Catalogue Formation 2015-2016

Catalogue Formation 2015-2016 

Com-Hom 

Né en 2008, l’équipe Com-Hom est un pôle de compétences multidisciplinaires. 

Sa mission est d’accompagner les organisations pour 

fédérer les énergies au service d’une performance durable. 

Société 

Management 

d’équipe 

Notre offre de services (formation, conseil, accompagnement) est basée sur : 

Des outils simples, concrets, innovants. 

Un engagement d’excellence, de simplicité, de dynamisme 

Reposant sur : 

La complémentarité des intervenants 

Gestion de 

projets 

 

Une amélioration continue de nos pratiques 

Pour une intervention au plus près de votre réalité. 

Amélioration 

Continue 

Relation 

Client-Fournisseur 

Com-Hom signifie 

Communication & Management, Hommes & Méthodes au service des Objectifs 

continue, techniques de vente, ressources humaines. 

Efficacité 

individuelle 

Techniques 

de communication 

Ressources 

Humaines 

Formation 

Atelier 

Club d’échange de 

pratiques 

Journée de cohésion 

Accompagnement 

Coaching 

Conférence 

Nous faisons vivre notre « passion pragmatique » de notre métier à travers notre 

site www.com-hom.com : articles, témoignages, bibliographie, profil J’AIME ® , 

humour … et notre magazine distribué par email : le Wel’Com-Hom News. 

Téléchargez le catalogue complet de nos formations : 

www.com-hom.com/Cat-15-16/Com-Hom-Formations.pdf 

Téléchargez le catalogue complet de nos offres d’accompagnement : 

www.com-hom.com/Cat-15-16/Com-Hom-Accompagnements.pdf 

Renseignements et inscription : 

contact@com-hom.com 

www.com-hom.com 

1 

Coordonnées des consultants : 

www.com-hom.com/societe/contact/

Sommaire Général 

Com-Hom page 3 

Pédagogie et outils page 6 

Management 

d’équipe 

Gestion 

de projet 

Amélioration 

Continue 

Relation 

Client-Fournisseur 

Efficacité 

individuelle 

Techniques 

de communication 

Ressources 

Humaines 

Management d’Equipe page 8 

Ref ME-01 : porter le sens et faciliter la performance page 8 

Ref ME-02 : piloter l’organisation et développer la coopération page 9 

Ref ME-03 : motiver par l’entretien annuel page 10 

Ref ME-04 : les ateliers des managers page 11 

Gestion de projet page 12 

Ref GP-01 : gérer un projet en collaboratif dans un contexte évolutif page 12 

Ref GP-02 : placer le client au cœur du Management de projet page 13 

Amélioration continue page 14 

Ref AC-01 : instaurer une démarche d’amélioration continue page 14 

Ref AC-02 : s’approprier les concepts du LEAN & progresser page 15 

Ref AC-03 : piloter la démarche LEAN page 16 

Relation client-fournisseur page 17 

Ref RC-01 : vendre et valoriser les produits, projets ou services page 17 

Ref RC-02 : cultiver la relation client au sein du service support page 18 

Ref RC-03 : acheter collaboratif pour créer de la valeur page 19 

Ref RC-04 : prospecter et vendre par téléphone page 20 

Efficacité individuelle page 21 

Ref EI-01 : retrouver des degrés de liberté en situation de pression page 21 

Ref EI-02 : sortir du « je n’ai pas le temps » page 22 

Ref EI-03 : donner de la valeur à ses réunions d’équipe page 23 

Ref EI-04 : positiver son entretien annuel page 24 

Techniques de communication page 25 

Ref TC-01 : communiquer pour coopérer page 25 

Ref TC-02 : développer vos compétences relationnelles en 

situation tendue page 26 

Ressources Humaines page 27 

Ref RH-01 : découvrir le profil de personnalité J’AIME ® page 27 

Ref RH-02 : reconstruire des accords à partir des désaccords page 28 

Ref RH-03 : préparer une embauche page 29 

Les témoignages page 30 

Le bulletin d’inscription page 35 




2 



Com-Hom 

Nos principes 

d’action 

Nos valeurs 

Formations 

& 

Accompagnements 

Les consultants partagent et confrontent tous les mois leurs pratiques pour en 

permanence approfondir, développer et renouveler ses compétences 

professionnelles. Nous sommes unis autour de cinq valeurs fondatrices : 

Bienveillance : nous agissons dans le respect permanent de chaque personne et 

de chaque organisation, dans ce qu’ils sont ; 

Exigence : notre engagement sur une intervention vaut ténacité et 

professionnalisme pour l’atteinte de vos objectifs ; 

Focus client : être à l’écoute, comprendre votre environnement, vos atouts, vos 

contraintes et vos objectifs est la clef de voute de notre projet ; 

Simplicité : dans ce que nous sommes, dans notre approche et dans nos outils ; 

Complémentarité des talents et des personnalités : nous croyons que la 

complémentarité est source de richesse. 

Nous vous présentons ici notre offre de formations. La symbolique des mains est 

liée à l’étymologie du mot management qui vient du latin "manu agere" (guider 

par la main). La main est également le prolongement de nos stratégies, de nos 

réflexions, de nos savoir-faire, de notre personnalité pour la réalisation de nos 

actions. Cette offre s’adresse aux managers, chefs de projets, collaborateurs, 

équipes de production, responsables des ressources humaines et technicocommerciaux. 

Nous vous présentons dans ce catalogue quelques programmes que nous réalisons 

couramment en intra ou en interentreprises. A l’écoute de votre environnement et 

de vos objectifs pédagogiques, nous vous proposons de monter des projets 

communs de formation sur mesure. 

Les interventions peuvent être réalisées sous forme de journées de formation ou 

de cohésion, d’ateliers, de club d’échange de pratiques, de conférences 

participatives. 

Nous vous "tendons la main" également au travers de notre offre 

d’accompagnements Com-Hom. Nous vous proposons des accompagnements 

individuels ou de groupe, toujours personnalisés et adaptés à votre contexte. Les 

offres d’accompagnement, « Com_Co », sont disponibles sur ce lien. 




3 



Com-Hom 

J’ai vécu 17 années enrichissantes de vente et management dans l’industrie. De formation 

technique (Grenoble INP 89), mes préférences créatives et relationnelles m'ont vite orienté vers 

des activités commerciales et marketing : directeur commercial (1997-2007). En 2008, je me suis 

investi dans la formation et l’accompagnement, poursuivant ainsi, dans des contextes variés, le 

développement de la performance par « le travailler ensemble ». 

Je trouve en Com-Hom : confrontation de nos approches, évolution permanente de nos pratiques, 

laboratoire d’idées, confiance. 

Marc Vilcot 

marc.vilcot@com-hom.com 

Tel : 06 25 04 60 20 

Fax : 09 57 70 72 33 

N° Organisme Formation 

82 38 05427 38 

Enseignant à Grenoble Ecole de Management et Grenoble INP 

Créateur du profil de personnalité J’AIME ® en 2010 ; agréé HBDI ® , profil de préférence ; 

Auteur de « Se connaître pour être plus performant », 2012, PUG 

Formé à l’animation d’Ateliers de Compétences Relationnelles et à la CNV 

Qualifié CCE (Certificat de Compétences en Entreprise) 

Expérience sur les marchés Européens, Nord et Sud Américains, Indien, Chinois 

Ingénieur Grenoble INP 

Travail en partenariat : votre projet est nôtre. 

Empathique, à l’écoute, interactif, visuel. 

Parler vrai : mots, attitudes et méthodes pour impliquer. 

Dynamique et efficace, passionné et pragmatique, impliqué et pertinent. 

Management d’équipe 

Vente & négociation 

Lecture des personnalités 

Régulation des relations 

Cohésion d’équipe 

« Tu me dis, j’oublie. Tu m’enseignes, je me souviens. Tu m’impliques, j’apprends » 

Benjamin Franklin 

Françoise Baland 

francoise.baland@com-hom.com 

Tel : 06 85 45 94 01 


82 38 05427 38 

Le fil conducteur de mes 25 années d’expérience dans l’industrie est la passion du travail 

d'équipe au service des objectifs de l’entreprise. Mes différentes fonctions en R&D, direction de 

projet, marketing ou pilotage de processus m’ont permis de travailler avec tous les services de 

l’entreprise au sein d’équipes pluridisciplinaires. J’ai acquis la conviction que l'expérience de 

chacun, la complémentarité des personnes et des métiers, sont sources d’intelligence collective, 

d'idées et de savoirs. 

Au sein de Com-Hom, je m’enrichis de notre complémentarité, j’aime le bouillonnement d’idées, 

nous avons une exigence commune d’apporter de la valeur à nos clients dans le respect et la 

relation. 

Enseignant à Grenoble Ecole de Management et Grenoble INP 

Certifiée profil de personnalité J’AIME ® 

Formée à la médiation 

Mastère Spécialisé ei.cesi en Système de Management : Qualité, sécurité, environnement 

Ingénieur Grenoble INP (ENSIMAG) 

Travailler en équipe, décloisonner, développer l'écoute et la coopération 

Partir des attentes, des contraintes, des besoins pour atteindre ensemble les objectifs 

Simplifier, rester concret et pragmatique. 

Mettre rapidement en œuvre des nouvelles pratiques opérationnelles 

Médiation 

Décloisonnement, coopération inter-services 

Gestion de projet 

Formalisation des processus 

Management 

« Le secret, c'est la coopération vers le but de l'organisation. » 

W. Edwards Deming 




4 



Com-Hom 

Dominique Séguineau 

dominique.seguineau@com-hom.com 

Tel : 06 32 07 23 05 


82 69 13334 69 

Mon arrivée au sein de l’équipe Com-Hom est née d’abord d’une rencontre et d’une envie. Une 

rencontre entre 3 personnes, Françoise, Marc et moi, nous retrouvant autour de nos valeurs et une 

envie d’accompagner nos clients dans leur transformation. 

Pour Com Hom, mon ambition est d’apporter la dimension Coaching et de compléter l’offre de 

Consulting auprès de nos clients. 

Fondateur de la société Touline, consultant depuis plus de 20 ans dans l’accompagnement du 

changement auprès de clients dans la banque, la Distribution ou l’Assurance, j’ai choisi depuis 

2010 d’approfondir la dimension Humaine du changement en devenant Coach, certifié « Coach 

&Team » (école V. Lenhardt). 

