Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Walmart</strong><br />
Celebramos nuestros primeros cincuenta años<br />
ayudando a la gente a ahorrar dinero para vivir mejor.<br />
2012
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc ante. Vestibulum<br />
vel nisi eu libero ultrices sollicitudin. Quisque vitae lorem vitae mauris sollicitudin<br />
tincidunt. Sed ut dui. Etiam felis nisl, vestibulum in, facilisis ut, pulvinar in, nunc.<br />
Curabitur sit amet nibh. Ut ut augue nec metus bibendum cursus.<br />
Alice, John, Sam, Helen, Rob y Jim Walton
Muchas gracias…<br />
Estimados asociados:<br />
Casi puedo oír a mi padre diciendo lo movidos que han sido nuestros primeros 50 años. Desde<br />
nuestro primer negocio de descuentos en Rogers, Arkansas, hasta nuestra expansión internacional,<br />
en la actualidad servimos a más de 200 millones de clientes en todo el planeta. Mi papá estaría<br />
orgulloso de lo lejos que llegamos.<br />
Una característica de mi papá era que daba igual los éxitos que alcanzara, no se olvidaba<br />
nunca de lo verdaderamente importante en la vida. Nunca trató de ser el más grande, solo trató de<br />
que fuéramos los mejores de una manera que reflejara quiénes somos y qué defendemos. Lo que<br />
quería de nosotros es que nos rigiéramos por los más altos valores, empezando por la integridad. Al<br />
comportarnos de manera íntegra, nuestros asociados, proveedores y clientes confían en que seremos<br />
honestos y sinceros en nuestro trato con ellos. Él creía firmemente en los valores fundamentales de<br />
respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y esfuerzo por lograr la excelencia.<br />
Pero por encima de todo, mi padre creía en las personas. Como él decía: "Así es cómo<br />
<strong>Walmart</strong> se convirtió en <strong>Walmart</strong>—personas comunes que se han unido para lograr cosas<br />
extraordinarias". El éxito de <strong>Walmart</strong> es el de todos y cada uno de los asociados que trabajaron para<br />
hacer realidad el sueño de Sam Walton. De todos y cada uno de ustedes.<br />
Quiero agradecerles todas las cosas extraordinarias que lograron y que<br />
lograrán en nuestros próximos 50 años. Juntos hemos construido algo muy<br />
especial y confío en que se sientan tan orgullosos como yo. Gracias por cuidar<br />
de nuestros clientes y por tratar de mejorar en todo momento.<br />
Pero todavía hay muchas más cosas que podemos hacer para que<br />
la gente viva mejor y para marcar una diferencia aún mayor para nuestros<br />
clientes y para nuestro planeta. Estoy impaciente por ver las cosas<br />
extraordinarias que haremos a partir de ahora.<br />
Rob Walton<br />
Así empezó todo… 1962 Se inaugura el primer <strong>Walmart</strong> en Rogers, Ark.,<br />
el 2 de julio y Bob Bogle acuña el nombre de<br />
<strong>Walmart</strong>
Década del '60<br />
El comienzo<br />
“Tuve que volver a levantarme y seguir adelante,<br />
empezar todo de nuevo, solo que esta vez mejor”.<br />
—Sam Walton<br />
Cuando Sam Walton perdió el leasing de su negocio de todo a diez centavos en Ben Franklin, se<br />
repuso, siguió su sueño y fundó un imperio de negocios minoristas que se convertiría no solo en la<br />
mayor compañía que existe actualmente en el mundo, sino en la mayor compañía de la historia.<br />
Fue un año importante en la historia del comercio minorista. En 1962, los americanos<br />
compraban en minoristas como Kmart y Target, y en un nuevo negocio de descuento autoservicio<br />
del noroeste de Arkansas llamada <strong>Walmart</strong>.<br />
EL primer negocio, con más de 3.250 m2 y situada en Rogers, Ark., con 22 departamentos<br />
separados y barras para colgar la ropa hechas de tuberías, se convirtió en un éxito inmediato. Dos<br />
años después, Sam Walton inauguró un segundo <strong>Walmart</strong> en Harrison, Ark. Al final de la década,<br />
los consumidores, acostumbrados a pagar el precio de venta propuesto por el fabricante, pagaban<br />
menos (25 por ciento menos por una cámara Polaroid, más de un 30 por ciento menos por una<br />
plancha Sunbeam y casi un 45 por ciento menos por un guante de baseball Wilson) en 18 negocios<br />
<strong>Walmart</strong> de Arkansas, Missouri y Oklahoma. Como dijo Sam Walton: “Si trabajamos juntos,<br />
reduciremos el costo de la vida para todos… haremos que todo el mundo sepa lo que es ahorrar y<br />
vivir una vida mejor”.<br />
1962<br />
3
4<br />
Sam Walton en uno<br />
de los primeros<br />
pasillos centrales
Donde comenzó el ahorro<br />
“Sin duda alguna, gran parte de mi actitud hacia el dinero<br />
tiene que ver con el hecho de haber crecido durante uno de<br />
los períodos más difíciles de la historia de nuestro país: la<br />
Gran Depresión”, dice Sam en su autobiografía. Ni Sam ni su hermano, Bud, olvidaron<br />
nunca lo que aprendieron cuando el dinero era escaso. “Nunca nos consideramos<br />
pobres, pese a que en realidad no nos sobraba el dinero”, recuerda Sam, “y hacíamos<br />
lo que podíamos para sacar un dólar de donde fuera”. Los dos hermanos aprendieron<br />
desde pequeños a ahorrar en lugar de gastar, como dice Sam, “aprendí…que era<br />
importante ayudar al hogar familiar y contribuir, en lugar de limitarnos a pedir.<br />
Naturalmente, en el proceso aprendimos lo difícil que es conseguir un dólar y que,<br />
cuando lo hacías, tenía un valor. Un punto en el que coincidían totalmente mis padres<br />
era su planteamiento hacia el dinero: simplemente no lo gastaban”.<br />
Pero añade: “La gente no entiende por qué seguimos siendo tan conservadores.<br />
No se explican que Sam sea millonario y conduzca una vieja camioneta, se compre la<br />
ropa en <strong>Walmart</strong> o se niegue a volar en primera clase. Es así como nos criamos. Si hay<br />
un centavo en medio de la calle, ¿cuánta gente se agacharía a agarrarlo? Yo sí, seguro.<br />
Y sé que Sam también lo haría”.<br />
Libro de ventas de<br />
Sam Walton de los años 60<br />
5
6<br />
Sabiendo lo valiosa que era la educación, Sam trabajó<br />
mucho para seguir adelante en la Universidad de Missouri,<br />
con empleos que fueron desde servir mesas a repartir<br />
periódicos.<br />
Cuando Sam inauguró su primer <strong>Walmart</strong> en 1962, ya<br />
acumulaba varios años de experiencia en la gestión de franquicias<br />
de Ben Franklin. Lo que aportó además a <strong>Walmart</strong> fue su compromiso por ofrecer a sus clientes<br />
productos más baratos y un servicio excelente. Sin embargo, para ello tenía que controlar los<br />
gastos. Como decía Bud a menudo, “la forma de ganar dinero es controlar los gastos”.<br />
Gary Reinboth, director de negocio <strong>Walmart</strong> en los primeros años, recuerda: “Por aquel<br />
entonces íbamos en viajes de compras con Sam y nos alojábamos en una habitación o dos.<br />
Recuerdo una ocasión en Chicago en que dormimos ocho personas en una sola habitación. Y<br />
no es que fuera muy grande. Se puede decir que teníamos un presupuesto muy limitado”.<br />
La filosofía minorista de Sam<br />
En su autobiografía, Sam hablaba de su filosofía temprana sobre el comercio minorista:<br />
“Supongamos que compro un artículo por 80 centavos. Si lo vendo a 1,00 $, podré vender<br />
el triple que si el precio es de 1,20 $. Puede que el beneficio por artículo sea la mitad, pero<br />
si vendo tres veces más, el beneficio es mayor”. Sam siguió ofreciendo a sus<br />
clientes los mejores precios posibles, contribuyendo a que ahorraran y a<br />
que vivieran mejor.<br />
Sam describió otras medidas para ahorrar costos,<br />
como mantener bajo control los gastos de los negocios. Al<br />
montar el negocio 8 en Morrilton, Ark., situado en una antigua<br />
planta embotelladora de Coca-Cola, compró instalaciones usadas
en un negocio Gibson que iba a cerrar y las colgó con alambres del techo.<br />
Utilizó tuberías a modo de percheros y fijó las estanterías a las paredes con alambres.<br />
Bud reflexionaba sobre ello, a veces, tenía que sujetar a Sam. Bud era el más<br />
conservador, mientras que Sam asumía los riesgos. Ahora bien, como decía Sam, una vez<br />
tomada la decisión, “Estábamos juntos en ello”.<br />
Continúa el ahorro de costos<br />
A medida que crecía <strong>Walmart</strong>, también crecía el número de asociados. Sin embargo, Mr.<br />
Sam quería asegurarse de que los gastos no crecieran más rápido que la compañía. Una de<br />
las medidas para ahorrar costos era apremiar a los gerentes de oficinas con viajes en los<br />
colectivos de <strong>Walmart</strong> para visitar negocios y centros de distribución, en lugar de alquilar<br />
autos o viajar en avión. Cuando pernoctaban fuera de casa, los asociados dormían siempre dos<br />
por habitación y comían en restaurantes familiares<br />
baratos.<br />
Cole Peterson, ex vicepresidente ejecutivo<br />
de Recursos Humanos, recuerda su primer día en<br />
<strong>Walmart</strong>. “Le pedí un lápiz a mi ayudante ejecutiva,<br />
Norma Snyder, y me lo dio. Al día siguiente le volví a<br />
pedir otro lápiz”. Su respuesta fue: “¿Qué hizo con el<br />
que le di ayer?”<br />
El ex director ejecutivo David Glass recuerda<br />
su primera impresión de la filosofía de ahorro de costos<br />
de <strong>Walmart</strong>. A su vuelta de un viaje a Nueva York, David<br />
alardeaba del precioso cuarto de baño que uno de los<br />
1964 Se abren negocios en Harrison<br />
y Springdale, Ark.<br />
¿Por qué “Mr.<br />
Sam”?<br />
“Sam Walton quería<br />
que todo el mundo se<br />
dirigiera a los demás<br />
por su nombre”, cuenta<br />
Loretta Boss, la primera<br />
ayudante de Sam.<br />
“Para mí era muy difícil<br />
acostumbrarme<br />
a esa familiaridad, por lo<br />
que llegué a Mr. Sam, y<br />
así se quedó”.<br />
7
8<br />
Sam Walton y<br />
su avioneta Navajo<br />
ejecutivos a los que había visitado tenía en su bonito despacho. Al día siguiente, el equipo<br />
de construcción entró temprano y construyó un cuarto de baño anexo al despacho de David,<br />
completado con una estantería para revistas que llenaron de copias de <strong>Walmart</strong> World.<br />
De viaje con Mr. Sam<br />
Al rememorar los años que viajó con Mr. Sam, David explica, “¿Tiene dinero Sam? Llevo<br />
viajando con él 30 años y nunca lo diría. De hecho, si no leyera la declaración por poder todos<br />
los años, podría jurar que está en bancarrota. Recuerdo una ocasión en que íbamos a embarcar<br />
para Nueva York, en un vuelo comercial, para visitar a nuestros amigos de The Limited en<br />
Columbia, Ohio, cuando de repente, en el aeropuerto, Sam se asustó y me dijo: "David, no<br />
llevo ni un dólar encima, ¿tenés plata?" Abrí la billetera y saqué dos billetes de veinte. Los miró<br />
y me dijo, "no vas a necesitar los dos, prestame uno”.<br />
El resumen de Mr. Sam<br />
“Nosotros no necesitamos comprar un yate. Y gracias a Dios nunca se nos<br />
ocurrió que teníamos que comprarnos una isla, por ejemplo. Simplemente<br />
1965 Se abre el cuarto negocio en<br />
Siloam Springs, Ark.<br />
no tenemos ese tipo de necesidades o ambiciones que arruinan a<br />
muchas empresas”. Sam continúa: “Nuestro objetivo es ofrecer valor a<br />
nuestros clientes, lo que implica que, además de la calidad y el servicio,<br />
tenemos que hacer que ahorren dinero. Cada dólar que <strong>Walmart</strong> malgaste,<br />
sale directamente del bolsillo de nuestros clientes. Cada vez que les hacemos<br />
ahorrar un dólar, sacamos un paso más de ventaja sobre nuestros competidores, que es<br />
donde queremos estar siempre”.<br />
1966 Inauguración del quinto negocio<br />
en Conway, Ark., y del sexto en<br />
Fayetteville, Ark.
