OBJETIVO GENERAL Establecer las actividades para autorizar la ...

MediargusHANNIBAL LECTER‘Manische mensenzijn eng. Als iedereenbreed lacht, denk ik dater vroeg of laat iemandeen mes tevoorschijnzal halen.’PATRICK BATEMANIN AMERICAN PSYCHO‘In onze overlevings -strijd zijn er momentenwaarop we vergetenwat mens zijnbetekent.’dat kannibalisme vooral een sterke metafoor is voor de maatschappij.Volgens Brown vertelt de kannibaal ons iets overonze diepste angsten, hoe die evolueren met de tijdgeest, endus ook over de toestand van onze samenleving in het algemeen.Kannibalisme gaat dus niet puur over het eten vanvlees: elke al dan niet denkbeeldige hap heeft een morele, ethische,religieuze, culturele en sociale betekenis. ‘De kannibaaldreigt de menselijke identiteit zowel letterlijk als figuurlijk teverslinden’, schrijft Brown. ‘Zijn metaforische kracht is extraordinair,vandaar zijn populariteit in fictie waar hij gebruiktwordt als beeld voor thema’s als kolo nialisme, menselijkeappetijt, consu mentisme, overbevolking, waanzin, seksualiteiten machtsrelaties.’Van wilde tot seriemoordenaarDe historiek van kannibalisme is lang en fascinerend.Brown onderscheidt drie fases. Er is de koloniale kannibaalzoals we die kennen van de eerste antropo logische verslagenof van Daniel Defoes Robinson Crusoe, of Herman MelvillesTypee, waarin een beeld wordt opge hangen van de mensenetendewilde. Hij figureert in avonturenromans, wat het delezer gemakkelijk maakt de be schaafde westerling te onderscheidenvan de mensenetende primitieve. Behalve dat hetracistisch is, dient dit argument ook een ander doel: het ver -dedigt de noodzaak en de voordelen van het imperialisme.Toch hield dat denkbeeld geen stand: in Joseph Conrads klassiekerHeart of Darkness, verschenen in 1899, valt de auteurdatzelfde imperialisme aan en stelt hij de vraag wie nu eigenlijkwie verslindt.‘Ik las die brieven en verslagen geschreven door mensen diein de kolonies woonden ook’, bevestigt Natalie Young. ‘Datwas interessant. “Zelfs de wilden hebben zin voor humor”,schreef men. Dat racistische beeld maakte me zo kwaad dat ikover kannibalisme wilde schrijven op een manier die ons alle-maal medeplichtig zou maken. Ik wildehet zo opschrijven dat je je als lezer eenvoorstelling zou kunnen maken van hoehet is om mensenvlees te eten. Dusmaakte ik het normaal: bereid de voetzoals je kip klaarmaakt, met olijfolie,peper en zout. Als we ons kunnen voorstellenhoe het is om mensenvlees teeten, wat zegt dat dan over mens zijn?Wat gaat er door je heen als je een mensopeet? Waar denk je aan?’In een tweede fase kreeg het kannibalismeeen bekend gezicht: met deindustrialisering verschoof het beeldvan de kannibaal van de exotischeavonturenroman naar de Europese enAmerikaanse gothic novel, waarin deangsten voor wat anders is evoluerennaar de spanning tussen het traditionelelandelijke en het nieuwe stedelijke.Brown haalt het voorbeeld van de cultfilmThe Texas Chainsaw Massacre aan,over een marginale familie die zichberoofd weet van haar inkomsten doorde aanbouw van fabrieken en zich danmaar op de handel in mensenvlees stort.In een derde fase opereert de kannibaal in een stedelijkeomgeving: hij is de mannelijke, witte middenklasser. Hij isJack the Ripper, hij is de victoriaanse Sweeney Todd, hij isPatrick Bateman in American Psycho, hij is de gastrono mischekannibaal Hannibal Lecter. De kannibaal verslindt mensen omzijn superioriteit uit te drukken. Hij is een product van hetkapitalisme.In Hartig gekruid is de kannibaal geen man, maar eenvrouw. Nieuw is de vrouwelijke kannibaal niet. Mythes uit deGriekse oudheid hebben het over de Mainaden, nimfen die inbacchantische vervoering wilde dansen uitvoeren en toegevenaan grof geweld, seks, drank en verminking. Hun voedselbestaat uit rauw vlees, dat ze met blote handen van hunslachtoffer afscheuren. Er is ook de demon Lamia, de minnaresvan Zeus die door Hera, de jaloerse echtgenote van de oppergod,werd vervloekt tot kinderen verslindende demon. IsLizzie Praine een verre achternicht van die bloeddorstigevrouwen?‘Lizzie eet haar man op om geen sporen na te laten, maarook om iets van hem in zich op te nemen’, legt Young uit. ‘Hethuwelijk was liefdeloos, maar toch probeert ze haar man tebegrijpen. Ze kan alleen verder met haar leven als ze hem heeft“verteerd”. Uiteindelijk blijkt dat niet helemaal te lukken, zebewaart zijn hoofd. Waarom heeft ze het zo moeilijk om zichlos te maken van zijn brein? Waarom kan een vrouw niet zondereen man? Het antwoord is: omdat de mannelijke geest onzemaatschappij heeft ge creëerd. De structuren waarin we nuleven zijn door mannen bedacht en vrouwen kunnen er nietaan ontsnappen. We spreken hun taal, we gebruiken hunsymbolen, we zijn gevangenen van het systeem dat werd ontworpendoor mannen. Nog steeds is de optimale manier vooreen man om vooruit te komen in het leven een vrouw hebbendie hem voedt en verzorgt. En als een vrouw hogerop wil inhaar carrière, dan moet ze zich gedragen als een man. Lizzie▲WWW.KNACK.BE17 DECEMBER 2014 91

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-20EMISIÓN: FEBRERO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Autorización de poda, trasplante ó derribo de árboles.UNIDADADMINISTRATIVADirector deProtección yConservación delMedio AmbienteAnalistaNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA5 SÍ: Registra los resultados en el F01 P-DGSU-20 Dictamen deVerificación para Autorizaciones (Poda, Trasplante o Derribo deÁrboles) y lo turna al Director de Protección y Conservación del MedioAmbiente.6 Recibe el F01 P-DGSU-20 Dictamen de Verificación paraAutorizaciones y documentación del ciudadano, determina si procedeó no procede la poda, trasplante ó derribo de árbol y turna al Analista.Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad.7 Recibe expediente completo, anota la resolución y en su caso, lafecha de autorización en F03 P-DGSU-20 Registro de autorizacionesde poda, trasplante ó derribo de árboles y realiza respuesta alciudadano, indicando si procede ó no su solicitud.Ver P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.8 Arma expediente con la documentación descrita en el Anexo 1.Asistente 9 Cierra la solicitud en el sistema, dándola como atendida.Analista 10 Elabora solicitud de donación por restitución, con base ennormatividad aplicable descrita en el apartado de Políticas y/o Normasde Operación y Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad(únicamente cuando se autoriza el derribo de árboles) y la turna alDirector de Protección y Conservación del Medio Ambiente.Dirección deProtección yConservación delMedio Ambiente11 Revisa solicitud de donación por restitución correctamenterequisitada, firma y regresa al Analista.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-20EMISIÓN: FEBRERO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Autorización de poda, trasplante ó derribo de árboles.UNIDADADMINISTRATIVAAnalistaNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA12 Vía telefónica informa al ciudadano que deberá recoger su oficio derespuesta ó en su caso la solicitud de donación por restitución(únicamente en derribo de árboles).Nota: Se realizan tres llamadas en días y horarios diferentes o seentrega personalmente el oficio. Si no se localiza al solicitante se dapor concluido el trámite.13 Entrega al ciudadano solicitud de donación por restitución(únicamente en derribo de árboles) e informa que la donación sedeberá entregar en el vivero de la Subdirección de Parques yJardines.Asistente 14 Recibe comprobante de la donación y entrega autorización alciudadano. En cuanto el ciudadano acude, le aplica el F04 P-DGSU-20 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Director deProtección yConservación delMedio Ambiente15 Elabora informe mensual de indicadores.16 Realiza reunión mensual dentro de los diez días hábiles de cadames para analizar los resultados de los indicadores y tomar lasacciones correspondientes.Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.León Konik TacherDirector de Protección yConservación del Medio AmbienteFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-20EMISIÓN: FEBRERO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Autorización de poda, trasplante ó derribo de árboles.CONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD936 1REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe cambia la Bitácora de Autorizaciones por elregistro F03 P-DGSU-20 Registro deautorizaciones de poda, trasplante ó derribo deárboles.OCTUBRE2007706 0Se crea el procedimiento en esta Dirección a partirde la modificación de la estructura orgánica de laDelegación.FEBRERO2007ANEXOSAnexo 1. Documentación requerida para la autorización de poda, trasplantey/o derribo de árboles.Solicitud por escrito, explicando motivación y especificaciones (si se trata de poda,trasplante y/o derribo) al interior del predio o al exterior del inmueble, con nombre ydomicilio del solicitante y del propietario en su caso, ubicación del asunto (calle, No.entre que calles se encuentra y colonia).Carta poder (en caso de no ser propietario del predio).Copia de identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, cartilla militar).Copia de la boleta predial del año en curso.Croquis de ubicación del sujeto(s) forestal(es) en el predio.En caso de obra nueva, plano de planta de acceso y/o sótano, con sello legible deregistro y referencia al sujeto(s) forestal(es).En caso de remodelación, copia del aviso de remodelación (con sello legible yreferencia a sujeto forestal).Fotografía(s) del sujeto(s) forestal(s) que describa(n) la problemática (opcional).

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.OBJETIVO GENERALProporcionar atención a perros y gatos en los consultorios veterinarios de la Delegación MiguelHidalgo.ALCANCEAplica para la recepción del usuario con el paciente (perro o gato) y para la atención preventiva,medicada, quirúrgica y de emergencia proporcionada en los consultorios veterinarios de laDelegación Miguel Hidalgo.RESPONSABILIDADESDirección de Protección y Conservación del Medio Ambiente: Coordinar y supervisarlas actividades para que la atención en los consultorios veterinarios se otorgue en tiempo yforma.Enlace C Fauna Urbana y Nociva: Vigilar el cumplimiento de la atención proporcionada alusuario, así como asegurar que los consultorios cuenten con la infraestructura y el materialnecesario para la consulta.Médico Veterinario Zootecnista: Proporcionar atención preventiva y curativa a lospacientes que se presentan en los consultorios veterinarios de la Delegación MiguelHidalgo solicitando el servicio.Auxiliar Administrativo: Proporcionar información a los usuarios sobre los servicios quese ofrecen en los consultorios y realizar el cobro en efectivo, dependiendo del tipo deservicio (programado o urgente).POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Protección de los AnimalesNorma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993 para la Prevención y Control de la RabiaNorma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Protección Ambiental-Salud Ambiental-Residuos Peligrosos Biológico Infecciosos-Clasificación y Especificaciones de ManejoElaboró Revisó AprobóJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna y NocivaLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservacióndel Medio AmbienteSalvador Morales PérezDirección General de ServiciosUrbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESZoonosis: Enfermedad que los animales transmiten al ser humano.Preparación: Rasura, lava la zona a intervenir con jabón quirúrgico, aplica alcohol e isodine,nuevamente aplica alcohol y lo retira con algodón.DPCMA: Dirección de Protección y Conservación del Medio AmbienteOvh: Ovario histerectomía: Extirpación del útero y ovarios.Orquiectomía: Extirpación de ambos testículos.Usuario: Responsable del pacienteFORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-21 Historia Clínica VeterinariaF02 P-DGSU-21 Reporte de Actividades por Médico de Consultorio VeterinarioF03 P-DGSU-21 Responsiva de Intervención QuirúrgicaF04 P-DGSU-21 Cuestionario de SatisfacciónF05 P-DGSU-21 Liquidación de AutogeneradosF06 P-DGSU-21 Reporte Semanal de Fauna Urbana y Nociva y Servicios VeterinariosF07 P-DGSU-21 Control de Desechos Infecto ContagiososF08 P-DGSU-21 Control de Desechos Biológico InfecciososBitácora de serviciosBitácora de Cirugías ProgramadasRecibo de Ingresos por Productos o AprovechamientosJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana yNocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.MÓDULO No. DESCRIPCIÓN NARRATIVAATENCIÓN PREVENTIVAMédicoVeterinarioZootecnista7 Aplica vacuna o desparasitante, tomando en cuenta la especie y edaddel paciente. Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manualde Planeación de la Calidad.Nota: En caso de que la vacuna requerida no sea antirrábica se ofreceel servicio de aplicación, siempre y cuando el usuario la adquiera consus propios medios, para lo cual se entrega receta.8 Informa al usuario sobre los cuidados post vacunación odesparasitación que se deben de tener con el paciente.9 Registra los datos en la Cartilla de Salud del paciente, la entrega alusuario y le informa fecha de la próxima consulta para realizar elseguimiento de salud.Nota: Cuando es vacuna antirrábica entrega al usuario, el Certificadode Vacunación debidamente sellado, en caso de requerirse algúnestudio, entrega orden para realizar los estudios, informándole quedebe presentarlos a la brevedad posible. Ver anexo 2.10 Registra la atención proporcionada en el F02 P-DGSU-21 Reporte deActividades por Médico de Consultorio Veterinario. Aplica elF04 P-DGSU-21 Cuestionario de Satisfacción. Continúa en la actividadNo. 34.ATENCIÓN MEDICADAMédicoVeterinarioZootecnista11 Administra medicamentos al paciente solo si cuenta con ellos, de no serasí expide receta para que el usuario los adquiera con sus propiosmedios.Nota: En caso de requerirse algún estudio, entrega a usuario ordenpara realizar los estudios, informándole que debe presentarlos a labrevedad posible.12 Proporciona a usuario receta con información sobre los medicamentosy cuidados que se deben proporcionar al paciente. Ver P-GC-07 Controlde Servicio no Conforme.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.MÓDULO No. DESCRIPCIÓN NARRATIVAMédicoVeterinarioZootecnista13 Registra los datos en la Cartilla de Salud del paciente, la entrega alusuario y le informa fecha de la próxima consulta para realizar elseguimiento de salud.14 Registra la atención proporcionada en la F01 P-DGSU-21 HistoriaClínica Veterinaria y en el F02 P-DGSU-21 Reporte de Actividades porMédico de Consultorio Veterinario. Aplica el F04 P-DGSU-21Cuestionario de Satisfacción. Continúa en la actividad No. 34MédicoVeterinarioZootecnistaATENCIÓN QUIRÚRGICA PROGRAMADA15 Determina si requiere se practique algún estudio previo a la cirugía. VerAnexo 2.¿Requiere algún estudio?NO: Continúa en la actividad No. 16SI: Entrega a usuario orden de estudio para realizar los estudios que elpaciente requiere, informándole que debe presentarlos a la brevedadposible y poder programar la fecha de la cirugía, en caso de que sepueda realizar, de lo contrario se canaliza a especialidad. Continúa conla actividad No. 29.16 Programa la cirugía en la Bitácora de Cirugías Programadas, siempreque cuente con la Cartilla de vacunación y desparasitación y Certificadode vacunación antirrábica, registra el número telefónico del usuario, losdatos generales del paciente, tipo de cirugía y entrega al usuario laficha de cirugía, que indica los cuidados que se deben de tener previosa la cirugía del paciente. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02Manual de Planeación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio noConforme.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.MÓDULO No. DESCRIPCIÓN NARRATIVAMédicoVeterinarioZootecnista17 Recibe al usuario y al paciente en la fecha programada y verifica losdatos en la “Bitácora de Cirugías Programadas”, los cuales deberáncoincidir con las características del paciente y procede a proporcionar elservicio. Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad.Nota: Antes de proporcionar el servicio se asegura de contar con elinstrumental quirúrgico previamente esterilizado, con base en lanormatividad aplicable descrita en el apartado de Políticas y / o Normasde Operación y Documentos del Sistema de Gestión de la Calidad. VerI01 P-DGSU-15 Manejo de Biológico, Medicamentos, Insumos eInstrumental Quirúrgico.18 Entrega al usuario la F03 P-DGSU-21 Responsiva de IntervenciónQuirúrgica para firma de aceptación de los riesgos por la realización dela cirugía desde la aplicación del pre-anestésico, conserva y archiva laresponsiva y entrega al usuario información de “Cuidados Después deCirugía” (ovh y / u orquiectomia).19 Aplica el pre-anestésico (tranquilizante) al paciente e indica al dueñodel animal de compañía (perro/gato) lo conducente, mientras eltranquilizante hace efecto.Nota: El usuario debe permanecer junto al paciente hasta que el preanestésico haya hecho efecto por completo.20 Una vez que ha hecho efecto el pre-anestésico (tranquilizante) en elpaciente, se traslada a la sala de preparación.21 Canaliza al paciente con solución para dosificar el anestésico, en casode requerirse.22 Prepara al paciente.23 Traslada al paciente al quirófano.24 Realiza la cirugía requerida.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.MÓDULO No. DESCRIPCIÓN NARRATIVAMédicoVeterinarioZootecnista25 Entrega receta médica al usuario en caso de cirugías que por sunaturaleza requieran cuidados especiales y le entrega al paciente.26 Informa fecha de la próxima consulta para retirar los puntos y realizar elseguimiento a la salud del paciente, aplica el F04 P-DGSU-21Cuestionario de Satisfacción al usuario.27 Registra en el F02 P-DGSU-21 Reporte de Actividades por Médico deConsultorio Veterinario, la atención proporcionada y en elF01 P-DGSU-21 Historia Clínica Veterinaria.28 Arma expediente del paciente y archiva. Continúa en la actividad No.3329 Recibe al usuario con el resultado de los estudios realizados alpaciente.30 Analiza el resultado de los estudios y procede a programar la cirugía.Regresa a la actividad No. 16.ATENCIÓN DE EMERGENCIAMédicoVeterinarioZootecnista31 Recibe al usuario y al paciente y realiza valoración de este,determinando el tipo de atención requerida (Medicada o Quirúrgica).Si la atención es medicada, regresa a la actividad No.11 y si esquirúrgica continúa con la siguiente actividad.Nota: En caso de no contar con el material necesario para la cirugía,(tranquilizantes y / o anestésico) se canaliza al paciente a la clínica uhospital particular más cercano.32 Entrega al usuario el F03 P-DGSU-21 Responsiva de IntervenciónQuirúrgica para firma de aceptación de los riesgos por la realización dela cirugía desde la aplicación del pre-anestésico.33 Aplica el pre-anestésico (tranquilizante) al paciente, y espera a quehaga efecto. Regresa a la actividad No.20.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 8 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.MÓDULO No. DESCRIPCIÓN NARRATIVAAuxiliarAdministrativo34 Arma paquete con las copias de recibos de ingresos por productos oaprovechamientos de las consultas que se proporcionaron durante eltranscurso del día y registra en el F05 P-DGSU-21 Liquidación deAutogenerados.También elabora el F06 P-DGSU-21 Reporte Semanal de FaunaUrbana y Nociva y Servicios Veterinarios.Ambos documentos los envía semanalmente al Enlace “C” de faunaUrbana y Nociva.MédicoVeterinarioZootecnistaEnlace de C deFauna Urbana yNocivaDirector deProtección yConservación delMedio Ambiente35 Entrega los desechos infecto contagiosos y biológico infecciososquincenalmente al personal designado para su disposición final, através del F07 P-DGSU-21 Control de Desechos Infecto Contagiosos ydel F08 P-DGSU-21 Control de Desechos Biológico Infecciosos.36 Elabora y revisa indicadores que turna al Director de Protección yConservación del Medio Ambiente.37 Analizan los resultados en reuniones mensuales con el personalinvolucrado y toma acciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas yPreventivas.Judith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana yNocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 9 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.ANEXOSAnexo 1. Servicios de veterinaria para perros y gatos.SERVICIOCLAVETIPO DE ATENCIÓNMEDICADA QUIRÚRGICAConsulta veterinaria 2.5.6.1 Solo si aplicaDesparasitación 2.5.6.1.2 XCuración de herida quirúrgica 2.5.6.9 X XCirugía menor 2.5.6.17 X XCirugía mayor 2.5.6.16 X XExtirpación de glándula de Harder 2.5.6.23 X XCorte de cola 2.5.6.8 X XCorte de oreja 2.5.6.7 X XReducción de fractura con clavointramedular2.5.6.22 X XEutanacia 2.5.6.11 XVacuna antirrábica GRATUTITO XEsterilización GRATUITO X

MANUAL DE PROCEDIMIENTOSDIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-21EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 10 de 10NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a perros y gatos en consultorios veterinarios.Anexo 2. Estudios para perros y gatosRADIOGRAFIASPRUEBAS EN LABORATORIOVETERINARIOESPECIALIDADRayos “X” Hematológicos CardiovascularUltrasonido Inmunohematológicos RespiratorioUrianálisisGenitourinarioBioquímicas GeneralesPiel, ojos y oídosPerfilesTegumentarioHemostasiaMúsculo esqueléticoCitologías ClínicasDigestivoParasitologíaNerviosoSetologíaNutricionalBacteriologíaDegenerativoMicologíaAuto inmuneEndocrinologíaTraumáticosHistopatologíaOtrosCONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD1057 1REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe modifica el término de mascota por animal decompañía y se actualiza la forma de pago de losservicios.FEBRERO20080Se crea el proceso en la Dirección General deServicios Urbanos a partir de la reestructuraorgánica.MARZO 2007

