Negópolis Edición N° 21

ENTENDER
LO VIVIDO
Oscar Basurco Reyes
Director General
Una conversación entre algunos integrantes
del equipo de redacción nos hace notar
la falta de experiencia de algunos funcionarios
públicos respecto de lo que deben hacer por
nosotros los contribuyentes.
Alguno de los que participó en la reunión incluso
hizo notar que hasta la fecha ningún presidente
ha tenido una empresa o ha intentado llevar
adelante una. Ahora entendemos por qué tanta
desidia y poca comprensión hacia una nueva
clase social: los emprendedores.
Efectivamente no vamos a discutir ni volver a
subrayar su importancia, pero si alzar una voz
en contra del maltrato de parte del Estado a este
importante segmento.
Entender al ciudadano como solo un
contribuyente, es ver un número más. Es hacerlos
esperar en una cola. Es dificultarles la licencia
o el permiso solicitado. Es generarle trámites
absurdos, entre otras “genialidades”.
Y es justamente lo opuesto a lo que el este
segmento trata de aprender y, además, lo
contrario a lo que los emprendedores hacemos.
Por ejemplo, cuando elegimos en política,
elegimos siempre al menos malo. En cambio,
dígale usted a un emprendedor que escoja
para colaborador suyo al menos malo, esto es
impensable. Como lo dice Paul Ingebrestsen, ex
gerente general del Hotel Westin, “necesitamos
que los emprendedores se introduzcan en los
conceptos de atención al cliente”.
Pero preguntémonos, solo nosotros los
emprendedores ¿somos los que debemos
introducirnos en estos conceptos del trato al
cliente? No, es absolutamente necesario que el
Estado en su conjunto haga una inmersión en los
conceptos del “managment”.
Necesitamos un Estado donde no se elija al menos
malo. Necesitamos que tengamos un Estado
empresario, donde trate al ciudadano no como
ciudadano-contribuyente, sino como ciudadanocliente.
Es importante volver a tocar estos temas, a
propósito, en estos momentos se cierran nuevos
acuerdos en la Alianza del Pacífico, una décima
cumbre que incluso ha tocado ejes importantes
en materias para nuestro segmento emprendedor.
Es importante repensar algunos temas y
reafirmarnos en algunos puntos que creemos
necesario sean tomados en cuenta, más aun
cuando sentimos que nuestra sociedad requiere
-para curarse- un shock de esperanza, de
victoria, para que nos sintamos ganadores, para
que obliguen a poner otro tipo de titulares en
las primeras planas de los periódicos; porque
estamos cansados de un Estado que sirve a sus
empleados y no a sus ciudadanos.