David Glass<br />
9
Encontrar un producto que pague el viaje<br />
Cuando Mr. Sam enviaba a sus agentes en viajes de compras, les ordenaba encontrar<br />
al menos una promoción especial o una gran oferta. Según su idea, si un agente volvía<br />
con un artículo que se vendiera bien, cubriría con ello el costo del viaje.<br />
Los primeros viajes de compras consistieron en una semana en Nueva York o<br />
Los Ángeles, en función del tipo de producto que estuviéramos buscando. Los Ángeles<br />
era el centro de la ropa juvenil más “a la moda”, mientras que Nueva York era un “buen<br />
mercado en general”, según Peggy Hamilton, una de las primeras agentes de compras.<br />
Salía de Bentonville el domingo por la tarde y comenzaba la semana el lunes temprano,<br />
reuniéndose con proveedores. Al final de la jornada, por lo general de noche, volvía a la<br />
habitación de hotel que compartía con los demás agentes.<br />
Emily Paryzek, otra agente de la primera época, recuerda: “Estábamos<br />
preocupados por los beneficios. Si no cuadrábamos los números, se cancelaban<br />
nuestros viajes a Nueva York o Los Ángeles. No era raro tener que decirle a un<br />
distribuidor: "No, tendrá que venir a Bentonville.”<br />
11
12<br />
Asociadas revisando<br />
recortes de publicidad
Planificación del éxito<br />
La responsabilidad de los agentes de compras iba mucho más allá de comprar productos. Peggy<br />
explica, “En aquellos tiempos, un representante juntaba el presupuesto del año, desglosaba<br />
el presupuesto en dólares en el presupuesto de una unidad, planificaba la publicidad, iba al<br />
mercado, compraba mercadería y dibujaba esquemas para que los asociados del negocio<br />
dispusieran los productos.” Al planificar un anuncio, además de diseñarlos, el agente debía<br />
estar totalmente seguro de que el producto anunciado estuviera en la negocio cuando se<br />
publicara.<br />
Lo bueno… y lo no tan bueno<br />
Emily recuerda algunos de sus productos más vendidos, como remeras de poliéster y<br />
cualquier cosa de cloqué. “Una vez estaba mirando una blusa de polialgodón y el<br />
fabricante me enseñó un estampado de animal. Le expresé mi reticencia pero él<br />
estaba seguro de que iba a tener un éxito arrollador. Finalmente, la compré y se<br />
convirtió en un artículo líder en ventas. Pedimos la blusa una y otra vez, y las<br />
vendimos todas”.<br />
Otra de las adquisiciones de Peggy entró en la categoría de no tan<br />
bueno, pero no porque no se vendiera. En calidad de aprendiz de agente en<br />
tapados de señora, Peggy sabía que los tapados de piel de conejo se iban<br />
a llevar mucho en la siguiente temporada. “Sabía que los tapados de piel<br />
completa quedaban fuera de nuestro margen de precios, así que compramos<br />
tapados de conejo por piezas, en los cuales las piezas de piel se cosían para componer el<br />
tapado”. Se vendieron como pan caliente en todos los negocios. Pero los clientes empezaron a<br />
devolverlos, ¡los tapados se descosían! “El fabricante pidió a cada negocio que le devolviera<br />
los tapados defectuosos para arreglarlos y, una vez hecho el arreglo, los enviaría de nuevo",<br />
explica Peggy. “El asunto se convirtió en una pesadilla para nuestro sistema y nuestro<br />
1967 Se inaugura el séptimo negocio<br />
en N. Little Rock, Ark.—<br />
ventas totales = 12,7 millones de $<br />
13
14<br />
equipo de contabilidad. La magnitud de las devoluciones llamó la atención de nuestro<br />
equipo de operaciones y en última instancia llegó hasta Mr. Sam. En la reunión matutina<br />
del siguiente sábado, Mr. Sam preguntó quién había comprado los tapados. Yo quería que<br />
me tragara la tierra”, recuerda Peggy con una risita. Mr. Sam hizo que se retiraran todos los<br />
tapados de los negocios y que se devolvieran al fabricante.<br />
Nosotros hablábamos, él escuchaba<br />
Después de trabajar juntas durante casi 20 años, Emily y Peggy se jubilaron el mismo día. Al<br />
preguntarles por sus mejores recuerdos, ambas prácticamente coinciden. “Lo más maravilloso<br />
de mi carrera y de <strong>Walmart</strong>”, asegura Emily, “es que aún me sorprende pensar que me sentaba<br />
hombro con hombro con Mr. Sam, volaba junto a él y visitaba negocios con él. Abría una lata de<br />
atún y unas galletitas saladas y eso era la comida. Se sentaba con los asociados por hora y con<br />
los clientes y les preguntaba, ¿qué no le gusta? ¿Qué no funciona?" En eso radicó su éxito.<br />
Nosotros hablábamos, él escuchaba<br />
Peggy tiene recuerdos parecidos y cuenta: “Haber formado parte de esta compañía en<br />
nuestro período de crecimiento y haber podido trabajar con Sam Walton... eso no se paga<br />
con dinero. A mucha gente le habría encantado estar en mi situación y me siento privilegiada<br />
por haberlo vivido”. Actualmente, Peggy dirige el centro de visitantes de <strong>Walmart</strong> y afirma: “Al<br />
trabajar en el museo, me maravilla la cantidad de gente que me encuentro que conoció o trabajó<br />
con Mr. Sam. Influyó en muchas vidas”.<br />
Trabajar en <strong>Walmart</strong> es (literalmente) un asunto de familia<br />
No solo Peggy volvió a <strong>Walmart</strong> para trabajar en el centro de visitantes, sino que además<br />
tiene dos hijos y una hija que han trabajado para la compañía. Su hijo, Joe Hamilton, asesor<br />
financiero superior en productos deportivos, lleva en la empresa 30 años.<br />
1968 Se abren seis negocios más en Morrilton y<br />
Mountain Home, Ark., Tahlequah y Claremore,<br />
Okla., y Sikeston y Carthage, Mo.
La familia de Emily tiene también estrechos lazos con la compañía. Además de trabajar<br />
como agente de compras, su marido, Gene Paryzek, que trabajó en mantenimiento de negocios<br />
durante 10 años y se jubiló en <strong>Walmart</strong>. Su hijo Gary Paryzek lleva trabajando para <strong>Walmart</strong><br />
más de 35 años y actualmente es director principal de <strong>Walmart</strong> International. Su hija, Kathy<br />
Cox, es gerente superior en la Fundación <strong>Walmart</strong> y su nieta, Melissa Cox, trabaja en Crystal<br />
Bridges como asociada en el departamento de atención al cliente. “Esta compañía ha sido<br />
algo increíble para nuestra familia”, declara Emily. “Nos encanta trabajar aquí”.<br />
Kathy Cox, Emily, Gene<br />
y Gary Paryzek<br />
De la colección de Kathy Cox<br />
15
16<br />
Campeonato mundial anual de comer<br />
galletas rellenas MoonPie, Oneonta, Ala.
Primeros pasos de marketing<br />
¿Qué haría con 21.000 MoonPies? Si usted fuera John Love, ex<br />
director adjunto del negocio 315 de <strong>Walmart</strong> en Oneonta, Ala.,<br />
organizaría un concurso para comer MoonPies. En 1985, John<br />
compró por error cinco veces más MoonPies de lo que pretendía.<br />
En lugar de reprenderlo, le pidieron que utilizara la imaginación<br />
para venderlos.<br />
“Se nos incita a ser comerciantes”, dijo John. “Si un dependiente, cajero o<br />
repositor cree que puede vender un artículo y quiere promocionarlo, se lo incentiva<br />
para que lo haga. Puede comprar la mercadería, ofrecerla y mantenerla siempre y<br />
cuando pueda venderla”, que, en resumidas cuentas, es la idea principal del programa<br />
Producción de volumen por artículos, o VPI.<br />
John no se limitó a vender MoonPies. Creó el Concurso Mundial de Comer<br />
MoonPie con carácter anual, que siguió atrayendo a miles de espectadores de todo<br />
Alabama y de los estados vecinos durante más de 20 años.<br />
17
18<br />
Ofertas de dentífrico<br />
y anticongelante<br />
En la inauguración del tercer negocio <strong>Walmart</strong><br />
en Springdale, Ark., Mr. Sam negoció una compra especial de dentífrico Crest y anticongelante<br />
Prestone. Por aquel entonces, las ofertas especiales eran todas aquellas por las que Mr. Sam<br />
consiguiera un buen trato, ya que al principio contaba solo con unos pocos proveedores. Durante<br />
la gran inauguración, Mr. Sam vendía dentífrico Crest a 27 centavos el tubo y anticongelante<br />
Prestone a 1,00 $ el galón. Se congregó tal cantidad de gente en el negocio de<br />
Springdale que los bomberos tuvieron que controlar a la multitud y<br />
cerrar la puerta, permitiendo la entrada de clientes solamente<br />
cuando salían otros. Hubo tanto movimiento en el<br />
negocio que el propio Mr. Sam empezó a cobrar a la<br />
gente, usando una caja de herramientas a modo<br />
de caja registradora.<br />
En los primeros anuncios, Mr. Sam<br />
y sus directores cortaban imágenes de sus<br />
productos de los periódicos y los pegaban en<br />
hojas de papel para poder ponerles sus precios.<br />
Para Mr. Sam, contratar a una costosa empresa<br />
de marketing era un despilfarro.<br />
Burros, sandías<br />
y cerdos, ¡qué tiempos!<br />
Mr. Sam tenía ideas bastante interesantes sobre<br />
marketing, aunque algunas tuvieron más éxito que<br />
otras. En 1964, en la inauguración del segundo negocio<br />
1968 <strong>Walmart</strong> contrata al primer piloto<br />
a tiempo completo
de Harrison, Ark., el ex director ejecutivo David Glass recuerda una de las ideas más disparatadas de<br />
Sam, al decir “era el peor negocio que había visto en mi vida”. Sam trajo un par de camiones de sandías<br />
y las puso en la vereda, frente al negocio. Ofrecía montar en burro a los niños en el estacionamiento.<br />
Hacía más de 45 grados y las sandías empezaron a reventar, mientras los burros empezaron a<br />
hacer lo que hacen los burros, y todo ese lío se empezó a extender por todo el estacionamiento. Al<br />
entrar los clientes en el negocio, continuaba el desastre, ya que iban esparciendo su rastro por el suelo.<br />
“Sam era un tipo simpático”, dijo David, “pero pensé que nunca llegaría a nada en el mundo de los<br />
negocios minoristas”.<br />
Para David no se acabaron ahí los burros. Le llevó 12 años superar su primera<br />
experiencia en <strong>Walmart</strong>, pero en 1976, David decidió ingresar a la compañía. El<br />
marketing había evolucionado desde los burros y las sandías, pero en la gran<br />
reinauguración del segundo negocio de Harrison convertida en<br />
Supercenter, los asociados le presentaron a un visitante sorpresa:<br />
Candy, el burro. No solo le tocó revivir su primera impresión de<br />
<strong>Walmart</strong> por segunda vez, sino que además tuvo que<br />
montarse en el burro.<br />
A Mr. Sam le gustaban los paseos<br />
en burro para los niños, pero también le<br />
encantaba el concurso “besa a un cerdo”,<br />
en el cual los clientes tenían que votar por<br />
el gerente al que preferirían ver besando a un<br />
cerdo. Se distribuían frascos por todo el negocio<br />
con el nombre de cada gerente y los clientes votaban<br />
echando dinero en los frascos de vidrio. El dinero se donaba a<br />
actos de beneficencia y el gerente “ganador” tenía el honor de besar<br />
a un cerdo durante una ceremonia especial.<br />
1969 Se inauguran otros cinco<br />
negocios en Arkansas y<br />
Missouri<br />
David Glass, antes del beso<br />
19
20<br />
A la búsqueda del tesoro en <strong>Walmart</strong><br />
A Mr. Sam le encantaban los juegos y concursos, y los usaba a menudo para atraer clientela a sus<br />
negocios. Uno de sus favoritos era esconder un artículo caro en el negocio y la persona que lo<br />
encontrara, lo podría comprar a un precio extraordinariamente reducido. En su autobiografía, Mr. Sam<br />
describe los problemas que esta promoción provocó a Phil Green, gerente del negocio <strong>Walmart</strong> de<br />
Fayetteville, Ark.<br />
Phil decidió poner un anuncio con motivo del cumpleaños de George Washington diciendo<br />
que su negocio iba a vender un televisor a 22 centavos. La única condición era que el cliente tenía<br />
que encontrarlo antes. Phil había escondido el aparato en algún punto del negocio<br />
y la primera persona que lo encontrara, podría comprarlo por 22 centavos. Cuando<br />
Phil y sus asociados llegaron al negocio esa mañana, estaba tan abarrotado que ni<br />
siquiera podían ver la puerta. Mr. Sam recuerda: “Creo que estaba ahí todo Fayetteville<br />
y muchos de ellos habían pasado ahí toda la noche. Nuestra gente tuvo que entrar<br />
por la puerta de atrás”. Cuando finalmente se abrieron las puertas, unos 600 clientes<br />
entraron corriendo al negocio, buscando el televisor de 22 centavos. Como el propio<br />
Mr. Sam escribió: “Phil vendió muchísimos productos ese día, pero el caso fue tal que él mismo admitió<br />
que jugar al escondite con artículos había sido una mala idea”.<br />
El negocio <strong>Walmart</strong> de Ardmore, Okla., escondió una vez 36 $ en monedas en un gigantesco<br />
almiar situado frente al negocio. Se invitó a los niños a meterse entre la paja y buscar las monedas, y<br />
cada uno podría quedarse con las que encontrara.<br />
Juegos y diversión<br />
Mr. Sam era el primero en admitir que estos juegos y concursos eran un poco ridículos. Pero sabía que<br />
a los clientes les encantaban. ¿Por qué? “Porque son divertidos”, escribe Mr. Sam en su autobiografía.<br />
“Cuando la gente se reúne y hace este tipo de tonterías, es imposible medir lo bueno que resulta para<br />
su estado de ánimo. Saber que tenés que pasártelo bien, que no hay sitio para los estirados… es muy<br />
reconfortante para todos”.
