Informe Final: Sondeo de Audiencias con Chatbot

Producto
Nº2
Informe
final
SONDEO DE AUDIENCIAS
CON RADIO ILUMÁN MEDIANTE EL USO DE
METODOLOGÍAS MIXTAS DE LEVANTAMIENTO
DE INFORMACIÓN: CHATBOT/WHATSAPP
Y ENCUESTAS TELEFÓNICAS
Fecha de presentación: 06 de marzo de 2023

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I. Antecedentes
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En la década de 1990, época en la que se vivió el mayor levantamiento
indígena del Ecuador, por la reivindicación de los derechos de las comunidades
indígenas; fue posible evidenciar que los medios de comunicación
tradicionales no visibilizaban los acontecimientos dentro de las múltiples y
diversas comunidades indígenas. En este contexto histórico, la Asociación
de Jóvenes Quichuas de Imbabura- una organización social sin fines de
lucro- apostó por un medio de comunicación alternativo que tuviera como
propósito visibilizar las realidades de las comunidades. Con estos antecedentes,
nació Radio Ilumán, como un medio de comunicación comunitario, con el
objetivo de reivindicar el idioma quichua para audiencias de las comunidades
indígenas a nivel provincial, en el que se compartiera información con
perspectiva intercultural.
En la actualidad, Radio Ilumán 106.7 FM “La Voz Intercultural – Shuklla Shimipi
Tantanakushka”, pertenece a la Asociación de Jóvenes Quichuas de Imbabura.
El medio de comunicación cuenta con una personería jurídica como “medio
de comunicación comunitaria” en la provincia de Imbabura. A nivel provincial,
la radio cuenta con una cobertura autorizada en Antonio Ante, Cotacachi
(excepto las parroquias Imantag, Apuela, Peñaherrera, Plaza Gutiérrez, 6 de
Julio de Cuellaje, Vacas Galindo, García Moreno), Ibarra (excepto en la parroquia
de Ambuquí), Otavalo y San Miguel de Urcuquí.
La misión de Radio Ilumán se fundamenta en promover y difundir la identidad
cultural del pueblo kichwa en la Sierra Norte del Ecuador, contribuyendo a la
recuperación y defensa de sus derechos, así como el fortalecimiento de la
identidad cultural mediante la difusión del contenido en kichwa. En esta
línea, la visión del medio comunitario es generar contenidos social, cultural
y educativo relevante para fortalecer el desarrollo social y comunitario en la
provincia de Imbabura. Por otra parte, Radio Ilumán cuenta como principio
el promover el desarrollo sostenible de las comunidades, pueblos y organizaciones,
a través de la comunicación comunitaria, educativa, alternativa, cultural en
el Norte del Ecuador (provincia de Imbabura) reconociendo las propias
cosmovisiones. En este sentido, cuenta con las siguientes líneas de trabajo:
Fortalecimiento de la identidad cultural mediante la revitalización del
idioma kichwa.
Crear tejidos socio-culturales a través del acompañamiento del idioma
español.
Educar e informar a la audiencia a nivel provincial en base a la diversidad
cultural.
Reconocer, valorar y compartir los conocimientos ancestrales de los
pueblos.
1Antecedentes extraídos de la información solicitada a Radio Ilumán. También se recuperó información relevante
de la página web de Radio Ilumán, el siguiente enlace da cuenta de los datos extraídos como antecedentes,
en el marco de la presente consultoría: https://www.radioiluman.ec/