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU -07EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 1 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para la Recolección de Ramas y Troncos enla Vía Pública.OBJETIVO GENERALEstablecer los lineamientos para atender las demandas ciudadanas relacionadas con larecolección de ramas y troncos de la vía pública, en tiempo y forma, con la finalidad de mantenerlas vialidades peatonales y vehiculares libres de obstrucción.ALCANCEAplica a la recepción de demandas para el retiro de ramas y troncos en la vía pública y atenciónde las mismas en el perímetro delegacional, a través de la Subdirección de Parques y Jardines dela Dirección General de Servicios Urbanos.RESPONSABILIDADESLíder Coordinador de Proyectos Operativo: Coordina la programación de las actividadespara la adecuada atención a la demanda ciudadana.Jefe de Vehículos: Atender la programación y verificar las actividades realizadas encampo además de asegurar el transporte y traslado de personal y equipo a las ubicacionesen donde se realizará el servicio.Auxiliar: Entrega y turna la documentación de los servicios.Auxiliar Administrativo: Asegurar la recepción, impresión y control de la demandaciudadana. Elaborar y archivar el reporte de indicadores del proceso.Chofer: Trasladar al personal y equipo a las ubicaciones en donde se realizará el servicio,así como auxiliar en las labores de limpieza y recolección en el área de trabajo.Machetero: Realizar los trabajos de recolección de ramas y troncos de la vía pública,asegurando que quede limpia el área de trabajo.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD.N/AElaboró Revisó AprobóErnesto González RodríguezSubdirector de Parques y JardinesHomero Heras RodríguezDirector de Mejoramiento UrbanoJosé David Rodríguez LaraDirector General de Servicios Urbanos

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO:P-DGSU-07EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 2 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para la Recolección de Ramas y Troncosen la Vía Pública.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESDemanda ciudadana: Servicio solicitado por el ciudadano.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandadospor los ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.Palapa: Instalaciones de resguardo de vehículos y vivero de la Subdirección de Parques yJardines.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de Servicio.F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.F03 P-DGSU-01 Asignación de Vehículo.F06 P-DGSU-01 Vale de Salida de Material.Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques yJardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO:P-DGSU-07EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 3 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para la Recolección de Ramas y Troncosen la Vía Pública.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAAuxiliarAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA1. Recibe a través de CRM, la demanda ciudadana.2. Imprime la F1 P-AC-01 Orden de Servicio.3. Registra en control interno y las turna al Líder Coordinador deProyectos Operativo.Líder Coordinadorde ProyectosOperativo4. Recibe y revisa que las F1 P-AC-01 Ordenes de Servicio cuentencon el domicilio completo y que la demanda ciudadana correspondaal área de Parques y Jardines de acuerdo al Plan de Calidadcontenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Cuenta con la información correcta y corresponde al área?NO: Turna la F1 P-AC-01 Orden de Servicio al AuxiliarAdministrativo para elaborar respuesta por escrito al ciudadanoexplicando los motivos de la no procedencia ó turna al área deCESAC para su correcta asignación. Continua en la actividad 20.SI: Turna las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio al AuxiliarAdministrativo.AuxiliarAdministrativoJefe de Vehículos5. Recibe la F1 P-AC-01 Orden de Servicio y la turna junto con el F02P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano, al Jefe deVehículos para la elaboración de la F01 P-DGSU-06 Orden deTrabajo.6. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio, F02 P-DGSU-06Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano y elabora F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.7. Asigna vehículo y lo registra en F03 P-DGSU-01 Asignación deVehículo y turna al chofer junto con F02 P-DGSU-06 Cuestionario deSatisfacción del Ciudadano y F01 PDGSU-06 Orden de Trabajo.Chofer 8. Carga combustible de acuerdo a los días asignados.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO:P-DGSU-07EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para la Recolección de Ramas y Troncosen la Vía Pública.UNIDADADMINISTRATIVAAuxiliarAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA21. Descarga la atención de las demandas ciudadanas de CRM con lainformación de la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.22. Archiva la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo, F1 P-AC-01 Orden deServicio y el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción delCiudadano.Líder Coordinadorde ProyectosOperativo23. Elabora reporte mensual de los indicadores.24. Realiza junta mensual para análisis y toma de decisiones, con laDirección de Mejoramiento Urbano. Ver P-GC-05 AccionesPreventivas y Correctivas.Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques yJardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO:P-DGSU-07EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para la Recolección de Ramas y Troncosen la Vía Pública.CONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUDREVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA559 1 Modificaciones generales al procedimiento JULIO 2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesOBJETIVO GENERALEstablecer los pasos a seguir para llevar a cabo de manera eficiente las investigacionesambientales solicitadas.ALCANCEAplica al proceso de Investigaciones Ambientales que ofrece la Delegación Miguel Hidalgo desdela recepción de la Orden de Servicio vía CESAC hasta la conclusión de la misma cuando seencuentre dentro del alcance de la delegación y/o con el envío del oficio a la Secretaría del MedioAmbiente para su solución.RESPONSABILIDADESCoordinador de Protección y Conservación del Medio Ambiente: Coordinar y Supervisarpara que las demandas sean atendidas en tiempo y forma, así como solicitar respuesta a laSecretaría del Medio Ambiente.Líder Coordinador de Proyectos de Medio Ambiente: Tener conocimiento del estatus yseguimiento de las órdenes de servicio solicitadas por el ciudadano y convocarlo para darlea conocer la respuesta emitida por la Secretaría del Medio Ambiente.Asistente de la Coordinación: Llevar el control de la programación y el seguimiento a lasórdenes de servicio.Analista: Realizar investigaciones ambientales para atender las solicitudes de losciudadanos.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey Ambiental del D.F.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGDD-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeElaboró Revisó AprobóErick David Noceda HidalgoLíder Coordinador de Proyectos deMedio AmbienteMaría del Rosario Toledo EcheagarayCoordinador de Protección yConservación del Medio AmbienteMauricio González GonzálezDirector General de DesarrolloDelegacional

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesDEFINICIONESCESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de Seguimiento a Trámites y Servicios.SMA: Secretaría del Medio Ambiente.Órdenes de Servicio que se encuentran dentro del alcance de la Delegación: Son todasaquellas solicitudes que pueden solucionarse por parte de la Coordinación de Protección yConservación del Medio Ambiente y otras áreas que pertenecen a la Delegación Miguel Hidalgo.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de ServicioF01 P-DGDD-12 Programación Diaria y Estatus de Visitas de Investigaciones AmbientalesF02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación AmbientalF03 P-DGDD-12 Cuestionario de SatisfacciónOficio para solicitar respuesta a la SMAErick David Noceda HidalgoLíder Coordinador de Proyectosde Medio AmbienteFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 3 de 3NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesDESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAAsistente de laCoordinaciónAnalistaNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA1. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio vía Cesac donde se establece lademanda solicitada y registra los datos que contiene el F1 P-AC-01Orden de Servicio como son el número de folio, fecha de ingreso,nombre, descripción de la demanda domicilio y número telefónico enF01 P-DGDD-12 Programación Diaria y Estatus de Visitas deInvestigaciones Ambientales y turna el F1 P-AC-01 Orden de Servicioal Analista para realizar la verificación de datos.2. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio, se comunica vía telefónica conel solicitante para verificar si los datos reportados en la Orden deServicio son correctos. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGDD-02Manual de Planeación de la Calidad.¿Los datos reportados en F1 P-AC-01correctos?Orden de Servicio sonNo: Realiza la corrección en F01 P-DGDD-12 Programación Diaria yEstatus de Visitas de Investigaciones Ambientales y registra en elrubro de observaciones.Sí: Continúa en actividad número 3.3. Programa visita con el solicitante y Registra en F01 P-DGDD-12Programación Diaria y Estatus de Visitas de InvestigacionesAmbientales fecha y horario programado de atención.Nota: Cuando existen demandas urgentes que pueden ingresarinclusive vía telefónica, se les da prioridad dentro de la ProgramaciónDiaria, y se reportan a CESAC vía oficio para que se les asignenúmero de folio.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesUNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA4. Acude con el solicitante en la fecha y horario señalado para realizar lainvestigación en el lugar reportado. Ver P-GC-07 Control de Serviciono Conforme.5. Se dirige a realizar la investigación correspondiente y registraresultados en F02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación Ambiental.Ver Plan de Calidad contenido en M-DGDD-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.6. Acude con la contraparte, informa sobre el daño que está causando deacuerdo a lo reportado en F1 P-AC-01 Orden de Servicio y a lainvestigación, buscando llegar a un acuerdo y definir si el problema seencuentra dentro del alcance de la delegación para resolverlo.¿Es factible resolver el problema por parte de la delegación?No: Firma en F02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación Ambiental, einforma a la contraparte que canalizará el problema a la Secretaría deMedio Ambiente (SMA), solicitando nombre y firma. Continúa enactividad No. 7.Sí: Firma en F02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación Ambiental,asentando el acuerdo al que ha llegado con la contraparte (cuando elproblema lo puede resolver la Coordinación de Protección yConservación del Medio Ambiente), solicita su firma e indica que daráseguimiento para verificar el cumplimiento del acuerdo. Continúa enactividad número 8.7. Acude con el Solicitante, informa que por tratarse de un problema quese encuentra fuera del alcance de la Delegación se canalizará a laSMA para que se dé solución al problema proporcionando los datos dela misma. Continúa en actividad número 9.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesUNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA8. Acude e Informa al solicitante que ha llegado a un acuerdo con lacontraparte, que dará seguimiento para verificar su cumplimiento yestará en contacto con él hasta que se solucione el problema.Nota: Cuando el problema amerite ser canalizado a otra área de ladelegación se le informa al solicitante que se le dará seguimiento almismo y se le informará sobre el status hasta que se solucione.9. Solicita nombre y firma del solicitante en F02 P-DGDD-12 Reporte deInvestigación Ambiental para asegurar que acudió a atender lademanda.10. Registra en F01 P-DGDD-12 Programación Diaria y Estatus de Visitasde Investigaciones Ambientales, el reporte de la visita.11. Entrega F1 P-AC-01 Orden de Servicio y F02 P-DGDD-12 Reporte deInvestigación Ambiental al Líder Coordinador de Proyectos de MedioAmbiente.Líder Coordinadorde Proyectos deMedio Ambiente12. Recibe, revisa documentos y valora las F1 P-AC-01 Órdenes deServicio que serán canalizadas a la SMA, así como las que podrán serresueltas por la Coordinación de Protección y Conservación del MedioAmbiente o por otras áreas de la Delegación; presenta propuesta alCoordinador de Protección y Conservación del Medio Ambiente. VerPlan de Calidad contenido en M-DGDD-02 Manual de Planeación de laCalidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesUNIDADADMINISTRATIVACoordinador deProtección yConservación delMedio AmbienteNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA13. Recibe propuesta, revisa y decide si las F1 P-AC-01 Órdenes deServicio serán canalizadas a la Secretaría del Medio Ambiente. VerPlan de Calidad contenido en M-DGDD-02 Manual de Planeación de laCalidad.¿Las órdenes de servicio serán canalizadas a la Secretaría del MedioAmbiente?No: El Líder Coordinador de Proyectos de Medio Ambiente turna F1 P-AC-01 Orden de Servicio y F02 P-DGDD-12 Reporte de InvestigaciónAmbiental al Asistente de la Coordinación para que dé seguimiento conel Analista en el F01 P-DGDD-12 Programación Diaria y Estatus deVisitas de Investigaciones Ambientales hasta la conclusión de lasolicitud o elabore oficio dirigido a otras áreas para dar solución alproblema. Continúa en actividad número 14.Sí: Continúa en actividad número 15.Asistente de laCoordinaciónLíder Coordinadorde Proyectos deMedio Ambiente14. Recibe documentos, registra estatus en F01 P-DGDD-12Programación Diaria y Estatus de Visitas de InvestigacionesAmbientales y reporta en CRM. Continúa en actividad número 17.15. Elabora Oficio para la SMA, y turna al Coordinador de Protección yConservación del Medio Ambiente con F1 P-AC-01 Orden de Servicioy F02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación Ambiental informando alAsistente de la Coordinación para registro en CRM y F01 P-DGDD-12Programación Diaria y Estatus de Visitas de InvestigacionesAmbientales.Nota: Para control interno y cierre del ciclo, da seguimiento a larespuesta de la SMA y en caso de que el ciudadano se comunique daa conocer el estatus de la solicitud.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesUNIDADADMINISTRATIVACoordinador deProtección yConservación delMedio AmbienteAsistente de laCoordinaciónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA16. Recibe, firma y envía oficio a la SMA con copia al ciudadano y cierraen CRM. Continúa en actividad número 20.17. Aplica al solicitante F03 P-DGDD-12 Cuestionario de Satisfacción víatelefónica cuando la orden se haya concluido y lleva el control de lasórdenes de servicio pendientes en F01 P-DGDD-12 ProgramaciónDiaria y Estatus de Visitas de Investigaciones Ambientales.¿Se concluyó la orden de servicio?No: Da seguimiento con el analista. Continúa en actividad número 18.Sí: Registra el cierre en F01 P-DGDD-12 Programación Diaria yEstatus de Visitas de Investigaciones Ambientales y da de baja enCRM. Ver P-GC-07 Control de Servicio no Conforme. Continúa enactividad número 20.Analista18. Acude nuevamente con la contraparte para verificar el cumplimientodel acuerdo establecido en el F02 P-DGDD-12 Reporte deInvestigación Ambiental levantado en la primera visita. Ver Plan deCalidad contenido en M-DGDD-02 Manual de Planeación de la Calidady PGC-07 Control de Servicio no Conforme.19. Registra en F02 P-DGDD-12 Reporte de Investigación Ambiental loobservado, solicitando firma a la contraparte. Regresa a actividadnúmero 9.Nota: se realizarán las visitas y reportes necesarios hasta darlesolución a la orden de servicio.Asistente de laCoordinación20. Elabora reporte mensual de los Indicadores de Proceso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE DESARROLLODELEGACIONALCÓDIGO:P-DGDD-12EMISIÓN: Marzo 2006No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 8 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para Investigaciones AmbientalesUNIDADADMINISTRATIVACoordinador deProtección yConservación delMedio AmbienteNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA21. Realiza junta mensual para análisis y toma de acciones. Ver P-GC-05Acciones Correctivas y PreventivasErick David Noceda HidalgoLíder Coordinador de Proyectosde Medio AmbienteFIRMACONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUDREVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAN/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006513 1Modificación en el alcance y desarrollo delprocedimientoJUNI0 2006ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU -01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 1 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.OBJETIVO GENERALEstablecer los lineamientos para la atención de las demandas ciudadanas relacionadas con lapoda de árboles, para contribuir a la conservación del medio ambiente y al bienestar de todasaquellas personas que habiten o transiten en la Delegación.ALCANCEAplica al proceso de “Atención a Demandas de Poda de Árboles” en la Dirección General deServicios Urbanos de la Delegación Miguel Hidalgo cuando éstas proceden dentro de la LeyAmbiental del Distrito Federal.RESPONSABILIDADESLíder Coordinador de Proyectos Operativo: Verificar las actividades para la adecuadaatención a la demanda ciudadana.Coordinador Operativo: Programar las actividades para la adecuada atención de losservicios.Supervisor de Campo: Verificar las actividades realizadas en campo.Cuadrilla: Realizar sus actividades de poda de árboles de acuerdo a lo programado.Jefe de Cuadrilla: Coordinar y reportar las actividades realizadas por la cuadrilla.Auxiliar Administrativo: Asegurar la recepción e impresión de la demanda ciudadana.Elaborar y archivar el reporte de indicadores del proceso.Jefe de Vehículos: Asegurar el transporte y traslado de la cuadrilla a las ubicaciones endonde se realizará el servicio.Chofer: Trasladar a la cuadrilla a las ubicaciones en donde se realizará el servicio.Encargado de combustible: Entregar dotación diaria de combustible a los Jefes deCuadrilla.Elaboró Revisó AprobóErnesto González RodríguezSubdirector de Parques y JardinesHomero Heras RodríguezDirector de Mejoramiento UrbanoJosé David Rodríguez LaraDirector General de Servicios Urbanos

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 2 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD.Ley Ambiental del Distrito Federal. (Vigente)Norma Ambiental para la Poda, Derribo y Restitución de Árboles en el D.F. NADF-001 RNAT-2002 (Vigente)Ley de Salvaguarda del Patrimonio Urbanístico, Arquitectónico del D.F. (Vigente)DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESDemanda ciudadana: Servicio solicitado por el ciudadano.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandadospor los ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de Servicio.F01 P-DGSU-01 Dictamen Técnico de Verificación.F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado.F03 P-DGSU-01 Asignación de Vehículo.F04 P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Menor.F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación de Mantenimiento Preventivo a Maquinaria Menor yHerramienta.F06 P-DGSU-01 Vale de Salida de Material.F07 P-DGSU-01 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques y JardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 3 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAAuxiliarAdministrativoNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA1 Recibe a través de CRM, la demanda ciudadana.2 Imprime la F1 P-AC-01 Orden de Servicio.3 Registra en su control interno y las turna al Líder Coordinador deProyectos Operativo.Líder Coordinador deProyectos Operativo4 Recibe y revisa que las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio deacuerdo al Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad, cuenten con el domicilio completo y que lademanda ciudadana corresponda al área de Parques y Jardines.¿Cuenta con la información correcta?NO: Elabora Auxiliar Administrativo respuesta por escrito alciudadano explicando los motivos de la no procedencia ó turna la F1P-AC-01 Orden de Servicio al área de CESAC para su correctaasignación. (Continúa en punto 28).SI: Turna las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio al CoordinadorOperativo para la programación de la verificación de los servicios arealizar.CoordinadorOperativo5 Recibe las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio y programa laverificación de los servicios a realizar. (Ver Anexo 3 Criterios para laprogramación del Dictamen Técnico de Verificación).¿Le asigna verificación de los servicios a realizar al Jefe deCuadrilla?NO: Turna la F1 P-AC-01 Orden de Servicio y el F01 P-DGSU-01Dictamen Técnico de Verificación al personal asignado. (Continúaen punto 6).SI: Continúa en punto 8.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 4 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.UNIDADADMINISTRATIVASupervisor deCampo /CoordinadorOperativo / LíderCoordinador deProyectosOperativo/Subdirector deParques y JardinesCoordinadorOperativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA6 Recibe la F1 P-AC-01 Orden de Servicio, el F01 P-DGSU-01Dictamen Técnico de Verificación y realiza la verificación de losservicios a realizar en la ubicación descrita en el mismo documento,de acuerdo con el Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02Manual de Planeación de la Calidad. (Ver instructivo I02 P-DGSU-01Verificación para la realización del servicio)7 Recibe F01 P-DGSU-01 Dictamen Técnico de Verificación y programala realización de los servicios. (Ver Instructivo I01 P-DGSU-01Planeación de la realización del servicio de poda y Anexo 1, Tabla deCuadrillas).8 Turna las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio, la F02 P-DGSU-01Orden de Trabajo de Arbolado, el F01 P-DGSU-01 Dictamen Técnicode Verificación y en su caso el F07 P-DGSU-01 Cuestionario deSatisfacción del Ciudadano al Jefe de Cuadrilla y copia al Chofer.9 Da aviso vía telefónica al Jefe de Vehículos para que realice laasignación de vehículos a las cuadrillas.Jefe de Vehículos 10 Asigna vehículo a cada cuadrilla, elabora F03 P-DGSU-01Asignación de Vehículo y turna copia al Chofer.Chofer 11 Recibe F03 P-DGSU-01 Asignación de Vehículo, prepara el camión ytraslada a la Cuadrilla a las ubicaciones descritas en la F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado.Jefe de Cuadrilla12 Recibe la F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado con lasF1 P-AC-01 Órdenes de Servicio, los F01 P-DGSU-01 DictamenesTécnicos de Verificación correspondientes y en su caso el F07 P-DGSU-01 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.13 Verifica los trabajos a realizar y solicita al área de Concentración deMateriales y Herramientas dotación de combustible (5 litros por día).(Ver Instructivo I03 P-DGSU-01 Área de Concentración deMateriales, Herramienta y Equipo).