Aujourd’hui, je permets à nos clients de retrouver et d’améliorer leurs performances en travaillant 

sur la Confiance : performance individuelle, des équipes et des organisations. 

 

 

 

 

Fondateur de la société Touline 

Consultant, spécialiste du changement 

Coach, certifié « Coach & Team" 

10 années d’expérience en tant qu’élu du personnel 

Coaching, accompagnement individuel et collectif 

Accompagnement de dirigeant 

Pilotage opérationnel de projet, audit système d’information 

Ingénierie de formation spécifique 

Accompagnement du dialogue social 

« Si je ne fais pas ce pourquoi je suis fait, je manquerai au monde et le monde s’en portera 

plus mal » 

Je rejoins Com-Hom, après 17 ans de pilotage de projets dans les services et l’industrie & une 

expérience réussie de responsable de l’amélioration continue pour un fabricant de matériel de 

sport. 

Soucieuse d’accompagner les entreprises vers une performance durable, il est pour moi 

fondamental de rejoindre une équipe qui partage les mêmes valeurs : professionnalisme, méthodes 

éprouvées, et aussi & surtout un management humain au service d’une meilleure coopération. 

Je suis habituée à accompagner les équipes sur le terrain, dans des organisations de différents 

secteurs & cultures. 

Sophie Miguet 

sophie.miguet@com-hom.com 

Tel : 06 16 55 98 71 


82 38 06091 38 

Créatrice de la société ValeurSens, organisme de formation. 

Certifiée Black Belt Lean Six Sigma 

Formée à la Communication Non Violente en organisations. 

Master Finance Organisationnelle et Contrôle de Gestion (Lyon 2) 

Maitrise de Sciences de Gestion (IAE Lyon 3) + MBA (Lund University, Suède) 

Transmet des concepts, méthodes & outils au travers du jeu & de mises en situation 

Rassemble tous les acteurs autour d’un projet & d’objectifs communs. 

Ecoute avec empathie, accompagne, encourage les personnes vers l’initiative & plus 

d’autonomie. 

Structure les idées, permet aux solutions d’émerger. 

Excellence opérationnelle 

Amélioration continue : 

Lean durable 

Six Sigma 

Théorie des contraintes 

Communication Non Violente 

Pilotage opérationnel de projet/chantier 

« Nous ne pouvons jamais imposer à qui que ce soit de faire quoi que ce soit contre sa 

volonté sans d’énormes conséquences ». 

Marshall Rosenberg 




5 



Pédagogie et outils 

Nos formations alternent les phases théoriques, d'applications pratiques, 

d'échanges sur les situations de travail proposées par les participants, 

d'expérimentations par le jeu, de séances vidéos, de films pédagogiques. 

Toutes nos formations de plus de deux jours proposent des journées espacées dans 

le temps permettant le retour des expériences vécues sur le terrain. 

Intervention structurée 

Support de cours complet en couleur 

Boite à outils 

Animation participative 

Travail en sous-groupes sur des applications pratiques, brainstorming 

Pédagogie 

Mises en situation, prises vidéo et fiches d’observation 

sur la base de scénarii ou de cas concrets des participants 

 

 

 

Jeux et films pédagogiques 

Animation personnalisée 

Nombre de participants limité 

Profils individuels et collectifs J’AIME ® 

Formation - actions 

Mise en pratique sur le terrain entre les journées 

Bilan des actions réalisées 

Rencontre du groupe sur la base du volontariat 6 mois après la formation : 

suivi des objectifs, échange de pratiques. 

Cette alternance théorie, pratique, échanges, retour des expériences vécues 

associée à la qualité de nos supports et au professionnalisme de nos formateurs 

est la source de la satisfaction de nos clients. 




6 



Pédagogie et outils 

Nous délivrons à l’issue de nos formations des boites à outils. Ces outils sont : 

 

 

 

 

 

Une façon de capitaliser une vue globale de la formation, 

Des aides mémoires vis-à-vis des axes forts abordés lors de la formation, 

Des check-lists permettant de débriefer ses actions 

Des cadres de référence permettant de projeter les situations vécues sur le 

terrain, 

Le point de départ pour l’adaptation et le développement d’outils plus 

adaptés à son environnement de travail 

Nous proposons sur l’ensemble de nos formations plus de 150 outils et processus. 

Outils 

Quelques exemples : 




7 



ME-01 – Manageur accompagnateur – 

Porter le sens et faciliter la performance 

Personnes concernées 

Responsable d’équipe 

Futur manager 

Cadre exerçant une 

fonction d’encadrement 

hiérarchique, 

fonctionnelle ou 

transversale 

Inter-Entreprises 

Tarif : 

1 700 € HT/pers. 

pour le cursus de 5 jours 

Dates : 

Session 1 

08 & 09 octobre + 

03 & 23 novembre + 

11 décembre 2015 

Session 2 

04, 05 & 28 avril + 

23 mai + 

13 juin 2016 

Lieu 

Novopole 

7 place Robert Schuman 

38000 Grenoble (Europole) 

Intra-Entreprise 

Tarif du cursus : 

6 400 € HT 

par groupe de 4 à 10 pers. 

Dates : 

A votre convenance 

Lieu 

Lieu à votre convenance 

Frais de déplacement en 

fonction du lieu 

d’intervention 

. 

Développer la cohésion et 

les talents de votre équipe, 

l’implication individuelle 

et collective 

Formation en partenariat avec le pôle formation 

des industries technologiques Isère (AFPI 38) 

Objectifs pédagogiques : 

Clarifier son rôle et ses responsabilités 

Identifier et adapter son style de 

management 

Intégrer les leviers de la motivation 

Comprendre les filtres de perception 

Pratiquer les outils de l’écoute active 

Programme : 

J1 

J2 

J3 

J4 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Donner du sens aux objectifs 

Transmettre du feed-back 

Gérer les différents entretiens de 

management 

Réagir face aux situations difficiles 

Développer un partenariat avec son N+1 

Rôles et missions, styles de management 

Accueil des participants 

Comment démotiver à coup sûr son équipe : brainstorming 

Rôles, missions et postures du manager 

Les fondements de l’équipe : le cadre collectif (jeu d’équipe) 

Connaissance de soi: profil de personnalité J’AIME ® 

Impliquer individuellement 

Identifier son style de communication et de management 

Les bases de la communication interpersonnelle : écoute active 

Mener un entretien à enjeux : session vidéo & débriefing 

Traiter un écart et engager son collaborateur dans une dynamique de progrès 

Faciliter la performance 

Retour des expériences terrain 

Partager un attendu : opérationnel, comportemental 

Challenger le collaborateur, accompagner la performance par l’entretien individuel 

Entretenir la motivation dans la durée : donner du feed-back et de la reconnaissance 

Accompagner le changement et gérer les situations difficiles 


Créer et accompagner le changement 

Savoir délivrer un message difficile 

Anticiper et résoudre les conflits : cas des participants 

J5 Travailler en cohérence avec son N+1 

Bilan des actions mises en place, des difficultés rencontrées 

Jouer son rôle de manager intermédiaire 

Accueillir les objections, gérer un désaccord : cas des participants 

Revisiter la formation par le jeu : le juste positionnement du manager 

Plan d’actions & clôture de la formation 

Téléchargez le bulletin d’inscription ou utilisez celui proposé en fin de catalogue 




8 



ME-02 – Manageur responsable – 

Piloter l’organisation et développer la coopération 



Futur manager 



hiérarchique, 

fonctionnelle ou 

transversale 



5 120 € HT 


Dates : 


Lieu 





. 

Anticiper, coopérer, focaliser 

l’énergie de votre équipe sur 

ses objectifs 

pour retrouver des marges de 

manœuvre au quotidien 


Optimiser l’utilisation des indicateurs et 

partager un tableau de bord 

Anticiper, réagir, développer une 

attitude pro-active 

Maîtriser sa charge, anticiper les 

besoins en ressources et moyens 

Programme : 

J1 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Développer la coopération et 

l’amélioration continue 

Développer la coopération dans les 

relations client/fournisseur internes 

Connaître les bases de la réglementation 

en termes de sécurité 

Les facteurs clés de réussite de son équipe 


Des objectifs pour progresser individuellement et collectivement 

Construire son tableau de bord : équilibrer les indicateurs pour anticiper 

Mettre en œuvre le processus d’amélioration 

J2 Piloter la charge de travail de son équipe 

Mettre en œuvre la mesure de charge 

Anticiper la gestion de la charge, s’engager, alerter 

Optimiser la capacité de son équipe 

Déléguer 

J3 

J4 

Coopérer et décloisonner 


Les mécanismes de la coopération et les freins 

Les marges de manœuvre du Manageur pour développer la coopération 

Travailler de concert avec les autres équipes 

Management visuel et responsable 


Communiquer et piloter par le management visuel 

Manager dans la légalité et la sécurité des personnes 

Quizz de fin de formation 





9 



ME-03 – Manageur évaluateur – 

Motiver par l’Entretien Annuel 



Futur manager 



hiérarchique. 

Faire de l’entretien annuel 

un véritable acte de 

management pour 

développer la motivation 

et la compétence 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 



2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 






Clarifier les objectifs de l’entretien annuel 

Identifier les erreurs à éviter 

Reconnaître le travail réalisé 

Engager des axes de progrès 

Développer son envie de découvrir 

Programme : 

J1 

Finalités et pratique de l’entretien annuel 


Les buts de l’entretien annuel 

Les erreurs à éviter 

Faire son propre entretien annuel 

S’approprier le formulaire 

Reconnaître le travail réalisé 

Formuler un plan de développement 

Pratiquer l’entretien annuel : session vidéo 

Poser une évaluation avec équité 


Définir des objectifs 


Impliquer son collaborateur 

S’approprier le formulaire 

Motiver 

J2 

Définir les objectifs, impliquer son collaborateur 

et gérer les cas spécifiques 

Les entrées/sorties de l’entretien annuel 

La définition des objectifs fonctionnels et comportementaux 

Rendre les objectifs SMART, partager les indicateurs 

Connaissance de soi et de son collaborateur: profil J’AIME ® 

Communiquer dans le registre de son collaborateur 

Introduire/Conclure son entretien 

Pratiquer l’entretien annuel : session vidéo 

Impliquer son collaborateur 

Gérer les cas spécifiques : timide, revendicatif, manipulateur, pessimiste… 

Pouvoir motiver malgré une performance en deçà des objectifs 





10 



ME-04 – Le club des managers – 

Les ateliers des managers 


Groupe de managers au 

sein d’une entreprise ou 

d’une organisation. 

