R8. 상품기획<br />
PROCESS<br />
R8.4 소재기획<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획부서<br />
소재기획부서<br />
컬러기획부서<br />
디자인기획부서<br />
R8.1 시즌<br />
컨셉 설정<br />
국내외 패션 경향<br />
국내외 시소재<br />
견본<br />
R8.4.1 마켓 정보 수집<br />
및 패션 정보 분석<br />
마켓 리서치 및<br />
결과 분석<br />
R8.4.2 원단 업체 상담<br />
R8,4,3 소재 테마 설정<br />
과거 매출 데이터<br />
분석<br />
소재의 이미지,<br />
원료, 조직, 문양,<br />
품질 경향<br />
R8.4.4 소재 선정 회의<br />
및 소재 MAP 확정<br />
R8.2<br />
컬러기획<br />
소재 MAP<br />
R8.5<br />
디자인<br />
기획<br />
R8.4.5 컬러 B/T<br />
의뢰<br />
R10.2 소재<br />
발주 및 구매<br />
Business Process Management<br />
23
Process Map_Retail형_R8.5 디자인기획<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.5 디자인기획<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD부서 컬러기획부서 소재기획부서<br />
디자인기획부서<br />
R8.2 시즌<br />
상품 구성<br />
계획<br />
R8.3<br />
컬러기획<br />
R8.4<br />
소재기획<br />
R8.1 시즌<br />
컨셉 설정<br />
컬렉션 분석 자료<br />
R8.5.1 디자인 컨셉<br />
설정회의<br />
지난해 자타사<br />
인기상품 MAP<br />
소비자 착용 경향<br />
조사<br />
국내외 시장조사<br />
자료<br />
패션 트렌드<br />
포캐스팅 자료<br />
각종 패션잡지,<br />
카타로그 분석<br />
R8.5.2 디자인<br />
스케치<br />
R8.5.3 디자인 선정<br />
회의<br />
아이템<br />
MAP<br />
R8.6 샘플의<br />
제작 및 평가<br />
Business Process Management<br />
24
Process Map_Retail형_R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전사<br />
디자인기획부서<br />
(패턴실/외주업체)<br />
생산/기획MD부서<br />
R8.5<br />
디자인기획<br />
샘플제작<br />
지시서<br />
R8.6.1 샘플 패턴<br />
제작<br />
R8.6.2 샘플 제작<br />
R8.6.3 가봉<br />
R8.6.4 품평회<br />
R8.6.5 생산 대상<br />
아이템 선정<br />
R8.6.6 패턴 및<br />
디자인보정<br />
시제품<br />
생산지시서<br />
R8.6.7 시제품<br />
생산지시서 작성 및<br />
의뢰<br />
R8.6.9 품질문제<br />
해결<br />
R8.6.8 시제품<br />
생산<br />
No<br />
시제품이<br />
본생산에<br />
적합한가<br />
Yes<br />
R8.8 물량<br />
결정 및<br />
생산지시<br />
Business Process Management<br />
25
Process Map_Retail형_R8.7 가격 결정 및 관리_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.7 가격 결정 및 관리_1 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD부서<br />
시작<br />
R8.7.1 예산에 근거한<br />
가격전략 수립<br />
R8.7.2 가격 책정<br />
디자인<br />
생산원가<br />
R8.7.3 가격 책정에 대한<br />
검토와 승인<br />
기대 가치<br />
판매 전략<br />
R8.7.4 가격 책정 관련한<br />
가정들의 재검토<br />
No<br />
승인되었는가<br />
Yes<br />
R8.7.5 가격 입력 및<br />
업데이트<br />
R8.7.6 책정가격에 대한<br />
주기적 검토<br />
R8.7.7 가격조정의<br />
근거와 함께 요청<br />
Yes<br />
조정이 필요한가<br />
No<br />
R8.7.8 기존 책정가격의<br />
유지<br />
A<br />
Business Process Management<br />
26
Process Map_Retail형_R8.7 가격 결정 및 관리_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획<br />
R8.7 가격 결정 및 관리_2 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
A<br />
R8.7.9 제품 할인판매<br />
관련 계획 수립<br />
R8.7.10 수립된 계획을<br />
상위권자에 보고<br />
승인 되었는가<br />
No<br />
R8.7.11 계획 조정<br />
Yes<br />
R8.7.12 할인율을 재무/회계<br />
시스템에 입력<br />
R8.7.13 고객에게 가격 할인을<br />
제공하기 위한 할인율 적용<br />
R8.7.14 관련된 광고나<br />
할인율을 회계 시스템에 입력<br />
R8.7.16 기존 계획의<br />
유지<br />
No<br />
할인율의 추가<br />
조정이 필요한가<br />
Yes<br />
R8.7.15 상위권자 보고<br />
및 승인 요청<br />
승인되었는가<br />
No<br />
Yes<br />
종료<br />
R8.7.17 회계 시스템에<br />
수정된 할인율 반영<br />
Business Process Management<br />
27
Process Map_Retail형_R8.8 물량 결정 및 생산지시_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R8. 상품기획<br />
PROCESS<br />
R8.8 물량 결정 및<br />
생산지시_1<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획부서<br />
전사 기획MD부서 생산관리부서<br />
R8.6 샘플의<br />
제작 및 평가<br />
R8.2 시즌 상품<br />
구성 계획<br />
R8.8.1 매출 수량<br />
예측<br />
R8.8.3(R8.6.4)<br />
품평회(수주회)<br />
R8.8.2 아이템별<br />
기본 생산 물량 결정<br />
A<br />
R8.8.4 아이템별<br />
최종 생산 물량 결정<br />
R8.8.5 생산지시서<br />
작성 및 생산의뢰<br />
R10.3 생산<br />
스케쥴 결정<br />
생산지시서<br />
Business Process Management<br />
28
Process Map_Retail형_R8.8 물량 결정 및 생산지시_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R8. 상품기획<br />
PROCESS<br />
R8.8 물량 결정 및<br />
생산지시_2<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
기획MD부서<br />
소재기획부서<br />
시작<br />
R8.8.6 매장별,<br />
아이템별 매출 실적<br />
분석<br />
R8.8.7 판매 가능<br />
기간 확인<br />
R8.8.8 리오더 물량<br />
결정<br />
R8.8.9 Spot 상품 기획<br />
