Agenda XXI LLORET DE MAR (E)

En el terreno de los servicios privados, partimos de la premisa que los tres mecanismos para actuar sobre la
mejora de la calidad, por este orden de importancia, son:
1. AUTORREGULACIÓN
Es con toda seguridad el más importante. Los empresarios deben tener claro que la calidad es y será su
mejor instrumento para competir. Y no sólo a nivel individual, sino que la imagen de calidad de un destino
depende del conjunto. Este convencimiento está progresando satisfactoriamente, pero queda mucho camino
por recorrer.
2. REVISIÓN CONCEPTUAL DE LA NORMATIVA Y TRANSPARENCIA DE MERCADO
Las clasificaciones por categorías, cuando existen (estrellas, tenedores), están basadas sobre todo en las
instalaciones (dimensiones, materiales, etc.) y a veces no existen o se desregulan (apartamentos). Incorporan
los parámetros de calidad que hace unos años parecían los únicos objetivables. Deberían incorporar otros
parámetros y, sobre todo, favorecer más los procesos de autorregulación. Un mercado transparente en el que
los usuarios supieran con precisión qué compran, qué calidad compran, sería el mejor motor para mejorar la
calidad global sin intervención administrativa.
3. ERRADICACIÓN DE LA "NO CALIDAD"
Éste es un "rol" o una obligación que sí corresponde a la administración, en todo aquello objetivable y que
esté regulado (seguridad, higiene...). También puede contribuir dando soporte a los autocompromisos
derivados de la autorregulación. El sector privado debe jugar un papel muy importante al servicio de la
imagen colectiva de calidad.
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