Walmart

Walmart
Celebramos nossos primeiros cinquenta anos ajudando
as pessoas a economizar para que elas vivam melhor.
2012

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc ante. Vestibulum
vel nisi eu libero ultrices sollicitudin. Quisque vitae lorem vitae mauris sollicitudin
tincidunt. Sed ut dui. Etiam felis nisl, vestibulum in, facilisis ut, pulvinar in, nunc.
Curabitur sit amet nibh. Ut ut augue nec metus bibendum cursus.
Alice, John, Sam, Helen, Rob e Jim Walton

Agradecimentos…
Prezados associados:
Quase consigo ouvir a voz do meu pai contando como foram frenéticos nossos primeiros
50 anos. Desde a primeira loja de descontos em Rogers, no Arkansas, à expansão
internacional, hoje atendemos mais de 200 milhões de clientes em todo o mundo. Ele ficaria
muito orgulhoso do nosso percurso.
Independentemente do sucesso que alcançasse, meu pai nunca esquecia as coisas
mais importantes da vida. Ele não queria se tornar o maior, mas buscava ser o melhor
de maneira coerente com nossa natureza e nossos princípios. Ele esperava que nosso
comportamento seguisse os princípios mais elevados, começando pela integridade. Se
agirmos com integridade, nossos associados, fornecedores e clientes saberão que serão
tratados com honestidade e franqueza. Ele acreditava nos valores fundamentais do respeito
pelo indivíduo, serviço ao cliente e busca da excelência.
Acima de tudo, meu pai acreditava nas pessoas. Como ele dizia, “Foi assim que a
Walmart se tornou a Walmart: pessoas comuns reunidas para realizar feitos extraordinários”.
O sucesso da Walmart pertence a cada um dos associados que trabalharam para tornar
o sonho de Sam Walton realidade. Pertence a cada um de vocês.
Quero lhes agradecer por tudo o que fizeram e farão nos nossos
próximos 50 anos. Juntos, construímos algo especial, e espero que se sintam
tão orgulhosos como eu. Obrigado por cuidarem de nossos clientes e por se
esforçarem constantemente em melhorar.
Ainda podemos fazer muito mais para ajudar as pessoas a viver
melhor e fazer uma diferença ainda maior para nossos clientes e o mundo
em que vivemos. Mal posso esperar para assistir às coisas extraordinárias
que faremos a seguir.
Rob Walton
E foi assim que tudo começou… 1962 Walmart abre sua primeira loja em
Rogers, no Arkansas, em 2 de julho.
Bob Bogle cria o nome Walmart

Anos 60
O início
“Precisei me levantar novamente e seguir em frente,
fazer tudo de novo, só que desta vez ainda melhor”.
— Sam Walton
Quando lhe recusaram a renovação do contrato de arrendamento de sua loja de descontos Ben
Franklin, Sam Walton se reergueu, seguiu seu sonho e fundou um império de vendas de varejo que
viria se tornar não só a maior empresa do mundo, mas também a maior empresa da história.
Foi um ano notável na história do varejo. Em 1962, os americanos faziam compras em
lojas de vendas a varejo como a Kmart e a Target, em uma nova loja de descontos self-service
situada no noroeste do Arkansas chamada Walmart.
A primeira loja de 300 metros quadrados em Rogers, no Arkansas, composta por
22 departamentos e decorada com suportes para roupa feitos com canos hidráulicos, foi um
sucesso imediato. Cerca de dois anos depois, Sam Walton abriu uma segunda loja Walmart em
Harrison, também no Arkansas. No final da década, os clientes, habituados a pagar o preço de
varejo sugerido pelo fabricante, já pagavam menos - menos 25% por uma câmara Polaroid,
menos 30% por um ferro de engomar Sunbeam e cerca de menos 45% por uma luva de beisebol
Wilson - nas 18 lojas Walmart nos Estados de Arkansas, Missouri e Oklahoma. Como Sam Walton
dizia, “se trabalharmos juntos, reduziremos o custo de vida para todos… daremos ao mundo
a oportunidade de saber o que é economizar e ter uma vida melhor”.
1962
3

4
Sam Walton em
um dos primeiros
Action Alleys

Onde se originou a ideia
de economizar
“Sem sombra de dúvida, minha atitude em relação ao
dinheiro deve-se, em grande parte, ao fato de ter crescido
em um período muito difícil da história de nosso país:
a Grande Depressão”, escreve Sam em sua autobiografia. Sam e seu irmão, Bud,
nunca esqueceram as lições que aprenderam nessa época de carência econômica.
“Nunca nos consideramos pobres, embora o dinheiro também não sobrasse”,
recorda Sam, “e fazíamos tudo o que podíamos para conseguir um dólar a mais aqui
e ali”. Ambos os irmãos aprenderam, desde muito pequenos, a economizar dinheiro
ao invés de gastá-lo e, como conta Sam, “Aprendi… que era importante que nós,
crianças, ajudássemos nas despesas da casa, que também contribuíssemos, além
de receber. Naturalmente, acabamos também aprendendo como era difícil ganhar
dinheiro e a lhe dar o devido valor. Uma das coisas que meus pais compartilhavam
totalmente era a relação com o dinheiro: eles simplesmente não o gastavam”.
Segundo Bud, “As pessoas não conseguem compreender como ainda somos
tão conservadores. Elas ficam muito espantadas pelo fato de o Sam ser bilionário
e conduzir uma camionete velha, de comprar sua roupa na Walmart ou de se recusar
a voar em primeira classe. Foi assim que fomos criados. Quantas pessoas se dariam
ao trabalho de apanhar um centavo caído na rua? Eu o pegaria, com certeza. E sei que
o Sam também”.
Registro de vendas de
Sam Walton nos anos 60
5

6
Reconhecendo o valor da educação, para entrar na
Universidade do Missouri, Sam trabalhou arduamente em
empregos variados, como garçom ou distribuidor de jornais,
para pagar os estudos.
Quando Sam abriu a primeira loja Walmart em 1962, ele
já havia acumulado muitos anos de experiência como gerente das
lojas Ben Franklin. Além disso, na Walmart, ele se comprometeu a oferecer artigos a preços
baixos e um excelente serviço aos seus clientes. Contudo, para fazer isso, era preciso controlar
os custos. Como Bud muitas vezes dizia, “Para fazer dinheiro, é preciso controlar as despesas”.
Gary Reinboth, um dos primeiros gerentes de loja na Walmart, recorda, “Na época,
quando viajávamos com o Sam para comprar mercadoria, dividíamos, sempre que possível,
um ou dois quartos. Lembro-me que, em Chicago, chegamos a ficar oito em um quarto que,
por sinal, não era tão grande assim. Pode-se afirmar que nosso orçamento era muito limitado”.
A filosofia comercial de Sam
Em sua autobiografia, Sam explica sua filosofia comercial inicial, escrevendo: “Imaginemos que
eu compre um artigo por 80 centavos. Se eu cobrar 1 dólar pelo mesmo artigo, posso vender
três vezes mais do que se o fizer por 1,20 dólares. Podia fazer metade do lucro
por unidade, mas, como vendo três vezes mais, o lucro é muito maior”. Sam
continuou a oferecer aos seus clientes o melhor valor possível, ajudando-os
a economizar dinheiro e a viver melhor.
Sam também descreveu outras medidas de redução de custos
como, por exemplo, limitando as despesas das lojas. Para decorar a loja 8 em
Morrilton, no Arkansas, situada em uma antiga unidade de engarrafamento

da Coca-Cola, Sam comprou acessórios usados de uma loja Gibson falida e pendurou-os no
teto com arame. Foram usados canos hidráulicos como cabides para o vestuário e as prateleiras
foram presas às paredes com arame.
Bud conclui afirmando que, às vezes, era preciso refrear os ânimos de Sam. Bud era
mais conservador, enquanto Sam gostava de correr riscos. Porém, como Sam dizia, uma vez
tomada a decisão, “ambos concordávamos com ela”.
A redução de custos continua
O crescimento da Walmart se refletiu no aumento do número de associados. No entanto,
Mr. Sam queria garantir que as despesas não crescessem mais depressa do que a empresa.
Para reduzir custos, os diretores da sede foram incentivados a deslocar-se em caminhões da
Walmart para visitar as lojas e os centros de distribuição, ao invés de alugar carros ou viajar
de avião. Quando viajavam para longe de casa,
os associados ficavam sempre em quartos
duplos e comiam em restaurantes familiares mais
econômicos.
Cole Peterson, antigo Vice-Presidente Executivo
de Recursos Humanos, lembra seu primeiro dia na
Walmart. “Pedi um lápis à minha Assistente Executiva,
Norma Snyder, e ela me deu um. No dia seguinte,
pedi-lhe outro“. A resposta dela foi: “O que você fez com
o lápis que lhe dei ontem?”.
O antigo CEO David Glass recorda sua própria
experiência com a filosofia de redução de custos da
1964 Abertura de lojas em Harrison
e Springdale, no Arkansas
Por quê “Mr. Sam?”
“Sam Walton queria
que todos se tratassem
pelo primeiro nome”,
recorda Loretta Boss,
a primeira assistente
de Sam.
“Como não conseguia
me habituar com essa
familiaridade, comecei
a tratá-lo por Mr. Sam,
e o nome pegou”.
7

8
Sam Walton e
seu avião Navajo
Walmart. Uma vez, ao voltar de uma viagem a Nova York, David comentou como era bonito
o banheiro do elegante escritório de um dos executivos que ele havia visitado. Na manhã
seguinte, a equipe de construção entrou sorrateiramente e construiu um banheiro fora do
escritório de David, decorado com uma prateleira cheia de revistas Walmart World.
Viajar com Mr. Sam
Nos anos durante os quais David viajava com Mr. Sam, ele se perguntava: “Será que ele tem
mesmo dinheiro? Tenho viajado com ele por 30 anos e não era possível ter certeza disso.
De fato, se não lesse todos os anos o relatório aos acionistas, seria capaz de jurar que Sam
estava falido. Lembro-me de uma vez em que voamos de Nova York, em um voo comercial,
para visitar nossos amigos da loja The Limited, em Columbus, Ohio. De repente, no aeroporto,
Sam fez um ar alarmado e me perguntou 'David, não tenho nenhum dinheiro. Você tem?’
Abri minha carteira e retirei duas notas de vinte dólares. Ele olhou para as notas e disse, ‘Você
não vai precisar das duas, empresta uma para mim’“.
O mais importante, segundo Mr. Sam
1965 Abertura da quarta loja em
Siloam Springs, no Arkansas
“Não precisamos comprar um iate. Graças a Deus, nunca nos ocorreu
andar por aí comprando ilhas. Nós, simplesmente, não temos esse tipo de
necessidades ou ambições que acabam destruindo muitas empresas”. Sam
prossegue: “Existimos para oferecer valor aos nossos clientes, o que significa
que, além de qualidade e serviço, precisamos fazer com que economizem
dinheiro. Sempre que a Walmart gasta um dólar sem pensar, esse dinheiro sai do bolso dos
nossos clientes. Sempre que o cliente poupa um dólar, esse dinheiro nos coloca à frente
da concorrência, e é aí queremos estar sempre”.
1966 Abertura da quinta loja em Conway,
e da sexta loja em Fayetteville, ambas
no Arkansas

David Glass
9

Encontrar um artigo que pagasse sua viagem
Quando Mr. Sam enviava seus chefes de compras em viagem de trabalho, suas
instruções eram de encontrar pelo menos uma promoção ou negócio especial.
Para Sam, se um chefe de compras regressasse com um artigo que se vendesse bem,
os lucros compensariam o custo da viagem.
As primeiras viagens consistiam em uma semana em Nova York ou Los Angeles,
dependendo do tipo de mercadoria que procurávamos. Em Los Angeles encontrávamos
o vestuário jovem mais moderno, enquanto que Nova York era um “bom mercado
em geral”, de acordo com Peggy Hamilton, uma das primeiras compradoras. Peggy
deixava Bentonville no domingo à tarde e começava a semana bem cedo na segundafeira
com reuniões com os fornecedores. Ao final do dia, geralmente bem tarde da noite,
regressava ao quarto de hotel que compartilhava com colegas.
Emily Paryzek, outra das primeiras compradoras, lembra, “Nós nos
preocupávamos com o lucro final. Se não atingíssemos os números pretendidos,
cancelávamos as viagens a Nova York ou Los Angeles. Não eram raras as vezes em que
dizíamos a um fornecedor: 'Não, o senhor precisará vir a Bentonville'“.
11

