plan de negocios para la comercializacion virtual de productos ...

PLAN DE NEGOCIOS PARA LACOMERCIALIZACIÓN VIRTUAL DEPRODUCTOS TURÍSTICOS DE LA AGENCIAOPERADORA ECUADOR DESTINYPROPONENTEMARÍA GABRIELA HERRERA VILLEGASQUITO - ECUADORJUNIO, 2013

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASCOMERCIALIZADORAS DE TURISMOPLAN DE NEGOCIOS PARA LACOMERCIALIZACIÓN VIRTUAL DE PRODUCTOSTURÍSTICOS DE LA AGENCIA OPERADORAECUADOR DESTINYTrabajo de Grado para la obtención del TítuloProfesional de Ingeniería en AdministraciónTurísticaPROPONENTEMARÍA GABRIELA HERRERA VILLEGASTUTORESMSc. MARIAMPARO MORENOLcdo. XAVIER PÁEZQUITO-ECUADORJUNIO, 2013

PLAN DE NEGOCIOS PARA LACOMERCIALIZACIÓN VIRTUAL DEPRODUCTOS TURÍSTICOS DE LA AGENCIAOPERADORA ECUADOR DESTINYPROPONENTEMARÍA GABRIELA HERRERA VILLEGASAPROBADO POR:Firma:_______________MSc. Mariamparo MorenoFirma:________________Lcdo. Xavier PáezFirma:________________MSc. Roberto CaizaDirector de CarreraFirma:_______________Lector No. 1Firma:_______________Lector No. 2Firma:_______________MSc. María de Lourdes JarrínRector

AGRADECIMIENTOAgradezco a Dios, por ser el pilar de mi camino en virtud a mis actos ypensamientos; por ser la fortaleza y la inspiración que maneja mi vida.A mi querido esposo, por ser el motor y aliento de mis más grandesproyectos, muchas gracias por su apoyo incondicional en todo momento.María Gabriela Herrera Villegas

DEDICATORIAA la nueva generación de emprendedores, que tienen sueños y metas porcumplir; y a quienes no desmayan por conseguir a base de esfuerzo susproyectos.María Gabriela Herrera Villegas

ÍNDICENumeración ContenidoPáginaAgradecimientoDedicatoriaÍndiceRESUMEN EJECUTIVOINTRODUCCCIÓN 1JUSTIFICACIÓN 2Objetivo General 3Objetivos específicos 3Metodología 3MARCO TEÓRICO 4Antecedentes del sector empresarial 4Sociedad del Conocimiento 5Uso de las TIC´s en la sociedad del conocimiento 6Importancia del Turismo a nivel mundial 9El Turismo en la Sociedad del Conocimiento 10Caso Expedia como modelo de Agencia Virtuala nivel mundial 12Perfil de la audiencia estadounidense de Expedia Inc 141. CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN 151.1 Ecuador 151.1.1 Reseña Histórica 151.1.2 Ubicación Geográfica 181.1.3 Extensión Geográfica 191.1.4 Reconocimientos y Declaraciones Internacionales 191.1.5 Población 211.1.6 Educación 211.1.7 Salud 211.1.8 Servicios Básicos 221.1.9 Viabilidad 221.2 Análisis PEST 221.2.1 Político 221.2.2 Económico 231.2.3 Social 241.2.4 Tecnológico 241.3 Turismo en el Ecuador 241.3.1 Planta Turística en el Ecuador 241.3.2 Producto Turístico en el Ecuador 251.3.3 Ranking de reuniones y eventos a nivel mundial según laAsociación Internacional de Congresos y Convenciones(ICCA) 37

1.3.4 Mercado Turístico del Ecuador 421.3.5 Agencias de viajes virtuales en el Ecuador 442 CAPÍTULO II Plan de Negocio 452.1 Idea Principal del Negocio 452.2 Análisis FODA 452.2.1 Factores Interno 462.2.2 Factores Externos 462.3 Matriz de Cruce 472.3.1 Matriz de Aprovechabilidad 472.3.2 Matriz de Vulnerabilidad 492.4 Estrategias 502.4.1 Estrategias ofensivas 502.4.2 Estrategias defensivas 502.5 Estudio de Mercado 512.5.1 Definición del problema 512.5.2 Metodología del Estudio de Mercado 512.5.3 Objetivos del Estudio de Mercado 512.5.3.1 Objetivo General del Estudio de Mercado 512.5.3.2 Objetivos Específicos del Estudio de Mercado 512.5.4 Investigación Cuantitativa 522.5.4.1 Estimación del Universo 522.5.4.2 Determinación del Tamaño de la Muestra 532.5.4.3 Diseño y Ejecución del instrumento de la InvestigaciónCuantitativa 542.5.4.3.1 Ámbito Geográfico de la Investigación 542.5.4.3.1.1 Generalidades 542.5.4.3.1.2 Aeropuerto Mariscal Sucre 552.5.4.3.1.3 Arribo de pasajeros al Aeropuerto Mariscal Sucre,año 2011 y 2012 562.5.4.4 Variables Cuantitativas de la Encuesta 582.5.4.5 Presentación de resultados de la investigaciónCuantitativa 592.5.5 Investigación Cualitativa 722.5.5.1 Diseño y Ejecución del instrumento de la InvestigaciónCualitativa 722.5.5.2 Caso de Estudio: MetropolitanTouring – Tour Operadoren Ecuador y Galápagos 732.5.5.3 Caso de Estudio: Kleintours 742.5.5.4 Caso de Estudio: BarefootExpeditions 752.5.5.5 Caso de Estudio: Gulliver Expeditions 752.5.5.6 Caso de Estudio: Tierra de Fuego 762.5.5.7 Caso de Estudio: Surtrek Tour Operator 76

2.5.5.8 Evaluación 782.5.6 Segmentación de Mercado 812.5.6.1 Perfil del cliente potencial 822.5.7 Análisis de los Proveedores 822.5.7.1 Comparación precio-calidad según proveedor 903 CAPÍTULO III Planificación Estratégica 933.1 Misión 933.2 Visión 933.3 Cultura Empresarial 933.3.1 Valores 933.3.2 Principios 943.3.3 Emplazamiento 943.4 Plan de Mercadeo 953.4.1 Objetivos del Plan de Mercadeo 953.4.2 Producto 963.4.2.1 Generalidades del Producto 963.4.2.2 Aspectos técnicos de la página web 963.4.2.3 Módulos de la página web 973.4.2.4 Oferta de Ecuador Destiny 973.4.2.4.1 Información TIP TOP II 993.4.2.4.2 Paquete turístico TIP TOP II 1013.4.2.2.3 Paquete turístico Andean Journey 1033.4.3 Precio 1063.4.3.1 Estrategia de Precio 1063.4.3.2 Precio del charter TIP TOP II 1063.4.3.3 Precio land tours Ecuador 1063.4.4 Plaza 1103.4.4.1 Canales de Distribución 1133.4.5 Promoción 1143.4.5.1 Manual Corporativo 1143.4.5.1.1 Logotipo / Isotipo 1143.4.5.1.2 Guía de colores 1173.4.5.1.3 Eslogan 1173.4.5.1.4 Significado de colores 1173.4.5.1.5 Dimensiones 1183.4.5.1.6 Aplicaciones sobre el color, fondos 1193.4.5.1.7 Fondos no permitidos 1203.4.5.1.8 Uso prohibido e incorrecto 1213.4.5.1.9 Geometrización 1223.4.5.1.10 Logotipo blanco y negro 1233.4.5.1.11 Escala de grises 1233.4.5.2 Aplicaciones Corporativas 1243.4.5.2.1 Firma electrónica 124

3.4.5.2.2 Tarjeta de presentación 1243.4.5.2.3 Hoja electrónica 1253.4.5.2.4 Tipografía 1263.4.5.3 Publicidad 1273.4.5.3.1 Estrategias de Publicidad 1273.4.5.3.2 Estrategias de Promoción 1283.4.6 Plan Digital 1293.4.6.1 Objetivos del Plan Digital 1293.4.6.2 Página Web 1303.4.6.3 Social Media 1313.4.6.4 Acciones del Plan Digital 1323.5 Organización 1353.5.1 Organigrama de la empresa 1353.5.1.1 Funciones del Gerente General 1353.5.1.2 Funciones del Asesor de Viajes 1353.5.1.3 Funciones del Asesor Digital y de Contenidos 1363.5.2 Trámite para la creación de una agencia de viajesoperadora virtual 1373.5.2.1 Permisos para operar 1383.6 Plan de Inversión 1393.6.1 Inversión 1393.6.2 Proyección de ventas 1403.6.3 Proyección de costos 1413.6.4 Rol de pagos 1423.6.5 Costos y Gastos 1443.6.6 Flujo de Caja 1453.6.7 Factibilidad 1474 Conclusiones 1485 Glosario de términos 1506 Bibliografía 152Anexos 153Cuadro N. 1 Líneas de Productos turísticos en el Ecuador 26Cuadro N.2 Iglesias, Museos y Plazas de la ciudad deQuito 30Cuadro N. 3 Iglesias, Museos yPlazas de la ciudad deCuenca 31Cuadro N. 4 Comparativo 2011 y 2012 del mercado turístico 42Cuadro N.5 Fortalezas y Debilidades del Negocio 46Cuadro N. 6 Oportunidades y Amenazad del Negocio 46Cuadro N.7 Matriz de Aprovechabilidad 48Cuadro N.8 Matriz de Vulnerabilidad 49

Cuadro N. 9 Variables de la Encuesta 58Cuadro N. 10 Información básica de la competencia 72Cuadro N.11 Información de la competencia y suspáginas web 77Cuadro N.12 Valoración y respuesta de la competencia 79Cuadro N. 13 Perfil del cliente potencial 82Cuadro Financiero N. 1 Inversión 139Cuadro Financiero N. 2 Proyección de ventas 140Cuadro Financiero N. 3 Proyección de costos 141Cuadro Financiero N. 4 Rol de pagos 142Cuadro Financiero N. 5 Costos y Gastos 144Cuadro Financiero N. 6 Flujo de Caja 145Foto N.1 Especies de Galápagos, fragata, piquero depatas azules, tortuga 29Foto N. 2Tip Top II 83Foto N. 3 Tip Top III 83Foto N. 4 Tip Top IV 83Foto N. 5 Equipo Tame 84Foto N. 6 Equipo Aerogal 84Foto N. 7 Hotel Plaza Grande 84Foto N. 8 Hotel Patio Andaluz 84Foto N. 9 Hotel JW Marriott 85Foto N. 10DannCarlton 85Foto N. 11 Hotel Quito 85Foto N. 12 Hotel NuHouse 85Foto N. 13 Hotel Hilton Colón 86Foto N. 14 Hotel Manging 86Foto N. 15 Grand Hotel Guayaquil 86Foto N. 16 Hotel Carvallo 86Foto N. 17 Hotel Mansión Alcázar 87Foto N. 18 Hotel Santa Lucía 87Foto N. 19 Hotel Royal Palm 87Foto N. 20 Hotel Red Mangrove 87Foto N. 21 HotelSilberstein 88Foto N. 22 HaciendaPinsaquí 88Foto N. 23 HaciendaCusín 88Foto N. 24 Hacienda San Agustín 88Foto N. 25 Hacienda Manteles 89Foto N. 26 Bellavista 89Foto N. 27 Napo Wildlife Center 89Foto N. 28 Tapir Lodge 89

Foto N. 29Manatee 90Foto N. 30 TIP TOP II 99Foto N. 31 cabina TIP TOP II 99Foto N. 32 cubierta de sol TIP TOP II 99Gráfico N. 1 Marketing Mix 95Gráfico N. 2 Organigrama de la empresa 135Gráfico estadístico N.1 Distribución de usuarios deInternet por regiones 7Gráfico estadístico N.2 Intentos de reserva on line 8Gráfico estadístico N. 3 Planta turística en el Ecuador 25Gráfico estadístico N. 4 Comparativo 2011 y 2012 delmercado turístico 37Gráfico estadístico N.5 Organización de viajes de losTuristas estadounidenses 112Gráfico estadístico N.6 Medios de información que usanlos turistas estadounidenses 112Gráfico estadístico N.7 Forma de pago que usan los turistasestadounidenses 113Imagen N. 1 Expedia.com 13Imagen N. 2 Virgen del Panecillo, Plaza Grande, VistaPanorámica de Quito 30Imagen N. 3 Cuenca, Ingapirca y Parque NacionalCajas 32Imagen N. 4 Tapiz Otavaleño, Cuicocha, Cóndor Andino 33Imagen N. 5 Volcán Cotopaxi, llamas 34Imagen N. 6 lamederos de loros, caimán, ceibo 36Imagen N. 7 paisaje en Cuyabeno, pava hedionda 35Imagen N. 8 Metropolitan Touring 73Imagen N. 9 Metropolitan Touring 73Imagen N. 10 Kleintours 74Imagen N. 11 Kleintours 74Imagen N. 12 Barefoot Expeditions 75Imagen N. 13 Gulliver 75Imagen N. 14 Tierra de Fuego 76Imagen N. 15Surtrek 76Imagen N.16 Proveedor dominio y hosting – Godaddy 96Imagen N. 17 Planos de cubierta TIP TOP II 100Imagen N. 18 Isotipo de Ecuador Destiny 116Imagen N. 19 Isotipo New York travel show 127Imagen N. 20 Stand New York travel show 127Imagen N. 21 Stand Ángeles travel show 127Imagen N. 22 Isotipo Ángeles travel show 127Imagen N. 23 Facebook 128

