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edición 2012
página 52
¨Deben tener claro a
qué público le quieren
hablar con lo que
vendan, hay públicos
completamente
diferentes, manejan
otros lenguajes¨
JESSICA TROSMAN
conectividad y el intercambio, donde el consumidor tiene la posibilidad
de obtener información e interactuar en simultáneo a través de varios
canales con las empresas y los diseñadores, es fundamental no descuidar
todos estos aspectos de nuestra estrategia de comunicación. La profesionalización
debe ser la pauta a la hora de establecer relaciones de calidad
con el público.
¨Las marcas que son potentes son aquellas que construyen
un relato singular. El ¨cómo¨ se va a comunicar es la pregunta.
La respuesta es con relatos únicos, sensibles, potentes,
próximos, que conecten con el consumidor. Ese relato debe
surgir de una realidad, ser un discurso sincero¨.
FEDERICO BATEMARCO
Toda estrategia de comunicación debe poder definir inicialmente el público
consumidor a quien se quiere llegar a partir de variables que nos
aporten información cuantitativa y cualitativa pertinente para nuestro
negocio: edad, sexo, ingresos, hábito de consumo, estilo de vida, aspiraciones,
medios que utiliza para comunicarse, plataformas a las que recurre
para informarse, barrios por los que circula según las ocasiones,
referentes de estilo, entre otras. La definición de nuestro público objetivo
debe ser realista en consonancia con las variables del mercado local –ciudad,
provincia, región, país- en los cuales tenemos o deseamos tener presencia.
No son pocos los casos en que los consumidores son idealizados o
erróneamente descriptos con variables que no aportan información útil
–ejemplo ¨mi público es una mujer cosmopolita, profesional, moderna,
independiente, que viaja y gusta de consumir diseño de autor¨, ninguno
de estos rasgos aporta datos relevantes para definir estrategias de comunicación
precisas, porque podríamos encuadrar a un público extremadamente
amplio con estas características-. Asimismo debemos comprender
el dinamismo que actualmente posee la sociedad repercutiendo en la modificación
de los hábitos de consumos, cambios que debemos poder ser
capaces de acompañar para no quedar desactualizados.
¨Los usuarios cambian, no piensan lo mismo de un año
a otro, las mujeres evolucionan, y si la marca no evoluciona
está perdida. Hay que ser versátil y no tomar la identidad
como algo inamovible, que un sello de diseño no se
convierta en un lacre. Hay que estar sensible a lo que pasa
alrededor. El público ayuda a conformar la identidad participa
todo el tiempo de esa construcción¨
MARIANO TOLEDO
El mensaje que queremos comunicar debe estar adaptado al público al
cual se desea hablar, tanto como a la lógica y códigos del canal a través de
cual se va a difundir, sabiendo que una combinación de estrategias tradicionales
y alternativas deberá atravesar toda la comunicación. Las campañas
publicitarias online y offline generan diferentes diálogos con los consumidores,
siendo aquellas que permiten una interacción horizontal con
el público las que logran una mayor satisfacción en la experiencia. Del
mismo modo, el punto de venta sigue siendo el momento de verdad, para
lo cual es clave desarrollar una imagen acorde a la promesa de la marca.
En este sentido es necesario comunicar ese relato a través de todos los