12
Associados analisam
recortes publicitários

Planejamento para o sucesso
Os compradores eram responsáveis por muito mais do que apenas a compra de mercadorias.
Segundo Peggy, “Nessa época, os compradores definiam um orçamento anual, transformavam
o orçamento em dólares em um orçamento por unidade, planejavam todos os anúncios,
visitavam o mercado, compravam mercadorias e escolhiam a forma como os associados
deveriam expor os produtos“. Ao planejar a publicidade de um artigo, além de criar os
anúncios para as lojas, o comprador precisava se certificar de que o artigo estava disponível
na loja durante o período em que era anunciado.
O ótimo… e o não tão bom assim
Emily recorda alguns de seus produtos mais vendidos, incluindo blusas estampadas
de poliéster e todas as peças feitas em tecido anarruga. “Uma vez, quando
estava olhando uma blusa de poliéster e algodão, o fabricante me mostrou
uma blusa estampada, na verdade era uma estampa de animal. 'Acho que
não', eu disse… mas ele tinha a certeza de que seria o próximo best-seller.
Portanto, comprei a blusa, que se revelou um verdadeiro sucesso. Comprei
e voltei a comprar aquela blusa, não sobrou nenhuma.”
Uma das compras de Peggy não teve resultados tão bons, mas
não foi por falta de vendas. Quando era estagiária na seção de casacos
femininos, Peggy ouviu dizer que os casacos de pele de coelho estariam na
moda na estação seguinte. “Eu sabia que os casacos inteiriços de pele estavam
acima de nosso orçamento, por isso compramos casacos confeccionados com vários
retalhos de pele”. Os casacos foram um êxito de vendas em todas as lojas. No entanto, os
clientes começaram a devolvê-los, pois os casacos começaram a se desfazer em pedaços! “.
O fabricante dos casacos de pele de coelho pediu a todas as lojas que devolvessem
os casacos com defeito para que fossem consertados e posteriormente devolvidos”,
1967 Abertura da sétima loja
em N. Little Rock, no Arkansas.
Total de vendas = 12,7 milhões de dólares
13

14
prossegue Peggy. “Foi um pesadelo para nosso sistema de contabilidade e para nossa
equipe. A quantidade de devoluções foi comunicada à nossa equipe de operações,
acabando também por chegar até Mr. Sam. Na reunião de sábado de manhã seguinte,
Mr. Sam quis saber quem é que tinha tido a ideia de comprar esses casacos! Tive vontade de
desaparecer”, lembra Peggy, rindo. Mr. Sam mandou retirar os casacos das lojas e devolvê-los
ao fabricante.
Nós falávamos e ele ouvia
Depois de trabalhar juntas durante quase 20 anos, Emily e Peggy se aposentaram no mesmo
dia. Quando lhes perguntam quais são suas recordações preferidas, ambas têm lembranças
similares. “O que considero mais maravilhoso sobre minha carreira e sobre a Walmart”, diz Emily,
“e o que ainda me espanta, é o fato de ter podido me sentar lado a lado com Mr. Sam, viajar de
avião e visitar as lojas com ele. Às vezes, como almoço, ele abria uma lata de atum, comia com
algumas bolachas de água e sal e ficava satisfeito. Ele gostava de se sentar e conversar com os
associados e com os clientes e perguntar 'Do você não gosta? O que não está funcionando
bem?'. Era essa a chave de seu sucesso. Nós falávamos e ele ouvia”.
Peggy tem memórias idênticas, dizendo: “Não sei sequer como descrever o que foi fazer
parte dessa empresa enquanto crescíamos e poder trabalhar com Sam Walton. Muitas pessoas
teriam adorado estar em meu lugar. Tenho muita sorte de ter vivido tudo isso”. Atualmente, Peggy
é diretora do Centro de Visitantes da Walmart. Segundo ela, “Ao trabalhar no museu, fico sempre
admirada com o número de pessoas que vêm aqui e que conheceram ou trabalharam com
Mr. Sam. Ele impactou muitas vidas”.
Trabalhar na Walmart é (literalmente) um assunto de família
Além de ter regressado à Walmart para trabalhar no Centro de Visitantes, Peggy tem dois
filhos e uma filha que também trabalharam na empresa. O filho, Joe Hamilton, Consultor
Financeiro na seção de artigos esportivos, está na empresa há 30 anos.
1968 Abertura de seis novas lojas em Morrilton e Mountain Home,
no Arkansas, Tahlequah e Claremore, no Oklahoma,
e Sikeston e Carthage, no Missouri

A família de Emily também tem laços fortes com a Walmart. O marido dessa compradora,
Gene Paryzek, trabalhou nos Serviços de Loja durante 10 anos e acabou se aposentando na
Walmart. O filho, Gary Paryzek, está na Walmart há mais de 35 anos, sendo atualmente diretor
da Walmart Internacional. A filha, Kathy Cox, é diretora da Walmart Foundation, e a neta,
Melissa Cox, trabalha nos serviços ao visitante do museu Crystal Bridges. “Essa empresa tem
sido extraordinária para nossa família”, diz Emily. “Adoramos estar aqui”.
Kathy Cox, Emily, Gene
e Gary Paryzek
Da coleção de Kathy Cox
15

16
Campeonato anual de comedores
de MoonPies em Oneonta,
no Alabama

Primeiros esforços de marketing
O que você faria com 21 000 biscoitos MoonPies? Se você fosse
John Love, antigo subgerente da loja Walmart 315 em Oneonta, no
Alabama, organizaria um concurso de comedores de MoonPies.
Em 1985, John comprou, por acaso, cinco vezes mais MoonPies
do que pretendia. John não foi repreendido, mas aconselhado
a usar a imaginação e a descobrir uma forma de vendê-los.
“Somos encorajados a agir como comerciantes”, diz John. “Se um vendedor,
lojista ou almoxarife acreditar que pode vender um produto e quiser promovê-lo,
ele é incentivado a seguir em frente. Ele pode comprar a mercadoria, expô-la
e mantê-la enquanto conseguir vendê-la”, ideia que está na base do programa VPI
(Volume-Producing Item).
John não parou apenas na venda dos MoonPies. Ele criou o concurso anual
de comedores de MoonPies, que continuou a atrair milhares de espectadores de todo
o Alabama e dos Estados vizinhos durante mais de 20 anos.
17

18
Promoções de pasta de dente
e anticongelante
Na inauguração da terceira loja Walmart em
Springdale, no Arkansas, Mr. Sam negociou
uma venda especial de pasta de dente Crest e de anticongelante Prestone. Nessa época,
eram organizadas promoções para todos os produtos que Mr. Sam conseguisse comprar
a um bom preço, pois o número de fornecedores era muito reduzido. Na inauguração oficial,
Mr. Sam vendeu a pasta de dente Crest a 27 centavos a unidade e o anticongelante
Prestone a 10 dólares o galão. Foram tantos os clientes que acorreram
à loja de Springdale que os bombeiros locais foram chamados
para controlar a multidão, fechando as portas e somente
deixando entrar mais compradores à medida que
os anteriores saíam. A loja estava tão cheia
que o próprio Mr. Sam começou a aceitar os
pagamentos dos clientes, usando uma caixa
de pesca ao invés de uma registradora.
Nos primeiros cartazes criados,
Mr. Sam e os gerentes de loja recortavam
imagens de seus produtos dos jornais e as
colavam em folhas de papel para poder
acrescentar seus preços. Mr. Sam achava
que contratar uma empresa de marketing
cara era um desperdício de dinheiro.
Burros, melancias
e porcos, minha nossa!
Mr. Sam tinha ideias bastante interessantes
sobre marketing, umas mais bem sucedidas do
que outras. A inauguração, em 1964, da loja 2
1968 A Walmart contrata o primeiro
piloto de tempo integral

em Harrison, no Arkansas, traz à lembrança do antigo CEO David Glass uma das ideias mais
loucas de Sam, afirmando: “Foi a pior loja que já vi na vida”. Sam comprou dois caminhões de
melancias e empilhou-as na calçada junto à loja. No parque de estacionamento, eram oferecidos
passeios de burro às crianças. A temperatura ao ar livre estava acima de 40 graus, as melancias
começaram a estourar por todos os lados e os burros começaram a fazer suas necessidades
no chão, sujando todo o parque de estacionamento. Quando os clientes entravam na loja,
o rastro de sujeira se espalhava por todo o interior. “Sam era uma boa pessoa“, prossegue David,
“mas pensei que ele não teria futuro no mundo do varejo”.
Para David, essa história com burros não terminou aqui. Passaram-se 12 anos até ele
esquecer sua primeira experiência na Walmart, mas, em 1976, decidiu juntar-se à empresa.
A estratégia de marketing já não envolvia burros e melancias. No entanto, na grande
reabertura da loja 2 em Harrison, agora transformada em Hipermercado,
os associados presentearam David com uma visita surpresa: o burro
Candy. Não só ele foi obrigado a reviver sua primeira impressão
da Walmart, como também precisou dar um passeio de burro.
Além de gostar de oferecer passeios de burro às
crianças, Mr. Sam adorava o concurso “beijo ao porco”, no
qual os clientes votavam no gerente que mais gostariam
de ver beijando um porco. Eram distribuídos
potes por toda a loja, cada um com o
nome de um gerente, e, para votar, os
clientes colocavam dinheiro no seu
preferido. Esse dinheiro era entregue
a instituições de caridade e o gerente
“vencedor” tinha a honra de beijar um
porco durante uma cerimônia especial.
1969 Abertura de cinco novas lojas
no Arkansas e no Missouri
David Glass, antes do beijo
19

20
Caça ao tesouro na Walmart
Mr. Sam adorava jogos e concursos e, por isso, costumava usá-los para atrair clientes às suas
lojas. Um dos seus jogos preferidos consistia em esconder um artigo caro na loja e a pessoa que
o encontrasse podia comprá-lo a preço muito baixo. Em sua autobiografia, Mr. Sam descreve
os problemas que essa promoção causou a Phil Green, gerente da loja Walmart de Fayetteville,
no Arkansas.
Por ocasião do aniversário de nascimento de George Washington, Phil decidiu anunciar
em sua loja a venda de um televisor a 22 centavos. Para isso, o cliente teria de encontrá-lo primeiro.
Phil escondeu a TV em algum lugar da loja e a primeira pessoa que a encontrasse
poderia comprá-la por 22 centavos. Naquela manhã, quando Phil e seus associados
chegaram para o trabalho, a multidão era tão grande que não se conseguia ver a
entrada da loja. Nas palavras de Mr. Sam: “Acho que Fayetteville em peso estava lá,
sendo que muitos deles haviam passado a noite ali. Nosso pessoal precisou entrar
pela porta de trás”. Quando as portas finalmente se abriram, cerca de 600 clientes
invadiram a loja à procura da tal televisão de 22 centavos. Como Mr. Sam escreveu,
“Phil vendeu muitas mercadorias nesse dia, mas o caos na loja foi tão grande que até ele admitiu
que brincar de esconde-esconde com os produtos era uma péssima ideia”.
A Walmart de Ardmore, no Oklahoma, também decidiu esconder 36 dólares em moedas
em um monte de palha gigante em frente à loja. A ideia era que as crianças mergulhassem no
monte para procurar as moedas e ficassem com aquelas que conseguissem encontrar.
Jogos e diversão
Mr. Sam foi o primeiro a admitir que estes jogos e concursos estavam fora de moda, mas ele sabia que
os clientes os adoravam. Por quê? “Porque são divertidos”, escreve Mr. Sam em sua autobiografia.
“Quando as pessoas se juntam e fazem este tipo de coisas bobas, é impossível saber o quanto isso
lhes levanta a moral. Saber que estão esperando que você se divirta, que não há lugar para gente
metida… é algo muito motivador para todos nós”.

Uma das mais antigas e emblemáticas ações de marketing da Walmart era a chamada
“Action Alleys”: eram colocados expositores nos principais corredores da loja, geralmente
com artigos de compra por impulso. Os primeiros “Action Alleys” eram grandes cubas
cheias de produtos vendidos a preço muito reduzido.
21

Anos 70
Expansão do negócio
De quem é a Walmart? É a minha Walmart!
Quem é o número um? O cliente! Sempre!
O grito de guerra da Walmart teve sua estreia durante uma década de intenso
crescimento da empresa. Em 1970, a Walmart adquiriu o estatuto de sociedade
anônima, com um volume de negócios anual de 44 milhões de dólares, e, em 1979,
encerrou a década com vendas anuais no valor de bilhões de dólares, tendo sido a mais jovem
empresa da história a atingir esse marco.
Esse crescimento sem precedentes pode ser atribuído à inovação e ao engenho dos
associados da Walmart que criaram os elementos centrais dos sistemas de operação da empresa:
os centros de distribuição e a frota de caminhões da Walmart, bem como o uso de tecnologia
sofisticada e inovadora. A abordagem revolucionária da distribuição desenvolvida nessa década
demonstrou que a filosofia de base de Sam Walton estava certa: que os associados da Walmart são
os melhores criadores de ideias da empresa.
Prosseguindo em seu compromisso de funcionar como loja de oferta centralizada,
sobretudo para clientes de zonas rurais sem acesso a uma ampla variedade de produtos e serviços,
a Walmart passou a integrar farmácias, balcões de joalheria e oficinas de automóveis nos anos 70.
Talvez a mais importante inovação da década - definida como prioridade da Walmart desde sua
criação - foi o compromisso em relação ao conceito de “preços baixos, todos os dias”. Ainda hoje,
essa continua a ser uma abordagem empresarial da qual podemos nos orgulhar.
1970
Sam, liderando o grito
de guerra da empresa
23