Imagen N. 24 Diseño del Plan Digital 129Imagen N. 25 Social Media 131Imagen N. 26 YouTube 131Imagen N. 27 Social Media 133Imagen N. 28 Google Analytics 133Imagen N. 29 Skype 134Imagen N. 30 Paypal 134Imagen N. 31 Profesional 2.0 136Mapa N.1 Quito 55Mapa N.2 Aeropuerto Mariscal Sucre 56Mapa N.3 Ubicación del negocio 94Mapa N. 4 Top 10 de los Estados con mayor salida deTuristas estadounidenses 111Tabla y Gráfico estadístico N. 1 Género 59Tabla y Gráfico estadístico N. 2 Edad 60Tabla y Gráfico estadístico N. 3 Actividad principal 61Tabla y Gráfico estadístico N. 4 Medios de información 62Tabla y Gráfico estadístico N. 5 Razón principal paravisitar Ecuador 63Tabla y Gráfico estadístico N. 6 Lugar más interesante 64Tabla y Gráfico estadístico N. 7 Presupuesto de viaje 65Tabla y Gráfico estadístico N. 8 Días de estadía en elEcuador 66Tabla y Gráfico estadístico N. 9 Viajeros y acompañantes 67Tabla y Gráfico estadístico N. 10 Asesoramiento agenciade viajes 68Tabla y Gráfico estadístico N. 11 Agencia US vs. AgenciaEcuatoriana 69Tabla y Gráfico estadístico N. 12 Reservas a través deInternet 70Tabla y Gráfico estadístico N. 13 Reservas on linesegún servicios 71Tabla N.1 Audiencia Expedia Inc. 14Tabla N. 2 Posición de Ecuador a nivel mundial en elRanking ICCA 38Tabla N. 3 Posición de Quito y Guayaquil a nivel mundialen el ranking ICCA 39Tabla N. 4 Posición de Ecuador a nivel de América en elranking ICCA 40Tabla N. 5 Posición de Quito a nivel de América en elranking ICCA 41Tabla N. 6 Ingreso de turistas al aeropuerto Mariscal Sucreen el año 2011 y 2012 57

Tabla N. 7 Variables e indicadores para analizar laCompetencia 78Tabla N. 8 Proveedores Galápagos 90Tabla N. 9 Proveedores Aerolíneas 91Tabla N. 10 Proveedores Hoteles en Quito 91Tabla N. 11 Proveedores Hoteles en Guayaquil 91Tabla N. 12 Proveedores Hoteles en Cuenca 91Tabla N. 13 Guías de turismo 92Tabla N. 14 Transporte turístico 92Tabla N. 15 Cálculo land tours 106Tabla N. 16 Segmentación del mercado estadounidensesegún edades 111

RESUMEN EJECUTIVOLa Agencia Operadora Ecuador Destiny Cia. Ltda., se constituiráen la ciudad de Quito, y estará ubicada en el sector de La Floresta. Elnegocio contará con una página web denominado www.ecuadordestiny.comdonde se podrá encontrar paquetes turísticos deGalápagos y Ecuador, estará dirigida al mercado estadounidense, y seenfocará en ser un lugar dinámico, de actualización permanente einteractivo; a través de consultas on line 1 las 24 horas del día. Secomplementará con herramientas social media 2 para difundirpromociones, captar y compartir las experiencias de los clientes yfomentar las recomendaciones de la audiencia interesada. Este sitioweb apunta a cerrar la venta a través de un botón de pago seguro. Através del presente Plan de Negocios se han identificado las fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas del negocio virtual, seguido deun estudio de mercado que mediante la técnica de la encuesta arrojainformación confiable y medible de la demanda y clientes potenciales, ypor otro lado, mediante la técnica de investigación de observación seha podido analizar a la competencia. El éxito de este negocio será sucomercialización y promoción on line a través de la página web, losprincipales buscadores de internet y social media; y por otro lado lapromoción off line 3 consistirá en la participación de la empresa en losprincipales eventos de Travel Show que organiza el Ministerio deTurismo y son realizados en las principales ciudades de EstadosUnidos, tales como New York y Los Ángeles. La diferenciación deeste negocio será que las reservas y compras de los paquetesturísticos se los hará on line, por lo tanto se realizará un E-commerce 41Significado: en línea.Disponible en: http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=on%20line2 Significado: medio social. Sinónimo de Social NetworkingDisponible en: http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=social%20media,3 Significado: fuera de línea o sin conexión.Disponible en: http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=off%20line4 Significado: comercio electrónico Disponible en:http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=e%20commerce

seguro y confiable, además de un servicio personalizado y muyprofesional. La empresa estará conformada por tres personas ennómina, quienes serán encargados de la gestión operativa; el GerenteGeneral, Asesor de Viajes, y Asesor Digital, y bajo contrato de serviciosprofesionales un Contador y Web Master 5 . El presente Plan deNegocios es factible, pues a través del Internet los negocios yempresas pueden llegar a su mercado objetivo y están realizandotransacciones comerciales.5 Significado: Máster en programaciónDisponible en: http://www.wordreference.com/es/translation.asp?tranword=web%20master

INTRODUCCIÓNEl Ecuador se ha desarrollado y posicionado como destinoturístico en los últimos años, es importante destacar que la riquezanatural y cultural que posee es la mejor carta de presentación anteel mundo entero, su mega-diversidad y el sentido de conservación ala que el Gobierno de turno le ha conducido, hace que seaconsiderado como uno de los destinos más apetecidos por el turistanacional y extranjero.El país tiene cuatro regiones naturales que turísticamente se lasconoce como los cuatro mundos, denominados: Costa, Sierra,Amazonía e Islas Galápagos; en ellas se realizan varias actividadescomo turismo de naturaleza, religioso, deportes, aventura, cultural,arqueológico entre otros; todo esto conjugado con los hermosospaisajes, la calidez de su gente y una exquisita gastronomía.A esto se suma, el fuerte impulso económico por parte de lasempresas públicas y privadas de capital nacional y extranjero, quebuscan desarrollar e incrementar el turismo receptivo e interno, locual se ve reflejado en un aumento y mejora en la planta turística,generación de empleo y mejora en la calidad de vida de laspersonas que se ven envueltas directa e indirectamente en estaactividad.El Ecuador tiene un gran potencial como destino, el mismo quese puede difundir y promocionar a través de la tecnología existente,es por eso que el presente trabajo tiene como propósito general larealización del Plan de Negocio para una Agencia Operadora,especializada en el turismo de naturaleza, con sede en la ciudad deQuito, cuyo enfoque y finalidad es realizar una sinergia de lasmejores herramientas que ofrece actualmente Internet, la web 2.0 yel turismo.1

JUSTIFICACIÓNEl Internet ha ganado espacio en la sociedad a lo largo deltiempo, son muchas las personas alrededor del mundo que hanmodificado sus hábitos de consumo y formas de relacionarse; es asíque pasaron de leer el periódico por la mañana a leer noticiasactualizadas en una portátil u otros dispositivos, además deinteractuar con otros usuarios y dar su comentario sobre el artículo.Sin duda el Internet es una herramienta global de comunicación,investigación, educación, negocio, entretenimiento etc., actualmenteal Internet se lo denomina como la “nube de la información” que hapasado de ser una necesidad básica a ser un instrumentoindispensable y útil en la vida del ser humano. Como grancomplemento de todo esto, actualmente existen amplias facilidadesen cuanto a conectividad, lo cual permite que el ser humano esté online las veinte y cuatro horas del día, los trescientos sesenta y cincodías del año.Por otro lado está el turismo, una actividad que crece a nivelmundial, según las estadísticas de la Organización Mundial deTurismo (OMT), son 980 millones de personas se desplazan de sulugar habitual en busca de un tiempo y espacio que le libere de lacotidianidad, del estrés, o simplemente desean cubrir susnecesidades de distracción, ocio, relajación y de recreación.En el Ecuador la actividad turística se ha desarrolladopaulatinamente, como referencia y según las estadísticas delMinisterio de Turismo del Ecuador (MINTUR) se han superado lasexpectativas, es así que en año 2010 ingresaron al país 1´047.098de turistas; en el año 2011 hubo un incremento del 8,97% devisitantes teniendo un ingreso total de 1´141.037 personas y para elaño 2012 se incrementó 11,47% que representa 1´271.953 deturistas.Haciendo relación a estos dos factores -Internet y Turismo-,existe la oportunidad de generar un modelo de negocio a través deuna Agencia Operadora, que comercialice productos turísticos demanera virtual, cuya diferenciación es la manera de llegar y trabajar2

con el cliente; brindándole una asesoría en viaje de calidad,confiable, rápida, eficiente y las 24 horas del día.Objetivo GeneralFormular el Plan de Negocios para la Agencia OperadoraECUADOR DESTINY, como negocio innovador.Objetivos EspecíficosLos Objetivos Específicos del presente trabajo se enfocan en: Establecer lineamientos generales del negocio virtualenfocado en el turismo receptivo. Utilizar las mejores herramientas que el Internetproporciona, para el negocio y sector turístico. Identificar las bases legales de la constitución de unaAgencia Operadora.MetodologíaLas técnicas de investigación a emplearse en este trabajo son: Encuestas dirigidas a turistas estadounidenses Observación científica directa a un número representativode agencias de viajes operadoras, catalogadas comocompetencia directa e indirecta, que vendrán a serconsideradas como casos de estudio.3

MARCO TEÓRICOAntecedentes del sector empresarialEs importante señalar la evolución de la empresa y los cambiosque se han producido en la sociedad a lo largo del tiempo.Eduardo Bueno Campos 1 , catedrático de Economía en laUniversidad Autónoma de Madrid, realizó en 1998 un análisis de laEvolución Histórica de la Empresa, en la cual señala que el sistemaeconómico capitalista pasa por cinco modelos, de organizacióneconómica conocidos como: Feudalismo, es la etapa de la “empresa primitiva” en lacual su estructura básica era la de una economía desubsistencia, orientada a una transformación primaria yartesanal, con una organización simple y de estructurafamiliar; la unidad económica era el trueque. Mercantilismo, es la etapa de la “empresa comercial” quese conceptúa como una unidad simple en cuanto aproducción pero con un modelo capitalista y espíritu deempresa, la unidad económica era las monedas y mediosde pago. Capitalismo Industrial, surge en Inglaterra en el siglo XVIIIcon la Primera Revolución Industrial denominándola comola etapa de la “empresa industrial” siendo una unidadcompleja por sus aspectos y procesos productivos, comopor sus formas jurídicas y sociales. Capitalismo Financiero e Internacional, sigue siendo unaunidad compleja, organizada, multisocietaria, divisional ymultinacional donde se vive una globalización económica,donde se produzcan elevados rendimientos financieros,es la etapa de la “empresa como organización”. Sociedad del conocimiento, donde el desarrollotecnológico e informático van de la mano, en esta etapase denomina a la empresa como “empresa del futuro” yase adapta a las necesidades de sus clientes y las suyaspropias. Menciona a la empresa como sistema de gestión1LABORDA CASTILLO, Leopoldo. Fundamentos de Gestión empresarial, Argentina 2009, p. 494

del conocimiento y resalta la importancia de la “empresavirtual” y empresas en red.La última etapa o período en el que se encuentra actualmente,hace énfasis al desarrollo tecnológico de la empresa, lo cual seráconsiderado en los siguientes temas.Sociedad del ConocimientoEl fenómeno de cambio en la actualidad no puede entendersesin la influencia de la Sociedad de la Información (SI), por lo tanto espreciso realizar una aproximación al concepto mismo del término.“Sociedad de la Información es una fase de desarrollo socialcaracterizada por la capacidad de sus miembros (ciudadanos,empresas y Administración Pública) para obtener y compartircualquier información, instantáneamente, desde cualquier lugar y enla forma que se prefiera” 2Desde un punto de vista más amplio, el proyecto de declaraciónde principios de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información(2003) incluye la siguiente definición: La SI es una nueva forma deorganización social compleja, en la cual las redes de Tecnología deInformación y Comunicación (TIC´s), el acceso equitativo y universala la información, el contenido adecuado en formatos accesibles y lacomunicación eficaz deben permitir a todas la personas realizarseplenamente, promover un desarrollo económico y social sostenible,mejorar la calidad de vida y aliviar la pobreza y el hambre.El uso y disfrute de bienes tangibles es desplazado por todoaquello que puede ser digitalizado, tal es el caso de libros, revistas,artículos y bienes de consumo, películas, entre otros. Pudiendoafirmar que los bienes y servicios de esta sociedad no circulan sobreruedas o están en un almacén, sino sobre cables de fibra óptica.El cambio de sociedad es prácticamente irreversible y puede seranalizado bajo tres ejes, según Javier Echeverría filósofo ymatemático español.2 CASTELLS, Manuel. La era de la información, España 1998, pag.205

