A Universe of opportUnity for every Child - Austin ISD

en las escuelas y más allá...
¡Bienvenidos a nuestra escuela!
Este es un saludo rico en promesas y
que AISD toma muy en serio. Como las
escuelas públicas pertenecen a la comunidad,
AISD tiene el compromiso de
ofrecer servicio ejemplar, hacer participar
a los ciudadanos en el liderato del
Distrito y en la toma de decisiones, y
ofrecer una sonrisa acogedora a todo el
que visite un plantel escolar de Austin.
iniciativa de servicio al cliente
AISD ha dado grandes pasos hacia la
meta de llegar a ser un distrito escolar
que no solo ofrece educación excepcional
a todos los estudiantes, sino
también servicio excelente a clientes.
Desde que esto empezó, en 2003, las
escuelas de Austin se han esforzado por
ofrecer un servicio excepcional a todos
los clientes, internos y externos.
Un factor importante para asegurar
un alto nivel de aprovechamiento
estudiantil es crear un ambiente de
aprendizaje en el que los visitantes se
sientan bienvenidos y valorados. Por
eso, la Asociación de Administradores
de escuelas públicas de Austin, junto
con representantes de Education Austin
y con la persona ombudsman, de AISD,
han creado nuevos Estándares de servicio
al cliente. Los estándares se repartirán
a todos los empleados, y los miembros
del personal dispondrán de capacitación
durante el año escolar 2007-08.
Nuestra promesa es que, cuando
usted – padre/madre, visitante, socio de
las escuelas, o empleado – interactúe
con un miembro del personal de AISD,
usted pueda esperar lo mejor de que
somos capaces.
Durante 2006-2007, “Misteriosos conversadores
telefónicos y visitantes” se
comunicaron con cada plantel y oficina
central para sondear el nivel de servicio
al cliente. Cada director de escuela o
administrador de oficina recibió retroinformación
específica relacionada con
su plantel o su departamento.
Como parte de su iniciativa de Servicio
al cliente, el Distrito inició el programa
RAVE (Reconocimiento A todo Valioso
Empleado), que da la oportunidad a
individuos de nombrar empleados que
en lo personal hacen que cualquier
cliente se sienta bienvenido y valorado.
RAVE sigue siendo un sistema muy
exitoso de reconocer y recompensar
a empleados que ofrecen un servicio
excepcional al cliente. El año pasado,
se reconoció a más de 180 empleados,
por su servicio sobresaliente a clientes.
Los nombramientos pueden hacerse
en el website de AISD. http://www.austinisd.org/inside/customerservice/rave.
phtml. Todo beneficiario recibe un premio
y un reconocimiento.
AISD inició también la siguiente fase de
la iniciativa de servicio al cliente, con la
campaña AISD CARES. CARES es un
acrónimo para: CORTÉS (trata a los clientes
con cortesía), ATENTO (escucha
con atención), RESPETUOSO (siendo
respetuoso con todos los clientes),
EMPÁTICO (escucha identificándose
con el cliente), y SENSIBLE (y siendo
sensible a las necesidades de nuestros
clientes). Éstas son las cualidades que
cada empleado muestra cuando interactúa
con clientes.
28
C o M U n i d A d Crear sólidas asociaciones con padres y con la comunidad, a nivel de
salón de clase, de plantel y de distrito.