Walmart

“Superar as expectativas”
Como explica Melissa Lan, Diretora-Geral das lojas Yantai e Dujiangyan
na China
“Todas as fases foram difíceis”, referindo-se ao violento sismo que abalou a China
em maio de 2011. “Nossa loja sofreu muitas tragédias. Nossa equipe procurou
incessantemente os associados desaparecidos e seus familiares“. Como os
caminhões não podiam se aproximar o suficiente para entregar as mercadorias,
Melissa e seus associados carregavam os produtos na mão, um a um, e a loja
acabou por reabrir rapidamente.
“Ela desenvolveu muitas atividades de reforço do espírito de equipe e faz
o possível para cuidar de seus associados e clientes. Todos os associados ficam comovidos
com o amor que Melissa demonstra e, para retribuir, todos trabalham arduamente”, conta um
associado que trabalha com ela.
“Devemos liderar na linha da frente e não esconder-nos
atrás dos outros”.
Kevin Chambers, Gerente de Área em Bradenton, na Flórida.
“Como titular de um cargo de direção, descobri que o melhor que posso
fazer é dar suporte aos meus associados. Eles sabem que estou aqui para
apoiá-los. Mesmo que falhem, quero tratar do problema pessoalmente, ao invés
de encaminhá-lo para a cadeia de comando. Os associados apreciam isso. Essa
atitude tem a ver com minha formação militar… devemos liderar na linha da frente
e não nos esconder atrás dos outros”.
1985 Abertura de lojas em
Wisconsin e Colorado
1986 Abertura de lojas
em Minnesota
1988 David Glass torna-se CEO.
Abertura do primeiro Hipermercado
em Washington, no Missouri.
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