IT Outsourcing - ì¸í¬ë ë²
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IT Outsourcing - ì¸í¬ë ë²
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<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong><br />
-1- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
목<br />
차<br />
1. <strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 개요<br />
2. <strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 관리 방안<br />
-2- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
1. <strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 개요<br />
-3- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> Service의 Trends에 따른 <strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong><br />
-4- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> Service의 발전단계<br />
Operation<br />
SLA 항목<br />
<strong>IT</strong> Process<br />
SLA 항목<br />
Overall<br />
SLA 항목<br />
Service<br />
Level<br />
Management<br />
Strategic Management<br />
Tactical Management<br />
(Service Delivery)<br />
To Guarantee Quality,<br />
Stability, Flexibility<br />
Operational Management<br />
(Service Support)<br />
To Achieve Quality, Stability, Flexibility<br />
3단계: 서비스수준관리 프로세스 구축<br />
• Best Practice 기반의 SLM 프로세스 정의<br />
• SLM 자동화 관리 도구 구축<br />
2단계: <strong>IT</strong> 서비스관리 프로세스 구축<br />
•진정한 SLM 구축을 위해서는 <strong>IT</strong>SM 각<br />
프로세스와 연계가 필수.<br />
•조직, 제공 <strong>IT</strong>서비스 특성에 따라 선택된<br />
<strong>IT</strong> 프로세스 적용, 도입<br />
•<strong>IT</strong>서비스 Work Flow Tool 도입<br />
•SLA내 <strong>IT</strong> 프로세스 Matrix로 성능측정<br />
<strong>IT</strong> Infrastructure Management<br />
To Maintain Availability, Stability, Fault Tolerant<br />
1단계: 안정적인 <strong>IT</strong> 운영환경 구축<br />
•SLM은 안정적인 운영환경 하에서만 적용이 가능.<br />
•관리 영역별 운영관리 프로세스, 절차 정립<br />
•<strong>IT</strong> 인프라 스트럭쳐 관리도구의 도입<br />
-5- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 실행 방법론 – 추진 구성단계 - Gartner<br />
소싱 전략 수립<br />
Strategic<br />
Tactical<br />
평가와 선택<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
Alignment<br />
Organization assessment<br />
Core competencies<br />
Market scan<br />
Make-or-buy decisions<br />
Risk analysis<br />
Phase 1<br />
Phase 2<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
Identification<br />
Criteria development<br />
Organization fit<br />
Selection process<br />
Partnership opportunities<br />
계약 관리<br />
계약 수립<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
Relationship<br />
Performance<br />
assessment<br />
Goals: reach business<br />
objectives, efficiency,<br />
quality, innovation<br />
Transition<br />
Phase 4<br />
Phase 3<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
g<br />
Governance model<br />
Metrics<br />
Payment models<br />