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 5 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.UNIDADADMINISTRATIVAEncargado deCombustibleNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA14 Llena F04 P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Menor yrecaba firma del Jefe de Cuadrilla.15 Entrega dotación de combustible al Jefe de Cuadrilla y archiva el F04P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Menor.Jefe de Cuadrilla 16 Recibe dotación de combustible, la entrega a la Cuadrilla y le informalos trabajos a realizar.Jefe de Cuadrilla /Cuadrilla17 Prepara la maquinaria, herramienta y equipo de seguridad necesariopara atender el servicio.18 Sale a ruta a efectuar trabajos.¿Tiene asignadas verificaciones para la realización del servicio ?NO: Realiza la poda correspondiente de acuerdo a la Ley Ambientaldel Distrito Federal. (Vigente), Norma Ambiental para la Poda, Derriboy Restitución de Árboles en el D.F. NADF-001 RNAT-2002 (Vigente) yLey de Salvaguarda del Patrimonio Urbanístico, Arquitectónico delD.F. (Vigente). (Continúa en punto19).SI: El Jefe de Cuadrilla realiza la verificación de los servicios arealizar en la ubicación descrita en la F1 P-AC-01 Orden de Servicio,de acuerdo con el Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02Manual de Planeación de la Calidad. (Ver instructivo I02 P-DGSU-01Verificación para la realización del servicio).Jefe de Cuadrilla19 Anota los trabajos realizados en la F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajode Arbolado.20 Solicita firma de conformidad al solicitante en F07 P-DGSU-01Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Jefe de Cuadrilla /Cuadrilla21 Lleva a la Estación de Transferencia de Desechos Sólidos losdesechos vegetales.22 Regresa a la Subdirección de Parques y Jardines.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 6 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVACuadrilla 23 Da mantenimiento a sus herramientas de trabajo y las regresa a labodega correspondiente. (Ver Anexo 2, Tabla de Especificaciones deMantenimiento Preventivo a Maquinaria Menor).24 Llena F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación de MantenimientoPreventivo a Maquinaria Menor y Herramienta, turna al Jefe deCuadrilla.Jefe de Cuadrilla 25 Recibe F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación de MantenimientoPreventivo a Maquinaria Menor y Herramienta y la turna junto con laF02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado, las F1 P-AC-01Órdenes de Servicio, los F01 P-DGSU-01 Dictamenes Técnicos deVerificación y en su caso el F07 P-DGSU-01 Cuestionario deSatisfacción del Ciudadano al Coordinador Operativo.CoordinadorOperativo26 Recibe la F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación de MantenimientoPreventivo a Maquinaria Menor y Herramienta, la F02 P-DGSU-01Orden de Trabajo de Arbolado, las F1 P-AC-01 Órdenes de Servicio,los F01 P-DGSU-01 Dictamenes Técnicos de Verificación y en su casoel F07 P-DGSU-01 Cuestionario de Satisfacción y los revisa paradarles seguimiento.¿Faltaron servicios por realizar?NO: Turna la F02 F-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado alAuxiliar Administrativo. (Continúa en punto 27).SI: Reprograma la realización del servicio tomando en cuenta lasobservaciones descritas en la F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo deArbolado y los criterios establecidos en la Programación de Serviciosde acuerdo al Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad. (Continúa en punto 7).AuxiliarAdministrativo27 Recibe la F02 P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado con fechade término del servicio.28 Registra la atención de las demandas ciudadanas en su controlinterno.29 Descarga la atención de las demandas ciudadanas de CRM.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 7 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA30 Elabora reporte mensual de los indicadores del proceso.Nota: Monitorea diariamente en CRM la atención de los servicios,informando al Coordinador Operativo los pendientes para suprogramación.31 Archiva en expedientes, la F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación deMantenimiento Preventivo a Maquinaria Menor y Herramienta, la F02P-DGSU-01 Orden de Trabajo de Arbolado, las F1 P-AC-01 Órdenesde Servicio, los F01 P-DGSU-01 Dictamenes Técnicos de Verificacióny el F07 P-DGSU-01 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Líder Coordinadorde ProyectoOperativo32 Realiza junta mensual para análisis y toma de decisiones, con laDirección de Mejoramiento Urbano.(Ver P-GC-05 Acciones Preventivas y Correctivas).Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques yJardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 8 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUD610 4217 3216 3169 1REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAIncluir al procedimiento la actividad de monitoreo delos servicios en CRM.Modificación al contenido del procedimiento para anexarresponsables de actividades, especificar el formato queincluye la fecha de terminación del servicio y mejorar elproceso.Incluir al procedimiento el Anexo 3 para definir los Criteriospara la programación del Dictamen Técnico de Verificación.Modificación al nombre y al contenido del formato paraagilizar y especificar la información del F01 P-DGSU-01Dictamen Técnico de Verificación.JULIO2006NOVIEMBRE2005NOVIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005170 1171 2172 1174 1175 2111 1Modificación al nombre y contenido del formato F05 P-DGSU-01 Lista de Verificación de MantenimientoPreventivo a Maquinaria Menor y Herramienta.Modificación al contenido del procedimiento debido alcambio del nombre de formatos.Modificación a formato para agilizar y especificar lainformación del cliente sobre el servicio proporcionado delF07 P-DGSU-01 Cuestionario de Satisfacción delCiudadano.Modificación a formato para agilizar el registro por partedel usuario y especificar la información de los recursosutilizados del F02 P-DGSU-01 Orden de trabajo dearboladoModificación en el anexo TABLA DE CUADRILLAS paraampliar la información.Modificación al Código del Documento descrito en el punto34SEPTIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005AGOSTO 2005N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad JUNIO 2005

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 9 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.ANEXOSANEXO 1TABLA DE CUADRILLAS DE ARBOLADONÚM. DECUADRILLANOMBREVEHÍCULOMAQUINARIA,EQUIPO YHERRAMIENTAA-1Andrés Cabeza AguirreJorge Ruiz MondragónHoracio Ruiz PérezJosé Silva MondragónRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).A-2Juan Valencia AnayaMartín García MéndezCalixto Angon AngonEusebio Gómez RuedaPablo Cazares MárquezMauricio Alcaraz RamírezRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).A-3Alberto Sosa FigueroaGregorio Alba AlbaBernardo Cortés MartínezCarmen Hernández ValdezJ. Odilon Mendieta San JuanJavier Vázquez MendozaRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).A-4Lorenzo Meza AlvaradoHéctor Aldana PinedaCecilio Hernández MorenoJavier Hernández ValdésMiguel Manriquez PeñaRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 10 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.NÚM. DECUADRILLANOMBREVEHÍCULOMAQUINARIA,EQUIPO YHERRAMIENTAA-5Eduardo Meza AlvaradoJuan Carlos SánchezRodríguezMarcelino Cortés MuñozRanulfo Reyes MeléndezValerio Rodríguez UgaldeRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).A-6José Cruz Hernández RangelAntonio Ruiz EstradaLuis Resendiz MedinaMiguel Angel Santillán MolinaMiguel González MartínezEduardo González GómezRedilas2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).A-7Bonifacio Guzmán CabreraPedro Ramírez DionisioCatario Ramírez HernándezLino Arellano JuárezJuan Nava HernándezVolteo2 Motosierra2 cerrotes2 machetes3 cables (chico,mediano, grande).NOTA:LOS VEHICULOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIO POR MANTENIMIENTOPREVENTIVO O CORRECTIVO, PROGRAMA HOY NO CIRCULA Ó PORFALTA DE CHOFER.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 11 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.ANEXO 2ESPECIFICACIONES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO AMAQUINARIA MENORMAQUINARIA MANTENIMIENTO FRECUENCIAMOTOSIERRALimpieza con GasolinaAfilado de CadenaDiarioCada tercer díaSERROTESAfiladoLimpieza con fungicidasCada tercer díaCada tercer díaMACHETES Afilado Cada tercer díaCABLES DEHENEQUEN.Chequeo Visual para revisarque no existan coartaduchas,enlazamiento o deshilamientode la cuerda.Diario

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-01EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:4PÁGINA: 12 de 12NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas de Poda de Árboles.ANEXO 3CRITERIOS PARA LA PROGRAMACIÓN DEL DICTAMENTÉCNICO DE VERIFICACIÓNPUESTOJEFE DECUADRILLASUPERVISOR DECAMPOCOORDINADOROPERATIVO /LIDERCOORDINADORDE PROYECTOS /SUBDIRECTORDE PARQUES YJARDINESCRITERIOSSon aquellos servicios donde el número de árboles averificar sea igual o menor a dos.Servicios que puedan realizarse con el equipomínimo utilizado por las cuadrillas, (ver Anexo 1Tabla de Cuadrillas de Arbolado).Son aquellos servicios donde el número de árboles averificar sea mayor a dos.Servicios donde la ubicación sea en parques,jardines, camellones y remanentes públicos,escuelas públicas o infraestructura delegacional.Son aquellos servicios que por problemática vecinalse requiere mediación entre mandos medios y elvecino.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-02EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 1 de 5NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Evaluación de Programas Internos.OBJETIVO GENERALMostrar los pasos para saber si las empresas, instituciones educativas, públicas y sociales, cuentancon las medidas y recursos necesarios en caso de una eventualidad.ALCANCEAplica a los Programas Internos ingresados por las empresas e instituciones con la necesidad deque se revisen y evalúen su Programa Interno de Protección Civil.RESPONSABILIDADESCoordinador Técnico: Dar el seguimiento a la demanda ciudadana.Coordinador Protección Civil: Revisar y evaluar el dictamen final del programa interno.DEFINICIONESDemanda Ciudadana: Servicio solicitado por el Ciudadano.Ventanilla Única: Área que recibe los trámites demandados por los Ciudadanos.TRPC: Términos de Referencia para la evaluación de Programas Internos de Protección Civil en elDistrito Federal.Elaboró Revisó AprobóMario Olvera HinojosaCoordinador TécnicoHugo César Martínez AcuñaCoordinador de Protección CivilJosé David Rodríguez LaraDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-02EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 2 de 5NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Evaluación de Programas Internos.FORMATOS APLICABLESF01-P-DGSU-02 Evaluación de Programas Internos de Protección Civil.F02-P-DGSU-02 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADPolítica: Atender todas aquellas solicitudes de evaluación de Programas Internos de Protección Civilque correspondan a la Delegación Miguel Hidalgo de empresas, instituciones educativas públicas ysocialesNormas de Operación:- Ley de Protección Civil para el Distrito Federal (vigente).- Reglamento de Protección Civil para el Distrito Federal (vigente).- Programa TRPC (Términos de Referencia de Protección Civil en Gaceta Oficial), Ley yReglamento (vigente).DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.Mario Olvera HinojosaCoordinador TécnicoFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-02EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 3 de 5NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Evaluación de Programas Internos.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVACoordinadorTécnicoNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA1 Recibe solicitud de Ventanilla Única, con programa Interno delsolicitante para su revisión y evaluación.Nota. A partir de la fecha de entrega de la documentación por partedel solicitante, el Coordinador Técnico y Coordinador de ProtecciónCivil tendrán de acuerdo con el Reglamento de Protección Civil delD.F, 30 días para dar ingreso y respuesta al solicitante.2 Revisa la documentación conforme a los TRPC de acuerdo al Plan deCalidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de laCalidad.3 Realiza evaluación del programa interno y requisita la F01 P-DGSU-02 Evaluación de Programas Internos de Protección Civil de acuerdoal Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.Coordinador deProtección CivilCoordinadorTécnico4 Firma de Vo. Bo. la F01-P-DGSU-02 Evaluación de ProgramasInternos de Protección Civil5 Recibe documentación.¿El programa esta aprobado?NO: Elabora oficio preventivo.SÍ: Pasa a la actividad 8.Coordinador deProtección CivilCoordinadorTécnico6 Firma oficio preventivo.7 Envía oficio preventivo al domicilio del interesado.¿El interesado atiende oficio preventivo?NO: Genera oficio a Jurídico y de Gobierno y Ventanilla Única para suconocimiento y descarga el trámite de CRM.SÍ: Regresa a la actividad 3.8 Elabora oficio de aprobación a Ventanilla Única para entrega alinteresado.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-02EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 4 de 5NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:UNIDADADMINISTRATIVACoordinador deProtección CivilCoordinadorTécnicoNo.Evaluación de Programas Internos.9 Firma oficio de aprobación.DESCRIPCIÓN NARRATIVA10 Turna oficio de aprobación a Ventanilla Unica y descarga el trámite deCRM.11 Realiza encuesta vía telefónica y registra resultados en elF02 P-DGSU-02 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Coordinador deProtección Civil12 Elabora informe mensual de los indicadores de proceso dentro de losprimeros 10 días del mes siguiente a reportar.13 Realiza y programa juntas mensuales para análisis y toma deacciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.Mario Olvera HinojosaCoordinador TécnicoFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-02EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Evaluación de Programas Internos.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUD538 3REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe modifica la actividad 1 para indicar la normatividadaplicable y se integra la actividad 11.JUNIO 2006537 0315 2114 1Se crea el formato F02 P-DGSU-02 Cuestionario deSatisfacción del Ciudadano.Modificación por ajustes generales a las actividades delprocedimiento.Modificaciones a las actividades del Coordinador Técnico yCoordinador de Protección Civil.Se especifico el tiempo de respuesta al solicitante.JUNIO 2006NOVIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005N/A 00 CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD JUN-2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 1 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.OBJETIVO GENERALEstablecer los lineamientos para coordinar oportunamente los servicios de emergencia solicitados ysalvaguardar la integridad física de las personas y sus bienes.ALCANCEInicia al reportarse una emergencia a Protección Civil y culmina al obtener el acuse de recibo delreporte realizado por parte del Coordinador de Protección Civil y del interesado.RESPONSABILIDADESRadio Operador: Recibir la emergencia.Capturista: Analizar e imprimir la solicitud de emergencia.Coordinador de Turno: Realizar valoración ocular, dar recomendaciones, elaborar y revisar informe.Brigadista: Atender la emergencia.Coordinador de Protección Civil: Gestionar las emergencias.Encargado de información y entrega: Entregar información al solicitante y mantener en buenestado el archivo interno de protección civil.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DEGESTIÓN DE LA CALIDADPolítica: Se deberán atender todas aquellas demandas de emergencias que correspondana las diferentes delegaciones del D.F. y municipios que lo requieran.Normas de Operación:Guía de respuesta para emergencias.Elaboró Revisó AprobóCésar Ordaz Tetlalmatzi Hugo César Martínez Acuña José David Rodríguez LaraLíder Coordinador de Proyectos “C” Coordinador de Protección Civil Director General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 2 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeDEFINICIONESCRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.Demanda Ciudadana: Servicio solicitado por el Ciudadano.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-03 Vale de salida de Equipo y HerramientaF02 P-DGSU-03 Informe de recomendaciones.F03 P-DGSU-03 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.César Ordaz TetlalmatziLíder Coordinador de Proyectos “C”FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 3 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVARadio Operador /CapturistaNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA1 Recibe solicitud de emergencia por parte del Ciudadano, víatelefónica, radio o CRM.Nota: Las demandas que no ingresen por CRM, se canalizarán aCESAC para su ingreso al sistema.En caso de confirmar la emergencia por otros medios, se canaliza alas Instituciones de apoyo (Ver ANEXO 1 Tabla de Instituciones deApoyo).Capturista 2 Registra la emergencia en base de datos para control interno.Coordinador deTurno / Subcoordinador deTurno3 Determina en base a su experiencia y capacitación la prioridad de laemergencia de acuerdo al plan de calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.4 Imprime la solicitud de servicio desde el CRM y lo turna al Coordinadorde Turno.5 Prepara el equipo y asigna personal a utilizar de acuerdo al tipo deemergencia.Radio Operador 6 Registra en el F01 P-DGSU-03 Vale de salida de Equipo yHerramienta, que se utilizará en la atención de la emergencia.Coordinador de Turno/ Sub coordinador deTurno.Coordinador de Turno/ Sub coordinador deTurno y Brigada7 Recibe solicitud de servicio.Nota: En la mayoría de los casos por la premura de la emergencia norecibe la solicitud de servicio sólo anota los datos.8 Se trasladan al lugar de la emergencia.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 4 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.Coordinador de Turno/ Sub coordinador deTurno.9 Ubica el lugar de la emergencia y realiza actividades de acuerdo altipo de emergencia (Ver ANEXO 2 Matriz de Emergencias).Nota. En caso de que el servicio sea evaluación a vivienda aplica alciudadano el F03 P-DGSU-03 Cuestionario de Satisfacción delciudadano.10 Informar al área para reportar el término de la emergencia.11 Regresa y registra en F01 P-DGSU-03 Vale de salida de Equipo yHerramienta correspondiente.12 Elabora F02 P-DGSU-03 Informe de recomendaciones escrito a manoexplicando el seguimiento y las recomendaciones dadas a losafectados y lo turna al capturista.Capturista13 Elabora oficio con la descripción de la emergencia mencionando lasrecomendaciones dadas y da conocimiento al área de DirecciónGeneral de Protección Civil, áreas de apoyo internas y en su caso alas áreas externas involucradas.14 Turna al coordinador de Protección Civil para firma.Coordinador deProtección Civil.Encargado deinformación yentrega15 Recibe y revisa que el oficio y la recomendación dadas correspondanal tipo de emergencia atendida de acuerdo al plan de calidadcontenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.16 Recopila la información y entrega a control de oficios, y al Ciudadano.Nota: en caso del que no se pueda contactar al ciudadano, se tendráque poner una nota (motivo) en el acuse de recibo.17 Notifica al capturista para que se dé de baja en CRMCapturista 18 Cierra el servicio en CRM y lo turna al Encargado de información yentrega.Encargado de 19 Archiva los oficios en expedientes.información yentregaCapturista 20 Elabora informe mensual de los indicadores de proceso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 5 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.Coordinador deProtección Civil21 Realiza y programa juntas mensuales para análisis y toma deacciones. (Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas)César Ordaz Tetlalmatzi.Líder Coordinador de Proyectos “C”.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 6 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.DIAGRAMA DE FLUJOCésar Ordaz Tetlalmatzi.Líder Coordinador de Proyectos “C”.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 7 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUD178 01REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAMODIFICACIÓN AL PROCEDIMIENTO AL DEFINIR ACTIVIDADESDE RESPONSABLES.MODIFICACIÓN EN LA REDACCIÓN DE LA ACTIVIDAD 9, ALAPLICAR EL CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN ALCIUDADANO.SEPTIEMBRE2005N/A 00 CREACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. JUNIO 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 8 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.ANEXO 1.TABLA DE INSTITUCIONES DE APOYO.InstituciónCRM (Cruz Roja Mexicana)LocatelERUM (Escuadrón de Rescate yUrgencias Médicas)CORENA (Incendios Forestales)SETIQ (Sistema de Emergencia parala Transportación de la IndustriaQuímica)PEMEX Petróleos MexicanosApoyo brindadoBrindar los primeros auxilios.Trasladar a lesionados.Ofrecer información y orientación a laciudadanía sobre programas de gobierno,canalizándola en forma personal y especializadaa las instituciones encargadas de atender sudemanda.Atender a la ciudadanía en casos de urgencias yemergencias.Fortalecer la comunicación entre la ciudadanía yel Gobierno del Distrito Federal.Brindar los primeros auxiliosTrasladar a lesionadosControlar y sofocar incendios forestalesControlar el derrame de sustancias peligrosasControlar derrames de hidrocarburosReparar tuberías dañadas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 9 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.Fugas de gas L. P.METROGASFugas de aguaControlar fugas de gas L. P.Retirar contenedores dañados.Controlar fugas de gas naturalReparar tuberías dañadas que transporten gasnatural.Controlar fugas de agua potableReparar tuberías de agua potableCompañía de Luz y FuerzaSEDENA Secretaría de la DefensaNacionalTelmex (Teléfonos de México)Dirección General de ProtecciónCivil, del G. D. F.Retirar cables energizados con riesgoSustituir postes con riesgoRetirar postes con riesgo.Enviar personal de apoyo para en caso dedesastre (Plan DN – III - E)Retirar cables de teléfono con riesgoSustituir postes con riesgoRetirar postes con riesgo.Solicitar apoyos con áreas del G. D. F.Declarar estado de desastre.SSP (Secretaría de SeguridadPública)BomberosBrindar apoyo con personal de seguridadpúblicaEnviar grúas para retiro de autos siniestrados.Controlar y sofocar incendiosLavado de zonas con riesgo.Apoyo con bombas en caso de inundación.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 10 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.ANEXO 2.MATRIZ ATENCIÓN POR EMERGENCIAEMERGENCIAAuxilió enaccidentes vialesCOORDINADOR DETURNO /SUBCOORDINADORDE TURNO( 1 ) Coordinar losapoyos con las áreasinternas ydependenciasexternasBRIGADISTA( 2 ) Acordonar elárea afectada( 3 ) Apoyar enprestar los primerosauxilios( 4 ) Apoyar laboresde vialidad( 5 ) Tomar datos delos que intervinierony lesionadosCOORDINADORDE EVENTOSESPECIALESDerrame desustanciastoxicas( 1 ) Inspecciónvisual( 2 ) Coordinar losapoyos con las áreasinternas ydependenciasexternas( 3 ) Evacuar posiblezona de afectación.( 4 ) Acordonar elárea afectada( 5 ) Apoyar enprestar primerosauxilios( 6 ) Tomar datos delos que intervinierony lesionadosDerrumbe devivienda( 1 ) Hacer unavaloración del predioafectado( 2 ) Evacuar posiblezona de afectación( 3 ) Acordonar elárea afectada( 4 ) Apoyar enprestar primerosauxilios

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 11 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.EMERGENCIAEvaluación devivienda enriesgoCOORDINADOR DETURNO / SUBCOORDINADOR DETURNO( 1 )Hacer unavaloración de lavivienda afectada( 2 ) Hacerrecomendaciones( 5 ) Tomar datos delos que intervinierony lesionadosBRIGADISTA( 3 ) Si es necesariose evacua el predio( 4 ) Se deja unacordonamientoprecautorioCOORDINADORDE EVENTOSESPECIALES( 5 ) Se toman datosgeneralesHundimientos,Inundaciones,Encharcamientos( 1 ) Valorar elproblema( 2 ) Coordinar losapoyos con las áreasinternas ydependenciasexternas( 3 ) Realizar loscierres yacordonamientosnecesarios( 4 ) Apoyar apersonas afectadas( 5 ) Participar conáreas internas ydependenciasexternas en laslabores de desasolveIncendiosforestales( 1 ) Valorarmagnitud delincendio( 2 ) Coordinar losapoyos con las áreasinternas ydependenciasexternas( 4 ) Realiza laevacuación de losafectados( 5 ) Apoyar adependenciasexternas en laslabores para( 3 ) Determinar laevacuación de lazona afectada yel riesgo existente

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 12 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.extinción del fuegoEMERGENCIAIncendios encasahabitacional,negocio, empresaCOORDINADOR DETURNO /SUBCOORDINADORDE TURNO( 1 ) Valorarmagnitud delincendio( 2 ) Coordinar losapoyos con las áreasinternas ydependenciasexternas( 3 ) Determinar laevacuación de lazona afectada y elriesgo existenteBRIGADISTA( 4 ) Realizar laevacuación deafectados( 5 ) Apoyar alpersonal capacitadopara brindar losprimeros auxilios( 6 ) Apoyar adependenciasexternas en laslabores de extinción.COORDINADORDE EVENTOSESPECIALESRetiro enjambrede abejas( 3 ) Preparar elequipo necesariopara el retiro delenjambre( 5 ) Ayudar alcoordinador aponerse el equipo( 6 ) Acceder alenjambre y procederal exterminio yretirarlo( 1 ) Valoracióndel problema( 2 ) Preparacióndel terreno parael retiro delenjambre( 4 ) Solicitarapoyos a lasáreas de ladelegación( 7 ) Apoyar alcoordinador a retirarel enjambre