Décloisonner et favoriser 

une culture commune par 

un apprentissage partagé 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 



780 € HT par 

½ journée de 4H 

Ou 

1 280 € HT par 

journée de 7H 


Dates : 


Lieu 






Apporter des connaissances « à la carte » 

Faciliter la mise en action 

Accompagner les managers dans la durée 

(6 mois ou 1 an) 

Développer les échanges de pratiques 

Apprendre sur les cas concrets terrain 

Décloisonner les différents services 

Favoriser une culture commune 

Programme : A la carte : 

Vous souhaitez proposer un cursus aux managers de votre entreprise et leur proposer un format intraentreprise, 

sous forme d’ateliers dynamiques et originaux. Construirez le « menu » de formation qui 

vous convient en incluant les thématiques qui répondent à vos besoins : 

EI 

RI 

EQ 

EN 

Efficacité individuelle 

EI01 : Se connaître pour mieux travailler avec… 

EI02 : Se connaître pour mieux communiquer 

EI03 : Etre ou ne pas être : vendre ses compétences 

EI04 : Comprendre les mécanismes de son stress : se placer en position d’agir 

EI05 : Sortir du « je n’ai pas le temps » 

Relation inter-personnelle 

RI01 : Droit au but : gérer un entretien à enjeux 

RI02 : Manager jardinier : motiver par l’entretien professionnel 

RI03 : Du rêve à la réalité : partager un contrat d’objectifs 

RI04 : Stroke en stock : les signes de reconnaissance 

RI05 : Les stratégies durables : travailler en cohérence avec son N+1 

RI06 : Traiter un écart (performance ou comportement) : gagner en légitimité 

RI07 : Reconstruire des accords à partir des désaccords 

L’équipe 

EQ01 : Rendre l’implicite explicite : un cadre d’équipe pour favoriser l’autonomie 

EQ02 : Coopérer, un acte naturel ? 

EQ03 : Coopétition : coopération /compétition 

EQ04 : Y a-t-il un pilote dans l’avion ? : tableau de bord 

EQ05 : Sortir du syndrome bipbip coyotte : produire ensemble 

EQ06 : N’en jetez plus… : gérer la charge de l’équipe 

EQ07 : Bien démarrer un projet … pour arriver à bon port 

EQ08 : Communication collective : choisir le bon vecteur 

EQ09 : Alternative aux TICs : management visuel 

EQ10 : Des réunions : du Flop au TOP 

EQ11 : S’outiller pour des réunions au TOP 

L’entreprise 

EN01 : Vis ma vie : décloisonnement 

EN02 : Rapport d’étonnement : décloisonnement 

EN03 : Les emails sont-ils des pirates de votre temps ? 

EN04 : Motiver dans le changement…tout un programme 

EN05 : Valeurs - Vision – Mission 

EN06 : Faire vivre les valeurs de l’entreprise 

EN07 : Le mouton à 5 pattes : préparer le recrutement 

EN08 : Personne n’est parfait : sélectionner notre futur collaborateur 

EN09 : Mieux vaut prévenir que guérir : manager responsable 

N La négociation 

N1 : Négocier, un acte collaboratif 





11 



GP-01 – Pilote de Projet – 

Gérer un projet en collaboratif 

dans un contexte évolutif 


Responsable de projet 

Futur responsable de 

projet 


Tarif : 

1 020 € HT/pers. 


Dates : 

Session 1 



Session 2 

04 & 05 avril + 

27 mai 2016 

Lieu 

Novopole 





3 840 € HT 


Dates : 


Lieu 






Enrichir vos outils de 

gestion de projet et 

développer vos 

compétences de manager 

transversal pour amener 

votre équipe à l’objectif 

Clarifier le rôle et la mission du 

responsable de projet 

Aller chercher les informations dans la 

phase de prise de relai 

Evaluer la charge, identifier les risques, 

négocier, planifier, s’engager 

Mobiliser et animer l’équipe projet 

Programme : 

J1 

J2 

J3 

S’approprier le projet : Partager la vision globale 

Accueil 

La mission et la posture de chef de projet 

S’approprier le projet : la charte projet et la SDP 

Evaluer les risques et la charge 

Planifier le projet 

Conduire la réunion de lancement 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Affecter les tâches, déployer l’engagement, 

responsabiliser 

Conduire des réunions d’avancement 

efficaces et coopératives 

Réagir et s’adapter aux imprévus 

Gérer les demandes d’évolution du client 

S’améliorer à partir de l’expérience 

Permet l’acquisition de 21 PDU 

catégorie B pour la certification PMP 

Piloter le projet : Déployer l’engagement, maîtriser l’avancement 

Affecter une activité, impliquer, déléguer 

Suivre l’avancement du projet et partager la visibilité 

Réagir aux imprévus 

Gérer une demande d’évolution client 

Conduire les réunions d’avancement et donner du reporting 

Manager les personnes : Utiliser le potentiel de chacun 

Retour d’expériences 

Développer la motivation de l’équipe durablement 

Traiter dans la coopération les écarts de performance et de disponibilité 

Travailler en collaboration avec les Managers hiérarchiques 

Clôturer le projet et capitaliser sur l’expérience 

Clôture de la formation 





12 



GP-02 – Pilote de Projet en focale client – 

Placer le client au cœur du Management de projet 


Responsable de projet 

Futur responsable de 

projet 



2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 






Etablir une relation de 

partenariat durable et 

gérer les situations difficiles 

en coopération avec le 

client 

Comprendre les besoins et les enjeux du 

client 

Valoriser l’offre technique 

Communiquer en focale client tout au 

long du projet 

Placer le client au cœur du management 

de projet 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Annoncer une mauvaise nouvelle au client 

Accueillir et gérer un désaccord client 

Gérer une demande de modification du 

projet 

Renégocier le périmètre d’un projet 

Programme : 

J1 

Etablir une relation client durable dès le démarrage du projet 

Accueil 

Ecouter, comprendre les besoins et les enjeux du client 

Lever, avec le client, les zones de flou du contrat 

Valoriser l’offre technique, relier solution et besoins 

Identifier les points de vigilance du projet 

Mettre en place une communication client adaptée 

Communiquer des feedback client à l’équipe projet 

J2 

Gérer les situations difficiles, re-négocier 

Annoncer une mauvaise nouvelle au client 

Les principes de la négociation 

Vivre une re-négociation 

Gérer les objections et les désaccords 

Prendre en compte l’impact du changement 

Fin de formation 





13 



AC-01 – Direction & encadrement 

Instaurer une démarche d’amélioration continue 


Comité de Direction 

Comité de Pilotage Site 

de production 

Equipe de production 

Evaluer si lancer une 

démarche d’amélioration 

continue est pertinente 

pour mon entreprise 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 



1 280 € HT 


Dates : 


Lieu 






Comprendre les fondements d’une 

démarche d’amélioration continue 

Distinguer l’apport de la théorie des 

contraintes, du Six Sigma & du Lean 

Programme : 

Expérimenter les outils LEAN & mesurer 

leur force 

Définir les clés d’un développement 

durable de la performance. 

J1 

Evaluer la pertinence d’une démarche d’amélioration continue 


Présentation des concepts de l’amélioration continue : 

- Théorie des contraintes (goulots) 

- Lean 

- Six Sigma 

L’impact du 5S sur la performance – Jeu d’équipe 

Expérimenter les concepts du LEAN via une étude de cas. (efficience, équilibrage 

des postes, temps takt, gaspillages) 

Le 8 e gaspillage : la sous-utilisation des compétences 

Les étapes d’une démarche d’amélioration continue 

Exemples de mise en œuvre de l’amélioration continue & gains constatés 





14 



AC-02 – Equipes de Production 

S’approprier les concepts du LEAN & progresser 


Chef d’Atelier 

Technicien d’Atelier 

Référent Amélioration 

Continue 

Expérimenter les outils 

LEAN pour identifier 

des sources de progrès 

sur le terrain 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Opérationnels 




2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 





Comprendre les concepts du LEAN 

Evaluer les gains de la mise en œuvre 

du 5S 

Calculer les indicateurs de performance 

Programme : 

J1 

Identifier les dysfonctionnements sur le 

terrain 

Identifier les gaspillages & les sources de 

progrès 

Acquérir les outils pour trouver des 

solutions d’amélioration efficaces 

Comprendre les concepts du LEAN et leur impact sur la performance 


5 S : 

- Présentation des concepts 

- Jeu d’équipe afin de comprendre les leviers de performance du 5S 

- Utilisation d’une grille de repérage des dysfonctionnements sur le terrain 

LEAN : 

- Jeu de simulation d’une situation réelle afin de comprendre les concepts LEAN 

- Analyse de la situation. (efficience, temps Takt, gaspillages) 

- Proposition d’une solution alternative & test 

- Mesure des nouvelles performances. Comparaison avec la situation initiale 

J2 

Identifier les sources de progrès sur le terrain 

ANALYSE TERRAIN 

- Observation des déplacements – Diagramme spaghettis 

- Lister les gaspillages par catégorie 

INNOVATION – SOLUTIONS 

- Faire bon usage du Brainstorming 

- Analyser les problèmes avec la méthode des 5 Pourquoi 

- Evaluer les solutions proposées (efficacité versus coût) 





15 



AC-03 – Equipes de Production 

Piloter la démarche LEAN 


Responsables 

production, méthodes, 

qualité, amélioration 

continue, maintenance 

Maitriser 

les outils LEAN 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Chef d’Atelier 


Technicien d’Atelier 

Opérationnels 



3 840 € HT 


Dates : 


Lieu 





Savoir mettre en œuvre le 5S 

Réduire les temps de changement de série 

quand cela est pertinent 

Réduire les ruptures & 

les encours de stocks 

Améliorer ses performances en passant 

à une maintenance proactive 

Mettre en place l’auto-maintenance 

Evaluer la performance d’un processus 

& identifier les sources de progrès 

Programme : A la carte : 

Choisissez le bon Lean au bon endroit, pour répondre à vos besoins. 