Terms and conditions<br />
Provision<br />
for changes<br />
-6- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
2. <strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 관리 방안<br />
-7- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 수행 메커니즘<br />
<strong>IT</strong> 아웃소싱의 방향성<br />
추진단계별 관리 Point<br />
방식<br />
q 장기적 계약에 기반한 안정적 서비스 확보<br />
q 소프트웨어 개발에서 인프라 운영까지를<br />
포괄하는 아웃소싱 범위의 확대<br />
사전준비<br />
• 사업목표와 연계된 아웃소싱 대상 및 범<br />
위<br />
제도 및<br />
조직<br />
q 아웃소싱 Procedure(어떤 부분을, 어떤<br />
방식으로)의 개발을 통한 프로세스적 접근<br />
q 관련 조직 및 유관기관간 업무협조 및<br />
조정을 위한 의사결정권을 갖춘 상위기구의<br />
구성·운영<br />
q 위탁관련 표준화 및 객관적 기준의 마련<br />
실행<br />
벤더<br />
선정<br />
협상/<br />
계약<br />
• 벤더수(Single/Multi)<br />
• 벤더선정의 기준<br />
• 벤더선정의 우선순위<br />
• 업무수행범위 • 계약기간(단기/장기)<br />
• 서비스목표 수준 • 비용산정방법<br />
• 성과측정기준 • 벤더 보장 이익률<br />
q 사업의 지속성 및 일관성을 지원하는<br />
제도적 장치(예산, 계약 관련) 마련<br />
이행<br />
• 이전대상 및 규모<br />
- 인력/자산<br />
• 자산의 소유권<br />
인식<br />
q 조직 운영 및 서비스 제공 차원의 경쟁력<br />
강화와 <strong>IT</strong>의 가치증대를 위한 전략적 접근<br />
q 아웃소싱에 대한 개방적·적극적 인식<br />
계약관리<br />
• 벤더계약이행 기준<br />
• 서비스평가 기준<br />
q 수탁업체와의 전략적 파트너 관계 형성<br />
-8- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 수행 메커니즘<br />
기반 구조 관리<br />
응용 시스템 관리<br />
사용자 지원<br />
시스템 관리<br />
N/W 관리<br />
DBMS 관리<br />
응용 S/W 관리<br />
개발 S/W 관리<br />
헬프 데스크<br />
현장 지원<br />
-구성관리<br />
-변경관리<br />
-성능/용량관리<br />
-배치 작업 제어<br />
-사전 유지보수<br />
-운영 스케줄링<br />
-출력물 관리<br />
-백업관리<br />
-보안관리<br />
-주변기기관리<br />
-패치관리<br />
-구성관리<br />
-변경관리<br />
-성능관리<br />
-용량관리<br />
-백업관리<br />
-패치관리<br />
-보안관리<br />
-설치/구성관리<br />
-변경관리<br />
-성능관리<br />
-용량관리<br />
-패치관리<br />
-백업관리<br />
-보안관리<br />
-사전유지보수<br />
-튜닝<br />
-설계/전략관리<br />
-이관관리<br />
-공통모듈<br />
모니터링<br />
관리<br />
-구성관리<br />
-변경관리<br />
-패치관리<br />
-전략관리<br />
-하자보수<br />
-유지보수<br />
-신규개발<br />
-어플리케이션<br />
운영 관리<br />
-장애접수<br />
-1차 장애처리<br />
-장애내역 이관<br />
-헬프 데스크<br />
DB 업데이트<br />
-통계관리<br />
-만족도 관리<br />
-현장파견지원<br />
-설치, 이동,<br />
추가, 변경<br />
SMS, NMS, TMS, EAM 등 자동화 관리 도구에 의한 Data Gatherign 지원<br />
기본 관리<br />
- 운영 매뉴얼 개정 보완 품질 관리 - 정보화 및 응용시스템 전략기획 지원<br />
- 정기적인 성과 보고 - SLM (서비스 수준 관리) - 프로세스 관리<br />
-9- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 구성요소<br />
<strong>IT</strong> 성과평가체계구성요소<br />
평가 모형<br />
(Model)<br />
• <strong>IT</strong>성과 영역(Domain) 및 분류체계<br />
• 고객특성에 맞는 맟춤형 평가모델 제공<br />
<strong>IT</strong> 성과<br />
평가체계<br />
구성요소<br />
평가 지표<br />
(Measures)<br />
• <strong>IT</strong>성과 영역별 실제 평가지표<br />
• 지표성격에 다른 분류 및 재무가치 변환<br />
평가 프로세스<br />
(Process)<br />
• Real Time Evaluation<br />
• 현업과의 상호검증 체제<br />
• 평가 데이터 객관성/ 신뢰성 확보<br />
-10- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 평가 모형(I)<br />
