Mantenimiento en Latinoamérica Vol 6 N°6

La Norma ISO 9000:2005, “Sistemas de gestión de la calidad -
Fundamentos y vocabulario”, que define la terminología de
los sistemas de la gestión de la calidad nos recuerda en el
ítem 0.2 Principios de gestión de la calidad, que el liderazgo
es uno de los ocho principios de los sistemas de gestión de la
calidad:
“Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la
orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de
la organización.”
Luego en el ítem 2.6 Papel de la alta dirección dentro del
sistema de gestión de la calidad, podemos leer:
“A través de su liderazgo y sus acciones, la alta dirección
puede crear un ambiente en el que el personal se encuentre
completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión
de la calidad puede operar eficazmente.”
Más cuando revisamos la Norma ISO 9001:2008 “Sistema de
gestión de la calidad – Requisitos”, solo encontramos en el
Ítem 5.1 Compromiso de la Dirección, lo siguiente:
“La alta dirección debe proporcionar evidencia de su
compromiso con el desarrollo e implementación del sistema
de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de
su eficacia”.
Es cierto que el compromiso es uno de los elementos del
liderazgo, pero no el único. Y hasta allí llega este esquema de
certificación de la ISO 9001:2008, no hay referencias
posteriores a liderazgo.
Revisamos ahora la norma ISO 14001:2004 “Sistemas de
gestión ambiental – Requisitos con orientación para su uso”.
La palabra liderazgo está ausente en todo el texto.
En la introducción leemos: “El éxito del sistema depende del
compromiso de todos los niveles y funciones de la
organización y especialmente de la alta dirección.” Y el ítem
4.2 Política ambiental requiere que la alta dirección defina la
política ambiental.
La norma OSHAS 18001:2007 “Sistemas de gestión de la salud
y la seguridad en el trabajo – Requisitos”, al igual que la ISO
14001:2004 no menciona liderazgo. En la introducción hace
la misma referencia que la norma ambiental: “El éxito del
sistema depende del compromiso de todos los niveles y
funciones de la organización y especialmente de la alta
dirección.” En el ítem 4.2. Política de SST, requiere igualmente
que la dirección defina la política de SST.
Luego la norma OSHAS en el ítem 4.4.1 Recursos, funciones,
responsabilidad y autoridad, habla de responsabilidad y
compromiso, elementos del liderazgo también:
“La alta dirección debe ser el responsable en última instancia
de la seguridad y la salud en el trabajo y del sistema de
gestión de la SST. La alta dirección debe demostrar su
compromiso:”
El año 2010, ISO publica la Norma ISO 26000:2010 “Guía de
responsabilidad social”, un tema de gran importancia en el
contexto actual donde los stakeholders (partes interesadas)
entre ellos las comunidades desempeñan un papel
determinante en la realización de proyectos. Operar de
manera socialmente responsable no es más una opción. Se
está convirtiendo en un requerimiento de la sociedad. Pero es
conveniente precisar que esta norma es una guía con
recomendaciones, NO un esquema de certificación.
La norma ISO 26000:2010 menciona de manera específica el
liderazgo en el ítem 6.2.2 Principios y consideraciones:
“El liderazgo es clave para una gobernanza de la organización
eficaz. Esto es cierto, no sólo para la toma de decisiones, sino
también para motivar a los empleados a que practiquen la
responsabilidad social y para integrarla a través de la cultura
de la organización.”
Luego en el ítem 6.6.1.2 Prácticas justas de operación y
responsabilidad social, encontramos:
“En el área de la responsabilidad social, las prácticas justas de
operación se refieren a la manera en que una organización
utiliza su relación con otras organizaciones para promover
resultados positivos. Los resultados positivos se pueden
alcanzar proporcionando liderazgo y promoviendo la
adopción de la responsabilidad social de una manera más
amplia, dentro de la esfera de influencia de la organización.”
Luego esta norma alude al liderazgo de la organización en
relación a uno de los temas más lacerantes en nuestra
realidad, la corrupción, en el ítem 6.6.3.2 Acciones y
expectativas relacionadas, recomienda:
“Para prevenir la corrupción, una organización debería:
⎯ identificar los riesgos de corrupción e implementar y
mantener, políticas y prácticas que combatan la corrupción, y
la extorsión;
⎯ asegurar que sus líderes sean un ejemplo anti-corrupción y
proporcionen compromiso, motivación y supervisión en la
implementación de políticas anti-corrupción;”
Más adelante la norma ISO 26000:2010 en el ítem 6.6.6.1
Descripción del asunto, alude a la influencia de la
organización basada en su liderazgo.
“Una organización puede influir sobre otras organizaciones, a
través de sus decisiones sobre adquisiciones y compras.
Mediante su liderazgo y tutoría a lo largo de la cadena de
valor, puede promover la adopción y el apoyo de los principios
y las prácticas de responsabilidad social.”
Finalmente en el 7.4.1 refiere a “La importancia para obtener
el compromiso de los líderes de la organización” y en 7.4.2 a
“Las declaraciones y acciones de los líderes de la organización
y los propósitos, aspiraciones, valores, ética y estrategias
establecen el rumbo de la organización”.
Llegamos ahora a una de las normas de reciente publicación y
que fue una de las más esperadas, las normas de gestión de
activos, la serie de normas ISO 55000.
La ISO 55001:2014 “Gestión de activos – Sistemas de Gestión
– Requerimientos” representa un cambio cualitativo en lo
que se refiere al aspecto del liderazgo como elemento clave
de la gestión. El término liderazgo cobra vida propia y una de
las cláusulas de esta norma hace referencia explícita al
liderazgo. Así la cláusula 5 de la norma establece como uno
de los “debe”, es decir uno de los requerimientos para el
cumplimiento de esta norma, el evidenciar el liderazgo en el
sistema de gestión de activos.
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