Les formations sont organisées sous forme de formation / action avec une application terrain. 

5S 

Intégrer le 5S & améliorer la performance 

- Jeu d’équipe afin de comprendre les leviers de performance du 5S 

- Diagnostiquer les améliorations à apporter sur un secteur 

- Définir les étapes de mise en œuvre 

SMED Réduire les temps de changement de série et les tailles de lot 

- Jeu d’équipe pour comprendre le lien entre la réduction des temps de 

changement de séries et l’amélioration de la performance 

- Identifier un goulot sur le terrain & les actions à mettre en œuvre 

KANBAN Optimiser son réapprovisionnement 

- Présentation des concepts & Mise en situation par un jeu de réapprovisionnement 

- Calculer les paramètres du Kanban 

- Identifier les Kanbans potentiels sur le terrain 

TPM «Total Productive Maintenance » : Réduire les temps d’arrêt, les pannes 

- Passer de la maintenance corrective à la maintenance préventive 

- Les bases d’un système de maintenance efficace & partagé 

- Identifier les différents niveaux d’interventions sur un secteur 

VSM « Value Stream Mapping » Mesurer & améliorer la performance des processus 

- Cartographier les étapes 

- Mesurer les temps à valeur ajoutée et sans valeur ajoutée 

- Calculer les indicateurs physiques de performance 

- Identifier les solutions d’amélioration 





16 



RC-01 – Vendeur en focale client – 

Vendre et valoriser les produits, projets et services 


Commercial, 

Technico-Commercial, 

Chargé d’affaires 

Chef de projets 

Donner envie, 

convaincre et augmenter 

son taux de concrétisation 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Toute personne en 

relation avec des clients 




Tarif : 

1 020 € HT 


Dates : 

Session 1 


24 novembre 2015 

Session 2 

31mars+ 01 avril 

+ 29 avril 2016 

Lieu 

Novopole 





3 840 € HT 


Dates : 


Lieu 






Développer son potentiel commercial 

Perfectionner ses attitudes d’écoute 

Construire son argumentaire 

Diagnostiquer les motivations d’achat 

Simuler des entretiens de vente 

Programme : 

J1 

J2 

J3 

Le cadre de la vente, construire l’argumentaire 

Quelles compétences pour un vendeur ? 

Spécificités de la vente technique 

Construire son argumentaire 

Prospecter, cibler son client, passer les barrières 

Préparer sa stratégie d’entretien 

Prendre contact, mener le diagnostic 

Identifier ses attitudes de vente : profil J’AIME ® 

Contacter, se présenter, créer le lien 

Mener le diagnostic du besoin 

Identifier les motivations d’achat de son client 

Pratiquer un entretien de vente (session vidéo) 

La force des questions, les attitudes de l’écoute active 

Présenter et valoriser son offre, défendre ses marges 

Qualifier le comité de décision, le potentiel 

Valoriser son offre sur les points clés 

Présenter et défendre son prix 

Pratiquer un entretien de négociation (session vidéo) 

Identifier les pièges habituels et savoir en jouer 

Conclure et débriefer son acte de vente 

Autodiagnostic de ses forces et voies de progrès dans le 

processus de vente. 

Construire et valoriser son offre 

Présenter et défendre le prix tout en 

préservant la relation 

Conclure et capitaliser la relation client 

Acquérir des techniques de vente qui 

vous permettront de franchir un cap 

7. Communiquer 





17 



RC-02 – Gestionnaire de besoins – 

Cultiver la relation client au sein du service support 


Acteurs au sein d’un 

service client : 

SAV, support 


relation avec des clients 

pour la gestion de 

dysfonctionnements 

ou réclamations 



2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 





Passer d’une posture de 

« gestionnaires de peines » 

à une posture de 

« gestionnaire de besoins » 


Identifier les responsabilités et les limites 

liées à la mission 

Echanger à l’écrit et à l’oral en respect 

des fondamentaux de la relation client 

Développer les postures d’écoute active 

Savoir gérer les mécontentements et 

accueillir les objections 

Améliorer les capacités à diagnostiquer et 

analyser les besoins 

Programme : 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Relayer ces besoins en interne en 

identifiant les enjeux client 

Pouvoir gérer les situations les plus 

tendues et traiter d’égal à égal 

Développer les relations avec les autres 

services en interne 

Donner du feed-back en interne et en 

externe pour entretenir la motivation 

. 

J1 

Ancrer des postures pour mener à bien la mission 

Définir la mission du service : différencier service et servitude 

Gérer le mécontentement client : développer l’accueil 

Ancrer des postures d’écoute et de reformulation : sessions vidéo 

Parler positif, être force de proposition : travail sur la base d’emails client 

Appréhender les différents modes de perception (Profil J’AIME ® ) 

Adapter sa communication à ses interlocuteurs 

J2 

Etre un relai constructif ente l’interne et l’externe 

Traduire en interne les enjeux et les motivations du client 

Négocier pour s’engager auprès du client 

Développer ses compétences relationnelles en situation tendue : théâtre forum 

Mise en pratique d’une démarche régulatrice pour revenir à un objectif commun 

Transformer la situation en possibilité de business 

Faire connaître les succès 





18 



RC-03 – Acheteur collaboratif – 

Acheter collaboratif pour créer de la valeur 


Acheteur et négociateur 


relation avec des 

fournisseurs souhaitant 

améliorer ses 

compétences en 

négociation raisonnée 



3 840 € HT 


Dates : 


Lieu 





Libérer une énergie de 

création de valeur en lieu 

et place d’une énergie 

d’affrontement 


Prendre du recul par rapport au métier 

Identifier ses zones de confort et d’effort 

dans le processus achat 

« Vendre les achats » en interne 

Améliorer ses postures collaboratives 

Programme : 

J1 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Négocier de façon raisonnée et créer de la 

valeur 

Valider l’engagement des fournisseurs 

Pouvoir gérer les situations les plus 

tendues et traiter d’égal à égal 

Se connaître pour mieux acheter 

Accueil : les mots qui me décrivent : échange entre les participants 

Motivé pour mieux acheter : les moteurs de la motivation individuelle 

L’impact de la personnalité sur les comportements (Profil J’AIME ® ) 

L’évolution de la fonction achat : le processus achat en 68 compétences 

Développer les bons comportements au bon moment : zones d’effort et de confort 

J2 

J3 

Pour mieux convaincre en interne et développer la collaboration fournisseur 

Les motivations d’achat : identification des ses tendances naturelles 

Vendre la fonction achat en interne : acheteur créateur de valeur 

Vendre des solutions en interne : argumenter en focale utilisateur 

Négocier de façon raisonnée en externe : les postures collaboratives 

Mises en situations et sessions vidéo 

Et construire des accords à partir des désaccords 

Jeux de coopération 

Et quand la situation se tend ? 

Développer ses compétences relationnelles en situation tendue : théâtre forum 

Transformer ces situations en possibilité de business 

Gérer l’EGO pour rester focalisé sur la création de valeur 

Partager un engagement : le contrat d’objectifs 

Débriefer la relation : partager les feed-back et donner de la reconnaissance 





19 



RC-04 – Vendeur prospecteur – 

Prospecter et vendre par téléphone 


Vendeur, 

technico-commercial, 

assistante commerciale 

et administrative, 

télé-vendeur 

Etre ambassadeur de son 

entreprise au téléphone 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Toute personne désireuse 

d'intégrer ou de se 

perfectionner sur la 

vente de produits et/ou 

services par téléphone 



2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 





Formation en partenariat avec MBC FORMATION 


Tenir compte des spécificités de la 

relation téléphonique 

Construire et s'approprier ses 

propres outils de vente au téléphone 

Guide d’entretien 

Stratégie de questionnement 

Argumentaire de vente 

Réponse aux objections 

Programme : 

J1 

Préparer ses outils, structurer ses messages, 

Développer son aisance au téléphone 

Acquérir les réflexes pour accrocher, 

convaincre et conclure au téléphone 

Positiver le contenu de ses messages 

Fidéliser et apporter une véritable valeur 

ajoutée à son client/prospect 

Développer l’image de son entreprise 

La vente par téléphone : représentation, a priori, enjeux 

Faire le point sur ses attitudes de vente : points forts/axes de progrès 

Maîtriser les spécificités de la relation téléphonique : 

Voix, attitude, vocabulaire, et outils de communication 

Préparer son entretien : les clés de la réussite 

Organiser ses fichiers clients/prospect 

Préparer ses outils d'aide à la vente : guide d'entretien, argumentaire, fiche contact 

Se préparer physiquement et psychologiquement 

J2 

S’entraîner à la vente par téléphone 

Créer la relation dès les premiers instants (appel entrant, sortant) 

Se centrer client pour découvrir ses besoins et préoccupations 

Argumenter de façon convaincante 

Traiter les objections avec souplesse 

Conclure la vente et prendre congé 

Rebondir et travailler son fair play en cas de refus ! 

Fidéliser son client : apporter le plus qui différencie 

Entraînement intensif en appel entrant et sortant 

Autodiagnostic de son mode de communication : profil J’AIME ® 





20 



EI-01 – Efficacité opérationnelle – 

Retrouver des degrés de liberté 

en situation de pression 


Toute personne 

confrontée aux 

pressions, au stress et qui 

souhaite agir pour 

détendre la situation 

Comprendre les mécanismes 

de son stress pour identifier 

les leviers d’actions 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 




Tarif : 

680 € HT/pers. 


