Informe de Gestión 2010 (archivo pdf | tamaño 30MB). - Cooperativa ...

3.1. Transformación Organizacional (Objetivo Estratégico 1)
Busca como objetivo la excelencia operacional de CFA. Los equipos de trabajo desarrollaron las siguientes actividades durante el
año 2010:
- Gestión del Equipo de Desarrollo de Propuesta de Valor – DPV
Este equipo se encargó de adelantar los siguientes proyectos:
• Estructuración del modelo de corresponsales no Bancarios
• Estructuración del nuevo esquema de oficina en locales compartidos en establecimientos de comercio. (en proceso de
evaluación por parte de la Superintendencia Financiera).
• Devolución de los dos puntos de IVA, para compras con la tarjeta débito Visionamos.
- Gestión del Equipo de Creación de Relaciones con los Clientes - CRC
• Estrategias de captaciones y colocaciones para llevar a punto de equilibrio las oficinas incluidas dentro del plan de choque.
• Revisión del proceso CRC.
• Propuestas de lista de chequeo para entrega de proyectos.
• Propuesta de indicadores y funciones del comité CRC.
- Gestión del Equipo GRC
• El comité desarrolló todo el proyecto Valora, direccionó la definición de la estrategia pasiva - plan de Fidelización, la cual
está en implementación, de acuerdo a un plan de trabajo establecido, Para el año 2011. Igualmente definió el mapa de
riesgos de las dos estrategias y el desarrollo e implementación del software de gestión comercial.
• Por ser el producto crédito un proceso misional, se direccionó la implementación del Scoring de crédito de consumo por parte de
las áreas de riesgos y de crédito y se revisó el contenido de la propuesta de excepciones de crédito para el manual Sarc, quedando
pendiente de complementar con Valora y la circular 088 de la Superintendencia Financiera, sobre clientes especiales.
• Se revisó el macro proceso de GRC, se complementó la cadena de valor. Se incluyó en el plan estratégico 2010 – 2013, el
cual fue aprobado por el Consejo de Administración.
3.2. Tecnología de la Información y Comunicación - T.I.C (Objetivo Estratégico 2)
En el año 2010, el Área de Tecnología de CFA llevó a cabo proyectos de diferente naturaleza, orientados a fortalecer la infraestructura
y la tecnología como herramienta de soporte del negocio, buscando elevar el nivel de satisfacción de asociados y ahorradores,
atendiendo disposiciones de tipo legal y normativo y ofreciendo soluciones para mejorar procesos administrativos y de control, entre
los cuales se destacan:
- Implementación del proceso de votación para elección de delegados, a través de Internet.
- Notificación en tiempo real de transacciones realizadas por asociados y ahorradores, a través de mensajes de texto a celular.
Este proceso inicio con operaciones de tarjeta débito y se viene extendiendo a transacciones de otros canales y notificaciones
propias de los productos y servicios que ofrece la Cooperativa.
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