Renault Argentina en el Salón de París

INDUSTRIAL
Índice de Competitividad (IC)
En busca de la
excelencia
Como se explicó en la edición pasada, Santa Isabel enfrenta un reto importante: lograr
en 2012 un IC mayor a 3, con la ambición de posicionarse entre las más competitivas
del mundo. Este índice, que mide y analiza la performance de la fábrica, se compone
de varios indicadores, que comenzamos a explicar en profundidad en esta nota.
El Índice de Competitividad, que permite comparar todas las fábricas de la Alianza, es el resumen de complejos
cálculos y mediciones en cuatro rubros: Calidad, Crecimiento, Tiempos y Productividad. En esta ocasión, nos
detendremos en los dos primeros.
Analiza la calidad percibida por el cliente que
adquiere un vehículo, a través de varios indicadores.
Para ello, utiliza el referencial AVES (Alliance
Vehicle Evaluation Standard), que permite evaluar
la calidad de los vehículos fabricados y detectar
cada defecto perceptible desde el punto de vista
del cliente. Tras un análisis riguroso, los defectos
son jerarquizados en 4 niveles (V3, V2, V1, V1+):
cuanto más pequeño es el resultado de su suma,
mejor es el nivel de calidad del vehículo.
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ítems componen el AvES, el referencial
que permite evaluar la calidad percibida
por parte del cliente.
10 · En Avant
Calidad
Los cuatro niveles
del AvES son:
v1+ Defecto por el cual la seguridad está
comprometida o conduce a una parada o avería.
v1 Defecto que da lugar a una reclamación
del cliente exigiendo la reparación.
v2 Defecto sobre el cual el cliente expresará
su insatisfacción en el momento de una encuesta
de clientela.
v3 Defecto que el cliente detectará pero tolerará.
horas dura el examen estático
y dinámico que se realiza en cada
vehículo para detectar posibles defectos.