INFORME - Tribunal Supremo de Elecciones

7.1.2 Eje Civil
a. Automatización de procesos en el Registro Civil
Este proyecto busca modernizar los sistemas que soportan el proceso civil, contemplando los requerimientos de los
usuarios, tanto internos como externos, y teniendo en cuenta que estos últimos demandan la prestación de servicios
del TSE en forma ágil y oportuna. Por lo tanto, se ha partido de la necesidad de contar con una plataforma tecnológica
que soporte aplicaciones más eficientes y productivas. Se espera que durante el año 2012 se contraten las aplicaciones
que ha diseñado la Sección de Ingeniería de Software de la DGET en los sistemas del TSE.
b. Matrimonios digitales
Este proyecto finalizó el 31 de agosto de 2011 y su objetivo fue automatizar el registro de los matrimonios civiles,
simplificando trámites y reduciendo el tiempo de respuesta de la administración en las inscripciones, lo que se
traduce en una mejora de los servicios que presta la institución a sus usuarios. Para ampliar sobre este tema, se remite
al lector al apartado 5.5.1 de este informe.
c. “Chat” del TSE
Se dispuso la plataforma tecnológica para implementar, a partir de mayo de 2011, un “chat” con el objetivo de
atender consultas propias de los trámites a cargo de la Sección de Opciones y Naturalizaciones, cuyos resultados
se han considerado exitosos, toda vez que a diciembre de 2011 se han registrado cerca de 5.400 consultas. Se está
analizando la expansión del “chat” a otras áreas de los distintos servicios que presta el TSE.
7.1.3 Eje de Identificación de Personas
a. Fortalecimiento del sistema de emisión del documento de identidad
En esta área, el TSE ha venido trabajando en un análisis de los procesos actuales y de las características técnicas
del sistema de emisión de cédula de identidad para proponer, seleccionar e implementar alternativas de mejoras
relacionadas con temas como servicio al cliente (reposición, tiempos de entrega, servicios web), durabilidad del
documento, continuidad, seguridad y proceso de impresión.
b. Sustitución del servidor SMP-6400 del Sistema Integrado de Emisión de Cédulas de Identidad
Se concluyó el proyecto para la Sustitución del Servidor Central SMP6400, con lo cual la organización electoral
cuenta ahora con un servidor robusto de tecnología de punta que permite ofrecer mejor calidad en el servicio al
generar tiempos de respuesta más cortos.
7.1.4 Eje Transversal de Servicios
a. Aseguramiento de la continuidad de operación del centro de procesamiento de datos del TSE
Este proyecto se ha desarrollado con el fin
de proveer al TSE de un centro alterno de
procesamiento de datos, en orden a asegurar la
continuidad de los servicios de TI que apoyan
las labores de misión crítica relacionadas con
los servicios de la organización electoral,
de modo tal que sea posible mantener la
operación continua y contrarrestar eventos
adversos en el correcto funcionamiento de
la infraestructura tecnológica. Como parte
de las actividades que se han desarrollado en
este periodo, se realizó un análisis de brecha
en recopilación de datos conjuntamente
con los usuarios, estimación de costos y
sondeos de mercado, así como la definición
de especificaciones técnicas para la posterior
formulación cartelaria.
7.2 Gestión de TI de apoyo al negocio
En este aparte se describen iniciativas requeridas por el TSE, con la finalidad de apoyar procesos de servicio y cuya
ejecución se procura con recursos internos de la organización electoral.
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