Comunicaciones y evaluación de la ética empresarial
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Capítulo 7: <strong>Comunicaciones</strong> y <strong>evaluación</strong> 155<br />
CREACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN<br />
Hacer discursos y distribuir materiales escritos son elementos necesarios para<br />
hacer público el mensaje, pero no son suficientes. Todos los empleados —<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> gerentes hasta trabajadores— necesitan tiempo en el trabajo para revisar<br />
estándares, procedimientos y expectativas <strong>empresarial</strong>es responsables; para<br />
explorar asuntos <strong>de</strong> conducta <strong>empresarial</strong> responsable; para apren<strong>de</strong>r cómo<br />
funcionan <strong>la</strong>s estructuras y los sistemas <strong>de</strong>l programa; para enten<strong>de</strong>r sus roles<br />
y responsabilida<strong>de</strong>s; y para <strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>r el razonamiento ético necesario y <strong>la</strong>s<br />
habilida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> diálogo.<br />
Diseñar un programa <strong>de</strong> capacitación requiere <strong>la</strong> misma atención para<br />
con los objetivos y resultados que el diseño <strong>de</strong>l programa <strong>de</strong> <strong>ética</strong> <strong>empresarial</strong><br />
como un todo. Requiere atención a <strong>la</strong> situación, a los recursos disponibles,<br />
a <strong>la</strong>s activida<strong>de</strong>s y a los participantes, <strong>la</strong>s audiencias objetivo, <strong>la</strong>s salidas y los<br />
resultados esperados. Sin esta atención para <strong>de</strong>tal<strong>la</strong>r, ni el programa <strong>de</strong> <strong>ética</strong><br />
<strong>empresarial</strong> ni el programa <strong>de</strong> comunicaciones o el programa <strong>de</strong> capacitación<br />
tienen criterios para <strong>evaluación</strong>. En resumen, no está c<strong>la</strong>ro para todos a qué<br />
se parece el éxito.<br />
Demostrar el compromiso <strong>de</strong> <strong>la</strong> administración<br />
Pocas <strong>de</strong>cisiones simbolizan más el compromiso <strong>de</strong> <strong>la</strong> administración para su<br />
programa <strong>de</strong> <strong>ética</strong> <strong>empresarial</strong> que <strong>de</strong>dicar el tiempo, regu<strong>la</strong>rmente, para<br />
<strong>la</strong> capacitación en conducta <strong>empresarial</strong> responsable. Más allá <strong>de</strong> <strong>la</strong>s<br />
habilida<strong>de</strong>s, el conocimiento y el entendimiento <strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>do a través <strong>de</strong> tal<br />
capacitación, el mero hecho <strong>de</strong> que <strong>la</strong> administración <strong>de</strong>dica tiempo valioso<br />
<strong>de</strong>l empleado para tal capacitación ayuda mucho a <strong>de</strong>mostrar que toma en<br />
serio sus estándares, procedimientos y expectativas volviéndose parte <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
cultura organizativa—en vez <strong>de</strong> so<strong>la</strong>mente una recopi<strong>la</strong>ción <strong>de</strong> políticas que<br />
se mantienen ocultas en un estante.<br />
Volver a p<strong>la</strong>nificar operaciones <strong>de</strong> mucho movimiento diario para<br />
acomodar capacitación regu<strong>la</strong>r <strong>de</strong>l empleado también conlleva un mensaje<br />
importante <strong>de</strong> los gerentes y supervisores para sus empleados. Don<strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
capacitación se trata como una parte integral <strong>de</strong> <strong>la</strong> empresa, los empleados<br />
tien<strong>de</strong>n a valorar<strong>la</strong> más que don<strong>de</strong> <strong>la</strong> capacitación se trata como un mal<br />
irritante o necesario.<br />
Reafirmar <strong>la</strong>s creencias fundamentales y <strong>la</strong> cultura organizativa<br />
La capacitación <strong>de</strong>be estructurarse como un en<strong>la</strong>ce esencial entre <strong>la</strong>s<br />
creencias fundamentales <strong>de</strong> <strong>la</strong> empresa, el programa <strong>de</strong> <strong>ética</strong> <strong>empresarial</strong><br />
y los resultados esperados <strong>de</strong>l programa. Como tal, <strong>la</strong> capacitación en una<br />
conducta <strong>empresarial</strong> responsable es una <strong>de</strong> <strong>la</strong>s activida<strong>de</strong>s c<strong>la</strong>ves para listar<br />
en el mo<strong>de</strong>lo lógico <strong>de</strong>l programa <strong>de</strong>sarrol<strong>la</strong>do en el capítulo 4 (Hoja <strong>de</strong><br />
trabajo 1 <strong>de</strong> <strong>la</strong> RBE).<br />
El programa <strong>de</strong> capacitación <strong>de</strong>be reflejar <strong>la</strong> cultura organizativa <strong>de</strong> <strong>la</strong><br />
empresa. La empresa <strong>de</strong>be proyectar el comportamiento esperado a través <strong>de</strong>l<br />
programa <strong>de</strong> capacitación. La capacitación también <strong>de</strong>be contribuir a los<br />
resultados esperados <strong>de</strong>l programa <strong>de</strong> <strong>ética</strong> <strong>empresarial</strong>. Si un resultado<br />
esperado <strong>de</strong>l programa, por ejemplo, es que los empleados aprendan