130414_Revista_Coll_Business_1a_Ed

Perfi l #
2
por Vinicius Cezar e Rodrigo Felippe
Sistemas e Telecom
Off-line, e Agora?
Cada vez mais dependente da
tecnologia, o mercado de cobrança está
seguro? Uma paralisação não planejada
pode causar danos irreparáveis à
imagem da empresa, e sua capacidade
de resposta ao problema determina o
sucesso ou fracasso de seus resultados.
O avião já decolou, está a 32 mil pés e subindo,
tudo corre muito bem, todos os passageiros sendo
bem atendidos por sua motivada tripulação,
porém, na cabine de comando, algo chama a
atenção, grande parte do painel de controle está
apagada há muito tempo e o comandante sequer
notou. Os indicadores que estão apagados são
vitais para garantir uma viagem tranquila e segura.
Não sabemos se a capacidade dos motores irá
suportar uma altitude maior ou mesmo se irão
falhar se passarmos por uma forte turbulência,
sem nenhum indicador, o motor 2 já pode estar
pegando fogo e o comandante ainda desconhece
os sérios problemas que estão acontecendo nesse
momento. Sua tripulação está preparada para
esse tipo de situação? Dependendo do incidente
que ocorrer, não haverá uma segunda chance.
Esse tipo de situação ocorre com frequência
dentro das empresas e fazendo uma analogia
onde o painel de comando “desligado” seria
a falta de controles e monitoramento avançado
para exibição em um dashboard, e os motores
seriam os sistemas de TI e Telecom que suportam
os negócios. Muitas empresas do segmento
enfrentam situações de indisponibilidade geral
ou mesmo operando de modo permanentemente
intermitente, e que desta forma a empresa passa
a considerar “normal” seu modo de operação
a ponto de impedi-la a atingir seu ápice em
desempenho, prejudicando sua imagem perante
os clientes e resultados empresariais.
Relacionamos algumas iniciativas
importantes que podem ajudar sua
empresa a detectar gaps, iniciar o
processo de governança de TI ou
evoluir seu nível de maturidade. »
SUA EMPRESA ESTÁ PREPARADA?
Em um segmento extremamente competitivo, onde
“resultado” é a palavra de ordem e a performance das
carteiras é determinada minuto a minuto pela equipe de
operação, você gestor do mercado de cobrança, está
confiante que sua empresa está plenamente preparada
para responder a um desastre em sua infraestrutura
de TI ou Telecom? Segundo o DRII (Disaster Recovery
Institute) 2 em cada 5 empresas que sofrem interrupção
por uma semana, fecham as portas em menos de 3 anos.
O impacto de um desastre em sua infraestrutura de TI ou
Telecom não limita-se apenas às perdas diretas como a
financeira em virtude da queda brusca da produtividade
de seus colaboradores, e sim em perdas intangíveis,
como perda da credibilidade na imagem da empresa
perante aos seus clientes e demais partes envolvidas.
CRESÇA DE MODO ORGANIZADO
Dobrar ou mesmo triplicar a infraestrutura da empresa
em pouquíssimo tempo não é surpresa para você.
Dependendo da demanda e perspectiva do negócio, a
empresa necessita ampliar com velocidade a quantidade
de posições, mas o rápido crescimento quando não
planejado, acaba sendo desordenado e início de um
dos principais geradores de problemas que o mercado
de cobrança enfrenta: a falta de recursos tecnológicos
e ferramentas de controle que suportem as demandas
reais do negócio e que mantenham seu nível de
maturidade da TI para que evolua junto com a empresa.
Um exemplo muito comum de encontrar são empresas
que pelo seu rápido crescimento e expansão perderam
completamente a segurança de seu backup, pois sua
estrutura atual de backup foi provisionada no momento
que a empresa tinha metade de seu tamanho atual.
Criatividade e inovação nesse caso são fatores
determinantes. Um recurso extremamente inteligente
e financeiramente acessível, o Cloud Computing,
possibilita a rápida expansão com billing realizado
pelo uso e demanda. Dessa forma, além de contar com
funções muito interessantes de controle (gerenciamento
da configuração e capacidade), a empresa paga somente
pelo que utilizou, e aproveita os benefícios de executar
funções críticas do negócio, em ambientes extremamente
estáveis e com disponibilidade infinitamente superior,
com baixíssimo custo de propriedade.