Uno de los sellos distintivos del marketing de <strong>Walmart</strong> han sido desde siempre los Action Alleys,<br />
pasillos centrales, en los que se colocan expositores de cuatro lados en los principales pasillos del<br />
negocio y donde se suelen exponer artículos en oferta. Los Action Alley comenzaron con grandes<br />
recipientes de productos a precios muy rebajados.<br />
21
Década de los 70<br />
La empresa crece<br />
¿De quién es este <strong>Walmart</strong>? ¡Es mi <strong>Walmart</strong>!<br />
¿Quién es el número uno? ¡El cliente! ¡Siempre!<br />
El cántico de <strong>Walmart</strong> se estrenó en una década de crecimiento explosivo de<br />
<strong>Walmart</strong>. En 1970, <strong>Walmart</strong> pasó a ser una sociedad anónima con unas ventas<br />
anuales de 44 millones de dólares y en 1979, la cifra creció con el final de la década<br />
hasta los 1.000 millones de dólares anuales— la compañía más precoz de la historia en<br />
alcanzar ese hito.<br />
Este crecimiento sin parangón se puede atribuir a la innovación y a la ingenuidad de<br />
los asociados de <strong>Walmart</strong> que crearon la columna vertebral del sistema de operaciones de la<br />
compañía: centros de distribución y la flota de camiones de <strong>Walmart</strong>, así como el uso de sofisticada<br />
tecnología pionera. El revolucionario enfoque de la distribución que se desarrolló en esta década<br />
demostró que la filosofía de Sam Walton era correcta, que los asociados de <strong>Walmart</strong> son la mejor<br />
fuente de ideas de la compañía.<br />
En línea con su compromiso de ser un negocio donde se puede comprar de todo,<br />
especialmente para los clientes rurales que quizá no tenían acceso a una amplia variedad de<br />
productos y servicios, en los setenta <strong>Walmart</strong> introdujo departamentos de farmacia y joyería,<br />
así como centros de servicios para auto. La innovación más importante de la década, y que ha<br />
caracterizado la finalidad de <strong>Walmart</strong> desde su inicio, fue el concepto y el compromiso de Precios<br />
Bajos a Diario (o EDLP, por sus siglas en inglés). Todavía hoy es un principio comercial por el que<br />
podemos estar contentos.<br />
1970<br />
Sam dirigiendo el cántico<br />
23
24<br />
Jack Shewmaker
Todos somos comerciantes<br />
El ganador podrá alardear de ello y el perdedor obtendrá un… pez<br />
Cuando a Mr. Sam se le ocurrió el concepto del programa VPI (producción de volumen por<br />
artículos), la finalidad era promocionar productos con un rendimiento inferior al esperado<br />
en los negocios. Su filosofía era que todas los negocios estén llenas de artículos que se<br />
pueden incrementar en un gran volumen y dar grandes beneficios si se promocionan. Sam<br />
pidió a cada uno de sus directores que escogiera un artículo para promocionar durante un<br />
año y los retó a comercializarlos de formas singulares, con lo que transformó a gerentes<br />
de negocios en comerciantes. Al concluir el año se designaría un ganador VPI. No había<br />
ninguna recompensa monetaria, solamente el derecho a alardear de ello. El gerente que<br />
perdiera se llevaría el premio FISH, First in Still Here (noción comercial que implica que<br />
todavía no se ha dado salida a productos que llevan mucho tiempo en el negocio),<br />
y se le entregaría un pez vivo (pez es "fish" en inglés).<br />
Si bien es cierto que el concurso VPI era divertido y agradable, también ayudaba<br />
a los gerentes de negocio a analizar su mercadería y conocer qué se vendía (y qué no).<br />
Los clientes agradecían que se les ofrecieran buenas ofertas y el concepto de ofrecer<br />
siempre precios bajos (EDLP) fue un éxito rotundo en el mundo del comercio minorista<br />
cuando el ejecutivo de <strong>Walmart</strong> Jack Shewmaker lo propuso en 1974. La adaptación<br />
fue perfecta gracias a la visión de Sam Walton: mejorar el nivel de vida de las personas<br />
ofreciéndoles productos de calidad a buen precio.<br />
25
26<br />
Jugo de manzana y baldes<br />
El primer VPI y el preferido de Mr. Sam fueron los MoonPies. Se vendieron más de 500.000<br />
MoonPies en una semana, lo que generó más de 6 millones de dólares de ventas en un<br />
año. Otros VPI que eligió no tuvieron tanto éxito. Al antiguo director ejecutivo David<br />
Glass le gusta recordar una historia de cuando Mr. Sam eligió un balde como VPI.<br />
David llamaba a los gerentes de los negocios que sabía que Mr. Sam tenía previsto<br />
visitar y les pedía que llenaran los baldes de hielo y jugo de manzana Seneca, su<br />
VPI. Los asociados recibían a los clientes con el jugo de manzana, que cosechó<br />
un gran éxito. David asegura: “Sam se volvió loco y pronto abandonó la idea del<br />
balde”.<br />
Todo empezó con una gran idea<br />
“En 1975 me quedaba un año en la universidad y necesitaba dinero para terminar. De este modo,<br />
me presenté en el negocio 20, en Clinton, Mo., y pregunté por el gerente”, explica la asociada Jane<br />
Marshall. Jane fue conducida ante una mesa desordenada del departamento textil y le preguntaron<br />
si quería trabajar ahí. Jane aceptó el puesto para trabajar en la sección de moda por las tardes. Tras<br />
su graduación, decidió quedarse en <strong>Walmart</strong> hasta que le saliera algo mejor. Jane no tuvo que irse<br />
nunca de <strong>Walmart</strong> para encontrar algo mejor, le encantaba tratar con los clientes y vender.<br />
“A medida que me fui interesando más en la sección, comencé a buscar modos de aumentar las<br />
ventas. Teníamos mesas con pantalones apilados. Los clientes tenían que zambullirse para encontrar su<br />
talle, así que los organicé por color y tamaño. Por increíble que parezca, las ventas se cuadruplicaron en<br />
las mesas que habíamos reorganizado. Los agentes de la oficina central vinieron a nuestro negocio para<br />
averiguar qué había provocado el aumento en las ventas. Les dije: "Es sencillo, estamos organizando los<br />
productos para que a nuestros clientes les resulte más fácil comprar.’”<br />
Al poco tiempo, todos los negocios de <strong>Walmart</strong> empezaron a organizar las prendas por color<br />
y talle. Actualmente, Jane tiene el honor de ser la primera mujer gerente de negocio de <strong>Walmart</strong>.<br />
Dirige el negocio de Clinton, Mo. y asegura: “Si te gustan los desafíos constantes, <strong>Walmart</strong> es tu sitio”.<br />
1970 1.500 asociados, 38 negocios en<br />
cinco estados: Arkansas, Kansas,<br />
Louisiana, Missouri y Oklahoma,<br />
con ventas por valor de 44 millones<br />
de dólares<br />
1971 <strong>Walmart</strong> gestiona 51 negocios,<br />
con un volumen de ventas de 78<br />
millones de dólares y 2.300 asociados
Expositor a principios de los 70<br />
27
28<br />
Combinar las piezas<br />
En 1975, Anita (Smith) Watkins era una jovencita de 19 años que trabajaba como jefa de departamento<br />
en el negocio 1 de Rogers, Ark. “Mi cometido era conseguir que los clientes entraran en la sección<br />
de moda mientras estaban en el negocio”, explica Anita. “Por ello, al desempaquetar las prendas<br />
de mujer, iba encontrando blusas, pantalones y camperas que combinaban como conjunto.<br />
Decidí empezar a colocar las prendas en expositores de cuatro lados. Incluso buscaba calzado y<br />
complementos que combinaran con las prendas y los incorporaba al expositor”.<br />
“Combinar las prendas daba al cliente la idea de cómo podía crear sus propios conjuntos<br />
adquiriendo distintos artículos del negocio, lo que incrementó nuestras ventas”, declara Anita. “Me<br />
encantaban nuestras prendas de primavera y verano, por lo que comencé a organizar desfiles de<br />
modelos, destacando nuestros productos y consiguiendo que nuestros clientes se interesaran mucho<br />
por ellos. “<br />
A Anita le gusta decir que era “early retail-tainment” (una mezcla entre oferta y entretenimiento).<br />
Antes de cada pase, Anita y otros asociados repartían folletos en los que se invitaba a la gente al<br />
evento. “Llegamos incluso a instalar una pasarela en el negocio para que nuestras asociadas-modelos<br />
desfilaran durante el pase”, recuerda. “Se trataba de hacer lo correcto para nuestros clientes, para que<br />
pudieran ahorrar y vivir mejor”.<br />
Impulsar las ventas<br />
Los asociados de <strong>Walmart</strong> conservan aún hoy en día el espíritu empresarial de Mr. Sam, vendiendo<br />
con creatividad en cada negocio y en cada club. Conociendo a su clientela y los eventos locales que<br />
pueden influir sobre su conducta a la hora de comprar, los asociados siguen impulsando las ventas<br />
en todo el mundo.<br />
Si bien el programa VPI sigue siendo tan competitivo como antes, los distintos gerentes de<br />
producto pueden optar por cambiarlo para mantener la filosofía corporativa de sostenibilidad de<br />
<strong>Walmart</strong>.<br />
1972 <strong>Walmart</strong> sale a la Bolsa de Valores de<br />
Nueva York y cuenta con 64 negocios,<br />
3.500 asociados y un volumen de<br />
ventas de 124,9 millones de dólares<br />
1973 <strong>Walmart</strong> se expande<br />
a Tennessee
Desfile de modelos en el negocio 1 en<br />
Rogers, Ark., 1977<br />
29
30<br />
Kristi Haughn en el primer<br />
centro de datos de Bentonville, Ark.
Del papel a los procesadores<br />
La instalación de la primera computadora de <strong>Walmart</strong> revolucionó el modo en<br />
que se transfería y guardaba la información. Por aquel entonces, la mayoría de las<br />
computadoras tenía el tamaño de una heladera y no tenían capacidad de memoria,<br />
todo se tenía que guardar en copias de seguridad en disquetes de 5 pulgadas.<br />
Antes de que se instalaran las computadoras, la información de los recibos<br />
se tabulaba a mano y se enviaba a la oficina central por Western Union. El paso a la era<br />
informática supuso que a partir de entonces la oficina central se podía comunicar con<br />
los negocios varias veces al día e incluso realizar pedidos.<br />
Rollin Ford, actualmente vicepresidente ejecutivo y director administrativo<br />
de <strong>Walmart</strong>, entró en la empresa en 1983 y fue ascendiendo en la organización de<br />
logística, dirigiendo todos los aspectos de la cadena de suministros. Asegura que<br />
“nuestra pronta adopción de la tecnología transformó literalmente nuestra capacidad<br />
para impulsar la mejora de los procesos. De los libros de contabilidad en papel de hace<br />
50 años a la sofisticada tecnología actual, nuestros objetivos siguen siendo los mismos,<br />
ofrecer lo mejor a nuestros clientes y al mejor precio, todos los días”.<br />
Uno de los primeros<br />
equipos informáticos<br />
Disquete de los 70<br />
31
32<br />
El recibimiento de la era digital<br />
En 1976, Glenn Habern empezó a trabajar en <strong>Walmart</strong> como director del departamento de gestión<br />
de datos. Glenn recuerda: “Mr. Sam decía que le gustaba la tecnología, pese a que se refería a ella<br />
como esas "malditas computadoras". Me dijo directamente que lo único que hacía yo era gastar<br />
dinero, no ganarlo. Sin embargo, la cuestión entonces era ayudar a nuestros asociados a seguir<br />
siendo a diario comerciantes a bajo precio, algo que una computadora no podía lograr”.<br />
Todavía en los años 70, la comunicación entre la oficina principal y los más de 700 negocios<br />
repartidas por todo el país no era demasiado eficiente. La compañía trabajaba con entre 300 y 400<br />
empresas de telefonía, algunas de las cuales solo disponían de líneas compartidas, lo que significaba<br />
que el negocio a veces compartía la línea con otros residentes o empresas, ciertamente no el<br />
mejor planteamiento para contactar con clientes o socios comerciales.<br />
El cielo es el límite<br />
Desde mediados de la década de los 80, los avances en la tecnología de satélites<br />
brindaron una solución, mejorando considerablemente la comunicación dentro<br />
de la empresa. Entregándose por completo a esta nueva tecnología, <strong>Walmart</strong><br />
construyó una antena parabólica de más de 9 m cerca del aeropuerto de<br />
Bentonville, Ark., e instaló otras en cada uno de los lugares donde había<br />
negocios.<br />
1974 Inauguración de negocios en<br />
Kentucky y Mississippi; se abre<br />
el negocio nº 100 en Bentonville,<br />
Ark.<br />
<strong>Walmart</strong> continuó creciendo, por lo que los sistemas<br />
tecnológicos siguieron adaptándose, afrontando nuevos desafíos.<br />
“Nunca olvidaré la primera vez que un negocio consiguió 100.000 $<br />
en ventas en una semana”, asegura Glenn. “Todos los sábados Mr. Sam<br />
entraba a las 4:30 de la mañana para revisar el informe semanal de ventas. En<br />
aquel momento, las computadoras no tenían muchos campos o celdas donde almacenar la<br />
información, por lo que reconfiguraban algunas de las cifras. Eso implicaba que teníamos<br />
1974 Sam Walton se jubila. Ron Mayer<br />
es nombrado presidente y<br />
director ejecutivo de <strong>Walmart</strong>
que pasarnos la mañana del sábado reprogramando las computadoras. El informe matutino<br />
del sábado al final salía los domingos”.<br />
Cada centavo cuenta<br />
“Este tipo de problemas también los teníamos cuando el balance de <strong>Walmart</strong> mostraba que<br />
teníamos más de mil millones de dólares en inventario”, destaca Glenn. “Los datos superaban<br />
los 132 caracteres por línea a los que estaban limitadas las impresoras de entonces. Decidimos<br />
eliminar los centavos de los asientos para solucionar el problema. Sin embargo, Mr. Sam nos dijo que<br />
teníamos que volver a incluirlos, ya que cada centavo suma. Finalmente acabamos por ponerlos en<br />
otra línea para dar cabida al número entero”.<br />
Vigilar los centavos sigue siendo una parte integrante de <strong>Walmart</strong> y juntos han acumulado<br />
una enorme cantidad de dólares en 50 años.<br />
Charles Holley, director financiero, explica: “Al reforzar la tecnología y optimizar<br />
nuestra cadena de suministro, podemos operar por menos, vender por menos y aumentar las<br />