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Como antecedente a la presente consultoría de sondeo de audiencia con
Chatbot y encuesta telefónica, en el año 2009 se realizó un sondeo de
audiencia a nivel provincial, con el objetivo de conocer las expectativas de
audiencia de la radio y encontrar la mejor manera de alcanzar al público
objetivo de la radio. El objetivo del sondeo de audiencia del año 2009
contó como propósito identificar la identidad de la audiencia y la practicidad
de las costumbres y tradiciones han sido transformadas y/o mantenidas a
través de canales comunicacionales mediante la frecuencia radial de
Radio Ilumán. En este sentido, el sondeo buscó conocer dimensiones
interculturales como prácticas cotidianas de los radioescuchas de Radio
Ilumán en la provincia de Imbabura.
Bajo este contexto, la encuesta aplicada en 2009 y los documentos enviados
por Radio Ilumán con su misión, visión y principios, permitieron levantar una
línea base para el presente sondeo de audiencia. En esta línea, el “Sondeo de
audiencia con Radio Ilumán mediante el uso de metodologías mixtas de
levantamiento de información: Chatbot/ WhatsApp y encuestas telefónicas”
tiene como justificación el uso innovador de metodologías de levantamiento
de información mediante la inteligencia artificial del Chatbot utilizando la
red social WhatsApp. Se decidió utilizar esta metodología, ya que permitió
levantar y consolidar la información de las respuestas de manera más ágil y
certera. Por otra parte, el sondeo de audiencias contó con la aplicación de
una encuesta telefónica para la población que no contara con un teléfono
móvil y/o acceso a internet.
II. Introducción
El presente informe resume los resultados del sondeo de audiencia con
metodologías mixtas (Chatbot y encuesta telefónica), llevados a cabo por
CORAPE entre enero y febrero del 2023, en la radioemisora Ilumán, con
cobertura en la provincia de Imbabura, en Ecuador.
En este marco, CORAPE como socio implementador de DW implementó el
“Sondeo de audiencia con Radio Ilumán mediante el uso de metodologías
mixtas de levantamiento de información: Chatbot/ WhatsApp y encuestas
telefónicas”. El objetivo general del sondeo de audiencia fue identificar el
perfil y preferencias de la audiencia de Radio Ilumán en la actualidad mediante
la aplicación de metodologías mixtas (priorizando la aplicación del Chatbot)
que permitan alcanzar múltiple y diversos grupos oyentes de la radio. Por
otra parte, el objetivo específico del sondeo de audiencia aplicado fue conocer
los intereses de la audiencia que escucha Radio Ilumán, de acuerdo a la
programación manejada durante la aplicación del sondeo durante el
primer bimestre del 2023.

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III. Aplicación metodológica
Para el levantamiento de información del sondeo de audiencias, se tuvo
en cuenta dos poblaciones dentro del grupo objetivo (audiencia de Radio
Ilumán). A continuación, se detalla de manera gráfica:
Audiencia de Radio Ilumán que cuenta con un dispositivo
móvil y acceso a WhatsApp (Aplicación de Chatbot).
Audiencia de Radio Ilumán que no cuenta con un dispositivo
móvil y/o acceso a internet (Aplicación de encuesta telefónica).
Fuente: Elaboración propia
Los Chatbots son “sistemas conversacionales que, a través de técnicas
basadas en inteligencia artificial, intentan simular e imitar el flujo no
estructurado de la conversación humana. Los Chatbots son diferentes a
los agentes conversacionales dirigidos a la tarea, ya que aprovechan las
posibilidades de las técnicas de inteligencia artificial para responder a las
conversaciones humanas con un conjunto específico de respuestas predefinidas,
coherentes con la situación, para simular comprender la
intención del usuario y analizar el contexto del discurso” (Astruga, s.f). En
este sentido, los Chatbots se han utilizado en múltiples escenarios, con el
objetivo de realizar preguntas a los usuarios de forma directa a una
estructura programada de antemano. En el contexto de la presente
consultoría, el Chatbot como una técnica de levantamiento de información
permitió realizar un sondeo de audiencia de forma novedosa e innovadora
sobre el perfil y los intereses de la audiencia de Radio Ilumán en la provincia
de Imbabura. El uso de nuevas tecnologías de inteligencia artificial, para
este caso, permitió levantar datos de personas con acceso a un teléfono
móvil y acceso a internet de la radio comunitaria de forma cercana con la
audiencia sin la necesidad de un equipo de investigación presencial en
territorio, reduciendo así costos y también generando nuevas dinámicas
de interacción con la audiencia.