회의<br />
(소재,디자인,컬러,기획)<br />
R8.8.10 디자인 결정<br />
소재의 조달<br />
가능성 판단<br />
No<br />
종료<br />
Yes<br />
생산 납기와 판매<br />
가능기간을<br />
비교하여 경제성이<br />
있는가<br />
No<br />
R10.2 소재 발주<br />
및 구매<br />
Yes<br />
A<br />
Business Process Management<br />
29
Process Map_Retail형_R8.9 VMD 전략 수립<br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R8. 상품기획<br />
PROCESS<br />
R8.9 VMD 전략 수립<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD/디자인기획부서<br />
VMD부서<br />
R8.1 시즌<br />
컨셉 설정<br />
R8.2 시즌<br />
상품 구성<br />
계획<br />
R8.9.1 중점 상품<br />
계획<br />
해외<br />
시장<br />
조사<br />
R8.9.2 중점 테마<br />
계획<br />
VMD<br />
트렌드<br />
분석<br />
R8.9.3 Visual<br />
Presentation 계획<br />
R8.9.4 레이아웃<br />
및 집기 계획<br />
R8.9.4 판촉 계획<br />
R8.9.4 중점상품<br />
재고 계획<br />
R8.9.5 마네킹 및<br />
기타 집기 구입 및<br />
매장 배분<br />
R8.9.6 주기적으로<br />
매장에 VMD 매뉴얼<br />
전달<br />
VMD<br />
매뉴얼<br />
R12.5<br />
VMD 관리<br />
Business Process Management<br />
30
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 31
Process Map_Retail형_R9.1 광고 및 프로모션 전략 수립<br />
MEGA PROCESS<br />
상품기획<br />
PROCESS CHAIN<br />
R9. 마케팅 전략 수립<br />
PROCESS<br />
R9.1 광고 및 프로모션 전략<br />
수립<br />
Shapes documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전략기획부서<br />
광고/홍보 부서<br />
R8.1 시즌<br />
컨셉 설정<br />
R9.1.1 소비자의 니즈와<br />
선호를 파악<br />
시장 점유율<br />
전략 설정<br />
R9.1.2 광고 및<br />
프로모션의 목표 수립<br />
R9.1.3 예산편성<br />
R3.2<br />
시장세분화 및<br />
타겟시장 확인<br />
R9.1.4 타겟<br />
고객의 설정<br />
R9.1.5 전달하고자<br />
하는 메시지 구상<br />
R9.1.6 메시지<br />
테스트<br />
효과적인가<br />
<br />
No<br />
Yes<br />
R9.1.7 전달방법<br />
선택<br />
TV<br />
라디오<br />
옥외<br />
광고<br />
인쇄<br />
매체<br />
PPL<br />
매장<br />
내<br />
광고<br />
온라인<br />
비디오<br />
게임<br />
기타<br />
R9.1.8 스케쥴<br />
확정<br />
R9.1.9 광고/프로모션<br />
활동 착수<br />
R9.1.10 결과의<br />
효과성 평가<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
32
Process Map_Retail형_R9.2 고객 관계 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
상품기획<br />
R9. 마케팅 전략 수립<br />
R9.2 고객 관계 관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획부서<br />
광고/홍보부서<br />
마케팅부<br />
시작<br />
고객 세분화<br />
가치가 높은<br />
고객에 대한<br />
프로파일<br />
R9.2.1 고객 행동 확인<br />
R9.2.2 고객 관계 관리를 위한<br />
전략 수립<br />
R9.2.3 비즈니스<br />
프로세스와<br />
고객 전략의 결합<br />
고객 중심의<br />
프로세스 경영<br />
고객 지원<br />
프로그램<br />
R9.2.4 고객 정보 확보 및<br />
고객지원을 위한 채널 수립<br />
콜 센터<br />
웹 기반의<br />
서비스<br />
서비스 전담<br />
직원<br />
R9.2.5 고객 정보 자원의 관리<br />
정보 보관<br />
네트워크 및 서버<br />
정보 에 대한<br />
접근 통제<br />
정보 공유<br />
환경<br />
R9.2.6 고객 정보를 통해<br />
가치 창출<br />
고객 피드백<br />
고객의 니즈<br />
및 요구사항에<br />
대한 식견<br />
제품 및<br />
서비스 관리를<br />
위한 데이터<br />
R8.5<br />
디자인기획<br />
R9.1 광고<br />
및 프로모션<br />
전략 수립<br />
R13.1 판매<br />
후 서비스<br />
관리<br />
신상품<br />
판매 및<br />
수익 증대<br />
고객 만족<br />
종료<br />
Yes<br />
고객 만족도가<br />
증가하였는가<br />
No<br />
Business Process Management<br />
33
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획 R8.2. 시즌 상품 구성<br />
계획<br />
• 매출 목표 달성율<br />
• 상품 기획 건수<br />
• 시장 점유율<br />
R8.5 디자읶기획<br />
• 디자읶 기획 건수<br />
• 디자읶 담당 상품의 매출 목표 달성율<br />
• 원가 절감율<br />
R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• 내부관계자(디자이너)의 만족도<br />
• 샘플 납기읷 위반 건수<br />
• 원가 절감율<br />
• 소재 착오 건수<br />
• 사이즈 오차율<br />
R8.7 가격 결정 및 관리 • 예상 마크업 달성율<br />
Business Process Management 34
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
상품기획<br />
R8. 상품기획 R8.8. 물량 결정 및<br />
생산지시<br />
• 판매량 예측 적중률<br />
• 재고 소짂율<br />
R8.9. VMD 전략 수립<br />
• VMD 매뉴얼 구축율<br />
• VMD 비용 절감율<br />
• 매출액 증가율<br />
• 매장 VMD 교육 빈도<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
R9.2 고객 관계 관리<br />
• 매출액 대비 광고비 비율<br />
• 매출액 증가율<br />
• 광고 수단 별 타겟 도달율<br />
• 브랜드 읶지도<br />
• 싞규 고객 유치율<br />
• 대외 광고 게재 건수<br />
• 싞규 광고물 및 매체 개발 건수<br />
• 고객 지원 채널별 이용 고객 만족도<br />
• 고객 정보 확보율<br />
• 고객 피드백 반영률<br />
Business Process Management 35
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 36