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 13 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.EMERGENCIARiesgo oamenaza debombaSupervisión defugas de gas osolventesCOORDINADOR DETURNO /SUBCOORDINADORDE TURNO( 1 ) Coordinarapoyos con lasdependenciasexternas( 2 ) Determinar elárea a evacuar( 1 ) Evaluar lasituación( 3 ) Coordinarapoyos condependenciasexternas( 8 ) Poner elenjambre retirado enun lugar seguroBRIGADISTA( 3 ) Apoyar en laevacuación del áreaafectada( 4 ) Apoyar adependenciasexternas con lavialidad( 5 ) Apoyar adependenciasexternas con lavialidad.( 2 ) Evacuar la zonaafectada( 4 ) Apoyar adependenciasexternas con elcontrol de evacuadosCOORDINADORDE EVENTOSESPECIALESSismos( 1 ) Hacer recorridopor las coloniasdonde se solicitevaloración( 2 ) Realizar lasvaloraciones de losinmuebles conposible atención( 4 ) Si consideraque existe riesgopara los habitanteshacerrecomendaciones.( 3 ) Apoyar alcoordinador en lasvaloraciones( 5 ) Realizarevacuación yacordonamientopreventivo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-03EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 14 de 14NOMBRE DELPROCEDIMIENTO:Atención a Emergencias.ANEXO 3.ESQUEMA DE ZONIFICACIÓNZONA DE SOPORTEZONA DE ACCESO LIMITADAZONA RESTRINGIDAÁREA PELIGROSA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 1 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento de luminarias.OBJETIVO GENERALMantener en estado óptimo el alumbrado público de la Delegación Miguel Hidalgo, mediante elcumplimiento del mantenimiento de luminarias.ALCANCEAplica a todas las luminarias existentes en la Delegación Miguel Hidalgo, desde la programación delservicio establecido conjuntamente con la captación de servicios derivado de la supervisión o desolicitudes en el sistema CRM, hasta su debida atención y cierre.RESPONSABILIDADESSubdirector de Alumbrado Público: Dar seguimiento a la atención de solicitudes de servicioreferentes al mantenimiento de luminarias.Enlace CRM: Programar y dar seguimiento las solicitudes de servicio para el mantenimiento deluminarias.Líder Coordinador de Proyectos C: Dar seguimiento a la atención de los servicios yreprogramar los servicios pendientes a los sobrestantes.Enlace “C”: Llevar a cabo la entrega de ordenes de servicio.Sobrestante: Programar y asignar al personal para realizar los servicios.Cabo de Cuadrilla: Solicitar material, realizar trabajos y supervisión.Operador: Trasladar al personal a las ubicaciones y llevar a cabo las maniobras del camiónplataforma y el brazo hidráulico.Encargado del Área de Concentración de Materiales: Proveer los materiales y en su casorecibir el material de desecho.Cuadrilla: Llevar a cabo en campo los trabajos de mantenimiento de luminarias, así como llevara cabo recorridos para identificar los mantenimientos a realizar.Elaboró Revisó AprobóGabriel Carrillo TapiaSubdirector de Alumbrado PúblicoJosé Luis Trueba GutiérrezDirector de Mejoramiento UrbanoSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 2 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADN/ADOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeI01-P-DGSU-04 Planeación de la Realización del ServicioI02-P-DGSU-04 Área de Concentración de MaterialesI03-P-DGSU-04 Realización del Servicio.DEFINICIONESCRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.Solicitud de Servicio: Servicio solicitado por el ciudadano.Alumbrado Público: Sistema de iluminación de lugares o zonas públicas, con tránsito vehicular ypeatonal, normalmente en exteriores, que proporciona una visión confortable durante la noche o enzonas obscuras.Cuadrilla: Término utilizado en alumbrado público para describir al grupo de trabajo formado por elOperador, Cabo, Herrero y Ayudante en General, en labores de mantenimiento.Luminaria: Es el aparato de iluminación completo. Su armadura incluye lámpara, receptáculo, loscables el arrancador, el balastro, el receptáculo del fotocontrol, el conjunto óptico y todos los demáscomponentes necesarios para generar iluminación.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 3 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos.F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo.Gabriel Carrillo TapiaSubdirector de AlumbradoPúblico.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 4 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVACuadrilla 1. Realiza la supervisión por colonia para detectar las posibles fallas odefectos del alumbrado público para su posterior atención, registra enF03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo y turna al Enlace CRM.Enlace CRM 2. Revisa la F1 P-AC-01 Solicitud de Servicio en CRM, de acuerdo alPlan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.¿Los datos son correctos?NO: Cierra en CRM.SI: Realiza la programación de los servicios. Ver I01-P-DGSU-04Planeación de la Realización del Servicio.Enlace “C” 3. Recibe y entrega la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo alSobrestante.Nota: En caso de ausencia del Sobrestante asume función el Enlace“C” y en ausencia de este asume función el Líder Coordinadorde Proyecto.Sobrestante4. Asigna la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo a las cuadrillas. (VerAnexo 1 Tabla de Cuadrillas).5. Elabora F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos y entrega al Enlace“C”.Enlace “C” 6. Recibe la F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos y revisa que todaslas F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo estén incluidas en ésta. VerPlan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 5 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.UNIDADADMINISTRATIVAEnlace “C”No.DESCRIPCIÓN NARRATIVA¿Todas las F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo están en la Bitácorade Recorridos?NO: Regresa las Ordenes de Trabajo no incluidas al Enlace CRMpara su programación. Continúa en actividad No. 2.SI: Turna F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo al Cabo de Cuadrilla.Cabo de Cuadrilla7. Recibe F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo.8. Solicita material de acuerdo a la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo alÁrea de Concentración de Materiales. Ver I02-P-DGSU-04 Área deConcentración de Materiales.Operador 9. Traslada la cuadrilla a las ubicaciones en las cuales se llevará a caboel servicio.Cuadrilla 10. Realiza el servicio en campo de acuerdo a lo descrito en I03-P-DGSU-04 Realización del Servicio, recaba firma de conformidad delsolicitante, ó en ausencia del vecino próximo, en caso de no localizara ninguno de los antes mencionados, el Cabo de Cuadrilla firma laOrden de Trabajo.Cabo de Cuadrilla11. Entrega materiales no utilizados o inservibles al Área deConcentración de Materiales. Ver I02 P-DGSU-04 Área deConcentración de Materiales.12. Elabora F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo de las actividadesrealizadas y/o de supervisión, y lo turna al Sobrestante.Sobrestante 13. Recibe y turna el F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo al Enlace CRM.Enlace CRM 14. Revisa el F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo, para verificar si todoslos servicios quedaron concluidos. Ver Plan de Calidad contenido enel M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Se concluyeron los servicios?

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 6 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.UNIDADADMINISTRATIVAEnlace CRMNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVASI: Cierra en CRM los servicios que fueron debidamente atendidos yconcluidos. Continúa en actividad No. 17.NO: Reprograma de acuerdo a los criterios establecidos en I01-P-DGSU-04 Planeación de la Realización del Servicio.Nota: Se considera servicio no conforme cuando los servicios no hansido programados ni atendidos. Ver P-GC-07 Control de Servicio noConforme.Líder Coordinadorde Proyectos C15. Revisa reprogramación de servicios y rubrica la F01 P-DGSU-04Orden de Trabajo.Enlace CRM 16. Turna F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo reprogramadas al Enlace“C”. Continúa en la actividad No. 4.Líder Coordinadorde Proyectos C17. Al finalizar cada mes, aplica vía telefónica el cuestionario desatisfacción contenido en la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajoderivado de las solicitudes ingresadas por CRM.18. Elabora informe mensual de indicadores.Subdirector deAlumbrado Público/ Líder Coordinadorde Proyectos C19. Programa y realiza juntas mensuales para análisis y toma deacciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.Gabriel Carrillo TapiaSubdirector de AlumbradoPúblico.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-04EMISIÓN: JUNIO 2005No. DE REVISIÓN: 1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a luminarias.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUDREVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA1Ajustes en el desarrollo de actividades y se integraal procedimiento actividad de supervisión.DICIEMBRE2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad JUNIO 2005ANEXO 1No. DECUADRILLARESPONSABLE SERVICIO PERSONAL1 Sobrestante T.M. Mantenimiento de luminarias 42 Cabo T.M. Mantenimiento de luminarias 43 Cabo T.M. Mantenimiento de luminarias 44 Cabo T.M. Mantenimiento de luminarias 45 Cabo T.M. Mantenimiento de luminarias 46 Cabo T.M. Mantenimiento de luminarias 47 Cabo T.M.Mantenimiento deInfraestructura48 Sobrestante T.V. Mantenimiento de luminarias 49 Cabo T.V. Mantenimiento de luminarias 410 Sobrestante T.N. Mantenimiento de luminarias 511 Sobrestante fin de semana ydías festivos.Mantenimiento deInfraestructura4

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.OBJETIVO GENERALMostrar las actividades a realizar para poder dar atención a las demandas ciudadanas del serviciode recolección de residuos sólidos domiciliarios.ALCANCEAplica al proceso de “Atención a Demandas de Recolección de Residuos SólidosDomiciliarios” de la Dirección de Limpia en la Delegación Miguel Hidalgo.RESPONSABILIDADESDirector de Limpia: Vigilar las actividades para dar el cumplimiento a la demanda ciudadana.Responsable Administrativo: Dar seguimiento a la demanda ciudadana con el fin degarantizar una respuesta al usuario.Jefe de Sector: Asegurar que la programación de las actividades garanticen un buen servicio alusuario.Grupo Recolector: Otorgar el servicio cumpliendo con la orden, con el objetivo de garantizar elservicio al usuario.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Residuos Sólidos del Distrito FederalReglamento para el servicio de Limpia en el Distrito FederalLey General para la prevención y gestión integral de los residuos.Reglamento de la Ley General para la prevención y gestión integral de los residuos.Elaboró Revisó AprobóMartín Gómez PeyretDirector de LimpiaMartín Gómez PeyretDirector de LimpiaSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-GC-04P-GC-05P-GC-07Manual de Gestión de la Calidad.Acciones Correctivas y Preventivas.Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESDemanda ciudadana: Servicio solicitado por el ciudadano.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.Sector: Unidad de servicios de limpia.Residuos Sólidos: El material, producto o subproducto generado en los procesos de extracción,beneficio, transformación, producción, consumo, utilización, control y tratamiento de cualquierproducto, cuya calidad no permite utilizarlo nuevamente en el proceso que lo generó; que sedescarte o deseche y que sea susceptible de ser aprovechado o requiera sujetar a métodos detratamiento o disposición final, que provenga de actividades que se desarrollen en domicilios,mercados, establecimientos mercantiles, industrias, vías públicas y áreas comunes; que no estáconsiderado como peligroso.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de Servicio.F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Martín Gómez PeyretDirector de LimpiaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 3 de 3NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAResponsable 1 Recibe del CRM la F1 P-AC-01 Orden de Servicio.Administrativo2 Imprimen 2 copias de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio.3 Revisa la ubicación del servicio solicitado para asignar al Sectorcorrespondiente según colonia de acuerdo al Plan de Calidadcontenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.4 Entrega copia de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio a cada Jefe deSector para que realice conjuntamente con el Grupo Recolector elservicio. (Ver Anexo 1 Tabla de Sectores y Rutas para laRecolección de Residuos Sólidos Domiciliarios).5 Guarda la segunda copia de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio enarchivo.Jefe de Sector6 Recibe copia de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio y confirma lainformación que contiene, trasladándose al domicilio señalado ó víatelefónica de acuerdo al Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Procede el servicio?NO: Elabora F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo explicando losmotivos de la no procedencia del servicio y la turna al ResponsableAdministrativo para su captura en CRM. (Continúa en punto 20).SI: Realizar las aclaraciones correspondientes en la F1 P-AC-01Orden de Servicio (Nombre, Domicilio, Teléfono, Servicio) programalas actividades para otorgar el servicio y asigna Grupo Recolector,equipo, transporte. (Ver I01 P-DGSU-05 Planeación de larealización del servicio).7 Elabora la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo y entrega al GrupoRecolector.Grupo Recolector8 Recibe la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.9 Se traslada a la dirección del servicio, indicada en la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.UNIDADADMINISTRATIVAGrupo RecolectorNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA10 Recolecta los residuos sólidos en el contenedor del camión asignadode la zona indicada de acuerdo con la Ley de Residuos Sólidos delDistrito Federal y el Reglamento para el servicio de Limpia en elDistrito Federal.11 Confirma que se haya realizado cada actividad conforme a laprogramación, anota fecha, hora y descripción del servicio realizado,y solicita firma de conformidad al ciudadano en la F01 P-DGSU-05Orden de Trabajo.12 Entrega para evaluación del servicio F02 P-DGSU-05 Cuestionariode Satisfacción del Ciudadano.13 Lleva a Transferencia los residuos sólidos recolectados para sudescarga.14 Regresa a las instalaciones del sector al que pertenezca paraentregar equipo y transporte.Jefe de Sector15 Recibe de cada Grupo Recolector la F01 P-DGSU-05 Orden deTrabajo y el F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfacción delCiudadano para analizarlo y archivarlo a fin de darles seguimiento.16 Realiza verificación de los servicios realizados para confirmar que sehaya llevado a cabo conforme a lo solicitado por el ciudadano.17 Firma F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.18 Envía al Responsable Administrativo copia de la F01 P-DGSU-05Orden de Trabajo y el F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfaccióndel Ciudadano.ResponsableAdministrativo19 Recibe la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo y el F02 P-DGSU-05Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano, para darlesseguimiento y presenta estadísticas de acuerdo al Plan de Calidadcontenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.Nota: En caso que el Jefe de Sector se retrase en la entrega de losregistros, el Responsable Administrativo llamará vía telefónica alJefe de Sector para conocer el status del servicio ó en su caso, lafecha de atención del mismo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.UNIDADADMINISTRATIVAResponsableAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA20 Captura en el sistema CRM y da de baja los servicios concluidos.21 Archiva en los expedientes la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo, elF02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano y la F1P-CA-01 Orden de Servicio.22 Realiza reporte mensual de los indicadores del proceso.23 Desarrolla junta mensual para análisis y toma de acciones con laDirección de Limpia. (Ver P-DG-05 Acciones Correctivas yPreventivas).Martín Gómez PeyretDirector de LimpiaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.CONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD824 5REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHACambio al nombre del puesto del Líder Coordinador deProyectos y actualización de la normatividad aplicableJULIO 2007420 4 Modificación de actividad 19. MAYO 2006239 3238 1237 0180 1Modificación al procedimiento debido a los cambios delformato F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo y a laeliminación del formato F03 P-DGSU-05 Reporte deRecolección de Residuos Sólidos.Modificación al formato F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajocon el fin de unificar un formato que incluya los campos delF03 P-DGSU-05 Reporte de Recolección de ResiduosSólidos.Se elimina el F03 P-DGSU-05 Reporte de Recolección deResiduos Sólidos debido a que sus campos se incluirán enel F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.Modificación de formato de F02 P-DGSU-05Cuestionario de Satisfacción al Ciudadano debido areducción de información solicitada.177 2 Modificación a la actividad 11NOVIEMBRE2005NOVIEMBRE2005NOVIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005SEPTIEMBRE2005112 1 Modificación a la actividad 18 y 21 AGOSTO 2005N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad JUNIO 2005

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-05EMISIÓN: JUNIO 2005No. DEREVISIÓN:5PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de recolección de residuos sólidosdomiciliarios.ANEXOS.ANEXO 1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU -06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 1 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.OBJETIVO GENERALPrestar el servicio en tiempo y forma en cuanto a la atención de demandas ciudadanasrelacionadas con el retiro de tocón para mantener las vialidades tanto peatonales comovehiculares libres y dar una buena imagen.ALCANCEAplica a la recepción de demandas para el Retiro de Tocón vía CRM y atención de las mismas enel perímetro delegacional, a través de la Subdirección de Parques y Jardines de la DirecciónGeneral de Servicios Urbanos.RESPONSABILIDADESLíder Coordinador de Proyectos Operativo: Coordina la programación de las actividadespara la adecuada atención a la demanda ciudadana.Jefe de Vehículos: Atiende la programación y verifica las actividades realizadas en campoademás de asegurar el transporte y traslado de personal y equipo a las ubicaciones endonde se realizará el servicio.Auxiliar: Recibir y turnar la documentación de los servicios.Auxiliar Administrativo: Asegurar la recepción, impresión y control de la demandaciudadana. Elaborar y archivar el reporte de indicadores de proceso.Chofer: Trasladar al personal y equipo a las ubicaciones en donde se realizará el servicio.Estar al pendiente de la seguridad del operador de Destoconado, así como auxiliar en laslabores de limpieza en el área de trabajo.Operador de Destoconador: Encargado de realizar el servicio del desbaste, retiro yexcavo del tocón.Machetero: Asegurar que una vez realizados los trabajos, el área donde se realizo elservicio, quede libre y limpia de desechos así como vigilar la zona para evitar accidentes apersonas o sus bienes.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDAD.N / AElaboró Revisó AprobóErnesto González RodríguezSubdirector de Parques y JardinesHomero Heras RodríguezDirector de Mejoramiento UrbanoJosé David Rodríguez LaraDirector General de Servicios Urbanos

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 2 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESDemanda ciudadana: Servicio solicitado por el ciudadano.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandadospor los ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.Destoconador: Vehículo y maquinaría pesada con tracción y toma de fuerza hidráulica conaccesorios para el retiro y desbastado de madera (tocón).Tocón: Resto de un árbol al ser retirado, comprendido de raíces, base y pedazos del tronco.Palapa: Instalaciones de resguardo de vehículos y vivero de la Subdirección de Parques yJardines.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de Servicio.F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.F03 P-DGSU-06 Bitácora de Mantenimiento de Maquinaria Mayor.F03 P-DGSU-01 Asignación de Vehículo.F04 P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Mayor.F06 P-DGSU-01 Vale de Salida de Material.Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques yJardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 3 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAAuxiliarAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA1. Recibe a través de CRM, la demanda ciudadana.2. Imprime la F1 P-AC-01 Orden de Servicio.3. Registra en su control interno y las turna al Líder Coordinador deProyectos Operativo.Líder Coordinadorde ProyectosOperativo4. Recibe y revisa que la F1 P-AC-01 Orden de Servicio cuente con eldomicilio completo y que la demanda ciudadana corresponda al áreade Parques y Jardines de acuerdo al Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Cuenta con la información correcta y corresponde al área?NO: Turna la F1 P-AC-01 Orden de Servicio al Auxiliar Administrativopara elaborar respuesta por escrito al ciudadano explicando losmotivos de la no procedencia ó turna al área de CESAC para sucorrecta asignación. Continúa la actividad 24.SI: Turna la F1 P-AC-01 Orden de Servicio al Auxiliar Administrativo.AuxiliarAdministrativoJefe de Vehículos5. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio y lo turna junto con el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano, al Jefe deVehículos para la elaboración de F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.6. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio, F02 P-DGSU-06 Cuestionariode Satisfacción del Ciudadano y elabora F01 P-DGSU-06 Orden deTrabajo.7. Asigna vehículo y lo registra en F03 P-DGSU-01 Asignación deVehículo y turna al chofer junto con F1 P-AC-01 Orden de Servicio,F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano y F01PDGSU-06 Orden de Trabajo.Chofer 8. Carga combustible de acuerdo a los días asignados.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 4 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAChofer 9. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio, F03 P-DGSU-01 Asignación deVehículo, F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadanoy F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo, prepara el camión para trasladaral Operador de Destoconador.Encargado deCombustible10. Llena F04 P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Mayor yrecaba firma del Operador del Destoconador.11. Entrega dotación de combustible al Operador de Destoconador yarchiva el F04 P-DGSU-01 Vale de Combustible Maquinaria Mayor.Operador deDestoconadorChofer / Operadorde Destoconador /Machetero12. Recibe dotación de combustible y prepara la maquinaria, herramienta yequipo de seguridad necesario para atender el servicio.13. Salen a realizar el servicio de retiro de tocón de acuerdo a las tareasasignadas indicadas en la F01 P-DGSU-06 Orden de trabajo.Nota: En caso de no tener acceso al lugar, se reprograma el serviciode retiro de tocón. El servicio no se realizará en caso de que elciudadano frente al predio no acepte el retiro de tocón y cuando eltocón no se encuentre en la vía pública se le informará en el momentoal solicitante y se procederá a dar de baja el servicio en CRM.Chofer / Machetero 14. Realiza la limpieza del lugar asegurando quede libre de residuosvegetales.Operador deDestoconador15. Solicita firma de conformidad al ciudadano en la F02 P-DGSU-06Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano asegurando la realizacióndel servicio. Turna los documentos al Jefe de Vehículos.Nota: En caso de que no se encuentre el ciudadano en su domicilio, laaplicación del cuestionario de satisfacción se realizará al solicitante víatelefónica.Chofer 16. Lleva a la Estación de Transferencia de Desechos Sólidos losresiduos vegetales productos del servicio realizado.Nota: Esta actividad se realiza solo cuando el camión se encuentracargado totalmente.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 5 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAChofer 17. Regresa a las instalaciones de la Palapa.Chofer / Operadorde DestoconadorChofer / Operadorde Destoconador18. Da mantenimiento general a la unidad de trabajo y la regresa a labodega correspondiente19. Llena F03 P-DGSU-06 Bitácora de Mantenimiento de MaquinariaMayor y la turna al Jefe de vehículos.Jefe de Vehículos 20. Recibe F03 P-DGSU-06 Bitácora de Mantenimiento de MaquinariaMayor, F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo, F1 P-AC-01 Orden deServicio y en su caso el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfaccióndel Ciudadano y los revisa para darles seguimiento. Ver Plan deCalidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de laCalidad.¿Faltaron servicios por realizar?NO: Turna F03 P-DGSU-06 Bitácora de Mantenimiento de MaquinariaMayor, la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo, la F1 P-AC-01 Orden deServicio y en su caso el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfaccióndel Ciudadano al Auxiliar. Continúa con la siguiente actividad.SI: Reprograma la realización del servicio tomando en cuenta lasobservaciones descritas en la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.Regresa a la actividad 6.Nota: Se considera servicio no conforme cuando los servicios no hansido programados ni atendidos. Ver P-GC-07 Control de Servicio noConforme.Auxiliar 21. Recibe documentos, archiva la F03 P-DGSU-06 Bitácora deMantenimiento de Maquinaria Mayor y turna la F01 P-DGSU-06 Ordende Trabajo, F1 P-AC-01 Orden de Servicio y en su caso el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano al AuxiliarAdministrativo.

