Manual De Portales Institucionales

III.4 Información sobre trámites y servicios
La información relacionada a los servicios que presta la institución y que
están dirigidos a los ciudadanos, a la empresa o al mismo Gobierno 10 ,
debe ubicarse en el menú principal, haciendo dicha categorización, tome
en cuenta que en este apartado usted deberá contar con un departamento
de tecnología que le de soporte a dichos servicios y que cubra la demanda
de la población, de no contar con ello deberá realizar una evaluación del
personal y las características técnicas que poseen. Deberán colocarse,
en este apartado aplicaciones móviles de cada uno de los servicios con
identificación de los vínculos para descarga y las plataformas que soportan
(iOs, Blackberry, Android, etc).
El objetivo es establecer los lineamientos y una estructura unificada para
trámites y servicios, dirigido al Ciudadano/Empresa/Gobierno donde se
encuentren todos los link sobre los servicios que se presten, servicios e
información sobre trámites de la entidad, forma de realizarlos, colocando
además el espacio para que el ciudadano sugiera la forma en que
los trámites pueden agilizarse y transformarlos en servicios digitales, que
puedan estar disponibles 24 horas los 7 días de la semana. Tome en cuenta,
que si usted genera documentos que el ciudadano debe presentar,
debe facilitarle vía web la adquisición de los mismos y evitar la solicitud
recurrente de dichos documentos.
III.5 Información de transparencia y acceso a la información
pública:
Vínculo en el cual deberá contener todas las herramientas de transparencia,
las cuales deberán ser coordinadas con la Comisión Presidencial de
Transparencia y Gobierno Electrónico, así como el vínculo a la información
de oficio y el acceso al Sistema de solicitud de Información Pública en línea
–IPL-, único autorizado para su funcionamiento en el Organismo Ejecutivo.
Bajo ninguna circunstancia deberá evitar publicar información pública de
oficio, tomando en cuenta que la misma ley establece las penas relativas a
la falta de publicación y retención de información.
10 Tome en cuenta que para que un servicio sea dirigido al ciudadano este debe estar de forma libre o sea no debe solicitar
bajo ninguna circunstancia el registro de usuario y contraseña, de lo contrario se limita dicho servicio, si en algún momento
considera que debe autenticarse, deberá crear los mecanismos técnicos que permitan validar que es una persona y no un
“robot” o Spam.
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