<strong>IT</strong> 성과평가방법론<br />
<strong>IT</strong> Governance Framework<br />
1)<br />
<strong>IT</strong>투자평가 방법론<br />
<strong>IT</strong> Investment Management Process 2)<br />
Evaluate<br />
Based on your<br />
evaluation, did the<br />
systems deliver<br />
what you expected?<br />
Select<br />
Control<br />
How do you know you<br />
have selected the<br />
best projects?<br />
What are you doing<br />
to ensure that the<br />
projects will deliver<br />
the benefits<br />
projected?<br />
사후평가<br />
사전평가<br />
?- Screen<br />
?- Rank<br />
?- Select<br />
Data<br />
?- Conduct reviews<br />
?- Make adjustments<br />
?- Apply lessons<br />
learned<br />
?- Monitor<br />
progress<br />
?- Take<br />
corrective<br />
actions<br />
중간평가<br />
1) COB<strong>IT</strong> 3 RD Edition (ISACA)<br />
2) A Framework for Assessing and Improving Process Maturity (GAO), 2000<br />
-11- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 평가 모형(II)<br />
<strong>IT</strong> 성과평가모형<br />
사전평가<br />
사전평가<br />
(Select Phase)<br />
중간평가<br />
(Control Phase)<br />
사후평가<br />
(Evaluate Phase)<br />
사후평가<br />
Data<br />
중간평가<br />
목적<br />
• <strong>IT</strong> 투자에 대한<br />
Decision-making<br />
• <strong>IT</strong> 투자 Risks and<br />
Returns 측정<br />
• 계획했던 Benefits<br />
달성을 위해, 진행중인<br />
프로젝트에대한검토<br />
및문제해결<br />
• <strong>IT</strong> 투자 Risks and<br />
Returns 중간평가<br />
• <strong>IT</strong> 투자 후 특정 기간에<br />
대한 비즈니스 효과<br />
측정<br />
• <strong>IT</strong> 투자에 대한 목표<br />
달성여부 Monitoring<br />
및 Feedback<br />
분석<br />
시점<br />
• 새로운 <strong>IT</strong> 프로젝트에<br />
대한 추진 여부 결정 및<br />
추진에 따른 적합한<br />
대안 선택<br />
• 연간 <strong>IT</strong> 예산 수립시, <strong>IT</strong><br />
투자 프로젝트 Portf.<br />
구성및우선순위결정<br />
• Critical Milestones or<br />
Conditions<br />
• 신규 시스템 구축 후<br />
또는 시스템 안정화<br />
단계 진입 후 <strong>IT</strong>성과<br />
평가 실시<br />
• 반기 또는 연도별 전사<br />
<strong>IT</strong>성과 평가 실시<br />
내용<br />
•“<strong>IT</strong> Governance”<br />
관점에서 <strong>IT</strong> 투자관리의<br />
“Selection”에<br />
Focusing<br />
• Risks, Strategic<br />
Alignment, Portfolio<br />
분석<br />
• Risk Mgt. 및 프로젝트<br />
Mgt. 기법 적용<br />
• 문제해결을 위한<br />
Mitigating Step 실행<br />
결정<br />
(Cancel/Modify/Accele<br />
rate/ Continue)<br />
• 평가 결과에 대한<br />
원인분석 및 이후<br />
지속적인 변화관리 활동<br />
계획<br />
-12- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 평가지표<br />
<strong>IT</strong> 평가 지표는 Top-Down에 의한 1차 평가 지표 도출, Bottom-Up 세분화에 의한<br />
2차 지표 도출, 상세 지표 정의서 작성, 현업 부서 및 관련자 검증을 통해 수행함<br />
전사 차원 KPI<br />
업무영역별<br />
KPI<br />
<strong>IT</strong> 기여도 산정<br />
Top-Down에 의한<br />
1차 지표<br />
도출<br />
Bottom-Up<br />
세분화에<br />
의한 2차 지표도출<br />
상세지표정의서<br />
작성<br />
현업부서 및<br />
관련자 검증<br />
해당산업<br />