24
Jack Shewmaker

Somos todos comerciantes
O vencedor ganha o direito de se gabar, o vencido ganha...
um peixe.
Quando Mr. Sam criou o conceito do programa VPI (Volume-Producing Item),
a ideia era promover alguns dos produtos menos vendidos nas lojas. De acordo com
sua filosofia, todas as lojas estão cheia de artigos que podem dar origem a elevados
lucros e volumes de vendas se forem devidamente promovidos. Sam pediu a cada um
dos gerentes que escolhesse um artigo para promover durante um ano e os desafiou
a comercializar esse produto de forma original, transformando assim os gerentes de
loja em comerciantes. Ao fim de um ano, um deles seria nomeado vencedor do VPI.
Apesar de não receber um prêmio monetário, ele ganharia o direito de se gabar da
vitória. O prêmio FISH (sigla utilizada para definir mercadoria que nunca chegou a sair
do armazém) estava reservado ao gerente classificado em último lugar, que recebia
um peixe vivo.
Além de divertidos e simpáticos, os concursos VPI ajudavam os gerentes
a estudar suas mercadorias e a saber o que se vendia (ou não). Os clientes gostavam
das promoções e, em 1974, quando a ideia foi sugerida por Jack Shewmaker, executivo
da Walmart, o conceito de oferecer preços baixos todos os dias era algo inovador no
mundo do varejo. No entanto, ela combinava perfeitamente com a visão de Sam
Walton: melhorar o nível de vida das pessoas comuns, oferecendo produtos de boa
qualidade a preços baixos.
25

26
Suco de maçã e baldes de pesca
Os MoonPies foram o primeiro VPI de Mr. Sam e também o seu preferido. Mais de
500 000 MoonPies foram vendidos em uma única semana, gerando mais de
6 milhões de dólares em vendas em um ano. Algumas de suas outras escolhas
de VPI não tiveram tanto sucesso. O antigo CEO David Glass gosta de contar
uma história sobre o ano em que Mr. Sam escolheu um balde de pesca como
seu VPI. David decidiu telefonar aos gerentes das lojas que sabia que Mr. Sam
planejava visitar e pediu-lhes para encher os baldes de pesca com gelo e suco de
maçã Seneca, a sua própria escolha de VPI. Na entrada das lojas, os funcionários
ofereciam aos clientes suco de maçã, resultando em um grande sucesso. Segundo
David, “A ideia deixou Sam maluco, e ele acabou desistindo rapidamente
do balde de pesca”.
Tudo começou com uma grande ideia
“Em 1975, ainda me faltava um ano de faculdade e precisava de dinheiro para acabar o curso.
Então, fui à loja 20 em Clinton, no Missouri, e pedi para falar com um gerente”, diz a associada
Jane Marshall. Ela foi conduzida a uma mesa desorganizada no departamento de vestuário
e lhe perguntaram se ela queria trabalhar ali. Jane aceitou e começou a trabalhar à noite
na seção de vestuário. Após se formar na faculdade, ela decidiu continuar na Walmart até
aparecer outra coisa. Jane não precisou deixar a Walmart para encontrar algo melhor - ela
adorava interagir com os clientes e atuar com vendas.
“Quando comecei a trabalhar com vestuário, comecei logo a pensar em formas de
aumentar as vendas. Tínhamos mesas onde a roupa era organizada em pilhas. Como os clientes
precisavam remexer para encontrar o tamanho certo, organizei as pilhas por cor e tamanho.
Surpreendentemente, as vendas dos artigos que decidimos reorganizar quadruplicaram.
Os chefes de compras da sede vieram à nossa loja para descobrir o que tinha provocado o
aumento das vendas. 'É simples', respondi, 'Estamos organizando a mercadoria para facilitar as
compras para os clientes'“.
Em pouco tempo, todas as lojas Walmart começaram a organizar o vestuário por cor
e tamanho. Hoje, Jane tem a honra de ser a primeira mulher a gerenciar uma loja Walmart. Ela
é responsável pela loja de Clinton, no Missouri, e afirma, “Para quem gosta de ser desafiado todos
os dias, a Walmart é o lugar ideal”.
1970 1 500 associados, 38 lojas em cinco
Estados: Arkansas, Kansas, Louisiana,
Missouri e Oklahoma, com vendas
no valor de 44 milhões de dólares
1971 A Walmart possui 51 lojas, com
vendas no valor de 78 milhões
de dólares e 2 300 associados

Expositor de loja no início dos anos 70
27

28
Fazendo associações com as peças
Em 1975, Anita (Smith) Watkins tinha 19 anos e trabalhava como gerente de departamento na
loja 1 em Rogers, no Arkansas. “Minha função era fazer com que os clientes visitassem a seção
de vestuário quando estivessem na loja”, conta Anita. “Assim, eu desembalava a mercadoria da
seção de vestuário feminino e procurava blusas, calças e casacos que pudessem ser usados
em conjunto. Decidi começar a colocar os conjuntos em expositores visíveis de todos os lados.
Chegava também a procurar sapatos e acessórios que pudessem ser usados com o conjunto
e integrava-os ao expositor.
Ao criar os conjuntos, eu dava a nossos clientes uma ideia de como eles poderiam
fazer suas próprias combinações com os diferentes artigos disponíveis em toda a loja, e isso
fez com que nossas vendas aumentassem”, diz Anita. “Como adorava nossas roupas de
primavera/verão, comecei a organizar desfiles de moda, destacando as peças que tinham
chegado por último e despertando a curiosidade dos clientes sobre nossos artigos “.
Para Anita, trata-se de uma espécie de “entretenicompras”. Antes do desfile, Anita
e outros associados distribuíam folhetos, convidando os clientes para o evento. “Chegamos
até a construir uma passarela para os modelos poderem desfilar durante o espetáculo”, recorda.
“O objetivo era fazer a coisa certa para nossos clientes, para que pudessem economizar
e viver melhor”.
Impulsionar as vendas
Os associados da Walmart continuam a manter vivo o espírito empreendedor de Mr. Sam,
recorrendo a formas criativas de vender os produtos em todas as lojas e clubes. Como
conhecem sua clientela de base e os eventos locais que podem influenciar o comportamento
de consumo, os associados continuam impulsionando as vendas em todo o mundo.
Embora o programa VPI continue tão competitivo como sempre, o tipo de produtos
que os gerentes podem escolher mudou, a fim de incluir a filosofia de sustentabilidade
da Walmart.
1972 A Walmart entra para a Bolsa de Nova York
e possui 64 lojas, 3 500 associados e vendas
no valor de 124,9 milhões de dólares
1973 A Walmart expande-se
para o Tennessee

Desfile de moda na loja 1 em Rogers, no Arkansas, 1977
29

30
Kristi Haughn no primeiro centro de
dados em Bentonville, no Arkansas

Do papel aos processadores
A instalação do primeiro computador na Walmart revolucionou a forma de transferir
e armazenar os dados relativos às vendas. Na época, a maioria dos computadores
tinha o tamanho de uma geladeira e não possuía recurso de memória: tudo precisava
ser arquivado em disquetes de 5 polegadas.
Antes da instalação dos computadores, os dados dos recibos em papel eram
registrados manualmente e enviados para a matriz através da Western Union. Com
a transição para o computador, a matriz já podia se comunicar com as lojas várias
vezes ao dia e até fazer encomendas.
Rollin Ford, atual Vice-Presidente Executivo e Diretor Administrativo da
Walmart, entrou para a empresa em 1983 e percorreu toda a carreira de organização
logística, gerenciando todos os aspectos da cadeia de abastecimento. Segundo ele,
“A rápida adaptação à tecnologia por parte da empresa transformou nossa capacidade
de impulsionar a melhoria dos processos. Dos livros de registro de 50 anos atrás
à sofisticada tecnologia moderna, nossos objetivos foram sempre os mesmos: oferecer
aos nossos clientes o melhor valor ao mais baixo preço, todos os dias”.
Um dos primeiros equipamentos
informáticos
Disquete dos anos 70
31

32
A entrada na era digital
Em 1976, Glenn Habern entrou para a Walmart como diretor do departamento de gestão de
dados. Como nos conta, “Mr. Sam dizia que gostava de tecnologia, mas não era raro ouvi-lo
falar daqueles 'malditos computadores'“. Disse-me, de forma bem clara, que tudo o que eu
fazia era gastar dinheiro, e não ganhá-lo. Contudo, nessa época, o objetivo era ajudar nossos
associados a oferecer, todos os dias, preços baixos de venda - algo que um computador não
poderia fazer”.
Mesmo nos anos 70, a comunicação entre a matriz e as mais de 700 lojas em todo
o país não era particularmente eficiente. A empresa trabalhava com 300 a 400 diferentes
companhias telefônicas, algumas das quais disponibilizavam apenas linhas compartilhadas, o
que significava que, às vezes, a loja compartilhava uma linha com outras pessoas ou empresas,
uma abordagem que não facilitava os contatos com clientes ou parceiros comerciais.
O céu é o limite
Em meados dos anos 80, o desenvolvimento da tecnologia de satélite permitiu
encontrar uma solução que melhorou significativamente a comunicação em
toda a empresa. Adotando essa nova tecnologia, a Walmart construiu uma
parabólica de 9 metros perto do aeroporto de Bentonville, no Arkansas,
tendo depois instalado parabólicas em todas suas unidades.
À medida que o negócio da Walmart crescia, os sistemas de
tecnologia continuaram a se adaptar e a responder aos novos desafios.
“Nunca esquecerei a primeira vez que uma loja fez 100 000 dólares em
vendas em uma semana”, diz Glenn. “Todos os sábados, Mr. Sam costumava
chegar às 4h30 da manhã para analisar o relatório semanal de vendas. Na época,
nossos computadores não dispunham de muitos campos ou células para registrar
os dados, o que obrigava a reconfigurar alguns dos números. Isso significava ter que passar
1974 Abertura de lojas no Kentucky e no
Mississippi. A 100ª loja é inaugurada
em Bentonville, no Arkansas
1974 Sam Walton se aposenta. Ron Mayer é
nomeado Presidente e CEO da Walmart

toda a manhã de sábado reprogramando os computadores. A versão revista do relatório de
sábado de manhã era finalmente divulgada no domingo”.”.
Todos os centavos realmente contam
“Surgiram problemas similares quando o balanço da Walmart indicou que tínhamos mais
de um bilhão de dólares em estoque”, observa Glenn. “Os dados ultrapassavam os 132 caracteres
por linha a que as impressoras estavam limitadas na época. Decidimos eliminar os centavos de
todos os lançamentos para tentar resolver o problema. Contudo, Mr. Sam disse que era preciso
voltar a inseri-los, pois todos os centavos deviam ser considerados. Acabamos inserindo os centavos
em outra linha para poder registrar o número completo”.
Contar todos os centavos continua a ser uma prática habitual da Walmart, e todos eles
totalizaram muitos dólares nestes 50 anos.
O Diretor Financeiro Charles Holley afirma: “O reforço da tecnologia e a otimização
da nossa cadeia de abastecimento nos permitem operar por menos, vender por menos
e aumentar as vendas, beneficiando tanto os acionistas como os clientes”.
33

34
Bob Clark e o seu caminhão, 1975

A força impulsionadora por trás do conceito
de preços baixos, todos os dias
Como conta Rob Walton, “Quando meu pai criou a empresa, operávamos em zonas
rurais e pequenas vilas onde os serviços de distribuição não eram muito confiáveis.
Para garantir uma oferta confiável e a preços razoáveis, precisamos nos tornar
nossos próprios distribuidores. Isso deu uma pequena vantagem competitiva
à Walmart, visto termos sido capazes de reduzir os custos ao assumirmos o trabalho
de distribuição”.
A Walmart dispõe de uma das maiores frotas de caminhões dos EUA.
Os seus mais de 6 600 caminhões, 54 000 camionetes e 3 900 caminhões refrigerados
percorreram 757 milhões de quilômetros em 2011. É difícil imaginar que a frota privada
da Walmart tenha começado apenas com três reboques de trator. A ideia de Mr. Sam
era transportar as mercadorias para nossas lojas de forma eficaz e eficiente, bem como
recolher os produtos junto aos fornecedores.
Hoje, 50 anos depois, a visão de Sam se transformou na maior loja varejista
do mundo e uma das maiores operações de transporte em nível global. Nossa frota
privada é também reconhecida pelo setor como sendo uma das mais seguras
do país, tendo percorrido milhões e milhões de quilômetros sem acidentes desde 1962.
Livro de registro de motorista
Da coleção de Mike Bland
35

36
Mike e “Red” Bland
Da coleção
de Mike Bland
História em andamento
Os anos 70 assinalaram o início do impressionante crescimento da empresa.
No primeiro ano da década, foram inaugurados o primeiro centro de distribuição
e a sede da Walmart (então conhecida como Escritórios Gerais) em Bentonville,
no Arkansas.
James “Red” Bland começou a trabalhar como motorista na Walmart
em 1975. Dois anos depois, ensinou o filho, Mike, a conduzir um caminhão articulado,
e ambos acabaram por se tornar a primeira equipe de pai e filho a trabalhar em conjunto no
centro de distribuição. Desde então, Mike dirigiu por mais de 2,5 milhões de quilômetros e tem
a honra de ser o primeiro motorista a comemorar 30 anos de condução sem acidentes.
Melhorias duradouras
Ao longo dos anos, Red trabalhou de perto com a diretoria
para encontrar formas de melhorar a área de transportes.
Mike gosta de contar a história de como Rob Walton pediu a
Red para participar
de uma reunião
com a equipe
de arquitetos
responsável
pelo design das
novas lojas. “Meu
pai oferecera a
meu filho Beau
um caminhão
da Walmart em
miniatura.
1975 Sam Walton cria o grito
de guerra da Walmart
Da coleção de Mike Bland
1975 A Walmart abre no Texas. Mais
de 7 500 associados em 125 lojas.
As vendas atingem 340,3 bilhões
de dólares.

