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30 PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
El significado de su comunicación es la respuesta
que produce
Si una comunicación no produce él efecto deseado,
nuestro instinto habitual es echarle la culpa a la
persona del extremo receptor. «Sencillam ente no
escucha.» «Está ahí en blanco y negro.» Volviendo a
la metáfora anterior, damos por hecho que nuestro
propio mapa es el mismo que el de la otra persona...
y el mensaje, aunque comunicado de forma tan sencilla
y directa como es posible, refleja esa falacia.
Además del mensaje básico, nuestro tono de voz y el
lenguaje corporal tam bién revelan nuestros sentimientos,
actitudes y creencias (nuestro mapa personal),
y todo ello forma parte de la comunicación. No
es de extrañar que exista tanto alcance para los
malentendidos y la falta de comunicación.
Un enfoque alternativo a la comunicación es el
de tra ta r el resultado (sea cual fuere) sólo como
información. .Entonces podremos cam biar nuestro
comportamiento, si es necesario de forma repetida,
hasta que se obtenga el efecto deseado. Eso elimina
la emoción de la situación o relación, y concentra
nuestras mentes en el núcleo de lo que es la comuni- -
cación: conseguir un resultado o efecto determ inados.
Aunque este método de pruebas y errores puede
llevar tiempo, y coloca una pesada carga de responsabilidad
en el comunicador, por lo menos el esfuer-L
zo no se desperdicia. Con el tiempo tenemos éxito
en nuestra intención. El proceso de com unicar es
sólo un medio para ese fin, y se puede modificar o
term inar según las circunstancias. Pero el pensamiento
adicional que dedicamos a la manera en que
nos com unicam os es una inversión, pues lo que
aprendam os por m edio de la «retroalim entación
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