La SI se superpone a las ciudades, los países, dandocobertura a espacios geográficos cada vez más extensos. Afecta a casi todos los sectores sociales, puesto que lasTIC´s permiten actuar, producir, consumir y comunicarse adistancia, en red y en tiempo real. Las TIC´s modifica el estilo de vida, al dedicar cada vezmás tiempo a las pantallas de televisión, ordenador,teléfono móvil, consolas, servicios y tiendas virtuales.“Internet claramente representa un cambio del paradigma tecnoeconómico;dado que revoluciona la forma de cómo noscomunicamos, interactuamos (social), tiene un impacto directo eindirecto en todas las industrias, en todos los países, requiere deuna infraestructura determinada totalmente nueva, permite lacreación y desarrollo de muchos sectores no sólo vinculados a latecnología, modifica la cadena de valor, tiene un objeto económico(disminuye la intermediación, nace un nuevo canal de distribución),y trae aparejado un salto indiscutible de la productividad.” 3Uso de las TIC´s en la sociedad del conocimientoSegún información de Internet World Stats, en el 2012 hay unconsiderable crecimiento por parte de los usuarios y su navegaciónen Internet, son 2.405.510.175 personas que tienen acceso yutilizan esta herramienta de comunicación.En un estudio realizado por la firma estadounidense Nielsen a27.000 personas de América, Asia-Pacífico, Europa y Oriente arrojacomo resultados que las compras en Asia Pacífico y Europa estánen un 85% y Norteamérica en 83%.Sus preferencias o intentos de compras están en los libros conun 44%, ropa 36%, tickets aéreos en 32%, equipamiento electrónico27% y reservas de hoteles con un 26%.A continuación un análisis según su ubicación geográfica.3 DE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto, Modelos de negocios en internet, España 2001, p.136

Gráfico estadístico N.1 Distribución de usuarios de Internet por regionesDistribución de usuarios de Internet porRegionesASIA 44,8%EUROPA 21,5%AMÉRICA DEL NORTE11,4%AMÉRICA DEL SUR YCARIBE 10,4%ÁFRICA 7%MEDIO ORIENTE 3,7%OCEANÍA YAUSTRALIA 1%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: http://www.internetworldstats.com/stats.htmPrueba de ello, en los países denominados como potenciasmundiales, es decir Estados Unidos, Canadá, España, Inglaterra,etc., el consumo a través de internet por medio de páginas web ytiendas virtuales es elevado.Actualmente, para la sociedad y el sector empresarial el estarinformados es un factor que mejora la calidad de vida, y el estar“conectados” en todo momento es un estado necesario que ayuda auna correcta y eficaz comunicación, además que hace al serhumano competitivo.7

Gráfico estadístico N.2 Intentos de reserva on line50Intentos de reservas on line454035302520151050productos/serviciosElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: http://www.nielsen.comlibrosropa y accesoriostickets aéreosequipos electrónicostours/hotelescosméticosticket de eventoshardware de computadorasvideos/dvd/juegosmusicajuguetesfloresbebidas alcohólicasEsto evidencia que la tendencia a comprar on line va enaumento y que la industria del turismo tiene un gran potencial adesarrollarse en el campo virtual.Según Roberto Igarza en su libro Burbujas de Ocio, “para lasnuevas generaciones, comunicación interpersonal y entretenimientose conjugan simultáneamente, son indisociables. Su vida es unasecuencia de transiciones entre brevedades e intermitencias de todotipo, naturaleza y origen.” 4Hace énfasis en que se está transformando la manera deconsumir, comunicarse, ver televisión, divertirse, informarse yenseñar, ya que se puede acceder a toda clase de información,plataforma o red social a través de dispositivos móviles, las 24 horasdel día, además indica que “todos los habitantes de una ciudad4 IGARZA, Roberto, Burbujas de ocio - Nuevas formas de consumo cultural, Argentina 2009, p.138

global son susceptibles de ser alcanzados por el sistema en todomomento.” 5 , señala también que:“Los usuarios se desplazan de los medios tradicionales hacia losnuevos medios, digitales, interactivos y en línea, especialmenteaquellos que facilitan el acceso a redes sociales y a contenidosaudiovisuales. Compartir contenidos propios y ajenos es unade las actividades sociales que más crece proporcionalmente,incluyendo actividades laborales o no laborales. Nuevasformas de comunicación interpersonal se han impuesto sindistinguir la esfera privada de la laboral. La comunicaciónmediatizada a través de la mensajería instantánea tiende aganarle terreno al correo electrónico. Como medio ypasatiempo, ha sido adoptado por una amplia franja de usuariosde Internet.” 6Importancia del turismo a nivel mundialEl turismo es un fenómeno social y cultural, pero tambiéneconómico dado su efecto en el país donde se desarrolla, inyectauna importante cantidad de divisas en la economía del país receptory en su población.Según información ofrecida por la Organización Mundial deTurismo (OMT), el desplazamiento de turistas a nivel mundial tieneun crecimiento importante, por lo cual expresa:“Las llegadas de turistas internacionales crecieron más de un 4 %en 2011 hasta alcanzar los 980 millones, según el último BarómetroOMT del Turismo Mundial. Ante la previsión de que el crecimientose mantenga en 2012, aunque a un ritmo ligeramente inferior, lasllegadas de turistas internacionales llevan camino de alcanzar el hitode los mil millones durante el año.Las llegadas de turistas internacionales crecieron un 4,4 % en 2011hasta alcanzar un total de 980 millones –frente a los 939 millonesalcanzados en 2010–, habiéndose caracterizado el año por elestancamiento de la recuperación económica, grandes cambiospolíticos en Oriente Medio y el Norte de África y desastres naturalesen Japón. Por regiones, Europa (+6 %) fue la que mejoresresultados obtuvo, aunque por subregiones fue América del Sur5 IGARZA, Roberto, Burbujas de ocio - Nuevas formas de consumo cultural, Argentina 2009, p. 216 IGARZA, Roberto, Burbujas de ocio - Nuevas formas de consumo cultural, Argentina 2009, p. 23, 249

(+10 %) la que ocupó el primer puesto. Contrariamente a lo ocurridoen años anteriores, el crecimiento fue mayor en las economíasavanzadas (+5,0 %) que en las emergentes (+3,8 %), debido engran parte a los buenos resultados obtenidos en Europa y a lasdificultades experimentadas por Oriente Medio y el Norte de África.«El turismo internacional batió nuevos récords en 2011 a pesar delas difíciles condiciones», manifestó el Secretario General de laOMT, Taleb Rifai. «Para un sector que es responsable directamentedel 5 % del PIB mundial, del 6 % de las exportaciones totales y delempleo de una de cada 12 personas tanto en las economíasavanzadas como en las emergentes, los resultados son alentadores,especialmente al llegar en un momento en el que necesitamosurgentemente actividades que estimulen el crecimiento y la creaciónde empleo», agregó. 7El Turismo en la Sociedad del ConocimientoEl aporte del investigador y periodista mexicano Raúl Trejosacerca de la SI, contribuye con ideas básicas para analizar ciertosrasgos que la nueva sociedad y el mundo del turismo se entrelazan,a continuación algunos criterios: Profusión de contenidos.- La información está presente entodas partes, siendo su dimensión muy amplia yabundante. Cualquier tipo de búsqueda arrollará miles omillones de resultados, esto permite a los usuariosinteresados en un destino turístico acceder a una ampliagama de información. Además gracias al lenguaje HTML8 y a posterior de la aparición de contenidos de códigoabierto, los consumidores tienen la oportunidad de realizarsus propias aportaciones, fortaleciendo el universoinformativo de consejos y experiencias personales, que enocasiones resulta de mucho interés para el turista queansía información. Comunicación ilimitada.- Con un mínimo de esfuerzo elturista accede a un amplio muestrario de ofertas, puedecomunicarse con su proveedor en caso de tener una duda7 Disponible en: http://media.unwto.org8 Significado Hyper Text Markup Language, lenguaje de marcado de hipertexto.Disponible en: http://es.wikipedia.org10

o consulta; ya no es necesario acercarse a una oficina ypedir información. Omnipresencia.- La información está en todos lados, aeso se suma el dinamismo y la interacción social,facilitando el intercambio de ideas. Los turistas puedenenterarse de promociones, ver comentarios, fotos, videosdel lugar o destino que deseen conocer. Ubicuidad.- Desde una computadora o cualquierdispositivo se puede acceder a información, de hechoeste es uno de los rasgos de la SI. Mientras la televisiónha informado de los principales acontecimientos de lahumanidad, en el Internet además de ser receptores,existe la oportunidad de ser usuarios, opinar, y aceptar yaprobar un producto o servicio, también es posible subirvideos y fotos donde el cliente es el principal protagonista. Velocidad de transmisión.- La velocidad de la informacióny comunicación es generada al instante, las respuestasson más rápidas, el entablar una relación es cosa desegundos. El turista puede obtener información rápida einmediatamente. Físico vs Digital.- En la era digital se transportancontenidos en cables de fibra óptica, el Internet ha estadoasociado a un carácter inmaterial sin necesidad deintermediarios físicos. Actualmente un turista puedecomprar sus pasajes de avión, tren o bus a través deplataformas digitales. 24/7 9 : En el Internet se pierde la noción del tiempo, elhorario en la web es distinto, ahora un turista puedemodificar su reserva a cualquier hora en la quehabitualmente la agencia de viajes o aeropuerto estáncerrados. Aún más, puede tener la ventaja de estarcomunicado con el asesor de viajes al otro lado delmundo; es una ventaja que el internet brinda a sususuarios.9 Significado 24 horas los 7 días de la semana. Todo el tiempoDisponible en: http://forum.wordreference.com11

Innovación.- El Internet es uno de los medios que tienemayor capacidad de renovación y actualización decontenidos; esto se convierte en una ventaja frente alconsumidor. Libertad.- En la SI la gente puede exponer su punto devista las veces y en el momento que desee. El turistapuede manifestar su contento o descontento con elproducto o servicio. Variedad.- El Internet es una vía para llegar alconsumidor y mostrarle las variedades que se le puedeofrecer. Conocimiento.- Las nuevas tecnologías permiten quelleguen a los sentidos una cantidad ilimitada de impulsosinformativos. Sin embargo, a esas señales y mensajeshay que reelaborarlos y convertirlos en ideas y procesoscerebrales; ahí se encuentra un gran potencial de Internet,al aprovechar la acumulación de información ytransformarlas en conocimiento.Caso Expedia como modelo de Agencia Virtual anivel mundialExpedia Inc. es una empresa, reconocida como líder mundial enviajes on-line, fue fundada por Microsoft en 1994, y posteriormentefue comprada por Interactive Corp. en el 2005.Esta compañía registró en el 2009, ingresos brutos de reservade 21,8 mil millones de dólares, generando ingresos de más de 3 milmillones de dólares y creando 7.000 fuentes de empleo.Con su base en la ciudad de Washington - Estados Unidos, esactualmente una empresa matriz de un grupo de compañías de viajeen sí, tal es el caso que captó otras plataformas como Hotels.com,Hotwire.com y ClassicVacations.com además ha incorporado145.000 hoteles, 300 aerolíneas y algunas agencias de viajes a sugrupo. Posee 100 puntos de venta a nivel global, en 60 países y en34 lenguajes diferentes.El sitio web www.expedia.com, usa sistemas de distribuciónglobales (GSD) como Sabre, Worldspan y Pegasus, los mismos12

que son un gran soporte para las reservas y compras de sususuarios.De tal manera que su oferta es variada y se puede encontrarprecios bajos de: boletos de avión alquiler de vehículos cruceros paquetes vacacionales entradas a parques de atracciones, espectáculos ydemásImagen N. 1 Expedia.comFuente: http://www.expedia.comDebido a la gran aceptación a nivel mundial, Expedia Inc. es unintermediario entre el usuario (turista) y sus socios o proveedores(líneas aéreas, hoteles, agencias de viajes u otra empresainvolucrada en esta industria).El mensaje que Expedia Inc. transmite a sus posibles sociospotenciales es: “Transmita su mensaje en un escenario global.Como el proveedor de viajes online líder en el mundo, Expedia Inc.,cuenta con un público y consumidores altamente deseables queestán bien educados y tienen un estilo de vida activo y alto ingresodiscrecional. Haciendo publicidad con Expedia, su mensaje no sólopuede abarcar el mundo puede llegar a los consumidores correctosen el momento adecuado, sin importar quienes son o dónde están.13

Conéctate con nuestra gran base, Consumer Diverse.Con la expansión de Expedia, Inc. público que incluye más de 49millones de usuarios únicos en una base mensual-también vienediversidad. Nuestros usuarios son una mezcla de los viajeros de lasfamilias, individuales, de negocios y de ocio que abarcan una ampliagama de edades. A través de la combinación de nuestro alcanceglobal, diversa audiencia, sofisticadas posibilidades de marketing ypublicidad de soluciones flexibles, podemos ayudarle a alcanzar susobjetivos publicitarios.” 10Perfil de la audiencia estadounidense de ExpediaTabla N.1 Audiencia Expedia Inc.Aspecto Todas las Expedia Hotels HotwireDemográfico MarcasVisitantes 18.47 millones 14.09 millones 7.25 millones 4.6 millonesmensualesPorcentaje de 53.4 53.7 54.9 58.4mujeresPorcentaje de 46.6 46.3 45.1 41.6hombresPorcentaje 57.7 58.6 56.9 53.8con US$ 75 +Porcentaje 61.8 61.6 61.6 58.5según edades25 – 54Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: http: www.advertising.expedia.comExpedia Inc. tiene competencia directa y entre las principales sepuede señalar a Orbitz, Travelocity y Kayac, los cuales tienen unmecanismo parecido para cotizar y ofrecer precios bajos, sumercado objetivo es similar y agrupan a otros proveedores a nivelmundial. En este momento, Expedia Inc. busca expandirse a nivelmundial a través de la adhesión de nuevos socios de Latinoamérica,es así que en Agosto del 2012 realizaron un evento en Quito, yexpusieron sus herramientas tecnológicas para promoción ymarketing.10 Disponible en: http://www.advertising.expedia.com14