Certo dia, ele veio à minha casa e disse que precisava do brinquedo para demonstrar
as dificuldades dos motoristas para encostar seus reboques às plataformas de carga.
Os arquitetos aceitaram o feedback e criaram uma nova plataforma que facilitava enormemente
aos motoristas a carga e descarga de mercadorias”.
Rezar por um milagre
Quando o automóvel de Madeline Mitchell saiu da estrada e caiu em
uma ravina de 12 metros, só lhe restou rezar por um milagre. Em uma
entrevista que concedeu ao programa Good Morning America, no canal
ABC, Madeline refletiu sobre os momentos após seu terrível acidente,
recordando o milagre que foi ter sido encontrada pelo motorista da Walmart,
Gary Lewellen, do Mississippi. Gary, que conduzia um caminhão da Walmart quando assistiu
ao acidente, relembra: “Parei, saltei do caminhão, peguei o extintor e desci até lá para
apagar o fogo. Não tínhamos
noção dos ferimentos que
Madeline sofrera“. Gary lhe
prometeu que seria salva, e ele
estava certo. Madeline ficou
12 dias em coma e passou por
várias semanas de recuperação
no hospital, onde precisou
aprender a andar de novo.
Madeline Mitchell acabou
se tornando Miss Alabama e
participou do concurso de
Miss EUA em 2011.
1978 Jack Shewmaker torna-se
Presidente e Diretor
de Operações
1979 A Walmart expande-se para o
Alabama e atinge vendas anuais
no valor de 1,2 bilhões de dólares
37

38
John Miller testando um
leitor de processamento
de dados, 1983

Anos 80
Eficiência, informação e distribuição
“Bem-vindo à Walmart!”
O suporte a todos os associados e lojas pressupõe uma infraestrutura tecnológica
abrangente e complexa. A nova tecnologia de código de barras, chamada Código
Universal de Produtos (UPC) e o desenvolvimento das telecomunicações por satélite
começaram a transformar o modo como a Walmart administrava seu negócio.
As mercearias começaram a utilizar símbolos UPC (código de barras) nos anos 70,
mas a Walmart foi uma das primeiras empresas de varejo a reconhecer seu potencial para reduzir
o tempo de espera no caixa e fazer a gestão do estoque. Em meados da década de 80, praticamente
todas as lojas Walmart tinham integrado o sistema UPC, muito antes da Kmart, da Sears e da maioria
das grandes lojas de departamentos. Em 1987, as informações de vendas geradas pelos leitores UPC
de cada loja eram enviadas a Bentonville através da maior rede de comunicações de satélite
privada do mundo. Esse verdadeiro tesouro de informação não só permitia identificar quando
e onde era necessário repor o estoque de produtos, como também recolher dados sobre os tipos
de produtos que poderiam ser comprados em conjunto, sobre o horário do dia, a semana e o ano
em que os produtos eram comprados e sobre quem eram seus compradores.
A tecnologia UPC e a rede de satélite permitiram fazer a gestão da elevada quantidade
de artigos em estoque dos primeiros Sam’s Club, abertos em 1983, e nos primeiros Hipermercados
Walmart, abertos em 1988. O Sam’s Club é hoje a oitava maior empresa de varejo dos EUA.
No entanto, Sam Walton valorizava o uso pioneiro de tecnologia na Walmart por outro motivo:
nunca esquecendo sua veia de vendedor, Sam podia utilizar a tecnologia para falar diretamente
com milhares de associados através da rede de TV da Walmart.
1980
39

Um dos primeiros Sam’s Club
40

“Quando uma de nossas experiências funciona,
é melhor terem cuidado conosco”
Manter a concorrência em alerta
Em 1982, Sam Walton andava em busca de um novo desafio. “Gosto de manter todos na
dúvida”, escreve Mr. Sam em sua autobiografia. “Não quero que nossos concorrentes se
sintam à vontade com a ideia de poder prever o que vamos fazer”.
A próxima experiência de Mr. Sam seria uma grande loja varejista dirigida
a proprietários de pequenas empresas que quisessem comprar mercadoria a granel.
A primeira loja atacadista Sam's Club foi inaugurada em Midwest City, no Oklahoma,
em abril de 1983.
Os clubes atacadistas eram relativamente novos, o que resultava que a
maioria dos fornecedores não vendia produtos embalados a granel. Os compradores
de Sam precisaram persuadir os principais fornecedores a desenvolver embalagens
adaptadas a esse fim. Por exemplo, a General Electric precisou reajustar suas linhas
de montagem para produzir uma embalagem de 16 lâmpadas. Esse ajuste valeu
a pena - os clientes adoravam a ideia de economizar 30% e o Sam’s Club adorava
vender artigos em grandes quantidades. Em breve, quase todos fornecedores criariam
produtos específicos para esses clubes.
Rosalind Brewer, Presidente e CEO do Sam’s Club, conta: “Estamos aqui
para os membros que esperam encontrar bons negócios e algumas surpresas
irresistíveis quando entram na loja”.
35

42
Experimentar algo novo
Em 1987, depois de estudar o conceito europeu de hipermercado, Mr. Sam decidiu pô-lo à
1980 Don Soderquist entra para a
Walmart como Vice-Presidente
Executivo
prova nos EUA, abrindo duas lojas Hypermart na região de Dallas-Fort Worth, no Texas,
uma em Topeka, no Kansas, e uma em Kansas City, no Missouri. De acordo com
Mr. Sam, “Os Hypermart não eram muito rentáveis, mas nos indicaram o caminho
a seguir para combinar gêneros alimentícios e mercadoria genérica - um conceito
de menor escala chamado Hipermercado”.
Nick White, na época Vice-Presidente Executivo dos Hipermercados,
lembra-se desse conceito básico como “uma loja de gêneros alimentícios dentro de
uma loja Walmart”. Após o sucesso dos primeiros Hipermercados, Nick afirma: “Estávamos
lançados, abrindo 24 lojas em 1992, 38 em 1993, 75 em 1994 e 96 em 1995. Continuamos
a aumentar agressivamente o número de Hipermercados por todo o país, até atingir o número
atual de mais de 3000 Hipermercados só nos EUA”.
Entre outros conceitos testados nos anos
80 e 90 incluem-se as lojas Helen’s Arts and Crafts,
os outlets Bud’s Warehouse e lojas de fotografia
Walmart Photo Lab. Com o passar do tempo, esses
formatos foram vendidos ou encerrados, mas, como
afirma David Glass, “É preciso testar coisas novas com
frequência e, se não funcionarem, nós as fechamos
e passamos para algo novo”.
1981 Abertura de lojas na Georgia
e na Carolina do Sul
Bud Walton em uma grande
inauguração de um outlet
Bud’s Warehouse
1982 Abertura de lojas na
Flórida e no Nebraska

Loja Hypermart em Topeka, no Kansas
43

44
Don Soderquist

“Ninguém consegue liderar sentado atrás
de uma escrivaninha”
Colocar um homem na lua
Don Soderquist, antigo Vice-Presidente da Walmart, acredita profundamente no
conceito de liderança de serviço, segundo o qual os gestores e líderes trabalham lado
a lado com seus associados.
“Quando era criança, costumava ler a história em quadrinhos das aventuras
de Buck Rogers. Rogers usava uma roupa estranha e viajava pelo espaço em uma nave
reluzente. Gostava de ler o Buck Rogers porque parecia magia, apesar de, nos anos 50,
dois cientistas de Harvard terem afirmado possuir provas conclusivas da impossibilidade
de viajar no espaço. Alguns anos depois, os EUA realmente desembarcariam homens
na lua e os trariam de volta à terra em segurança. Hoje, as viagens espaciais são uma
coisa comum“.
“Esse feito podia ser considerado impossível, mas não era. Se eles conseguiram
realizá-lo, o que mais seria possível? Existem coisas em sua organização que as pessoas
consideram impossível, mas que, de fato poderiam ser concretizadas? Ninguém
acreditava que seria possível criar a maior empresa do mundo em Bentonville, no
Arkansas, mas nós conseguimos. Se você reconhecer que é possível fazer aquilo que
parece impossível aos olhos dos outros, você poderá alargar os limites da imaginação.
Quem sabe onde conseguirá chegar? Imagine o impossível!”.
35

36
Paul Carter
Valorizar os associados
Paul Carter, antigo Presidente da Walmart Realty, acreditava que o dinheiro era ganho na frente
de trabalho, não na sede. “Eram os associados das lojas que faziam as vendas. Para mim, era
imprescindível valorizá-los por tudo o que faziam”. De fato, Paul e a sua família, todos os anos,
trabalhavam em uma das lojas na promoção de “Black Friday”, repondo prateleiras, recolhendo
carrinhos do parque de estacionamento e embalando as compras. Ele sentia que era importante
que toda sua família trabalhasse lado a lado com os associados, como agradecimento.
Criar líderes empenhados em servir
Era o mês de novembro de 1983 e a Walmart começava a preparar a atarefada época de Natal.
Mr. Sam achou que era a época perfeita para relembrar os gerentes sobre o verdadeiro
significado da cultura da Walmart. Como escreve Sam, “Na qualidade de líderes de pessoas,
precisamos ser capazes de nos colocar em seus lugares. Devemos tentar compreender suas
necessidades, desejos e ambições de acordo com o ponto de vista deles. Uma liderança
positiva e exemplar, bem como o respeito pelo indivíduo, resultarão no tipo de esforço coletivo
que colocará e manterá nossa empresa acima de todas as outras”.
“É mais importante do que nunca criar líderes empenhados em servir… o maravilhoso
estado de espírito assim obtido ajuda toda a equipe a cumprir seus objetivos gerais”.
1983 Abertura do primeiro Sam’s Club
em Midwest City, no Oklahoma.
Inauguração de novas lojas nos
Estados de Indiana, Iowa, Novo
México e Carolina do Norte
1984 Sam Walton dança o hula-hula em
Wall Street. Abertura de lojas na Virginia.
David Glass é nomeado Presidente

“Superar as expectativas”
Como explica Melissa Lan, Diretora-Geral das lojas Yantai e Dujiangyan
na China
“Todas as fases foram difíceis”, referindo-se ao violento sismo que abalou a China
em maio de 2011. “Nossa loja sofreu muitas tragédias. Nossa equipe procurou
incessantemente os associados desaparecidos e seus familiares“. Como os
caminhões não podiam se aproximar o suficiente para entregar as mercadorias,
Melissa e seus associados carregavam os produtos na mão, um a um, e a loja
acabou por reabrir rapidamente.
“Ela desenvolveu muitas atividades de reforço do espírito de equipe e faz
o possível para cuidar de seus associados e clientes. Todos os associados ficam comovidos
com o amor que Melissa demonstra e, para retribuir, todos trabalham arduamente”, conta um
associado que trabalha com ela.
“Devemos liderar na linha da frente e não esconder-nos
atrás dos outros”.
Kevin Chambers, Gerente de Área em Bradenton, na Flórida.
“Como titular de um cargo de direção, descobri que o melhor que posso
fazer é dar suporte aos meus associados. Eles sabem que estou aqui para
apoiá-los. Mesmo que falhem, quero tratar do problema pessoalmente, ao invés
de encaminhá-lo para a cadeia de comando. Os associados apreciam isso. Essa
atitude tem a ver com minha formação militar… devemos liderar na linha da frente
e não nos esconder atrás dos outros”.
1985 Abertura de lojas em
Wisconsin e Colorado
1986 Abertura de lojas
em Minnesota
1988 David Glass torna-se CEO.
Abertura do primeiro Hipermercado
em Washington, no Missouri.
47