ventas, lo que beneficia a los accionistas y a los clientes por igual”.<br />
33
34<br />
Bob Clark con su camión, 1975
El motor impulsor de los precios bajos, a diario<br />
Según Rob Walton, “Cuando mi padre fundó la empresa, operábamos en zonas rurales y<br />
ciudades pequeñas donde el servicio de los distribuidores no era confiable. Para ofrecer<br />
precios razonables y contar con entregas puntuales, nos vimos obligados a convertirnos<br />
en nuestro propio distribuidor. Esto brindó una ventaja competitiva a la pequeña<br />
<strong>Walmart</strong>, ya que pudimos reducir nuestros costos al ocuparnos de la distribución de<br />
forma interna”.<br />
<strong>Walmart</strong> cuenta con una de las flotas automovilísticas más grandes de los Estados<br />
Unidos, con más de 6.600 camiones, 54.000 camionetas y 3.900 camiones refrigerados,<br />
que registraron más de 1.218 millones de kilómetros en 2011. Cuesta imaginar que la flota<br />
privada de <strong>Walmart</strong> comenzara con tan solo tres camiones con remolque y la idea de Mr.<br />
Sam para transportar la mercadería con efectividad y eficiencia a nuestros negocios, así<br />
como pasar a buscar los productos de nuestros proveedores.<br />
Hoy, 50 años después, la visión de Sam se convirtió en la compañía minorista más<br />
grande del mundo y una de las empresas de logística más importantes del planeta. Por<br />
otra parte, nuestra flota privada goza también del reconocimiento del sector como una<br />
de las más seguras del país, con millones de kilómetros recorridos sin accidentes desde<br />
1962.<br />
Bitácora de conductor<br />
De la colección de Mike Bland<br />
35
Mike y “Red” Bland<br />
De la colección<br />
de Mike Bland<br />
36<br />
Haciendo historia<br />
La década de los 70 marcó el inicio de un crecimiento importante para la compañía.<br />
Durante el primer año de la misma se inauguró el primer Centro de Distribución<br />
de <strong>Walmart</strong>, además de la oficina central de <strong>Walmart</strong> (conocida entonces como la<br />
oficina general), en Bentonville, Ark.<br />
James “Red” Bland empezó a manejar para <strong>Walmart</strong> en 1975. Dos años después, enseñó<br />
a su hijo, Mike, a manejar un tráiler y así se convirtieron en la primera pareja padre-hijo en trabajar<br />
juntos en un CD. Desde entonces, Mike ha recorrido más de 4 millones de kilómetros y ostenta el<br />
honor de ser el primer conductor en llegar a los 30 años de profesión sin un solo accidente.<br />
Mejoras permanentes<br />
A lo largo de estos años, Red ha trabajado mano a mano con los<br />
directores para decidir líneas de mejora en el sector del transporte.<br />
A Mike le gusta contar la historia de cómo Rob Walton le pidió a<br />
Red que asistiera a una<br />
reunión con un equipo<br />
de arquitectos que<br />
iban a diseñar nuevos<br />
negocios. “Mi padre le<br />
había regalado a mi<br />
hijo, Beau, un camión<br />
<strong>Walmart</strong> de juguete. Un<br />
día llegó mi padre a casa<br />
y dijo que necesitaba el<br />
1975 Sam Walton presenta<br />
el cántico de <strong>Walmart</strong><br />
De la colección de Mike Bland<br />
1975 <strong>Walmart</strong> abre en Texas. Más de<br />
7.500 asociados trabajan en 125<br />
negocios y las ventas alcanzan los<br />
340,3 millones de dólares
camión para ilustrar los problemas que experimentaban los conductores al enfilar marcha atrás<br />
las plataformas de carga. Los arquitectos hicieron caso de su explicación y diseñaron una nueva<br />
plataforma de carga que facilitaba mucho la tarea a los conductores a la<br />
hora de cargar y descargar productos”.<br />
Rezar por un milagro<br />
Cuando Madeline Mitchell se salió de la carretera y cayó por un barranco<br />
de más de 12 metros, empezó a rezar para que se produjera un milagro. En<br />
una entrevista con el programa de la ABC Good Morning America, Madeline<br />
revivió los momentos posteriores al brutal accidente, recordando el milagro que se<br />
produjo con el camionero de <strong>Walmart</strong>, Gary Lewellen, de Mississippi. Gary iba conduciendo<br />
1978 Jack Shewmaker es nombrado<br />
presidente y director<br />
de operaciones<br />
su camión de <strong>Walmart</strong> cuando vio el accidente, recuerda<br />
“Paré, salí de un salto, busqué<br />
el extintor y bajé para apagar<br />
el fuego. No sabíamos si había<br />
resultado herida de gravedad o<br />
no.” Gary prometió a Madeline<br />
que la rescatarían y estaba en lo<br />
cierto. Pasó 12 días en coma y<br />
varias semanas recuperándose en<br />
el hospital, aprendiendo a caminar<br />
de nuevo. Madeline Mitchell siguió<br />
adelante hasta convertirse en<br />
Miss Alabama y compitió en el<br />
concurso de Miss USA en 2011.<br />
1979 <strong>Walmart</strong> se extiende a Alabama<br />
y alcanza 1.200 millones de dólares<br />
anuales en ventas<br />
37
38<br />
John Miller probando<br />
un escáner de procesamiento<br />
de datos, 1983
Década de los 80<br />
Eficiencia, información y distribución<br />
“¡Bienvenidos a <strong>Walmart</strong>!”<br />
Prestar asistencia a todos los asociados y a todas y cada una de los negocios precisa de<br />
una infraestructura tecnológica gigantesca y compleja. El desarrollo de la tecnología<br />
de Código de Producto Universal (UPC) y de las telecomunicaciones por satélite<br />
comenzó a transformar el modo de gestión corporativa de <strong>Walmart</strong>.<br />
Los negocios de alimentación empezaron a usar los símbolos de UPC en los 70,<br />
pero <strong>Walmart</strong> fue una de las primeras cadenas en advertir su potencial para disminuir el tiempo<br />
de comprobación y gestionar el inventario. A mediados de los 80, prácticamente todos los negocios<br />
de <strong>Walmart</strong> formaban parte del sistema UPC, muy por delante de Kmart, Sears y la mayoría de los<br />
grandes almacenes. En 1987, la información de ventas generada por los escáneres UPC de cada una<br />
de los negocios se enviaba a Bentonville a través de la red privada de comunicaciones por satélite más<br />
grande del mundo. Este tesoro de la información no solo realizaba un seguimiento para ver cuándo y<br />
dónde había que reponer productos, sino que además recababa información sobre qué productos eran<br />
susceptibles de ser adquiridos juntos, así como la hora del día, la semana y el año en que se compraban<br />
los mismos, así como quién los compraba.<br />
La tecnología UPC y la red de satélites hicieron posible la gestión de la enorme cantidad<br />
de artículos almacenados en los primeros Sam’s Clubs, que se inauguraron en 1983 y los primeros<br />
Supercenters <strong>Walmart</strong>, abiertos en 1988. En la actualidad, Sam’s Club ha crecido hasta convertirse<br />
en el octavo minorista más importante de Estados Unidos. Pese a ello, Sam Walton apreciaba el uso<br />
pionero que <strong>Walmart</strong> hace de la tecnología por otro motivo: dado que siempre fue comerciante de<br />
corazón, esto le permitía hablar directamente con miles de asociados por medio de la red de televisión<br />
de <strong>Walmart</strong>.<br />
1980<br />
39
Uno de los primeros Sam’s Club<br />
40
“Cuando funciona uno de nuestros experimentos,<br />
cuidado”<br />
Mantener alerta a la competencia<br />
En 1982, Sam Walton buscaba un nuevo desafío. “Me gusta tener a todo el mundo<br />
pendiente”, escribió Mr. Sam en su autobiografía. “No quiero que la competencia se relaje<br />
pensando que son capaces de predecir nuestro próximo movimiento”.<br />
El siguiente experimento de Mr. Sam fue un negocio de venta al por mayor dirigido<br />
a propietarios de negocios que quisieran comprar mercadería en grandes cantidades. El<br />
primer Sam’s Wholesale Club se abrió en Midwest City, Okla., en abril de 1983.<br />
Los clubes de venta al por mayor eran algo relativamente nuevos y la mayoría de<br />
los proveedores no ofrecían artículos empaquetados en grandes cantidades. Los agentes<br />
de Sam tuvieron que convencer a los principales proveedores para que desarrollaran<br />
embalajes a medida. Por poner un ejemplo, General Electric tuvo que adaptar sus líneas<br />
de montaje para fabricar el pack de fábrica de 16 lámparas. La adaptación salió rentable,<br />
a los clientes les gustó ahorrarse un 30 por ciento y a Sam’s Club le encantaba vender<br />
productos por grandes volúmenes. Al poco tiempo, prácticamente todos los proveedores<br />
empezaron a crear productos personalizados para los clubes.<br />
Rosalind Brewer, presidenta y directora ejecutiva de Sam’s Club, declara:<br />
“Estamos aquí para los miembros que esperan encontrar buenas ofertas y unas<br />
cuantas sorpresas irrechazables cada vez que entran por la puerta”.<br />
35
42<br />
Probar cosas nuevas<br />
En 1987, tras analizar el concepto europeo de hipermercado, Mr. Sam se decidió a probarlo<br />
1980 Don Soderquist empieza a<br />
trabajar para <strong>Walmart</strong> como<br />
vicepresidente ejecutivo<br />
en Estados Unidos, abriendo dos hipermercados en la zona de Dallas-Fort Worth,<br />
Texas, uno en Topeka, Kan., y otro en Kansas City, Mo. Según Mr. Sam, “El margen de<br />
beneficio de los hipermercados fue escaso, pero nos indicaron el siguiente paso<br />
a la hora de combinar comestibles y artículos en general: un concepto menor<br />
llamado Supercenter”.<br />
Nick White, vicepresidente ejecutivo de Supercenters en aquellas fechas,<br />
recuerda la idea básica como “un negocio de comestibles en el interior de un<br />
negocio <strong>Walmart</strong>”. Tras el éxito cosechado por los primeros Supercenters, Nick asegura,<br />
“Íbamos a toda velocidad, abrimos 24 Supercenters en 1992, 38 en 1993, 75 en 1994, y 96 en<br />
1995. Seguimos en una línea dinámica, inaugurando Supercenters por todo el país, y en la<br />
actualidad contamos con más de 3.000 solo en los Estados Unidos”.<br />
En las décadas de los 80 y los 90 se probaron otros<br />
conceptos, como Helen’s Arts and Crafts, los centros de<br />
oportunidades Bud’s Warehouse e incluso laboratorios<br />
fotográficos <strong>Walmart</strong>. Con el paso del tiempo, estos<br />
formatos se vendieron o cerraron pero, como dijo<br />
David Glass: “Hay que probar cosas nuevas pronto y con<br />
frecuencia, y si no funcionan, se cierran y se busca otra<br />
cosa nueva que probar”.<br />
1981 Se inauguran negocios en<br />
Georgia y Carolina del Sur<br />
Bud Walton en la inauguración<br />
de un centro de oportunidades<br />
Bud’s Warehouse<br />
1982 Se abren negocios<br />
en Florida y Nebraska
Hipermercado en Topeka, Kan.<br />
43
44<br />
Don Soderquist
“No se puede dirigir desde detrás<br />
de un escritorio”<br />
Poner a un hombre en la Luna<br />
Don Soderquist, ex vicepresidente primero de <strong>Walmart</strong>, cree firmemente en el concepto de<br />
liderazgo de servicio, que directores y gerentes trabajen codo a codo con sus asociados.<br />
“Cuando era pequeño, leía la famosa tira cómica de Buck Rogers. Rogers llevaba<br />
una vestimenta estrambótica y viajaba por el espacio en un brillante cohete. Me gustaba<br />
leer Buck Rogers porque parecía magia, pese a que en los años 50 dos científicos de<br />
Harvard afirmaron tener pruebas concluyentes de que viajar por el espacio era imposible.<br />
Unos años después, Estados Unidos puso a varios hombres en la Luna y los trajo de vuelta<br />
sanos y salvos a la Tierra. Hoy en día asumimos los viajes espaciales como algo normal”.<br />
“Puede que esta hazaña pareciera imposible, pero no lo era. Si esto se pudo lograr,<br />
¿qué otras cosas podríamos hacer? ¿Hay algo en su organización que usted o su gente<br />
crean que es imposible realizar? Nadie creía que fuera posible levantar la corporación<br />
más grande del mundo en Bentonville, Ark., pero lo hicimos. Si es capaz de ver que lo que<br />
para otros es imposible para usted no lo es, puede abrir los límites de su mente. ¿Quién sabe<br />
lo que podría llegar a hacer? ¡Imagine lo imposible!”<br />
35
46<br />
Paul Carter<br />
Aprecie a sus asociados<br />
Paul Carter, ex presidente de <strong>Walmart</strong> Realty, creía firmemente que el dinero se ganaba sobre el<br />
terreno, no desde la oficina central. “Los asociados de los negocios eran los que realmente hacían las<br />
ventas, por lo que yo me daba cuenta de que era necesario mostrarles nuestro agradecimiento<br />
por todo lo que hacían”. De hecho, Paul y su familia trabajaban en un negocio "Black Friday"<br />
(todo a precios rebajados) todos los años, disponiendo los estantes, juntando los carritos del<br />
estacionamiento y embolsando alimentos. Para él era importante que toda su familia trabajara<br />
al lado de los asociados como modo de decir “gracias”.<br />
Formar líderes que también sirvan<br />
Era noviembre de 1983 y <strong>Walmart</strong> entraba en la ajetreada temporada de ventas navideñas. A Mr.<br />
Sam le pareció un momento perfecto para recordar a los gerentes en qué consistía la cultura de<br />
<strong>Walmart</strong>. Escribió, “para dirigir a personas, es necesario que nos pongamos en su lugar. Debemos<br />
intentar comprender sus necesidades, anhelos y esfuerzos desde su punto de vista. Liderazgo<br />
positivo, predicar con el ejemplo y mostrar respeto por la persona tendrá como consecuencia<br />
el tipo de trabajo en equipo que colocará, y mantendrá, a nuestra compañía por encima de las<br />
demás”.<br />
“Es más importante que nunca que formemos líderes que sirvan; eso aumenta la moral y<br />
contribuye a que todo el equipo alcance sus objetivos generales”.<br />
1983 Se abre el primer Sam’s Club<br />
en Midwest City, Okla. Se<br />
inauguran nuevos negocios en<br />
Indiana, Iowa, Nuevo México y<br />
Carolina del Norte<br />
1984 Sam Walton baila el hula en<br />
Wall Street; se abren negocios en Virginia;<br />
David Glass es nombrado presidente
“Superando las expectativas”<br />
Melissa Lan, directora general de los negocios Yantai y Dujiangyan en<br />
China<br />
