Instrumentos para la Gestión del Conocimiento - GIZ

1.Comunicación deficitaria:
una buena comunicación mejora considerablemente
el clima de trabajo en la empresa. Pero son
una minoría las empresas que consiguen proporcionar
a sus empleados las informaciones que
éstos necesitan. El argumento casi siempre suele
ser “tengo poco tiempo”. No obstante, los empleados
que están bien informados y, sobre todo, que
tienen la sensación de que se les toma en serio,
no sólo se sienten más satisfechos sino que sienten
menos inseguridad en el trabajo diario y, por
consiguiente, se reduce el estrés que provoca
dicha inseguridad. Saber escuchar con atención,
también suele ser un punto débil en este contexto.
Al escuchar de una forma activa y con atención,
el jefe demuestra su interés por sus empleados, y
probablemente obtiene así información sobre una
serie de cuestiones que de otro modo se le hubieran
pasado por alto (véase “Estrategias para la comunicación
del conocimiento”).
2.Carácter imprevisible:
el jefe es hoy de una opinión y mañana de otra.
Esta es una situación que desorienta mucho a los
empleados. Muchas veces, los temas referentes al
rendimiento no se tratan de la forma correcta y
lógica, las decisiones no están en consonancia
con los acuerdos aprobados anteriormente. Los
empleados se sienten desorientados y nunca
saben si han hecho algo bien o mal. En caso de
duda, el jefe debería apoyar a sus empleados y no
dejarlos solos frene a los ataques.
3.No disponer de una válvula de escape en caso
de frustraciones y críticas:
muchas situaciones de estrés no se pueden controlar:
el cliente furioso, el compañero de trabajo
vengativo, el computador que no funciona. Para
que nadie tenga que reprimir esta frustración, es
necesario que en la oficina predomine un clima
de trabajo que permita hablar abiertamente sobre
las frustraciones. Para ello es importante no
amonestar al empleado que está nervioso, no
mostrarse impaciente con él, sino que lo primero
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que hay que hacer es escuchar tranquilamente.
Los buenos managers también invitan a sus
empleados a que formulen críticas y feedback
sobre su propia persona. Ello demuestra que el
jefe se interesa por su equipo de trabajo.
4.Ingratitud:
casi nadie puede ser productivo si no recibe algún
reconocimiento por su trabajo. Unas breves palabras
de ánimo y motivadoras por parte del jefe
hacen milagros. Precisamente cuando se trata de
ritmos de trabajo cargados de tensiones, el elogio
y los cumplidos son extremadamente importantes,
–todo el mundo dispone de un par de minutos
para ello. La persona que nunca tiene la sensación
de esta realizando su trabajo bien y correctamente
se siente inseguro y estresado.
5.Rendimiento por debajo de las posibilidades:
casi siempre se considera que el cansancio, la
desgana y el agotamiento son la consecuencia de
un exceso de trabajo. Pero ello no siempre es así.
La persona que está realizando un trabajo por
debajo de sus posibilidades, que no puede aplicar
sus conocimientos y destrezas o que solo realiza
trabajos simples y rutinarios, puede presentar los
mismos síntomas de estrés físico que una persona
que esté sobrecargada de trabajo. El aburrimiento
aletarga y agota. Consecuencia: el mínimo esfuerzo
lo desborda a uno y lo experimenta como
estrés. Por ello: mantener un equilibrio entre las
exigencias y la rutina.
¿Cuáles son sus fuentes de estrés exclusivamente
personales?
Para poder combatir el estrés lo primero que ha de
saber es cuáles son exactamente las situaciones que
le crean a Vd. estrés. A veces sólo tenemos una vaga
sensación de que estamos estresados, pero no podemos
decir exactamente qué es lo que nos produce
estrés. Los factores y desencadenantes del estrés son
diferentes en cada persona. Descubra sus factores de
estrés personales.