Primeira loja internacional:
Sam’s Club na Cidade do México, 1991
48

Anos 90
Um legado de
“Satisfação Garantida”
Ao final da última década do século XX, a Walmart se tornava oficialmente a maior
empresa varejista dos EUA, com um volume de vendas anual de 32,6 bilhões de dólares. Após
consolidar sua liderança no mercado norte-americano, a empresa começou a explorar as
oportunidades de expansão internacional.
Em 1991, a Walmart abriu suas primeiras instalações fora dos EUA - um Sam’s
Club na Cidade do México. Em 1995, a Walmart já tinha 270 lojas distribuídas pelo Canadá,
Brasil, México e Argentina. Em 1996, a empresa deu as boas vindas aos associados chineses
à sua família em expansão e apresentou o site walmart.com a seus clientes do mundo inteiro.
No final do século XX, a Walmart era a maior empregadora privada em todo o mundo, com mais
de um milhão de associados.
Enquanto a expansão internacional assinalava o início de uma nova era, outra era
chegava ao fim. Em 1992, 30 anos após inaugurar a primeira loja Walmart, Sam Walton faleceu
aos 74 anos. As primeiras três décadas da Walmart foram um sucesso, graças ao compromisso de
Sam com os três princípios básicos nos quais a Walmart se baseou desde o princípio: respeito pelas
pessoas, serviço ao cliente e busca da excelência. Mesmo quando o rápido crescimento e o êxito
sem precedentes da Walmart faziam história nas vendas de varejo, o fundador manteve-se fiel
à sua visão: “As duas palavras mais importantes que escrevi foram aquelas do primeiro letreiro
da Walmart: 'Satisfação Garantida'. Elas ainda estão lá, e fizeram toda a diferença”.
1990
Hipermercado Walmart
no Canadá
49

Sam e Helen Walton com o Presidente George H. W. Bush
no auditório da sede da empresa em 17 de março de 1992
50

Homenagear um homem
verdadeiramente notável
No dia 17 de março de 1992, no auditório lotado da sede da Walmart, o Presidente
George H. W. Bush agraciou Sam Walton com a Medalha da Liberdade. Eram tantos
os associados que queriam assistir a esse evento histórico , que foi necessário sortear
os lugares disponíveis no auditório com capacidade para mais de 800 pessoas.
Toda a família Walton - Helen, a mulher de Mr. Sam, seus filhos e netos e seu irmão,
Bud - esteve presente para compartilhar esse dia muito especial.
Presidente Bush
acenando do avião Air Force One
Broche dos serviços secretos
para designação do nível
de autorização
Da coleção
de Terri Shields
51

52
Lee Ann
Crawford
Exemplo de iniciativa e realização nos EUA
A saúde cada vez mais frágil de Mr. Sam o havia mantido
afastado do escritório no último mês e, quando o seu filho Rob
o empurrou na cadeira de rodas através do auditório, muitos dos
associados aí reunidos ficaram surpresos ao vê-lo em tal estado
de debilidade. Nas palavras da associada Lee Ann Crawford:
“Lembro-me do orgulho do entusiasmo que senti enquanto
me preparava para um evento tão memorável. Mas,
trabalhar para o Serviço Secreto e conhecer o casal Bush não
era nada em comparação com o orgulho que senti quando vi o
Mr. Sam entrar de cadeira de rodas com Helen e sua família”. Kimberly
Slavan, redatora-adjunta da revista Walmart World, recorda: “O estrondo
dos aplausos era tão alto que sua vibração era sentida nos alicerces do edifício. No
entanto, os aplausos não eram dirigidos ao Presidente Bush. Mr. Sam tinha acabado de
entrar no auditório e os quase 1 000 convidados levantaram-se de imediato para admirar
um homem que estava ali para ser homenageado pelo seu país “.
O Presidente Bush começou por reconhecer Sam e Helen Walton como
”extraordinários exemplos de iniciativa e realização nos EUA, tendo contribuído para
a formação de bons cidadãos ao incentivar as pessoas a ajudar umas às outras”.
Prosseguiu, afirmando que “Não é difícil ver porque que os associados acreditam
nesta empresa.” Enquanto descrevia as várias realizações pessoais e profissionais
de Mr. Sam, o Presidente Bush embargou-se pela emoção, a mesma emoção
refletida nas lágrimas de orgulho em literalmente todos os associados presentes
no auditório.
1990 A Walmart é a maior empresa
de varejo dos EUA, com
um volume de vendas
de 32,6 bilhões de dólares
1990 Abertura de novas lojas na Califórnia,
Nevada, Dakota do Norte, Pensilvânia,
Dakota do Sul e Utah

1991 A Walmart se internacionaliza,
com a abertura de um Sam’s Club
na Cidade do México
Nossas pessoas fazem a diferença
Usando seu boné da Walmart, Mr. Sam levantou-se lentamente
com a ajuda de Rob e Helen para receber a Medalha da Liberdade.
Como sempre fazia, Sam atribuiu aos associados todo o mérito pelo
êxito da Walmart, dizendo que eles são o melhor que a empresa
tem. Segundo Mr. Sam, “Tivemos diversos ótimos líderes nesta
empresa, mas o melhor de tudo é que recebemos excelentes ideias
de todos nossos 380 000 associados. Isso é o mais importante -
podermos trabalhar todos juntos - e espero que possamos
continuar dessa forma…é esse o segredo, é essa a
solução”. Ele prosseguiu, expondo sua visão de uma
Walmart global, empenhada em reduzir o custo de
vida de todos, não apenas dos americanos. Para Mr.
Sam, receber o título honorífico mais prestigiado do país foi
“o ponto alto de toda nossa carreira - tanto minha como de toda
a empresa”. A título de conclusão, afirmou: “Estamos orgulhosos
por tudo que conseguimos, achamos que estamos somente
começando”.
Sua lembrança será eterna
Menos de três semanas após esse evento histórico, Mr. Sam perdeu sua batalha
contra o câncer. Contudo, seu legado perdura em todos os associados - aqueles que
o conheceram pessoalmente e os que o fizeram através dos valores fundamentais
de nossa empresa - porque nossos associados continuam empenhados em aplicar sua
visão de economizar o dinheiro das pessoas para que elas possam viver melhor.
1991 Abertura de lojas em Connecticut, Delaware,
Maine, Maryland, Massachusetts,
New Hampshire, New Jersey e Nova York
Os associados aplaudem
Mr. Sam no auditório da
sede da empresa durante
a cerimônia de entrega
da Medalha da Liberdade
53

54
Espírito de equipe dos associados chineses

Em todo o mundo em 21 anos
(ou de Bentonville a Pequim: 10 000 milhas,
e sempre aumentando)
Depois daquele primeiro Sam’s Club na Cidade do México, a Walmart cresceu
em 1991 para mais de 5 600 lojas em 2012, representando mais de 780 000
associados em 26 países fora dos EUA. Apesar desse crescimento, nossos valores
fundamentais nunca mudaram. Respeitar as pessoas, servir nossos clientes
e buscar a excelência continuam a ser os pilares da cultura da Walmart, quer
seja em um Sam’s Club no Canadá, ou em uma loja Massmart na África.
Maxibodega
na Costa Rica
55

56
Dificuldades iniciais
“Não é possível dominar o mundo a partir de Bentonville, no Arkansas”, era a frase favorita
do antigo CEO da Walmart Internacional, John Menzer. O início da expansão internacional
da Walmart foi um período de incerteza para muitos associados.
“As pessoas simplesmente não acreditavam que nos tornaríamos uma
empresa global”, recorda a associada Karen Porch, da matriz. ”Muitos
de nós ficavam pensando o que haveria de errado em manter nossas
operações apenas nos EUA. Todos nós sabíamos que a expansão
internacional envolveria muito mais do que a administração das lojas
nos Estados Unidos. Éramos, na maioria, habitantes de pequenas cidades
Karen Porch,
da região de Bentonville e, por isso, pensávamos que algo de tão grande
escala nunca poderia funcionar”.
Respeitar a cultura de cada país foi um aspecto importante do sucesso
da Walmart no mercado global. Para muitos associados, viajar para fora
dos Estados Unidos exigiu um curso de treinamento intensivo sobre
a cultura e os costumes de cada país, muitas vezes totalmente
diferentes dos hábitos dos americanos. Compreender a cultura
única de um país era essencial para a apresentação da cultura
da empresa. Tomar as decisões sobre recursos humanos,
comercialização de produtos e operações dentro de cada país era
importante. A associada Dee Dee Forsythe conta que o objetivo
era fazer que “os associados assumissem a responsabilidade pelas
operações em seus respectivos países”.
Mudança de mentalidade
A Seiyu, subsidiária da Walmart, é uma das maiores cadeias de supermercados
do Japão. Com 422 lojas em todo o país, a Seiyu emprega mais de 35 000 associados.
A adaptação à cultura da Walmart foi uma mudança profunda para muitos deles.
1992 Com Idaho, Montana e Oregon,
a Walmart tem agora lojas em
45 Estados e em Porto Rico
1992 Nas palavras de Sam Walton:
“A Walmart ajudará a baixar o custo
de vida de todos, e não apenas dos
americanos”.

Em uma cultura onde os funcionários sempre se dirigem a seu superior pelo seu título,
passar a chamá-lo pelo primeiro nome foi uma mudança que exigiu algum esforço.
Jeff McAllister, na época Diretor de Operações da Seiyu, recorda as palavras de Izumi
Kawano, antigo gerente de loja, quando apresentou John Menzer, então CEO da
Walmart Internacional “fiquei extremamente impressionado quando ouvi Jeff se
dirigir a seu chefe como ‘John’. Fiquei muito satisfeito em saber que trabalhava para uma
empresa onde todos podiam se comunicar de forma aberta, independentemente do cargo
ocupado”.
A comunicação aberta é uma das características da cultura da Walmart. Hoje, em
todo o mundo, nossos associados cumprem a promessa de “preços baixos, todos os dias” para
nossos clientes - seus amigos e vizinhos.
Eu era a Walmart
Dee Dee Forsythe viajou por todo o globo para treinar novos associados sobre os
procedimentos, como obter resultados financeiros com os fornecedores e trabalhar com os
códigos de barras dos produtos. “Geralmente, precisava começar por um módulo chamado
'Terminologia Walmart '”, diz Dee Dee, entre risos. “As pessoas na China não faziam ideia do
que era um 'piggy-back trailer'! Além disso, fiquei espantada com o entusiasmo dos novos
associados em relação à cultura da Walmart. Nunca trabalhei em um país onde os três valores
fundamentais da Walmart não funcionassem”.
“Quando viajava para outro país, eu era a Walmart. Por vezes, era a única representante
da matriz em todo o país, e todos pareciam esperar que alguém que fosse da matriz deveria
saber tudo sobre a empresa!”. Dee Dee acrescenta ainda que, ”Para ganhar a confiança dos
associados, era preciso estar presente e não apenas chegar em um dia e partir no outro. Como
eu trabalhava lado a lado com os novos associados, estes percebiam que eu punha em prática
tudo o que dizia e que a Walmart cumpria suas promessas”.
1992 No dia 5 de abril, Sam Walton
falece aos 74 anos de idade
1993 Abertura de lojas no Alasca, Havaí,
Rhode Island e Washington,
totalizando 49 Estados
John Menzer, com
associados na China
57

Associada da Walmart no Canadá na
assembleia-geral de acionistas em 2011
58

Cultura da Walmart - Em todo o mundo, a toda a hora
São 11h30 da manhã, e está começando a hora de maior movimento na loja da Seiyu
em Nishikunitachi, no Japão, a oeste de Tóquio. Keiko Kondo está no balcão da peixaria,
respondendo às perguntas dos clientes sobre a variedade, origem e qualidade dos produtos
expostos. Todas as manhãs, a oferta de peixes é ajustada em função da pescaria do dia e das
preferências sazonais. Os clientes japoneses são bem informados e muito exigentes com o
peixe que compram.
“Tenho sempre em mente os princípios de servir o cliente e buscar a excelência”, diz
Keiko. Ela conhece muitos dos clientes habituais e, muitas vezes, corta partes de peixes inteiros
para satisfazer pedidos específicos. “Para mim, o melhor momento é quando vejo que os
clientes estão satisfeitos”, ela afirma. “Somos comerciantes”, acrescenta. “Todos os dias, tenho o
cuidado de elaborar a melhor oferta de pescados. Por exemplo, faço várias experiências, como
mudar a disposição do expositor ou variar a espessura do peixe que corto em postas. Quando
minhas ideias funcionam e as vendas aumentam, ganho confiança e fico com vontade de fazer
mais para atender às necessidades dos nossos clientes”.
1994 A primeira loja ecológica é
inaugurada em Lawrence,
no Kansas
1995 James L. “Bud” Walton, cofundador
da Walmart e irmão de Mr. Sam,
falece no dia 21 de março de
Keiko Kondo, da
loja Nishikunitachi,
no Japão
Imagem gentilmente
cedida pela Walmart
Japão
59

60
Prejuízos após o terremoto
e o tsunami no Japão

Resposta global em tempos
de necessidade
“A melhor maneira de se encontrar
é se perder em benefício de outros”.
- Mahatma Gandhi
Japão, 11 de março de 2011:
Scott Price, Presidente e CEO da Walmart Ásia, aguardava para embarcar em um voo
de regresso à região quando ouviu a notícia de um terremoto de grande intensidade
no Japão. Dezesseis horas depois, chegou a Hong Kong e teve ciência do nível de
devastação provocado pelo terremoto e pelo tsunami que se seguiu. Vinte e quatro
lojas da Seiyu se encontravam perto do epicentro do abalo. Além de elevados
prejuízos materiais, as lojas ficaram sem eletricidade. Várias lojas ficaram inundadas,
e cerca de 2000 associados que trabalhavam na região afetada foram dados como
desaparecidos.
“Depois do terremoto, todas as prateleiras ficaram vazias”, conta uma dona
de casa local, mãe de duas crianças pequenas. Scott observou que as cadeias de
abastecimento em todo o Japão foram interrompidas, afirmando que “foi a pior
destruição que havíamos visto. Enfrentávamos um enorme desafio”. Dentro de
12 horas após o abalo, 22 das 24 lojas vendiam alimentos e bebidas nos parques
de estacionamento.
Joplin, Missouri, após um
tornado de categoria EF5
em 22 de maio de 2011
61