<strong>IT</strong> 평가지표 리스트<br />
업무영역별<br />
<strong>IT</strong>성과평가 지표<br />
지표정의서 작성<br />
마케팅<br />
구매조달<br />
영업/물류<br />
전략/기획<br />
재경<br />
인사관리<br />
-13- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 평가 프로세스<br />
<strong>IT</strong> 성과평가모델/프로세스<br />
사전평가<br />
투자효과 분석<br />
시사점<br />
도출<br />
PROCESS<br />
시스템<br />
분석<br />
평가지표<br />
선정<br />
<strong>IT</strong> 기여도<br />
산출<br />
재무가치<br />
산출<br />
투자비용<br />
분석<br />
<strong>IT</strong> ROI<br />
분석<br />
사후평가<br />
개선과제<br />
도출<br />
ACTIV<strong>IT</strong>Y<br />
•시스템 개요<br />
•정성적 효과 도출<br />
•프로세스 연계<br />
•산업군 KPI 도출<br />
•고객사 KPI 도출<br />
•조직/인원 연계<br />
•기여요소 합의<br />
•비중 합의<br />
•기여도 산정<br />
•속성별 분류<br />
•현업 인터뷰<br />
•재무가치 산출<br />
•컨설팅비용 분석<br />
•구축비용 분석<br />
•운영비용 분석<br />
•회수기간 도출<br />
•순현재가치 산출<br />
•ROI 도출<br />
•원인 분석<br />
•개선과제 도출<br />
•시사점 도출<br />
TOOLK<strong>IT</strong><br />
시스템 분석<br />
템플릿<br />
통합 KPI 모델<br />
도메인/산업군<br />
기여요소<br />
카드<br />
재무가치 환산<br />
테이블<br />
투자비용 분석<br />
템플릿<br />
<strong>IT</strong> ROI<br />
분석도구<br />
<strong>IT</strong> 카드<br />
(원인 분석)<br />
-14- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 추진 배경<br />
<strong>IT</strong> 성과측정모델<br />
SM 및 아웃소싱 성과관리에<br />
대한 고객 Needs 확장<br />
시스템 운영측면의 효율성분석<br />
기법 요구<br />
경영목표 달성에 대한 <strong>IT</strong> 서비스<br />
영향력 평가 시도<br />
SI(시스템 통합)에 대한투자효과<br />
분석에서 SM(시스템 관리) 및<br />
아웃소싱에 대한 성과관리 분석으로<br />
고객 Needs가 확장됨<br />
개발측면의 급격한 변화가 아닌<br />
운영측면의 효율성을 관리하는<br />
분석기법이 점차 요구됨<br />
조직의 경영목표 달성을 위해 <strong>IT</strong><br />
서비스가 궁극적으로 제공하는<br />
영향력을 평가하려는 시도가 증대됨<br />
<strong>IT</strong> 서비스 성과측정 모델<br />
-15- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 개념<br />
<strong>IT</strong> 성과측정모델의개념<br />
<strong>IT</strong> 전략적 관점<br />
<strong>IT</strong> Services Offering<br />
핵심측정지표<br />
<strong>IT</strong> 고객관점<br />
핵심측정지표<br />
<strong>IT</strong> 서비스 전략<br />
<strong>IT</strong> 서비스 목표<br />
<strong>IT</strong> 서비스 전략<br />
<strong>IT</strong> 서비스 목표<br />
<strong>IT</strong> BSC <strong>IT</strong> BSC<br />
조직 목표<br />
조직 전략<br />
<strong>IT</strong> BSC <strong>IT</strong> BSC<br />
<strong>IT</strong> 서비스 목표<br />
<strong>IT</strong> 서비스 전략<br />
핵심측정지표<br />
<strong>IT</strong> 서비스 목표<br />
<strong>IT</strong> 서비스 전략<br />
핵심측정지표<br />
<strong>IT</strong> 혁신과 학습관점<br />
데이터센터<br />
서비스<br />
네트워크<br />
서비스<br />
분산컴퓨팅<br />
서비스<br />
어플리케이션<br />
서비스<br />
헬프데스크<br />
서비스<br />
재해복구<br />
서비스<br />
E-Service<br />
Initialize<br />
• 계획 및 분석,<br />
• 요구사항정의<br />
• 설계<br />
Deliver<br />
• 운영 및 관리,<br />
• 이행 및 전환,<br />
• 통합 및 테스트,<br />
• 구축<br />
• 구매<br />
Support<br />
• 유지보수,<br />
• 기술지원,<br />
• 모니터링/보고,<br />
• 교육훈련<br />
<strong>IT</strong> 내부 비즈니스 관점<br />
