KIMITOÃNS KOMMUN KALLELSE Organ ... - Kimitoön kommun
KIMITOÃNS KOMMUN KALLELSE Organ ... - Kimitoön kommun
KIMITOÃNS KOMMUN KALLELSE Organ ... - Kimitoön kommun
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
KIMITOÖNS <strong>KOMMUN</strong><br />
<strong>Organ</strong><br />
Kommunstyrelsen<br />
ÄRENDESIDA<br />
Sammanträdesdatum<br />
17.09.2013<br />
Blad<br />
30<br />
Dnr: KONCERN 205/2013<br />
131 § UTLÅTANDE Förslaget för att utveckla den offentliga förvaltningens gemensamma kundservice,<br />
Kundservice 2014<br />
Kst 17.9.2013 § 131<br />
BEREDNING (förvaltningschef Erika Strandberg)<br />
Kundservice 2014 -projektet föreslår ny lagstiftning enligt vilken <strong>kommun</strong>erna ska svara för<br />
grundandet och underhållet av den offentliga förvaltningens gemensamma kundserviceställen.<br />
De gemensamma serviceställena ska alltid tillhandahålla <strong>kommun</strong>ens egen kundservice och sådana<br />
statliga myndighetstjänster som har flest kundbesök. Åtminstone 90 procent av invånarna<br />
inom serviceställets verkningsområde har högst 40 kilometer till servicestället. Kunderna betjänas<br />
antingen på plats eller via distansservice.<br />
Finansministeriet tillsatte i januari 2012 i enlighet med riktlinjerna i regeringsprogrammet ett<br />
utvecklingsprojekt för kundservice inom den offentliga förvaltningen – Kundservice 2014.<br />
De viktigaste målsättningarna för Kundservicen 2014 -projektet:<br />
Kunden får tillgång till den offentliga förvaltningens tjänster vid gemensamma<br />
samserviceställen (principen med ett enda serviceställe)<br />
- Sakkunniga hos olika myndigheter kan kontaktas via distansuppkoppling (videokonferens).<br />
- Till en början har kunderna tillgång till åtminstone polisens, arbets- och näringsbyråernas,<br />
Skatteförvaltningens, magistraternas, närings-, trafik- och miljöcentralernas, servicecentren<br />
för arbetskraftens, <strong>kommun</strong>ernas och FPA:s tjänster.<br />
Den offentliga förvaltningens kundserviceställen finns på rimligt avstånd från invånarna<br />
- Tätheten för nätverket av den offentliga förvaltningens kundserviceställen ska definieras i<br />
lag.<br />
- Kommunerna ska grunda och underhålla serviceställena.<br />
Gemensamma serviceställen för offentliga tjänster utökar förvaltningens effektivitet<br />
och ekonomiskhet<br />
- Myndigheterna kan dra in egna serviceställen och organisera kundservice- och sakkunnigarbetet<br />
på ett effektivare sätt.<br />
- Serviceställena utnyttjar informationsteknik på ett effektivt sätt och kunderna styrs till att<br />
använda digitala tjänster.<br />
Kundrådgivare som är anställda hos <strong>kommun</strong>en ger kunderna personlig service vid ärendebesöken.<br />
Då en tjänst förutsätter expertis inom myndighetens verksamhetsområde, ges servicen av<br />
en hos myndigheten anställd expert antingen över en distansförbindelse eller i andra hand på<br />
plats på kundservicestället. Kunden handleds att i första hand använda elektroniska tjänster, om<br />
den tjänst som kunden behöver är tillgänglig elektroniskt. Kommunerna betalas ur statliga medel<br />
en ersättning för skötseln av statliga myndigheters kundserviceuppgifter.<br />
Ministeriet utgår från två alternativ: ett utvidgat servicenät med 164 <strong>kommun</strong>er och ett begränsat<br />
alternativ med 129 <strong>kommun</strong>er. I båda modellerna ingår Kimitoön.<br />
Finansministeriet begär in utlåtandet senast 13.9.2013. Kimitoön har fått tilläggstid till<br />
18.9.2013.
Change language