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 6 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.UNIDADADMINISTRATIVAAuxiliarAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA22. Recibe la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo, la F1 P-AC-01 Orden deServicio y en su caso el F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfaccióndel Ciudadano y registra la atención de las demandas ciudadanas ensu control interno.23. Descarga la atención de las demandas ciudadanas en CRM con lainformación de la F01 P-DGSU-06 Orden de Trabajo.24. Archiva en expedientes la F01 P-DGSU-06 Orden de trabajo, la F1 P-AC-01 Orden de Servicio y el F02 P-DGSU-06 Cuestionario deSatisfacción del Ciudadano.Líder Coordinadorde ProyectosOperativo25.26.Elabora reporte mensual de los indicadores.Realiza junta mensual para análisis y toma de decisiones, con laDirección de Mejoramiento Urbano. Ver P-GC-05 Acciones Preventivasy Correctivas.Ernesto González RodríguezSubdirector de Parques yJardinesFIRMA

DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSCÓDIGO: P-DGSU-06EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a Demandas para el Retiro de Tocón.CONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD608 2REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAEspecificación del lugar en donde se archiva la F03 P-DGSU-06 Bitácora de mantenimiento y corrección en codificacióndel F02 P-DGSU-06 Cuestionario de Satisfacción delCiudadano.JULIO 2006560 1 Modificaciones generales al procedimiento JULIO 2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 1 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.OBJETIVO GENERALEstablecer las actividades para difundir una cultura de prevención entre las empresas, institucioneseducativas y habitantes de la Delegación Miguel Hidalgo a través de la impartición de talleres parapoder atender de manera inicial una situación de emergencia.ALCANCEAplica para la planeación e impartición de talleres enfocados a promover una cultura de prevenciónentre las empresas, instituciones y habitantes de la Delegación Miguel Hidalgo.RESPONSABILIDADESCoordinador de Protección Civil: Revisar el programa de talleres de protección civil y darseguimiento a la realización del servicio.Coordinador de Promoción: Programar las actividades para el programa de talleres de proteccióncivil, promocionar el servicio en empresas, instituciones, ciudadanos y realizar la impartición detalleres así como registrar el cumplimiento del programa de talleres en CRM.Coordinador Técnico: Registrar el cumplimiento del programa de talleres en CRM.Líder Coordinador de Proyectos Administrativo: Realizar la solicitud de material, cañón y equipode cómputo al área de Gobierno Digital.Asesor Técnico: Impartir los talleres.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADN/AElaboró Revisó AprobóCésar Ordaz TetlalmatziLíder Coordinador de Proyectos “C”Hugo César Martínez AcuñaCoordinador de Protección CivilJosé David Rodríguez LaraDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 2 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeGuías: Primeros AuxiliosUso y Manejo del ExtintorFormación de BrigadasInducción para Brigadistas Comunitarios de Protección CivilDEFINICIONESCRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.TALLER: Impartición de los conocimientos básicos de un tema en específico a un grupo depersonas.PROMOCIÓN: Es la acción de difundir, dar a conocer u ofrecer un servicio en específico.CIUDADANO: Solicitante encargado de realizar la petición o solicitud del servicio.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-08 Programa de Talleres de Protección Civil.F02 P-DGSU-08 Lista de Asistencia.F03 P-DGSU-08 Evaluación del Taller.F04 P-DGSU-08 Cuestionario de Satisfacción.F05 P-DGSU-08 Evaluación del Participante.F06 P-DGSU-08 Lista de Verificación de Condiciones Mínimas.F01 P-DGSU-03 Vale de Salida de Equipo y Herramienta.César Ordaz Tetlalmatzi.Líder Coordinador deProyectos “C”.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 3 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVACoordinador deProtección Civil /Coordinador dePromociónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAPROMOCIÓN1. Hace la labor de promoción en empresas, instituciones o entre losciudadanos para la impartición de talleres a través de reuniones. VerAnexo 1 Tabla de Impartición de Talleres de Protección Civil.¿Hay interés para la impartición del taller?SI: Verifica las instalaciones del lugar para identificar las condicionesen las que se encuentran, además de determinar el material y equipoque sea necesario, o si es proporcionado por el interesado, institucióno empresa. (Continua con la actividad No. 3).NO: Proporciona sus datos al ciudadano por si más adelante seinteresa.Coordinador dePromoción /Coordinador TécnicoSOLICITUDES2. Recibe por CRM, oficio o solicitud, del requerimiento de impartición detaller por parte del ciudadano.3. Verifica la disponibilidad de las fechas en el F01 P-DGSU-08Programa de Talleres de Protección Civil.Nota: Las solicitudes que ingresen después de la programación detalleres se podrán incluir con base en la disponibilidad de espacio enel programa de talleres de protección civil y se canalizarán a CESACpara su ingreso a CRM.4. Se comunica con el ciudadano para confirmar fecha de impartición y leinforma los requerimientos para la impartición del taller. Ver Anexo 2Condiciones Mínimas para Impartir Talleres.Nota: En caso de que el ciudadano desee contar con una copia de laguía del taller, se le proporciona de forma electrónica o impresa. Lareproducción es responsabilidad del ciudadano.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 4 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.UNIDADADMINISTRATIVAAsesor Técnico /Coordinador dePromociónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA5. Actualiza el F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres de Protección Civily elabora oficio de presentación del taller con base en solicitudes,duración del taller y alcance del mismo. Ver Anexo 1 Tabla deImpartición de Talleres de Protección Civil.6. Turna F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres de Protección Civil aCoordinador de Protección Civil para revisión.Coordinador deProtección Civil7. Recibe el F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres de Protección Civil yverifica que no se haya excluido ninguna solicitud, o bien, que no setraslapen las fechas. (Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02Manual de Planeación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio noConforme).¿El programa es correcto?SI: Da seguimiento a la solicitud y Programa de Talleres de ProtecciónCivil verificando el cumplimiento de este con base en lo planeado.NO: Regresa el Programa de Talleres de Protección Civil alCoordinador de Promoción para su corrección.8. Rubrica y turna el F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres deProtección Civil al Coordinador de Promoción.Asesor Técnico /Coordinador dePromociónCoordinador dePromociónL. C. P.Administrativo9. Recibe F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres de Protección Civil einstrucciones para impartir talleres.10. Solicita cañón y material para la impartición del taller a L. C. P.Administrativo.11. Solicita material médico al área de servicios médicos vía E-mail o pormedio de un Memorandum, si el taller a impartir lo requiere.12. Solicita material y cañón a la Dirección de Gobierno Digital ya sea víaE-mail o por medio de un Memorandum.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 5 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.UNIDADADMINISTRATIVAL. C. P.AdministrativoCoordinador dePromociónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA13. Recibe de la Dirección de Gobierno Digital el equipo de computo,cañón o proyector y turna junto con la F02 P-DGSU-08 Lista deAsistencia, F03 P-DGSU-08 Evaluación del Taller, F04 P-DGSU-08Cuestionario de Satisfacción, F05 P-DGSU-08 Evaluación delParticipante y F06 P-DGSU-08 Lista de Verificación de CondicionesMínimas al Asesor Técnico para la impartición del taller.14. Recibe del área de servicios médicos (vendas, gasas, material decuración, guantes, cubre bocas, maniquíes, etc.) el material médicopara proporcionarlo al Asesor Técnico.Asesor Técnico 15. Recibe equipo de cómputo, cañón o proyector, F02 P-DGSU-08 Listade Asistencia, F03 P-DGSU-08 Evaluación del Taller, F04 P-DGSU-08 Cuestionario de Satisfacción, F05 P-DGSU-08 Evaluación delParticipante y F06 P-DGSU-08 Lista de Verificación de CondicionesMínimas para trasladarse a las instalaciones y en su caso el materialmédico proporcionado por el Coordinador de Promoción.Asesor Técnico /Coordinador dePromoción16. Registra en F01 P-DGSU-03 Vale de Salida de Equipo y Herramienta,la salida de equipo y vehículo, solo en caso de ser materialproporcionado por la Delegación.Nota: En caso de que no se pueda impartir el taller por situacionesemergentes o de fuerza mayor, se informa de manera inmediata alciudadano y se reprograma el taller.17. Llega al lugar donde se realizará el taller y verifica que se cubran lascondiciones mínimas para realizar el taller, llenando la F06 P-DGSU-08 Lista de Verificación de Condiciones Mínimas.¿Cumple con las Condiciones Mínimas?SI: Continua en la siguiente actividad.NO: Informa al ciudadano el motivo por el cual no se impartirá el tallerel cual puede ser cancelado o reprogramado y le solicita firme la F06P-DGSU-08 Lista de Verificación de Condiciones Mínimas. Continuacon la actividad No. 23 o 24 según corresponda.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 6 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.UNIDADADMINISTRATIVAAsesor Técnico /Coordinador dePromociónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA18. Imparte el taller de acuerdo al contenido comprendido en las Guíasreferenciadas en el apartado Documentos del Sistema de Gestión dela Calidad y solicita a los participantes se registren en la F02 P-DGSU-08 Lista de Asistencia.19. Solicita al ciudadano al termino del taller llenar la F03 P-DGSU-08Evaluación del Taller, F04 P-DGSU-08 Cuestionario de Satisfacción yF05 P-DGSU-08 Evaluación del Participante.20. Entrega a Coordinador de Promoción la documentación. Cuando eltaller lo haya realizado el Asesor Técnico.Coordinador dePromoción21. Recibe la documentación del Asesor Técnico, F02 P-DGSU-08 Listade Asistencia, F03 P-DGSU-08 Evaluación del Taller F04 P-DGSU-08Cuestionario de Satisfacción, F05 P-DGSU-08 Evaluación delParticipante y F06 P-DGSU-08 Lista de Verificación de CondicionesMínimas.22. Revisa y analiza los resultados del taller, si los resultados reflejancalificación menor al 80% se toman acciones para mejorar losresultados de futuros talleres.23. Elabora y proporciona la Constancia de participación de la Imparticióndel Taller a la institución o interesado.Coordinador deProtección Civil /Coordinador dePromoción /Coordinador TécnicoCoordinador deProtección Civil24. Registra el cumplimiento del F01 P-DGSU-08 Programa de Talleres deProtección Civil en CRM.Nota: Se considera un Servicio no Conforme cuando no se llevo acabo el taller programado y este no fue cancelado previamente. Ver P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.25. Elabora informe mensual de los indicadores.26. Realiza juntas mensuales para análisis y toma de acciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 7 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.César Ordaz Tetlalmatzi.Líder Coordinador deProyectos “C”.FIRMAFÓLIO DESOLICITUDCONTROL DE CAMBIOS568 2REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAAjustes generales al procedimiento para unificarcriterios, integración de los formatos F05 P-DGSU-08, F06 P-DGSU-08 y Anexo 2JULIO 2006496 1 Ajustes generales e integración de Anexo 1 JUNIO 2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006ANEXOSANEXO 1.TABLA DE IMPARTICIÓN DE TALLERES DE PROTECCIÓN CIVILTALLER O CURSODURACIÓN (HORAS)Primeros Auxilios 2Uso y Manejo del Extintor 8Formación de Brigadas 2Inducción para Brigadistas Comunitarios de2Protección CivilNota: La distribución de la horas a impartir, esta definida de acuerdo a lapetición del solicitante o ciudadano.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-08EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 2PÁGINA: 8 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción de la Cultura de Protección Civil.ANEXO 2.CONDICIONES MÍNIMAS PARA IMPARTIR TALLERES1 Contar con una asistencia mínima de 10 personas y un máximo de 25.Proporcionar el material necesario:2-Taller de Primeros Auxilios (vendas, gasas, guantes quirúrgicos, cubre bocas, cajas decartón y alcohol).-Taller de Uso y Manejo del Extintor (extintores con carga vigente y cubre bocas).3 Tolerancias máxima de 30 minutos para que este presente el mínimo de asistentes.4Proporcionar un lugar abierto o cerrado, con iluminación natural o artificial con un espaciomínimo de 2 m 2 por persona, adaptándonos a las posibilidades del ciudadano.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 1 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.OBJETIVO GENERALDefinir las actividades para mantener en estado óptimo la infraestructura del Alumbrado Público dela Delegación Miguel Hidalgo mediante la reposición de tapas de bases de poste, tapas de registrosy retiro de postes tanto metálicos como de concreto y la reposición de postes metálicos.ALCANCEAplica para el mantenimiento correctivo de la infraestructura de Alumbrado Público de la DelegaciónMiguel Hidalgo, desde la recepción de solicitudes de servicio vía CRM o vía supervisión, así como laprogramación, atención y cierre en CRM de los servicios.RESPONSABILIDADESSubdirector de Alumbrado Público: Dar seguimiento a la atención de solicitudes de servicioreferentes al mantenimiento de la infraestructura del alumbrado público.Enlace CRM: Programar y dar seguimiento las solicitudes de servicio para la reposición de tapasde bases de poste, tapas de registros y retiro de postes tanto metálicos como de concreto y lareposición de postes metálicos.Líder Coordinador de Proyectos C: Dar seguimiento a la atención de los servicios yreprogramar los servicios pendientes a los sobrestantes.Enlace “C”: Llevar a cabo la entrega de ordenes de servicio.Sobrestante: Programar y asignar al personal para realizar los servicios.Cabo de Cuadrilla: Solicitar material, realizar trabajos y supervisión.Operador: Trasladar al personal a las ubicaciones y llevar a cabo las maniobras del camiónplataforma y el brazo hidráulico.Encargado del Área de Concentración de Materiales: Proveer los materiales yen su casorecibir el material de desecho.Cuadrilla: Llevar a cabo en campo los trabajos de mantenimiento de la infraestructura dealumbrado público, así como llevar a cabo recorridos para identificar los mantenimientos arealizar.Elaboró Revisó AprobóGabriel Carrillo TapiaSubdirector de Alumbrado PúblicoJosé Luis Trueba GutiérrezDirector de Mejoramiento UrbanoSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 2 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADN/ADOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeI01-P-DGSU-04 Planeación de la Realización del ServicioI02-P-DGSU-04 Área de Concentración de MaterialesI01-P-DGSU-09 Realización del Servicio de Mantenimiento a la Infraestructura de AlumbradoPúblicoDEFINICIONESCRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.CESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.Solicitud de Servicio: Servicio solicitado por el ciudadano.Alumbrado Público: Sistema de iluminación de lugares o zonas públicas, con tránsito vehicular ypeatonal, normalmente en exteriores, que proporciona una visión confortable durante la noche o enzonas obscuras.Cuadrilla: Término utilizado en alumbrado público para describir al grupo de trabajo formado por elOperador, Cabo, Herrero y Ayudante en General, en labores de mantenimiento.Infraestructura: Conjunto de elementos fijos (canalización, cimientos, registros, postes) que formanla red de alumbrado público.Mantenimiento Correctivo: Subsanar las fallas o defectos en la infraestructura, ocasionados porfactores externos.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 3 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos.F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo.Gabriel Carrillo TapiaSubdirector de AlumbradoPúblico.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 4 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVACuadrilla 1. Realiza la supervisión por colonia para detectar las posibles fallas odefectos de la infraestructura de alumbrado público para su posterioratención, registra en F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo y turna alEnlace CRM.Enlace CRM 2. Revisa la F1 P-AC-01 Solicitud de Servicio en CRM, de acuerdo alPlan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.¿Los datos son correctos?NO: Cierra en CRM.SI: Realiza la programación de los servicios. Ver I01-P-DGSU-04Planeación de la Realización del Servicio.Enlace “C” 3. Recibe y entrega la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo alSobrestante.Nota: En caso de ausencia del Sobrestante asume función el Enlace“C” y en ausencia de este asume función el Líder Coordinadorde Proyecto.Sobrestante4. Asigna la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo a las cuadrillas. (VerAnexo 1 Tabla de cuadrillas).5. Elabora F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos y entrega al Enlace“C”.Enlace “C” 6. Recibe la F02 P-DGSU-04 Bitácora de Recorridos y revisa que todaslas F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo estén incluidas en ésta. VerPlan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 5 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.UNIDADADMINISTRATIVAEnlace “C”No.DESCRIPCIÓN NARRATIVA¿Todas las F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo están en la Bitácorade Recorridos?NO: Regresa las Ordenes de Trabajo no incluidas al Enlace CRMpara su programación. Continúa en actividad No. 2.SI: Turna F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo al Cabo de Cuadrilla.Cabo de Cuadrilla7. Recibe F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo.8. Solicita material de acuerdo a la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajo alÁrea de Concentración de Materiales. Ver I02-P-DGSU-04 Área deConcentración de Materiales.Operador 9. Traslada la cuadrilla a las ubicaciones en las cuales se llevará a caboel servicio.Cuadrilla 10. Realiza el servicio en campo de acuerdo a lo descrito en I01-P-DGSU-09 Realización del Servicio de Mantenimiento a laInfraestructura de Alumbrado Público, recaba firma de conformidaddel solicitante, ó en ausencia del vecino próximo, en caso de nolocalizar a ninguno de los antes mencionados, el Cabo de Cuadrillafirma la Orden de Trabajo.Cabo de Cuadrilla11. Entrega materiales no utilizados o inservibles al Área deConcentración de Materiales. Ver I02 P-DGSU-04 Área deConcentración de Materiales.12. Elabora F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo de las actividadesrealizadas y/o de supervisión, y lo turna al Sobrestante.Sobrestante 13. Recibe y turna el F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo al Enlace CRM.Enlace CRM 14. Revisa el F03 P-DGSU-04 Informe de Trabajo, para verificar si todoslos servicios quedaron concluidos. Ver Plan de Calidad contenido enel M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Se concluyeron los servicios?