Process Map_Retail형_R10.1 공급업체 선정 및 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
생산 및 물류<br />
PROCESS CHAIN<br />
R10. 구매 및 생산<br />
PROCESS<br />
R10.1 공급업체 선정 및<br />
관리<br />
Shapes documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
구매/ 외주업체관리부서<br />
소재기획/생산부서<br />
시작<br />
R10.1.1 공급업체 후보<br />
선정<br />
제안요청서<br />
(RFP)<br />
R10.1.2<br />
제안요청서(RFP) 작성<br />
및 배부<br />
R10.1.4<br />
제안요청서(RFP) 수정<br />
R10.1.3 제안서 접수<br />
R10.1.9 프로세스 개선을<br />
위한 공급업체 교육<br />
제안서 평가 결과<br />
최적의 공급업체가 Yes<br />
있는가<br />
No<br />
Yes<br />
R10.1.5 공급업체와<br />
계약 체결<br />
R10.2<br />
소재발주<br />
및 구매<br />
R10.1.6 공급업체의<br />
성과 파악<br />
R10.1.6 공급업체에<br />
주기적으로 방문<br />
R10.3 생산<br />
스케쥴<br />
결정<br />
No<br />
공급업체의<br />
성과가 뛰어난가<br />
Yes<br />
R10.1.7 주<br />
공급업체로 선정<br />
R10.1.8 사업의 필요사항에<br />
대해 공급업체와의 정보공유<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
37
Process Map_Retail형_R10.2 소재발주 및 구매_1<br />
MEGA PROCESS<br />
생산 및 물류<br />
PROCESS CHAIN<br />
R10. 구매 및 생산<br />
PROCESS<br />
R10.2 소재발주 및 구매_1<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
소재기획부서<br />
기획MD부서<br />
컬러기획부서<br />
R8.4 소재기획<br />
R8.2 시즌 상품<br />
구성 계획<br />
R10.2.1 소재 결정<br />
R10.2.2 소재 구매<br />
가수량 결정<br />
R10.2.3 공급업체 결정<br />
및 가격 협의<br />
R8.4 소재기획<br />
Yes<br />
B/T 결과 판정<br />
구매의뢰서<br />
No<br />
R10.2.4 재 B/T 의뢰<br />
구매의뢰<br />
Business Process Management<br />
38
Process Map_Retail형_R10.2 소재발주 및 구매_2<br />
MEGA PROCESS<br />
생산 및 물류<br />
PROCESS CHAIN<br />
R10. 구매 및 생산<br />
PROCESS<br />
R10.2 소재발주 및 구매_2<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
소재기획부서<br />
구매부서<br />
구매의뢰<br />
승인이<br />
필요한가<br />
Yes<br />
R10.2.5 승인획득<br />
유효한 구매의뢰서<br />
No<br />
R10.2.6 구매주문서<br />
생성<br />
구매주문서<br />
R10.2.7 구매주문서<br />
발송<br />
소재 입고<br />
Business Process Management<br />
39
Process Map_Retail형_R10.2 소재발주 및 구매_3<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R10.2 소재발주 및 구매_3<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
구매부서<br />
물류부<br />
소재 입고<br />
구매주문서<br />
납기를<br />
준수하였는가<br />
No<br />
R10.2.8 주문이 적시에<br />
처리되도록 관리<br />
Yes<br />
R10.2.9 인수증<br />
준비<br />
complaint<br />
처리서<br />
R10.2.10 입고된<br />
상품 점검<br />
R10.2.11 정확성<br />
검사<br />
R10.2.11 품질<br />
검사<br />
R10.2.11 수량<br />
검사<br />
R10.2.12<br />
complaint 처리<br />
No<br />
검사 기준을<br />
충족하였는<br />
가<br />
Yes<br />
R10.2.13 인수증<br />
승인<br />
입고증<br />
R10.2.14 입고<br />
확정<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
40
Process Map_Retail형_R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD부서<br />
생산관리부서<br />
생산부서/외주업체/물류부<br />
R8.8 물량<br />
결정 및<br />
생산지시<br />
R10.2<br />
공급업체 선정<br />
및 관리<br />
R10.3.1 작업<br />
지시서 실행<br />
R10.3.1 기한<br />
검토<br />
R10.3.1<br />
생산라인별<br />
capacity 계산<br />
R10.3.1<br />
공장(외주업체)<br />
선택<br />
R10.3.1 예비<br />
생산 스케쥴<br />
작성<br />
R10.3.1<br />
필요한<br />
생산라인 결정<br />
R10.3.1<br />
생산라인 배치<br />
결정<br />
R10.3.2 생산계획안<br />
확정<br />
생산 계획안<br />
R10.3.3 capacity와 생산<br />
요구사항 비교 검토<br />
R10.3.4 생산<br />
요구사항 수정<br />
R10.3.5 생산<br />
시뮬레이션 수행<br />
R10.3.6 생산 스케쥴<br />
확정<br />
R11.3<br />
OUTBOUND<br />
물류관리<br />
생산 스케쥴<br />
생산<br />
Business Process Management<br />
41
Process Map_Retail형_R10.4 제품 입고 및 품질 관리_1<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R10.4 제품 입고 및<br />
품질관리_1<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
생산부서/<br />
외주업체<br />
생산관리부서<br />
물류부<br />
QC부서<br />
생산<br />
납기를<br />
준수하였는가<br />
생산지시서<br />
Yes<br />
No<br />
R10.4.1 주문이<br />
적시에 처리되도록<br />
관리<br />
R10.4.2 품질 검사<br />
R10.4.3 인수증<br />
준비<br />
R10.4.4 생산된<br />
제품의 검수<br />
Yes<br />
품질 기준을<br />
충족하였는<br />
가<br />
No<br />
A<br />
R10.4.5 정확성<br />
검사<br />
R10.4.5 수량 검사<br />
R10.4.6<br />
compliant 처리<br />
No<br />
검수 기준을<br />
충족하였는가<br />
<br />
Yes<br />
R10.4.7 인수증<br />
승인<br />
입고증<br />
R10.4.8 입고 확정<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
42