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Por otra parte, (Casas, Repullo, J., & Donado, 2003) la encuesta es una
técnica “ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya
que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz”. En esta
línea (García, 1993) define la encuesta como “una técnica que utiliza un
conjunto de procedimientos estandarizados de investigación mediante
los cuales se recoge y analiza una serie de datos de una muestra representativa
de una población o universo más amplio, del que se pretende explorar,
describir, predecir y/o explicar una serie de características”. La utilización
de una encuesta telefónica como técnica de investigación se sostuvo en
la temporalidad y duración del levantamiento de información. La estrategia
de aplicación telefónica supuso, además, una técnica complementaria al
Chatbot, teniendo en cuenta a la audiencia de Radio Ilumán que no
cuenta con un dispositivo móvil, así como la población radioescucha que
se encuentra en zonas rurales de la provincia y cuenta con dificultades
para acceder a un internet estable.
En relación a la selección muestral, se decidió utilizar un muestreo aleatorio
simple, lo que quiere decir que se escogió una muestra en la que todos
los componentes de la población cuentan con las mismas posibilidades
de formar parte de la selección muestral. Esto quiere decir que toda la
audiencia de Radio Ilumán contó con la posibilidad de participar en el
Chatbot y la encuesta telefónica. Con el objetivo de que la selección
muestral escogida haya contado con un porcentaje significativo y,
reconociendo que no se contó con un número de audiencia específico
de Radio Ilumán, la muestra se calculó en base a los datos del INEC del
año 2010 del censo provincial. En este sentido, la información obtenida
del Instituto Nacional de Estadística y Censos indicó que la población
total en la provincia de Imbabura del año 2010 era de 398,244 habitantes.
Con esta información de la población total a nivel provincial, se realizó un
cálculo muestral con un nivel de confianza del 95% y un margen de error
del 7%, lo cual determinó que la muestra es de 197 personas. Este universo
muestral se dividió para ambas formas de aplicación del sondeo: aplicación
vía Chatbot y aplicación vía encuesta telefónica. Por una parte, se buscó
contar con el 75% de respuestas vía Chatbot y 25% de respuestas vía
encuesta telefónica, es decir, 148 respuestas Chatbot y 49 respuestas de
radioescuchas a través de la opción de encuesta telefónica.
Una vez realizado el cálculo muestral, se diseñó un cuestionario de
sondeo de audiencia el cual fue validado por el equipo técnico de
CORAPE. Tras esta validación, en los talleres desarrollados los días 20 y 21
de enero del 2023 en la provincia de Imbabura con Radio Ilumán, se
socializó con la radio el cuestionario de sondeo de audiencia y fue ajustado
de forma comunitaria con el equipo de la radio.

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Anexo I y Anexo II: Guías de indagación. Tras la elaboración y validación
de la guía de indagación para su aplicación, mediante el Chatbot y la
encuesta telefónica, se determinó que se lanzaría el cuestionario de
sondeo de audiencia como un concurso de Radio Ilumán para así asegurar
la participación de los y las radioescuchas y poder cubrir la selección
muestral realizada en las primeras etapas de la consultoría.
Posteriormente, la última semana de enero y la primera semana de febrero
se realizaron pautas y cuñas promocionales o de expectativa sobre el
concurso. De esta forma, el martes 07 de febrero del 2023 a las 11h20 se
lanzó el concurso en la radio, habilitándose así el Chatbot y la recepción
de llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, se difundió una campaña
comunicacional del concurso para que la gente conozca el número de
WhatsApp al que se conectó el Chatbot, el número convencional y sepan
como participar. El concurso duró 10 días, por lo que el día 17 de febrero a
las 12h00 se cerró el levantamiento de información. En total se recibieron
1.041 respuestas del Chatbot y 21 respuestas en Google Forms, las cuales
fueron levantadas telefónicamente por el equipo de Radio Ilumán. Estas
cifras dan cuenta, en relación con la muestra estimada inicial, que se
superó el levantamiento de información en el Chatbot diez veces más de
lo propuesto (148 respuestas).
Por otra parte, a pesar de que, en la estrategia comunicacional se promocionó
de forma proporcional al Chatbot y las llamadas telefónicas, en la metodología
de encuesta telefónica no se alcanzó el resultado esperado de 49
respuestas, lo que indica que existe una mayor interacción en redes
sociales por parte de los y las oyentes de Radio Ilumán. Estos datos
demuestran que, tanto el diseño, así como el levantamiento de información
del sondeo de audiencia fueron un éxito y permitirán en un futuro consolidar
elementos importantes en cuanto al perfil y las preferencias de la audiencia
de Radio Ilumán. En el siguiente apartado se presenta y analiza la
información obtenida del sondeo de audiencia realizado.