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 6 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.UNIDADADMINISTRATIVAEnlace CRMNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVASI: Cierra en CRM los servicios que fueron debidamente atendidos yconcluidos. Continúa en actividad No. 17.NO: Reprograma de acuerdo a los criterios establecidos en I01-P-DGSU-04 Planeación de la Realización del Servicio.Nota: Se considera servicio no conforme cuando los servicios no hansido programados ni atendidos. Ver P-GC-07 Control de Servicio noConforme.Líder Coordinadorde Proyectos C15. Revisa reprogramación de servicios y rubrica la F01 P-DGSU-04Orden de Trabajo.Enlace CRM 16. Turna F01 P-DGSU-04 Ordenes de Trabajo reprogramadas al Enlace“C”. Continúa en la actividad No. 4.Líder Coordinadorde Proyectos C17. Al finalizar cada mes, aplica vía telefónica el cuestionario desatisfacción contenido en la F01 P-DGSU-04 Orden de Trabajoderivado de las solicitudes ingresadas por CRM.18. Elabora informe mensual de indicadores.Subdirector deAlumbrado Público/ Líder Coordinadorde Proyectos C19. Programa y realiza juntas mensuales para análisis y toma deacciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.Gabriel Carrillo TapiaSubdirector de AlumbradoPúblico.FIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-09EMISIÓN: MARZO 2006No. DE REVISIÓN: 3PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Mantenimiento a la Infraestructura de Alumbrado Público.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUDREVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA3Ajustes a la redacción de las actividades y seintegra Anexo 1.DICIEMBRE2006561 2498 1Se integra al procedimiento actividad de supervisión ydefinición de mantenimiento correctivo para unificarcriteriosAjustes en el desarrollo de actividades y en elapartado de responsabilidades.JULIO 2006JUNIO 2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006ANEXO 1No. DECUADRILLA1 Cabo T.M.RESPONSABLE SERVICIO PERSONALMantenimiento deInfraestructura42 Sobrestante fin de semana ydías festivos.Mantenimiento deInfraestructura4

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 1 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.OBJETIVO GENERALEstablecer las actividades para mantener las vías rápidas limpias de residuos sólidos con el fin deconservar la buena imagen ante la ciudadanía, mediante la eficiencia del barrido mecánicoevitando el taponeamiento de las coladeras.ALCANCEAplica para la programación y atención de los servicios de barrido mecánico a través de laDirección de Limpia en las vías rápidas de la Delegación Miguel Hidalgo.RESPONSABILIDADESDirector de Limpia: Dar seguimiento a la demanda ciudadana con el fin de garantizar unarespuesta al usuario.J. U. D. de Planeación y Control: Revisar y administrar toda la documentación que se generede los servicios de barrido mecánico.Responsable Administrativo: Registrar los servicios de barrido mecánico en CRM así comoarchivar la documentación del mismo.Jefe de Sector de Vías Rápidas y Barrido Mecánico: Asegurar que la programación de lasactividades garanticen un buen servicio al usuario.Sobrestante de Limpia: Supervisar en general los servicios de barrido mecánico y manual quese tengan programados.Operador de Barredora: Llevar a cabo el servicio de barrido mecánico eficientemente, asícomo el cuidado y mantenimiento de la unidad a su cargo.Cuadrilla de Barrido Manual: Efectuar los servicios de limpieza que sean necesarios en lasrutas programadas en vías rápidas contempladas en el perímetro delegacional.Chofer de Camión de Volteo: Transportar los residuos recolectados por las barredoras a laestación de transferencia.Elaboró Revisó AprobóHugo Arturo Estrella CejaJefe de Sector de Vías Rápidas yBarrido MecánicoMartín Gómez PeyretDirector de LimpiaSalvador Morales PérezDirector General de ServiciosUrbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 2 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Residuos Sólidos del Distrito Federal.Reglamento para el servicio de limpia del Distrito Federal.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-GC-04P-GC-05P-GC-07Manual de Gestión de la Calidad.Acciones Correctivas y Preventivas.Control de Servicio no Conforme.DEFINICIONESDemanda ciudadana: Servicio solicitado por el ciudadano.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de seguimiento a trámites y servicios.Sector: Unidad de servicios del área de limpia.Residuos Sólidos: El material, producto o subproducto generado en los procesos de extracción,beneficio, transformación, producción, consumo, utilización, control y tratamiento de cualquierproducto, cuya calidad no permite utilizarlo nuevamente en el proceso que lo generó; que sedescarte o deseche y que sea susceptible de ser aprovechado o requiera sujetar a métodos detratamiento o disposición final, que provenga de actividades que se desarrollen en domicilios,mercados, establecimientos mercantiles, industrias, vías públicas y áreas comunes; que no estáconsiderado como peligroso.Barredora: Vehículo automotor para efectuar el servicio de limpieza en las vías rápidas, el cualfunciona principalmente a base de un cepillo central y dos cepillos laterales.Mantenimiento menor: Lavado de los vehículos, revisión de cepillos de barrido, nivelación deaceite, agua, anticongelante y revisión de presión de llantas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 3 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de Servicio.F01 P-DGSU-10 Programa de Barrido Mecánico.F02 P-DGSU-10 Escrito de Actividades.F03 P-DGSU-10 Informe de Supervisión.F04 P-DGSU-10 Bitácora de Mantenimiento Menor.F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.Hugo Arturo Estrella CejaJefe de Vías Rápidas yBarrido MecánicoFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 4 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAResponsableAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAEVENTOS ESPECIALES1. Recibe de CRM la F1 P-AC-01 Orden de Servicio solicitando elservicio de barrido mecánico en un evento e imprime en dos tantos.2. Turna una copia de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio al Jefe deSector de Vías Rápidas y Barrido Mecánico y archiva una copia.Jefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico3. Recibe copia de la F1 P-AC-01 Orden de Servicio, se pone encontacto vía telefónica con el solicitante o se traslada a la ubicaciónpara corroborar que la información sea correcta. Ver Plan de Calidadcontenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.¿Procede el servicio?NO: Regresa F01 P-AC-01 Orden de Servicio explicando los motivosde la no procedencia del servicio y la turna al ResponsableAdministrativo para su captura en CRM.SI: Si es necesario registra los datos faltantes o los corrige anotandotambién las aclaraciones correspondientes en la F1 P-AC-01 Ordende Servicio (Nombre, Domicilio, Teléfono, Servicio, Horario), firma ysella de verificación de datos.4. Programa el servicio y registra en el F01 P-DGSU-10 Programa deBarrido Mecánico.Jefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico /SobrestanteJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico5. Elabora la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo.6. Programa el personal y vehículos para efectuar el servicio.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 5 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.UNIDADADMINISTRATIVAOperador deBarredora / Choferde CamiónJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico /Sobrestante /Operador deBarredora / Choferde Camión /Cuadrilla deBarrido ManualOperador deBarredora / Choferde Camión /Cuadrilla deBarrido ManualJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico /SobrestanteOperador deBarredora / Choferde Camión /Cuadrilla deBarrido ManualJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico /SobrestanteNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA7. Revisa que el vehículo se encuentre con los niveles de aceite, agua,anticongelante, combustible, presión de llantas, luces y elfuncionamiento adecuado del equipo de barrido.8. Se dirigen a la ubicación donde se llevará a cabo el evento.9. Llevan a cabo la recolección de los residuos sólidos antes de iniciarel evento verificando que la vía quede limpia dentro del horarioestablecido de acuerdo a la Ley de Residuos Sólidos del DistritoFederal. Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio noConforme.10. Acompañan al personal asignado para supervisar la realización delservicio.11. Al finalizar el evento realizan una vez más la recolección de losresiduos sólidos verificando que la vía quede limpia dentro delhorario establecido de acuerdo a la Ley de Residuos Sólidos delDistrito Federal. Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02Manual de Planeación de la Calidad y P-GC-07 Control de Serviciono Conforme.12. Requiere al solicitante firma de conformidad en la F01 P-DGSU-05Orden de Trabajo y le solicita el llenado del F02 P-DGSU-05Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 6 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.UNIDADADMINISTRATIVAOperador deBarredoraChofer de CamiónJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico /Sobrestante /Operador deBarredora /Cuadrilla deBarrido ManualOperador deBarredora / Choferde CamiónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA13. Descarga en el camión de volteo los residuos recolectados.14. Lleva al área de Transferencia los residuos sólidos recolectados parasu descarga. Posteriormente regresa al sector para resguardar eltransporte.15. Regresan a las instalaciones del sector y resguardan el transporte yequipo.16. Realizan el mantenimiento menor de los vehículos para dejarlos enóptimas condiciones de funcionamiento para el día siguiente.Registra en F04 P-DGSU-10 Bitácora de Mantenimiento Menor.Nota: Cuando se requiere un mantenimiento mayor de los vehículosse gestiona a través de la Dirección General de Administración.Jefe de Sector deVías Rápidas yBarrido MecánicoJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico17. Elabora el F02 P-DGSU-10 Escrito de Actividades para turnar juntocon la F01 P-DGSU-05 Orden de Trabajo y el F02 P-DGSU-05Cuestionario de Satisfacción del Ciudadano. Continua en la actividad28.PROGRAMA DE BARRIDO MECÁNICO18. Elabora el F01 P-DGSU-10 Programa de Barrido Mecánico de formamensual.19. Comunica diariamente al personal la asignación de rutas a cubrir,pegando la información en un lugar visible dentro de las oficinas delsector.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 7 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.UNIDADADMINISTRATIVAOperador deBarredoraNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA20. Recolecta los residuos sólidos de acuerdo a la ruta asignada, conbase en la Ley de Residuos Sólidos del Distrito Federal.21. 2Una vez completada la ruta, regresa al campamento para depositarlos residuos sólidos en el camión de volteo y resguardar labarredora.Chofer de CamiónOperador deBarredora / Choferde Camión22. 2Lleva al área de transferencia los residuos sólidos recolectados y losdescarga, regresa al sector y resguarda el camión de volteo.23. Realizan el mantenimiento menor de los vehículos para dejarlos enóptimas condiciones de funcionamiento para el día siguiente, registraen F04 P-DGSU-10 Bitácora de Mantenimiento Menor.Nota: Cuando se requiere un mantenimiento mayor de los vehículosse gestiona a través de la Dirección General de Administración.Sobrestante deLimpia24. 2Lleva a cabo la supervisión de los rutas realizadas para confirmarque se haya cumplido conforme a lo programado y registra en F03P-DGSU-10 Informe de Supervisión. Ver Plan de Calidad contenidoen el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.Turna F03 P-DGSU-10 Informe de Supervisión a Jefe de Sector deVías Rápidas y Barrido Mecánico.Jefe de Sector deVías Rápidas yBarrido MecánicoJ. U. D. dePlaneación yControlJefe de Sector deVías Rápidas yBarrido Mecánico25. 2Recibe y revisa F03 P-DGSU-10 Informe de Supervisión, elabora uninforme de los vehículos que se encuentran en servicio y lo turna alJ.U.D. de Planeación y Control.26. Recibe y revisa la relación de los vehículos que se encuentran enservicio y archiva.27. Actualiza el F01 P-DGSU-10 Programa de Barrido Mecánicoconforme a los servicios y eventos especiales realizados. Turnamensualmente al Responsable Administrativo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 8 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.UNIDADADMINISTRATIVAResponsableAdministrativoNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA28. 2Recibe F02 P-DGSU-10 Escrito de Actividades, F01 P-DGSU-05Orden de Trabajo y el F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfaccióndel Ciudadano y registra en CRM los eventos especiales realizados.29. Archiva el F02 P-DGSU-10 Escrito de Actividades, F01 P-DGSU-05Orden de Trabajo, F02 P-DGSU-05 Cuestionario de Satisfacción delCiudadano y F01 P-DGSU-10 Programa de Barrido Mecánico.30. 2Realiza reporte mensual de los indicadores.Director de Limpia 31. Desarrolla junta mensual para análisis y toma de acciones. Ver P-DG-05 Acciones Correctivas y Preventivas.Hugo Arturo Estrella CejaJefe de Sector de Vía Primariasy Barrido MecánicoFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO: P-DGSU-10EMISIÓN: MARZO 2006No. DEREVISIÓN:2PÁGINA: 9 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Barrido mecánico.FOLIO DESOLICITUDCONTROL DE CAMBIOS823 2REVISIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHAModificación por cambio al nombre del proceso y porcambio al nombre de los puestos del LíderCoordinador de Proyectos y del JUD de Planeación,Control y SupervisiónJULIO 2007499 1Integración del informe de supervisión y ajustes generalesen descripción de actividadesJUNIO 2006N/A 0 Creación del Sistema de Gestión de la Calidad MARZO 2006ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.OBJETIVO GENERALEstablecer los lineamientos a seguir para llevar a cabo de manera eficiente la atención a demandasde captura y donación de perros y gatos de manera eficiente.ALCANCEAplica al proceso de captura y donación de perros y gatos que ofrece la Delegación Miguel Hidalgodesde la recepción de la solicitud por el Cesac hasta la atención de la misma.RESPONSABILIDADESDirector de Protección y Conservación del Medio Ambiente: Coordinar y supervisar lasactividades para que las demandas sean atendidas en tiempo y forma.Asistente: Descargar las órdenes de servicio de CRM, clasificarlas y turnarlas al áreacorrespondiente así como registrar el status en CRM y dar seguimiento a lo pendiente.Enlace C Fauna Urbana y Nociva: Vigilar el cumplimiento y seguimiento a las órdenes deservicio de captura y donación de perros y gatos que requieren de supervisión, con lafinalidad de lograr concientizar a la población para el bienestar de la misma y laconservación de la imagen urbana.Responsable de Captura: Planear, organizar y llevar a cabo las actividades referentes aredadas y donación de perros y gatos.Capturista Sanitario: Apoyar al Responsable de Captura en las redadas de perros y gatos,en el llenado de los diferentes formatos utilizados para las mismas y en la entrega de lasmascotas al antirrábico.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÒN DELA CALIDADLey de Protección a los Animales del D.F.Ley de Cultura Cívica para el D.F.Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para el D.F.Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993 para la Prevención y Control de la Rabia.Elaboró Revisó AprobóJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservacióndel Medio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de ServiciosUrbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeP-DGAD-03 Verificación Vehicular de Emisión de Gases ContaminantesDEFINICIONESCESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de Seguimiento a Trámites y Servicios.Contraparte: Es el dueño del perro o gato que ha causado o está causando un daño a laciudadanía y/o a la imagen urbana.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de ServicioF01 P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatus de Órdenes de Servicio de Captura y Donación dePerros y Gatos.F02 P-DGSU-13 CapturaF03 P-DGSU-13 Observación ClínicaF04 P-DGSU-13 Donación VoluntariaF05 P-DGSU-13 Cuestionario de SatisfacciónF06 P-DGSU-13 Orden de Servicio Vía TelefónicaF07 P-DGSU-13 Evaluación del ProveedorOficio semanal de cumplimientoTríptico para un animal de compañía más sano.Requisitos para recuperación de un animal de compañía.Judith Arellano MolinaEnlace “C” Fauna Urbana yNocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 3 de 3NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAAsistente 1. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio vía Cesac donde se establece lademanda solicitada y turna F1 P-AC-01 Orden de Servicio para lacaptura y donación de perros y gatos al Responsable de Captura.Responsable deCaptura2. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio, clasifica de acuerdo al procesoy a la actividad a realizar y registra los datos que contiene la F1 P-AC-01 Orden de Servicio, como son el número de folio, fecha de ingreso,nombre, tipo de servicio, descripción de la demanda, domicilio ynúmero telefónico en F01 P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatusde Órdenes de Servicio de captura y donación de perros y gatos.3. Realiza la programación y turna al Enlace C Fauna Urbana y Nociva,las solicitudes en las que se haya identificado desde el inicio que elservicio requiere supervisión.Nota: Cuando existen demandas urgentes que pueden ingresarinclusive vía telefónica, se levanta el F06 P-DGSU-13 Orden deServicio Vía Telefónica y se les da prioridad en la programación diariay se reportan a CESAC vía oficio para que se les asigne número defolio.4. Registra en F01 P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Captura y Donación de Perros y Gatos, lafecha programada y horario de atención.5. Verifica que el vehículo cuente con el combustible necesario paratrasladarse al servicio programado. Ver Plan de Calidad contenido enM-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.Nota: Es Responsable del resguardo y reporte ante Control Vehiculardel estado del mismo para que se realicen las verificaciones deacuerdo al P-DGAD-03 Verificación Vehicular de Emisión de GasesContaminantes, así como el mantenimiento correctivo.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA6. Con base en el F01 P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Captura y Donación de Perros y Gatos acudecon el solicitante para verificar los datos contenidos en F1 P-AC-01Orden de Servicio como son: domicilio y tipo de servicio, solicita firmaen F1 P-AC-01 Orden de Servicio, antes de iniciar el servicio, identificala problemática y valora la presencia del Enlace C Fauna Urbana yNociva para supervisión o realiza la redada o donación. Ver Plan deCalidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.Continúa en actividad número 7, 14, 16 ó 18 según corresponda laactividad.ORDEN DE SERVICIO DE SUPERVISIÓN7. Informa al Enlace C Fauna Urbana y Nociva sobre los serviciosdetectados para supervisión y entrega F1 P-AC-01 Orden de Serviciofirmada.Nota: Cuando se haya identificado el servicio de supervisión desde elingreso de la orden, el Enlace C de Fauna Urbana y nociva tendrá quesolicitar firma en la misma al solicitante, en lugar del Responsable deCaptura.Enlace C de FaunaUrbana y NocivaResponsable deCapturaEnlace C de FaunaUrbana y Nociva8. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio firmada, programa visita einforma al Responsable de Captura.9. Realiza el registro correspondiente en el F01 P-DGSU-13Programación Diaria y Estatus de Órdenes de Servicio de Captura yDonación de Perros y Gatos.10. Realiza la inspección visual correspondiente y acude con elsolicitante y con la contraparte para informarle la problemática,haciéndole énfasis en los artículos de la Ley de Protección a losAnimales del D.F., Ley de Cultura Cívica para el D.F. y Ley dePropiedad en Condominio de Inmuebles para el D.F. (cuando estaúltima aplique); intenta conciliar y proporciona tríptico “Para un animalde compañía más sano”. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA11. Solicita firma a la contraparte en F1 P-AC-01 Orden de Servicio yasienta el reporte del acuerdo al que se ha llegado e informa que daráseguimiento para asegurar el cumplimiento del mismo.Responsable deCaptura /CapturistaSanitario12. Acude con el solicitante e informa sobre el acuerdo hecho con lacontraparte, indicando que dará seguimiento para verificar elcumplimiento del mismo.13. Entrega F1 P-AC-01 Orden de Servicio al Responsable de Capturapara su control. Continúa en actividad número 21.ORDEN DE SERVICIO DE CAPTURA DE PERROS Y/O GATOS14. Realizan la redada del perro o gato, verificando que sea el reportado,levantan F02 P-DGSU-13 Captura, registrando nombre (s) de quien(es) realiza (n) la captura. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad y P-GC-07 Control de Serviciono Conforme.Nota: Cuando se trate de una redada que no haya sido reportada, elResponsable de Captura y/o Capturista Sanitario firmarán en el rubrode observaciones a fin de que se envíe por oficio al CESAC paraasignación de número de folio.15. Informa al dueño del animal de compañía (perro / gato) cuando se déel caso, el motivo por el cual ha realizado la captura haciéndole énfasisen la Ley de Protección a los Animales del D.F., Ley de Cultura Cívicapara el D.F., Ley de Propiedad en Condominio de Inmuebles para elD.F. y/o Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993 para laPrevención y Control de la Rabia (cuando estas dos últimas apliquen) yproporcionan “Requisitos para recuperación de animal de compañia”.Continúa en actividad número 20.ORDEN DE SERVICIO DE CAPTURA DE PERRO AGRESIVO16. Acuden al domicilio del dueño del perro agresivo para informar sobre lademanda reportada y el incumplimiento a la Ley de Cultura Cívica parael D.F., explican que tendrán que llevarlo para observación clínica alAntirrábico Luis Pasteur.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA17. Solicitan datos del perro ó gato y del dueño para levantar el F03 P-DGSU-13 de Observación Clínica; proporcionan documento “Requisitospara recuperación de animal de compañía” y efectúan el llenado en elF02 P-DGSU-13 Captura.Se dirigen al Antirrábico Luis Pasteur para hacer entrega de los perrosy gatos capturados y/o donados para resguardo y/o sacrificio.18.Entregan F02 P-DGSU-13 Captura, F03 P-DGSU-13 ObservaciónClínica y F04 P-DGSU-13 Donación Voluntaria, para que efectúen elllenado en la parte correspondiente, obtengan copia, firmen de recibidoen ésta y devuelvan. Continúa en actividad número 21.ORDEN DE SERVICIO DE DONACIÓN DE PERROS Y GATOS19. Acuden con el donador y solicita información para efectuar el llenadodel F04 P-DGSU-13 Donación Voluntaria, así como firma deconformidad, reciben al animal de compañía (perro/gato) y efectúan elllenado en el F03 P-DGSU-13 Captura.20. Se dirigen a una casa protectora de animales y hacen entrega de losperros y gatos donados para resguardo y/o adopción.Entregan F02 P-DGSU-13 Captura, y F04 P-DGSU-13 DonaciónVoluntaria, para que efectúen el llenado en la parte correspondiente yfirmen de recibido.Nota: En caso de que el perro ó gato esté enfermo (fase terminal), selleva al Antirrábico Luis Pasteur apegándose a la actividad 18 de esteprocedimiento.Responsable deCaptura21. Separa los documentos correspondientes a las órdenes de servicioque hayan sido concluidas, de las que estén en proceso.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA22. Revisa que los documentos estén requisitados correctamente ycompara información con F01 P-DGSU-13 Programación Diaria yEstatus de Órdenes de Servicio Captura y Donación de Perros yGatos. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio No Conforme.¿Los documentos están requisitados de forma correcta y coinciden conlo registrado en la programación diaria?No: Realiza correcciones, archiva F02 P-DGSU-13 Captura, daseguimiento a las órdenes de servicio pendientes registrando en F01P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatus de Órdenes de Servicio deCaptura y Donación de Perros y Gatos hasta concluir el servicio.Regresa a actividad núm. 7, 14, 16 ó 18 según corresponda laactividad.SI: Registra en F01 P-DGSU-13 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Captura y Donación de Perros y Gatos lainformación correspondiente y archiva documentos. Ver P-GC-07Control de Servicio No Conforme.23. Se comunica vía telefónica con el Solicitante para informar que su F1P-AC-01 Orden de Servicio ha sido concluida.AsistenteResponsable decapturaEnlace C de FaunaUrbana y NocivaDirector deProtección yConservación delMedio AmbienteAsistente24. Aplica F05 P-DGSU-13 Cuestionario de Satisfacción.25. Elabora oficio semanal para reportar cumplimiento, así como el estatusde la F1 P-AC-01 Orden de Servicio y turna para firma.26. Recibe oficio semanal de cumplimiento y estatus de órdenes deservicio para conocimiento, firma y entrega original al Director deProtección y Conservación del Medio.27. Recibe oficio para tener conocimiento de las órdenes de servicio yturna al Asistente.28. Recibe copia de oficio para reportar estatus en CRM y dar seguimientoa lo pendiente con el Responsable de Captura.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-13EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 8 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Atención a demandas de captura y donación de perros ygatos.UNIDADADMINISTRATIVAResponsable deCapturaEnlace C FaunaUrbana y NocivaDirector deProtección yConservación delMedio Ambiente.No. DESCRIPCIÓN NARRATIVA29. Elabora F07 P-DGSU-13 Evaluación del proveedor (Antirrábico LuisPasteur) para darle a conocer los resultados de las mismas y tomaracciones en caso de ser necesario.30. Elabora reporte mensual de los indicadores de proceso y turna alDirector.31. Realiza junta mensual para análisis y toma de acciones. Ver P-GC-05Acciones Correctivas y PreventivasJudith Arellano MolinaEnlace “C” Fauna Urbana yNocivaFIRMACONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD1056 1REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe modifica el término mascota por animalde compañía.FEBRERO 2008737 0Se crea el proceso en la Dirección General deServicios Urbanos a partir de la modificación dela estructura orgánica y se modifican lasresponsabilidades en el procedimiento.MARZO 2007ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nocivaOBJETIVO GENERALEstablecer los pasos a seguir para llevar a cabo de manera eficiente la atención a demandas deFumigación.ALCANCEAplica al proceso de Fumigación que ofrece la Delegación Miguel Hidalgo, desde la recepción de lasolicitud vía Cesac, hasta el apoyo que se le proporciona al ciudadano para la disminución de lafauna nociva.RESPONSABILIDADESDirector de Protección y Conservación del Medio Ambiente: Coordinar y supervisar lasactividades del área, con el fin de asegurar que las demandas sean atendidas en tiempo yforma.Asistente: Descargar las órdenes de servicio de CRM, turnarlas al área correspondiente,así como registrar el status en CRM y dar seguimiento a lo pendiente junto con el auxiliaradministrativo.Enlace C Fauna Urbana y Nociva: Vigilar el cumplimiento y seguimiento a las órdenes deservicio de fumigación.Auxiliar Administrativo: Asignar las órdenes de servicio a los responsables de su atención,así como llevar el seguimiento de las mismas.Responsable del Control de Fauna Nociva: coordinar las actividades referentes adesratización y desinsectización.Fumigador: Apoyar al Responsable del Control de Fauna Nociva en la prestación de losservicios de desratización y desinsectización, así como en el llenado del reporte del serviciode fumigación.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey General de SaludLey de Salud para el D.F.Elaboró Revisó AprobóJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservacióndel Medio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeI01 P-DGSU-14 Manejo de materiales y equipo de fumigaciónDEFINICIONESCESAC: (Centro de Servicios y Atención Ciudadana) área que recibe los servicios demandados porlos ciudadanos.CRM: (Customer Relationship Management) Sistema de Seguimiento a Trámites y Servicios.DESINSECTIZACIÓN: Apoyar al ciudadano (solicitante) cada vez que lo solicite vía telefónica oCesac en la aplicación de insecticidas para la disminución de cucarachas, alacranes, chinches,pulgas, cara de niños, en el hogar, escuelas o mercados, considerando las condiciones de higiene.DESRATIZACIÓN: Apoyar al ciudadano (solicitante) cada vez que lo solicite vía telefónica o Cesacen la aplicación de roenticidas para la disminución de ratas y ratones en el hogar, escuelas omercados considerando las condiciones de higiene.FORMATOS APLICABLESF1 P-AC-01 Orden de ServicioF01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus de Órdenes de Servicio de Fumigación.F02 P-DGSU-14 Reporte de Servicio de FumigaciónF03 P-DGSU-14 Cuestionario de SatisfacciónOficio de CumplimientoJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 3 de 3NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVAAsistente 1. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio vía CESAC donde se establecela demanda solicitada y turna al Auxiliar Administrativo.AuxiliarAdministrativo2. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio y registra los datos quecontiene, como son el número de folio, fecha de ingreso, nombre, tipode servicio descripción de la demanda, domicilio y número telefónicoen F01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus de Órdenes deServicio de Fumigación.3. Turna al Responsable del Control de Fauna Nociva para que realice laprogramación.Nota: Cuando existen demandas urgentes se les da prioridad dentro dela programación diaria, y si son vía telefónica se reportan a CESAC poroficio para que se les asigne número de folio.Responsable delControl de FaunaNociva4. Recibe F1 P-AC-01 Orden de Servicio y verifica datos vía telefónicacon el solicitante; realiza visita preliminar de fumigación para conocerla problemática y determina la cantidad de material y el equipo autilizar dependiendo del tipo de servicio a proporcionar, que puede serdesratización o desinsectización. Ver I01 P-DGSU-14 Manejo demateriales y equipo de fumigación.Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA¿Proporcionará el servicio de desinsectización?No: Informa sobre el material a utilizar; así como las recomendacionesindicadas en el F02 P-DGSU-14 Reporte de Servicio de Fumigación,para prevenir accidentes, solicitando firma en el mismo paracomprobar que el solicitante recibió las recomendaciones indicadas.Continúa en actividad número 5.Nota: si se cuenta en ese momento con los materiales suficientes seproporciona el servicio, si no se programa con el solicitante larealización del mismo.Sí: Imparte plática sobre saneamiento básico indicada en el F02 P-DGSU-14 Reporte de Servicio de Fumigación y solicita firma en elmismo para comprobar que el solicitante aceptó el servicio con lasrecomendaciones indicadas. Continúa en actividad número 10.Nota: se le informa al ciudadano que el servicio a proporcionarúnicamente es de apoyo para la disminución de la fauna nociva.5. Programa la atención del servicio de acuerdo a la ubicación o a ladisponibilidad que se tenga y solicita al Auxiliar administrativo queregistre en el F01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Fumigación.AuxiliarAdministrativoResponsable delControl de FaunaNociva6. Registra en F01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Fumigación la fecha programada de atención.7. Con base en la programación, se asegura de que el vehículo cuentecon el combustible necesario para trasladarse al servicio programado.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.UNIDADADMINISTRATIVAResponsable delControl de FaunaNociva /FumigadoresNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA8. Realizan el servicio y concluyen el F02 P-DGSU-14 Reporte deServicio de Fumigación. Ver P-GC-07 Control de Servicio noConforme.Nota: al concluir el servicio se anota en el rubro de Reporte delServicio, las condiciones de higiene del lugar.9. Informa al ciudadano que se comunicará vía telefónica dentro de los 15días posteriores al servicio para aplicar el F03 P-DGSU-14Cuestionario de Satisfacción y verificar si la fauna disminuye y en casocontrario programar otra visita para fumigar nuevamente. Ver Plan deCalidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadNota: Se realizará el servicio tantas veces lo considere el ciudadanohasta que se disminuya la fauna (la solicitud podrá ser vía Cesac otelefónica, asegurando que tenga número de folio).Responsable delControl de FaunaNocivaAuxiliarAdministrativo10. Turna al Auxiliar Administrativo la orden concluida y copia del reportecorrespondiente.11. Recibe documentos y revisa que el F02 P-DGSU-14 Reporte deServicio de Fumigación esté requisitado correctamente y comparainformación con F01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Fumigación y F1 P-AC-01 Orden de Servicio.Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.¿El formato fue requisitado de forma correcta y/o coincide con loregistrado en la programación diaria y con el contenido de la orden deservicio?No: Indica al Responsable del Control de Fauna Nociva y/oFumigadores que realicen las correcciones pertinentes.Sí: Registra en F01 P-DGSU-14 Programación Diaria y Estatus deÓrdenes de Servicio de Fumigación el estatus de las mismas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA12. Archiva documentos cuando se concluye el servicio o devuelve F1 P-AC-01 Orden de Servicio y F02 P-DGSU-14 Reporte de Servicio deFumigación al Responsable del Control de Fauna Nociva y/oFumigadores para que concluyan las órdenes de servicio pendientes.Nota: Supervisa que las solicitudes se cumplan en tiempo y forma.Responsable delControl de FaunaNociva /FumigadoresAuxiliarAdministrativoEnlace C de FaunaUrbana y NocivaDirector deProtección yConservación delMedio AmbienteAsistenteEnlace C de FaunaUrbana y NocivaDirector deProtección yConservación delMedio Ambiente.13. Acuden al lugar correspondiente para dar seguimiento a las órdenesde servicio pendientes hasta concluir la solicitud. Ver P-GC-07 Controlde Servicio no Conforme. Regresa a actividad número 7.14. Realiza la medición de la satisfacción del ciudadano y elabora oficiopara reportar cumplimiento, así como el estatus de la F1 P-AC-01Orden de Servicio y turna para firma.15. Recibe oficio de cumplimiento y estatus de órdenes de servicio paraconocimiento, firma y devuelve para que sea entregado al Director deProtección y Conservación del medio Ambiente.16. Recibe oficio para tener conocimiento de las órdenes de servicio yturna.17. Recibe oficio para registrar estatus en CRM y dar seguimiento a lopendiente con el Auxiliar Administrativo.18. Elabora reporte mensual de los Indicadores de Proceso.19. Realiza junta mensual para análisis de los resultados y toma deacciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-14EMISIÓN: MAYO 2007No. DEREVISIÓN:0PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Apoyo para la disminución de fauna nociva.Judith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaFIRMACONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD818 0REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe crea este proceso en la DirecciónGeneral de Servicios Urbanos a partir de lareestructura orgánica de la Delegación denoviembre 2006.MAYO 2007ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 1 de 1NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.OBJETIVO GENERALEstablecer los pasos a seguir para llevar a cabo de manera eficiente la vacunación y esterilizaciónde perros y gatos.ALCANCEAplica al proceso de vacunación y esterilización que ofrece la Delegación Miguel Hidalgo a travésde la ubicación del quirófanos y módulos móviles desde la programación hasta la realización delservicio de vacunación y esterilización de perros y gatos.RESPONSABILIDADESDirector de Protección y Conservación del Medio Ambiente: Coordinar y Supervisar lasactividades del área con el fin de asegurar que se lleve a cabo de manera eficiente elprograma de fauna urbana referente a la vacunación y esterilización de perros y gatos.Enlace C Fauna Urbana y Nociva: Concentrar la información en reporte semanal devacunación y esterilización de módulos y consultorios, elaborar el oficio para reportemensual a Jurisdicción Sanitaria, así como evaluar al proveedor para disposición final dedesechos.Responsable de Módulos de Fauna Urbana: Coordinar las actividades y servicios que seproporcionan en el módulos y quirófanos móviles de la Delegación, organizar y supervisarel manejo adecuado del biológico que se aplica en la vacunación y del material quirúrgicoutilizado en los quirófanos así como realizar cirugías y apoyar en la aplicación de la vacunaantirrábica.Asistente de Vacunación Antirrábica: Aplicar la vacuna antirrábica a los perros y gatos,distribuir el material para la difusión y vacunación de barrido (casa por casa), así comoproporcionar información referente al servicio.Asistente de Esterilización Canina y Felina: Realizar la esterilización a los perros y gatos,así como proporcionar información referente al servicio.Promotor de Vacunación y Esterilización: Realizar la vacunación antirrábica de barrido yhacer difusión de los servicios.Elaboró Revisó AprobóJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservacióndel Medio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de ServiciosUrbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 2 de 2NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Protección a los Animales del D.F.Ley de Salud para el D.F.Norma Oficial Mexicana NOM-011-SSA2-1993 para la Prevención y Control de la RabiaManual de Vacunación 2004Norma Oficial Mexicana NOM-087-ECOL-SSA1-2002, Protección Ambiental-Residuos PeligrososBiológico- Infecciosos-Clasificación y especificaciones de manejo.Calendario anual de la Delegada en tu Colonia.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeI01 P-DGSU-15 Manejo de biológico, medicamentos, insumos e instrumental quirúrgicoDEFINICIONESOvariohisterectomía: Extirpación del útero y ovarios de los animales.Orquiectomía: Extirpación de ambos testículos de los animales.Vacunación de barrido: Aplicación de vacuna antirrábica casa por casa.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 3 de 3NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.FORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-15 Agenda de Citas para Esterilización.F02 P-DGSU-15 Cuestionario de Satisfacción.F03 P-DGSU-15 Evaluación de proveedor para disposición final de desechos.F07 P-DGSU-21 Fauna Urbana Control de Desechos “Infecto contagiosos”.F08 P-DGSU-21 Fauna Urbana Control de Desechos “Biológico Infecciosos”.F04 P-DGSU-15 Verificación del Instrumental Esterilizado.F01 M-GC-12 Evaluación de Proveedor.Bitácora de Vacunas.Esterilización Gratuita.Carta de Autorización.Certificado de Esquema de Vacunación Antirrábica y Esterilización de Mascotas.Certificado de Vacunación Antirrábica.Reporte Diario de la Brigada.Reporte Semanal de Actividades.Cédula de Registro de Esterilización de Mascotas.Reporte Semanal de Vacunación y Esterilización.Tríptico para un animal de compañía más sanoCuidados postquirúrgicos.Volante de Ubicación.Judith Arellano MolinaEnlace C de Fauna Urbana yNocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 4 de 4NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVAResponsable delos Módulo deFauna UrbanaAsistente deVacunaciónAntirrábicaPromotor deVacunación yEsterilizaciónResponsable deMódulo de FaunaUrbana, Asistentede VacunaciónAntirrábica,Asistente deEsterilizaciónCanina y Felina,Promotor deVacunación yEsterilizaciónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA1. Coordina el traslado de los quirófanos y las unidades móviles con baseen el Calendario de anual de la Delegada en tu Colonia.El traslado de los quirófanos y módulos de Fauna Urbana selleva a cabo con la finalidad de facilitar el acceso a losciudadanos aledaños de la zona a trabajar.Para la esterilización y vacunación se considera la disponibilidadde recursos materiales y humanos. Ver M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad.2. Proporciona al Promotor de Vacunación y esterilización el mapa de lazona a trabajar, los volantes de ubicación, así como el material(cartillas, jeringas contenedor de punzo cortantes bitácora de vacunas)y el termo con vacuna, ver I01 P-DGSU-15 Manejo de biológico,medicamentos, insumos e instrumental quirúrgico, para realizar lavacunación de barrido y la difusión de los servicios.3. Realiza la difusión de los servicios y la vacunación antirrábica gratuitade barrido de la zona a trabajar. Continúa en actividad núm. 54. Realizan difusión del servicio por medio del folleto “Para un animal decompañía más sano” a los ciudadanos que se acercan a los módulos einvitan a que acudan con su animal de compañía (perro y/o gato).

