Franja Ocular 85

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ADMINISTRACION
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por ahorrarse costos y con frecuencia, por la falta de
confianza con las técnicas que realizan las empresas de
empleo temporal. Para saber si esto era verdad o no,
encuestamos a diferentes oftalmólogos latinos acerca
de las características de su asistente y la forma cómo lo
había contratado.
La oftalmóloga ecuatoriana Ana María Borja, MD,
(Oftalmoclínica Navarrete Borja, Guayaquil), indicó que
es exigente a la hora de evaluar la formación académica
de su asistente. “Debe tener formación básica de
secundaria, con estudios en área de la salud que podría
ser auxiliar de enfermería u optometría”, culminó Borja.
Por otro lado, el colombiano Mauricio Latorre, MD,
explicó que su actual asistente fue recomendada por la
persona que antes ocupaba el cargo, pero su decisión
se tomó con base en el sistema de gestión de calidad y
acreditación y no en lo personal. Sin embargo, no utiliza
empresas de selección de personal a la hora de contratar
a su asistente.
En general, los entrevistados demostraron más
interés por contratar mujeres para el cargo de asistentes,
pues pueden llegar a generar más empatía con los
pacientes, pueden ser más amables para hablar personalmente
y por teléfono, y para desempeñarse mejor en
el cargo. Con respecto a la edad, esta no fue una variable
muy importante porque unos prefieren contratar
personas jóvenes, para enseñarles a su gusto las necesidades
del consultorio, mientras que para otros es mejor
contratar gente con gran experiencia y que aporten sus
conocimientos al consultorio.
En lo que todos sí están de acuerdo es en el interés
comercial. Quien trabaje con un médico debe tener
habilidades y experiencia en ventas, que se dan en todos
los niveles, es decir desde el trato que se dé al paciente
para que se quede, la venta y adaptación de productos
ópticos, el manejo de facturación, cobros, cartera y solución
de conflictos (cambio de citas, atención de problemas,
recomendaciones para aplicarse los medicamentos,
etc.) y trato a proveedores.
COMENTARIO FINAL
Si hay quejas porque los asistentes están mal presentados,
sin capacitación, no sean aptos para atender a
pacientes con problemas de visión y otros problemas, la
pregunta que queda es ¿de quién es la responsabilidad?
Del asistente o del oftalmólogo. Se trata de un trabajo
en equipo para que todos los días se trabaje por prestar
un buen servicio, clínico y administrativo.
Recuerde que los pacientes no evalúan solo la parte
clínica o científica, sino que el servicio es calificado
desde el momento que la persona ingresa al consultorio
o quizás desde que llama para solicitar la cita.