Dates : 

Session 1 

31 mars 2016 & 

01 Avril 2016 


Comprendre les mécanismes du stress 

Détecter les premiers symptômes 

Prendre conscience des conséquences 

du mal-être sur la performance 

individuelle 

Programme : 

Prendre conscience des causes profondes 

pour soi pour cibler son action 

Adopter les comportements appropriés 

face aux situations difficiles 

S’affirmer dans le respect du partenaire 

Lieu 

AFPI 38 

83 Rue de Chatagnon 

38430 Moirans 



2 560 € HT 


Dates : 


Lieu 


Frais de déplacement 

en fonction du lieu 


J1 

J2 

Comprendre les mécanismes du stress pour identifier ses leviers d’action 

Accueil 

Comprendre les mécanismes du stress 

Reconnaître les symptômes de son stress et l’impact comportemental 

Au-delà de notre perception, identifier les faits 

Mettre de la conscience sur ses besoins 

Identifier ses leviers d’actions 

Identifier les faits et agir avec son environnement 

Prendre conscience de notre cadre de référence 

Se connaître pour comprendre son fonctionnement sous stress 

Communiquer de manière assertive 

Gérer une sollicitation en période de surcharge 

Plan d’action individuel 





21 



EI-02 – Organisation du temps – 

Sortir du « je n’ai pas le temps » 



souhaitant améliorer 

son efficacité, 

la gestion de ses priorités 

et l’organisation 

de son temps 

Gérer votre temps et vos 

priorités pour améliorer 

votre efficacité 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 


Tarif : 


Date : 

Session 1 


Session 2 



Planifier sa charge de travail 

Clarifier la priorité de ses tâches 

Identifier les tâches en responsabilité, 

à déléguer ou à jeter 

Mieux concilier temps personnel 

et activité professionnelle 

Programme : 

Repérer et gérer les «mangeurs de temps» 

S’approprier des outils et méthodes 

facilitant la gestion de son temps 

En finir avec le sentiment du « je n’ai 

encore rien fait aujourd’hui » 

Lieu 

Novopole 





1 280 € HT 


Dates : 


Lieu 





J1 

Gérer son temps et ses priorités 

Améliorer l’organisation de son temps 

Comment gérons-nous notre temps ? 

L’identification et la gestion des « voleurs de temps » 

La prise en compte du stress 

Echange de bonnes pratiques 

Atelier de gestion du temps 

Mise en situation d’une journée en accéléré 

La notion d’urgence, d’importance 

Prioriser, Planifier, Réaliser, Débriefer 

Clarifier les priorités et planifier sa charge de travail 

La définition des ses objectifs 

Clarifier l’urgence et l’importance d’une tâche 

Prioriser les tâches en responsabilité, identifier celles à déléguer 

Planifier sa journée 

Débriefer ses réalisations pour sortir du « je n’ai rien fait aujourd’hui » 

Identifier ses voies de progrès 

Autodiagnostic de sa gestion du temps 

Identifier ses voies de progrès, changer ses habitudes 





22 



EI-03 – Efficience des réunions – 

Donner de la valeur à ses réunions d’équipe 


Animateur de réunion 

Intervenant occasionnel 

Manager 

Acquérir des techniques 

d’animation originales et 

renforcer l’efficacité 

de vos réunions 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 


projet 

Toute personne désireuse 

de compléter ses 

méthodes d’animation 



2 560 € HT 


Dates : 



Développer des réunions au TOP 

Acquérir une boite d’outils d’animation 

Animer des réunions de créativité 

Pouvoir débriefer de manière 

constructive en évitant le jugement 

Prendre une décision collective 

Etablir un plan d’action 

Programme : 

Partager de l’information en 

mode agile 

Adapter son style pour toucher le 

plus grand nombre 

Impliquer et réguler le groupe 

Réduire les malentendus 

Accueillir les objections 

Gagner en temps et en efficacité 

Lieu 





J1 

J2 

Développer des réunions au TOP, détecter son style d’animation 


Animer un brainstorming en 1H 

Présenter une synthèse et s’exprimer en public 

Débriefer en groupe de manière constructive : dépasser le jugement 

Les incontournables des réunions au TOP (Thème – Objectif – Plan) 

Détecter son profil d’animateur 

Animer le groupe, pratiquer de nouveaux modes d’animation 

Construire son groupe : méthodes d’inclusion 

Alterner les styles pour toucher le plus grand nombre 

Gérer sa communication non verbale 

Accueillir la contestation et réguler le groupe 

Prendre une décision collective en évitant la foire d’empoigne 

Développer la communication visuelle 

Conclure la réunion, établir et communiquer le plan d’action et de décision 





23 



EI-04 – Acteur de sa carrière – 

Positiver son Entretien Annuel 


Membre d’une équipe 

Assistant 


souhaitant aborder 

positivement son 

entretien annuel 


Tarif : 

1 280 € HT 


Dates : 


Lieu 





Mettre en évidence le 

travail accompli et 

partager des objectifs 

clairs 


Aborder son entretien annuel avec 

confiance 

Mettre en évidence le travail accompli 

Se préparer et s’impliquer dans les 

échanges 

Programme : 

J1 

Positiver son Entretien Annuel 

Les enjeux de l’entretien annuel 


Les enjeux de l’entretien annuel 

Les erreurs à éviter 

Le formulaire 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Mettre en place un plan de 

développement 

Développer son écoute active 

Partager les objectifs 

Faire face/ exprimer des messages 

difficiles 

Préparer son entretien annuel 

Rappeler les faits positifs 

Définir les voies d’amélioration 

Partager les objectifs : ce qui est négociable 

Présenter le travail réalisé : méthode STAR 

S’évaluer 

Etablir une communication positive 

Pratiquer son entretien annuel : session vidéo 

Débriefing sur l’écoute active 

Applications pratiques 

S’adapter au style de son manager 

Connaissance de soi: profil J’AIME ® 

Adapter son style de communication 

Exprimer des messages difficiles 





24 



TC-01 – Communication assertive – 

Communiquer pour coopérer 



souhaitant améliorer son 

mode de communication 

pour développer la 

coopération avec son 

entourage professionnel. 

Communiquer avec 

assertivité et dans le 

respect des personnes pour 

entretenir des relations de 

coopération 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 



2 560 € HT 


Dates : 

. A votre convenance 

Lieu 






Identifier et comprendre les différents 

filtres de perception 

S’adapter à notre interlocuteur et au 

contexte 

Pratiquer les outils d’écoute active 

Adopter les postures qui favorisent la 

coopération 

Programme : 

J1 

Identifier les formulations respectueuses 

et les formulations sources de tension 

Exprimer une demande : s’affirmer tout 

en respectant notre interlocuteur 

Gérer une tension : revenir dans une 

relation constructive malgré l’émotion 

Rester calme pour se faire comprendre. 

Se connaître, comprendre les autres pour mieux communiquer 

Accueil : les mots qui me décrivent : échange entre les participants 

Les situations qui rendent la communication difficile 

Appréhender les différents modes de perception (Profil J’AIME ® ) 

Comprendre l’impact de ses perceptions sur sa communication 

Repérer son style de communication préférentiel 

Pratiquer les 4 modes de communication : s’adapter à la personne et au contexte 

Jeu de coopération 

J2 

Communiquer avec assertivité et dans le respect 

Exprimer une demande et s’intéresser à son interlocuteur 

Gérer une situation tendue : mises en situation 

Comprendre le rôle des émotions dans les situations de tension 

Accueillir un message difficile et rebondir pour construire avec son interlocuteur 

Savoir délivrer un message difficile dans le respect 

Gérer un désaccord en restant dans la coopération 

Trouver les meilleures solutions pour moi, l’autre, l’organisation 

Conclusion 





25 



TC-02– Communication Non Violente – 

Développer vos compétences relationnelles en 

situation tendue 



souhaitant améliorer sa 

communication en 

situation de tension ou 

de clash 

Ecouter ses émotions, 

prendre du recul pour 

restaurer les relations de 

coopération après un clash 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 


Tarif : 


Dates : 

Session 1 

26 novembre 2015 

Session 2 


Lieu 

Novopole 





1 280 € HT 


Dates : 


Lieu 





Formation en partenariat avec Jean-Luc Berger 

Insight Médiations 


Exprimer des demandes et donner des 

feed-backs en respectant ses relations 

de travail 

Pratiquer un dialogue régulateur 

avec ses partenaires pour permettre 

une évolution positive des situations 

conflictuelles 

Programme : 

J1 

Développer des relations de coopération 

au sein de l’entreprise 

Reconnaître ses émotions pour 

analyser ses situations de stress, 

prendre du recul 

Développer vos compétences relationnelles en situation tendue 

Accueil 

Accueil des participants : attentes/objectifs/cadre de confidentialité 

Travail personnel sur une situation de tension 

Présentation de la situation de travail 

Présentation du scénario de travail pour la journée 

Appropriation de la situation 

Les comportements induits par la tension et le conflit 

Travail d’analyse de la situation 

Analyse en sous-groupe du vécu et ressenti de chaque protagoniste : 

utilisation d’une grille de relecture 

Restitution des analyses au groupe 

Sortir du conflit et restaurer la relation 

Présentation des démarches régulatrices (sur la base de la CNV*) 

Mise en situation de cette démarche et des outils par les participants 

Amélioration continue sur le principe du théâtre forum 

Bilan 

Bilan des mises en situation 

Apports théoriques et pratiques complémentaires 

Liens avec le vécu professionnel de chacun : travail personnel 

* CNV : Communication Non Violente 





26 



RH-01 – Gestion des potentiels – 

Découvrir le profil J’AIME® 


Dirigeant 

RH 

Consultant 

Comprendre le profil de 

personnalité J’AIME ® 

pour accompagner le 

développement professionnel 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Toute personne acteur de 

la gestion des 

compétences 


Tarif : 


Dates : 


Comprendre le profil J’AIME ® 

Détecter les préférences 

Prendre en compte le comportement 

Faire le lien avec les métiers 

Cas d’utilisation du profil J’AIME ® en 

recrutement et en mobilité 

Session 1 


Lieu 

Grenoble 



1 430 € HT 


Dates : 


Lieu 





Programme : 

J1 

Comprendre le profil J’AIME ® - Détecter les potentialités 

Introduction au profil de personnalité J’AIME ® 

Réalisation de son profil 

Les types de préférences du profil : 

Attentes et besoins 

Filtres de perception 

Communication 

Prise de décision 

Management 

Peurs et déviances 

Axes de progrès 

Restitution de son profil 

Cas d’utilisation (en lien avec les besoins des participants) 