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Presentación de resultados
a. Perfil de la audiencia de Radio Ilumán
1. Pregunta: ¿Cómo te identificas?
En relación a la pregunta establecida en el cuestionario del sondeo de
audiencia sobre el sexo, del total de las 1041 respuestas en el Chatbot y 21
respuestas mediante la encuesta telefónica, el 54,74% de personas se
autoidentifican como mujeres; el 45,16 % de personas se autoidentifican
como hombres y el 0,09% no se identifica con ninguna de estas categorías y
respondió “otro”. En este sentido, se puede interpretar que existe una
proporcionalidad casi del 50% en cuanto al sexo de la audiencia que
escucha Radio Ilumán.
2. Pregunta: ¿Cuántos años tienes?
De las 1041 respuestas receptadas en el Chatbot y 21 respuestas de la
encuesta telefónica, respecto al rango etario, el 65,82% de las personas
que sintonizan Radio Ilumán tienen entre 18-34 años; el 24,69% respondió
que tienen una edad entre 35-53 años; el 6,48% de las respuestas indicaron
que son menores de 18 años y el 3% respondió tener más de 55 años de
edad.

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Con esta información recogida mediante el levamiento de información
del Chatbot y encuesta telefónica, se tiene que la mayoría de audiencia
que participó en el sondeo pertenece a un rango etario joven. Estos datos
pueden ser interpretados por una correlación de variables: por una parte,
el acceso al internet en la provincia de Imbabura está creciendo, y, por
otra, indica un mayor acceso a redes sociales como WhatsApp, lo cual
generó una mayor interacción en el Chatbot por esta población etaria.
Según la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones,
para finales de junio del 2020 en la provincia de Imbabura, se calculó que
existe aproximadamente 66,268 cuentas y usuarios/as de internet en esta
provincia, en relación a los datos obtenidos del Instituto Nacional de
Estadística y Censos que indicó que la población total en la provincia de
Imbabura del año 2010 era de 398,244 habitantes.
3. Pregunta: ¿Cuál es tu origen étnico?
En relación a la pregunta “¿cuál es tu origen étnico?”, de las 1041 respuestas
del Chatbot y las 21 respuestas de llamada telefónica, el 88,45% de las
personas respondieron identificarse como indígenas; el 11,08% indicaron
que se identifican como mestizo/a y el 0,47% respondió identificarse
étnicamente como afrodescendiente. Estos datos arrojan información
relevante sobre los valores interculturales con los que cuenta Radio
Ilumán. En este sentido, se observa un gran potencial en estos porcentajes,
ya que demuestra que también las personas que se reconocen como
mestizas están interesadas en escuchar la programación de Radio
Ilumán, lo que puede fomentar y contribuir a generar desde la radio prácticas
sociales interculturales que permitan construir comunidades diversas,
empáticas y resilientes.

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4. Pregunta: ¿A qué te dedicas?
En cuanto a la pregunta relacionada con la ocupación de la audiencia, de
las 1041 respuestas del Chatbot y las 21 respuestas de llamada telefónica,
el 30,33% de las personas respondieron que en la actualidad se dedican a
la artesanía; el 26,85% respondió que se dedica a otra actividad; el 16,15%
indicó dedicarse a la agricultura; el 12,39% es estudiante; el 11,46% de las
personas respondieron dedicarse al comercio; el 1,78% se dedica al arte,
educación y cultura; y, finalmente, el 1,03% se dedica al transporte. Esta
información se recogió de forma general, ya que se buscó abordar categorías
amplias de la ocupación de la actual audiencia de la radio, partiendo del
conocimiento previo del equipo humano de la emisora, sobre quienes
son las personas que la escuchan. Claramente, son datos vitales para
identificar, en relación al resto de preguntas iniciales, el perfil de la audiencia.
En un sondeo posterior, el cual cuente con mayor tiempo de ejecución, se
podría ahondar en un perfil más específico.
En esta consultoría se piloteó en varias ocasiones el Chatbot y la encuesta
telefónica con el objetivo de que sea lo más concisa posible, para no
contar con cuestionarios incompletos y/o deserciones en respuestas, es
así como la radio decidió priorizar un perfil más amplio sobre a lo que se
dedica su audiencia. Sin embargo, es importante reconocer que esta
información evidencia que el sector artesano de la provincia de Imbabura
está interesado en la programación de la radio.