Process Map_Retail형_R10.4 제품 입고 및 품질 관리_2<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R10.4 제품 입고 및<br />
품질관리_2<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
물류부<br />
QC부서<br />
외주업체관리부서<br />
A<br />
R10.4.9 원인 규명<br />
원부자재 불량<br />
R10.4.10<br />
불량품의<br />
분리 보관<br />
품질 검사<br />
보고서<br />
생산라인 결함<br />
봉제 불량<br />
R10.4.11<br />
내부 해결방안<br />
모색<br />
No<br />
공급업체<br />
(아웃소싱업체포함)<br />
의 문제인가<br />
Yes<br />
R10.4.12 공급업체와의<br />
커뮤니케이션 및 문제<br />
해결에 대한 확인<br />
R10.4.14 불량품을<br />
공급업체에 반송<br />
R10.4.13 교체<br />
요청<br />
R10.4.15<br />
대체재고 수령<br />
확인<br />
R10.4.16 대금<br />
할인 요청<br />
R10.4.17<br />
매입채무 금액<br />
조정<br />
No<br />
문제가<br />
해결<br />
되었는가<br />
Yes<br />
R10.4.18<br />
공급업체와<br />
추가적인<br />
해결방안 모색<br />
R10.4.19 품질<br />
문제 관련하여<br />
공급업체 자료<br />
업데이트<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
43
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 44
Process Map_Retail형_R11.1 물류센터 운영관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R11. 물류 및 재고 관리<br />
R11.1 물류센터 운영관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
전략기획부서<br />
물류부<br />
R11.1.1 물류센터<br />
설립과 관련하여 비용-<br />
효익 분석 수행<br />
R11.1.2 비용효율성<br />
측면에서 입지조건을<br />
결정<br />
No<br />
임차할 것인가<br />
Yes<br />
R11.1.3<br />
물류센터의<br />
구입/건축<br />
R11.1.4 임차형태와<br />
기간 설정<br />
R11.1.5 임차 계약<br />
조건 검토<br />
R11.1.6 임차 대상<br />
선정 및 계약<br />
직접 운영할<br />
것인가<br />
Yes<br />
No<br />
R11.1.7 외부업체로<br />
부터 운영 아웃소싱<br />
R11.1.11 내부 관리팀<br />
구성<br />
R11.1.8 주기적으로<br />
재고 이동 관련한 보고서<br />
입수<br />
R11.1.12 재고자산<br />
입출고 관리<br />
R11.1.9 재고실사의<br />
주기적 수행<br />
R11.1.13 재고실사의<br />
주기적 수행<br />
R11.1.10 재고실사<br />
수량과 본사 관리<br />
기록과의 대사<br />
R11.1.4 재고실사<br />
수량과 본사 관리<br />
기록과의 대사<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
45
Process Map_Retail형_R11.2 INBOUND 물류관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R11. 물류 및 재고관리<br />
R11.2 INBOUND 물류관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
물류부<br />
운송업체<br />
시작<br />
R11.2.1 배송전략 수립<br />
및 검토<br />
R11.2.2 표준 및<br />
프리미엄 운송수단의<br />
선정 및 승인<br />
R11.2.2 운송경로의<br />
지정<br />
R11.2.2 프리미엄<br />
운송수단의 사용조건<br />
결정<br />
R11.2.3 운송업체에<br />
배송지시서 제공<br />
배송지시서<br />
R11.2.4<br />
공급업체로부터<br />
실물인도 통지 수령<br />
운송장<br />
R11.2.5<br />
운송업체로부터<br />
운송장 수령<br />
R11.2.6 운송비용의<br />
세부내역 검토<br />
R11.2.7 미준수 원인을<br />
파악하기 위해 운송업체와<br />
커뮤니케이션<br />
No<br />
배송지시서를<br />
준수하였는가<br />
Yes<br />
위반한 이유가<br />
타당한가<br />
Yes<br />
R11.2.8 운송장에<br />
대한<br />
승인 획득<br />
No<br />
R11.2.10 초과<br />
운송비용에 대해<br />
운송업체에 클레임제기<br />
R11.2.9 운송비용<br />
지불<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
46
Process Map_Retail형_R11.3 OUTBOUND 물류관리_1<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R11. 물류 및 재고관리<br />
R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리_1<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD부서<br />
영업부<br />
매장<br />
물류부<br />
R10.3<br />
생산<br />
스케쥴<br />
결정<br />
R11.3.1 차순별<br />
입고 계획<br />
R11.3.2 차순별<br />
출고 계획<br />
R11.3.3 매장별<br />
상품 배분정책<br />
수립 및 승인<br />
R11.3.4<br />
배분정책에 대해<br />
매장과<br />
커뮤니케이션 수행<br />
R11.3.6 매장별<br />
배분 요청서 접수<br />
R11.3.5 배분<br />
요청서 작성<br />
배분 요청서<br />
R11.3.7 출고 계획<br />
접수<br />
R11.3.7 배분<br />
요청서 검토<br />
R11.3.8 매장별<br />
배분 정책의 수정<br />
No<br />
보유 재고가<br />
충분한가<br />
Yes<br />
R11.3.9 매장별<br />
배분 실행<br />
No<br />
R11.3.10 매장별<br />
물량 배분 결과의<br />
분석 및 평가<br />
물량 배분 결과가<br />
만족스러운가<br />
Yes<br />
R11.3.11<br />
재고출하지시서<br />
작성<br />
A<br />
재고출하지시<br />
서<br />
Business Process Management<br />
47
Process Map_Retail형_R11.3 OUTBOUND 물류관리_2<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
생산 및 물류<br />
R11. 물류 및 재고관리<br />
R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리_2<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
물류부<br />
A<br />
재고출하지시<br />
서<br />
R11.3.12 재고 출하<br />
요청 접수<br />
R11.3.13 물류센터<br />
내의 해당 재고수량<br />
확인<br />
