Informe Final: Sondeo de Audiencias con Chatbot

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Anexo I y Anexo II: Guías de indagación. Tras la elaboración y validación
de la guía de indagación para su aplicación, mediante el Chatbot y la
encuesta telefónica, se determinó que se lanzaría el cuestionario de
sondeo de audiencia como un concurso de Radio Ilumán para así asegurar
la participación de los y las radioescuchas y poder cubrir la selección
muestral realizada en las primeras etapas de la consultoría.
Posteriormente, la última semana de enero y la primera semana de febrero
se realizaron pautas y cuñas promocionales o de expectativa sobre el
concurso. De esta forma, el martes 07 de febrero del 2023 a las 11h20 se
lanzó el concurso en la radio, habilitándose así el Chatbot y la recepción
de llamadas telefónicas. Al mismo tiempo, se difundió una campaña
comunicacional del concurso para que la gente conozca el número de
WhatsApp al que se conectó el Chatbot, el número convencional y sepan
como participar. El concurso duró 10 días, por lo que el día 17 de febrero a
las 12h00 se cerró el levantamiento de información. En total se recibieron
1.041 respuestas del Chatbot y 21 respuestas en Google Forms, las cuales
fueron levantadas telefónicamente por el equipo de Radio Ilumán. Estas
cifras dan cuenta, en relación con la muestra estimada inicial, que se
superó el levantamiento de información en el Chatbot diez veces más de
lo propuesto (148 respuestas).
Por otra parte, a pesar de que, en la estrategia comunicacional se promocionó
de forma proporcional al Chatbot y las llamadas telefónicas, en la metodología
de encuesta telefónica no se alcanzó el resultado esperado de 49
respuestas, lo que indica que existe una mayor interacción en redes
sociales por parte de los y las oyentes de Radio Ilumán. Estos datos
demuestran que, tanto el diseño, así como el levantamiento de información
del sondeo de audiencia fueron un éxito y permitirán en un futuro consolidar
elementos importantes en cuanto al perfil y las preferencias de la audiencia
de Radio Ilumán. En el siguiente apartado se presenta y analiza la
información obtenida del sondeo de audiencia realizado.