Comunicaciones y evaluación de la ética empresarial

158 Ética empresarial
DICTADO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Un número de principios caracteriza los programas de capacitación eficaces
sobre la conducta empresarial responsable. Primero, un programa debe
proyectar las creencias fundamentales de la empresa—no sólo enseñarlas.
Segundo, los propietarios y gerentes deben involucrarse en la capacitación de
manera significativa y visible. Tercero, el programa debe reconocer los valores
personales de los partícipes individuales pero no depender de ellos. Cuarto, el
programa debe ser completo, no limitado a una capacitación específica en una
conducta empresarial responsable. Finalmente, debe incluir una planificación
de acción y seguimiento para reafirmar las lecciones aprendidas.
Reflejar las creencias fundamentales
Donde los objetivos del programa esperado incluyen el reconocimiento del
problema, diálogo y la toma de decisiones ética, el programa de capacitación
debe desarrollar aquellas habilidades y proporcionar el conocimiento necesario
para aplicarlos. Para los adultos, quienes tienden a aprender mejor mientras
practican, el mejor método de capacitación es a menudo una combinación de
conferencias —para introducir o revisar los estándares, procedimientos y las
expectativas— y estudios facilitados.
Para desarrollar esas habilidades y transmitir este conocimiento, el
programa debe proyectar las creencias fundamentales de la empresa y los
resultados esperados del programa. Los estándares, procedimientos y
expectativas abstractas toman significado para los empleados cuando se
transmiten en términos de las creencias fundamentales de la empresa. Una
cosa es discutir las reglas que gobiernan el soborno y la corrupción porque
están en el código de conducta. Otra cosa es contar historias sobre cómo esas
reglas se aplican en la práctica.
Proyectar creencias
fundamentales contando historias
NOTA PRÁCTICA
El oficial de ética empresarial de una empresa grande y compleja cuenta la
historia en la capacitación acerca de cómo un gerente regional deja un gran
cargamento en un muelle por semanas antes que pagar un soborno —con
el apoyo completo de la empresa.
Otro oficial de ética empresarial describe cómo los gerentes deben viajar a
las oficinas centrales corporativas cuando ocurre un accidente y un empleado
resulta herido seriamente. El gerente debe poder describir qué ocurrió, por
qué ocurrió y qué hizo para asegurarse de que no ocurrirá nuevamente.