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CENTROS VETERINARIOS / CENTRO VETERINARIO DE REFERENCIA BAHÍA DE MÁLAGA
Especialistas en ortopedia,
neurocirugía y dermatología
Carlos Macías y Mari Paz Gracia, tras pasar 13 años formándose
y ejerciendo como clínicos en el Reino Unido, decidieron dedicarse
exclusivamente a sus respectivos campos de especialización, ya que
en el Centro Veterinario de Referencia Bahía de Málaga sólo
atienden casos remitidos desde otras clínicas de atención primaria,
dentro de las especialidades de traumatología y ortopedia,
dermatología y neurocirugía.
Fachada de la clínica.
Sala de consulta de ortopedia y neurocirugía.
El Centro Veterinario de Referencia
Bahía de Málaga cuenta con dos veterinarios:
Carlos Macías, DSAS (Orth), en las
especialidades de traumatología y ortopedia
y neurocirugía y Mari Paz Gracia, Cert
VD, en la especialidad de dermatología.
Todos los casos que se atienden en el
CVR Bahía de Málaga, sin excepción, son
remitidos por otros compañeros. El centro
no ofrece la posibilidad de que el dueño
de una mascota les visite directamente sin
contar con su propio veterinario.
En aquellas ocasiones en las que el propietario
haya recibido información del
CVR de forma indirecta, se le explica el
concepto y la necesidad de que sean
remitidos como condición para que se les
atienda personalmente.
De manera ocasional refieren casos a
otros centros para la realización de pruebas
complementarias no disponibles por el
momento en su clínica, como resonancia
magnética o TAC, o casos de cardiología u
oftalmología que puedan ser detectados
durante el examen clínico del paciente.
Todos los casos se documentan y archivan
utilizando una base de datos para
poder recuperarlos y poder hacer así publicaciones,
revisiones de resultados, etc.
Debido a la preparación anterior con la
que parten tanto Carlos como Mari Paz, su
formación continuada es a través de la
asistencia a congresos y reuniones de
carácter nacional e internacional, a las que
acuden en calidad de oyentes y/o ponentes.
Por su parte ofrecen a los compañeros
la posibilidad de efectuar estancias en
el centro, oportunidad que muchos aprovechan
para mejorar sus conocimientos.
La mejor publicidad:
los compañeros
Al principio del funcionamiento del
centro, los miembros de Bahía de Málaga
efectuaron un mailing a las clínicas veterinarias
de su ámbito de acción más cercano
para darse a conocer. A partir de ahí,
la mejor publicidad que han tenido ha
sido la de los compañeros que han utilizado
sus servicios y que siguen depositando
su confianza en ellos, además de
recomendarles a otros veterinarios.
También realizan cursos de formación,
tanto en el centro como por la geografía
española, para llegar a aquellos compañeros
que todavía no les conocen.
El centro dispone de una página web
pero en opinión de Carlos Macías: “se utiliza
básicamente como vehículo de difusión
de nuestra forma de trabajo y de los
protocolos que seguimos, para agilizar la
comunicación con el propietario, así
como con los compañeros que contactan
con nosotros por primera vez”.
Un nivel de calidad muy alto
En palabras de Carlos Macías: “Nuestro
centro es el único en España que trabaja
Zona de recepción y sala de espera.
Imagen del quirófano. Vista del prequirófano
a través de la ventana.
Sala de radiografía. Se está realizando un
estudio mielográfico de la región cervical.
Plano del centro veterinario
Planta baja
12
13
9 6 4
2
10
7
5 3 3
11
8
1
Entreplanta
13
16
15 14
8
1
1. Distribuidor
2. Sala de espera
3. Consulta
4. Recepción
5. Laboratorio
6. Quirófano
7. Sala de curas
8. Almacén
9. Sala de rayos X
10. Perrera
11. Lavadero
12. Sala de revelado
13. Baño
14. Despacho
15. Zona administrativa
16. Vestuario
Zona de Lavado prequirúrgico.
exclusivamente con casos referidos por
otros compañeros, recibimos casos de
toda la geografía nacional. Dichos casos
suelen ser por definición complejos, a
veces de difícil solución y con clientes con
un alto nivel de exigencia. Todo ello obliga
a mantener un nivel de calidad muy
alto, no sólo en el aspecto clínico (que ya
se sobreentiende) sino también en cuanto
al trato con el cliente y con el propio veterinario
que nos ha remitido el caso”.
La política del centro es el esfuerzo,
para que tanto el propietario como el
compañero que ha remitido el caso perciban
la calidad del servicio que se ofrece,
no sólo por la obtención de un buen
resultado clínico sino también por las instalaciones,
rapidez con la que se tratan los
Sala de conferencias para 30 personas.
pacientes, trato personal, elaboración de
informes detallados…
La experiencia previa de más de 13 años
trabajando en la clínica de pequeños animales,
y sobre todo en la clínica de referencia,
ha hecho posible que Carlos y Mari
Paz lleven ellos mismos la gestión empresarial
del centro y que puedan afrontar los
retos propios de la apertura y funcionamiento
de un centro de estas características.
En cuanto a la influencia de la zona en
la que ejercen, los integrantes están de
acuerdo en afirmar que la particularidad
del centro de referencia viene dada más
por el tipo de clínica que por la zona en
sí, aunque su localización en Málaga
supone que un tercio de sus clientes habituales
no hablen castellano, por lo que
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