CAPÍTULO I1. INTRODUCCIÓN1.1 Ecuador1.1.1 Reseña histórica del EcuadorLa historia del Ecuador es un conjunto de sucesos en el tiempo,en el cual los territorios que actualmente pertenecen a la repúblicadel Ecuador cambian en su aspecto físico y forma de gobierno.Según el experto historiador Enrique Ayala Mora, hay variasetapas en la historia del país, a continuación un pequeño resumendel libro Historia del Ecuador. Época Aborigen.- Donde hay una secuencia de períodosdenominados pre - cerámico, formativo, desarrolloregional e integración. Según investigacionesarqueológicas los primeros habitantes se dedicaban a lacasa, debido a la espesa vegetación recolectaban frutos yeran “nómadas” 11 . En los páramos desarrollaron suhabilidad por cazar animales y la obtención de recursosmedicinales, sus armas eran a base de la obsidiana ybasalto, vivían en cuevas; el Inga, Chobschi y Cubilán sonlugares de descubrimientos arqueológicos de sumaimportancia. A posterior, los habitantes se desplazanhacia la costa donde desarrollaron su destreza por lapesca, la cultura más reconocida de ese sector es LasVegas.Aparece la agricultura y luego la domesticación deanimales y plantas, realizan terrazas de cultivo y canalesde irrigación, cultivan yuca y maíz. Desarrollaron sus11 Significado: comunidades o pueblos que se trasladan de un lugar a otro.Disponible en: http://es.wikipedia.org15

técnicas de elaboración de tejidos, innovación decerámicas y construcción de viviendas.Los señoríos étnicos aparecen quinientos años despuésde Cristo, son unidades políticas muy importantesintegradas por cacicazgos, los mismos que se agrupabanmediante alianzas guerreras, consolidadas mediantecomplejos sistemas de parentesco y pertenencia étnica,trabajaban a través de una producción comunitaria, latierra era de propiedad común, empieza a aparecer ladiferenciación social y la autoridad. Los señoríos másrepresentativos son los Cochasquí, Caranqui, Cayambe,Panzaleo, al sur los Cañaris, en la costa la cultura Tolita yAtacames y hacia el sur los Huancavilcas entre otros.El Incario.- A finales del siglo quince, los señoríos étnicosenfrentaron la conquista de los incas originarios de Perú,fue una rápida extensión militar y política, todo estooriginado por el legendario Manco Capac en 1200. Semantuvo la organización existente, la comunidad era labase de la producción, había un jefe que pasó a formarparte de la burocracia imperial. Aproximadamentecuarenta años se mantuvo la presencia inca en el territorioecuatoriano, eso ayudó al desarrollo de los pueblos yaque Quito se convirtió en un importante eje político yproductivo del gran imperio, denominado comoTahuantinsuyo.El 1528 murió Huayna Capac, y se originó una disputa porla sucesión del trono entres sus hijos Huáscar yAtahualpa; quienes reinaron el Sur con el Cuzco y el Nortecon Quito, respectivamente.Conquista de Quito.- Para ese entonces los españoles yahabían ingresado al continente Americano, unaexpedición encabezada por Francisco Pizarro y Sebastiánde Benalcázar llegó por primera vez a playasecuatorianas; se libraron varias batallas, pero pese aresistencias y defensa del soberano Rumiñahui fuederrotado en imperio Inca; con la muerte de Atahualpa yel exterminio de guerreros, para los invasores fue másfácil someter al pueblo y es así que fundaron la primeraciudad de Santiago de Quito en agosto de 1534, cerca dela actual Riobamba por Sebastián de Benalcázar, en16

diciembre del mismo año se fundó la actual San Franciscode Quito, organizándose así el gobierno. Época Colonial.- Es un período de mucha transformaciónsocial, económica, política y religiosa, donde los pueblosindígenas fueron sometidos.Se reprodujo un sistema de explotación feudal europeo, lainstitución básica de este etapa es la “encomienda”, untributo que debían pagar los indígenas y además pagarservicios al encomendador a cambio de que se loscatequizara. A lo largo de este período se fundaronciudades, diócesis, audiencias etcétera; existían dos tiposde sociedades, la metropolitana vinculada con la ordenfeudal capitalista de europa y la indígena los sometidos.A posterior, se orienta a hacer de América un centroproveedor de metales preciosos, tejidos y alimentos es asíque surge la organización económica llamada Mita, lacual consistía en que la Corona Española distribuía eltrabajo de los indígenas, cobraban un tributo para obraspúblicas y otra para el Estado.Se evidencia ya una estructura social poniendo en lacúspide a los españoles denominados blancos, concargos en burocracia civil y eclesiástica, encomenderos,obrajeros y comerciantes; controlaban la produccióneconómica, la circulación de los bienes y el poder político.Y por otro lado, el indígena encargado de pagar tributos yser sometido a trabajos fuertes; debido a la relación conlos españoles aprendieron el castellano, la religióncatólica fue asimilada por los pueblos andinos y adquiriócaracteres de forma de identidad y expresión de laresistencia indígena. Con el paso del tiempo, existió launión de españoles y mujeres indígenas que originó ungrupo social intermedio denominado mestizo. Independencia, Etapa Colombiana e inicios del períodoRepublicano.- Vientos de independencia propulsaba unode los mayores personajes de la historia Eugenio Espejo,denominado como el precursor de la independenciaamericana, luego la independencia de Norteamérica y larevolución francesa hace que mestizos y el puebloexplotado se organice y luche por sus ideales, hechoshistóricos como la Junta Quiteña (1808-1812), la más17

importante acción de este período fue la constitución de laJunta Soberana el 10 de Agosto de 1809, donde elMarqués de Selva Alegre fue nombrado Presidente, lamisma que no tuvo trascendencia ya que el virrey de Limaenvió sus fuerzas militares castigaron a losrevolucionarios con sentencia de muerte y expulsiones delterritorio. Con la llegada de Carlos Montúfar, motivó a laformación de una nueva Junta de Gobierno la cualreconocía como Monarca a Fernando VII, se expidió unaprimera Carta Constitucional, donde se establecía ladivisión de poderes; un gobierno electivo, representativo yresponsable; pero también fracasó. Guayaquil proclamósu independencia el 9 de octubre del 1.820 encabezadapor José Joaquín de Olmedo, enseguida Cuenca fueproclamada independiente el 3 de noviembre del mismoaño; sin embargo el ejército guayaquileño se replegófrente a varias derrotas hasta recibir el apoyo enviado porSimón Bolívar donde destacó su mejor General denombre Antonio José de Sucre, quién logró llegar cercade Quito y la mañana del 24 de mayo de 1.822 seenfrentaron contra el ejército realista a faldas del volcánPichincha; Sucre fue victorioso junto a su ejércitoproclamándose la independencia del Ecuador,anexándose como parte de la Gran Colombia yconvirtiéndose en el Distrito del Sur, que a su vez fuedividido en tres departamentos con sus respectivascapitales en Quito, Guayaquil y Cuenca. Después devarios desacuerdos, intereses de la oligarquía, ydesigualdad entre los pueblos las corporaciones y padresde familia de Quito, resolvieron constituir un estado libre eIndependiente, con los pueblos comprendidos en elDistrito del sur el 13 de mayo de 1.830; semanas despuésse reunió en Riobamba la primera AsambleaConstituyente formándose así la República del Ecuador,designándose al General Juan José Flores comopresidente del estado.1.1.2 Ubicación GeográficaLa República del Ecuador, se encuentra ubicada en el sur delcontinente americano, imaginariamente está atravesado por la líneaequinoccial o paralelo Ecuador. De norte a sur lo atraviesa lacordillera de los Andes, lo que origina cuatro regiones naturales:18

Costa, Sierra, Amazonía y La Región Insular conocida como LasIslas Galápagos o Archipiélago de Colón.Ecuador, se encuentra limitado geográficamente al norte porColombia, al sur y este por Perú y al oeste por el Océano Pacífico.1.1.3 Extensión GeográficaEl país tiene una extensión de “256.370 km2” 12 , que incluye elárea continental e insular. Su división geográfica, política yadministrativa está conformada por 24 provincias, estas a su vez sedividen en cantones, y los cantones en parroquias.Así mismo, según información del Sistema Nacional de ÁreasProtegidas del Ecuador (SNAP), el país cuenta con “48 ÁreasProtegidas” 13 , entre las más conocidas y visitadas a nivel nacional einternacional están el Parque Nacional Galápagos, Parque NacionalCotopaxi y Parque Nacional Cajas, entre otras (ver anexo 1).1.1.4 Reconocimientos y Declaraciones Internacionales“Ecuador es un país muy rico en patrimonio, tanto cultural comonatural. La riqueza patrimonial que poseemos es tan importante quenuestro país ostenta cinco reconocimientos concedidos por laUNESCO:Quito.- La capital del Ecuador fue declarada Patrimonio de laHumanidad en 1978, año en que la UNESCO hizo su primeraselección de sitios que el hombre debe proteger como parte de sumemoria.”Las Islas Galápagos.- declaradas Patrimonio Natural de laHumanidad en 1978 y seis años después Reserva de la Biósfera, esun grupo de islas originadas por diferentes erupciones volcánicas.12 Disponible en: http://www.ecuador.org13 Disponible en: http://www.ambiente.gob.ec19

Parque Nacional Sangay.- Declarado Patrimonio Natural de laHumanidad en 1983. Con una amplia extensión de tierra, 518.000hectáreas abarcan una variedad de paisajes y ecosistemas.Cuenca.- Declarada por la UNESCO en 1999 como PatrimonioCultural de la Humanidad.Pueblo Záparo.- declarado como Patrimonio Cultural Inmaterialde la Humanidad, en el 2008.” 14Entre otros reconocimientos y declaraciones internacionales quetiene el Ecuador, vale mencionar las siguientes declaraciones queson también de gran importancia:Sombrero de Paja Toquilla.- “El “Tejido tradicional del sombrerode paja toquilla ecuatoriano” es un nuevo reconocimiento dePatrimonio de la Humanidad con el que cuenta el Ecuador, títuloconcedido por la UNESCO, que desde este 5 de diciembre de2012 incluyó a esta manifestación, que se ha mantenido durantesiglos, dentro de la Lista Representativa del Patrimonio CulturalInmaterial de la Humanidad.” 15Reserva de Biósfera Yasuní.- “En 1989 el Parque NacionalYasuní entra a formar parte de la Reserva Mundial de Biosfera,dentro del programa del Hombre y de la Biosfera de la UNESCO.Como consecuencia de esta declaración el manejo del parque debeestar sujeto a las estrategias de Sevilla, dictadas en la Conferenciade Expertos realizada en España en marzo de 1995. En ellas sedetermina que en toda reserva de la Biosfera las únicas actividadesque se pueden desarrollar, para garantizar el equilibrio y la nocontaminación, son: "[...] actividades cooperativas compatibles conprácticas ecológicas racionales, como la educación relativa al medioambiente, la recreación, el turismo ecológico y la investigaciónaplicada básica".” 16Reserva de Biósfera Podocarpus – El Cóndor.- “El Cóndor, fuereconocida oficialmente por la UNESCO en octubre de 2007 ycuenta con el apoyo de las instituciones locales, públicas y privadas,incluyendo los Consejos Provinciales de Loja y Zamora Chinchipe,14 Disponible en: http: site.inpc.gob.ec15 Disponible en: http: www.turismo.gob.ec16 Disponible en: http: www.amazoniaporlavida.org20

los municipios de Loja y Zamora, el Ministerio del Ambiente, laUniversidad Nacional de Loja, la Universidad Técnica Particular deLoja y el Programa MAB de la UNESCO en el Ecuador, entre otros.”171.1.5 PoblaciónSegún el último censo realizado por el Instituto Nacional deEstadísticas y Censo (INEC) en el 2010, Ecuador tiene 14´483.499habitantes.El país es una nación multiétnica y pluricultural, la gran mayoríade ecuatorianos son de origen mestizo, seguida en menorproporción por indígenas y afro-ecuatorianos.1.1.6 EducaciónLa educación en el Ecuador es regulada por el Ministerio deEducación, existen instituciones educativas fiscales, municipales,particulares. Según el INEC se registró una tasa de analfabetismode 6,8% en el censo 2010; en cuanto a género la mujer tiene unatasa de analfabetismo de 7,7% y el hombre de 5,8%.1.1.7 SaludEl Ecuador cuenta con 3.981 establecimientos con internaciónentre ellos están hospitales generales y hospitales especializados,3.238 establecimientos sin internación como centros de salud, subcentros, dispensarios entre otros todo de carácter público y gratuito.Por otro lado, existen 760 hospitales y clínicas privadas deinternación y 200 dispensarios todos de administración privada.Además incluye clínicas y brigadas móviles, establecimientos desalud de la policía nacional, cárceles, penitenciarías, centros dedetención, establecimientos sin fines de lucros como fundaciones,organizaciones no gubernamentales, establecimientos con fines delucro como universidades y escuelas politécnicas etcétera. Todaesta información es tomada del censo 2010 del INEC.17 Disponible en: http: www.naturalezaycultura.orghttp: www.amazoniaporlavida.org21