R11.3.14 주문 내역에<br />
기반하여 Picking<br />
지시서 생성<br />
Picking 지시서<br />
R11.3.15 적재 순서에<br />
따라<br />
Picking 수행<br />
R11.3.18 Picking<br />
지시서 수정<br />
재고 보유 기록 업데이트<br />
R11.3.16 배송할<br />
제품을 선택하여 라벨<br />
부착<br />
Yes<br />
내부 요청 처리 내역<br />
업데이트<br />
R11.3.17 적재 전에<br />
Picking 지시서와 대사<br />
수정이 필요한가<br />
No<br />
R11.3.21<br />
재고관리시스템의 실제<br />
출하 데이터를<br />
데이터베이스에 반영<br />
R11.3.20 출하 후 출발<br />
확인 및 매장에<br />
출하서류 발송<br />
R11.3.19 상품을 운송<br />
수단에 적재 (출하서류<br />
첨부)<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
48
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산 R10.1. 공급업체 선정 및<br />
관리<br />
• 공급업체 당 평균 구매 금액<br />
• 공급업체에 대한 complaint 발생 건수<br />
• 공급업체의 납기 준수율<br />
• 리드타임 단축율<br />
• 불량제품 감소율<br />
• 공급업체 지도 건수<br />
• 주요 공급업체에 대한 구매 의졲 비율<br />
• 싞규 공급업체의 승읶 소요 기갂<br />
R10.2. 소재발주 및 구매<br />
• 구매비용 절감율<br />
• 구매 리드타임 감소율<br />
• 구매 납기 준수율<br />
• 구매 관렦 complaint 발생 건수<br />
• 불량 소재 반품 건수<br />
R10.3. 생산 스케쥴 결정<br />
• 생산 리드타임 감축율<br />
• 생산 비용 절감율<br />
• 생산 납기 준수율<br />
Business Process Management 49
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
생산 및 물류<br />
R10. 구매 및 생산 R10.4. 제품 입고 및 품질<br />
관리<br />
• 불량품 발생 비율 (내/외부)<br />
• 불량품 반품 건수<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
R11.1. 물류센터 운영관리<br />
• 재고 실사 빈도<br />
• 재고 실사시 오차율<br />
• 재고 로스율<br />
• 매출액 대비 물류센터 운영비용<br />
• 물류센터 공갂 홗용율<br />
R11.2. INBOUND<br />
물류관리<br />
R11.3. OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• 총 구매비용 대비 Inbound 운송 비용<br />
• 총 매출액 대비 Inbound 물류 총비용<br />
• 도착 예정시갂 준수율<br />
• 총 Inbound 운송 비용 대비 긴급/프리미엄 운송 비용<br />
• 운송업체의 운송 정책 및 절차 준수 여부에 대한 검사 횟수<br />
• 출하 오류로 읶한 반품율<br />
• 출하 납기 준수율<br />
• 총 매출액 대비 Outbound 운송 비용<br />
• 총 Outbound 운송 비용 대비 프리미엄 운송 비용 비율<br />
• Outbound 운송 업체 성과에 대한 평가<br />
Business Process Management 50
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지<br />
시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 51
Process Map_Retail형_R12.1 매장의 신규 등록<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.1 매장의 신규 등록<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업관리부서<br />
R14.1 직영 매장<br />
개설<br />
R14.2<br />
프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
R12.1.1 매장 마스터 등록<br />
R12.1.2 매장 중간 관리자 및<br />
벤더 등록<br />
R12.1.3 매장 마진 등록<br />
R12.1.4 매장 직원 정보 등록<br />
R12.1.5 매장 소속 등록<br />
R12.1.6 매장 수금 일정 등록<br />
R12.1.7 매장 인테리어 등록<br />
R12.1.8 카드사 등록<br />
R12.1.9 배송 기준정보 등록<br />
R12.1.10 손익 분기정보 등록<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
52
Process Map_Retail형_R12.2 매장 판매 관리_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
유통<br />
PROCESS CHAIN<br />
R12. 매장의 운영<br />
PROCESS<br />
R12.2 매장 판매 관리_1<br />
Shapes<br />
documents<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Activity or a task<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
매장<br />
영업부<br />
시작<br />
매출거래발<br />
생<br />
R12.2.1 POS에 매출<br />
내역 입력<br />
R12.2.2 유형별 매출액<br />
집계(POS 자동생성)<br />
R12.2.3<br />
현금출납내역을<br />
매출결산 시스템과<br />
연계<br />
R12.2.4 매출 결산 수행<br />
및 입금차이 내역에<br />
대한 검토<br />
불일치 내역이<br />
존재하는가<br />
Yes<br />
R12.2.5 차이 내역 조정<br />
No<br />
R12.2.6 경영진의<br />
검토를 위한 매출 관리<br />
보고서 작성<br />
매출 관리<br />
보고서<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
53
Process Map_Retail형_R12.2 매장 판매 관리_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.2 매장 판매 관리_2<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
매장<br />
시작<br />
R12.2.7 매장의 적정<br />
현금 보유 금액의 결정<br />
R12.2.8 은행 및 매장과<br />
매장 현금/예금 회수<br />
주기에 대한 사전 협의<br />
R12.2.9 현금의 보관을<br />
위한 매장금고 유지<br />
R12.2.10 제품의 판매<br />
판매를 통한<br />
현금의 유입<br />
R12.2.12 조정작업을<br />
위한 매출 데이터의<br />
활용<br />
R12.2.11<br />
POS시스템을 이용하여<br />
매출거래기록 및<br />
현금기록유지<br />
매출 보고서<br />
R12.2.13 현금 실사 및<br />
현금수납보고서 작성<br />
현금수납보<br />
고서<br />
R12.2.14 현금<br />
마감수행<br />
R12.2.15 현금 수납<br />
내용과 일일 매출<br />
보고서의 대사<br />
R12.2.15 매일 현금<br />
과부족에 대한 기록<br />
유지<br />