기타<br />
-16- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 특징(I)<br />
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과 평가 모델 개요<br />
<strong>IT</strong> Result Chain<br />
•조직의 비즈니스 목표와 <strong>IT</strong> 서비스 측정지표에<br />
•대한 논리적 연결관계를 수립함<br />
<strong>IT</strong> BSC<br />
<strong>IT</strong><br />
Result Chain<br />
•<strong>IT</strong> 관련 단기적 재무성과에만 치중하는 것이<br />
•아니라 균형적 관점의 성과측정을 추구<br />
<strong>IT</strong> BSC<br />
중간가치지표<br />
(IOI * )<br />
중간가치지표(IOI * )<br />
•<strong>IT</strong> 서비스에 대한 비즈니스 가치의 측정을 시도<br />
* IOI : Intermediate Outcome Indicator<br />
-17- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 특징(II)<br />
<strong>IT</strong> Result Chain<br />
- 비즈니스 측면- - <strong>IT</strong> 측면 -<br />
조직비전<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
비전<br />
조직목표<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
목표<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
핵심<br />
측정지표<br />
조직전략<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
전략<br />
비즈니스<br />
성과<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
성과<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
측정지표<br />
-18- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 특징(III)<br />
<strong>IT</strong> BSC<br />
-BSC 4가지 관점 - - <strong>IT</strong> BSC 4가지 관점 -<br />
재무적<br />
관점<br />
학습과<br />
성장 관점<br />
<strong>IT</strong> 전략적<br />
관점<br />
<strong>IT</strong> 혁신과<br />
학습 관점<br />
내부 비즈니스<br />
<strong>IT</strong> 내부<br />
고객<br />
<strong>IT</strong> 고객<br />
프로세스<br />
비즈니스<br />
관점<br />
관점<br />
관점<br />
관점<br />
- <strong>IT</strong> BSC 4가지 관점 - - 의사결정레벨 -<br />
<strong>IT</strong> 고객<br />
관점<br />
<strong>IT</strong> 전략적<br />
관점<br />
<strong>IT</strong> 내부<br />
비즈니스<br />
관점<br />
<strong>IT</strong> 혁신과<br />
학습 관점<br />
핵심측정지표<br />
핵심측정지표<br />
핵심측정지표<br />
전략계층<br />
(Strategic)<br />
관리계층<br />
(Managerial)<br />
운영계층<br />
(Operational)<br />
-19- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 특징(IV)<br />
중간가치지표<br />
<strong>IT</strong> 측면<br />
조직/비즈니스 측면<br />
입력<br />
(Input)<br />
Revenue Distance<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
직접적<br />
관계<br />
출력<br />
(Output)<br />
중간가치<br />
(Intermediate<br />
Outcome)<br />
간접적<br />
관계<br />
최종가치<br />
(Outcome)<br />
예) Groupware<br />
(R&D 부문의 경우)<br />
정보공유 증대 신제품 개발<br />
리드타임 감소<br />
* Source: Dr. Ravi Aron, Wharton, Univ. of Pennsylvania<br />
- 성과 분석(지표개념에 따른 분류) -<br />
기업 매출 증대<br />
- 투자 수익 분석-<br />
비즈니스<br />
영역<br />
비즈니스 측정지표<br />
(KPI)<br />
영역구분<br />
<strong>IT</strong> 영역<br />
<strong>IT</strong> 측정지표<br />
(SLA Metrics)<br />
중간가치지표<br />
(IOI)<br />
ROI 분석<br />
-20- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 모델 특징(V)<br />