1.1.8 Servicios BásicosLa electricidad a nivel nacional tiene una cobertura del 94% y un33,35% de familias disponen de línea telefónica.El 10,48% de los ecuatorianos viven en casas o villas, 11,67%en departamentos, 5,27% vive en mediaguas, 5,28% en ranchos,1,21% utiliza covachas para habitar, 0,87% en choza y 0,58% enotros tipos de viviendas.La población adquiere agua a través de red pública en un71,98%, a través de pozos un 11,53%, vertiente 9,72%, carrorepartidos 5,05% y otros 1,71%Los ecuatorianos eliminan la basura a través del carro recolector76,97%, incineración 15,51%, terreno baldío 4,51%, otros 3,01%Todos estos porcentajes han sido recolectados de lasestadísticas del INEC en su censo 2010.1.1.9 ViabilidadActualmente Ecuador cuenta con carreteras y autopistas en muybuen estado, la Panamericana es una carretera que atraviesa alpaís de norte a sur, de ella se desprenden muchas vías queconectan hacia la región costa y amazonia. Existen vías de primer ysegundo orden1.2 Análisis PEST1.2.1 PolíticoEn el ámbito político, el Ecuador ha generado variosdesencadenantes de desprestigio e inestabilidad en las institucionesque representan al poder del estado (legislativo, ejecutivo y judicial)en los últimos quince años.Sin embargo, a partir del dos mil siete el poder ejecutivo hatenido una estabilidad con el señor presidente economista RafaelCorrea, que hasta la actualidad ha tenido fuertes alianzas tantodentro como fuera del país lo cual ha sido influyente en los22

ciudadanos y ha tenido fuerte impacto con el respaldo de los másnecesitados.Mientras que el poder legislativo se ha debilitado en cuanto apolíticos de oposición ya que la mayoría de los asambleístas que loconforman son miembros del partido de gobierno.El poder judicial está en constante renovación y cambio con lafinalidad de tener un organismo eficiente y con representantescompetentes, tratando de eliminar poco a poco la corrupción unsinónimo del estado que poco a poco se ha ido minimizando.1.2.2 EconómicoEn el ámbito económico, el Ecuador se ha mantenido por variosaños gracias a la exportación del petróleo, es su recurso másefectivo y el que genera mayores ingresos; según datos delgobierno el producto ingreso bruto crece 7,78% gracias al precio deeste rubro. Es así que durante todo el año 2012 el precio del barrilse ha cotizado entre $US 70 y $US 100 dólares americanos.Otros rubros de exportación que son muy importantes para laeconomía ecuatoriana son el banano y plátano, camarón, turismo,rosas, manufacturas etc.Por otra parte, al ser un país dolarizado ya por más de unadécada, se ha generado una estabilidad económica para inversiónnacional y extranjera, pese a que como al igual que la mayoría depaíses de la región, la economía ecuatoriana es dependiente yvulnerable de factores externos y negociaciones políticas congobiernos y organismos financieros internacionalesEn lo que a la población ecuatoriana se refiere, según el Institutode Estadísticas y Censo (INEC) la población económicamenteactiva-PEA lo conforman 4,5 millones de habitantes y la tasa dedesempleo es de 7% aproximadamente. La canasta básica parafinales del 2012 está en $US 596,42 y el salario mínimo vital se sitúaen $US 29223

1.2.3 SocialEn lo social, se ha implementado el lema del “Plan del BuenVivir”, otorgando subsidios y bonos para los más necesitados y conun enfoque de rescatar de la pobreza, maltrato y trabajo precoz aniños y adolescentes.Actualmente el gobierno está trabajando en la mejora de laeducación, es así que se están implementando y renovando centroseducativos, capacitando a los profesores, y otorgando becas deestudio a personas calificadas y con puntajes de sobresaliente. Encuanto a salud hay mejoras en la parte de equipamiento dehospitales públicos1.2.4 TecnológicoSegún el Foro Económico Mundial realizado en Ginebra, en elperiodo 2010-2011 Ecuador se encuentra en el puesto 108 de 138países en cuanto a desarrollo y aprovechamiento de tecnología. Demanera general es un puesto desalentador, sin embargo esimportante señalar que en los últimos años los ecuatorianos tienenacceso a internet e información y algunos proyectos están enanálisis y marcha a través de la Fundación Ciencia y Tecnología(FUNDACYT).1.3 Turismo en el Ecuador1.3.1 Planta Turística en el EcuadorSegún información del Ministerio de Turismo del Ecuador(MINTUR), el país cuenta con 59% es decir la mayoría con negociosdestinados a la alimentación y bebida dentro de ellos están losrestaurantes, bares, fuentes de soda etcétera; seguido de un 23%de negocios de alojamiento como hoteles, hostales, lodges; y entercer lugar con un 9% están las agencias de viajes, sean estasmayoristas, operadoras o internacionales, concentradas la granmayoría en las ciudades de Quito y Guayaquil. En menor porcentajeestán los negocios de recreación y esparcimientos, promoción ypublicidad turística e hipódromos. Es importante señalar que los24

casinos y salones de juego de manera legal han desaparecidosegún nueva regulación del gobierno.Gráfico estadístico N. 3 Planta turística en el EcuadorVentasalojamiento, 2888alimentos y bebidas, 7424agencias de viajes, 1154recreación yesparcimiento, 633salas de juegos, 0promoción y publicidadturística, 17hipódromos, 1Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Catastros del Ministerio de Turismo del Ecuador, PLANDETUR1.3.2 Producto Turístico del EcuadorEl Ecuador tiene un gran potencial por ser un país megadiverso, que se expresa en gran variedad de atractivos naturales yculturales, ubicados en 4 regiones turísticas que son: Galápagos Costa Andes AmazoníaAl ser un país pequeño, resulta más atractivo por permitirdesplazamientos internos muy cortos.Según el Plan Integral de Marketing Turístico del Ecuador, seidentifican 11 líneas de producto y variantes en el país, las cuales seclasifican en:25

Cuadro N. 1 Líneas de Productos turísticos en el EcuadorCircuitos GeneralesSol y playaTurismo comunitarioTurismo cultural•Patrimonios naturales y culturales•Mercasos y artesanías•Gastronomía•Shamanismo•Turismo religioso•Turismo arqueológico•Fiestas populares•Haciendas históricas•CAVE, científico, académico, voluntario y educativoParques temáticosEcoturismo y turismo de naturaleza•Rerservas y bosques privados•Ríos, lagos, lagunas y cascadas•Observación de flora y faunaTurismo de deportes y aventura•Deportes fluviales•Deportes aéreos•Deportes acuáticosTurismo de salud•Termalismo•Medicina ancestral•SPA´sAgroturismo•Haciendas, fincas y plantacionesTurismo de convenciones•Reuniones e incentivos•Exposiciones y feriasTurismo de crucerosElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Plan de Marketing Turístico del Ecuador26

Es importante señalar que un producto turístico es unapropuesta de viaje, donde se integran varios recursos comotransporte, alojamiento, guías etcétera; además deberá reunir tresatributos fundamentales que son: atractivo, facilidades yaccesibilidad.Según el Plandetur 2010, Ecuador tiene tres líneas de productosmuy importantes. Ecoturismo y Turismo de Naturaleza Turismo cultural Turismo de Deportes y AventuraY según su potencial y el ranking de los productos y recursosvalorados a continuación se mencionan el producto estrella y loscategorizados A de acuerdo a sus grandes potenciales y atributos. Producto EstrellaLas Islas GalápagosEstán localizadas a 970 kilómetros de la costa ecuatoriana, estáconformada de 13 islas, 42 islotes y un gran número de rocasemergentes.Las únicas islas habitadas son Santa Cruz, San Cristóbal,Isabela y Floreana; en cada una de ellas existen una variedad dehoteles y restaurantes.Es un lugar único en el mundo por su variedad de especies,entre las principales se puede nombrar a las tortugas gigantes,lobos marinos, iguanas terrestres y marinas, piqueros de patasazules, piqueros enmascarados, cormoranes, flamencos, pingüinosde galápagos; a esto se suma playas con agua de color turquesa yarena de color blanca, negra, roja, dorada; además existe el manglede color blanco, negro, rojo; en el fondo marino existe una ricavariedad de especies como tiburones, mantarrayas, estrellas demar, damisela, erizos blancos, conchas, langostas, corales,etcétera.Actividad turística.- Anualmente ingresan más de 180.000turistas a las islas, en este lugar se practica turismo de naturaleza yse cuentan con varias medidas para realizar una actividad turísticasostenible y amigable con el medio ambiente.27

Existen dos tipos de tours que se realizan en las islas: Tour Navegables.- La pernoctación se la hace a bordo decruceros, yates, veleros; los cuales cuentan con todas lasfacilidades a bordo para los pasajeros, como cabinas con bañoprivado, servicios de alimentación y bebida, en ciertasembarcaciones hay salas de lectura e internet con importanteinformación del país.En este tipo de tour se puede visitar una o dos islas por díasegún el itinerario designado para el barco previa autorización delParque Nacional Galápagos, las islas más visitadas son Santa Cruz,Floreana, Española, San Cristóbal, Genovesa, Santiago, Isabela,Fernandina entre otras. Las actividades que se realizan soncaminatas, observación de aves, snorkel 18 , panga ride 19 .A los barcos se los categorizan en lujo, primera clase, turistasuperior, turista y económica; a todos estos se los diferencia porfacilidades a bordo, comodidad, estándares de calidad y servicio,experiencia de sus guías y tripulación. Island hopping y/o tour combinados.- En este tipo de tours lospasajeros pernoctan en hoteles de categoría primera, turista yeconómica y se transportan entre islas en pequeñas lanchas yasean públicas o privadas, realizan excursiones de día completovisitando los lugares más representativos e importantes de las islasSanta Cruz, Isabela, Floreana y San Cristóbal. Todas estasexcursiones pueden ser de 4,5,6,8,15 días.El acceso a las islas se las hace vía aérea, actualmente hay 2aeropuertos el uno en La Isla Baltra llamado Aeropuerto Seymour yel otro es el aeropuerto de San Cristóbal, siendo el de la Isla Baltrael que tiene más frecuencias con cuatro vuelos diarios, lasaerolíneas que llegan a las Islas son Tame, Aerogal y Lan Ecuador.18 Significado: bucear con tubo o buceo de superficie.Disponible en: http://www.wordreference.com19 Significado: paseo en boteDisponible en: http://www.wordreference.com28

Foto N.1 Especies de Galápagos, fragata, piquero de patas azules, tortugaHERRERA, Gabriela. 2005 Productos AQuitoQuito es la capital del Ecuador, se encuentra ubicada en lasierra norte centro, es conocida como “Quito luz de América” y “lacarita de Dios”, según el último censo del INEC tieneaproximadamente 1´619.146 habitantes. Además, cuenta con unclima templado de 17°C promedio.La ciudad de Quito es el punto de inicio para la travesía de losturistas extranjeros, ya que tiene uno de los dos aeropuertosinternacionales con los que cuenta el país, su nombre es aeropuertoAntonio José de Sucre, y a el llegan líneas aéreas como KLM,Iberia, Lan, Avianca-Taca, Copa Airlines, American Airlines etcétera.Desde ahí los turistas pueden conectarse con otras regiones,atractivos y demás lugares de interés dentro del Ecuador.En la capital se desarrolla el turismo de tipo cultural, debido aque el distrito cuenta con uno de los más reconocidos centroshistóricos de Sudamérica, las iglesias y casas de estilo colonial,plazas y museos han hecho que sea reconocida internacionalmentecomo Patrimonio Cultural de la Humanidad por la Organización delas Nacines Unidos para la Eduación, Ciencia y Cultura (UNESCO).Dentro de los más reconocidos y visitados están los siguienteslugares:29

Cuadro N.2 Iglesias, Museos y Plazas de la ciudad de QuitoIglesiasMuseosPlazas•La Catedral•La Compañía•El Sagrario•San Francisco•Santo Domingo•La Basílica del VotoNacional•La Merced•San Agustín•Museo de la Ciudad•Museo Fray PedroGocial•Museo Fray PedroBedón•Museo Numismático•Casa Museo MaríaAugusta Urrutia•Museo de ArteColonial•Plaza Grande•Plaza de SanFrancisco•Plaza de SantoDomingo•Plaza de Benalcázar•Plaza del TeatroElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Revista This is EcuadorAdemás de contar con un valioso patrimonio, Quito tienemuchos atractivos naturales y culturales a su alrededor, excursionesde uno o dos días que sin duda son una ventaja y muy buena opciónpara el turista. Por ejemplo se puede tomar una excurisión a elParque Nacional Cotopaxi, elevaciones volcánicas como los Illinizas,Antisana, son una buena opción para realizar caminatas y ascensos.El bosque nublado de Mindo, Otavalo con su reconocido mercadoindígena y Cotacachi por sus productos elaborados en cuero,Papallacta y sus piscinas de aguas termanles, son excelentesopciones para quienes desean visitar los alrededores de la capital.Cabe señalar que el Buró de Convenciones e Incentivos deQuito está haciendo una fuerte campaña a nivel regional y mundialcon el objetivo de convertir a Quito como un destino idóneo pararealizar congresos, ferias, viajes de incentivos y toda clase deeventos nacionales e internacionales.Imagen N.2 Virgen del Panecillo, Plaza Grande, Vista Panorámica de QuitoFuente: http: www.flickr.com30

