Catalogue Formation 2015-2016
Catalogue Formation - Com-Hom
Catalogue Formation - Com-Hom
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RC-04 – Vendeur prospecteur –<br />
Prospecter et vendre par téléphone<br />
Personnes concernées<br />
Vendeur,<br />
technico-commercial,<br />
assistante commerciale<br />
et administrative,<br />
télé-vendeur<br />
Etre ambassadeur de son<br />
entreprise au téléphone<br />
Intra-<br />
Entreprise<br />
Inter-<br />
Entreprises<br />
Toute personne désireuse<br />
d'intégrer ou de se<br />
perfectionner sur la<br />
vente de produits et/ou<br />
services par téléphone<br />
Intra-Entreprise<br />
Tarif du cursus :<br />
2 560 € HT<br />
par groupe de 4 à 10 pers.<br />
Dates :<br />
A votre convenance<br />
Lieu<br />
Lieu à votre convenance<br />
Frais de déplacement en<br />
fonction du lieu<br />
d’intervention<br />
<strong>Formation</strong> en partenariat avec MBC FORMATION<br />
Objectifs pédagogiques :<br />
Tenir compte des spécificités de la<br />
relation téléphonique<br />
Construire et s'approprier ses<br />
propres outils de vente au téléphone<br />
Guide d’entretien<br />
Stratégie de questionnement<br />
Argumentaire de vente<br />
Réponse aux objections<br />
Programme :<br />
J1<br />
Préparer ses outils, structurer ses messages,<br />
Développer son aisance au téléphone<br />
Acquérir les réflexes pour accrocher,<br />
convaincre et conclure au téléphone<br />
Positiver le contenu de ses messages<br />
Fidéliser et apporter une véritable valeur<br />
ajoutée à son client/prospect<br />
Développer l’image de son entreprise<br />
La vente par téléphone : représentation, a priori, enjeux<br />
Faire le point sur ses attitudes de vente : points forts/axes de progrès<br />
Maîtriser les spécificités de la relation téléphonique :<br />
Voix, attitude, vocabulaire, et outils de communication<br />
Préparer son entretien : les clés de la réussite<br />
Organiser ses fichiers clients/prospect<br />
Préparer ses outils d'aide à la vente : guide d'entretien, argumentaire, fiche contact<br />
Se préparer physiquement et psychologiquement<br />
J2<br />
S’entraîner à la vente par téléphone<br />
Créer la relation dès les premiers instants (appel entrant, sortant)<br />
Se centrer client pour découvrir ses besoins et préoccupations<br />
Argumenter de façon convaincante<br />
Traiter les objections avec souplesse<br />
Conclure la vente et prendre congé<br />
Rebondir et travailler son fair play en cas de refus !<br />
Fidéliser son client : apporter le plus qui différencie<br />
Entraînement intensif en appel entrant et sortant<br />
Autodiagnostic de son mode de communication : profil J’AIME ®<br />
Téléchargez le bulletin d’inscription ou utilisez celui proposé en fin de catalogue<br />
Renseignements et inscription :<br />
contact@com-hom.com<br />
www.com-hom.com<br />
20<br />
Coordonnées des consultants :<br />
www.com-hom.com/societe/contact/
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