Manual De Portales Institucionales

Indicadores
1.1 Hay una sección llamada “Acerca de”, “información general” o
“quiénes somos”, que muestra información de la institución, misión
y visión, objetivos y organigrama, entre otros.
1.2 Se muestra un directorio claro y organizado de los servicios digitales
que se ofrecen en el portal.
1.3 Contiene información básica de la institución en la primera página
para facilitar el contacto, tal como dirección física y horarios
de atención, correo electrónico, teléfonos de las oficinas de la
institución, entre otros.
1.4 Se muestran boletines, noticias recientes y/o artículos de interés,
en un espacio dedicado para ello y con link desde el menú principal.
1.5 Se muestra una sección de preguntas frecuentes o Faqs.
Criterio # 2 Transacción simple: El sitio permite consultas en línea y poseen
mecanismos en línea que permiten al usuario tener cierto nivel de interacción
con la institución.
Indicadores
2.1 El sitio pone a disposición Apps institucionales que ofrecen ser vicios
interactivos en línea y de valor agregado a los ciudadanos interesados.
2.2 Hay formularios en línea que pueden completarse directamente en
el sitio y que permiten iniciar procesos o servicios que podrán ser
concluidos en oficinas. Etapa transaccional.
2.3 El sitio ofrece mecanismos digitales efectivos, eficientes y funcionales
de servicio al usuario, que permiten realizar consultas generales
o solicitar información personalizada. Por ejemplo: uso efectivo y eficiente
de social media, chat / skype, directorio actualizado y completo
de correo electrónico, etc.
2.4 El sitio permite a los usuarios retroalimentar a la institución. Por
ejemplo: buzones de sugerencias, formularios de opinión, o mecanismos
de calificación.
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