Le profil J’AIME ® est proposé par Com-Hom 





27 



RH-02– Communication Non Violente – 

Reconstruire des accords à partir des désaccords 


Toute personne active au 

sein d’un service RH et 

souhaitant développer sa 

capacité à gérer des 

situations tendues ou 

conflictuelles 


Pratiquer des outils de 

régulation des situations 

tendues 

Pratiquer la médiation 

Formation en partenariat avec Jean-Luc Berger 

Insight Médiations 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Tarif : 

1 580 € HT/pers. 

pour le cursus de 7 séances 

Dates 2016 : 

1 journée de 7 heures puis 

6 séances de 4 heures 

17 mars (journée) 

Puis en matinée 

07 Avril + 

07 Juin + 

05 Juillet + 

16 Septembre + 

14 Octobre + 

18 Novembre 2016 

Lieu 

Novopole 





5 960 € HT 


Dates : 


Lieu 






Comprendre les mécanismes du 

conflit pour savoir apaiser la 

relation 

Pratiquer un dialogue régulateur 

Accompagner les personnes en situation 

conflictuelle : permettre un retour à la 

coopération 

Echanger les pratiques au sein d’un 

groupe de pairs 

Pour intervenir au plus vite dans des situations de tension au sein de l’organisation 

Programme : 

J1 

Découvrir le processus et les outils 

Accueil 

Présentation du scénario de travail 

Les comportements induits par la tension et le conflit 

Analyse en sous-groupe du vécu et ressenti de chaque protagoniste : utilisation d’une 

grille de relecture 

Présentation des démarches régulatrices (sur la base de la CNV*) 

Pratique des démarches régulatrices 

S2 et S3 2 ateliers de pratique des démarches régulatrices sur les cas des participants 


Choix d’une situation de travail 

Analyse en sous-groupe du vécu et du ressenti (grille de relecture) 

Pratiquer à tour de rôle les démarches régulatrices 

Amélioration continue par échange entre les participants 

S4 à S7 4 ateliers de médiation 


Présentation du processus de médiation 

Choix d’une situation de travail 

Pratiquer les différentes étapes de la médiation 

Amélioration continue par échange entre les participants 

* CNV : Communication Non Violente 





28 



RH-03 – Recrutement – 

Préparer une embauche 


Dirigeant 

Personnel RH 


Partager les outils 

directement utilisables 

pour la conduite de vos 

entretiens de recrutement 

Intra- 

Entreprise 

Inter- 

Entreprises 

Futur manager 


position de participer à 

un recrutement 


Tarif : 

Consulter B&L 

Dates : 


Lieu 





Formation en partenariat avec Bream & Laanaia (B&L) 


Partager une méthodologie de 

recrutement 

Définir le poste et les critères 

Présélectionner les candidats 

Mettre en œuvre un entretien de 

recrutement 

Programme : 

J1 

Prendre en compte le comportement 

Détecter les motivations (profil J’AIME ® ) 

Concordance avec les compétences 

Complémentarité avec l’équipe 

Prendre une décision motivée, partagée 

et factuelle 

Définir, présélectionner, détecter les potentialités 

Définir le poste et les critères de recrutement 

Définir les compétences et les comportements attendus 

Présélectionner les candidats 

Rechercher les candidats: méthodes classiques, nouveaux médias 

Sélectionner les candidats : analyse de CV 

Initier une relation candidat : l’entretien téléphonique 

Détecter les préférences ( profil J’AIME ® ) 

Réaliser son profil de personnalité 

Rapprocher le profil et les préférences détectées au profil du poste et aux 

comportements attendus 

Découvrir les différents types de tests 

J2 

Mettre en œuvre, prendre une décision, accueillir 

Mettre en œuvre et structurer un entretien de recrutement ; les écueils à éviter 

Poser les bonnes questions : peut-on parler de tout ? 

Simuler un entretien de recrutement : axé sur quelques aspects de la 

communication non-verbale 

Valider la grille d’évaluation et de choix 

Prendre une décision motivée, partagée et factuelle 

Combattre l’impression laissée, rester objectif 

Prévoir l’accueil et l’intégration 

Comment recevoir des candidats en groupe 





29 



Témoignages 

Manager, porter le sens et faciliter la performance 

& 

Manager, piloter l’organisation et développer la coopération 

Simple et efficace 

Cette formation m'a vraiment permis de perfectionner ma culture du management en entreprise à partir de connaissances 

expliquées de manière simple mais extrêmement convaincante et efficace par son animateur. On s’appuie beaucoup sur le 

partage d’expériences au niveau du groupe pour développer ses propres outils de management et les actions menées au sein 

de son entreprise durant le stage permettent de bien mettre en évidence sa performance ou sa progression; on n’hésite pas à se 

remettre en question. En résumé, je dirais que l’on repart de ce stage avec la certitude qu’il y a un fort potentiel à développer au 

sein de son équipe. Donc : Objectif atteint !" 

Gilles RESCH, Responsable Fabrication ISOCHEM, Plateforme chimique du Pont de Claix 

Une formation très utile pour les RH qui souhaitent s’investir aux côtés des managers de leur société. 

La formation « Manager, porter le sens, faciliter la performance » de Com-Hom m’a ouvert les yeux sur notre propre style de 

management. Elle m’a permis de mieux définir mes attentes envers nos managers. Tous les cadres de notre société ont suivi cette 

formation, ce qui nous permet aujourd’hui d’être en phase. Nous avons encore beaucoup de progrès à faire, mais au moins, nous 

parlons le même langage, tout en ayant pris conscience de nos différences de profils qui influent sur nos comportements 

managériaux. 

Une belle réussite ! Merci ! 

Valérie ARGOUD, Resp. Ressources Humaines, VERTIC 

Les cours donnés et les outils fournis me sont principalement utiles dans le management des hommes en mode projet (analyse 

de la personne, écoute, synchronisation, outils de suivi,… pour ne citer que cela). Je trouve finalement ces outils très percutants 

et concrets sur le terrain, ce qui permet de faciliter la communication et d’atteindre les objectifs plus rapidement avec une 

cohésion d’équipe renforcée. Je n’avais pas identifié tout de suite, lors de la formation, la portée de ces outils. 

Thierry LINDER , Chef de projet industrialisation 

Je tenais à vous faire un retour suite à la formation de l’un de nos collaborateurs. J’avais quelques interrogations sur les progrès 

que nous aurions sur le terrain du fait qu’il avait plus de 50 ans. Elles ont vite disparu, vue la « transformation » réalisée. Sa 

façon d’aborder ses nouvelles fonctions à évolué après chaque jour de formation. Elle lui a permis de prendre le recul nécessaire 

pour gérer son service et se sentir à l’aise dans son poste. 

Ce résultat à été obtenu grâce à sa motivation et au fait que Com-Hom a bien cerné sa personnalité pour lui amener les outils dont 

il avait besoin. A tout âge on peut progresser ! Merci. 

Jean-Yves Micoud, Responsable formation, MITHIEUX 

« Je me suis inscrit à la formation « Manager, porter le sens et faciliter la performance» , sans vraiment y croire. 

Après avoir suivi cette formation, je peux dire qu’elle m’a permis de franchir un cap, elle m’a ouvert les yeux et l’esprit. 

J’arrive désormais à me projeter en tant que manager, à définir le contenu et, plus important, le but de ce poste. 

Je peux dire qu’il y a un avant et un après formation, un déclic s’est produit. Nous avons, maintenant, à notre disposition un 

ensemble de notions et d’outils qui nous guident dans notre rôle de manager. 

Je ne sais exactement comment l’exprimer, et malgré le travail qu’il me reste à accomplir, je sens que, désormais, je suis capable 

de réussir dans ce poste de manager, ce qui était loin d’être évident avant la formation.Je n’ai qu’un conseil à donner, formezvous. 

Merci à Com-Hom. » 

Stéphane CARBO, chef de projet informatique, MOODY’S Analytics 

Des outils pour mieux travailler en équipe 

Depuis 2010, le Service de gestion des compétences de l’Université Joseph Fourier propose aux responsables de services un 

parcours management et une formation aux entretiens professionnels. Découvrez le retour sur ces formations à travers l’article 

publié dans l’info express de l’UJF. 

Bon plan 

Formation management très enrichissante, Profil j'AIME très intéressant, Formateur très dynamique... 

Formation à recommander ! 

David MARAFIN, Responsable Service Approvisionnement, Crouzet Automatisme 




30 



Témoignages 

Passer à la pratique 

Vous avez construit une formation d'une grande qualité. 

J'ai beaucoup apprécié les mises en pratique, vos retours d'expérience et les moments d'échange en début de chaque session sur les 

actions menées et les problèmes que nous avons rencontrés : nous passons ainsi vraiment de la théorie à la pratique ! 

Céline CHARAVAY - CEA 

Des résultats durables 

Des formations, j’en suis régulièrement mais ces quelques jours resteront une des meilleures formations que j’ai reçue dans mes 

20+ ans de carrière. 

C’est aussi et surtout la première fois que mon équipe, qui a elle aussi suivi une formation avec Marc, y fait référence 6 mois ou 1 

an plus tard en citant des éléments précis qu’ils réutilisent lors d’actes de management comme les entretiens annuels, la 

définition des objectifs ou lors de situations complexes. Suite à cette formation j’ai aussi senti une réelle évolution dans la 

perception qu’ils avaient de leur fonction de manager, dans leurs aptitudes et lors de la mise en œuvre pratique et directe 

d’éléments transmis lors de la formation. 

Formation très dynamique et interactive, avec ce qu’il faut de concepts mais aussi et surtout des applications ludiques, 

concrètes et adaptées aux préoccupations et au métier de LMS Imagine. 

David GAGNE – LMS 

Gérer un projet en collaboratif dans un contexte évolutif 

« J’ai suivi, avec plusieurs membres de mon équipe, cette formation. Ce fut une expérience très enrichissante qui a généré un réel 

enthousiasme. Cette formation va au-delà du cadre d’un projet et met en lumière des aspects des relations humaines qui sont 

primordiaux et que l’on a tendance à occulter : être à l’écoute de son équipe, de ses clients, comprendre les enjeux pour mieux 

avancer ensemble. 