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 5 de 5NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.UNIDADADMINISTRATIVAResponsable deMódulo de FaunaUrbana, Asistentede VacunaciónAntirrábica,Asistente deEsterilizaciónCanina y Felina,Promotor deVacunación yEsterilizaciónNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA5. Cuando se va a proporcionar el servicio al animal de compañía,primero se le explica al ciudadano de las condiciones requeridas.Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual de Planeaciónde la Calidad.¿El animal de compañía cumple con las condiciones requeridas?No: Explica al dueño del animal de compañia el motivo por el cual nose le puede otorgar el servicio. Termina procedimiento.Sí: Continúa en actividad No. 6 cuando se trata de esterilización y enactividad No. 13 si es vacunación.ESTERILIZACIÓN6. Registra datos del perro ó gato, programa cita para esterilización enF01 P-DGSU-15 Agenda de Citas para Esterilización y entrega alciudadano folleto de Esterilización Gratuita, asentando lugar, fecha,horario y características del animal de compañía.Nota: Cuando se tiene disponibilidad y se cumplen las condiciones yrequisitos para realizar la esterilización se atiende de forma inmediata.7. Cuando el ciudadano acude en la fecha programada, se le solicita elfolleto de Esterilización Gratuita y verifica en F01 P-DGSU-15 Agendade Citas para Esterilización, los datos y características del animal decompañía, así como el cumplimiento a los requisitos para proporcionarel servicio. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.8. Entrega carta de autorización al dueño del animal de compañía paraque la firme y se compruebe que acepta la esterilización para su perroo gato bajo los riesgos que implica el uso de anestesia y cirugía.9. Registra datos del perro o gato en el Certificado de Esquema deVacunación Antirrábica y Esterilización de Mascotas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 6 de 6NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA10. Aplica el preanestésico al animal de compañía e indica al dueño que lopasee algunos minutos para que el efecto del preanestésico sea másrápido.11. Una vez que hace efecto el preanestésico se lleva al animal decompañía al quirófano móvil para realizar la cirugía.Responsable deMódulo de FaunaUrbana y Asistentede EsterilizaciónResponsable deMódulo de FaunaUrbana, Asistentede VacunaciónAntirrábica,Asistente deEsterilizaciónCanina y Felina,Promotor deVacunación yEsterilización12. Realiza la Orquiectomía (Castración) cuando se trata de machos y laOvario histerectomía (OVH) cuando se trata de hembras. Continúa enactividad No. 16.Nota: Antes de proporcionar el servicio de esterilización se aseguraque se cuente con el instrumental quirúrgico y medicamentosnecesarios para realizar la cirugía. Ver I01 P-DGSU-15 Manejo debiológico, medicamentos, insumos e instrumental quirúrgico.VACUNACIÓN13. Aplica la vacuna al animal de compañía.Nota: Antes de proporcionar el servicio de vacunación se asegura quese cuente con el material y la vacuna antirrábica necesaria paraaplicarla. Ver I01 P-DGSU-15 Manejo de biológico, medicamentos,insumos e instrumental quirúrgico.14. Registra a los animales de compañía vacunados en la Bitácora deVacunas y solicita datos al ciudadano de las mismas para registrarlosen el Certificado de Esquema de Vacunación Antirrábica yEsterilización de Mascotas o Certificado de Vacunación Antirrábica obien, si el dueño ya cuenta con el Certificado de Esquema deVacunación Antirrábica, se llena el recuadro correspondiente.Nota: Para efectos de vacunación y esterilización, se lleva el registrode las vacunas y esterilizaciones de la población que pertenece a lascolonias de la Delegación Miguel Hidalgo consideradas en elcalendario, así como de aquellas que son externas a la Delegación.15. Informa al dueño sobre los cuidados post vacunación para su animalde compañía.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 7 de 7NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.UNIDADADMINISTRATIVANo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA16. Entrega el animal de compañía a su dueño, así como el Certificado deEsquema de Vacunación Antirrábica y Esterilización de Mascotas einforma sobre los cuidados post- quirúrgicos para la misma y haceentrega del volante de cuidados post-quirúrgicos.17. Aplica F02 P-DGSU-15 Cuestionario de Satisfacción al Ciudadano.Responsable deMódulo de FaunaUrbana o Asistentede EsterilizaciónCanina y Felina18. Al finalizar la jornada de trabajo, cada vez que se realicen cirugíasesteriliza el instrumental quirúrgico utilizado, verificando que se hayanesterilizado y registra en F04 P-DGSU-15 Verificación del InstrumentalEsterilizado. Ver Plan de Calidad contenido en M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad y P-GC-07 Control de Servicio no Conforme.Registra en F08 P-DGSU-21 Fauna Urbana Control de Desechos“Biológico Infecciosos” el tejido y peso; así como en F07 P-DGSU-21Fauna Urbana Control de Desechos “Infecto contagiosos” para que seenvíen al consultorio veterinario, se resguarden y envíen de formaquincenal al Centro de Salud González Rivera y a la UniversidadNacional Autónoma de México para su disposición final.Nota: Para el caso de punzo cortantes son enviados al consultorioveterinario cuando la capacidad del contenedor esta al 80%.Asistente deVacunaciónAntirrábica,Asistente deEsterilizaciónCanina y FelinaResponsable deMódulo de FaunaUrbanaEnlace “C” deFauna Urbana19. Elaboran Reporte Semanal de Actividades en donde indican el númerode vacunas aplicadas y esterilizaciones realizadas, tanto de lapoblación perteneciente a la Delegación Miguel Hidalgo, así como deaquellas que son externas a ésta y turnan al Responsable de Módulosde Fauna Urbana.20. Recibe y concentra información, llena la Cédula de Registro deEsterilización de Mascotas y el Reporte Diario de la Brigada parareportar de forma mensual a la jurisdicción sanitaria las vacunas yesterilizaciones realizadas y turna mensualmente al Enlace “C” deFauna Urbana.21. Concentra información en Reporte Semanal de Vacunación yEsterilización de módulos y consultorios.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 8 de 8NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.UNIDADADMINISTRATIVADirector deProtección yConservación delMedio AmbienteResponsable deMódulos de FaunaUrbanaEnlace C de FaunaUrbana y NocivaNo. DESCRIPCIÓN NARRATIVA22. Elabora mensualmente Oficio de vacunación y esterilización para lajurisdicción sanitaria y lo turna al Director de Protección yConservación del Medio Ambiente con la Cédula de Registro deEsterilización de Mascotas y Reporte Diario de la Brigada.23. Recibe documentos, firma oficio de vacunación y esterilización paraque se envíe a la Jurisdicción Sanitaria con Cédula de Registro deEsterilización de Mascotas y Reporte Diario de la Brigada.24. Elabora F01 M-GC-12 Evaluación de Proveedor (Jurisdicción SanitariaMiguel Hidalgo) para darles a conocer los resultados de las mismas ytomar acciones en caso de ser necesario.25. Elabora F03 P-DGSU-15 Evaluación de Proveedor para DisposiciónFinal de Desechos (Centro de Salud Manuel González Rivera,Universidad Nacional Autónoma de México) para darles a conocer losresultados de las mismas y tomar acciones en caso de ser necesario.26. Elabora Reporte Mensual de Indicadores de Proceso y turna al Directorde Protección y Conservación del Medio Ambiente.Director deProtección yConservación delMedio Ambiente27. Realiza junta mensual para análisis y toma de acciones. Ver P-GC-05Acciones Correctivas y Preventivas.Judith Arellano MolinaEnlace C de Fauna Urbana y NocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-15EMISIÓN: MARZO 2007No. DEREVISIÓN:1PÁGINA: 9 de 9NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Vacunación y esterilización de perros y gatos.CONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUD1058 1REVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHASe modifica el término mascota por animalde compañía y se actualiza el trípticoinformativo.FEBRERO 2008710 0Se crea el proceso en esta Dirección General apartir de la modificación de la estructuraorgánica de la Delegación. Se establece quelos recorridos se realizan en base al Calendarioanual de la Delegada en tu Colonia y se integrala vacunación de barrido.MARZO 2007ANEXOSN/A