R12.2.15 당일 혹은<br />
익일에 현금을 은행에<br />
입금<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
54
Process Map_Retail형_R12.3 고객 반품 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.3 고객 반품 관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
매장<br />
영업부<br />
시작<br />
고객의 반품요청<br />
R12.3.1 반품 사유<br />
확인<br />
R12.3.2 반품거절에 대해<br />
고객과 커뮤니케이션<br />
반품요건에<br />
충족하는가<br />
No<br />
R12.3.4 상품<br />
재진열<br />
Yes<br />
Yes<br />
R12.3.3 반품된<br />
상품의 수령<br />
재판매 가능한가<br />
반품된 상품<br />
No<br />
R12.3.7 POS에<br />
반품 내용 기록<br />
수령증<br />
R12.3.5<br />
반품후속조치 수행<br />
상품교환을<br />
원하는가<br />
Yes<br />
R12.3.6 교환 상품<br />
제공<br />
No<br />
R12.3.8 환불 또는<br />
신용카드 거래 취소<br />
R12.3.9 매출 및<br />
매출채권 기록조정<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
55
Process Map_Retail형_R12.4 매장 직원 관리_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.4 매장직원관리_1<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
인사/영업부<br />
시작<br />
신규 채용 직원<br />
R12.4.1 교육목표<br />
정의<br />
새로운 회사의 목표<br />
특화된 기술<br />
실적 향상<br />
R12.4.2 교육매체<br />
선택<br />
집합 교육 컴퓨터 개인별 진행 교육<br />
R12.4.3 교육<br />
자료선택<br />
내부제작<br />
외부제작<br />
No<br />
R12.4.4 직원 교육<br />
R12.4.5 교육 성과<br />
측정<br />
교육목적을<br />
달성했는가<br />
<br />
Yes<br />
성과향상<br />
Business Process Management<br />
56
Process Map_Retail형_R12.4 매장 직원 관리_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.4 매장직원관리_2<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
인사/영업부<br />
시작<br />
R12.4.6 직원성과의<br />
관리를 위한 필요사항<br />
검토<br />
필수적인<br />
기술과 태도<br />
성과목표와<br />
회사이념의<br />
조화<br />
직원 동기<br />
부여 및 성과<br />
향상<br />
R12.4.7 직원에 대한<br />
성과목표 수립<br />
R12.4.7 보상과<br />
성과인식시스템 구축<br />
R12.4.7 보상 및 성과<br />
인식프로그램에 대해<br />
직원과 논의<br />
직원성과가<br />
목표를<br />
달성하였는가<br />
<br />
No<br />
R12.4.8 직원에게<br />
피드백 제공<br />
Yes<br />
R12.4.9 성과 미달<br />
직원에게<br />
교육 제공<br />
No<br />
직원성과가<br />
개선되었고<br />
목표를<br />
달성하였는가<br />
R12.4.10 직원의<br />
성과에 대한 보상 수행<br />
Yes<br />
높은수준의<br />
성과 및<br />
직원만족도<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
57
Process Map_Retail형_R12.5 VMD 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.5 VMD 관리<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
VMD부서<br />
매장<br />
R9.2 VMD<br />
전략 수립<br />
VMD 매뉴얼<br />
R12.5.1 주기적인<br />
VMD 지침 작성 및<br />
제공<br />
R12.5.2 지침에<br />
따른 VMD 실행<br />
윈도우<br />
디스플레이<br />
디스플레이<br />
부품 관리<br />
매장<br />
공간의<br />
분류<br />
진열 상품<br />
관리<br />
구매시점<br />
광고<br />
상품 순환<br />
R12.5.4 VMD 결과의<br />
평가<br />
R12.5.3 VMD<br />
체크리스트 작성<br />
지침대로<br />
수행되고<br />
있는가<br />
No<br />
Yes<br />
R12.5.5 매장에<br />
피드백 제공<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
58
Process Map_Retail형_R12.6 매장 재고 관리_1, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.6 매장 재고 관리_1 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
물류부<br />
매장<br />
영업부<br />
시작<br />
R12.6.1 적정 재고 수준 설정<br />
주문상품의<br />
수령<br />
R12.6.2 차이내역 분석<br />
및 재입고요청<br />
No<br />
실물과<br />
주문내역이<br />
일치하는가<br />
Yes<br />
인수증<br />
R12.6.3 인수증 작성<br />
R12.6.4 상품 매출<br />
R12.6.5 매출 분석을<br />
통해 추가 주문이<br />
필요한 재고 파악<br />
No<br />
재고부족이<br />
예상되는가<br />
Yes<br />
종료<br />
R12.6.6 추가 재고 주문<br />
R12.6.7 추가 재고 주문<br />
내역의 승인<br />
Business Process Management<br />
59
Process Map_Retail형_R12.6 매장 재고 관리_2, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.6 매장 재고 관리_2<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
매장<br />
시작<br />
R12.6.8 제품 분실 방지<br />
전략 수립<br />
전자물품<br />
감시 시스템<br />
직원 교육<br />
프로그램<br />
감시 카메라<br />
고용 전 직원<br />
경력 검토<br />
상품 잠금장치<br />
탈의실 관리<br />
R12.6.9<br />
정기적/비정기적인 재고<br />
실사<br />
R12.6.10 장부수량과의<br />
대사<br />
차이가 발생<br />
하는가<br />
Yes<br />
R12.6.11 차이원인 분석<br />
및 보고<br />
R12.6.12 차이 내역 조정<br />
No<br />
R12.6.13 규정을<br />
초과하는 로스에 대한<br />
후속조치<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
60
Process Map_Retail형_R12.6 매장 재고 관리_3, <br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.6 매장 재고 관리_3<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
