Empresas Innovadoras en Ecuador - Ekos Negocios

ESPECIAL
MODELO DE NEGOCIO
Sony, a la vanguardia tecnológica,
para fidelizar a sus clientes
Fausto Álvarez
Gerente de Marketing
Sony Ecuador
“Desde 1946 Sony Corporation ha
revolucionado los campos de la
electrónica, el entretenimiento y
el diseño con productos de audio,
vídeo, televisiones, información y
comunicación, semiconductores
y componentes eléctricos únicos.
Su sitial y crecimiento han sido
la mejor respuesta a su modelo
de negocio, centrado en la alta
innovación.
En Sony cada producto se gesta con
investigación y desarrollo, para lo
cual contamos con departamentos
de investigadores, quienes buscan
soluciones rentables, novedosas
y útiles para el consumidor, que
vayan de la mano de nuestra
política de satisfacción al cliente.
En Sony vamos más allá de lo que
dicen los estudios de mercado,
creamos productos en los que
tenemos confianza como fue el caso
del walkman”.
COMO LO HIZO
lo largo de los años el objetivo
macro de Sony es revo-
A
lucionar el mercado. El efecto inmediato
de esta decisión ha sido
la lealtad de sus clientes, en un
mercado cada vez más competitivo.
Como tarea diaria, investigadores
buscan que los productos
ya desarrollados mejoren la
calidad de vida de las personas, a
veces incluso más allá de lo que
afirman los estudios de mercado;
tal fue el caso del Walkman. Así
lo comentó Fausto Álvarez, representante
de Sony en Ecuador.
A ello se suma la potencia de la
marca, al punto de que hoy por
sí sola es una garantía de calidad.
“Es por ello que jamás se
han vendido productos a otras
empresas sin nuestra marca”, enfatiza
Álvarez.
Pero, cuál ha sido el factor de
mayor incidencia en la gestión
diaria de Sony. La respuesta directa:
sus clientes. Por ello, la
empresa no escatima sus esfuerzos
para ofertar productos con
alto valor para los compradores.
Sony también se enfrenta a problemas
como la copia. De hecho,
a consideración de Álvarez,
mientras no haya patentes
es difícil evitarla, “pero nuestro
reto va más allá de ello, queremos
mantenernos en proceso de
creación, ser siempre los pioneros
y manejar procesos de mercadeo
necesario para que el mundo
nos reconozca así”. Para cumplir
este cometido, Sony cuenta con
un equipo de investigadores, que
crean nuevas aplicaciones y mejoran
los productos.
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[pag 28- EKOS-SEPTIEMBRE-2011]