Cette formation permet de générer de la confiance dans la gestion de la relation client et d’améliorer le fonctionnement interne de 

l’équipe. Que du positif pour cette formation que je recommande vivement. » 

Thierry ROZIER - LMS 

« Merci Com-Hom pour cette super formation sur la gestion de projet : bien organisée, motivante, intéressante, pertinente, 

ludique, directement adaptable à tout contexte, agile, visuelle, support efficace, exercices pratiques. Cette formation dépasse 

largement mes attentes ! » 

Patrick Pouchot, Impulsion 38 

Vendre et valoriser les produits, projets et service 

« La société ALLIMAND, concepteur, constructeur de machines à papier depuis 1850, a voulu sensibiliser son personnel 

Commercial, ses Chargés d'Affaires, sa Direction sur la nécessité de présenter professionnellement son Groupe, ses entreprises, 

ses produits à un client ou prospect et du besoin d'écouter son client sans trop le dominer. 

Nous avons fait appel à votre Société qui nous a proposé un programme correspondant à nos attentes. Nous avons beaucoup 

apprécié le côté participatif de votre méthode, les jeux de rôles vidéo qui ont apporté une dynamique de groupe que nous ne 

connaissions pas, vos recommandations quant aux diverses actions de vente et étapes. 

Nous vous remercions d'avoir mis à la disposition du groupe ALLIMAND votre expérience, votre sensibilité et autorité qui 

participeront au collectif ALLIMAND et profiteront aussi à chacun des participants. » 

Franck RETTMEYER, PDG, ALLIMAND 

« Voilà une formation bien pensée, à forte valeur ajoutée, qui donne les clés pour réussir dans le métier de la vente… Et qui 

n’oublie pas de positionner l’humain au centre de la démarche. Merci Marc, j’en redemande ». 

Eric DI MARCELLO , Sales engineer Forge and Foundry products, Ugimag Trading 

« La formation s’est organisée autour des différentes actions de vente : construire un argumentaire, contacter un prospect, 

connaître son futur client, consolider son argumentation, conclure et capitaliser. Nous avons particulièrement apprécié le juste 

mélange entre aspects théoriques et travaux pratiques, les exemples choisis et la convivialité dans laquelle s’est déroulée cette 

session. Je recommande vivement cette formation ! ». 

Anne PELLEGRIN-MILLE, FLORALIS 

« Je tenais au nom de toute l’équipe d’AsteelFlash Group à vous remercier et vous féliciter pour la qualité de notre session de 

trois jours de formation commerciale. Le contenu était parfait, les thèmes pertinents et l’enseignement au juste niveau pour 

chacun d’entre nous. Vous avez su dispenser vos connaissances avec conviction et simplicité, suscitant un fort intérêt de mes 

collaborateurs tout en donnant une dimension humaine essentielle à l’épanouissement de chacun pendant ces trois jours. » 

Michel TOHIER, VP Business Development Europe, AsteelFlash Group EU Region 




31 



Témoignages 

« Driving change for the Future... 

Merci à Marc Vilcot pour son rôle et son implication si efficace au sein de notre entreprise... 

4 journées de séminaires qui nous ont ouvert de nouveaux horizons et ont construit des fondations solides pour notre avenir. 

Chaque participant (y compris les plus récalcitrants) a littéralement été séduit par : 

Votre écoute active, votre synchronisation totale avec des groupes pourtant hétérogènes, la pertinence de vos messages, votre 

simplicité d'expression et facilité d'élocution, votre parler vrai, la richesse d'enseignement des exemples, analogies, mises en 

scènes, jeux d'équipes,... l'efficacité des trucs et astuces tirés d'expériences vécues et pratiques en vente. 

Vous avez su élever chacun, quel que soit son caractère au-dessus de son attitude et de sa compétence habituelles...et le résultat 4 

semaines plus tard est excellent. Chacun y a trouvé un réel épanouissement personnel et la cohésion du groupe y a énormément 

gagné. Un grand merci pour la valeur que vous avez apportée à notre équipe et notre entreprise ! » 

Claude BESSON, Sales & Marketing Director, Carbodiam 

« La qualité d’une formation vaut par son contenu, mais aussi et surtout par le formateur. Marc a su nous faire partager son 

expérience et sa passion de la vente. Le profil « J’AIME ® » a permis de mettre en lumière les différents profils que nous pouvons 

rencontrer lors de nos échanges avec les clients et donc les biais par lesquels nous pouvons réussir à les convaincre. La formation 

a été un moment d’échange dans lequel nous avons pu faire part des situations que nous rencontrons lors de notre activité et 

auxquelles des réponses nous ont été fournies. A titre personnel, au bout de 6 mois, je me rends compte que j’ai pris confiance en 

moi, notamment lors des négociations où je n’hésite pas à dire non à des demandes qui ne m’apparaissent pas justifiées. 

L’accueil et l’écoute du mécontentement client s’avère une arme redoutable pour détourner un client de son mécontentement.» 

J.M, chargé d’affaires, Vertic 

Cultiver la relation client au sein du service support 

Les consultants ayant suivi la formation « cultiver la relation client au sein d’un service support » sont revenus satisfaits et 

dynamisés par cette expérience. Au delà des retours informels très positifs sur le contenu, le déroulement et le formateur, j'ai noté 

quelques comportements inédits tels que : 

 

 

 

une plus grande qualité "d'accueil téléphonique" concernant une demande stressante en interne. 

le bon positionnement vis à vis d'une demande client : clarification de son rôle exact et gestion efficace du passage de 

relais à la bonne personne chez nous. 

une amélioration de la gestion des délais de réponse avec accusé réception rapide de la demande et annonce d’une date 

claire de reprise de contact. 

En tant que manager de ces équipes, ce type de nouveaux fonctionnements correspond précisément à ce que nous attendions, nous 

confortent dans notre choix d'investissement sur cette formation, et nous apporte une plus grande sérénité envers les pratiques de 

nos équipes. 

Yann Guilain, Directeur Customer Success, Digimind 

Accompagnement du projet professionnel 

« L’Espace information emploi de Grenoble INP a choisi de mettre en place JAIME ® pour accompagner les étudiants dans leur 

réflexion sur leur projet professionnel. Le profil J’AIME ® est un outil simple, visuel et rapide qui permet de développer la 

connaissance soi et la compréhension des autres. 

Une formation a été mise en place permettant aux membres du service de s’approprier l’outil, de structurer une méthodologie 

d’entretien d’orientation autour du profil J’AIME ® et de son utilisation en rapport avec les métiers d’ingénieur. L’atelier 

« connaissance de soi » sera désormais une ressource pour tout élève ingénieur de Grenoble INP en questionnement sur son futur 

positionnement professionnel. » 

Catherine CHAPEAU, Espace information emploi / Job Hunting Center Manager, Grenoble INP 

Réussir un recrutement avec vos collaborateurs 

« J’ai appris à mieux me connaître pour mieux comprendre l’autre et le recruter avec moins d’apriori. L’interaction au niveau 

du groupe a été favorisée par le côté ludique des ateliers et la taille réduite de ce groupe : bravo pour l’ambiance. La formation 

est concrète et illustrée par des exemples. Les outils proposés peuvent être réinvestis dans beaucoup d’autres situations : 

embauche, entretien professionnel, bilan de compétences,… ». 

Groupe UJF 




32 



Témoignages 

Profil J’AIME ® 

« Le profil de personnalité JAIME ® est utile à maints égards pour toute personne amenée à travailler en contexte collaboratif, ou 

à tout le moins, en contact avec d’autres personnes. Il m’a semblé particulièrement intéressant pour les acheteurs de demain que 

nous formons dans le cadre du Mastère Achats de Grenoble Ecole de Management. Les exercices et petits cas centrés sur le 

métier d’acheteur ont, par leur succès, confirmé tout l’intérêt du profil J’AIME ® dans notre programme de formation. » 

Hugues POISSONNIER, Enseignant chercheur, Directeur de la Recherche de l’IRIMA, Grenoble Ecole de Management 

« Personnellement, j’ai pris conscience de mon profil, de mes réactions, de mon mode de fonctionnement et de celui des autres, ce 

qui m’a permis de m’améliorer dans mon commandement, dans ma relation avec mes équipes, dans mes prises de décisions en 

intervention. 

Le petit plus de cette expérience, c’est que j’ai réussi à faire le lien avec ma vie de tous les jours, les choix que j’ai pu faire, mon 

positionnement par rapport à telle ou telle situation ou encore dans un groupe. 

Je ne sais pas si je suis ou je serais un bon manageur, mais cette rencontre avec Jean-Luc m’a permis de prendre conscience de 

mes capacités et m’a donné les outils pour que je les exploite au maximum. Merci pour cette expérience ! » 

C M, Sapeur Pompier, SDIS de la Savoie 

« L’objectif de cette journée* était de faire grandir mon équipe en l’aidant à comprendre la diversité des profils qui la compose. 

L’enthousiasme, le dynamisme et les compétences de l’équipe Com-Hom nous ont permis d’atteindre cet objectif. » 

Anna ROBERT, Moody’s Analytics 

*Journée « Perception & communication : comprendre les autres pour mieux communiquer» sur la base du profil de personnalité J’AIME ® 

Motiver par l’entretien annuel 

La formation mise en place avec Com-Hom a permis de dédramatiser l’Entretien Annuel, de l’appréhender de manière 

constructive et d’identifier les pièges à éviter. L’accent a été mis à la fois sur la phase de préparation, sur les outils et sur les 

méthodes de communication à utiliser en situations plus ou moins délicates. Notre encadrement intermédiaire a ainsi acquis plus 

de confiance en ses capacités à mener un entretien et a identifié qu’il pouvait être une clé de motivation de leurs équipes. 

Merci à Marc Vilcot d’avoir su apporter bonne humeur et convivialité pendant ces deux jours de formation, qui furent, sommes 

toutes, très studieux. 

Réjane OLIVIER, Responsable Carrières et Compétences, Wheelabrator Allevard 

Suite à la formation « Manager – Motiver par l’entretien annuel » suivie par la quasi-totalité des experts-comptables, directeurs de 

bureau amenés à réaliser les entretiens annuels, nous tenons à souligner l’intérêt et le bénéfice de cette formation. En effet, cette 

dernière permet de garder à l’esprit l’objectif final de cet entretien repris dans l’intitulé de la formation, de rappeler les principales 

étapes de son déroulement, les écueils à éviter et, surtout, elle rappelle que l’entretien est un moment privilégié d’échanges et de 

partage entre le collaborateur et son manager. Dans le cadre de cette formation, nous avons beaucoup apprécié le rythme 

d’animation de la formation, la diversité des supports utilisés, l’alternance entre apports théoriques et mises en situation pratiques, 

les échanges privilégiés qui ont eu lieu. Nous tenons à remercier Marc VILCOT pour son adaptabilité, ses qualités d’animation, sa 

convivialité et son professionnalisme. 