CuencaSe encuentra ubicada en la sierra centro, es la capital de laprovincia del Azuay, conocida como la Atenas del Ecuador tiene331.888 habitantes según el último censo del 2010 realizado por elINEC. Cuenta con un clima templado de 17°C promedio.Cuatro ríos atraviesan la ciudad de Cuenca, el Tomebamba,Machángara, Yanuncay y Tarqui, por eso es conocida como SantaAna de los cuatro ríos.Cuenca tiene un el aeropuerto Mariscal Lamar donde llegan ysalen vuelos nacionales, en él aterrizan aerolíneas como Tame,Aerogal y Lan con siete frecuencias desde y hacia Quito y una aGuayaquil.Las iglesias, museos y plazas más representativas de estaciudad son:Cuadro N.3 Iglesias, Museos y Plazas de la ciudad de CuencaIglesiasMuseosPlazas•Catedral de laInmaculadaConcepción•San Blas•Carmen de laAsunción•San Francisco•Santo Domingo•Museo de las CulturasAborígenes•Museo de lasConceptas•Museo de ArteModerno•Museo Taller delSombrero - ElBarranco•Museo de la identidadCañari•Parque AndónCalderón•Plaza de SanFrancisco•Plaza del Herrero•Plaza del Carmen•Plaza SangurimaElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Revista This is EcuadorCuenca es una ciudad de gente amable y cálida, en ella serespira un ambiente de paz y tranquilidad a esto se suma lossiguientes atractivos turísticos que la rodean:31

Parque Nacional Cajas ubicado a 35 kilómetros de la ciudadde Cuenca en dirección noroeste, tiene una altitud que va del 3.156a 4.450 metros sobre el nivel del mar, incluye un complejo lacustrede 235 lagunas además riachuelos y arroyos.Hay varias actividades para realizar, entre ellas están la pescadeportiva, escaladas, caminatas, avistamiento de aves. Ruinas de Ingapirca es un complejo arqueológico que seencuentra a 80 kilómetros al noreste de Cuenca, en la provincia delCañar. Representan una fusión arquitectónica cañari e inca, existeun museo de sitio con información completa del lugar. Girón y Yunguilla se ubican hacia el sur de Cuenca, Girón esun sitio de interés donde se encuentra del Museo de la Casa de losTratados y como principal atractivo natural está “El Chorro” el cualconsta de dos caídas de agua, una de ellas de hasta 70 metros dealtura, es un bosque montano de gran belleza.El valle de Yunguilla está a 30 kilómetros al sur de Girón, es unlugar muy abrigado y se caracteriza por el cultivo de caña de azúcary árboles frutales; en el existen hermosas casas de veraneo ylugares de esparcimiento deportivo. Gualaceo se encuentra a 36 kilómetros al este Cuenca, eneste lugar se puede encontrar el mercado de productos típicos de lazona y gatronomía tradicional alrededor existen talleres de tejidos enel camino está Chordeleg, un poblado conocido por sus trabajos encerámica y orfebrería especialemente de plata y oro.Imagen N. 3 Cuenca, Ingapirca y Parque Nacional CajasFuente: http://images.search.yahoo.com32

Otavalo y su mercado indígena, capital intercultural delEcuador.Está ubicada en la provincia de Imbabura, en la sierra norte delEcuador, está a 97 kilómetros de Quito. Es una ciudad muydiversa, en ella y sus alrededores se puede encontrar una variadariqueza cultural y natural. Prácticas propias de su pueblo indígena ymestizo, junto con la variedad paisajística de lagos, cascadas,montañas hacen que sea un espacios idóneo para visitarlo.Mercado Centenario de Otavalo o conocido también como Plazade los Ponchos, es conocido a nivel internacional por lacomercialización de artesanías textiles, que son elaboradas por losindígenas del lugar; puede ser visitada todos los días pero el mejordía es el sábado. Parque Cóndor está ubicado en la loma de Pucará, es unlugar donde se dedican al cuidado de aves de rapiñas comoáguilas, gavilanes, cóndor, buitres etcétera; así mismo realizandemostraciones de vuelos con aves amaestradas las mismas queson la gran atracción del lugar. Laguna de Cuicocha es parte del cráter del volcán Cotacachi,un una laguna impresionante y magestuosa donde se levantan dosislas cubiertas de bosque llamadas Yerovi y Teodoro Wolf los cualesestán separados por un canal llamado Canal de los Ensueños. Cotacachi es un pequeño poblado conocido por susartesanías de cuero, gastronomía y comercioImagen N. 4 Tapiz Otavaleño, Cuicocha, Cóndor AndinoFuente:http://images.search.yahoo.com33

Parque Nacional CotopaxiEstá ubicado a 60 kilómetros al sur de Quito, tiene unasuperficie total de 33.393 hectáreas y está geográficamentelocalizado en las provincias de Pichincha, Cotopaxi y Napo; uno delos atractivos principale es el volcán Cotopaxi que tiene una alturade 5.897 m.s.n.m., el mismo que está rodeado y es parte de unecosistema único como es el páramo y es parte también de lacordillera de los Andes. Así mismo está el volcán Rumiñahui unvolcán inactivo de 4.712m.s.n.m. La temperatura del Parque esbaja y oscila entre 12°C como la más alta y bajo cero dependiendode la ubicación y lugar, además ventosa en casi todos los lugares.Como parte de su vegetación se pueden mencionar la paja depáramo, musgo, líquenes, pumamaqui, chuquirahua, chilca negraetcétera. Su fauna la conforman el conejo silvestre, ratón decampo, lobo de páramo, zorrillo, puma etcétera; las aves másrepresentativas del lugar son el cóndor, gavilán, quinde, gorrión ycuriquingue.El parque posee pequeñas lagunas, la más conocidaturísticamente hablando es la del Limpiopungo, también se puedemencionar a la de Santo Domingo, Cajas, Cajatamba y el Manantial;es importante indicar que en este sector nacen ríos como el Cutuchi,Pita y Tambo.En el parque existe el Centro de Interpretación, el Refugio JoséRibas y el Refugio Cara Sur y el restaurante y albergue Paja Blancadonde todo tipo de turista puede hacer uso de sus instalaciones yservicios. Actualmente existen excursiones de un día o tours de unao dos noches con ascenso a la cumbre del volcán Cotopaxi yRumiñahui, además las caminatas y ciclismo son actividades que serealizan en este lugar.Imagen N. 5 Volcán Cotopaxi, llamasFuente:http://images.search.yahoo.com34

Parque Nacional YasuníDeclarada por la UNESCO como Reserva Internacional deBiósfera en 1989, es considerado el área protegida terrestres másgrande del Ecuador con 982.000 hectáreas de bosque húmedotropical, se encuentra ubicado dentro de las provincias de Orellana,Pastaza y Napo y su climas varía entre 23 y 27 ºCExiste abundante vegetación, 500 especies de aves, 173especies de mamífereos, 62 tipos de serpientes y 100 de anfibios.Las comunidades más representativas del Yasuní son loswaorani, kichwas y los shuar.En esta área hay una serie de ríos el más importante es el Napole sigue el Tiputini, Shiripuno, Yasuní, Curaray etecétera; y encuanto a lagunas está Jatuncohca, Panacocha, Añangucocha,Lagartocohca, Yuturi, Limoncoha entre otras.El acceso al parque se lo puede realizar vía terrestre o aérea, elpunto referenical es la ciudad Francisco de Orellana (Coca); desdeahí se puede ir al Yasuní en canoa, navegando por los ríos Napo,Yasuní y Tiputini.En cuanto a turismo, este lugar es una aventura insuperablepara el pasajero extranjero que gusta de la naturaleza e intercambiocultural. Existen programas de 4, 5 y 6 días, los principales lodgesson Napo Wildlife Center, Amazon Dolphin Lodge, Sani Lodge yYuturi.Imagen N. 6 lamederos de loros, caimán, ceiboFuente:http://images.search.yahoo.com35

Reserva de Producción Faunística CuyabenoSe ubica en las provincias de Sucumbíos y Orellana al norestede la amazonía ecuatoriana, en las fronteras con Colombia y tieneuna extensión de 605.000 hectáreas aproximadamente y su climaoscila entre 23 y 27 ºC.Esta región alberga 165 especies de mamíferos, 493 de aves,96 de anfibios, 91 especies de reptiles y 475 de peces.Las comunidades más sobresalientes de esta área son: Siona,Cofán, Shuar y Kichwa.El acceso a esta área se lo puede hacer vía terrestre o aéreahasta Lago Agrio, posteriormente hay que avanzar hasta el puente ypara tomar una canoa hacia Cuyabeno.En lo que respecta a turismo, los lugares idóneos para pernoctarson Cuyabeno Lodge y Jamu Lodge, los cuales cuentan conprogramas de 4, 5 y 6 días donde condensan una experienciamágica de biodiversidad e intercambio cultural.Imagen N. 7 paisaje en Cuyabeno, pava hediondaFuente:http://images.search.yahoo.com36

1.3.3 Ranking de reuniones y eventos a nivel mundialsegún la Asociación Internacional de Congresos yConvenciones (ICCA)ICCA fue fundada en 1.963 por un grupo de agentes de viajes,actualmente cuenta con más de 950 empresas y organizaciones quese encuentran distribuidos en 88 países. Esta organización estáorientada al sector de reuniones y eventos; y cuenta conespecialistas en el manejo, transporte y acomodación para eventosinternacionales además de Burós de Turismo.ICCA maneja un ranking de países y ciudades que captanmayor cantidad de eventos, los mismos que deben contar con 3parámetros básicos que son: Contar con al menos 50 participantes. Ser organizados en una base regular es decir, seanrepetitivos. Tener rotación en al menos en 3 diferentes paísesComo resultado la ICCA publicó en Mayo del 2012 el ranking anivel mundial, potencias como Estados Unidos se ubica en laprimera posición con 759 eventos, le sigue en segundo lugarAlemania con 577 eventos, posteriormente está España con 463.Sin duda esta es una muestra de que países desarrollados, quetienen un espacio demográfico grande tienen varias facilidades deaccesibilidad para el desarrollo de esta actividad y cuentan con unagran infraestructura para que dichos eventos se lleven a cabo.Por otro lado, Ecuador se encuentra en la posición 56 con 30eventos anuales, una cifra baja en comparación al resto de paísespero promedio si se considera la extención geográfica. Además esimportante recalcar que no todos los eventos realizados en el paísse encuentran registrados en este ranking ya que muchos de ellosno cumplen con los 3 parámetros básicos que exige la IACC.A continuación el ranking de los principales 15 países con losrespectivos números de eventos realizados en el 2011.37

Tabla N. 2 Posición de Ecuador a nivel mundial en el ranking ICCAFuente: http://www.iccaworld.comEn lo que respecta a el ranking de ciudades, Viena es la primeraen la lista con 181 eventos, París le sigue en segunda posición con174 y en tercer lugar está Barcelona con 150 eventos. Es importanteseñalar que en los 10 primeros lugares no figura ninguna ciudad deEstados Unidos pese a que es el país con más eventos registradosa nivel mundial, esto se debe a que tiene varias ciudades que soncede de eventos las mismas que se distribuyen en todo su territorioo que simplemente no cumplen con los parámetros de la ICCA porconsecuencia no son contabilizados.Quito se encuentra en la posición 92 con 23 eventos yGuayaquil se ubica en el puesto 312 con 6 eventos.38

Tabla N. 3 Posición de Quito y Guayaquil a nivel mundial en el ranking ICCAFuente: http://www.iccaworld.com39

Haciendo un análisis a nivel regional, en América prima EstadosUnidos con 759 eventos, en segundo lugar está Brasil con 304eventos y le sigue Canadá con 255 eventos. Ecuador está en laposición 12 y países vecinos como Colombia se ubica en el puesto 6con 113 eventos y Perú está en la posición 8 con 55 eventos.Tabla N. 4 Posición de Ecuador a nivel de América en el ranking ICCAFuente: http://www.iccaworld.com40

En cuanto a ciudades de América, Buenos Aires encabeza elranking con 94 eventos, seguido de Rio de Janeiro con 69 eventos,en tercer lugar está Sao Paulo con 60 eventos; Quito se encuentraen la posición 24. A continuación el principal listado de la región:Tabla N. 5 Posición de Quito a nivel de América en el ranking ICCAFuente: http://www.iccaworld.com41