기대 효과<br />
고객 입장<br />
• <strong>IT</strong> 서비스가 주는 Biz 측면의 영향을 논리적으로 이해함<br />
• <strong>IT</strong> 예산 산정의 합리적 근거를 확보함<br />
• 사업목표 달성을 위한 <strong>IT</strong> 서비스 역할에 대해 이정표를 확보함<br />
• <strong>IT</strong> 서비스의 중요성에 대해 사내 공감대 형성이 가능함<br />
서비스 제공업체 입장<br />
• <strong>IT</strong> 서비스와 사업성과 간의 연계성을 분석하는 기본 틀을 마련함<br />
• 체계적인 방법론 제시를 통해 고객 신뢰성을 확보함<br />
• 아웃소싱 사업수주 또는 계약갱신 시 유리한 위치의 선점이 가능함<br />
• SM 사업에 대한 본격적인 아웃소싱 사업전환으로의 발판을 구축함<br />
-21- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 성과평가 - 구성 요소<br />
성과 평가 구성 요소<br />
Stage<br />
조직 목표와<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
연계<br />
측정지표<br />
개발<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
확인<br />
베이스라인<br />
선정<br />
데이터 수집<br />
및측정<br />
분석<br />
및보고<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
개선<br />
조직 목표<br />
확인<br />
측정지표<br />
대상 결정<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
조사<br />
베이스라인<br />
자료조사<br />
데이터 분류<br />
성과 분석<br />
개선계획<br />
수립<br />
Step<br />
<strong>IT</strong> BSC<br />
확립<br />
핵심측정<br />
지표 항목<br />
정의<br />
<strong>IT</strong> 서비스<br />
분류체계<br />
수립<br />
베이스라인<br />
확정<br />
데이터 실측<br />
성과 보고<br />
개선계획<br />
수행<br />
인과관계<br />
구현<br />
핵심측정<br />
지표 목표<br />
수립<br />
-22- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – Experience Economy<br />
<br />
경험경제(experience economy)는 은유적으로 아이들의 생일 케이크로 설명된다.<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
상품 중심의 경제(commodity oriented economy)에서는 엄마가 밀가루, 설탕과 달걀을 사<br />
고 빵을 굽고 케이크를 만드는 모든 노력을 직접 투자 한다.<br />
생산 경제(product economy)에서는 인스턴트 케이크 mix를 구입하여 케이크를 만든다.<br />
서비스 경제(service economy)에서는 베이커리에서 만들어진 케이크를 구매한다. 또한 베이커<br />
리에서는 아이들의 이름을 케이크에 넣어주는 서비스도 제공한다.<br />
경험 경제(experience economy)에서는 엄마는 아이와 친구들을 식사, 음료, 이벤트 그리고 케<br />
이크가 제공되는 패밀리 레스토랑에 데려간다.<br />
-23- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – Business Service Management<br />
<br />
Business Service Management (BSM)은<br />
비즈니스 관점에서 출발하는 <strong>IT</strong> 관리 software 정<br />
책<br />
<br />
BSM을 구현하기 위해서는 <strong>IT</strong> 기능이 회사의 핵심적<br />
인 비즈니스 목표를 직접적으로 지원할 수 있도록,<br />
비즈니스와 <strong>IT</strong> 기능을 일치(Align) 시켜야 한다.<br />
<br />
BSM 전략은 회사의 중요한 프로세스들을 빠르게 규<br />
명하고 최적화 시키는 데 도움을 준다.<br />
<br />
BSM 관점은 핵심적인 비즈니스 서비스의 품질이 회<br />
사의 비즈니스 성공에 영향을 주는 것을 쉽게 파악하<br />
도록 도움을 준다.<br />
Sourced : BMC<br />
-24- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – HP, Adaptive Enterprise<br />
개요<br />
Adaptive Enterprise란 비즈니스의 극대화를 위해 변화에 빠르게 대응하고, 이를 자산화하는 기업의<br />
<strong>IT</strong>와 비즈니스가 가장 최적의 상태로 조율된 최적의 상태로 보고 이의 구성 요소로 infrastructure,<br />
management, control, business applications 및 business processes를 포함한 관리가 잘되는 기업<br />
목적<br />
