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ACTUALIDAD PROFESIONAL / NEXO CENTROS VETERINARIOS
Nexo hace balance de 2007
Este año está tocando ya a su fin y en Nexo Centros Veterinarios han querido analizar la
evolución de su franquicia a lo largo de estos 12 meses. Javier Martínez, consejero delegado
y máximo responsable del área de expansión de Nexo, expone las cifras conseguidas en 2007
y plantea los próximos objetivos a alcanzar.
La compañía Nexo es la primera empresa
española de franquicia de clínicas veterinarias,
creada en 2005 con la intención
de reforzar el vínculo entre veterinarios,
propietarios y animales.
¿Cuál sería el balance general de
Nexo a lo largo de 2007
Ha sido un año en el que se ha realizado
un intenso trabajo que nos ha proporcionado
unos resultados muy satisfactorios.
Por un lado hemos cubierto los objetivos
fijados de expansión de la marca con
la apertura de nueve centros franquiciados
(Sevilla, Albacete, Rivas-Vaciamadrid,
Albox, Huércal-Overa, Olula del Río,
Vélez Rubio, Amposta y Almansa) y es
probable que antes de fin de año podamos
anunciar la apertura de cuatro centros
más. Por otro lado se han acabado de
definir y desarrollar todos los recursos
necesarios para dar cobertura de servicio
a nuestros franquiciados.
En su opinión, ¿cómo se encuentra
actualmente el sector de animales de
compañía
Debido a mis funciones dentro de Nexo
y a mi experiencia como clínico conozco
bien el sector y las preocupaciones más
importantes del veterinario clínico a día
de hoy, como son: la escasa rentabilidad
de sus negocios, la competencia exclusiva
por precios, la nula diferenciación en los
servicios, las jornadas laborales interminables,
los problemas con el personal, etc.
No me cabe duda de que, ante esta
situación, los veterinarios deben tomar
decisiones estratégicas para sus clínicas
hoy si quieren afrontar el mañana con
ciertas garantías de éxito. La primera decisión
ha de pasar por transformar la clínica
en una empresa de servicios, con un
proyecto de negocio y de marketing claramente
definido, que escucha a sus
clientes y se adapta de forma ágil a sus
necesidades, ofreciéndoles productos y
servicios totalmente diferenciados de su
competencia. Esto es tremendamente fácil
si hay alguien que, con experiencia y
rigor, está detrás de ti todos los días para
decirte qué pasos debes dar para conseguir
los objetivos previstos de cambio. Si
no es así corres el riesgo de cometer
equivocaciones que suelen acabar en
insatisfacción general para los clientes,
colaboradores y para uno mismo. ¿Quién
no ha asistido a cursos de gestión de fin
¿El sistema de franquicia supone
una pérdida de libertad para el
funcionamiento de la clínica
Las ventajas del sistema de franquicia implican pequeñas
cesiones por parte del franquiciado, pero nunca una
pérdida de libertad en el desarrollo de su negocio. El
franquiciado debe adaptar la imagen, los procedimientos
a unos mínimos y las compras y ventas a unas directrices
que nunca implican exclusividades. El franquiciado
es el último responsable en la toma de decisiones de
compra en su centro, dentro de un gran abanico de productos
homologados por la franquicia.
de semana donde nos han enseñado a
cambiar cosas de nuestras clínicas
¿Cuántos de esos nuevos cambios hemos
sido capaces de implantar en nuestros
centros después de una semana ¿y de un
mes ¿y de un año
Entonces, ¿qué ofrece Nexo al sector
veterinario
Nexo ofrece dos cosas tremendamente
valiosas para el veterinario clínico: un
nuevo modelo de gestión para su clínica
veterinaria y una marca que fideliza a los
clientes.
Imágenes de diferentes centros veterinarios Nexo
El modelo de gestión que implementamos
en las clínicas franquiciadas es fruto
de diez años de estudio del sector y de los
clientes de las clínicas. Este modelo ha sido
probado y ajustado a cada tipo de clínica
veterinaria en distintas zonas de España y
con diferentes tipos de clientes, con lo cual
sabes en todo momento qué tienes que
hacer y cómo, con la seguridad de que no
te vas a equivocar y con el seguimiento
diario desde la Central Nexo. Con nuestro
sistema llegamos a duplicar la facturación
de una clínica en funcionamiento en
menos de tres años mientras que, en clínicas
de nueva apertura, el retorno de la
inversión es en no más de tres años.
