Métrica y control. Cuadro de Mando Integral. - Programa EMPRESA

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Métrica y Control en la Cadena de Suministro. Cuadro de Mando Integral PIL T menudo, no se encuentra alineado con los objetivos estratégicos de la empresa. La dificultad radica en que se produce muy frecuentemente un gap o diferencia entre la medida operacional y el resultado financiero que la empresa desea conseguir. Por ello, las medidas de evaluación de la cadena de suministro y su marco analítico deben tener como objetivo unir y relacionar la eficiencia de las operaciones con los resultados financieros. Es decir, para poder conseguir un progreso real, la empresa debe hacer que sus objetivos operacionales hablen en términos financieros, y viceversa. En este marco, se hace imprescindible disponer de un conjunto de medidas cuyo objetivo sea el determinar la contribución que cada una de las funciones de la cadena de suministros realiza sobre los objetivos de negocio y financieros de la empresa. 2. ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LAS CAPACIDADES COMPETITIVAS DE UNA EMPRESA El triunfo de las empresas se fundamenta en que sus productos y servicios son mejor percibidos por sus clientes que los de sus competidores. Para poder ofrecer un mayor valor que nuestra competencia, es primordial y cada vez más necesario analizar y evaluar nuestras capacidades y ventajas competitivas. Para ello, disponemos de técnicas de gestión estratégica que sirven para poder analizar las fortalezas y deficiencias de nuestros recursos y ayudarnos a mejorar, comparándonos con las empresas de nuestro entorno, de forma que garanticemos la rentabilidad futura y nuestra posición competitiva en relación con nuestros rivales. 2.1. Evaluación de la estrategia actual de la empresa El primer paso para poder evaluar el desempeño de una estrategia es identificar nuestra ventaja competitiva: si competimos en coste, si ofrecemos un producto o servicio diferente y mejor que el de nuestros rivales, o bien si nuestro objetivo es el enfoque hacia un determinado nicho de mercado. Otras consideraciones son: el alcance geográfico en el que operamos, los clientes objetivo de nuestro negocio y las estrategias funcionales en las diversas áreas de la empresa (producción, financiera, gestión de la cadena de suministros, etc.). Pero, aunque el estudio cualitativo de una estrategia es necesario, la mejor evidencia del estado de una empresa proviene de realizar un análisis del desempeño de su estrategia. Para poder aco- 94
PIL T Métrica y Control en la Cadena de Suministro. Cuadro de Mando Integral 95 meter este análisis cuantitativo, se deben obtener indicadores empíricos mediante el análisis del valor ofrecido por sus productos y servicios comparándolo con los de nuestra competencia. 2.2. Análisis de la competitividad de la empresa Para asegurar el éxito de una empresa, es de vital importancia establecer una comparación de las propias prácticas con las de la competencia. Una de las señales más significativas para conocer si la posición de negocio de una empresa es fuerte o precaria es conocer si sus precios y costes son competitivos. Las diferencias de coste entre empresas pueden venir originadas por múltiples causas: diferencia de precios en las materias primas, diferencias en la tecnología utilizada, diversos grados de eficiencia en los procesos, etc. Toda empresa está constituida por una sucesión de actividades que engloba el diseño, la producción, la venta, la entrega y el soporte de un producto o servicio. Cada una de estas actividades genera un coste. El análisis estratégico de costes hace comparar el coste incurrido en cada una de estas actividades con respecto al de la competencia, para determinar qué actividad es fuente de ventaja y desventaja. Por ello, el coste de cada una de estas actividades contribuye a que la posición global de la empresa con respecto a su competencia sea favorable o desfavorable. En resumen, el análisis de la competitividad de una empresa se centra en el estudio de su cadena de suministro, y la comparación con las cadenas de suministro de su competencia, en términos de eficiencia y calidad. 2.3. La cadena de valor La cadena de valor es la herramienta principal de análisis estratégico de costes de un negocio. Identifica las actividades, funciones y procesos de negocio que se ejecutan durante el diseño, la producción, la comercialización, la entrega y el soporte de un producto o servicio. La cadena de actividades de creación de valor que se deben desarrollar para proporcionar un producto o servicio comienza con el aprovisionamiento de las materias primas necesarias, continúa con la producción de los componentes, la fabricación y el ensamblaje, la distribución a mayoristas y a minoristas, hasta llegar al consumidor final del producto o servicio. La cadena de valor de una
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