“Cada paso fue difícil”, dice Melissa, cuando un terremoto devastador golpeó<br />
China en mayo de 2011. “En nuestro negocio se vivió la tragedia y nuestro<br />
equipo no paraba de buscar asociados desaparecidos y a sus familias”.<br />
Cuando los camiones no se podían acercar lo suficiente para entregar la<br />
mercadería, Melissa y sus asociados acarrearon los productos manualmente, uno<br />
por uno, y pronto se pudo reabrir el negocio.<br />
“Ha creado miles de actividades para fomentar el espíritu de equipo y se preocupa<br />
tanto por sus asociados como por sus clientes. Todos los asociados se sienten conmovidos por<br />
el cariño que demuestra Melissa y a cambio se esfuerzan mucho en su trabajo”, asegura un<br />
asociado que trabaja con Melissa.<br />
“Se dirige desde el frente, no empujando desde la<br />
retaguardia”.<br />
Kevin Chambers, director de zona de Bradenton, Fla.<br />
“Desde el puesto que ocupo como directivo, me he dado cuenta de que la mejor<br />
herramienta es apoyar a mis asociados. Ellos saben que les cubro las espaldas.<br />
Aunque metan la pata, prefiero ocuparme yo mismo que pasarle la responsabilidad<br />
al siguiente del escalafón. Parece ser que lo agradecen. Me viene de mi formación<br />
militar… se dirige desde el frente, no empujando desde la retaguardia”.<br />
1985 Se abren negocios en<br />
Wisconsin y Colorado<br />
1986 Se abren negocios<br />
en Minnesota<br />
1988 David Glass es nombrado<br />
director ejecutivo; se abre<br />
el primer Supercenter en<br />
Washington, Mo.<br />
47
Primer centro internacional:<br />
Sam’s Club en la Ciudad de México, 1991<br />
48
Década de los 90<br />
Dejamos un legado de<br />
“garantía de satisfacción”<br />
Al final de la última década del siglo XX, <strong>Walmart</strong> era oficialmente la cadena minorista<br />
más grande de los Estados Unidos con un volumen anual de ventas de 32.600 millones de<br />
dólares. La consolidación de su dominio en el mercado estadounidense le permitió empezar<br />
a buscar oportunidades para expandirse internacionalmente.<br />
En 1991, <strong>Walmart</strong> inauguró su primer centro fuera de los Estados Unidos, un<br />
Sam’s Club en Ciudad de México, México. En 1995, <strong>Walmart</strong> contaba con 270 negocios<br />
distribuidos por Canadá, Brasil, México y Argentina. En 1996, <strong>Walmart</strong> dio la bienvenida a su<br />
creciente familia a asociados en China y presentó walmart.com para clientes de todo el mundo. Al<br />
concluir el siglo XX, <strong>Walmart</strong> era la empresa privada que más empleo generaba en el mundo, con<br />
más de un millón de asociados.<br />
Mientras la expansión internacional suponía el principio de una nueva era, otra llegaba a<br />
su fin. En 1992, 30 años después de abrir su primer <strong>Walmart</strong>, Sam Walton falleció a la edad de 74. Si<br />
las tres primeras décadas de <strong>Walmart</strong> han sido un éxito fue gracias al compromiso de Sam con tres<br />
principios y valores básicos que han guiado a <strong>Walmart</strong> desde el comienzo: respeto por la persona,<br />
servicio a nuestros clientes y búsqueda de la excelencia. Pese a que el explosivo crecimiento de<br />
<strong>Walmart</strong> y su éxito sin parangón hicieron historia en el ámbito del comercio minorista, su visión<br />
se mantuvo inalterada: “Las dos palabras más importantes que he escrito nunca estaban en el<br />
primera cartel de <strong>Walmart</strong>: "Satisfacción garantizada". Aún siguen ahí y han sido ellas las que han<br />
marcado la diferencia”.<br />
1990<br />
Supercenter de <strong>Walmart</strong><br />
en Canadá<br />
49
Sam y Helen Walton con el presidente George H. W. Bush<br />
en el Auditorio de la oficina central el 17 de marzo de 1992<br />
50
Homenaje a un hombre<br />
verdaderamente notable<br />
El 17 de marzo de 1992, ante un abarrotado auditorio de la oficina central de <strong>Walmart</strong>,<br />
el presidente George H. W. Bush condecoró a Sam Walton con la Medalla a la Libertad.<br />
Fueron tantos los asociados que quisieron ser testigos de este momento histórico que<br />
se tuvo que realizar un sorteo para entrar al auditorio, con una capacidad de más<br />
de 800asientos. La familia Walton completa, la esposa de Mr. Sam, Helen, sus hijos, sus<br />
nietos y su hermano Bud, compartieron con él este día tan especial.<br />
El presidente Bush<br />
saludando desde el Air Force One<br />
Chapa del Servicio Secreto<br />
en la que se indica el nivel de<br />
acreditación<br />
De la colección<br />
de Terri Shields<br />
51
52<br />
Lee Ann<br />
Crawford<br />
Iniciativa y éxito estadounidenses<br />
El empeoramiento de la salud de Mr. Sam le había mantenido<br />
alejado de su despacho durante el mes anterior y cuando su<br />
hijo, Rob, entró empujando su silla de ruedas en el auditorio,<br />
muchos de los asociados que se encontraban se sorprendieron<br />
al comprobar su delicado estado. En palabras de la asociada<br />
Lee Ann Crawford, “Recuerdo el orgullo y la emoción que<br />
sentí durante la preparación de tan memorable evento.<br />
No obstante, el hecho de trabajar con el Servicio Secreto y de<br />
conocer al presidente Bush y a la primera dama se vio totalmente<br />
eclipsado con el orgullo tan profundo que sentí al ver entrar a Mr. Sam<br />
en su silla de ruedas con Helen y su familia”. La editora adjunta de <strong>Walmart</strong> World,<br />
Kimberly Slavan recuerda: “El estruendo del aplauso resonó tanto que se podía sentir<br />
la vibración en los cimientos del edificio. El aplauso no iba dirigido al presidente Bush, Mr. Sam<br />
acababa de entrar en la sala y casi 1.000 asistentes se pusieron de pie como muestra de<br />
agradecimiento a un hombre que había acudido allí a recibir el homenaje de su país”.<br />
El presidente Bush comenzó expresando su reconocimiento por Sam y<br />
Helen Walton como “ejemplos destacados de la iniciativa y el éxito estadounidenses,<br />
que contribuyen a formar buenos ciudadanos animando a las personas a<br />
ayudarse entre sí”. El Presidente dijo: “No es difícil ver por qué los asociados<br />
creen en esta compañía”. A medida que el presidente Bush iba mencionando<br />
los innumerables logros de Mr. Sam, tanto personales como profesionales, su voz<br />
temblaba de emoción, emoción que se vio reflejada en las lágrimas de orgullo de<br />
todos los asociados que se encontraban presentes en la sala, literalmente.<br />
1990 <strong>Walmart</strong> es la principal cadena<br />
minorista de Estados Unidos<br />
con 32.600 millones de dólares en<br />
ventas<br />
1990 Se inauguran nuevos negocios en<br />
California, Nevada, Dakota del Norte,<br />
Pennsylvania, Dakota del Sur y Utah
1991 <strong>Walmart</strong> se internacionaliza,<br />
abriendo un Sam’s Club en Ciudad<br />
de México<br />
Nuestro personal marca la diferencia<br />
Con su característica gorra de <strong>Walmart</strong> y con ayuda de Rob y<br />
Helen, Mr. Sam se levantó lentamente para aceptar la Medalla a la<br />
Libertad. Como hacía con frecuencia, Sam otorgó todo el mérito del<br />
éxito de <strong>Walmart</strong> a sus asociados diciendo que eran el mejor activo<br />
de la compañía. Mr. Sam declaró: “Hemos contado con grandes líderes<br />
en la compañía, pero lo mejor es que hemos recibido grandes<br />
ideas de los 380.000 asociados. Y eso es lo mejor, que<br />
trabajamos todos juntos y confío en que siga siendo<br />
así… ese es el secreto, es la clave”. De ahí pasó a<br />
expresar su visión de un <strong>Walmart</strong> mundial, que redujera<br />
el costo de la vida para todos, no solo los estadounidenses.<br />
Para Mr. Sam, recibir el mayor honor civil de la nación supuso la<br />
“culminación de toda nuestra carrera, la mía y creo que la de toda<br />
la compañía”. Y concluyó diciendo: “Estamos orgullosos de lo<br />
que hemos logrado, creo que acabamos de empezar”.<br />
Su memoria perdura<br />
Menos de tres semanas después de este evento histórico, Mr. Sam perdió la batalla<br />
contra el cáncer. No obstante, su legado pervive en todos y cada uno de sus<br />
asociados, los que lo conocieron personalmente y los que lo hicieron a través de los<br />
valores esenciales de nuestra compañía, puesto que ellos continúan comprometidos<br />
con su visión de ayudar a la gente a ahorrar para que vivan mejor.<br />
1991 Se abren negocios en Connecticut,<br />
Delaware, Maine, Maryland, Massachusetts,<br />
New Hampshire, Nueva Jersey y Nueva York<br />
Los asociados vitorean<br />
a Mr. Sam en el<br />
auditorio de la oficina<br />
central durante la<br />
ceremonia de entrega de la<br />
Medalla a la Libertad<br />
53
54<br />
Equipo de asociados chinos
La vuelta al mundo en 21 años<br />
(o de Bentonville a Beijing: más de 6.000 kilómetros)<br />
<strong>Walmart</strong> ha pasado de un solo Sam’s Club en la Ciudad de México en 1991 a más<br />
de 5.600 negocios en 2012, con más de 780.000 asociados en 26 países aparte de<br />
los Estados Unidos. Pese a este crecimiento, nuestros valores esenciales no han<br />
cambiado. El respeto por la persona, el servicio a nuestros clientes y el esfuerzo<br />
por lograr la excelencia siguen siendo la piedra angular de la cultura de <strong>Walmart</strong>,<br />
independientemente de que trabaje en un Sam’s Club de Canadá o en un negocio<br />
Massmart de África.<br />
Maxibodega en Costa Rica<br />
55
56<br />
Los problemas crecen<br />
“No se puede dirigir el mundo desde Bentonville, Ark.” era una de las frases preferidas<br />
del ex director ejecutivo de <strong>Walmart</strong> International, John Menzer. El inicio de la expansión<br />
mundial de <strong>Walmart</strong> supuso una época de incertidumbre para muchos<br />
asociados. “A la gente le costaba creer que íbamos a ser una compañía<br />
global”, recuerda la asociada de la oficina central Karen Porch. “Muchos<br />
pensábamos, "¿qué tiene de malo mantener nuestra actividad solo en<br />
los Estados Unidos?" Todos sabíamos que la expansión internacional<br />
implicaría mucho más que dirigir negocios en los Estados Unidos. Como<br />
casi todos éramos gente de localidades pequeñas del área de Bentonville,<br />
pensamos que algo tan grande simplemente no funcionaría”.<br />
El respeto por la cultura de cada país fue un factor importante del éxito de <strong>Walmart</strong><br />
en el mercado global. Muchos asociados que iban a viajar fuera de los Estados<br />
Unidos tuvieron que hacer un curso acelerado de la cultura y las costumbres<br />
1992 Con las aperturas en Idaho, Montana<br />
y Oregon, <strong>Walmart</strong> cuenta ya con<br />
negocios en 45 estados y Puerto Rico<br />
del país, que a menudo eran muy diferentes de las estadounidenses.<br />
Comprender la cultura única de cada país era fundamental al<br />
presentar la cultura de la compañía. Tomar decisiones en materia de<br />
recursos humanos, comercialización y operaciones en cada país era<br />
importante y el asociado Dee Dee Forsythe dice que el objetivo era<br />
“que los asociados asumieran la responsabilidad por las operaciones<br />
en sus respectivos países”.<br />
Un cambio de mentalidad<br />
Karen Porch<br />
Seiyu, filial de <strong>Walmart</strong>, es una de las cadenas más importantes de supermercados de Japón.<br />
Con 422 centros en todo el país, Seiyu da trabajo a más de 35.000 asociados. Adaptarse<br />
1992 Sam Walton afirmó, “<strong>Walmart</strong><br />
contribuirá a rebajar el costo de<br />
vida para todo el mundo, no solo<br />
los estadounidenses”.
a la cultura de <strong>Walmart</strong> supuso un gran cambio para muchos asociados. En una<br />
cultura en la que los empleados se dirigen siempre a su jefe por su cargo, recurrir<br />
al nombre de pila del gerente es todo un cambio. Cuando Jeff McAllister, entonces<br />
director de operaciones de Seiyu, le presentó a John Menzer, director ejecutivo de<br />
<strong>Walmart</strong> International en aquel momento, al ex director de negocio Izumi Kawano,<br />
recuerda que “me impresionó profundamente que Jeff llamara a su jefe "John".<br />
Me sentía muy contento de trabajar para una empresa en la que todo el mundo se podía<br />
comunicar abiertamente, independientemente del puesto”.<br />
La comunicación directa es uno de los sellos distintivos de la cultura de <strong>Walmart</strong> y<br />
actualmente, en todo el planeta, los asociados siguen haciendo la promesa de precios bajos a<br />
diario a nuestros clientes, sus amigos y vecinos.<br />
Yo era <strong>Walmart</strong><br />
Dee Dee Forsythe ha recorrido todo el mundo capacitando a los nuevos asociados en<br />
procedimientos como obtener números de proveedores y trabajar con UPC. “Habitualmente<br />
tenía que empezar con una clase llamada "Terminología <strong>Walmart</strong>",” cuenta Dee Dee entre risas.<br />
“¡En China nadie tenía ni idea de lo que era un tráiler combinado! Siempre me sorprendía el<br />
entusiasmo que mostraban los nuevos asociados hacia la cultura de <strong>Walmart</strong>. No he trabajado<br />
nunca en ningún país en el cual no funcionaran los tres principios básicos de <strong>Walmart</strong>”.<br />
“Cuando viajaba a otro país, yo era <strong>Walmart</strong>. En ocasiones era la única representante<br />
de la oficina central en todo el país y todos parecían dar por sentado que alguien que venía<br />
de la oficina central lo sabía todo sobre la compañía”. Dee Dee lanza también la siguiente<br />
reflexión: “Para ganarte la confianza de los asociados, tenías que estar ahí, no bastaba con<br />
estar un día ahí y marcharte al siguiente. Al trabajar codo a codo con los nuevos asociados se<br />
daban cuenta de lo que significaba lo que yo decía y de que <strong>Walmart</strong> cumple sus promesas”.<br />
1992 El 5 de abril fallece Sam Walton<br />
a la edad de 74 años<br />
1993 Se abren negocios en Alaska,<br />
Hawaii, Rhode Island y Washington,<br />
alcanzando un total de 49 estados<br />
John Menzer con<br />
asociados en China<br />
57
Asociada canadiense de <strong>Walmart</strong><br />
en la Asamblea de Accionistas de 2011<br />
