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La ciencia, la tecnología y la innovación al servicio del desarrollo regional
Tendencias mundiales de innovación para el sector
Los países que serían referentes internacionales para el sector, de acuerdo con la
cantidad de turistas e ingresos que reciben al año por esta actividad son Estados
Unidos, China y Francia. Estos países, para aumentar la demanda de turistas internacionales,
diseñan diferentes estrategias de marketing, realizan innovaciones principalmente
en el servicio, así como en publicidad para dar a conocer sus atractivos
turísticos (OMT, 2011). A nivel mundial muchas de las innovaciones para el sector
turismo se dan en cada uno de los agentes, es decir, hay innovaciones para el eslabón
hotelero, el de restaurantes, agencias de viajes, servicio de transporte; otras se
dan de manera transversal y afectan todos los servicios.
Las agencias de viajes, por ejemplo, están trabajando en campañas para captar y fidelizar
clientes, lograr que todas cuenten con página web que permita a los usuarios
intercambiar experiencias sobre los lugares visitados y los servicios recibidos, gestar
procesos intensivos en información basados en la confianza, identificar las principales
características de los clientes para posteriormente segmentar el mercado y
diseñar estrategias para cada segmento en particular. Este tipo de innovaciones son
desarrolladas casi que de manera general en todos los países desarrollados y algunos
en Latinoamérica como México y Argentina.
En general, los prestadores de servicios han intensificado el uso de las TIC en sus
procesos y se han volcado hacia el e-turismo, e-Commerce, e-Marketing, e-Finance,
e-Accounting, e-HRM, e-Procurement, e-R&D o e-Production en razón de que les
permite contar con información actualizada y rápida para agilizar sus procesos productivos
y la toma de decisiones. España es uno de los países que ha logrado más
desarrollos a través del uso de TIC y, por consiguiente, es un referente importante.
Dentro de sus innovaciones están: 1) la creación y empleo de sistemas integrados de
distribución en los que reúne a agencias de viajes, hoteles, aerolíneas y en algunos
casos restaurantes, para ofrecer a los clientes en un solo “paquete” todos los servicios
que necesitan y acceso a descuentos y promociones por comprar todo en un
solo sitio; 2) el uso de sistemas de información de gestión de destinos que permiten
obtener, almacenar, procesar y distribuir la información necesaria para promocionar
y vender un destino a través de todos los canales comerciales. Los usuarios de
este sistema son las empresas locales, las oficinas de información, los medios de
comunicación, los turistas, los turoperadores, agencias, agentes y los colaboradores
(ihotelero.com, 2012).
Las principales innovaciones en el campo hotelero están asociadas al uso de activos
intangibles como marcas, sistemas y know-how para crear diferenciación de la competencia
y con el uso de las TIC para optimizar la comunicación con los clientes y entre
ellos; la provisión de una marca y servicio de gestión sin ser dueños del terreno: la
propiedad del inmueble es una operación totalmente diferente; la implementación
de sistemas de calidad y adquisición de sellos de garantía de calidad como factor
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