1.3.4 Mercado Turístico del EcuadorSegún información obtenida de la Dirección Nacional deMigración en conjunto con el MINTUR, se muestra un cuadrocomprativo de los períodos 2011 y 2012 comprendido de enero aoctubre de cada año.Cuadro N 4. Comparativo 2011 y 2012 del mercado turísticoENERO -OCTUBRE / 2011 – 2012PRINCIPALES MERCADOSEMISORES2011 2012Variación %2012/2011Colombia 213.469 285.306 33,65Estados Unidos 200.401 207.808 3,70Perú 122.679 114.281 -6,85España 50.142 55.210 10,11Argentina 30.375 39.855 31,21Chile 28.820 35.741 24,01Venezuela 28.763 31.673 10,12Alemania 22.162 24.744 11,65Canadá 20.296 21.807 7,44Gran Bretaña 19.382 18.798 -3,01Elaborado por: Dirección de InvestigaciónMINTURFuente : Dirección Nacional de MigraciónEs importante señalar a Colombia como el país que lleva ladelantera en esta lista, con 285.306 pasajeros, y Perú en el tercerlugar con 114.281 pasajeros, esto refleja dos factores que se debenconsiderar, primero es que ambos países son países fronterizos detal manera que existe una importante cantidad de personas queviajan por negocio y comercio; y el segundo factor es la migraciónde estos pobladores en busca de un trabajo y fururo mejor, todoesto ha creado un fllujo considerable de entrada y salida depasajeros al y desde el Ecuador.Por otro lado, está Estados Unidos con un considerable númerode entradas manteniéndose así como un importante mercado en losúltimos años, siempre atrayente y generando espectativas de queeste valor sea superior en un futuro.42

También los mercados de España, Argentina y Chile han tenidoun importante y considerable crecimiento entre el 10%, 31%, 24%respectivamente.Les siguen los mercados de Alemania y Canadá, con 11% y 7%lo cual indica un crecimiento significativo.En décimo lugar está Gran Bretaña, con una cifra negativa de-3% que representa a 584 personas sin embargo, se espera queesta cifra mejore en los meses de noviembre y diciembrecorresponden a temporada alta, por lo tanto se espera un númeroalto de visitantes.43

1.3.5 Agencias de viajes virtuales en el Ecuador“Comprar boletos y paseos turísticos por Internet es unaalternativa más económica y práctica para viajeros asiduos.Es importante señalar que en el Ecuador las aerolíneas yagencias internacionales, están innovando su tecnología y llegandomás al mercado ecuatoriano a través de reservas y compras on line,sin embargo no existen Agencias Operadoras con la denominaciónde “virtual” en Ecuador, la tendencia se ha encaminado a quemuchas de ellas analicen sus estrategias de marketing y mejorensus páginas web; utilicen páginas unbranded 20 y publiqueninformación variada en sus blogs; limitándose únicamente a trabajarherramientas de información; pero no tienen un cierre de ventas online es decir no manejan e-commerceEl viajero frecuente necesita estar bien informado para salir devacaciones. Sin embargo, no siempre tiene el tiempo necesario pararealizar cotizaciones de pasajes aéreos, hospedaje, movilización yotros. Realizar este proceso por la Internet resulta mucho másrápido y efectivo para quienes están interesados en viajar dentro yfuera del país.José Luis Egas, gerente nacional de agencias de MetropolitanTouring, considera que las agencias de viajes en línea son unmercado prometedor en el país. "Aún es muy pronto para hablar deun excelente mercado para realizar viajes concretados en la Redpero, dentro de unos cinco años, el 40% de nuestros clientes serávirtual, afirmó.Por tal motivo, desde hace 10 años en América Latina, aparecióDespegar.com, agencia de viajes totalmente virtual que inicióoperaciones en el Ecuador en agosto 2009”. 2120 Significado: sin marca Disponible en: http://www.wordreference.com21 Disponible en: http://www.hoy.com.ec44

CAPÍTULO II2. PLAN DE NEGOCIO2.1 Idea Principal del NegocioLa idea principal del negocio consite en una Agencia Operadora,especializada en turismo de naturaleza que impulse, promueva ycomercialice el destino de Galápagos y Ecuador de manera virtual almercado de Estados Unidos.Los recursos tecnológicos son de vital importancia para estenegocio, de tal manera que la base de la empresa es una páginaweb 100% interactiva y posicionada, que se diferencia por laactualización de información y servicio personalizado, reserva ycompra en línea; todo esto complementado con herramientas web2.0El recurso humano es el motor de este emprendimiento, cuyoenfoque es brindar asesoría en línea, las 24 horas del día en idiomainglés, con alto espíritu de servicio al cliente y proactividad.La ubicación del negocio será la ciudad de Quito, en el sectornorte de la capital, en el barrio de la Floresta.2.2 Análisis FODAAl pensar en un negocio, es importante analizar los factoresinternos y externos que rodean a la empresa.A través de la metodología del FODA se podrá analizar lascaracterísticas internas – Fortalezas y Debilidades- y la situaciónexterna – Amenaza y Oportunidades-, dichos factores facilitaránexplotar las fortalezas, aprovechar las oportunidades, detener oeliminar las debilidades y defender o prever la empresa ante unaamenaza.45

FORTALEZAOPORTUNIDADESDEBILIDADESAMENAZAS2.2.1 Factores InternosCuadro N.5 Fortalezas y Debilidades del Negocio• Respuesta inmediada24/7• Talento humanoexperimentado en elaérea de ventas yoperaciones• Socios estratégicoscalificados• Precios accesibles ycompetitivos• Tours flexibles -taillormade -• Empresa nueva• Mediano capital deinversión• No existe un plan demarketing• Talento humano nocapacitado en nuevastecnologíasElaborado por: HERRERA, Gabriela. 20122.2.2. Factores ExternosCuadro N.6 Oportunidades y Amenazas del Negocio• Accesibilidad a unamplio mercado• Creciente desarrollotecnológico a nivelmundial• Amplia gama deproductos porcomercializar• Micro créditosotorgados por partedel Estado• Existencia de Hackers• Problemas deconectividad• Desastres naturales• Desestabilidad jurídicasocial• Crisis económica anivel mundialElaborado por: HERRERA, Gabriela. 201246

2.3 Matriz de CruceLas matrices sirven para obtener relación entre aspectospositivos y negativos de la empresa y determinar su impacto pormedio de una valoración.Valor a considerar de acuerdo al impacto y relación entre losentornos:Alto impacto = 5Mediano impacto = 3Bajo impacto = 1La suma de todos los valores en las matrices deaprovechabilidad y vulnerabilidad podrán determinar las variablesque se consideran más importantes, y en base a esto elaborar lasestrategias.2.3.1 Matriz de AprovechabilidadLa matriz de aprovechabilidad analiza las oportunidades yfortalezas de la empresa, lo que contribuirá al aprovechamiento quese le presente a corto, mediano o largo plazo.Como resultado y puntaje más alto dentro de las oportunidadesestán: Amplia gama de productos por comercializar. El Ecuadorcuenta con atractivos o lugares por mostrar al mundo. Accesibilidad a un amplio mercado. A través de Internet sepuede llegar a un mercado extenso.En cuanto a fortalezas las de mayor calificación están: Respuesta inmediata 24/7 para el cliente, la conectividad ycapacidad de cubrir las necesidades del cliente serán inmediatas.47

Accesibilidad a unamplio mercadoCreciente desarrollotecnológico a nivelmundialAmplia gama deproductos porcomercializarMicrocréditosotorgados por partedel EstadoTOTAL Potenciales naturales y culturales que ofrece el Ecuador aligual que el talento humano experimentado en ventas yoperaciones.Cuadro N.7 Matriz de AprovechabilidadOportunidadFortalezasRespuestainmediata 24/75 5 3 1 14Talento humanoexperimentadoen ventas yoperaciones5 1 5 1 12Sociosestratégicoscalificadoscertificadosy1 1 5 1 8Preciosaccesibles ycompetitivos 3 3 3 1 10Tours flexibles-.tailor made 22 3 1 5 1 10TOTAL 20 14 21 6Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 201222 Significado: a la medidaDisponible en: http://www.wordreference.com48

HackersProblemas deconectividadDesastresnaturalesDesestabilidadpolítica y social en elEcuadorCrisiseconómica a nivelmundialTOTAL2.3.2 Matriz de VulnerabilidadLa matriz de vulnerabilidad analiza las amenazas y debilidadesque puede tener la empresa, y el grado de vulnerabilidad que puedetener tanto interna o externamente.Dentro de las amenazas el mayor puntaje está: Los Hackers, que se pueden convertir en una amenaza parala industria virtual en el caso de suplantar la web o simplementetener acceso a información privada.El resultado de las debilidades más influyentes es: Empresa nueva No cuenta con un Plan de MarketingCuadro N.8 Matriz de VulnerabilidadAmenazasDebilidadesEmpresa nuevaPoco capital deinversión5 1 3 31 1 1 151175No existe unplan demarketing 5 3 1 1111Talento humanosinconocimientosen nuevastecnologías3 1 1 1 1 7TOTAL 14 6 6 6 8Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 201249

2.4 EstrategiasAl tener un panorama del entorno interno y externo que rodea laempresa, se plantean objetivos en base a estrategias ofensivas ydefensivas.2.4.1 Estratégicas ofensivasObjetivo 1: Diseñar paquetes turísticos innovadores, en loscuales prime el turismo de naturaleza.Estrategias:1.- Seleccionar a proveedores calificados en Galápagos, Quito,Cuenca, Guayaquil y Amazonía, conocer su producto y negociar elprecio.2.- Elaborar programas en base a una previa segmentación delcliente, considerando la satisfacción de sus necesidades.Objetivo 2: Desarrollar una Página webEstrategias:1.- Recolección de la información y fotos2.- Creación de la página web, con chat en línea y paypal3.- Capacitación con web master4.- Difusión y posicionamiento de la página webObjetivo 3: Contar con una conectividad con clientes 24/71.- Creación de redes sociales2.- Creación de usuarios skype2.4.2 Estratégicas defensivasObjetivo 1: Ofrecer seguridad para el cliente al momento decomprar vía internetEstrategias:1.- Calificar y seleccionar al proveedor de pagos en línea ycompra segura50

2.5 Estudio de Mercado2.5.1 Definición del problemaEl Ecuador está rezagado en cuanto al desarrollo tecnológico, locual no le ha permitido implementar en el sector turístico receptivonuevas tecnologías. Por lo tanto ha existido una carencia en lacomercialización virtual y/o e-commerce de paquetes o productosturísticos ecuatorianos.2.5.2 Metodología del Estudio de MercadoLas metodologías a emplear en esta investigación son: La Investigación Cuantitativa, se basa en realizar encuestas aun determinado número de turistas de nacionalidad estadounidense,con el objetivo de analizar los perfiles del segmento de mercado. La Investigación Cualitativa, consiste en estudiar seis casosde estudio (competencia indirecta), y describir sus comportamientos,los servicios que ofrecen, las páginas web que manejan y losmedios sociales que utilizan.2.5.3 Objetivos del Estudio de Mercado2.5.3.1 Objetivo General del Estudio de MercadoObtener información confiable y medible de la demanda ycompetencia.2.5.3.2 Objetivos Específicos del Estudio de Mercado Determinar el perfil demográfico y socio económico delmercado estadounidense. Analizar a la competencia, sus productos, precios, canales deventas y mecanismos de promoción.51

2.5.4 Investigación Cuantitativa2.5.4.1 Estimación del UniversoEl universo de esta investigación está comprendido por todoslos pasajeros estadounidenses que ingresan mensualmente al país,las razones por las que se ha seleccionado a este mercado son lassiguientes: Es una población que reúne cualidades para ser un potencialcliente y consumidor on line debido a su accesibilidad ainternet Son un mercado clave y representativo según las estadísticasde entrada del MINTUR. Existe muy buena conectividad aérea entre los dos paísesinvolucrados, es decir Estados Unidos – Ecuador Al ser el idioma inglés la lengua madre de losestadounidenses, hace que la comunicación entre los clientesy los asesores de viaje sea efectiva.La tendencia es que este mercado utilice las TIC´s debido a suaccesibilidad a internet, según la empresa de turismo despegar.comseñala lo siguiente: “Estados Unidos es uno de los países donde elcrecimiento de Internet ya ha alcanzado un punto de clara madurez.Hoy, cuatro de cada cinco adultos que viven en esa nación tienenacceso a Internet. Y otro dato más: el tiempo de conexión tambiénestá aumentando, y hoy el promedio es de 11 horas por semana. Sise tiene en cuenta que algunos estudios dan cuenta que de cada 3viajeros, 2 de ellos hacen su investigación previa al viaje en Internet,este crecimiento en la cantidad de usuarios de la Red en EstadosUnidos es un dato clave para la industria. Son tendencias que soninteresantes para atender desde nuestros países, ya que, si bien porahora no tenemos semejante porcentaje de usuarios, los númerosen América Latina siguen en alza y en un futuro no tan lejano separecerán mucho a los que se dan hoy en Estados Unidos.” 23Por lo tanto, y según información recopilada del MINTUR, deenero a octubre del 2012 ingresaron vía aérea y terrestre al Ecuador207.808 turistas de dicha nacionalidad, teniendo un promediomensual de 20.780, de tal manera que a este valor se lo puedeconsiderar el universo de estudio.23 Disponible en: http://www.despegar.com.ec52