Así mismo una formación inicial y continuada,
tanto en aspectos técnicos como
comerciales, para veterinarios y auxiliares,
es primordial para poder llevar a cabo los
cambios antes comentados.
Por último, quiero resaltar que para
nosotros la gestión de una clínica no consiste
en estar haciendo “cuentas todo el
día” para ver qué tal va tu negocio, como
muchos veterinarios piensan. Para Nexo,
saber gestionar tu clínica es saber liderar y
supervisar en todo momento al equipo de
personas que trabajan contigo, que tienen
asignadas una serie de actividades y responsabilidades
para lograr la mayor satisfacción
en los clientes.
¿Cuáles son las líneas de negocio
básicas en una clínica Nexo
Las líneas de negocio alrededor de las
cuales gira nuestro modelo son cinco:
prevención, diagnóstico, cirugía, remisión
entre centros de la Red y tienda.
Todo esto va ligado a unas condiciones
comerciales de compra muy ventajosas
para todos nuestros franquiciados.
¿Qué actividades está desarrollando
Nexo actualmente como Central de
Franquicia
Además de nuestras actividades comerciales,
formativas y de seguimiento a los
franquiciados, también llevamos a cabo
actividades de investigación para el desarrollo
de nuevos productos y servicios,
que se implementarán en nuestras clínicas
franquiciadas a lo largo de 2008 como
nuevas líneas de ingresos.
Por otro lado, realizamos actividades de
tipo social para reducir la tasa de abandonos
y potenciar adopciones responsables.
¿Por qué Nexo Centros Veterinarios
desarrolla su modelo de negocio bajo
la fórmula de franquicia
Sencillamente porque hemos conseguido
cumplir todos los requisitos que exige
la legislación que regula actualmente el
sistema de franquicia, es decir, disponemos
de unas marcas registradas y un
modelo de negocio (“Know-How”) reconocido,
tangible y probado, lo que supone
una garantía absoluta para cualquier
veterinario o persona que quiera entrar en
la red Nexo.
JAVIER MARTÍNEZ PRIOR
Licenciado en Veterinaria por la Universidad
de Murcia. Ha ejercido como veterinario
clínico de pequeños animales
durante 12 años. Co-fundador, socio propietario
y director gerente de los Centros
Nexo Menescal, con sede central en la
población de Novelda (Alicante). Socio
fundador de Nexo Centros Veterinarios
donde desempeña el cargo de consejero
delegado y máximo responsable del área
de expansión.
De esta forma, Nexo se compromete,
siempre bajo contrato, a que el franquiciado
explote comercialmente una marca y
un modelo de negocio probado con éxito,
en una zona territorial en exclusiva y
durante un periodo de tiempo limitado.
Además, el sistema de franquicia nos
facilita la expansión de la marca y, sobre
todo, la homogeneidad de procesos en
todos los centros, lo cual se traduce en una
mayor satisfacción de nuestros clientes.
¿Qué tipo de clínicas pueden integrarse
en la Red Nexo
Nosotros partimos de la base de que
cualquier tipo de clínica u hospital puede
llegar a integrarse en la franquicia, siempre
y cuando se adapte a los criterios
mínimos de operatividad que exige Nexo.
Nuestro departamento de expansión
suele realizar una visita concertada a la clínica
para evaluar una serie de datos:
características del local, ubicación, tipo de
población, etc. Posteriormente se realiza
una entrevista con el propietario del centro
con el fin de evaluar la idoneidad o no
del candidato. En el caso de que sea un
candidato idóneo se procede a la firma
del precontrato y a la reserva de la zona,
con lo que en 90 días aproximadamente,
el centro está funcionando.
Sí que he de resaltar que, en todo
momento, es el franquiciado el que sigue
siendo propietario de su clínica y de sus
clientes.
¿Qué zonas geográficas son las de
mayor interés para la expansión de la
Marca Nexo
Cualquier zona de España y Portugal
nos interesa, incluyendo los territorios
insulares. Tenemos conversaciones muy
avanzadas con centros de Galicia, Cantabria,
País Vasco y Navarra aunque, de
momento, nuestra principal área de
expansión ha sido la mitad sur y, especialmente,
el arco mediterráneo.
Para 2008 nuestro objetivo es la apertura
de 15 centros franquiciados más, con lo
que alcanzaremos la cifra de 45 centros.
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