1999 n. 1-99 - Archivo Digital del COIT

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GESTIÓN DEL CAMBIO DE PROCESOS EN CONMUTACIÓN Figura 2: El Plan de Acción SPI de 1998 para el Alcatel 1000 S12 une los conductores internos del negocio con acciones concretas de mejora. viaciones de los mismos y los directores se midieron contra ellos mismos. El plan de todo el programa SPI con sus relaciones en el desarrollo se muestra en la Figura 1. Desde su inicio, el programa SPI vio el CMM como un medio de mejora, no como un fin. Las acciones de mejora se basan en los resultados de la evaluación para ayudar a alcanzar todos los objetivos de negocio. El plan de acción anual del SPI muestra como se obtiene esta unión con los objetivos de negocio y la evaluación frente a los competidores (Figura 2). ■ Situación Actual El objetivo inicial, en 1995, fue mejorar la calidad y poner bajo control los proyectos. Esto ya casi se ha conseguido, y todavía se está mejorando la detección temprana de defectos. El Nivel 2 del CMM, que de hecho define las áreas clave del proceso para alcanzar el control del proyecto, se consiguió a comienzos de 1998. Hoy el enfoque no se hace sólo en la calidad y en la reducción del tiempo de desarrollo, sino que también se pone en la mejora sustancial del rendimiento de la ingeniería. Los análisis de nuestros clientes y de su situación competitiva y la evaluación frente a los competidores y las compañías líderes de software indican que ¡la eficiencia y los ciclos cortos de respuesta son factores claves! El plan de acción de 1998 ( F i g u r a 2 ) tiene en cuenta este cambio de objetivos y dirige nuestros esfuerzos hacia los conceptos: “desarrollo del proceso por facilidades” y “world release”. Los principales paradigmas son el desarrollo incremental, el trabajo en equipo y los costes a medida reducidos. Actualmente, el Alcatel 1000 S12 está dedicado totalmente a implantar estos principios. ■ Recursos para el Desarrollo A p r oximadamente el 5% del esfuerzo total en el Alcatel 1000 S12 se utiliza en actividades tales como control de procesos, pilotaje, entrenamiento, mejora de herramientas o actividades mejoradas de seguimiento. El retorno de la inversión se alcanza sólo examinando la detección temprana de defectos. Tal como se mencionó más arriba, los chequeos de la evaluación y el control técnico de todos los proyectos en desarrollo -para seguir la conformidad del proceso y la disponibilidad de las salidas y su calidad- es el núcleo de todo el programa de mejora. En lugar del establecimiento de Grupos de Proceso Software de Ingeniería (SEPG) sobre todo para evaluaciones, definimos un programa que se basa en una continua mejora del proceso a largo p l a z o . Debido a que el control de cambios de proceso está llegando a ser una función de gestión y a que el proyecto SPI recibe la mayor prioridad entre todos los proyectos de ingeniería, el programa SPI ostenta una autoridad real. Los SEPGs locales son bastante pequeños, no obstante las contribuciones a tiempo parcial de expertos de diferentes áreas ayudan a difundir los mensajes del SPI y asisten en su implantación. Para evitar la actitud predominante que tiene como lema la necesidad de cambiar continuamente, la dirección senior del Alcatel 1000 S12 decidió, desde el comienzo, que cualquier cambio de proceso dentro de la ingeniería (por ejemplo, mayor eficiencia, reducción del tiempo de entrega, etc.) debería estar bajo el paraguas SPI. To d a s estas decisiones garantizan la visibilidad de la iniciativa SPI. 7
Revista de Telecomunicaciones de Alcatel – 1 Trimestre 1999 Figura 3: La distribución de defectos en todas las actividades de detección indica que, en la primera fase del SPI en Alcatel 1000 S12, el enfoque estaba en la detección temprana de los defectos. Al mismo tiempo, el número total de defectos está disminuyendo. Con resultados medibles como los del segundo año (Figura 3) y la vital realimentación de los clientes, empezó la evolución y gradualmente se está desarrollando una nueva cultura. Christof Ebert es Software Process Manager de la División de Sistemas de Conmutación de Alcatel en Amberes, Bélgica. 8
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