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b. Perfil de audiencia de Radio Ilumán: cruce de variables
Al cruzar las variables de sexo y edad, del 100% de las mujeres encuestadas
(el cual responde al 54,74% de la población total encuestada mediante el
Chatbot y la encuesta telefónica para el sondeo); el 71% de las mujeres
tienen entre 18-34 años; el 20% tienen entre 35-54 años; el 7% es menor de
18 años y el 2% tiene más de 55 años.
Por otra parte, del 100% de los hombres encuestados (el cual corresponde
al 45,16% de la población total encuestada mediante el Chatbot y la
encuesta telefónica); el 61% tiene entre 18-34 años; el 30% tiene entre
35-54 años; el 6% es menor de 18 y el 3% tiene más de 55 años. Por último,
del 0,09% (es decir, 1 persona) que respondió no identificarse ni como
hombre ni mujer, indicó pertenecer al rango etario entre 18-34 años.

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Por otra parte, al cruzar las variables de sexo y origen étnico, del 100% de
las mujeres encuestadas (el cual responde al 54,74% de la población total
encuestada mediante el Chatbot y la encuesta telefónica para el sondeo);
el 88% de las mujeres se autoidentifican como indígenas; el 11% como
mestizas y el 1% como mujeres afrodescendientes.
Por otra parte, del 100% de los hombres encuestados (el cual corresponde
al 45,16% de la población total encuestada mediante el Chatbot y la
encuesta telefónica); el 88% de los hombres se autoidentifican como indígenas
y el 12% como mestizos. Por último, del 0,09% (es decir, 1 persona) que
respondió no identificarse ni como hombre ni mujer, indicó ser indígena.

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c. Preferencias de la audiencia de Radio Ilumán
5. Pregunta: ¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?
De las 1041 respuestas receptadas en el Chatbot y 21 respuestas de la
encuesta telefónica, respecto a la pregunta “¿por cuál medio sintonizas
Radio Ilumán?”, el 81,78% respondió que sintoniza la radio en frecuencia
FM; el 10,42% respondió que escucha la radio mediante la red social Facebook;
el 5,45% indicó escuchar la radio mediante la aplicación móvil; y el 2,35%
expresó que sintoniza la radio a través de la página web de Radio Ilumán.
Al analizar esta información es posible identificar, primero, que la radio
tradicional aún tiene vigencia a nivel provincial, convirtiéndose en el
medio preferido para sintonizar la programación de esta emisora; y, por
otro lado, que Facebook están siendo una forma cada vez más recurrente
para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad para contar con
radioescuchas no solo a nivel provincial, sino también proyectarse a nivel
nacional e internacional, mediante redes sociales. Finalmente, también
reconocer la aplicación móvil y la página web como espacios para potencializar
y fidelizar su audiencia.
Es importante mencionar que, con el objetivo de levantar información
real sobre las personas que escuchan la radio, las cuñas y promociones
del concurso que se lanzó con el propósito de asegurar el levantamiento
de datos sobre la audiencia, únicamente se realizó de forma sincrónica en
su frecuencia FM, la cual es transmitida en la aplicación móvil y también
en la página web. En Facebook esta promoción no se realizó, ya que, al
contar con la grabación de los videos y algunos programas radiales, se
corría el riesgo de que personas que no son audiencia permanente de la
radio pudieran acceder al sondeo únicamente con el propósito de participar
en el concurso.

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6. Pregunta: ¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?
En relación a la pregunta “¿en qué idioma prefieres escuchar la radio?”, de las
1041 respuestas del Chatbot y las 21 respuestas de llamada telefónica, el 59,72%
indicó que les gustaría escuchar la radio de forma bilingüe; el 28,36% expresó
que prefiere escuchar únicamente en kichwa; y el 11,92% prefiere escuchar la
radio únicamente en español. Esta información permite identificar que para
más del 50% de su audiencia, contar con una programación bilingüe es importante al
momento de sintonizar la radio, dotándole del carácter intercultural como
principio establecido en Radio Ilumán.
7. Pregunta: ¿En qué horario escuchas la radio?
De las 1041 respuestas receptadas en el Chatbot y 21 respuestas de la encuesta
telefónica, respecto al horario de escucha, el 47,7% de las respuestas indicaron
que el horario entre las 10h00-16h00 es el más frecuentado por la audiencia;
seguido por el 30,8% que sintoniza la radio en horas de la mañana entre las
04h00-10h00. Finalmente, el 21,5% expresó que escucha la radio entre las
16h00-22h00. Estos datos reflejan que más del 78.5% escucha la radio entre las
04h00-16h00, lo cual demuestra que los horarios matutinos son los más sintonizados
por la audiencia de Radio Ilumán en el primer bimestre del 2023.