기획MD부서<br />
영업부<br />
매장<br />
시작<br />
R12.6.14 시즌 아웃 재고<br />
반품 지시<br />
R12.6.15 시즌 아웃 재고<br />
실사<br />
R8.2 시즌 상품<br />
구성 계획<br />
R12.6.17 매장별 및<br />
시즌별 판매 분석 및<br />
결과의 공유<br />
R12.6.16 시즌 아웃 재고<br />
물류 센터 반품<br />
R12.6.18 시즌 아웃 재고<br />
소진 정책 수립<br />
R12.6.19 시즌 아웃 재고<br />
소진 시행<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
61
Process Map_Retail형_R12.7 매장 여신관리 및 상품 통제<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영<br />
R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
영업부<br />
시작<br />
R12.7.1 매장별<br />
여신한도 설정<br />
출고정지, 거래정지,<br />
판매불가한<br />
상품인가<br />
Yes<br />
Yes<br />
매장 출고 금액이<br />
여신 한도 금액을<br />
초과하는가<br />
No<br />
R12.7.2 상품마스터에<br />
판매불가상품 등록<br />
No<br />
R12.7.1 출고 정지<br />
R12.7.1 출고 지시<br />
상품마스터<br />
R12.7.2 판매 중지<br />
R12.7.2 정상 판매<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
62
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지<br />
시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 63
Process Map_Retail형_R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R13. 고객 서비스 관리<br />
R13.1 판매 후 서비스 관리 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
디자인기획부서<br />
고객지원부서<br />
시작<br />
R13.1.1 판매 후<br />
서비스 관리 정책 수립<br />
불만사항<br />
해결방법<br />
문제해결을 위한<br />
직원 권한 부여<br />
효과적인<br />
대화 기술<br />
문화적 이해와<br />
세심함<br />
R13.1.2 판매 후<br />
서비스의 효과적인<br />
관리를 위한 직원 교육<br />
R13.1.3 고객 확인<br />
고객의 서비스 요청사항<br />
해당고객에 대한<br />
정보가 있는가<br />
Yes<br />
R13.1.5 고객기록 검색<br />
No<br />
R13.1.4 고객기록 생성<br />
No<br />
새로운 서비스에 대한<br />
요청인가<br />
Yes<br />
R13.1.6 서비스 관련<br />
요구사항을 파악<br />
No<br />
Yes<br />
R13.1.8 서비스<br />
요청내역을 수행함<br />
준비된 해결책이<br />
있는가<br />
No<br />
R13.1.7 새로운 해결책<br />
탐색<br />
No<br />
고객이<br />
만족했는가<br />
고객 지원 정보 베이스<br />
Yes<br />
R8.5<br />
디자인기획<br />
R13.1.9 고객 판매 후 서비스<br />
제공 결과에 대한 문서화<br />
R13.1.10 피드백 사항의<br />
공유<br />
R13.1.11 판매 후 서비스<br />
제공 관련 관련 고객만족도<br />
모니터링<br />
종료<br />
Yes<br />
판매 후 서비스 관리<br />
시스템이<br />
효과적인가<br />
Business Process Management<br />
64
Process Map_Retail형_R13.2 고객의 정보 요청에 대한 대응<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R13. 고객 서비스 관리<br />
R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
고객지원부서<br />
시작<br />
전화<br />
R13.2.1 문의사항 접수<br />
팩스<br />
우편<br />
R13.2.2 문의사항 취합<br />
웹사이트<br />
문의사항<br />
리스트<br />
E-메일<br />
R13.2.3 문의사항에<br />
대해 우선순위 결정<br />
데이터베이스<br />
관련 정보가<br />
데이터베이스에<br />
있는가<br />
No<br />
R13.2.4 정보검색<br />
Yes<br />
R13.2.5 고객에 대응<br />
R13.2.6 대응내역을<br />
데이터베이스에<br />
업데이트<br />
종료<br />
Business Process Management<br />
65
Operating Process 체계_Retail 형<br />
Level 1. Mega Process에서부터 Level 3. Process까지의 Top-Down 체계를 정리합니다.<br />
시장 및<br />
환경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
R1. 고객에 대한<br />
이해 (시장조사)<br />
R3. 비즈니스 컨셉<br />
설정<br />
R6. 유통 계획<br />
R8. 상품기획<br />
R10. 구매 및 생산<br />
R12. 매장의 운영<br />
• R1.1 고객 니즈 조사<br />
• R1.2 상품에 대한 고객<br />
만족도 관찰 및 측정<br />
• R1.3 시장과 고객의 트<br />
렌드 및 기대 변화 관찰<br />
R2. 외부홖경 모니<br />
터링 (홖경조사)<br />
• R2.1 경쟁홖경 분석<br />
• R2.2 경제 흐름 이해<br />
• R2.3 정치, 법률적 이<br />
슈 파악<br />
• R2.4 기술 혁싞에 대한<br />
모니터링<br />
• R2.5 사회 및 문화의<br />
변화에 대한 이해<br />
• R3.1 짂입시장 선택<br />
• R3.2 시장 세분화 및<br />
타겟 시장 확읶<br />
• R3.3 유통 채널의 선택<br />
R4. 운영조직의<br />
설계<br />
• R4.1 글로벌 오퍼레이션<br />
관리<br />
• R4.2 아웃소싱 전략 수립<br />
• R4.3 전략적 제휴 관리<br />
R5. 브랜드 관리<br />
• R5.1 브랜드 컨셉 설정<br />
• R5.2 브랜드 아이덴티티<br />
기획<br />
• R5.3 브랜드 커뮤니케이션<br />
전략 수립 및 실행<br />
• R5.4 지적재산권 관리<br />
• R6.1 매장 전개 계획<br />
R7. 사업계획<br />
• R7.1 사업계획<br />
• R7.2 일정 관리<br />
• R8.1 시즌 컨셉 설정<br />
• R8.2 시즌 상품 구성 계획<br />
• R8.3 컬러기획<br />
• R8.4 소재기획<br />
• R8.5 디자인기획<br />
• R8.6 샘플의 제작 및 평가<br />
• R8.7 가격 결정 및 관리<br />
• R8.8 물량 결정 및 생산지시<br />
• R8.9 VMD 전략 수립<br />
R9. 마케팅 전략<br />
수립<br />
• R9.1 광고 및 프로모션<br />
전략 수립<br />
• R9.2 고객 관계 관리<br />
