Veracruz prospera: Veracruz prospera: - Cobaev
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EL PAPEL DE LAS<br />
AUDITORÍAS RUMBO A LA<br />
RECERTIFICACIÓN ISO<br />
En junio de 2009, el Colegio<br />
de Bachilleres del Estado de<br />
<strong>Veracruz</strong> se certificó bajo<br />
la Norma ISO 9001:2008, y<br />
desde entonces su Sistema<br />
de Gestión de la Calidad (SGC) ha<br />
sido evaluado constantemente para<br />
asegurar su eficacia. Durante este<br />
proceso, la implementación del<br />
programa de auditorías, ha sido de<br />
gran ayuda; gracias a ello hemos<br />
valorado el nivel de conformidad<br />
y el desempeño de cada uno<br />
de los 11 procesos que<br />
conforman el<br />
Sistema.<br />
El plan<br />
que se formula para cada una de las<br />
auditorías, se apega a lo establecido<br />
en la Norma ISO 9001:2008 y al<br />
procedimiento obligatorio Auditoría<br />
Interna, utilizando como guía la Norma<br />
ISO 19011:2002, Directrices para la<br />
auditoría de los sistemas de gestión de<br />
la calidad y/o ambiental. Las auditorías<br />
externas las realiza el organismo<br />
certificador, en tanto que las auditorías<br />
internas son ejecutadas por el Equipo<br />
de Auditores Internos.<br />
Los resultados de las auditorías<br />
configuran un diagnóstico del<br />
funcionamiento de los procesos del<br />
Sistema de Gestión de la Calidad, lo que<br />
nos permite verificar si están siendo<br />
conducidos eficientemente, y si están<br />
cumpliendo con los requerimientos<br />
a nivel documental y a<br />
44 contextos<br />
nivel operativo.<br />
Conociendo el estado en el que se<br />
encuentra el Sistema de Gestión de la<br />
Calidad, tenemos la oportunidad de<br />
avanzar hacia la mejora continua. En<br />
un primer momento, analizando las<br />
causas de las problemáticas detectadas<br />
e implementando consecuentemente<br />
acciones preventivas y/o correctivas<br />
eficaces. En un segundo tiempo, de<br />
acuerdo a la experiencia, se reformulan<br />
los procedimientos operativos y, de ser<br />
necesario, hasta se pude decidir sobre<br />
la incorporación de un nuevo proceso<br />
al Sistema. El punto medular para<br />
mantener activa la mejora continua, es<br />
atender la problemática que se presente<br />
y eliminar las causas de la misma a<br />
fin de que no vuelva a ocurrir. Si esta<br />
actitud de compromiso es asumida por<br />
todos los actores del Sistema, la mejora<br />
continua se construirá por si sola.
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