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En ocasiones, por el de productos ofertados por
el comercio no es adecuado para su venta por
Internet. Sin embargo, el comercio electrónico
es también una de abastecimiento y distribución.
Contactar directamente con los proveedores, sin
utilizar intermediarios, que directamente supondrá,
en muchos casos, una reducción de costes.
• Tecnologías multicanal: el kiosco-web
La tecnología de la caja registradora por Internet
o kiosco-web puede jugar un papel importante
en el desarrollo del comercio minorista moderno.
Los kioscos-web instalados en tienda son una
forma de poder aumentar la oferta disponible de
productos con un coste asequible, ya que los
clientes podrán utilizar estos terminales para ver
gamas completas de productos, incluidos aquellos
que por su gran tamaño o elevado coste habitualmente
no pueden exponerse en la propia
tienda.
Este instrumento combina los cada vez más frecuentes
sistemas de punto de venta (TPVs) y el
sitio web del minorista. De este modo, clientes
pueden realizar sus pedidos en la tienda física y
esperar la posterior entrega en su domicilio. El
pago puede efectuarse directamente a través del
propio terminal o bien en las cajas registradoras
electrónicas tradicionales del establecimiento.
Una de los beneficios percibidos en la compra a
través de estos kioscos-web en tienda es que suponen
un estímulo para que los clientes comiencen
a usar el comercio electrónico desde la web
del comercio, es decir, desde su propio domicilio
y de una forma autónoma.
En la integración de todos los múltiples canales
de venta, resulta crítico disponer de datos de las
ventas y disponer de herramientas de gestión que
permitan conocer el inventario en tiempo real. Para
ello, los negocios deben establecer una adecuada
infraestructura TIC.
4.2.4 Conectividad con proveedores.
Es evidente que una gestión eficiente de inventarios
y almacén supone una reducción de costes.
No obstante, la implantación de sistemas informáticos
y software de gestión comercial no es
suficiente ya que los comercios minoristas deben
cambiar del modelo centrado en producto tradicional
hacia uno centrado en el cliente lo que conlleva
a tener una gran flexibilidad en la gestión de stocks
y a realizar un trabajo coordinado con los proveedores.
El principal beneficio de la mejora de la comunicación
con los proveedores es mejorar la oferta y
gestión de productos, y los tiempos de comercialización.
Así, una implantación de sistemas de comercio
electrónico del tipo B2B con las empresas
proveedoras aumenta la eficiencia en los procesos
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