Métrica y control. Cuadro de Mando Integral. - Programa EMPRESA

PIL T
Métrica y Control en la Cadena de Suministro.
Cuadro de Mando Integral
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– Las personas generalmente actúan de forma diferente en función de los parámetros por los
que se les mide, y por los que se les compensa y evalúa.
– La gestión de evaluaciones y compensación debería enlazarse con los KPIs definidos, y de
esta forma reforzar el comportamiento deseado.
• Los KPIs deben estar relacionados con la misión y visión de la empresa.
– Deberían estar directamente relacionados con los objetivos de negocio y los factores claves
de éxito.
– Deberían encontrarse focalizados en los procesos, es decir, orientados tanto a los resultados
como a los métodos de conseguir estos resultados.
– No deberían centrarse en medidas exclusivamente financieras.
• Los KPIs deben ser significativos y enfocados a la acción.
– Deberían medir de una forma significativa el desempeño, de forma que, por ejemplo, los trabajadores
puedan afectar al resultado de la medida mediante su trabajo.
– Se debe poder actuar sobre ellos.
• Los KPIs deben ser coherentes y comparables.
– Deben medirse de la misma forma a lo largo de toda la organización.
– Deben poder relacionarse y compararse con medidas ya tomadas anteriormente.
• Los KPIs deben ser simples y focalizados.
– Deben ser fácilmente entendibles.
– No debe existir un número demasiado alto de KPIs.
– No deben ser redundantes.
3.2. Tipos de indicadores
Los indicadores pueden ser clasificados según diferentes criterios, dependiendo del enfoque seguido.
En primer lugar, podemos distinguir los KPIs que se utilizan en el corto y en el largo plazo.
También podemos hablar de los indicadores primarios, que son aquellos que se reportan a la compañía,
y los indicadores secundarios, que son los que se utilizan únicamente a nivel interno en un
departamento. Otra perspectiva es la que los agrupa según su enfoque sea el financiero, el ope-