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8. Pregunta: ¿Qué tipo de programas prefieres escuchar la radio?
En relación a la pregunta “¿qué tipo de programas prefieres escuchar?”, hasta
el día 13 de febrero del 2023 a las 17h38, con 531 respuestas en Chatbot y 9
respuestas de la encuesta telefónica, el 59,55% expresó que todas las anteriores;
el 29,56% indicó que prefiere el contenido musical; el 7,24% mencionó que prefiere
contenidos educativos-culturales y, finalmente, el 3,53% expresó que prefiere el
contenido informativo. En esta pregunta es importante mencionar que, tras el
taller mantenido con la radio el 20 y 21 de enero, se determinó de forma comunitaria
por la radio, que deseaban añadir la opción “todas las anteriores”. Cabe destacar
que esta opción no estaba contemplada en la propuesta de guías de indagación,
sin embargo, tras identificar esta necesidad de la radio, se decidió incluirla. Al
momento de monitorear las respuestas, fue posible detectar que no estaba
siendo una opción representativa de tendencias de preferencias, por lo que el
día 13 de febrero del 2023 a las 17h38, tras decisión conjunta con el personal de
la radio en el taller de presentación de avances del sondeo, se eliminó esta
opción en el Chatbot y también en el formulario en línea Google Forms. De esta
forma, se presenta el gráfico y las opciones educativo - cultural, informativo y
musical, con el cual se cerró el levantamiento de información de las 510
respuestas en el Chatbot posteriores al cambio y las 12 encuestas telefónicas
restantes. De estas respuestas, el 65,14% indicó que prefiere contenido musical, el
25,52% expresó que su preferencia es de contenido educativo-cultural y el 9,33%
prefiere escuchar un contenido informativo. A continuación, se presenta un gráfico
que permite visibilizar la información recogida:

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Al contrastar la información es posible evidenciar que la mayoría de oyentes de
Radio Ilumán prefiere un contenido musical como programación.
9. Pregunta: ¿Desde dónde nos escuchas?
De las 1041 respuestas receptadas en el Chatbot y 21 respuestas de la encuesta
telefónica, respecto al horario de escucha, el 60,56% sintoniza radio Ilumán
desde Otavalo; el 12,96% de la audiencia se encuentra en Cotacachi; el 11,17%
está ubicado en Antonio Ante; el 9,67% escucha la radio desde Ibarra, el 4,98%
escucha desde otras provincias dentro de Ecuador, el 0,56% sintoniza desde el
exterior y el 0,09% sintoniza la radio en Urcuquí. Este dato es importante, ya que
nos permite visualizar como a partir de la nueva cobertura de la radio, otorgada
hace 2 años, la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios
geográficos a nivel provincial, que cuentan con un carácter político y social
importante, como es el cantón de Ibarra. Por otra parte, al contar con el 60,56%
de audiencia en Otavalo, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en
el territorio para venta de publicidad y otros servicios.

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El siguiente mapa indica de forma visual la proporcionalidad de audiencia en
cada cantón en la provincia de Imbabura, desde el cual se sintoniza Radio
Ilumán, de acuerdo a la información obtenida:
Conclusiones y recomendaciones:
Existe una proporcionalidad casi del 50% en cuanto al sexo de la audiencia
que escucha Radio Ilumán. De las 1062 interacciones del Chatbot y la encuesta
telefónica, solo una persona indígena no se reconoció ni como hombre, ni
mujer. Más adelante sería importante contar con herramientas que permitan
levantar información sobre identidad de género, con el objetivo de contar con
información con enfoque de género.
La mayoría de audiencia que participó en el sondeo pertenece a un rango
etario joven entre los 18-34 años. Estos datos pueden ser interpretados por una
correlación de variables: por una parte, el acceso al internet en la provincia de
Imbabura está creciendo, y, por otra, indica un mayor acceso a redes sociales
como WhatsApp, la cual es ampliamente conocida por las personas que tienen
este rango de edad.
La mayoría de las personas que participaron del sondeo de audiencia
pertenecen al sector artesano de la provincia de Imbabura. Esta información
es valiosa para la radio, ya que le permite contar con un perfil de audiencia para
generar publicidad orientada a este sector, así como articular diferentes alianzas
enfocadas al fortalecimiento de la emisora. En un próximo estudio, es importante
desagregar con mayor detalle ocupaciones y situación laboral actual.

