Cristina Boccia, Virginia Brain, Ivana Buffa, Alejandra Farías y ...

La renovación de la palabra / 230
grupo B por invocar más abiertamente la frustración del cliente que en los textos auténticos, que
tienden a ser más impersonales y objetivos. De todas maneras, esta diferencia no parece ser
significativa en los textos de la muestra analizada.
El juicio dirigido al comportamiento de la compañía es el tipo de actitud que se expresa con menor
frecuencia, tanto de manera explícita como invocada. Parece razonable que esto sea así: el propósito
del escritor-cliente es el de lograr que su problema sea resuelto y no el de realizar un juicio sobre la
conducta de la compañía. Por ello, el escritor se limita a expresar su enojo o insatisfacción con el
servicio, a evaluar el servicio o el producto como defectuoso y a procurar lograr así que su problema
sea resuelto. De todas maneras, en algunos casos, se expresa la falta de eficacia de la compañía
(capacidad) o de su compromiso (tenacidad) para resolver el problema. Este último es el tipo de juicio
más frecuentemente invocado, sobre todo en las cartas del grupo B (4 textos). También se ha
observado la invocación de juicios de sanción social relacionados a la falta de veracidad que resultan
del no cumplimiento de la promesa realizada inicialmente (en 3 textos del grupo B). Reproducimos a
continuación algunos ejemplos de estos valores invocados:
I have made numerous phone calls to your company headquarters and sent an email but so far I have received
no reply. 2B (falta de tenacidad)
I have tried on numerous occasions to phone the company but all I seem to obtain is an answering machine.
Unfortunately, the book I received is not the one I ask you to send me. 3B (falta de capacidad y de tenacidad)
The airline ticket we bought from your company, Tacano-Air, should have mentioned that there were two extra
stops not mentioned on the ticket: Seattle – Los Angeles, Los Angeles – Buenos Aires, Buenos Aires – Mendoza.
After the stopover in Los Angeles, we had an extra stopover in Atlanta. After Buenos Aires, we had an extra
stopover in Cordoba. Not mentioned. 9A (falta de veracidad)
La invocación del juicio de falta de veracidad está típicamente apoyada en la semántica de la
contra-expectativa que se realiza por conjunciones adversativas posicionadas de manera prominente
en el inicio de las cláusulas, como en el siguiente ejemplo:
On the financial side, our first complaint is that we were charged the full fee despite the fact that we had
originally been quoted a price with a student discount. Furthermore, and contrary to what is stated in your
brochure, friends who had brought their own tents were not allowed to use them and had to pay to rent tents they
did not need.
If this were not enough, we have complaints about the site itself. The trailers were cramped and had not been
cleaned for some time. Although there was a mini-market, it was not at all ‘convenient’; apart from being extremely
expensive, it was closed for most of the day. Finally, I would hardly call one bar and cinema in Grimscia ‘fantastic
nightlife’ as your brochure claims. 8B
Como podemos observar, no se explicita un juicio de falta de veracidad, pero el mismo es
fuertemente provocado. Estos recursos del compromiso se observan claramente en tres textos del
grupo B. Dos textos del grupo A expresan este mismo valor, pero mediante la utilización de recursos
que requieren de más competencia con la lengua, como se ilustra a continuación:
I had received a notice of the planned change in the mail, and it was discussed often at my local EnerCorp
station. More than once, I inquired, and was assured that I would receive a new credit card in the mail before the
April 17th deadline.
Unfortunately, that did not happen. April 27th came and went, without me receiving a replacement card, or
even an application for a new one. Apparently, I am not the only one that this happened to. 8A
La diferencia que podemos destacar entre los textos 8B y 8A arriba consignados, es que los
recursos ilustrados en el texto ILE, representa un contraste algo más contundente entre lo prometido
(had originally been quoted; contrary to what is staged in your brochure; would hardly call, as your
borchure claims) y lo que realmente ocurrió. En la carta auténtica (8A) este contraste también se
expresa, si bien se utilizan otro tipo de recursos tales como la negación y la contra-expectativa, la
gradación y la atribución (was assured) de la promesa a la compañía. Esta distribución de la tarea
entre variados recursos hace menos directa la provocación de juicio de falta de veracidad.
De todas maneras, consideramos que la selección de estructuras que se realiza en la carta 8B
(atribuir: distanciar y declinar: contra-expectativa) es adecuada ya que expresa eficientemente el
contraste entre lo prometido y lo realizado haciendo uso de estructuras que un estudiante con
competencia intermedia en la lengua extranjera puede ya utilizar: you promised/said/claimed… but
you. Más importante aun es que en ambos grupos de textos observamos semántica actitudinal que
expresa juicios respecto de valores similares -la capacidad, la tenacidad y la veracidad.
Sólo un texto del grupo A inscribe claramente falta de propiedad, un juicio de sanción social que se
naturaliza a lo largo del constituyente pero al que no dedicaremos más espacio por constituir un caso
excepcional.
La apreciación es el tipo de actitud que claramente se expresa con más frecuencia en ambos
grupos de textos, tanto de manera explícita como invocada. Ha sido observada en el grupo A en 7
textos expresada de manera inscripta y en 8 invocada y, en el grupo B, en 6 textos de una y de otra
manera. No parece sorprendente que este sea el tipo de actitud que se expresa con más frecuencia. El
objeto de la evaluación es el producto o servicio defectuoso, origen de todo el reclamo. Es
experiencialmente la entidad más sólida como objeto de evaluación y que origina, en todo caso, tanto
Castel y Cubo, Editores (2010)