Descargando - Parallels

Viendo Tickets en Su Escritorio de Ayuda
Para ver los informes de problemas del Escritorio de Ayuda:
1 En el panel de control haga clic en el acceso directo de Escritorio de
Ayuda.
2 Si necesita ver los informes de problemas enviados por los usuarios
de este servidor, vaya al paso 4.
3 Si desea ver los informes de incidencias enviados al Escritorio de
Ayuda en otro servidor gestionados por usted usando la función
Maestro (tal y como se describe en la sección Usando Acceso
Centralizado a Sus Servidores Plesk (en la página 269)), en el grupo
Escritorio de Ayuda Global haga clic en Servidores y seleccione el servidor
que desee.
4 Para ver nuevos informes, dentro del grupo Tickets Locales haga clic en
Icono Nuevo. Para ver todos los informes, haga clic en Todos. Para ver
todos los informes de problemas abiertos y pendientes de solucionar,
haga clic en Todos los Abiertos. Para ver los tickets reabiertos por los
usuarios debido a que sus incidencias no fueron solucionadas, haga
clic en el icono Reabiertos. Para repasar los tickets cerrados, haga clic
en el icono Cerrados.
5 Se listarán los tickets y se mostrará la siguiente información
adicional:
Id: número de identificación asignado al sistema por sumisión,
Asunto del Ticket: resumen introducido por la persona que realiza el informe de
ticket,
Estado del Ticket: nuevo, reabierto, cerrado,
Tipo de Informador: un tipo de cuenta de usuario del panel de control o dirección
de email por el que se recibió el ticket - un cliente, administrador de dominio,
usuario de correo con acceso al panel de control o bien el usuario envió el ticket
por email,
Nombre del Informador: nombre de la persona que envió el ticket, nombres de
dominio de los tickets enviados por propietarios de dominio o direcciones de
email para los tickets enviados por email,
Modificado: la fecha en que se modificó el ticket - un comentario añadido o un
estado cambiado,
Cola: orden en el que los informadores de incidencias prefieren que se
solucionen sus problemas,
Prioridad: la severidad del problema prevista por el informador,
Categoría: la categoría del ticket.
6 Para ver el interior de un ticket, haga clic en el id del mismo o en su
asunto.
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