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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 1 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.OBJETIVO GENERALEstablecer los lineamientos para coordinar oportunamente los servicios de emergencia solicitados ysalvaguardar la integridad física de las personas y sus bienes.ALCANCEInicia al reportarse una emergencia a Protección Civil y culmina al obtener el acuse de recibo delreporte realizado por parte del Coordinador de Protección Civil y del interesado.RESPONSABILIDADESRadio Operador: Recibir la emergencia.Capturista: Analizar e imprimir la solicitud de emergencia.Coordinador de Turno: Realizar valoración ocular, dar recomendaciones, elaborar y revisar informe.Brigadista: Atender la emergencia.Coordinador de Protección Civil: Gestionar las emergencias.Encargado de información y entrega: Entregar información al solicitante y mantener en buenestado el archivo interno de protección civil.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDADPolítica: Se deberán atender todas aquellas demandas de emergencias que correspondana las diferentes delegaciones del D.F. y municipios que lo requieran.Normas de Operación:Guía de respuesta para emergencias.Elaboró Revisó AprobóCésar Ordaz Tetlalmatzi Hugo César Martínez Acuña José David Rodríguez LaraLíder Coordinador de Proyectos “C” Coordinador de Protección Civil Director General de Servicios Urbanos
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 2 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeDEFINICIONESCRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.Demanda Ciudadana: Servicio solicitado por el Ciudadano.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-03 Vale de salida de Equipo y HerramientaF02 P-DGSU-03 Informe de recomendaciones.F03 P-DGSU-03 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.César Ordaz TetlalmatziLíder Coordinador de Proyectos “C”FIRMA
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