Béatrice ANNERON, Responsable Ressources Humaine, SOVEC 

« J’ai suivi une formation à la conduite de l’entretien professionnel. Grande écoute et disponibilité, grand professionnalisme, 

compétence, maîtrise. J’ai demandé à suivre cette formation car c’est pour moi une 1ère année comme évaluateur. Je me 

demande, à l’issue de cette formation, comment j’aurais fait sans. » 

Blandine BOMBRUN, Grenoble Alpes Métropole 

Professionnaliser les entretiens annuels d’évaluation, telle était notre demande. Ce dispositif existant depuis plusieurs années à 

Corys, méritait une réflexion sur la qualité et la pertinence du processus, notamment pour définir des objectifs liés à la 

performance. Fort de son expérience, en associant des phases théoriques et pratiques, le formateur a permis à nos collaborateurs 

d’appréhender un langage commun, de clarifier les enjeux de cette situation d’évaluation et d’intégrer les notions d’objectifs. 

Les entretiens terminés, nous sommes convaincus que les messages délivrés par le formateur ont contribué à mettre les 

acteurs en confiance lors ce cette situation. 

Brigitte ANDRE-VEITL, Responsable Formation, Corys Tess 




33 



Témoignages 

Gestion du temps 

Suite à la formation "gestion du temps", j'ai mis en place depuis mi-juin un tableau Excel qui me permet de gérer les priorités à 

réaliser en études mécaniques pour la Division. Ce tableau s’appuie sur la matrice d’Eisenhower proposée par Com-Hom, 

intégrant urgence et importance. Grâce à cet outil, je tire : 

bien évidemment les priorités entre les tâches 

le planning de charge des intervenants 

le planning de charge de l'ensemble de la Division 

Résultats : 

 

 

 

la gestion de ce tableau me prend environ 2,5 heures par semaine. 

je gère une équipe renforcée (renfort extérieur), deux fois plus importante qu’auparavant 

j’anticipe sur 3 semaines contre moins d’une semaine auparavant le relai avec mon collègue pendant les congés d’été a 

été efficace, car la priorisation des tâches nous a permis de répondre « aux vraies urgences » ! 

Merci pour cet outil ! 

François FENEROL, POMAGLASKI 

Développer vos compétences relationnelles en situations tendues 

J'ai trouvé cet atelier très riche. Cette méthode propose des "outils" de résolution des situations tendues concrets, applicables 

rapidement et à la portée de tous. Très intéressant, à faire connaitre. 

Christine KECHICHI, DRH France, Groupe Rossignol 

J’ai suivi la formation « Développer vos compétences relationnelles en situations tendues », avec une dizaine d’autres personnes 

d’horizons et de parcours professionnels divers, non issues de mon entreprise. Ce fut très intéressant et enrichissant de pouvoir 

échanger avec toutes ces personnes sur les différentes situations conflictuelles qu’elles ont pu rencontrer. 

De plus la démarche et les outils proposés pour se sortir d’une relation difficile sont autant applicables au milieu professionnel 

que personnel. Le fait de comprendre les sources (besoins, perceptions, comportements, valeurs de chacun) pouvant amener au 

conflit est très intéressant. Cela permet de prendre du recul et répondre à ces questions vis-à-vis d’un interlocuteur pour éviter 

d’entrer en conflit avec lui. 

C’est une formation que je conseille vivement, car au-delà de la mise à disposition d’outils pour se sortir d’une relation 

conflictuelle, elle permet surtout d’éviter d’y entrer. 

Stéphane MOULERES, Responsable projets, Air Liquide 

Je vous renouvelle mes remerciements pour cette journée de formation : « Développez vos 

compétences relationnelles en situation tendue ». J'ai particulièrement apprécié le rythme 

théorie/pratique : on est tout de suite dans le vif du sujet avec un cas concret. De plus, la taille du 

groupe a permis d'aller au fond des choses et vivre toutes les étapes dans la gestion du conflit. 

Je souligne également votre professionnalisme et votre qualité d'écoute. Vous avez mis le groupe 

à l'aise dès le début. C'est très important pour la qualité du travail fourni tout au long de la journée. 

Merci encore pour votre apport. 

Florence Stien, Soitec 

J’étais ravie de cette journée : une animation excellente, un climat chaleureux et très ouvert, un 

animateur à l’écoute des questions et des interventions, une grande liberté d’échanges. 

Danielle 

J’ai trouvé la journée « Développer vos compétences relationnelles en situation tendue » très 

enrichissante, tant du point de vue de l’échange entre participants que sur le contenu délivré. 

La mise en situation sur la base du théâtre forum est efficace… 

Ce sujet est particulièrement d’actualité à l’heure où les fonctions RH sont de plus en plus sollicitées sur la gestion de conflits. 

Noémie Huc, Chargée de développement RH, AGIR à dom. 

Nos clients témoignent sur www.com-hom.com 

Merci à vous qui, par vos réalisations sur le terrain, donnent tous les jours du sens à notre action. 




34 



Bulletin d’inscription 

Formations inter-entreprises 

Ref. de la formation : …………………………………………….. 

Session débutant le : …………………………………………….. 

A compléter et à renvoyer par email à contact@com-hom.com ou directement à votre interlocuteur dont 

les coordonnées sont accessibles via le lien de bas de page et sur www.com-hom.com 

Entreprise 

Raison Sociale : ……………………………………………………………..………………………….. 

Adresse : …………………………………………………………………..……………………………. 

Code postal : …………… Ville : ……………………………………..……………………………… 

Tel : ………………….. Fax : ………………….. N° SIRET : …..……………………………….. 

Resp. de la formation dans l’entreprise : …………………………Tel :…………………..…………… 

Email :………………………………………. …………... 

Participants 

1/ Mme, Melle, M. Nom : ………………………………..…Prénom : ………………………… 

Fonction : ………………………………………..……..……… Email : …………………………… 





Facturation et règlement 

Votre référence de commande :……….……………… 

Facturation à l’issue de la formation, paiement à réception de facture. 

Facturation de 25% en cas de dédit de l’entreprise à moins de 20 jours 

du 1 er jour de la formation mentionnée. 

Adresse de facturation si différente de l’entreprise 

(siège social de l’entreprise, OPCA,…) 

Raison sociale : …………………………………………… 

Adresse :…………………………………………………… 

…………….…Code postal : …..….Ville :…...…………… 

Contact :………….……...…. Tel : ……..……………….. 

Email :………………………………………. …………... 

Fait à :…………………….………….. 

Le : ………………………...….………. 

Nom et qualité du signataire de 

l’entreprise : 

………………………………………… 

………………………………………… 

………………………………………… 

Signature : 




35 



Références 

Industrie 

Air Liquide, Aldes, Allimand, ARaymond, Ardagh Aluminium Packaging, AsteelFlash, Axane, Carbodiam, 

Caterpillar, Corys TESS, Crouzet, Doppelmayr, e2v, EDF ENR, GEG, Hewlett-Packard, Isochem, Legrand, 

Maagtechnic Soded, Persistent Systems, Photowatt, Pomagalski, Portalp, Radiall, Rio Tinto, Rolls Royce, Ryb, 

Sames, Schneider Electric, Siemens, Sintertech, Sofradir, Soitec, Thales, Skirail, Veolia, Wheelabrator, Wittmann, 

Xerox, 

PME/PMI 

AcXys Technologies, Adeunis RF, Alma, Automatismes Informatique Industrielle, Alpic, Aluminium Martigny, Arc 

Isère Imprimerie, Asteel sensor, Bassetti, Bétemplast, BH Technologies, Cadox, Cepelec, CMZ, Coval, D3S, 

Digigram, Digimind, EASii-IC, ECM Technologies, Gamesystem, Ifotec, Insidix, Lafay signalétique, Micro-Technic, 

Mithieux, Nicomatic, Noesis, Obiou Société d'Electronique, Omicron Technologies, Photoweb, Pleiades Instruments, 

Scop Apsi, Sermas, Seso, SMOC Industries, Sylène, Teem Photonics, T.I.T.M., Tronics, Ugimag Trading, Vêpres 

constructions, Vertic, Xenocs, Yoni 

Applications médicales, Médico-social 

AGIR à dom, Becton Dickinson, Centre Médical Rocheplane, CHRU Lille, Clinique de 

Charteuse, Cytoo, Eveon, Grenoble Institut des Neurosciences, MinMaxMedical, 

Orthotaxy, Praxim, SMI38, Surgiqual Institute, Surgivisio, Synapcell, Technidata, 

Trixell, SDIS 73, UFR de médecine, 

Assurance, Comptabilité, Finance, 

BDO, Moody's Analytics, Sacdrop 

BTP, Espaces verts, Habitat, Immobilier, Topographie, Transport 

AGDA, Alpes Flexibles, Cars Berthelet, Confor’m Habitat, Ets Bestenti, EVD 38, 

Fimurex BTP, GCC, Géomètres Experts, Groupe Degaud, SDH, VFD 

Collectivités 

Grenoble Alpes Métropole, 

Centres de recherche & incubateurs 

CEA, CNRS, Floralis, Grenoble INP, INRIA, Inserm, Institut Laue Langevin, 

Réseau Entreprendre, SATT GIFT, Université Joseph Fourier, 

Indicateur journalier et visuel de 

la satisfaction des participants 

Centres de formation, écoles 

AFPI Isère, CESI, Grenoble Ecole de Management, Grenoble INP, Lycées, 

Services de l'Education Nationale, 

Sport & associations 

Impulsion 38, Natura Vélo, Skis Rossignol, SOC Rugby, 

Interim 

Manpower, PI Interim 

Autre 

Altica Traductions, Au Palais Gourmand. 

« Se connaître pour 

être plus performant », 

PUG, 2012. 




36

Catalogue Formation 2015-2016

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