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Respecto al medio por el cual se sintoniza la radio, es relevante resaltar al
81,78% de la audiencia que la escucha mediante la emisora FM, esto demuestra
que la radio cuenta con una legitimidad tradicional como medio de comunicación, e
indica la vigencia de este medio en la provincia de Imbabura. Por otra parte,
contar con plataformas digitales, como alternativas para escucharla (Facebook,
aplicación de Radio Ilumán y la página web), demuestra que la radio comunitaria
está explorando nuevas formas para llegar a diversas audiencias a partir de este
giro digital.
Las plataformas digitales están siendo una forma cada vez más recurrente
para sintonizar la radio, lo cual indica una oportunidad de contar con audiencia
no solo a nivel provincial, sino también a nivel nacional e internacional. Fue
posible evidenciar que Facebook, así como la aplicación móvil son espacios
mediante los cuales Radio Ilumán puede aumentar su audiencia y fidelizar
aquella que ya conoce la radio comunitaria.
Más del 50% de la audiencia de Radio Ilumán quiere escuchar una programación
bilingüe, dotándole de carácter intercultural. Con este dato, en caso de que la
radio se proponga difundir mayor contenido en idioma español para incrementar
la audiencia mestiza que ocupa el segundo lugar de acogida con el 11%; se
puede ver que la audiencia actual no se afectaría, porque más de la mitad de la
población que sintoniza Radio Ilumán quiere escuchar una programación bilingüe.
En el primer bimestre del 2023, más del 78.5% escucha la radio entre las
04h00-16h00, lo cual demuestra que los horarios matutinos son los más sintonizados
por la audiencia de Radio Ilumán. Además, el contenido de programación
preferido por la audiencia entre un 50-68% es el contenido musical. Estos datos
permiten a la radio conocer cuáles son los espacios de su programación que
deben fortalecer, y, además, potenciar los contenidos y horarios con mayor
preferencia, para la venta de publicidad entre otras acciones que generen
sostenibilidad a la radio.
La mayoría de la audiencia de Radio Ilumán (a nivel provincial) sintoniza la
radio desde el cantón Otavalo, al contar con el 60,56% de audiencia en este
cantón, le permite a la radio generar alianzas estratégicas en el territorio para
venta de publicidad y otros servicios. Actualmente, el 9,67% de la audiencia de
la radio pertenece al cantón Ibarra. Este dato es importante, ya que nos permite
visualizar como a partir de la nueva cobertura de la radio, otorgada hace 2 años,
la emisora está accediendo a nuevas audiencias en territorios geográficos a
nivel provincial, que cuentan con un carácter político y social importante, como
es el cantón de Ibarra. Por otra parte, de la audiencia que participó del sondeo
alrededor del 5% pertenece a otras provincias dentro del Ecuador, lo cual indica que a
nivel nacional está existiendo interés por el contenido compartido por la radio. En
menor proporción participaron del concurso personas residiendo en el exterior.

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Bibliografía
Astruga, J. (s.f). Propuesta metodológica para el análisis y diseó de Chatbots
basados en texto. Escuela de Ingeniería Informática, Universidad de Valladolid.
Casas, J., Repullo, J., & Donado, J. (2003). La encuesta como técnica de investigación.
Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos. Aten
Primaria, 527-538.
García, F. (1993). La encuesta. En G. M., & A. F., El análisis de la realidad social. Métodos y
técnicas de Investigación (págs. 141-170). Madrid: Alianza Universitaria de
Textos.

I
Anexos
Anexo I
Guía de indagación Chatbot
Imanalla

II
¿Por cuál medio sintonizas Radio Ilumán?
a. Radio FM

III
Anexo II
Cuestionario de encuesta telefónica
Imanalla, te saludo de parte de Radio Ilumán, bienvenido/a al concurso.
Ilumán te premia, responde todas las preguntas, así participas en el concurso
de: un celular REDMI NOTE 8, y una cocina varios premios sorpresa.

IV
¿En qué idioma prefieres escuchar la radio?
d. Kichwa
e. Español
f. Bilingüe (español y kichwa)