58
La cultura <strong>Walmart</strong>, en todo el mundo, a toda hora<br />
Son las 11:30 de la mañana y comienza la hora de compras más ajetreada del día en el<br />
negocio Seiyu de Nishikunitachi, Japón, al oeste de Tokio. Keiko Kondo está en la pescadería,<br />
respondiendo las preguntas de la clientela acerca de la variedad, el origen y la calidad de los<br />
productos expuestos. Todas las mañanas se adapta el surtido de mariscos en función a la<br />
pesca del día y a las preferencias según la temporada. El cliente japonés es bastante entendido<br />
y particular sobre el pescado que compra.<br />
“Siempre tengo presente que servimos al cliente y buscamos la excelencia”, dice<br />
Keiko. Conoce a muchos de sus clientes habituales y con frecuencia corta el pescado según<br />
las necesidades de cada uno. “Para mí, el mejor momento es cuando veo que el cliente está<br />
satisfecho”, asegura. “Somos comerciantes”, añade. “Intento crear la mejor oferta de pescado<br />
a diario. Por ejemplo, pruebo diversas cosas, busco diferentes modos de exponerlo o ajusto<br />
al ancho del pescado al filetearlo. Si funcionan estas ideas y suben las ventas, aumenta mi<br />
confianza y siento que quiero hacer más cosas para satisfacer las necesidades de mis clientes”.<br />
1994 Se inaugura el primer negocio<br />
ecológico en Lawrence, Kan.<br />
1995 El cofundador de <strong>Walmart</strong> y hermano de<br />
Mr. Sam, James L. “Bud” Walton,<br />
fallece el 21 de marzo<br />
Keiko Kondo,<br />
de l negocio<br />
Nishikunitachi<br />
en Japón<br />
Imagen cortesía de<br />
<strong>Walmart</strong> Japón<br />
59
60<br />
Destrozos tras el terremoto<br />
y el tsunami de Japón
Una respuesta global en tiempos<br />
de necesidad<br />
“La mejor forma de encontrarse a uno mismo<br />
es perderse en el servicio a los demás”.<br />
—Mahatma Gandhi<br />
Japón, 11 de marzo de 2011:<br />
Scott Price, presidente y director ejecutivo de <strong>Walmart</strong> Asia, estaba esperando<br />
para embarcar en un vuelo con destino a la zona cuando oyó la noticia de un<br />
importante terremoto en Japón. Dieciséis horas después llegó a Hong Kong y se<br />
enteró de la magnitud de la destrucción provocada por el terremoto y el posterior<br />
tsunami. Veinticuatro negocios Seiyu se encontraban cerca del epicentro del sismo.<br />
Habían sufrido serios daños y no disponían de electricidad. Varios negocios estaban<br />
inundados y se desconocía el paradero de casi 2.000 asociados que trabajaban en<br />
la región afectada.<br />
“Después del terremoto, todas las estanterías estaban vacías”, dijo un ama de<br />
casa de la zona, madre de dos nenes pequeños. Scott se dio cuenta de que se habían<br />
visto interrumpidas las cadenas de suministro en todo Japón y aseguró: “Era el peor<br />
siniestro que la gente había presenciado. Nos enfrentábamos a un desafío inmenso”.<br />
A las 12 horas del sismo, 22 de los 24 negocios ya estaban repartiendo alimentos y<br />
agua en los estacionamientos.<br />
Joplin, Mo., después de un tornado<br />
EF5 el 22 de mayo de 2011<br />
61
Video casero de<br />
Jessica Lewis caminando<br />
entre los escombros en<br />
el negocio de Waveland,<br />
Miss., tras el paso del<br />
huracán Katrina<br />
62<br />
Costa del Golfo de Estados Unidos, 2005:<br />
Mientras el huracán Katrina, un huracán de categoría 5, avanzaba hacia la Costa del Golfo, los<br />
asociados y gerentes de <strong>Walmart</strong> organizaban los preparativos. Gracias a ello, los asociados de<br />
<strong>Walmart</strong> estuvieron entre los primeros en entrar en escena después de que el Katrina tocara<br />
tierra el 28 de agosto. El Sheriff de Jefferson Parish, Louisiana, aseguraba: “Si el gobierno<br />
federal hubiera actuado con tanta rapidez como <strong>Walmart</strong>, se podrían haber salvado más<br />
vidas”.<br />
Jessica Lewis, en aquel momento directora adjunta del negocio <strong>Walmart</strong> de Waveland,<br />
Miss., aguantó la tormenta con su familia y después se encontró con el negocio destruido. La<br />
inundación había dejado tras de sí un desastre increíble, pero insignificante en comparación<br />
con las necesidades básicas de la comunidad. Jessica y muchos otros asociados aceptaron<br />
el reto, abriendo literalmente un camino en medio de los escombros con el fin de proveer a<br />
amigos y vecinos de los suministros más necesarios.<br />
1995 Continúa la expansión global en<br />
Argentina y Brasil; <strong>Walmart</strong> ya está<br />
presente en los 50 estados<br />
con la incorporación de Vermont<br />
1996 <strong>Walmart</strong> abre sus primeros negocios en<br />
China y se presentan las páginas web de<br />
<strong>Walmart</strong> y Sam’s Club
Chile, febrero de 2010:<br />
Un terremoto de 8,8 grados golpeó el centro de Chile, provocando daños generalizados<br />
por toda la región, incluyendo la capital, Santiago. Eduardo Solórzano, presidente<br />
y director ejecutivo de <strong>Walmart</strong> Latinoamérica, dijo: “Dadas las consecuencias<br />
sobre nuestras comunidades, clientes, asociados y proveedores, queríamos<br />
empezar a prestar ayuda lo antes posible”.<br />
Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de <strong>Walmart</strong><br />
International, declaró: “Devolver a nuestra comunidad, en especial en<br />
época de necesidad, forma parte de la cultura de <strong>Walmart</strong>. Una crisis no hace<br />
más que reforzar este compromiso, por lo que solo pensamos en los afectados por<br />
este desastre”.<br />
“Elijo compartir”<br />
Ladonna Buffer, asociada del Centro de Devolución de Bentonville, Ark., declara: “Me encanta<br />
la sensación que me produce saber que con cada sueldo estoy ayudando a alguien, en algún<br />
lugar, a vivir mejor. Hay que tener presente que cada uno escoge cómo hacer uso de las<br />
bendiciones que se nos dan. “Elijo compartir las mías”.<br />
Más de 82.000 asociados de <strong>Walmart</strong> han recibido más de 67,8 millones de dólares<br />
en concepto de ayuda, gracias a la Associate in Critical Need Trust (ACNT, Fundación para<br />
asociados en situaciones de extrema necesidad) desde su comienzo en 2001. El cien por ciento<br />
del dinero donado por los asociados está destinado directamente a otros compañeros en<br />
situación de necesidad. El director de proyectos de la ACNT, Ashlie French, explica: “la ACNT<br />
brinda a los asociados la oportunidad de unirse en una gran familia para hacer que la vida de<br />
aquellos que pasen necesidad sea diferente”.<br />
<strong>Walmart</strong> y la Fundación <strong>Walmart</strong> se enorgullecen en prestar apoyo financiero y de<br />
voluntariado a más de 100.000 organizaciones de beneficencia y de orientación comunitaria<br />
en todo el mundo.<br />
1997 <strong>Walmart</strong> se convierte en la empresa<br />
privada que más empleo genera en<br />
Estados Unidos; las ventas superan los<br />
100.000 millones<br />
1999 <strong>Walmart</strong> adquiere la compañía<br />
británica ASDA<br />
Desolación tras el sismo<br />
de Chile<br />
63
Primera década<br />
del año 2000<br />
Abriendo camino<br />
Tras 40 años cambiando el mundo del comercio minorista, <strong>Walmart</strong> celebró<br />
la entrada al siglo XXI con la apertura del Supercenter número 1.000 y con<br />
un espíritu renovado acerca de su responsabilidad por cambiar el mundo.<br />
En 2005, el entonces presidente y director ejecutivo, Lee Scott,<br />
anunció una radical iniciativa medioambiental con tres ambiciosos<br />
objetivos para <strong>Walmart</strong>:<br />
• Obtener el 100% del suministro eléctrico de energías renovables;<br />
• No generar residuos; y<br />
• Vender productos sustentables para las personas y el medio ambiente.<br />
En 2011 se lanzaron otras dos iniciativas: alimentos más saludables y accesibles, y capacitación<br />
económica de la mujer en el mundo.<br />
Creemos que podemos obtener los mejores resultados si aprovechamos nuestra<br />
magnitud y, como siempre nos decía Sam Walton, si “nadamos contra la corriente”. Creemos<br />
firmemente que si nos proponemos superar las expectativas, las nuestras especialmente, ello nos<br />
lleva a probar cosas diferentes, abrir nuevas vías y obtener mejores resultados.<br />
2000<br />
65
El punto de inflexión<br />
“El mundo necesita ayuda constantemente”, afirmó Lee Scott, ex presidente y director<br />
ejecutivo de Wal-Mart Stores, Inc.<br />
“¿Qué le costaría a <strong>Walmart</strong> ser siempre esa compañía en nuestra mejor<br />
versión? ¿Qué pasaría si aprovecháramos nuestra envergadura y recursos para<br />
convertir a este país y a este planeta en un lugar mejor para todos nosotros: clientes,<br />
asociados, nuestros hijos y las generaciones por venir?” se preguntaba Lee, después<br />
de que el público empezara a darse cuenta de la respuesta de <strong>Walmart</strong> al huracán<br />
Katrina en agosto de 2005.<br />
Lee reflexionaba: “Gracias a Dios, no tenemos Katrinas muy a menudo, pero el<br />
mundo necesita ayuda constantemente. ¿Podemos (<strong>Walmart</strong>) hacerlo?”<br />
El mundo comenzó a darse cuenta de estos valores y a percibir a <strong>Walmart</strong><br />
como actor del cambio positivo. En palabras de Rollin Ford, vicepresidente<br />
ejecutivo y director administrativo: “Cuando ocurrió Katrina no hicimos nada nuevo,<br />
simplemente la gente vio lo que hacíamos a diario, cuidar del cliente a través del<br />
prisma de un desastre de gran magnitud”.<br />
67
68<br />
Nos marcamos tres GRANDES metas… y continuamos avanzando<br />
Según Bill Simon, presidente y director ejecutivo de <strong>Walmart</strong> EE.UU., “<strong>Walmart</strong> debe estar<br />
orgulloso de su avance en materia de estos tres objetivos medioambientales. Aun así, debemos<br />
1<br />
2<br />
3<br />
2000 H. Lee Scott es nombrado<br />
presidente y director ejecutivo de<br />
Wal-Mart Stores, Inc.<br />
Energías renovables<br />
Cero residuos<br />
Vender productos<br />
sustentables para<br />
el medio ambiente<br />
2003 Fortune Magazine coloca<br />
a <strong>Walmart</strong> como la compañía<br />
más admirada en EE.UU.
ecordar que queda mucho por hacer y que siempre debemos buscar nuevas soluciones que<br />
sean adecuadas tanto para los negocios como para el medio ambiente”.<br />
“Hemos aprendido mucho de nuestros programas de energías<br />
renovables en California, Hawaii y Texas, y seguimos explorando<br />
oportunidades para extenderlos a otros estados y a todo<br />
el mundo”, declaró Greg Pool, gerente superior de Energías<br />
Renovables en <strong>Walmart</strong>.<br />
Vonda Lockwood, directora adjunta de operaciones en Estados Unidos de <strong>Walmart</strong>,<br />
afirmó: “Nunca nos ha temblado el pulso a la hora de fijarnos grandes metas. En lo que<br />
a sustentabilidad se refiere, nuestro camino está marcado por tres objetivos amplios<br />
y ambiciosos. Objetivos muy grandes, sí, pero me enorgullece decir que estamos<br />
avanzando en nuestra meta de no generar residuos. Y si queremos alcanzar este<br />
objetivo, redirigir nuestros desechos de desagüe será crucial. En resumidas cuentas, eso<br />
significa que tenemos que encontrar la manera de reciclar o reutilizar prácticamente<br />
todo. Y podemos hacerlo”.<br />
“Teniendo presente el amplio objetivo de <strong>Walmart</strong> de vender productos<br />
sustentables para las personas y el medio ambiente, siempre buscamos<br />
la forma de ampliar nuestra oferta de productos sustentables”, declaró Al<br />
Dominguez, vicepresidente de Productos Químicos y Papel de <strong>Walmart</strong>.<br />
“Nos entusiasma poder utilizar nuestra magnitud para poner estas<br />
ofertas a disposición de cada vez más clientes en nuestros negocios y en<br />
walmart.com”.<br />
2005 Se presentan campañas de sustentabilidad<br />
Greg Pool<br />
Al Dominguez<br />
Vonda Lockwood<br />
69
70<br />
Paneles solares de película fina en<br />
el negocio de Mountain View, Calif.
Hacer lo correcto para el planeta<br />
Fuentes de combustibles alternativos<br />
“Resulta gratificante saber que lo que hago ayuda de algún modo a que <strong>Walmart</strong><br />
sea más independiente desde el punto de vista energético”, declara Marty Gilbert,<br />
director de Energía. Marty y su equipo están trabajando para desarrollar combustibles<br />
alternativos, empleando tecnología como las celdas de combustible, turbinas<br />
eólicas y energía solar. A Marty le gusta especialmente la energía solar ya que, según<br />
dice, “Es una tecnología aceptada, a la que estamos acostumbrados en las ciudades,<br />
y disponemos de mucho espacio techado subutilizado. En enero de 2012, abrimos<br />
nuestro 100ª negocio en línea con energía solar”.<br />
71
72<br />
“Menos vidrio. Menos papel. Menos costos”.<br />
El asociado Jason Fremstad, agente principal de compras de vinos, asegura “Wine Business<br />
Monthly quería hablar conmigo para ver cómo conseguíamos reducir la cantidad de vidrio<br />
para embotellar nuestro vino Oak Leaf. En 2010, llamó mucho la atención el hecho de que<br />
elimináramos el pocito que se suele encontrar en la base de las botellas de vino. Una botella<br />
de base plana pesa un 25 por ciento menos que las botellas de vino normales. Por otra parte,<br />
también empleamos más papel reciclado para las etiquetas y rediseñamos la caja de transporte<br />
con menos papel corrugado. Menos vidrio. Menos papel. Menos costos. El proyecto supuso un<br />
gran beneficio para el medio ambiente y para <strong>Walmart</strong>. ¡Brindemos por ello!”<br />
Ahorrar energía ahorra dinero<br />
Ralph Williams declara: “En ocasiones, que los clientes no demuestren ninguna reacción, es la<br />
mejor respuesta.” Ralph, que trabaja en el equipo de sistemas de edificación, estaba probando<br />
un nuevo sistema de iluminación en el mercado de Wichita, Kan. “Al entrar en nuestros negocios,<br />
nuestros clientes van pensando en sus listas de compra y preguntándose "¿Qué preparo para la<br />
