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Configurando el Escritorio de Ayuda
El Escritorio de Ayuda es una forma cómoda para que sus clientes puedan contactarle
cuando necesiten asistencia. Una vez instalado y activado, el Escritorio de Ayuda será
accesible para todos aquellos usuarios que dispongan de autorización para acceder al panel
de control, incluyendo revendedores, propietarios de dominio y usuarios de email. De forma
adicional también puede habilitar el envío de informes de problemas por email.
Su Escritorio de Ayuda muestra todos los informes colgados por sus revendedores y sus
clientes. El Escritorio de Ayuda de su revendedor sólo muestra los informes enviados por él
mismo o por sus clientes. El Escritorio de Ayuda del propietario de dominio sólo muestra los
informes enviados por él mismo o por los usuarios de email de su dominio.
Para configurar el Escritorio de Ayuda y permitir que todos los clientes puedan colgar
informes a través del panel de control:
1 Vaya a Escritorio de Ayuda > Configuración General.
2 Marque la casilla Permitir que los clientes envíen tickets.
3 Seleccione la cola de tickets, prioridad y categoría que se ofertará a sus
clientes como elección por defecto.
Cuando los usuarios envíen un nuevo ticket pueden indicar escoger el orden en que
prefieren que se solucionen sus problemas (cola), la prioridad de sus peticiones
(prioridad) así como la categoría del problema (categoría). La cola, prioridad y categoría
son entidades abstractas: no tienen ningún efecto en el sistema pero pueden ayudarle a
decidir los primeros problemas a solucionar. Hay tres colas y niveles de prioridad
predefinidos y nueva categorías predefinidas incluyendo Bases de datos, DNS, FTP, General,
Alojamiento, Correo, Listas de Correo, Aplicaciones de Sitio y Tomcat Java. Puede eliminar estos
elementos o bien añadir aquellos otros que desee.
4 Haga clic en Activar dentro del grupo Herramientas y luego en Aceptar.
Si desea habilitar a sus usuarios para que envíen informes de problemas por email:
1 Cree un buzón de correo POP3 con una dirección de correo como
helpdesk@your-domain.com o cualquier otra que usted desee.
2 Configure el Escritorio de Ayuda para que periódicamente recupere
informes de problemas de ese buzón y los cuelgue en su Escritorio de
Ayuda.
3 Informe a sus clientes sobre la dirección de email del Escritorio de Ayuda.
Si desea habilitar a sus usuarios para que envíen informes de problemas al Escritorio de
Ayuda por email:
1 Vaya a Escritorio de Ayuda > Ajustes de la Pasarela de Correo.
2 Indique los siguientes ajustes:
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