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-02EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 1 de 10NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Supervisión de rutas de recolección de residuos sólidos.OBJETIVO GENERALVerificar que los ciudadanos de la Delegación Miguel Hidalgo realicen la debida separación deresiduos sólidos, a través de la supervisión directa del programa de basura “Sé inteligente separa lodiferente”, para beneficiar al medio ambiente.ALCANCEAplica a la supervisión que se hace al ciudadano de la correcta separación de residuos sólidos,durante la ruta que se le asignó al camión recolector de basura; así como la capacitación al mismo,en caso de ser rechazado por el supervisor.RESPONSABILIDADESLíder Coordinador de proyectos: Supervisar la canalización y coordinación de las actividadesde supervisión del programa basura ”Sé inteligente separa lo diferente” para verificar laadecuada separación de los residuos sólidos.Promotor Ambiental: Canalizar y coordinar las actividades de supervisión del programa basura”Sé inteligente separa lo diferente” para verificar la adecuada separación de los residuossólidos.Supervisor: Verifica la correcta separación de residuos sólidos en la rutas establecidas de loscamiones.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey Orgánica de la Administración Pública del Distrito FederalLey de Residuos Sólidos del Distrito FederalLey Ambiental del Distrito FederalElaboró Revisó AprobóAna Bertha Falcón GarcíaLíder Coordinador de ProyectosLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservación delMedio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-02EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 2 de 20NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Supervisión de rutas de recolección de residuos sólidos.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGSU-02 Manual de Planeación de la CalidadP-GC-05 Acciones Correctivas y PreventivasP-GC-07 Control de Servicio no ConformeDEFINICIONESN/AFORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-16-02 Control de Supervisión de Rutas de Separación de ResiduosF02 P-DGSU-16-02 Evaluación de SupervisiónF03 P DGSU-16-02 Reporte Semanal por RutaF04 P-DGSU-16-02 Reporte Mensual del Programa “Sé inteligente separa lo diferente”.Ana Bertha Falcón GarcíaLíder Coordinador deProyectosFIRMADESARROLLO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-02EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 3 de 30NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Supervisión de rutas de recolección de residuos sólidos.UNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVALíder Coordinadorde Proyectos1 Contacta con el Director de Limpia para saber si el parque vehicularva a cumplir con el programa “Sé inteligente separa lo diferente”, enla semana en curso. De acuerdo con la Ley Orgánica de laAdministración Pública del Distrito Federal e informa al PromotorAmbiental de los cambios.Promotor Ambiental 2 Desarrolla el rol de rutas semanal en las 11 colonias incluidas alprograma de la Delegación Miguel Hidalgo y asigna a los supervisoresa cada una de ellas.Nota: La supervisión se lleva a cabo sólo de las 8 a las 15 horas.Supervisor delprograma “Séinteligente separa lodiferente”3Prepara material didáctico para la correcta clasificación de los residuos,de acuerdo con la Ley de Residuos Sólidos y la Ley Ambiental.4 Va en el camión, a lo largo de la ruta asignada y verificar en cadaparada la correcta separación de acuerdo con la Ley de ResiduosSólidos. Ver Plan de Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual dePlaneación de la Calidad.¿Esta separada adecuadamente la basura?NO: Capacita al ciudadano, entrega folleto informativo, ver Anexo I y leregresa su basura para que la clasifique correctamente en su hogar.Pasa al punto 5.SI: Pide apoyo al empleado de limpia para depositar los residuos en elcamión.5 Asienta en F01 P-DGSU-16-02 Control de Supervisión de Rutas deSeparación de Residuos, las personas que fueron rechazadas yaceptadas, de acuerdo a la ruta.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-02EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 4 de 40NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Supervisión de rutas de recolección de residuos sólidos.UNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA6 Hace invitación, como aliciente al ciudadano, para que continúeclasificando sus residuos adecuadamente.Nota: Este aliciente es importante, para poder cumplir con el objetivode calidad y del programa mismo.Promotor Ambiental 7 Aplica F02 P-DGSU-16-02 Evaluación de Supervisión, al azar,escogiendo a los ciudadanos de la colonia, dentro de la ruta que secubrió, para ver el nivel de adhesión, de acuerdo a las asesoríasimpartidas, y así determinar deficiencias en la calidad del servicio.Entrega resultados al Líder Coordinador de Proyectos junto con F03 P-DGSU-16-02 Reporte y mensual por Ruta. Ver Plan de Calidadcontenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de la Calidad.Líder Coordinadorde Proyectos8 Elabora informe mensual de indicadores de proceso y entrega F04 P-DGSU-16-02 Reporte Mensual del Programa Basura “Sé inteligentesepara lo diferente” de las actividades realizadas al Director deProtección y Conservación del Medio Ambiente9 Realiza reunión mensual con el Director de Protección y Conservacióndel Medio Ambiente para revisión de resultados y toma de decisiones.Ver P-GC- 05 Acciones Correctivas y Preventivas.Ana Bertha Falcón GarcíaLíder Coordinador deProyectosFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-02EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 5 de 50NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Supervisión de rutas de recolección de residuos sólidos.CONTROL DE CAMBIOSFÓLIO DESOLICITUDREVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA755 0Se crea el proceso en la Dirección General de ServiciosUrbanos a partir del cambio de reestructura orgánica y semodifican las responsabilidades de los involucrados.ABRIL 2007ANEXOSI. Folletos Informativos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DESERVICIOS URBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-03EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 1 de 10NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canal de información para una mejor mascota.OBJETIVO GENERALFortalecer el conocimiento adecuado de los ciudadanos de Miguel Hidalgo, con relación a loscuidados generales de su mascota.ALCANCEAplica a la visita directa casa por casa de los promotores de sensibilización y concientización y lacapacitación que ellos proporcionan a la comunidad que se encuentra dentro de la demarcación dela Delegación Miguel Hidalgo.RESPONSABILIDADESEnlace C Fauna Urbana y Nociva: Canalizar y coordinar las actividades de asesoría hacia losciudadanos para fortalecer el conocimiento de los mismos, con relación al cuidado de lasmascotas.Coordinador de Sensibilización y Difusión: Organizar la visita de las zonas a trabajar,concentrar la información y elaborar reportes. Asegurar el cumplimiento de los objetivos de laasesoría para sensibilizar y difundir en la población el adecuado trato de las mascotas.Promotor de Sensibilización y Difusión: Realizan el visiteo domiciliario para la sensibilizacióny aplicación de encuesta de posesión de mascotas.Asistente de Módulo: Proporcionar el material y mapas a los promotores para el recorrido de lazona y registrar la información por día.POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Protección a los Animales del Distrito Federal.Ley de Cultura Cívica.Ley de Propiedad en CondominioCalendario Anual “La Delegada en tu Colonia”.Elaboró Revisó AprobóJudith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana y NocivaLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservación delMedio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-03EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 2 de 21NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canal de información para una mejor mascota.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADM-DGDD-02P-GC-05P-GC-07Manual de Planeación de la CalidadAcciones Correctivas y PreventivasControl de Servicio no ConformeDEFINICIONESN/AFORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-16-03F02 P-DGSU-16-03F03 P-DGSU-16-03F04 P-DGSU-16-03Encuesta de posesión de mascotasReporte de EncuestasReporte de Material de DifusiónCuestionario de Opinión sobre la Información de Fauna Urbana.Judith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana yNocivaFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-03EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 3 de 31NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canal de información para una mejor mascota.DESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVAEnlace C FaunaUrbana y NocivaAuxiliarAdministrativo1 Programa visitas a colonias en base al calendario anual “La Delegadaen tu Colonia” y turna al Auxiliar Administrativo.2 Elabora oficio y llena vale para fotocopiar el material de difusión (VerAnexo I), para ser enviado al Área de Servicios Generales y esperar surespuesta de aceptación.3 Envía vale a Servicios Generales, para sacar copias que seránutilizadas como material de difusión y turna respuesta al Coordinadorde Sensibilización y Difusión.Coordinador deSensibilización yDifusiónAsistente deMóduloPromotor deSensibilización yDifusión4 Organiza visita a la zona que se va a trabajar, en el cual, ya estáestablecido un punto estratégico para la reunión del equipo de trabajo.Nota: Usa mapa territorial de las colonias que se encuentran en MiguelHidalgo, visitando únicamente domicilios.5 Distribuye el material de sensibilización y difusión a los equipos detrabajo para la entrega de éstos en cada vivienda y registra la cantidadde material que se entrega por promotor.6 Realiza trabajo de campo en las colonias casa por casa a través depláticas, tomando en consideración la entrega de dípticos, trípticos,pósters. Todo relacionado con la posesión de la mascota de acuerdo ala Ley de Protección a los Animales del Distrito Federal, la Ley deCultura Cívica y la Ley de Propiedad en Condominio.Nota: La duración del trabajo de campo depende de las ubicacionesque indica el calendario anual de “La Delegada en tu Colonia”.7 Aplica F01 P-DGSU-16-03 Encuesta de posesión de mascotas a laspersonas que visita durante el trabajo de campo, y aplica F04 P-DGSU-16-03 Cuestionario de Opinión sobre la Información de FaunaUrbana. Turna al Coordinador de Sensibilización y Difusión. Ver Plande Calidad contenido en el M-DGSU-02 Manual de Planeación de laCalidad.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-03EMISIÓN: ABRIL 2007No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 4 de 41NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: Canal de información para una mejor mascota.UNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVAAsistente deMóduloCoordinador deSensibilización yDifusiónEnlace C FaunaUrbana y Nociva8 Registra por día la información en F02 P-DGSU-16-03 Reporte deEncuestas y F03 P-DGSU-16-03 Reporte de Material de Difusión yturna semanalmente al Coordinador de Sensibilización y Difusión.9 Concentra y elabora F02 P-DGSU-16-03 Reporte de Encuestas y F03P-DGSU-16-03 Reporte de Material de Difusión y turna al Enlace CFauna Urbana y Nociva.10 Revisa reportes, elabora informe mensual de indicadores de proceso yanaliza el cumplimiento de las metas anotando las observacionescorrespondientes.11 Hace comparativos para ver la cantidad de gente que se ha idosensibilizando y lleva a cabo junta mensual con el Director deProtección y Conservación del Medio Ambiente para revisar y tomaracciones. Ver P-GC-05 Acciones Correctivas y Preventivas.Judith Arellano MolinaEnlace C Fauna Urbana yNocivaFIRMACONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUDREVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA757 0Se crea el proceso en la Dirección General deServicios Urbanos a partir de la reestructuraorgánica de la Delegación.ABRIL 2007ANEXOSI. Material de Difusión

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 1 de 11NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteOBJETIVO GENERALMostrar los pasos a seguir para promover la educación ambiental a los alumnos de las institucioneseducativas (educación inicial, primaria, secundaria tanto públicas y privadas) de la DelegaciónMiguel Hidalgo con relación a temas inherentes al cuidado del medio ambiente.ALCANCEInicia desde la programación de las escuelas a visitar por parte del responsable de educación hastala realización del taller en las diferentes instituciones educativas.RESPONSABILIDADESLíder coordinador de proyectos: Verificar que se lleven acabo los talleres en las instituciones,Gestionar los recursos para el material de difusión y didáctico ante el Subdirector deAdministración.Responsable de Educación: Asegurar el cumplimiento de la programación del taller en lainstitución.Promotor de Educación Ambiental: Impartir los talleres ambientales en las institucioneseducativas.Elaboró Revisó AprobóAna Bertha FalcónLíder Coordinador de ProyectosLeón Konik TacherDirector de Protección y Conservación delMedio AmbienteSalvador Morales PérezDirector General de Servicios Urbanos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 2 de 21NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambientePOLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DELA CALIDADLey de Protección a los Animales del Distrito Federal.Ley de Residuos Sólidos del Distrito Federal.Ley de Justicia Cívica.Ley de Propiedad de condominios del D.FReglamento interior de la Administración Pública del Distrito Federal.DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADM-DGSU-02P-GC-05P-GC-07Manual de Planeación de la CalidadAcciones Correctivas y PreventivasControl de Servicio No ConformeDEFINICIONESN/AFORMATOS APLICABLESF01 P-DGSU-16-04 Cuestionario de Opinión sobre el taller de promoción al cuidado del medioambienteF02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción al cuidado del medio ambiente.F03 P-DGSU-16-04 Llamadas para la orientación sobre talleres para la promoción del cuidado delmedio ambienteF04 P-DGSU-16-04 Lista de Asistencia.Ana Bertha FalcónLíder Coordinador de ProyectosFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 3 de 31NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteDESARROLLOUNIDADADMINISTRATIVANo.DESCRIPCIÓN NARRATIVAResponsableEducaciónL.C.PConservaciónMedio AmbienteResponsable deEducaciónResponsable /Promotor deEducaciónAmbientaldededel1 Programa las visitas a la institución mediante la demanda ciudadanarecibidas vía CESAC, telefónica y personal (visita del responsable deeducación a las instituciones) y registra en el F02 P-DGSU-16-04Programa de talleres de promoción al cuidado del medio ambiente.En caso de que se reciban llamadas en la Dirección de Protección delmedio ambiente se registrará en F03 P-DGSU-16-04 Llamadas para laorientación sobre talleres para la promoción del cuidado del medioambiente, para que el responsable de educación lo integre en elF02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción al cuidado delmedio ambiente.2 Elabora el F02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción alcuidado del medio ambiente, para acudir a las instituciones y turna aL.C.P de Conservación del Medio Ambiente.La programación será de manera mensual y se entregará con 5 días deanticipación al mes en curso al L.C.P de Conservación del MedioAmbiente.3 Recibe el F02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción alcuidado del medio ambiente y valida con su firma la misma.4 Acude a las instituciones programadas presentando elF02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción al cuidado delmedio ambiente, en caso de que al responsable de la institución no leinteresen de momento los talleres, se le pedirá que selle o firme elmismo a fin de tener comprobante de la visita.5 Realizan un estudio previo en coordinación con el responsable de lainstitución, para conocer las características de la población a la cualse va impartir el taller, a si mismo solicita la participación delresponsable de grupo durante la realización del taller. (Ver Anexo 2)

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 4 de 41NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteUNIDADADMINISTRATIVAPromotor deEducaciónAmbientalNo.DESCRIPCIÓN NARRATIVA6 Lleva a cabo el taller con los grupos organizados en la instituciónpasando F04 P-DGSU-16-04 Lista de Asistencia a los alumnos yregistrando en la misma las áreas de oportunidad sobre los temas ocuestionamientos del responsable o de los alumnos. El L.C.P deConservación del Medio Ambiente acudirá de manera aleatoria a lasinstituciones a presenciar el taller y también podrán registrar las áreasde oportunidad.Nota: el taller tiene una duración de 20 minutos dependiendo de laparticipación de los alumnos.El material utilizado deberá contener la leyenda de numero de revisión(Rev.#) que le corresponda y debe estar elaborado según el anexo 1.Responsable deEducación /Promotor deEducación AmbientalResponsable deEducaciónL.C.P deConservación delMedio AmbienteDirector deProtección yConservación delMedio Ambiente7 Aplica al maestro responsable de grupo F01 P-DGSU-16-04Cuestionario de Opinión sobre el taller de promoción al cuidado delmedio ambiente.8 Registra el taller realizado en el F02 P-DGSU-16-04 Programa detalleres, solicita al responsable de la institución que selle o firme elmismo para que avale la realización del taller y lo turna al L.C.P deConservación del Medio Ambiente con el F01 P-DGSU-16-04Cuestionario de Opinión.9 Recibe y revisa F01 P-DGSU-16-04 Cuestionario de Opinión yF02 P-DGSU-16-04 Programa de talleres de promoción al cuidado delmedio ambiente, elabora los indicadores de proceso y turna al Directorde Protección y Conservación del Medio Ambiente.10 Revisa y analiza los indicadores de procesos en juntas mensuales conlos responsables para la toma de acciones. Ver P-GC-05 AccionesCorrectivas y Preventivas.Ana Bertha FalcónLíder Coordinador de ProyectosFIRMA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 5 de 51NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteCONTROL DE CAMBIOSFOLIO DESOLICITUDREVISION DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA1007 1820 0Se modifican responsabilidades y se integran Anexo 1Criterios para la elaboración del material didáctico o dedifusión y Anexo 2 Talleres que se imparten en lasinstituciones de la Delegación Miguel Hidalgo.Se crea este proceso en la Dirección General de ServiciosUrbanos a partir de la reestructura orgánica de la Delegaciónde noviembre 2006.ENERO2008JUNIO 2007ANEXOSAnexo 1Criterios para la elaboración del material didáctico o de difusión :ElaboraRevisaApruebaEl responsable de educación apoyándose de material buscado en libros,revistas especializadas, Internet, etc.L.C.P de Conservación del Medio Ambiente de acuerdo a los temas expuestosen los talleres.El Director de Protección y Conservación del Medio Ambiente buscando quelos temas sean de mayor impacto en la sensibilización de los niñosAnexo 2TALLERES QUE SE IMPARTEN EN LAS INSTITUCIONES DE LA DELEGACIÓNMIGUEL HIDALGO.CURSO DE EDUCACIÓN AMBIENTAL Y ARREGLO DE PARCELAS ESCOLARES.Este curso es para personal docente con una duración de 40 horas.TemasPresentación técnica grupal.Que es la educación ambiental.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 6 de 61NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteLa educación ambiental y el profesor.Las hortalizas y su valor.La elección del terreno y su preparación.Semilla.Siembra.Aclareo y riego.Transplante, deshierbe, aporque y cosecha.Manejo de poscosecha: consumo fresco y conservas.Manejo adecuado de la basura.Reutilización de desechos.Germinados.Composta.Material didáctico utilizado:Material de apoyo para el curso de educación ambiental.Palas planas.Rastrillos.Azadones.TALLER DE SEPARACIÓN DE BASURATemasBasura orgánica.Son los desechos que provienen directamente de la naturaleza y que sereintegran a la naturaleza.Basura inorgánica.Son los desechos que provienen de los procesos productivos creados por elhombre.Separación de basura.La basura debe separarse para darle un adecuado manejo y así poder reutilizarlao darle la disposición final adecuada.Reciclaje y reutilización.Son las técnicas empleadas para aprovechamiento de la mayoría de los residuossólidos.Elaboración de artesanías con desechos inorgánicos.Son las enotécnicas empleadas para la reutilización de algunos materiales extraídosde la basura.Material didáctico utilizadoKit de basura.Botes de plástico membreteados con los diferentes tipos de desechos

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 7 de 71NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteMateriales representativos de los diferentes tipos de desechos.Tríptico de se inteligente separa lo diferente.TALLER DE PROTECCIÓN Y CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE.TemasContaminación del aire.Es el tipo de contaminación propiciado principalmente por la combustión dediferentes materiales.Contaminación del agua.Es la contaminación de los diferentes cuerpos del agua a causa de las descargasde basura y drenajes.Contaminación del suelo.Es la contaminación originada por la acumulación de basura en espacios nodestinados para ello, así como los problemas de erosiónContaminación por ruido.Es la contaminación originada por los elevados índices de ruido en las ciudades.La madre naturaleza.Debemos de respetar nuestro entorno natural, ya que es básico para nuestrasubsistencia.El hombre como especie en el planeta.Es importante recordar que somos una especie más en este mundo que es elque nos toco vivir.Material didáctico utilizadoPelícula Necesito a la tierra y ella a míPelícula La otra cara del progresoPelícula SOS la tierra el llamadoPelícula Sinfonía de la naturaleza.Película Capsulas ambientales.Película Cazando y huyendoPelícula El hombre que plantaba árbolesTALLER DE MANTENIMIENTO DE ESPECIES VEGETALESTemasCharla: Vegetación Urbana.Existen diferentes tipos de plantas las cuales requieren cuidados específicospara desarrollarse óptimamente en la ciudad.Charla: cuidados basicos de áreas verdes.Los cuidados básicos a las plantas son: riego, fertilización y poda

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 8 de 81NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteRelación de trabajos de mantenimiento en áreas verdes.Riego.Fertilidad.Poda.Material didáctico utilizadoPalas planas.Rastrillos.Azadones.Pinzas para poda de árboles.Tríptico de mantenimiento de especies vegetales.TALLER DE HUERTOS FAMILIARESTemasElección del terreno.Preparación del terreno.Siembra.Riego.Abonado.Aclareo.Transplante.Deshierbe.Aporque.Cosecha.Manejo de poscosecha.Material didáctico utilizadoPalas planas.Rastrillos.Azadones.TALLER DE ELABORACIÓN DE COMPOSTATemas¿Qué es la composta?Es el proceso de reintegración de los desechos orgánicos al medio naturaltransformándolos en abono.Proceso de transformación de la materia orgánica.Es la transformación de los desechos orgánicos en nutrientes asimilables por lasplantas.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS EINSTRUCCIONES DE TRABAJODIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOSURBANOSCÓDIGO:P-DGSU-16-04EMISIÓN: ENERO 2008No. DEREVISIÓN:PÁGINA: 9 de 91NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:Promoción al cuidado del medio ambienteBeneficios de la utilización de la composta.La reducción de la basura y la obtención de abono entre otrosElaboración de la composta.Practica de elaboración de composta.Material didáctico utilizadoDíptico de como elaborar composta en tu domicilio.TALLER DE AHORRO DE ENERGÍA.Temas¿Qué es la energía?Es lo que necesitamos para realizar cualquier actividad.Como se genera la energía.La energía se genera por medio de fabricas hidroeléctricas, turbo eléctricas ynúcleo eléctricas.Consejos prácticos para el ahorro de energía.Debemos cuidar la energía para ahorrar los recursos que se utilizan paragenerarla.Material didáctico utilizadoEl proporcionado por la CONAE y no deberá llevar número de revisión.Gorras.Plumas.Playeras.TALLER DUEÑO RESPONSABLE DE MASCOTATemas¿Qué es una mascota?El termino mascota esta mal empleado, se les debe de llamar animales decompañía y son todos los animales que podemos tener en casa.Cuidados básicos generales.Son cuidados necesarios para mantener saludables a los animales de compañía.Cuidados veterinarios, alimentación e higiene entre otros.Como se dueño responsable.Para se dueño responsable se debe elegir primeramente cual será un animal decompañía adecuado de acuerdo a nuestra capacidad para brindarle los cuidadosnecesarios para mantenerlo sano.Material didáctico utilizadoTríptico