cena? ¿Hay que comprar medias para los niños?" Garantizo que no piensen en la iluminación del<br />
negocio. Ese es precisamente mi trabajo, y me lo tomo muy en serio. La iluminación representa<br />
un 25 por ciento o más del consumo de energía de un negocio. Si somos capaces de reducir<br />
nuestro consumo eléctrico en iluminación, no solo estaremos haciendo un gran favor al<br />
medio ambiente, sino que además ahorraremos dinero”. El negocio de Wichita fue el lugar<br />
elegido para una prueba importante de un nuevo sistema de iluminación con diodos emisores<br />
de luz (LED). “¡Una iluminación que ahorre costos y energía será irrelevante si los clientes<br />
no quieren comprar en nuestros negocios! La iluminación LED tenía que crear un entorno<br />
agradable y así fue”.<br />
“¿Por qué esperar?”<br />
En 2011, <strong>Walmart</strong> anunció un nuevo compromiso global en favor de la agricultura<br />
sustentable y para reducir su impacto sobre el medio ambiente. Por ejemplo, <strong>Walmart</strong> se<br />
2005 Se inauguran negocios <strong>Walmart</strong> en<br />
Costa Rica, El Salvador, Guatemala,<br />
Honduras y Nicaragua<br />
2005 1,6 millones de asociados en 6.141 centros<br />
de todo el mundo, atienden a más de 138<br />
millones de clientes a la semana
ha fijado como objetivo utilizar aceite de palma de fuentes sustentables para sus productos<br />
propios en todo el mundo para fines de 2015. David Walker, cuyo equipo es responsable de<br />
los productos terminados de panadería en los Sam’s Clubs declara: “Nosotros decidimos<br />
comenzar inmediatamente la transición y estoy contento de no haber esperado. Hace poco<br />
alguien me preguntó por qué lo habíamos hecho tan rápido y la respuesta es simple: en todo<br />
el mundo hay personas que no conozco y animales que nunca veré que se verán beneficiados<br />
por una decisión nuestra. Estamos contribuyendo a crear un modo de vida para pequeños y<br />
medianos agricultores, protegiendo a la vez el hábitat de los animales. Y lo hacemos a la vez<br />
que ofrecemos productos accesibles y de gran calidad a nuestros miembros. ¿Por qué esperar,<br />
entonces?”<br />
Colaborar con nuestros proveedores<br />
Stella Bray-Conrad, directora de Ética en Origen, asegura: “Mi trabajo es asegurarme<br />
de que tanto las fábricas como los proveedores de los que se sirve <strong>Walmart</strong> actúen<br />
de forma responsable y observen las normas más estrictas. La responsabilidad<br />
exige concienciación y educación, y así es cómo empezó nuestro Programa<br />
de Desarrollo de Proveedores”. Stella añade: “<strong>Walmart</strong> lleva mucho tiempo<br />
inspeccionando fábricas para supervisar las condiciones laborales, pero hace dos<br />
años comenzamos a enviar nuestros propios equipos para analizar las empresas y<br />
trabajar con nuestros proveedores claves y fábricas para ayudarles a desarrollar planes<br />
con los que mejorar la eficiencia y las condiciones de trabajo.<br />
“Ramesh Flowers es una compañía de India con la que llevamos trabajando más de<br />
10 años. Hace poco les ayudamos a desarrollar un plan, siguieron nuestras recomendaciones<br />
y comenzaron a aplicarlas. Ramesh Flowers nos ha comunicado que ya no generan residuos<br />
en sus fábricas. También han reducido el consumo de agua en un 36 por ciento, utilizan<br />
calefacción solar, educan a sus empleados con una conducta sustentable y han asignado un<br />
15 por ciento de su terreno al desarrollo de un cinturón verde. Resulta gratificante observar a<br />
tanta gente colaborando y haciendo lo correcto”.<br />
2007 Helen Walton fallece<br />
el 19 de abril<br />
2007 <strong>Walmart</strong> inicia un programa de<br />
medicamentos con receta de 4 $<br />
Stella Bray-Conrad<br />
73
Decir gracias no es suficiente<br />
La asociada Susan Foust del Centro de Distribución de Hopkinsville, Ky.,<br />
ha pasado por la peor pesadilla para cualquier madre. Su hijo, Jason,<br />
murió en Irak en 2005 y Susan agradece a su familia <strong>Walmart</strong> el haberle<br />
dado la fuerza para superarlo. “No podría haber encontrado mejor apoyo. Son<br />
mi familia”, asegura Susan. Susan, que también es veterana, declara: “en todas las<br />
situaciones que han afectado a mi vida, <strong>Walmart</strong> siempre ha estado ahí, a mi lado”.<br />
Cuando enviaron a su marido a Irak, “todos los días me preguntaban qué tal estaba<br />
Jerry y cómo lo llevaba yo”.<br />
<strong>Walmart</strong> es socio de Wreaths Across America, una organización que rinde<br />
homenaje en todo el país a los veteranos fallecidos cada año en diciembre. En este<br />
día tan especial en 2011, se colocó una corona en todas las tumbas del Cementerio<br />
Occidental de Veteranos de Kentucky en Hopkinsville, Ky., incluyendo la del hijo de<br />
Susan. “Cuando puse la corona sobre la tumba de Jason, lo fue todo para mí”.<br />
De la colección<br />
de Susan Foust<br />
Jason y Susan Foust<br />
75
Chris Neeley, ejército de<br />
Estados Unidos<br />
Reservista y director de<br />
Asuntos Públicos de <strong>Walmart</strong><br />
76<br />
Michelle Caraballo,<br />
veterana del ejército de<br />
EE.UU. y directora del<br />
Proceso Corporativo<br />
Mundial<br />
Héroes y asociados<br />
“Servir a dos causas más grandes que vos mismo”<br />
Además de su trabajo en Asuntos Públicos, el asociado Chris Neeley sirve también en la<br />
reserva del ejército estadounidense. “Fue la mejor decisión de mi vida”, afirma Chris<br />
en relación con su trabajo en <strong>Walmart</strong>. “No podría trabajar para una empresa mejor.<br />
Todo lo que hizo <strong>Walmart</strong> antes, durante y después de mi asignación me convenció<br />
para explicar a los demás que podés seguir sirviendo, igual que yo, y seguir trabajando a<br />
jornada completa para <strong>Walmart</strong>, sirviendo así a dos causas más grandes que vos mismo”.<br />
“Buscá las oportunidades, están ahí”<br />
“Una carrera profesional en <strong>Walmart</strong> está definida por las<br />
funciones, organizada y bien planificada”, afirma Elise Hackstall,<br />
oficial de la reserva en el ejército de Estados Unidos. Elise<br />
compara los tres principios básicos de <strong>Walmart</strong> con los<br />
valores del ejército, al decir que eran tan similares que sabía<br />
que “esto es exactamente lo que tengo que hacer”. Elise describe<br />
a <strong>Walmart</strong> como una organización “que se dirige sola”. Hay muchas<br />
oportunidades si las buscas”.<br />
“Dirijo el negocio como si fuera mío”<br />
“Lo que me atrajo de <strong>Walmart</strong> fue la estabilidad. Podría quedarme en <strong>Walmart</strong> toda la vida<br />
y tendría la oportunidad de trabajar en muchas áreas distintas”. Al pedirle que describa su<br />
carrera en <strong>Walmart</strong>, Michelle Caraballo, veterana del ejército, responde, “Como directora de<br />
negocio, tengo libertad para administrarla como si fuera mi propio negocio”. Michelle añade<br />
además, “Puedo hacer todo lo necesario para ofrecer precios bajos, la mejor experiencia<br />
y el mejor negocio para nuestros clientes. Es lo que realmente me atrajo”. Michelle, que<br />
actualmente es directora del Proceso Corporativo Mundial, mantiene la misma actitud al<br />
prestar su asistencia a negocios de China.<br />
2007 <strong>Walmart</strong> y Bharti anuncian<br />
una sociedad de participación<br />
en India<br />
Elise Hackstall, reservista del<br />
ejército de Estados Unidos<br />
y directora de negocio<br />
<strong>Walmart</strong> en Columbus, Ga.<br />
2009 Mike Duke es designado<br />
presidente y director ejecutivo
Joy Baucom, veterana del ejército<br />
de Estados Unidos y directora de<br />
Protección de Bienes de <strong>Walmart</strong><br />
en Washington y Oregón<br />
“Todo el mundo tiene algo que decir”<br />
“Si hay alguien que esté buscando crecer dentro de una<br />
compañía, <strong>Walmart</strong> es su sitio, sin duda”, asegura la directora de<br />
Protección de bienes de <strong>Walmart</strong>, Joy Baucom. Joy, que sirvió<br />
como sargento en el Ejército estadounidense, declara: “casi toda<br />
mi familia ha servido en el Ejército, por lo que la integridad es algo<br />
que respetamos. Cuando me dijeron que era uno de los valores<br />
esenciales de <strong>Walmart</strong>, me sentí impresionada. Es importante<br />
encontrar una compañía que crea sinceramente en sus valores<br />
esenciales, los que ahorran dinero a la gente para que viva mejor. No es hablar por hablar.<br />
Es una creencia. <strong>Walmart</strong> tiene en cuenta mis opiniones porque somos la inteligencia, la<br />
primera línea. Sam Walton dijo: "escuchen a los asociados y no pasen por alto sus opiniones".<br />
Por eso supe que esta es una empresa donde puedo avanzar en mi carrera. En <strong>Walmart</strong>, todos<br />
tenemos algo que decir y la posibilidad de influir en la compañía”.<br />
Un poco de hogar al otro lado del mundo<br />
Tras el 11 de septiembre de 2001, el ex alcalde de Rogers, Ark., Steve Womack, fue<br />
ascendido a teniente coronel Steve Womack, comandante de la Guardia Nacional<br />
del Ejército en Arkansas. El grupo fue enviado a la misión de mantenimiento de la<br />
paz en Sinaí, Egipto, de enero a julio de 2002, donde el teniente coronel Womack<br />
dio el sobrenombre de “sucursal de <strong>Walmart</strong> en Egipto” al negocio de la base, en<br />
homenaje a los miembros de su equipo que eran asociados de <strong>Walmart</strong> cuando<br />
fueron enviados a destino.<br />
Con la ayuda de <strong>Walmart</strong>, los soldados de la unidad de Womack pudieron pasar las<br />
navidades de 2001 en casa con su familia antes de viajar a Sinaí. Ahora sirve a Arkansas en la<br />
Cámara de Representantes de los Estados Unidos.<br />
2009 Se abre en India BestPrice Modern<br />
Wholesale, un centro mayorista de<br />
autoservicio propiedad de <strong>Walmart</strong><br />
2009 <strong>Walmart</strong> entra en Chile con la<br />
adquisición de la mayoría de las<br />
acciones de Distribución y Servicio<br />
(D&S) S.A.<br />
77
Después de 2010<br />
A aquellos que reciben mucho, mucho<br />
se les exige.<br />
En el 50° aniversario de <strong>Walmart</strong>, la visión de Sam Walton se ve reflejada en las prioridades de<br />
<strong>Walmart</strong>, incluyendo el hecho de convertirse en una compañía verdaderamente mundial, líder en<br />
asuntos sociales y, lo más importante, conservando nuestra sólida cultura. No son objetivos a los<br />
que aspiremos. Es posible lograrlos.<br />
Es la oportunidad de nuestra compañía, y la de todos y cada uno de los asociados de<br />
<strong>Walmart</strong>, comprobar qué se siente al ayudar a personas de todo el mundo a ahorrar y vivir mejor.<br />
2010<br />
79
El futuro<br />
“Imagine darle a todo aquel que disponga de un celular la plataforma y la<br />
información para comprar exactamente el producto que quiere, al mejor<br />
precio, en cualquier parte del mundo. Imagine ayudar, no a 200 millones de<br />
clientes a la semana, sino a mil millones a ahorrar dinero y a vivir mejor”.<br />
—Mike Duke, junio de 2010<br />
La tecnología de Global eCommerce, especialmente para celulares, está cambiando<br />
por completo el modo en el que <strong>Walmart</strong> interactúa con sus clientes. No es<br />
simplemente otro canal, es literalmente la forma de comprar del futuro.<br />
Del mismo modo en el que <strong>Walmart</strong> cambió una vez la vida de los clientes de<br />
zonas rurales, dándoles acceso a productos que solo podían comprar los habitantes<br />
de zonas más urbanas, Global eCommerce permite a miles de millones de personas<br />
de todo el mundo acceder a millones de artículos y servicios las 24 horas del día.<br />
81
82<br />
Imagine…<br />
…Que entra en un negocio <strong>Walmart</strong> y recibe un mensaje en su celular sobre un<br />
producto en el que quizás esté interesado.<br />
…Que está preparando una fiesta y todo sale bien porque <strong>Walmart</strong>, a partir de su<br />
perfil, le sugiere un menú, la decoración e, incluso, la ropa que ponerse.<br />
Este futuro ya llegó.<br />
Más de mil millones<br />
“Hoy en día, más de mil millones de personas utilizan internet, lo que conlleva cambios<br />
fundamentales en cómo descubren, analizan y adquieren productos los consumidores. Si se<br />
combina internet, celulares y redes sociales con el comercio minorista, obtenemos la próxima<br />
generación de comercio; y es precisamente ahí donde se centra <strong>Walmart</strong>”, explica Jeremy<br />
King, vicepresidente primero de <strong>Walmart</strong> Global eCommerce.<br />
Según Anand Rajaraman, vicepresidente primero de @<strong>Walmart</strong>Labs, “<strong>Walmart</strong> decidió<br />
dar prioridad estratégica a eCommerce. Para hacerlo, es importante observar los cambios que<br />
se produjeron en el mundo. En los últimos dos años se produjeron dos cambios importantes;<br />
uno de ellos son las redes sociales. El otro son los teléfonos inteligentes. Si juntamos ambos,<br />
vemos que el modo de comprar cambió y lo va a seguir haciendo”.<br />
Neil Ashe, presidente del negocio de Global eCommerce de <strong>Walmart</strong>, explica: “En el<br />
futuro vamos a conocer mejor a todos nuestros clientes y vamos a utilizar la tecnología para<br />
poner a su disposición los productos que esperan de nosotros, así como los servicios que<br />
hagan que su vida sea mejor. En los próximos 50 años <strong>Walmart</strong> va a redefinir lo que significa<br />
servicio al cliente”.<br />
El asociado Greg Hall, que forma parte del equipo de marketing de walmart.com,<br />
asegura: “Creo de verdad que tecnologías como la de los teléfonos inteligentes y las tabletas<br />
van a ocupar un lugar central en los próximos 50 años de <strong>Walmart</strong>. Quiero ser parte de una<br />
empresa que cree nuevas herramientas, para que <strong>Walmart</strong> pueda seguir haciendo lo que hizo<br />
siempre: ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero y a vivir mejor”.