Vídeo amador de
Jessica Lewis, avançando
com dificuldade entre
os destroços na loja de
Waveland, no Mississippi,
após o furacão Katrina
62
Golfo do México, nos Estados Unidos, 2005:
À medida que o furacão Katrina - uma tempestade de categoria 5 - avançava em direção
ao Golfo do México, os associados e os gerentes da Walmart cuidavam dos preparativos.
Isso permitiu que os associados da Walmart estivessem entre os primeiros a acorrer quando
o Katrina se abateu sobre a região, no dia 28 de agosto. Segundo o xerife de Jefferson Parish,
na Louisiana, “Se o governo federal tivesse respondido tão rapidamente como a Walmart,
poderíamos ter salvado mais vidas”.
Jessica Lewis, na época subgerente da Walmart em Waveland, no Mississippi,
sobreviveu à tempestade com a família, mas sua loja ficou destruída. As inundações provocaram
danos irreparáveis, mas que eram insignificantes, quando comparados às necessidades
básicas da comunidade. Jessica e muitos outros associados enfrentaram o desafio, abrindo
literalmente caminho através dos destroços para entregar aos amigos e vizinhos os bens
essenciais tão necessários.
1995 A expansão internacional prossegue na
Argentina e no Brasil. A Walmart garante
a presença nos 50 Estados dos EUA com
a abertura em Vermont
1996 A Walmart abre as primeiras lojas
na China. São lançadas os websites
da Walmart e do Sam’s Club

Chile, fevereiro de 2010:
Um terremoto de magnitude 8,8 atingiu o centro do Chile, provocando extensos danos
em toda a região, incluindo a capital, Santiago. Eduardo Solórzano, Presidente
e CEO da Walmart América Latina, afirma: “Diante do impacto em nossas
comunidades, nossos clientes, associados e fornecedores, quisemos prestar
assistência o mais rapidamente possível”.
Segundo Doug McMillon, Presidente e CEO da Walmart
Internacional, “Retribuir às nossas comunidades, sobretudo em períodos de
necessidade, faz parte da cultura da Walmart. Uma crise apenas vem reforçar
nosso compromisso e nossos pensamentos se concentram nas pessoas afetadas
pela catástrofe”.
“Minha escolha é compartilhar”
Ladonna Buffer, associada no centro de devoluções de Bentonville, no Arkansas, afirma: “Adoro
a sensação de saber que, quando recebo meu salário, estou ajudando alguém a ter uma vida
melhor. É importante não esquecer que escolhemos o modo como usamos as bênçãos que
nos são concedidas. Eu escolho compartilhar as minhas”.
Mais de 82 000 associados da Walmart receberam mais de 67,8 milhões de dólares de
assistência através do fundo Associate in Critical Need Trust (ACNT), desde sua criação em 2001.
100% do dinheiro doado pelos associados é diretamente entregue a outros associados em
situação de carência. A diretora do projeto ACNT, Ashlie French, conta que, “Através do ACNT,
os associados têm a oportunidade de se unir como uma família para fazer a diferença nas vidas
dos que mais precisam”.
A Walmart e a Walmart Foundation têm o orgulho de prestar apoio financeiro
e serviços voluntários a mais de 100 000 instituições de caráter comunitário e solidário em
todo o mundo.
1997 A Walmart é a maior empregadora
privada dos EUA.
As vendas ultrapassam 100 bilhões
de dólares
1999 A Walmart adquire a ASDA,
do Reino Unido
Devastação após o
terremoto no Chile
63

Desde 2000
Em posição de liderança
Após 40 anos transformando o mundo varejista, a Walmart entrou no
século XXI com a abertura do 1 000º Hipermercado e com uma renovada
responsabilidade em fazer uma diferença no mundo.
Em 2005, o então Presidente e CEO Lee Scott anunciou uma
abrangente iniciativa ambiental, composta por três objetivos ambiciosos
para a Walmart:
• utilização de energia 100% renovável;
• produção de zero resíduos; e
• venda de produtos sustentáveis para as pessoas e para o ambiente.
Duas novas iniciativas foram lançadas em 2011: Alimentação mais saudável e mais econômica
e capacitação financeira das mulheres em todo o mundo.
Acreditamos que faremos uma diferença maior se tirarmos partido da nossa dimensão
e, como Sam Walton muitas vezes nos dizia, “nadando a favor da corrente”. Acreditamos também
que, se impusermos a nós mesmos o desafio de superar as expectativas, sobretudo as nossas,
poderemos experimentar coisas novas, abrir novos caminhos e obter melhores resultados.
2000
65

Um ponto decisivo
“O mundo precisa constantemente de ajuda”, dizia Lee Scott, antigo Presidente e CEO
da Wal-Mart Stores, Inc.
“O que seria preciso para que a Walmart tenha sempre o melhor desempenho
possível, o tempo inteiro? E se aproveitássemos nossa dimensão e nossos recursos para
transformar este país e este planeta em locais ainda melhores para todos nós: clientes,
associados, filhos e gerações vindouras?”, afirmou Lee, quando a resposta da Walmart
ao furacão Katrina em agosto de 2005 começou a ter visibilidade junto ao público.
Lee refletiu: “Felizmente, catástrofes como o Katrina não são muito frequentes,
mas o mundo precisa constantemente de ajuda. Poderíamos nós (Walmart) fazer
isso?”.
O mundo começou a reparar nesses valores e na Walmart enquanto agente
de mudança positiva. Nas palavras de Rollin Ford, Vice-Presidente Executivo e Diretor
Administrativo, “Durante o Katrina, não fizemos realmente nada de novo - no entanto,
as pessoas olharam para o que fazemos todos os dias através da lente de uma grande
catástrofe: cuidar do cliente”.
67

68
Estabelecer três GRANDES objetivos… e obter progressos
De acordo com Bill Simon, Presidente e CEO da Walmart U.S., “A Walmart deve ter orgulho do
progresso da empresa no cumprimento de três objetivos ambientais. Porém, é importante não
1
2
3
2000 H. Lee Scott torna-se Presidente
e CEO da Wal-Mart Stores, Inc.
Energias renováveis
Zero resíduos
Venda de produtos
sustentáveis para
o ambiente
2003 A revista Fortune elege a Walmart
como Empresa Mais Admirada
nos EUA

esquecer que ainda há muito trabalho a ser feito e que devemos sempre procurar desenvolver
soluções que sejam boas para o negócio e para o ambiente”.
“Aprendemos muito com nossos programas de energias renováveis
na Califórnia, no Havaí e no Texas, e continuamos a explorar
oportunidades para nos expandir para outros Estados e países”,
declarou Greg Pool, Diretor de Energias Renováveis da Walmart.
De acordo com Vonda Lockwood, Diretora de Operações da Walmart para os EUA, “Os
grandes objetivos nunca nos intimidaram. No que se refere à sustentabilidade, nossa
ação está baseada em três objetivos abrangentes e ambiciosos. São, de fato, objetivos
difíceis de serem alcançados, mas tenho orgulho em anunciar que estamos fazendo
bons progressos em relação à produção de zero resíduos. Para atingirmos essa meta, será
fundamental redirecionar os resíduos atualmente enviados para os aterros. Na prática,
isso significa que precisamos encontrar uma forma de reciclar ou reutilizar quase tudo.
E podemos fazê-lo”.
“Como parte do objetivo de sustentabilidade da Walmart, com base no
qual nos propomos vender produtos sustentáveis para as pessoas e para o
ambiente, procuramos sempre ampliar nossa oferta de produtos sustentáveis”,
afirmou Al Dominguez, Vice-Presidente de Produtos Químicos e Papelaria da
Walmart. “Estamos entusiasmados com a ideia de aproveitar nossa dimensão
para disponibilizar esses produtos a um maior número de clientes em nossas
lojas e no site walmart.com”.
2005 Início dos esforços de sustentabilidade
Greg Pool
Al Dominguez
Vonda Lockwood
69

70
Painéis solares de película fina na loja
de Mountain View, na Califórnia

Tomar medidas para proteger o planeta
Fontes de combustível alternativas
“É satisfatório saber que aquilo que faço está, de alguma forma, contribuindo para
que a Walmart se torne mais independente em termos energéticos”, diz Marty Gilbert,
Diretor de Energia. Marty e a sua equipe estão trabalhando no desenvolvimento
de fontes de combustível alternativas, utilizando tecnologias como células de
combustível, turbinas eólicas e energia solar. Marty tem especial preferência pela
energia solar: “Trata-se de uma tecnologia amplamente aceita e que as cidades já
conhecem bem. Além disso, temos muito espaço subaproveitado em telhados e
coberturas. Em janeiro de 2012, colocamos nossa 100ª loja online com a ajuda da
energia solar”.
71

72
“Menos vidro. Menos papel. Menos custos”.
O associado Jason Fremstad, chefe de compras de vinhos, conta: “A revista Wine Business
Monthly me procurou para saber como havíamos reduzido a quantidade de vidro utilizado
no engarrafamento do nosso vinho Oak Leaf. Em 2010, atraímos muita atenção por retirarmos
a reentrância existente no fundo das garrafas de vinho. As garrafas de fundo plano pesam
menos 25% do que as garrafas de vinho que vemos habitualmente. Além disso, passamos a
utilizar mais papel reciclado nos rótulos e redesenhamos a caixa de embalagem para reduzir
a quantidade de papel ondulado. Menos vidro. Menos papel. Menos custos. Esse projeto foi
uma excelente aposta para o ambiente e para a Walmart. Estamos todos de parabéns!”.
Economizar energia economiza dinheiro
Na opinião de Ralph Williams, “Por vezes, a falta de reação dos clientes é a melhor reação“.
Ralph, que trabalha na equipe de Sistemas de Edifícios, testou um novo sistema de iluminação
no Neighborhood Market em Wichita, no Kansas. “Quando os clientes entram em nossas lojas,
eles estão pensando em suas listas de compras, no que farão para o jantar ou se os filhos precisam
de meias novas. Posso garantir que não pensam na iluminação da loja. Essa responsabilidade
é minha, e eu a levo muito a sério. A iluminação representa 25% ou mais do consumo
energético de uma loja. Se reduzirmos nosso consumo de energia através da iluminação, não
só estaremos protegendo o ambiente, como também economizando dinheiro”. Foi na loja de
Wichita que foi realizado o primeiro grande teste de um novo sistema de iluminação por diodos
emissores de luz (LED). “Não interessa ter uma iluminação eficiente em termos de custos
e energia se os clientes não quiserem fazer compras em nossas lojas! A iluminação por LED
precisava criar um ambiente agradável, o que foi alcançado”.
“Para quê esperar?”
Em 2011, a Walmart anunciou um novo compromisso global com a agricultura sustentável
e com a redução do impacto da atividade agrícola no ambiente. Por exemplo, o objetivo
da Walmart é utilizar óleo de palma de fontes sustentáveis em todos os produtos da marca
2005 A Walmart abre lojas na Costa Rica,
El Salvador, Guatemala, Honduras
e Nicarágua
2005 1,6 milhões de associados em 6 141
estabelecimentos em todo o mundo,
atendendo mais de 138 milhões de
clientes por semana

até o final de 2015. David Walker, cuja equipe é responsável pelos produtos acabados de
padaria e pastelaria nas lojas Sam's Club, afirma: “Decidimos iniciar imediatamente a transição
e fico contente por não termos esperado. Há pouco tempo, alguém me perguntou por que
fazemos tudo tão rapidamente. A resposta é simples: do outro lado do mundo, pessoas
que nunca conheci e animais que nunca vi são afetados de forma positiva pela decisão que
tomamos. Estamos contribuindo para criar modos de subsistência para pequenos e médios
agricultores e protegendo os habitats dos animais. Ao mesmo tempo em que fazemos isso,
estamos fornecendo alimentos econômicos e de alta qualidade às nossas populações. Para
quê esperar?”
Trabalhar com nossos fornecedores
Stella Bray-Conrad, Diretora de Fontes Éticas explica: “Minha função é garantir que as
fábricas e os fornecedores que abastecem a Walmart operam de forma responsável
e seguem os mais elevados padrões. A responsabilidade exige conscientização
e educação - foi assim que começou nosso Programa de Desenvolvimento de
Fornecedores“. Stella acrescenta que “Há muito tempo que a Walmart inspeciona
as fábricas para controlar as condições de trabalho, mas, há dois anos, começamos
a enviar nossas próprias equipes para analisar as empresas e trabalhar com os
nossos principais fornecedores e fábricas para ajudá-los a elaborar planos de reforço
da eficácia e das condições laborais.
“A Ramesh Flowers é uma empresa indiana com a qual colaboramos há mais de 10
anos. Recentemente, contou com nosso apoio para desenvolver um plano, tendo adotado e
aplicado nossas recomendações. A Ramesh Flowers nos informou que, agora, não produzem
mais resíduos em suas fábricas. Além disso, eles reduziram o consumo de água em 36%,
usam painéis solares para aquecimento de água, treinam os trabalhadores em formas de
vida sustentáveis e utilizaram 15% dos seus terrenos para criar uma zona verde. É gratificante
ver tantas pessoas trabalhando em conjunto e fazendo a coisa certa”.
2007 Helen Walton falece
no dia 19 de abril
2007 A Walmart lança um programa
de prescrição de medicamentos
genéricos a 4 dólares
Stella Bray-Conrad
73

