Comunicaciones y evaluación de la ética empresarial

164 Ética empresarial
Idea sobre la capacitación
NOTA PRÁCTICA
Una empresa podría desarrollar un estudio alrededor de un punto
particularmente desafiante sobre la ética empresarial, como el
mantenimiento de registros exactos o la aceptación de regalos
y gratificaciones, y capacitar a los supervisores para que realicen
reuniones cortas semanalmente para discutir el caso.
El supervisor podría capturar el diálogo e informarlo a la oficina de ética
empresarial, la cual a su vez podría recopilar los resúmenes de qué es lo
que cree la empresa acerca del tema y darlo a conocer nuevamente a los
miembros de personal.
La capacitación proporciona comentarios y reacciones útiles para los
gerentes sobre las maneras en que se está recibiendo el programa de ética
empresarial. Ayuda a revelar áreas sensibles tales como orientación insuficiente
para los empleados o expectativas poco razonables de los partícipes, temas
legales, trato injusto de los empleados y condiciones de trabajo difíciles. Los
comentarios y reacciones podrían revelar que quienes brindan capacitación se
centran en temas que no reflejan los asuntos de la vida real de los participantes.
También podrían mostrar que las sesiones necesitan más interacción entre
quienes dan y quienes reciben la capacitación, o que los materiales son
aburridos y no alientan la interacción. Si los comentarios demuestran que los
participantes necesitan una mejor comprensión de los puntos complicados,
tales como conflictos de intereses, puede haber ejemplos reales específicos o
estudios de la experiencia de la empresa que pudieran encarar estos temas.
Hay varios métodos para recopilar los comentarios y reacciones de
programas de capacitación. Tradicionalmente, los administradores de la
capacitación le pedían a quienes la recibían que llenen un formulario de
evaluación donde les preguntaban si la capacitación les resultó útil y qué
aprendieron, si es que aprendieron algo. Al final de la capacitación, los
administradores deben hacerle preguntas a los participantes, tales como
• ¿Cómo evaluaría la eficacia general de la capacitación?
• ¿Fueron los materiales útiles y relevantes?
• ¿Se discutieron los puntos correctos?
• ¿Qué otros temas le gustaría discutir en la próxima sesión de capacitación?
Los administradores de la capacitación podrían también pedir a los
participantes que tomen pruebas antes, durante y después de la capacitación
para determinar qué aprendieron.