비즈니스 Agility를 달성하기 위한 가장 강력한 <strong>IT</strong> 서비스 환경이 목적<br />
Vision<br />
비즈니스 결정이 <strong>IT</strong> Event를 즉시triger하는 Business와 <strong>IT</strong>가 align된 최고의 단계의 구현<br />
- 비즈니스와 <strong>IT</strong>의 연계를 관리하고 연관 정도를 측정 및 평가<br />
- 이기종 <strong>IT</strong> 환경의 구성 및 통합<br />
- 비즈니스 프로세스, 응용프로그램 및 <strong>IT</strong> 환경의 관리 및 통제<br />
- 비즈니스 프로세스와 어플리케이션의 연계 및 확장(파트너부터 고객의 범위를 포함)<br />
- <strong>IT</strong> costs are variable, not fixed<br />
-25- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 –HP, Adaptive Enterprise<br />
MEASURE & ASSESS<br />
time, range, ease<br />
Business processes<br />
EXTEND & LINK<br />
Suppliers Employees Customers<br />
Applications<br />
ARCH<strong>IT</strong>ECT & INTEGRATE<br />
simplify, standardize, modularize, integrate<br />
assess, advise, act<br />
MANAGE & CONTROL<br />
1. Measure and Assess<br />
비즈니스와 <strong>IT</strong>간의 Dynamic한<br />
관계를 측정, 평가 그리고 관리한다.<br />
2. Architect and Integrate<br />
복잡하게 구성되어 있는 <strong>IT</strong> 환경을<br />
설계하고 통합한다.<br />
3. Manage and Control<br />
비즈니스 프로세스, 어플리케이션,<br />
<strong>IT</strong> 환경을 관리하고 통제한다.<br />
4. Extend and link<br />
비즈니스 프로세스와<br />
어플리케이션을 공급자에서부터<br />
고객으로 수직적으로 확장하고<br />
연결한다.<br />
Infrastructure<br />
5. Business and Technology<br />
Innovation<br />
비즈니스와 기술 혁신을 제공<br />
가능하게 된다.<br />
-26- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – HP, Adaptive Enterprise<br />
Supply<br />
of<br />
Services<br />
Information<br />
Services<br />
Application Services<br />
Business Strategy<br />
Business Processes<br />
Integration &<br />
Orchestration<br />
Management &<br />
Control<br />
LOB<br />
Management<br />
Demand<br />
for<br />
Services<br />
Service to<br />
User<br />
communitie<br />
s<br />
Suppliers<br />
ERP CRM Web Publishing<br />
RegistrInfrastructure Services<br />
Security Web<br />
y<br />
Grid<br />
Service Service<br />
Service<br />
Services<br />
s s<br />
s<br />
Virtualized resources<br />
Virtualization<br />
Sourcing Sharing Pooling<br />
Resources<br />
Network Content Environment<br />
Clients Printers Servers Storage<br />
Business Level<br />
Service Level<br />
Resource Level<br />
Plan<br />
Inventory<br />
Monitor<br />
Provision<br />
Control<br />
Maintain<br />
Adaptive Infrastructure Operating Environment<br />
<strong>IT</strong> Operations<br />
Staff<br />
-27- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – IBM, On Demand<br />
-28- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – IBM, On Demand<br />
-29- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
<strong>IT</strong> <strong>Outsourcing</strong> 발전방향 – EDS, RTI (Real Time Infrastructure)<br />
-30- ㈜인포레버컨설팅 교육사업본부
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