Nunca é demais agradecer
A associada Susan Foust, do centro de distribuição de Hopkinsville,
no Kentucky, passou pelo pior pesadelo de qualquer mãe. Quando seu filho
Jason foi morto no Iraque em 2005, Susan diz que foi a família Walmart que
lhe deu forças para seguir em frente. “São a melhor equipe de apoio que poderia
ter. Eles são minha família”, afirma Susan. Ela própria veterana de guerra, Susan conta
que “Em tudo o que afetou minha vida, a Walmart foi um pilar que esteve sempre
ao meu lado”. Quando o marido de Susan foi enviado para o Iraque, Susan diz que
“Todos os dias me perguntavam como estava o Jerry e se estava tudo bem comigo”.
A Walmart tem uma parceria com a Wreaths Across America, uma organização
que, todos os anos, em dezembro, presta homenagem aos soldados veteranos
falecidos em todo o país. Nesse dia muito especial em 2011, foram colocadas coroas
de flores em todos os túmulos do Kentucky Veterans Cemetery West em Hopkinsville,
incluindo no do filho de Susan. “O momento em que coloquei a coroa no túmulo
do Jason significou tudo para mim”.
Jason e Susan Foust
Da coleção de Susan Foust
75

Chris Neeley, soldado
da reserva do exército dos
EUA e Diretor de Relações
Públicas na Walmart
Michelle Caraballo,
veterana do Exército dos
EUA e Diretora de Processo
Empresarial Internacional
76
Heróis e associados
“Servir duas causas maiores do que nós mesmos”
Além de seu trabalho de Relações Públicas, o associado Chris Neeley também é soldado
da reserva do exército dos EUA . “Foi a melhor decisão que tomei”, explica Chris sobre sua
carreira na Walmart. “Não podia trabalhar em um lugar melhor. Tudo o que a Walmart
fez antes, durante e depois minha mobilização me convenceu a contar aos outros que é
possível se alistar no exército, tal como eu fiz, e continuar a trabalhar na Walmart em tempo
integral, servindo assim duas causas maiores do que nós mesmos”.
“Aproveitar as oportunidades - Elas estão
por todos os lados”
“Uma carreira na Walmart é orientada para as tarefas,
organizada e bem planejada”, afirma Elise Hackstall, oficial da
reserva do exército dos EUA. Elise compara os três princípios
fundamentais da Walmart aos valores do exército, dizendo que
são tão semelhantes, que pensou imediatamente “É exatamente
isto que devo fazer”. Elise descreve a Walmart como uma “organização
autossuficiente”. As oportunidades são muitas, basta querer aproveitá-las”.
“Eu administrava a loja como se fosse minha”
“O que me atraiu na Walmart foi a estabilidade. Eu poderia ficar na Walmart para o resto
da minha vida profissional e ter a oportunidade de trabalhar nas mais diversas áreas”.
Quando lhe pedimos para descrever sua carreira na Walmart, Michelle Caraballo, veterana
do exército, responde: “Como gerente de loja, tinha liberdade para agir como se o negócio
fosse meu“. Além disso, explica, “Podia fazer tudo o que fosse preciso para oferecer preços
baixos, a melhor experiência e a melhor loja aos nossos clientes. Foi isso que me motivou”.
Atualmente Diretora de Processo Empresarial Internacional, Michelle mantém o mesmo ponto
de vista ao exercer funções de apoio às lojas da China.
2007 A Walmart e a Bharti anunciam
uma joint-venture na Índia
2009 Mike Duke é nomeado
Presidente e CEO
Elise Hackstall, soldado
da reserva do exército dos
EUA e gerente de loja em
Columbus, na Geórgia.

“Todos têm algo a dizer”
“A Walmart é, sem dúvida, o lugar certo para quem deseja
crescer em uma empresa”, acredita a Diretora de Proteção de
Ativos da Walmart, Joy Baucom. Segundo Joy, que foi sargento
no exército norte-americano, “Quase toda minha família seguiu a
carreira militar, e a integridade é um princípio que está sempre
Joy Baucom, veterana do
exército norte-americano e
presente para nós. Fiquei impressionada quando soube que esse
Diretora de Proteção de Ativos era também um dos princípios básicos da Walmart. É importante
em Washington e Oregon
encontrar uma empresa que acredite honestamente em seus
valores fundamentais, os quais economizam o dinheiro das pessoas para que elas possam
viver melhor. Não é apenas uma frase feita. É uma convicção. A Walmart leva em consideração
o que eu tenho a dizer, porque somos a principal fonte de informação, a linha da frente. Sam
Walton dizia: 'Ouçam os associados e não ignorem suas opiniões'. Foi aí que soube que esta era
uma empresa onde eu poderia evoluir profissionalmente. Na Walmart, todos têm algo a dizer,
bem como a oportunidade de contribuir de forma positiva para o negócio”.
Um pedaço de casa no outro lado do mundo
Após o 11 de setembro de 2001, Steve Womack, antigo Presidente da Câmara
de Rogers, no Arkansas, passou a ser conhecido como tenente-coronel Steve
Womack, oficial da Guarda Nacional do Arkansas. O grupo participou de uma
missão de manutenção da paz na região de Sinai, no Egito, entre janeiro e julho
de 2002. O tenente-coronel Womack batizou o posto comercial da base como
“Filial da Walmart no Egito”, homenageando assim os membros da sua equipe que
trabalhavam na Walmart antes da mobilização.
Com o apoio da Walmart, os soldados da unidade de Womack puderam passar o
Natal de 2001 em casa com as famílias antes de serem enviados para o Egito. Womack é hoje
membro da Câmara dos Representantes dos EUA pelo Estado do Arkansas.
2009 Abertura na Índia da BestPrice
Modern Wholesale, loja de
cash-and-carry de propriedade
da Walmart
2009 A Walmart entra no mercado chileno
com a aquisição de uma participação
majoritária na Distribución y Servicio
(D&S) S.A.
77

De 2010
A quem muito foi dado, muito será exigido.
Agora que a Walmart comemora seu 50º aniversário, a visão de Sam Walton se reflete nas
prioridades da empresa, ou seja, tornar-se verdadeiramente global, assumir a liderança em
questões sociais e, acima de tudo, manter a solidez da nossa cultura. Esses objetivos não são
ambiciosos. Eles podem ser alcançados.
Essa é a oportunidade que nossa empresa e todos os associados da Walmart têm para
saber qual é a a sensação de ajudar pessoas em todo o mundo a economizar e a viver melhor.
2010
79

O futuro
“Ter em mente oferecer a todas as pessoas com dispositivos móveis a plataforma
e as informações necessárias para que comprem exatamente o produto que elas
querem, com o melhor preço, em qualquer lugar do mundo. Ter em mente ajudar
não apenas 200 milhões de clientes por semana, mas sim bilhões de clientes por
semana a economizar e a viver melhor”.
- Mike Duke, junho de 2010
A tecnologia de comércio eletrônico global, sobretudo através de dispositivos móveis,
está mudando totalmente a forma de interação da Walmart com seus clientes.
É muito mais do que apenas outro canal – é, literalmente, o futuro do comércio.
Assim como a Walmart transformou as vidas de clientes de zonas rurais ao
facilitar o acesso a produtos disponíveis até então somente aos clientes das áreas
urbanas, o comércio eletrônico global permitiu que bilhões de pessoas em todo
o mundo tivessem acesso a milhões de artigos e serviços, a qualquer hora do dia.
81

82
Imagine…
…você entra em uma loja e recebe uma mensagem em seu dispositivo móvel sobre
um produto no qual pode estar interessado.
…que está planejando uma festa e tudo corre de forma tranquila, porque, com base
em seu perfil, a Walmart lhe sugere um menu, os elementos de decoração, ou até
mesmo a roupa que você irá usar.
Esse futuro é agora.
Um bilhão, e o número continua aumentando
“Hoje, mais de um bilhão de pessoas acessa a Internet, o que provocou importantes
mudanças no modo como os consumidores procuram, pesquisam e compram produtos. Se
combinarmos Internet, dispositivos móveis e redes sociais com comércio varejista, chegamos
à próxima geração de comércio, na qual a Walmart está concentrada”, afirma Jeremy King,
Vice-Presidente do departamento de comércio eletrônico global da Walmart.
De acordo com Anand Rajaraman, Vice-Presidente da @WalmartLabs, “A Walmart
definiu o comércio eletrônico como prioridade estratégica. Ao fazer isso, é importante analisar a
forma como o mundo mudou. Ocorreram duas grandes mudanças nos últimos dois anos, uma
delas foi o surgimento das redes sociais. A outra, foi a introdução dos smartfones no mercado.
A combinação de ambos mudou e continuará a mudar a forma como as pessoas compram”.
Neil Ashe, Presidente do departamento de comércio eletrônico global da Walmart,
afirma: “No futuro, iremos conhecer melhor cada um dos nossos clientes e recorrer à tecnologia
para lhes oferecer os produtos que esperam de nós, assim como os serviços destinados a
melhorar sua qualidade de vida. Nos próximos 50 anos, a Walmart irá redefinir o significado de
serviço ao cliente”.
Como conta o associado Greg Hall, membro da equipe de marketing da walmart.
com, “Não tenho dúvida de que tecnologias como os smartfones e os tablets desempenharão
um papel fundamental nos próximos 50 anos da Walmart. Quero fazer parte de uma empresa
que cria novas ferramentas para que a Walmart possa continuar a fazer o que sempre fez:
ajudar nossos clientes a economizar e a viver melhor”.

Minseok Park, Jeevan Ananth,
Srikanth Murthy, John Wang
e Pavel Kalinin, do
departamento de comércio
eletrônico global de San
Bruno, Califórnia
83

84
Escola Social de Varejo, Brasil
Imagem gentilmente cedida pela Walmart Brasil

Os estudantes de hoje. Os líderes de amanhã.
“Considero que a educação, o treinamento e a participação ativa dos nossos
associados é uma importante vantagem para a Walmart”.
—Sam Walton
Adriana Rezende, associada no Brasil, diz que “É ótimo estar empregada em uma
área que adoro, o comércio varejista”. Ela trabalha atualmente no departamento
de produtos perecíveis, uma área que precisa desesperadamente de profissionais
treinados. Incluída no primeiro grupo de 1 000 jovens que participaram da Escola
Social de Varejo, no Brasil, Adriana conseguiu seu primeiro emprego formal. Agora,
ela trabalha em uma loja TodoDia, na cidade brasileira de Carapicuíba. Para ela,
frequentar essa escola mudou literalmente sua vida.
William Campopiano tinha o sonho de trabalhar na sede da Walmart Brasil.
Não só cumpriu esse objetivo depois de frequentar o curso, como também conseguiu
entrar para a faculdade. “Ter a oportunidade de participar de um programa desses
me ajudou a concretizar meu sonho e a ter perspectivas de futuro”.
Adriana e William são apenas dois dos cerca de 780 000 associados da
Walmart em todo o mundo que se beneficiaram com nosso compromisso na área
educativa.
Nosso objetivo: capacitar a próxima geração para obter o
treinamento e as competências necessárias para se tornarem excelentes
gestores no futuro.
Adriana Rezende
Imagem gentilmente cedida
pela Walmart Brasil
85

86
Formar trabalhadores altamente qualificados
Em 2008, a Bharti Walmart abriu três centros de treinamento em Punjab, Nova Delhi e
Bangalore, na Índia. Foram os primeiros centros de treinamento especializado a serem
abertos no país através de parcerias público-privadas com o governo de Punjab. Os
cursos de certificação profissional, gratuitos e de curta duração, visam preparar os
alunos para o exercício de funções de atendimento e vendas em lojas de venda de
varejo. Até hoje, obtiveram certificação mais de 6 300 alunos, dos quais 2100 estão
já empregados, incluindo 400 em nossas lojas BestPrice e Easy Day.
O instituto de treinamento é o reflexo de duas grandes tendências na Índia*:
em primeiro lugar, a falta de competências especializadas na indústria de varejo em
rápido crescimento no país; e, em segundo, em breve, a Índia terá a população mais
jovem do mundo. De seus 1,2 bilhões de habitantes, 570 milhões têm menos de 25 anos.
Estudos recentes demonstram que 57% dos jovens indianos não têm acesso às oportunidades
de treinamento que poderiam ajudá-los a encontrar emprego. O centro de treinamento em
comércio varejista contribuirá para a criação de talentos nacionais nessa área.
Construir a próxima geração
A organização Students in Free Enterprise (SIFE) foi fundada em 1975 com o objetivo de reunir
os principais líderes do presente e do futuro e criar um mundo melhor e mais sustentável
através do poder positivo das empresas. Essa organização internacional sem fins lucrativos
possui programas ativos em mais de 1 600 instituições de ensino superior em 39 países. Os
estudantes universitários, profissionais acadêmicos e líderes da indústria que participam da
SIFE demonstram que os indivíduos com conhecimentos e paixão pelos negócios podem
ser uma importante força de mudança. As equipes da SIFE realizam um trabalho eficaz de
capacitação, aplicando conceitos econômicos e uma abordagem empresarial para melhorar a
qualidade e o nível de vida de seu público-alvo.
* Relatório de sustentabilidade global da Walmart, 2009
2010 A Walmart atinge a primeira posição
da lista Fortune 500 pela sétima vez
desde 2002
2010 A revista Feeding America elege
a Walmart e o Sam’s Club como
Doadores do Ano

