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Nombre del remitente de la notificación, y Dirección de devolución del mismo. Una vez el
informe se haya recuperado por email y se haya colgado en el Escritorio de Ayuda,
este enviará un aviso al remitente del informe. Esto hace que el remitente del informe
pueda añadir comentarios al informe respondiendo a este mensaje. Por esta razón le
recomendamos que indique la dirección de email de su Escritorio de Ayuda en la
casilla Dirección de Devolución del remitente de la notificación y que introduzca una frase
como " Escritorio de Ayuda" en la casilla Nombre del Remitente de la
Notificación. Asegúrese de indicar el nombre la de organización en
y evitar el uso de comillas.
Servidor POP3: El servidor POP3 desde donde debe recuperarse el correo.
Nombre de usuario POP3: nombre de usuario para autenticarse en el servidor de correo.
Nueva contraseña POP3: contraseña que se usará para autenticarse en el servidor de
correo y recuperar informes de problemas desde el buzón de correo.
Confirmar contraseña POP3: vuelva a introducir la contraseña para confirmación.
Consultar correo cada: indique la frecuencia con la que el Escritorio de Ayuda debe
comprobar la existencia de nuevos informes.
El asunto del ticket debe empezar por: indicar la combinación de símbolos con la que
debe empezar la línea de asunto de los emails (informes de problemas). Esto puede
ayudarle a filtrar el spam. Todos los emails que no tengan esta combinación de
símbolos en la línea de asunto serán eliminados.
3 Haga clic en Activar en el grupo Herramientas y luego haga clic en ACEPTAR.
Para ver, añadir, editar o eliminar colas:
1 Vaya a Escritorio de Ayuda > Colas. Las colas aparecerán en una lista.
Para añadir una nueva cola, haga clic en Añadir Nueva Cola, introduzca el número
deseado en la casilla Título, deje la casilla Activado seleccionada y haga clic en
ACEPTAR.
Para editar una cola haga clic en su título en la columna Título. Edítela y haga clic en
ACEPTAR.
Si desea no permitir que sus usuarios seleccionen una cola cuando envíen nuevos
informes, haga clic en su título dentro de la columna Título, deseleccione la casilla
Activado y haga clic en Aceptar.
Para eliminar una cola marque la casilla correspondiente y haga clic en Eliminar
Seleccionado.
Para ver, añadir, editar o eliminar prioridades:
1 Vaya a Escritorio de Ayuda > Prioridades. Las prioridades aparecerán en una
lista.
Para añadir una nueva prioridad haga clic en Añadir Nueva Prioridad, introduzca la
combinación de símbolos deseada en la casilla Título, deje la casilla Activado
seleccionada y haga clic en Aceptar.
Para editar una prioridad haga clic en su título dentro de la columna Título. Edítela y
haga clic en ACEPTAR.