Psicología de masas, identidad social, epidemias y rumores: la ...

psicoloGía de Masas, identidad social, epideMias Y ruMores 201
Necesidad de explicar: obtención
Y transMisión de inForMación
Una característica definitoria del rumor es que contiene cierta información
en torno a un suceso o persona, sobre algo que está aconteciendo
y es importante que la población conozca en esos momentos
(Knapp, 1944). Sin embargo, su propagación es amplia y
rápida cuando existen vacíos de información o desinformación, o
cuando la población busca darle sentido a alguna situación concreta
y requiere crearlo si no lo encuentra de otro modo. Como lo
señalan Allport y Postman (1978) los rumores surgen ante la falta
de noticias y la necesidad de la gente de comprender racionalmente
lo que acontece. En este sentido, es obvio que también
forman parte de una necesidad de información, racionalización,
explicación de cierta situación, como una suerte de creación de
sentido, aunque sólo sea en el imaginario. El rumor fructifica y corre
donde hay falta de noticias, esto es, toma el relevo ante la falta
de información. Y también puede hacerlo en sentido contrario de
la misma, es decir, aparecer no por la falta de información, sino
porque ésta no se puede o no se desea creer, por las razones que
sean, aunque no ahondaremos aquí sobre este tema. El caldo de
cultivo es la población o la sociedad desinformada, o los grupos y
sectores opositores a algo, ideológica o culturalmente, social o políticamente
–de forma consciente y organizada o espontánea e
inconsciente–, esto es, que sí hay información pero ésta no se
cree, puede estar manipulada o ser percibida como tal. En especial
en las coyunturas de guerras, crisis y epidemias, momentos de
gran incertidumbre e inseguridad para todo el mundo. Por ello, resulta
clave la información clara y rápida para evitar los rumores, ya
que de lo contrario existen preguntas y respuestas de la gente que
pueden inducir al rumor, pretendiéndose llenar la duda o el vacío
informativo (Knapp, 1944). También se afirma que el rumor seduce
al proporcionar una mejor o simplemente diferente versión de la
comprensión del mundo; o un escape de los seres humanos para
edificar la sociedad que desearían (Contreras Orozco, 2001). En
resumidas cuentas, el rumor es la “fabricación colectiva de sentido”
(DiFonzo, 2009), sea lo que sea dicho sentido.