Jack Shewmaker, antigo Presidente e Diretor de Operações da Walmart, está convicto
de que, juntas, a Walmart e a SIFE podem fornecer soluções empresariais muito eficazes.
Em novembro de 2008, o Sam’s Club anunciou seu Desafio de Sustentabilidade Ambiental,
em complemento à sua longa relação com a SIFE USA. Essa parceria abre às equipes da SIFE
USA e aos associados do Sam’s Club a oportunidade de trabalhar em conjunto para capacitar
pequenas empresas com o objetivo de reforçar práticas ambientalmente sustentáveis.
Ao final de cada ano acadêmico, as equipes da SIFE são avaliadas quanto à eficácia da
oportunidade econômica criada pelos seus projetos de apoio às empresas para a tomada de
decisões mais sustentáveis.
2010 A Bharti Walmart abre a
primeira loja na Índia
Equipes SIFE comemoram
durante um concurso
Imagem gentilmente cedida
pela SIFE
2010 A Walmart adquire 50% da
Massmart Holdings Limited,
da África do Sul
87

88
Anju Ara com colegas do
centro de treinamento
WHEEL, em Bangladesh

A Walmart ajuda as mulheres a fazer a diferença
“O desafio que se coloca às pequenas empresas geridas por mulheres -
sobretudo artesãs - é o fato de terem um produto excelente, mas não
terem o porte ou a escala necessária para vendê-lo em nossas lojas físicas”.
— Leslie Dach, Vice-Presidente Executivo de Assuntos Corporativos
Estamos utilizando nossa dimensão e escala para exercer um impacto positivo
nas vidas de nossos associados, fornecedores e clientes. Até o final de 2016, temos o
compromisso de garantir às nossas fornecedoras o acesso a um grupo bem definido
de clientes através da página walmart.com, para que possam se beneficiar com a
experiência da empresa em relação a clientes, embalagens e promoções.
Laura Phillips, Vice-Presidente da Walmart U.S., lembra o dia 14 de setembro
de 2011, data em que Mike Duke anunciou a criação da iniciativa de capacitação
econômica global das mulheres: “Para mim, foi um momento de orgulho e de reflexão
sobre a oportunidade que a Walmart tem de alavancar nossa escala e oferecer
soluções para problemas complexos, bem como de criar oportunidades para milhões
de mulheres. Cumpriremos nossa promessa de oferecer uma 'vida melhor' de um modo
que só a Walmart é capaz”.
Laura Phillips
Vice-Presidente
da Walmart U.S.
89

90
Anju Ara, de Bangladesh
Anju Ara, de 27 anos, mudou-se de sua cidade natal, Pabna, em
Bangladesh, para a capital, Daca, para trabalhar em uma fábrica
têxtil e concretizar o sonho de fugir da pobreza e ter uma vida
melhor. Quando estava trabalhando na fábrica Evince, Anju ouviu
falar do centro de treinamento WHEEL, um projeto financiado em parceria
com a CARE e a Fundação Walmart. O objetivo desse centro é oferecer às 2 500 trabalhadoras
de fábricas de vestuário de Bangladesh competências profissionais e alfabetizá-las, a fim de
melhorar seu nível de vida e as condições de trabalho.
No WHEEL, Anju e outras trabalhadoras da fábrica aprenderam a ler e a escrever
Bengali, a resolver problemas matemáticos relacionados com seu trabalho e a adotar boas
práticas de saúde e higiene. O treinamento que Anju recebeu lhe permite deslocar-se com
facilidade em Daca, agora que já lê Bengali, o que também a tornou mais produtiva.
Kim Matthews, de Arkansas, EUA
Kim Matthews, uma agricultora do Arkansas que fornece batata-doce às lojas
Walmart e Sam’s Club, é proprietária da Matthews Ridgeview Farms. Ela e sua
família foram expandindo seu negócio ao longo dos anos graças à colaboração
com a Walmart. Hoje, Kim também é proprietária da Delta Blues Farms, uma
cooperativa de 364 hectares, composta por 12 produtores de batata-doce da
região de Phillips County, oito dos quais são agricultores de minorias étnicas.
Além desses 12 produtores, a Delta Blues Farms emprega entre 25 e 40 pessoas
durante o ano, adicionando postos de trabalho à economia local.
Através da Delta Blues Farms, Kim ajudou os produtores a obter o certificado
de segurança alimentar Euro/Global-GAP e a vender seus produtos nas lojas Walmart
e Sam’s Club. Kim também participa ativamente da comunidade local, fazendo doações a
refeitórios sociais e igrejas. Atualmente, ela está colaborando com a Universidade de Arkansas-
Pine Bluff para trazer novos produtores para a cooperativa Delta Blues.
2011 A Walmart anuncia a iniciativa de
capacitação econômica das mulheres,
disponibilizando bolsas com um valor
superior a 100 milhões de dólares
2011 Abertura da 10 000ª unidade,
um Sam’s Club, na cidade
de Cuernavaca, no México

Associada da Walmart México na loja Bodega Aurrerá
91

86
Dawn Blocker
Diretora de Mercado para o mercado 152, da região oriental
do Tennessee
“Sendo uma afro-americana em um mercado rural do Tennessee, ainda tenho clientes que
não falam comigo ou que não acreditam que desempenho um cargo de liderança. Isso não
me impede de tentar conhecê-los melhor. Faço o possível para eliminar essa barreira. Sempre
gostei de lidar com pessoas diferentes. Sinto interesse pelas pessoas que falam outra língua e
que têm um aspecto diferente do meu. Às vezes, é um desafio, mas eu gosto de estabelecer
laços e de começar pelas relações mais difíceis.
Não conheço outra empresa disposta a dar a alguém da minha origem, uma mulher
de uma zona violenta de Baltimore, as oportunidades e responsabilidades que a Walmart me
deu. Meu êxito depende apenas de mim. O mais interessante é que meu
2011 Walmart Canadá: Shelley Broader
torna-se a primeira mulher a assumir
a presidência da empresa no país
trabalho me permite retribuir o que recebo a outras pessoa como eu.
Conto às pessoas minha história e incentivo-as a fazer serviços
voluntários no abrigo local para mulheres vítimas de violência
doméstica. Quando as pessoas me olham nos olhos, elas
conseguem perceber que sou uma sobrevivente. Às vezes, me
perguntam porque trabalho para a Walmart. Minha resposta
é simples: “Trabalho para a Walmart porque a Walmart trabalha
para mim“.
2012 Rosalind Brewer torna-se CEO do
Sam’s Club e a primeira afro-americana
a assumir o cargo de CEO em uma
unidade de negócios da Walmart

Martha Monteverde
Gerente do Sam’s Club 6 608 em Phoenix, no Arizona
“Todos meus 23 anos de carreira foram passados no Arizona e nunca deixei
de trabalhar enquanto criava meus filhos. Atingi meus objetivos de fazer
a gestão de um clube, de administrar um clube avaliado em 100 milhões
de dólares e de abrir um clube. Podemos fazer tudo o que quisermos, desde
que estejamos dispostos a mudar, a nos adaptar e a assumir riscos. Faz parte do
crescimento. Se não quisermos mudar, não cresceremos.
Acredito que existem, literalmente, milhares de histórias de mulheres, tanto na Walmart,
como em outras empresas, que trabalham para construir um mundo onde possam aproveitar
seu potencial ao máximo… e, ao fazê-lo, estamos contribuindo para um mundo onde
todas as mulheres possam construir uma vida melhor para si e para suas famílias”.
Susan Chambers
Vice-Presidente Executiva da Divisão Global People
2012 No exercício financeiro de 2012, a Walmart e a Walmart
Foundation doaram cerca de 960 milhões de dólares
em dinheiro e produtos, distribuídos por todo o mundo
93

94
Mike Duke cumprimenta Patrick Rhoden
na loja Pali, na Costa Rica

Nossa próxima geração
Quando, há 50 anos, Sam Walton abriu a primeira loja Walmart em Rogers, no Arkansas,
ele começou a contribuir para a diminuição do custo de vida dos clientes, permitindo-lhes
economizar e viver melhor. Desde então, o mundo sofreu profundas mudanças, mas a missão
de Sam permanece viva e continuará a definir quem somos nas próximas décadas.
Juntos, nos últimos 50 anos, enfrentamos desafios, descobrimos oportunidades,
corremos riscos, sofremos dificuldades e celebramos sucessos, e continuaremos a fazê-lo nos
próximos 50 anos. Nossa cultura é o que nos vincula às nossas raízes e o que continuará a nos
conectar no futuro.
Este livro conta as histórias de associados que fizeram coisas extraordinárias a serviço
de nossos clientes, cuidando uns dos outros e fortalecendo suas comunidades. Estes são
apenas alguns exemplos de histórias que descrevem feitos notáveis dos nossos associados em
todo o mundo.
Quando visito lojas e clubes por esse mundo fora, fico sempre impressionado com
o modo como nossas semelhanças se sobrepõem às características e experiências que nos
tornam únicos como indivíduos. Podemos não compartilhar a mesma língua ou o mesmo fuso
horário, mas compartilhamos uma paixão comum pelo atendimento ao cliente. Essa paixão
faz parte do nosso DNA desde a abertura da primeira loja em 1962.
Todos os dias, tenho oportunidade de comprovar o empenho de vocês, e quero
agradecer sua dedicação aos nossos clientes e às comunidades que atendemos. Agora que
celebramos nossos primeiros 50 anos, não devemos esquecer que ainda somos uma empresa
jovem que precisa crescer e se expandir para fazer com que o legado de Sam Walton chegue a
toda uma nova geração de associados e clientes.
Obrigado por tudo o que vocês fazem.
Mike Duke
95

Autógrafos
Os nossos agradecimentos às centenas de antigos e atuais associados que contribuíram para a criação deste livro.
Fragmentos de “Made in America“, Doubleday Publishing Group, junho de 1992, cortesia do espólio de Samuel M. Walton e John Huey; imagens
selecionadas, cortesia do Walmart Visitor Center; conteúdo e fontes retirados do relatório de sustentabilidade global da Walmart de 2009 e dos
relatórios de responsabilidade global da Walmart de 2010, 2011 e 2012.

Autógrafos
Limitação de responsabilidade/isenção de garantia: As informações contidas neste livro de assuntos gerais estão protegidas pelas leis de direitos autorais internacionais e dos EUA. A compilação (ou seja, a coleta, formatação e edição) de
todo o conteúdo deste livro é propriedade exclusiva da Walmart e está igualmente protegida pelas leis de direitos autorais internacionais e dos EUA. O editor e o autor não assumem qualquer declaração ou garantia quanto à exatidão ou
à integridade do conteúdo da obra, exonerando-se, em particular, de todas as garantias de adequabilidade para fins específicos. Os conselhos e estratégias nele contidos podem não ser adequados a todas as situações. A obra é vendida
com o entendimento de que nem o editor, nem o autor estão prestando quaisquer serviços jurídicos, contábeis ou outros serviços profissionais. O presente livro pode conter opiniões e pontos de vista de indivíduos e da Wal-Mart Stores,
Inc. O editor e o autor não podem endossar, garantir ou assumir a responsabilidade pela exatidão, eficácia ou veracidade dos conteúdos produzidos pelos associados especificamente mencionados. O presente conteúdo destina-se
exclusivamente a fins educativos e de entretenimento. Todos os direitos reservados. Não é permitida a reprodução ou transmissão de partes deste livro sob qualquer forma ou qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópias,
gravações ou sistemas de armazenamento e recuperação de dados, sem autorização prévia por escrito do editor e do autor, exceção feita apenas à inclusão de breves citações em artigos sobre o livro. Walmart, Wal-Mart Stores, Inc. e o
logotipo da empresa são marcas registradas da Walmart, uma divisão da Wal-Mart Stores, Inc.
© 2012 pela Wal-Mart Stores, Inc. Todos os direitos reservados.

Em todo o mundo, todos os dias, colocamos em prática nossos três princípios básicos:
respeitar as pessoas, servir os clientes e buscar a excelência,
tendo sempre a integridade como alicerce da nossa empresa.
1962
É isso que nos tem distinguido ao longo destes cinquenta anos.
Mr. Sam com crianças em um
piquenique da empresa Walmart no
recinto da feira de Benton County