ENCUESTA DE OPINIÓN SOBRE EL TRANSPORTE PÚBLICO EN ...

Revista de la Facultad de Ciencias Económicas - Nº 2 - Primer Semestre - Año 2004
La opinión mayoritaria de más del 85% de los usuarios expresa que las empresas se preocupan poco o
no se preocupan por renovar los vehículos.
Dos de cada tres pasajeros nos informó que los vehículos se encuentran poco o nada limpios al
momento de realizar su viaje.
La comodidad no se reveló como una dificultad sentida por el pasaje, ya que las proporciones entre los
que viajan cómodos y los incómodos es similar.
La medición efectuada con respecto al deterioro de los asientos, refleja porcentajes parecidos entre los
que opinan favorable y desfavorablemente.
Una mayoría superior al 55% manifestó un funcionamiento normal y sin desperfectos en los vehículos.
El 55% de los usuarios considera que los conductores son cordiales.
Casi un 40% de los usuarios del servicio público expresó que los conductores son imprudentes. Una
proporción mucho menor –16%– expresó que se distraen mucho y bastante.
Cuando se requirió a los pasajeros una respuesta de las imprudencias que observa con mayor
frecuencia, los resultados destacables son: más de un 20% mencionó las frenadas bruscas; casi un 18%
exceso de velocidad; iniciar la marcha apresuradamente un 15% y el 14% cruzar semáforos en rojo.
Otras imprudencias identificadas se encuentran en porcentajes inferiores al 10%.
Las distracciones más frecuentes en orden de importancia son: más del 30% observó la conducción
mientras se entrega el pasaje; más del 26% conversar con los pasajeros; el 21% iniciar la marcha sin
mirar el descenso de los pasajeros y más del 11% pasarse en las paradas.
La inseguridad en el vehículo –8%– resultó mayor que la inseguridad en las paradas –5%–.
Un porcentaje cercano al 50% de los pasajeros opinó que la incidencia en el presupuesto familiar de
gastos, el transporte le representa mucho y bastante impacto.
El 75% de los usuarios encuestados considera que la tarifa es razonable.
Los usuarios –y ciudadanos– tuvieron la oportunidad de exponer sus demandas respecto a las
comodidades que pueden hacer más tolerable las esperas en las paradas. Los resultados recogidos a
esta hipótesis fueron: un 38% solicita refugios de las inclemencias del tiempo; un 21% asientos en las
paradas; más de un 14% reclamó iluminación y más de un 12% solicitó un aumento en las frecuencias.
LA CALIDAD RECIBIDA Y EL MARKETING SOCIAL
El desarrollo de proyectos de investigación social posibilita la difusión sectorial de la calidad
suministrada a la comunidad.
La idea de que la calidad es conocer y esforzarse por exceder los requerimientos de un consumidor 4 es
fácilmente entendible en los escenarios de bienes y servicios privados. Un segundo elemento de la
calidad es la ausencia de variación, particularmente observable en las distintas respuestas de los
4 William J. Stanton y otros – Fundamentos de marketing – Mc Graw Hill – México 1999 – pag 17 y sgtes.
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