Paso 2 - Lowell Center for Sustainable Production

Herramienta V-2:
Definición del problema 12
La definición de un problema es una técnica para describir un problema, sus impactos y su estado deseado.
Propósitos:
Ganar consenso entre los miembros del proyecto para conocer cuál es el problema.
Explicar cuál es el problema a alguien que es externo al equipo.
Demostrar los efectos del problema y los beneficios de solucionarlo.
Aplicación:
1. Divida un cuadro en tres secciones horizontales. Etiquete la primera como Estado Actual, la segunda
como Impacto, y la tercera, Estado Deseado.
2. En la primera sección, describa el impacto del problema particular que haya seleccionado.
3. En la segunda sección, describa el impacto del problema particular que usted haya elegido.
4. En la tercera sección, describa en pocas oraciones cómo sería si el problema estuviera resuelto (el
estado deseado).
5. Si es útil, incluya una breve descripción del impacto de corregir o eliminar el problema.
6. Revise el estado actual, impacto del problema y el estado deseado para asegurarse de que todos los
miembros del equipo están de acuerdo.
Ejemplo:
Estado Actual
El hospital actualmente tiene 213 termómetros de mercurio en uso y otros 450 en la bodega, los cuales
son una donación no deseada al hospital. La quebradura (rotura) de termómetros es común.
Impacto del Problema
• El personal del hospital debe estar entrenado y preparado para la limpieza de un derrame de mercurio.
• Los derrames interrumpen la atención en salud en las áreas en servicio del hospital.
• Los desechos de mercurio deben tratarse como residuos peligrosos y las opciones amigables con el
ambiente son escasas y costosas.
• Las donaciones dan como resultado el ingreso de mercurio en el hospital de una forma incontrolada.
Estado Deseado
El uso de mercurio en el hospital será eliminado o sustancialmente reducido y no entrarán a las instalaciones
nuevas fuentes de mercurio.
Tenga en cuenta:
• Tenga cuidado de no incluir las causas del problema y posibles soluciones a este en su definición del
problema.
• Exprese el estado deseado en términos realistas y que se puedan lograr.
12 Referencia: Esta herramienta fue tomada de Total Quality TOOLBOX, sin publicar
Eliminación de Mercurio en el Sector Salud:
Manual para Identificar Alternativas más Seguras
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