• R10.1 공급업체 선정<br />
및 관리<br />
• R10.2 소재발주 및 구매<br />
• R10.3 생산 스케쥴 결정<br />
• R10.4 제품 입고 및<br />
품질 관리<br />
R11. 물류 및 재고<br />
관리<br />
• R11.1 물류센터 운영관리<br />
• R11.2 INBOUND 물류관리<br />
• R11.3 OUTBOUND<br />
물류관리<br />
• R12.1 매장의 신규 등록<br />
• R12.2 매장 판매 관리<br />
• R12.3 고객 반품 관리<br />
• R12.4 매장 직원 관리<br />
• R12.5 VMD관리<br />
• R12.6 매장 재고 관리<br />
• R12.7 매장 여신관리 및<br />
상품 통제<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
• R13.1 판매 후 서비스 관리<br />
• R13.2 고객의 정보 요청에<br />
대한 대응<br />
R14. 매장의 설립<br />
• R14.1 직영 매장 개설<br />
• R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Business Process Management 66
Process Map_Retail형_R14.1 직영 매장 개설<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R14. 매장의 설립<br />
R14.1 직영 매장 개설 Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
인사/영업부<br />
영업부<br />
기획MD부서<br />
R6.1 매장<br />
전개 계획<br />
R14.1.1 건물<br />
임대/매입 계약<br />
R14.1.2 매장 개설<br />
보고서 작성 및 등록<br />
개설 예정일<br />
매장 현황<br />
소유 형태<br />
예상 매출 상권 정보 코스트센터<br />
관리 형태<br />
개설사유<br />
기타 사업부<br />
의견<br />
R14.1.3 승인권자의<br />
개설 확인<br />
R14.1.4 매장 등록<br />
R12.4<br />
매장 직원<br />
관리<br />
R14.1.5 매장 오픈<br />
교육<br />
R14.1.6 상품 공급<br />
계획<br />
R8.8 물량<br />
결정 및<br />
생산지시<br />
R14.1.7 인테리어<br />
공사<br />
R12.1<br />
매장의 신규<br />
등록<br />
Business Process Management<br />
67
Process Map_Retail형_R14.2 프랜차이즈 및 대리점 매장 개설<br />
MEGA PROCESS<br />
PROCESS CHAIN<br />
PROCESS<br />
Shapes<br />
documents<br />
Connection to a<br />
different process<br />
Activity or a task<br />
유통<br />
R14. 매장의 설립<br />
R14.2 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
Input to an activity or<br />
outcome of an activity<br />
Evaluation, decision, or<br />
inspection point<br />
Connection with another<br />
activity or decision point<br />
within process<br />
인사/영업부<br />
영업부<br />
기획MD부서<br />
시작<br />
R14.2.1<br />
프랜차이즈/대리점 매장<br />
개설 의뢰 접수<br />
R14.2.2<br />
프랜차이즈/대리점 매장<br />
개설 보고서 작성 및 등록<br />
매장 오픈 기초<br />
정보<br />
매장 현황<br />
점주 인적사항<br />
예상 매출<br />
상권 정보<br />
기타 사업부<br />
의견<br />
R14.2.3<br />
프랜차이즈/대리점 매장<br />
개설 평가<br />
R14.2.4 승인권자의 개설<br />
확인<br />
R14.2.5 보증금 수령<br />
R14.2.6 계약서 작성 및<br />
매장 등록<br />
R12.4 매장<br />
직원 관리<br />
R14.2.7 매장 오픈 교육<br />
R14.2.8 상품 공급 계획<br />
R8.8 물량<br />
결정 및<br />
생산지시<br />
R14.2.9 인테리어 공사<br />
R12.1<br />
매장의 신규<br />
등록<br />
Business Process Management<br />
68
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영 R12.2. 매장 판매 관리<br />
• 매장 운영 시갂당 매출액<br />
• 거래건 당 매출액<br />
• 매출액 대비 매장 읶건비 비율<br />
R12.3. 고객 반품 관리<br />
• 고객 반품율<br />
• 총 반품금액 대비 수선 후 재판매 가능 상품 금액 비율<br />
R12.4. 매장직원 관리<br />
• 고객 만족도<br />
• 직원 당 매출액<br />
• 직원 당 평균 교육 비용<br />
• 직원 이직율<br />
R12.5 VMD 관리 • 매장 VMD 이행도<br />
• 고객 만족도<br />
Business Process Management 69
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
유통<br />
R12. 매장의 운영 R12.6. 매장 재고 관리 • 매장 재고 실사 시 오차율<br />
• 재고 회전율<br />
• 총 매출액 대비 재고 분실율<br />
• 분실 대비 매장 직원 교육 프로그램의 짂행 횟수<br />
• 도난 적발 건수<br />
• 매장 재고 실사 횟수<br />
R12.7. 매장 여싞관리 및<br />
상품 통제<br />
• 매장 여싞 한도 대비 출고 금액<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
R13.1 판매 후 서비스<br />
관리<br />
• 콜센터 연결 대기 시갂<br />
• 고객 서비스 처리 평균 소요 시갂<br />
• 고객의 E-mail에 대한 응답율<br />
• 서비스에 대한 고객 만족도<br />
• 고객 피드백 반영률<br />
• 고객 서비스 처리율<br />
• 고객의 서비스 요청 사항에 따른 피드백 공유 건수<br />
Business Process Management 70
Key Performance Indicator_Retail 형<br />
Operating<br />
Processes<br />
시장 및<br />
홖경조사<br />
전략 수립 사업계획 상품기획<br />
생산 및<br />
물류<br />
유통<br />
Mega Process<br />
Process Chain Process KPI<br />
유통<br />
R13. 고객 서비스<br />
관리<br />
R13.2. 고객의 정보<br />
요청에 대한 대응<br />
• 콜센터 전화 응답률<br />
• E-mail 문의 사항 해결에 대한 평균 소요시갂<br />
R14. 매장의 설립<br />
R14.1. 직영 매장 개설<br />
• 매장 개설 소요 시갂<br />
R14.2. 프랜차이즈 및<br />
대리점 매장 개설<br />
• 프랜차이즈 및 대리점 매장 개설 소요 시갂<br />
• 대리점주 및 franchisee 대상 교육 시갂<br />
Business Process Management 71
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