Minseok Park, Jeevan Ananth,<br />
Srikanth Murthy, John Wang<br />
y Pavel Kalinin de<br />
Global eCommerce en<br />
San Bruno, Calif.<br />
83
84<br />
Escuela Social de Comercio Minorista en Brasil<br />
Imagen cortesía de <strong>Walmart</strong> Brasil
Los estudiantes de hoy, los líderes del futuro.<br />
“Considero que la educación, la capacitación y la participación de nuestros<br />
asociados es una ventaja importante para <strong>Walmart</strong>”.<br />
—Sam Walton<br />
Adriana Rezende, asociada de Brasil, afirma: “Trabajar en un campo que me apasiona,<br />
el comercio minorista, es increíble”. Actualmente trabaja en el departamento de<br />
productos perecederos, un área que necesita urgentemente profesionales calificados.<br />
Adriana fue uno de los primeros 1.000 jóvenes que participaron en la Escuela Social<br />
de Comercio Minorista de Brasil y, gracias a eso, consiguió su primer trabajo formal.<br />
Ahora trabaja en un negocio TodoDia en Carapicuíba, Brasil. Para ella, ir a la escuela<br />
le cambió la vida, literalmente.<br />
William Campopiano soñaba con trabajar en la oficina central de <strong>Walmart</strong><br />
Brasil. No solo lo consiguió tras asistir al curso de comercio minorista, sino que además<br />
lo aceptaron en la universidad. “Tener la oportunidad de participar en un programa<br />
como este me ayudó a alcanzar mi sueño y a mirar al futuro”.<br />
Adriana y William son solo dos de los casi 780.000 asociados de <strong>Walmart</strong><br />
en todo el mundo que se beneficiaron con nuestro compromiso con la educación.<br />
Nuestro objetivo: preparar a los jóvenes de la próxima generación<br />
para que obtengan la formación y las cualidades necesarias para<br />
convertirse en grandes líderes comerciales del futuro.<br />
Adriana Rezende<br />
Imagen cortesía de <strong>Walmart</strong> Brasil<br />
85
86<br />
Formar mano de obra calificada<br />
Bharti <strong>Walmart</strong> inauguró tres centros de formación en Punjab, Nueva Delhi y Bangalore, India,<br />
en 2008. Fue el primer centro de formación especializada de la India puesto en marcha en una<br />
colaboración público-privada con el gobierno de Punjab. Los cursos gratuitos de certificación<br />
profesional, de corta duración, están encaminados a preparar a sus alumnos para ser<br />
dependientes, asociados de ventas o supervisores en negocios minoristas. Hasta la<br />
fecha, son ya más de 6.300 los alumnos que obtuvieron su diploma. De ellos, 2.100<br />
consiguieron trabajo, 400 de ellos en nuestros negocios BestPrice y Easy Day.<br />
2010 <strong>Walmart</strong> aparece en el primer lugar<br />
de la lista de Fortune 500 por<br />
séptima vez desde 2002<br />
Esta institución de formación es reflejo de dos claras tendencias<br />
en la India:* la primera de ellas es que hay una gran carencia de personal calificado<br />
en la industria minorista organizada de la India, que está creciendo a gran velocidad,<br />
y la segunda es que la India tendrá pronto la población más joven del planeta. De los<br />
1.200 millones de habitantes del país, 570 millones tienen menos de 25 años. Estudios<br />
recientes demuestran que un 57 por ciento de los jóvenes de la India no tienen acceso a las<br />
oportunidades de capacitación que pueden ayudarles a encontrar un trabajo. El Centro de<br />
Formación en Comercio Minorista va a contribuir a crear una bolsa de talentos de este sector<br />
en la India.<br />
Formar a la próxima generación<br />
En 1975, se fundó Students in Free Enterprise (SIFE) para reunir a los principales líderes del<br />
presente y del futuro para crear un mundo mejor y más sustentable a través del poder positivo<br />
de los negocios. Esta organización internacional sin fines de lucro cuenta con programas<br />
activos en más de 1.600 universidades de 39 países. Los estudiantes universitarios,<br />
profesionales docentes y líderes de la industria que participan en SIFE demuestran que<br />
las personas con conocimiento y pasión por los negocios pueden suponer un potente<br />
factor para el cambio. Los equipos SIFE forman con efectividad a personas en situación de<br />
* Informe de Sustentabilidad Mundial de <strong>Walmart</strong> de 2009<br />
2010 Feeding America Magazine<br />
nombra a <strong>Walmart</strong> y Sam’s Club<br />
Donantes del Año
necesidad aplicando conceptos comerciales y económicos y un enfoque empresarial para<br />
mejorar la calidad y el nivel de vida de su público de destino.<br />
Jack Shewmaker, ex presidente y director de operaciones de <strong>Walmart</strong>, creía<br />
firmemente que juntos, <strong>Walmart</strong> y SIFE podrían aportar importantes soluciones comerciales.<br />
En noviembre de 2008, Sam’s Club anunció el Desafío de Sustentabilidad Medioambiental de Sam’s<br />
Club en celebración de su prolongada relación con SIFE USA. Esta asociación permite que los<br />
equipos de SIFE USA y los asociados de Sam’s Club puedan trabajar juntos, a fin de que<br />
las pequeñas empresas puedan mejorar sus prácticas sustentables desde el punto de vista<br />
medioambiental.<br />
Al finalizar cada año académico se examinan los equipos de SIFE en cuanto a la<br />
efectividad de las oportunidades económicas creadas por sus proyectos a fin de ayudar a las<br />
empresas a tomar decisiones más sustentables.<br />
2010 Bharti <strong>Walmart</strong> abre su primer<br />
negocio en la India<br />
Celebración de<br />
equipos SIFE<br />
durante<br />
una competición<br />
Imagen cortesía de SIFE<br />
2010 <strong>Walmart</strong> adquiere el 50 por ciento<br />
de Massmart Holdings Limiteden<br />
Sudáfrica<br />
87
88<br />
Anju Ara y otras alumnas<br />
del centro de formación WHEEL<br />
de Bangladesh
<strong>Walmart</strong> contribuye a que las mujeres<br />
marquen la diferencia<br />
“El desafío que se les plantea a las pequeñas empresas dirigidas por mujeres,<br />
especialmente artesanas, es que ofrecen un producto increíble, pero no<br />
cuentan con la envergadura para vender en nuestros negocios”.<br />
—Leslie Dach, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos<br />
Estamos aprovechando nuestro tamaño para influir en la vida de nuestros<br />
asociados, proveedores y clientes. Para fines de 2016, nos comprometimos a<br />
proporcionar a las proveedoras acceso a una cartera fija de clientes en walmart.com<br />
y que, al mismo tiempo, se beneficien de los conocimientos de la compañía sobre<br />
clientes, embalajes y promociones.<br />
Laura Phillips, vicepresidenta primera de <strong>Walmart</strong> U.S., recuerda el 14 de<br />
septiembre de 2011, el día en el que Mike Duke anunció la creación de la Iniciativa<br />
Mundial de Capacitación Económica de la Mujer: “Me llenó de orgullo porque me<br />
recordó la oportunidad que tiene <strong>Walmart</strong> para aprovechar su envergadura para<br />
aportar soluciones a problemas complejos, además de brindar oportunidades a<br />
millones de mujeres. Vamos a mantener nuestra promesa de "vivir mejor" de la<br />
manera que caracteriza a <strong>Walmart</strong>”.<br />
Laura Phillips<br />
Vicepresidenta primera,<br />
<strong>Walmart</strong> U.S.<br />
89
90<br />
Desde Bangladesh, Anju Ara<br />
Anju Ara, 27, se trasladó desde su ciudad, Pabna, Bangladesh,<br />
a la capital de Dhaka para trabajar en una fábrica textil con el<br />
sueño de dejar atrás la pobreza y tener una vida mejor. Cuando<br />
trabajaba en la fábrica textil de Evince, Anju recibió información<br />
sobre el centro de formación WHEEL, un proyecto fundado en<br />
colaboración con CARE y la Fundación <strong>Walmart</strong>. El objetivo de WHEEL es dar a<br />
2.500 trabajadoras de fábricas textiles de Bangladesh formación laboral y alfabetización<br />
para mejorar su nivel de vida y su entorno de trabajo.<br />
En WHEEL, Anju y otras trabajadoras de fábricas aprenden a leer y escribir bengalí, a<br />
resolver problemas matemáticos relacionados con su trabajo y a adoptar buenas prácticas en<br />
materia de salud e higiene. La formación que recibió Anju le permite trasladarse a distintos<br />
lugares de Dhaka, ya que ahora sabe leer bengali, lo que mejora su productividad en el trabajo.<br />
Desde Arkansas, EE.UU., Kim Matthews<br />
Kim Matthews, una agricultora de Arkansas que abastece a <strong>Walmart</strong> y Sam’s Club de<br />
batatas, es propietaria de Matthews Ridgeview Farms. Ella y su familia hicieron crecer su<br />
empresa con el paso de los años trabajando con <strong>Walmart</strong>. Actualmente, Kim también<br />
es propietaria de Delta Blues Farms, una cooperativa de 364 hectáreas formada por<br />
12 cultivadores de batatas de Phillips County, Ark., ocho de los cuales son agricultores<br />
minoristas. Además de los 12 agricultores, Delta Blues Farms da trabajo a entre 25 y<br />
40 personas todo el año, generando así empleo para la economía local.<br />
A través de Delta Blues Farms, Kim ayudó a los agricultores a obtener la certificación<br />
de seguridad alimentaria Euro/Global-GAP y a vender sus productos a <strong>Walmart</strong> y Sam’s<br />
Club. Por otra parte, Kim se implicó mucho en su comunidad e hizo donaciones a entidades que<br />
dan alimentos y a iglesias locales. Actualmente, Kim colabora con la Universidad de Arkansas-<br />
Pine Bluff para incorporar más agricultores a la cooperativa Delta Blues.<br />
2011 <strong>Walmart</strong> anuncia la Iniciativa Mundial de<br />
Capacitación Económica de la Mujer con<br />
más de 100 millones de dólares en becas<br />
2011 Se abre el centro número<br />
10.000, un Sam’s Club, en<br />
Cuernavaca, México
Asociada de Bodega Aurrerá, de <strong>Walmart</strong> México<br />
91
86<br />
Dawn Blocker<br />
Directora de mercado para el mercado 152 del este de Tennessee<br />
“Al ser una mujer afroamericana en un mercado rural de Tennessee, todavía hay clientes<br />
que no me dirigen la palabra o que no creen que ocupo una posición de liderazgo. No por<br />
eso dejo de conocer a mis clientes. Al contrario, esto me da fuerzas para romper esa barrera.<br />
Siempre me gustó rodearme de personas diferentes. Me gustan las personas que hablan<br />
otros idiomas y que tienen un aspecto distinto al mío. A veces, es todo un desafío, pero me<br />
gusta entablar relaciones y siempre apunto a las más complejas.<br />
“No conozco ninguna otra compañía que ofrezca las oportunidades y<br />
responsabilidades que <strong>Walmart</strong> me dio, teniendo en cuenta que vengo de los barrios<br />
bajos de Baltimore. Puedo llegar tan lejos como quiera. Lo mejor de mi trabajo es que me<br />
2011 <strong>Walmart</strong> Canadá: Shelley<br />
Broader se convierte en la<br />
primera mujer en ocupar<br />
el cargo de presidenta<br />
nacional<br />
permite retribuírselo a otras personas como yo. Le cuento mi historia a la<br />
gente y animo a los demás a que actúen como voluntarios en el centro<br />
de refugio para mujeres golpeadas. Hago que las personas se<br />
den cuenta al mirarme a los ojos de que están delante de una<br />
sobreviviente. Me preguntan: "¿por qué trabajás en <strong>Walmart</strong>?"<br />
Y yo les respondo simplemente: "trabajo para <strong>Walmart</strong> porque<br />
<strong>Walmart</strong> trabaja para mí”.<br />
2012 Rosalind Brewer es nombrada directora<br />
ejecutiva de Sam’s Club y se convierte en<br />
la primera mujerafroamericana en ocupar<br />
este puesto en una unidad comercial de<br />
<strong>Walmart</strong>
Martha Monteverde<br />
Gerente del Sam’s Club 6608 en Phoenix, Arizona<br />
“Pasé toda mi carrera, 23 años, en Arizona, y lo hice mientras criaba a mis<br />
hijos. Logré mis objetivos de dirigir un club, dirigir un club de 100 millones<br />
de dólares y abrir un club. Podés hacer lo que te propongas, siempre y cuando<br />
estés dispuesto a cambiar, adaptarte y asumir riesgos. Es parte de tu crecimiento.<br />
Si no estás dispuesto a cambiar, no podés crecer”.<br />
“Creo que hay literalmente miles de historias de mujeres, tanto en <strong>Walmart</strong>, como<br />
en otros lugares, que están trabajando para construir un mundo en el que todas las mujeres<br />
puedan desarrollar todo su potencial; y, además, estamos contribuyendo a construir un<br />
mundo en el que todas las mujeres puedan lograr una vida mejor para ellas y su familia”.<br />
Susan Chambers<br />
Vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos Internacionales<br />
2012 Durante el ejercicio económico de 2012, <strong>Walmart</strong> y la<br />
Fundación <strong>Walmart</strong> donaron casi 960 millones de dólares<br />
en efectivo y en contribuciones en especie en todo el<br />
mundo<br />
93
94<br />
Mike Duke le estrecha la mano a Patrick Rhoden<br />
en el negocio Pali de Costa Rica
Nuestra próxima generación<br />
Cuando Sam Walton abrió su primer <strong>Walmart</strong> en Rogers, Arkansas, hace 50 años, empezó a<br />
reducir el costo de vida para sus clientes con el fin de que pudieran ahorrar dinero y vivir mejor.<br />
Desde entonces, el mundo cambió considerablemente, pero la misión de Sam se mantiene<br />
intacta y va a seguir definiendo quiénes somos en las próximas décadas.<br />
Juntos nos enfrentamos a desafíos, encontramos oportunidades, asumimos riesgos,<br />
sufrimos contratiempos y celebramos éxitos en los últimos 50 años y vamos a seguir<br />
haciéndolo durante los próximos 50. Nuestra cultura es lo que nos une a nuestras raíces y<br />
nos va a seguir conectando en el futuro.<br />
Todas las historias que aparecen en este libro se refieren a los asociados que hicieron<br />
cosas extraordinarias mientras atendían a nuestros clientes, cuidándose unos a otros y<br />
fortaleciendo sus comunidades. No son más que un puñado de las innumerables historias que<br />
describen las destacadas acciones de nuestros asociados en todo el mundo.<br />
Cuando visito negocios y clubes de cualquier parte del planeta, siempre me<br />
sorprende que nuestro punto en común sea más fuerte que los rasgos y experiencias que nos<br />
convierten en personas únicas. Quizás no compartamos el mismo idioma o zona horaria, pero<br />
sí compartimos una pasión por la atención al cliente. Es parte de nuestro ADN desde que se<br />
inauguró aquel primer negocio en 1962.<br />
Veo pruebas de su esfuerzo día a día y quiero darles las gracias a todos ustedes por<br />
su dedicación a nuestros clientes y a las comunidades que servimos. Ahora que celebramos<br />
nuestros primeros 50 años, no olviden que aún somos una compañía joven que crece y se<br />
expande para llevar el legado de Sam Walton a toda una nueva generación de asociados y<br />
clientes.<br />
Gracias por todo lo que hacen.<br />
Mike Duke<br />
95
Autógrafos<br />
Nuestro más sincero agradecimiento a los asociados, antiguos y actuales, que contribuyeron al desarrollo de este libro.<br />
Extractos de “Made in America,” Doubleday Publishing Group, junio de 1992, por cortesía de los herederos de Samuel M. Walton y John Huey; imágenes<br />
seleccionadas por cortesía del Centro de Visitantes de <strong>Walmart</strong>; contenido y fuentes del Informe de Sustentabilidad Mundial de <strong>Walmart</strong> de 2009 y los<br />
Informes de Responsabilidad Mundial de <strong>Walmart</strong> de 2010, 2011 y 2012.
Autógrafos<br />
Límite de responsabilidad/exención de responsabilidad: la información de este libro de no ficción está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La recopilación (es decir, la obtención,<br />
distribución y organización) de todo el contenido de este libro es propiedad exclusiva de <strong>Walmart</strong> y también está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La editorial y el autor no<br />
asumen responsabilidad alguna acerca de la integridad o exactitud del contenido de esta obra y descartan expresamente cualquier garantía o idoneidad para un fin concreto. Los consejos y estrategias incluidas en el presente texto<br />
pueden no ser adecuadas para todas las situaciones. Esta obra se vende con la aclaración de que ni la editorial ni el autor prestan ningún tipo de servicio jurídico, contable o profesional. Este libro puede incluir las opiniones de personas y<br />
de Wal-Mart Stores, Inc. La editorial y el autor no asumen responsabilidad ni garantía alguna por la precisión, eficacia o veracidad de los contenidos generados por los asociados cuyo nombre se especifica. La finalidad del contenido es<br />
meramente educativa y de entretenimiento. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción o transmisión total o parcial de este libro por cualquier método, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias, grabaciones<br />
o mediante cualquier sistema de almacenamiento y recuperación de datos, sin el consentimiento previo expresado por escrito de la editorial y el autor, salvo para incluir citas breves en las reseñas. <strong>Walmart</strong>, Wal-Mart Stores, Inc, y el<br />
logotipo Spark son marcas registradas de <strong>Walmart</strong>, división de Wal-Mart Stores, Inc.
1962<br />
En todo el mundo, vivimos nuestros tres principios básicos día a día:<br />
respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y búsqueda de<br />
la excelencia, siempre basándonos en la integridad.<br />
Es lo que nos diferenció de los demás durante cincuenta años.<br />
Mr. Sam acompañado por un grupo de chicos<br />
en un picnic de <strong>Walmart</strong> en<br />
el recinto ferial de Benton County