2.5.4.2 Determinación del Tamaño de la MuestraPara la recopilación de información se utilizará la técnica demuestreo aleatorio simple, por consiguiente cada miembro tendráuna probabilidad de ser seleccionado.Las razones por las cuales se utilizará esta técnica son: Consiste en ser un método sencillo y práctico Facilidad en la selección de los elementos de la poblaciónFórmula a aplicar:Dónde:n = Z² x p x qe²n = es el tamaño de la muestra a investigarZ = es el nivel de confianza basada en una credibilidad del 95%,por lo tanto el valor sigma a utilizar es 1,96p = es el porcentaje de la posibilidad que sucedaq = es el de la posibilidad que no sucedae = es errorn = (1,96) ² x (0,5) x (0,5)(0,05) ²n = 3,84 x 0,5 x 0,50,0025n = 0,960,0025n = 384 personasEl número de participantes a investigar es de 384 personas conun nivel de confianza de 95% y margen de error admisible del 5%.53

2.5.4.3 Diseño y Ejecución del instrumento de laInvestigación CuantitativaPara el diseño y la ejecución práctica y sencilla de laInvestigación Cuantitativa se tomaron en cuenta los siguienteslineamientos para el modelo de la encuesta: El tipo de preguntas a emplearse son cerradas.(ver anexo 2) Preguntas fáciles de responder. La información se recopiló en el aeropuerto de Quito Durante el período de un mes, fue ejecutada de maneradirecta con las personas objeto de estudio, previa confirmación denacionalidad estadounidense. Para la ejecución de la encuesta se tomó como base elaeropuerto Mariscal Sucre de Quito, en el área de salida nacional,previo embarque a sus vuelos domésticos. Horarios comprendidos entre las 06h30 a 10h00 de la mañanalos días lunes, miércoles, viernes, sábados y domingos.2.5.4.3.1 Ámbito Geográfico de la Investigación2.5.4.3.1.1 GeneralidadesDistrito Metropolitano de QuitoSuperficie: 352 km2 24Ubicación: 0°13′23″S 78°30′45″O 25Altitud: 2.800 metros sobre el nivel del mar, en promedioPoblación: 2´239.191 26 habitantes, según el censo del INEC enel 2010.Clima: Quito tiene 2 estaciones, el invierno con lluviasprolongadas y el verano con época seca y cielo despejado. Latemperatura va de 10 a 27 grados centígrados.24Disponible en: http://www.inec.gob.ec25Disponible en: http://toolserver.org/~geohack/geohack.php?pagename=Quito&language=es&params=0_13_23_S_78_30_45_W_type:city26Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Quito54

Mapa N.1 QuitoFuente: http://maps.google.com.ec2.5.4.3.1.2 Aeropuerto Mariscal SucreEspecíficamente la encuesta se llevará a cabo en el AeropuertoMariscal Sucre, ubicado en el sector norte de Quito. El cual limitacon las calles Luis Tufiño al norte, al sur con el cruce de lasavenidas Amazonas y Panamericana Norte (El Labrador) al esteestán la avenida Real Audiencia y parte de la Panamericana Norte,y al oeste la avenida Amazonas.Al ser un lugar muy transitado, existen paradas de buses comola del Metrobus y Trolebus, así mismo varias cooperativas de busesrecorren en las principales calles que rodean al aeropuerto.55

Mapa N. 2 Aeropuerto Mariscal SucreFuente: http://maps.google.com.ec2.5.4.3.1.3 Arribo de pasajeros al Aeropuerto MariscalSucre, años 2011 y 2012Según estadísticas de Quito Turismo, en el aeropuerto de lacapital del Ecuador arribaron 448.602 extranjeros en el año 2011 yen el siguiente año hubo un ingreso de 488.044 personas. Deestos el motivo principal de viaje es el turismo.56

Se evidencia el ingreso predominante del turista estadounidensecon 130.322 personas en el 2011 y 138.323 turistas en el 2012, estainformación es muy importante para elegir a este lugar como sitio deinvestigación, ya que en el transitan los turistas que viajan adiferentes partes del Ecuador, especialmente las Islas Galápagos.Tabla N. 6 Ingreso de turistas al aeropuerto Mariscal Sucre en los años 2011 y 20121/variable/período Enero-diciembre Tasa de2011 2012variación2012/2011variaciónGruponacionalidadEcuatorianos 38.776 31.510 -19Extranjeros 448.602 488.044 9Total 487.378 519.555 7Motivo del viajeTurismo 382.402 380.279 -1Estudios 1.673 2.329 39Negocios 15.138 29.541 95Eventos 22.020 39.644 80Otros 66.145 67.762 2Total 487.378 519.555 7País de nacionalidadEstadosUnidos 130.322 138.323 6Colombia 52.109 64.387 24Ecuador 37.985 31.510 -17España 32.928 33.877 3Venezuela 21.726 23.884 10Fuente: http://www.quito-turismo.gob.ec57

2.5.4.4 Variables Cuantitativas de la EncuestaLas variables que se han considerado según el tipo de preguntaplanteada en la encuesta, se detallan en el siguiente cuadro.Cuadro N. 9 Variables de la EncuestaVariableDEMOGRÁFICAECONÓMICOPSICOSOCIALFRECUENCIA Y USOSMODALIDAD DE VIAJEPREFERENCIASCOMPORTAMIENTOCOMPRADEPreguntas en el cuestionario-Género de los encuestados-Edad de los encuestados-Actividad Principal-Presupuesto de viaje-Razones para visitar Ecuador-Ciudades o regiones de interés-Medios por los cuales se enteró deEcuador-Tiempo de estadía-Número de acompañantes-Asesorías a través de una agenciade viajes-Agencia de viajes local US vs.agencia de viajes ecuatoriana-Reservas a través de internet-Preferencias para reservar porinternet, según el servicio oproductoElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Al final de la ejecución de la encuesta y según el cronograma deactividades planteadas en esta investigación, se han recolectado384 encuestas en total, se procede a verificar que todas estén clarasy completas. Con esta información se procede a tabular y analizarla información.58

2.5.4.5 Presentación de resultados de la investigaciónCuantitativaA continuación se presenta una compilación de tablas y gráficosestadísticos, como producto de la investigación realizada.a) Género de los EncuestadosTabla y Gráfico estadístico N. 1 GéneroGénero Porcentaje %Femenino 38Masculino 62GéneroMasculino62%Femenino 38%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:La investigación de mercado desarrollada en la ciudad de Quito,ha permitido agrupar al género masculino como el predominante enel mercado con un 62% que equivale a 238 turistas y por otro ladoestá el género femenino con un 38% con 145 personas. Losresultados reflejan que el turista extranjero varón es el que másvisita el país.59

) Edad de los EncuestadosTabla y Gráfico estadístico N. 2 EdadEdad Porcentaje %18-30 831-40 2641-50 4151 + 2551 años o más25%41-50 años41%31-40 años26%18-30 años8%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%EdadElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:La investigación indica que existe un alto porcentaje de genteadulta, que tiene un similar gusto e interés por visitar el Ecuador.Predominan las personas entre 41 y 50 años, conforman un 41% delos encuestados, muy seguidos de las personas que oscilan entre31 y 40 años con un 26%, continúan las personas que tienen 51años en adelante con el 25%.60

c) Actividad PrincipalTabla y Gráfico estadístico N. 3 Actividad principalActividad Principal Porcentaje %Estudiante 6Empleado 38Propietario de34NegocioJubilado 21Otro 1Estudiante6%EmpleadoPropio Negocio34%38%Jubilado21%Otro1%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%Actividad PrincipalElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:La investigación de mercado ha permitido definir que un 71% delos encuestados tiene una actividad económica activa, sea demanera dependiente como empleado o de manera independientecomo propietario de su negocio; por otro lado, se destacan losjubilados al conformar casi el cuarto por ciento del total de losencuestados con el 21%.61

d) Medios por los cuales se enteró de EcuadorTabla y Gráfico estadístico N. 4 Medios de informaciónMedios Porcentaje %Internet 39Tv, radio, revistas,8periódicos localesAgencia de38viajes local USRecomendación 15de Amigos oFamiliaresMedios por los cuales se enteró deEcuador38%15%8%39%InternetMedios tradicionalesAgencias viajes locales USRecomendacionesElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:La investigación determina que el internet es el principal canalpor el cual se enteran del destino Ecuador con el 39%, seguido porlas agencias de viajes locales ubicadas en los Estados Unidos conel 38% convirtiéndose en un importante canal de distribución ypromoción, con el 15% están las recomendaciones de amigos ofamiliares y el 8% corresponde a medios tradicionales comorevistas, propagandas televisivas etc.62

e) Razón principal para visitar EcuadorTabla y Gráfico estadístico N. 5 Razón principal para visitar EcuadorActividades Porcentaje %Riqueza Natural 49Cultura e Historia 24Turismo5ComunitarioEcoturismo y21AventuraVoluntariado 150%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%49%RiquezaNatural24%Cultura eHistoria5%TurismoComunitario21%Ecoturismo yAventura1%VoluntariadoPrincipal razón para visitar EcuadorElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:De acuerdo a los resultados de la investigación de mercado, laprincipal razón que tienen los estadounidenses para visitar elEcuador es por la riqueza natural que posee, seguido de la cultura ehistoria y como tercer lugar se encuentra el ecoturismo y turismo deaventura.63

f) Ciudades y regiones más interesantes para el encuestadoTabla y Gráfico estadístico N. 6 Lugar más interesanteCiudades/Regiones Porcentaje %Islas Galápagos 74Amazonía 12Quito 5Otavalo 4Cuenca 4Guayaquil 0Costa 1Islas Galápagos74%Amazonía12%QuitoOtavaloCuenca5%4%4%GuayaquilCosta0%1%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%Ciudades y Regiones más interesantesLa mayoría de encuestados que en la gráfica refleja el 74%considera que las Islas Galápagos son el destino más interesante eimportante con el que cuenta el Ecuador, esto coincide con variosanálisis del MINTUR al catalogar a las Islas como el productoestrella del país.64

g) Presupuesto de viajeTabla y Gráfico estadístico N. 7 Presupuesto de viajePresupuesto Porcentaje %US $1000 o menos 0US $1001- US $1500 6US $1501- US $2000 15US $2001- US $2500 42US $2501- US $3000 29US $3001- o más 8Presupuesto de viaje45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%0%6%15%42%29%8%Presupuesto de viajeElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:Según la investigación de mercado el 42% de losestadounidenses cuentan con un presupuesto promedio de US$2000 y US $2500 para su viaje, seguido de un 29% que cuenta conUS$2501 a US$300065

h) Tiempo de estadía en el EcuadorTabla y Gráfico estadístico N. 8 Días de estadía en el EcuadorEstadía Porcentaje %7 días o8menos8-10 días 5611-13 días 1914-16 días 1016 días o7másTiempo de estadía en el Ecuador16 días o más14-16 días11-13 díasEstadía en el Ecuador8-10 días7 días o menos0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:La investigación de mercado indica que el 56% deestadounidenses pernocta de 8 a 10 días en el Ecuador; un 19%prefiere permanecer entre 11 y 13 días en el país.66

i) Número de viajeros y acompañantesTabla y Gráfico estadístico N. 9 Viajeros y acompañantesNúmero de viajeros Porcentaje %Solo 51 acompañante 532 acompañantes 13 acompañantes 24 acompañantes 05 acompañantes o más 39Número de viajeros y acompañantessolo5 acompañantes omás1 acompañante4 acompañantes2 acompañantes3 acompañantesElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:El 53% de turistas estadounidenses viaja acompañado por unapersona, ya sea la pareja o amigo/a. Por otro lado, hay un 39% quele gusta viajar en grupo de más de cinco personas, por lo generalposeen gustos similares, tienen mucha afinidad y tienen un estratoeconómico parejo, este estrato generalmente viaja con su familia oson grupos de jubilados.67

j) Asesoramiento a través de agencia de viajesTabla y Gráfico estadístico N. 10 Asesoramiento agencia de viajesAsesoramiento Porcentaje %Si 68No 3270%60%50%40%30%20%10%0%SI68%NO32%Asesoramiento Agencia de ViajesElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:Según la investigación de mercado, el 68% de los encuestadospidió asesoramiento de una agencia de viajes para sus preparativosy tours en el Ecuador, esto corresponde a 261 personas de un grantotal de 384 encuestados. La diferencia utilizó otros medios ocontactos para asesorarse y viajar al país.68

k) Agencia de viajes local US vs. Agencia de viajesecuatorianaTabla y Gráfico estadístico N. 11 Agencia US vs. Agencia EcuatorianaPreferencias entre agencia Porcentaje %local US y la ecuatorianaAgencia local US 42Agencia ecuatoriana 26Respuesta negativa 32Preferencia Agencias de viajes32%42%Agencia local USAgencia ecuatorianaRespuesta negativa26%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:Es importante recalcar que el análisis anterior se relacionadirectamente a este, considerando que el 68% de los encuestadostuvo asesoramiento de una agencia de viajes; 161 personas queequivale el 42% prefirieron a la agencia local de los Estados Unidos;y 100 encuestados representados en el 26% acudieron a unaagencia de viajes ecuatoriana.69

l) Reservas a través de InternetTabla y Gráfico estadístico N. 12 Reservas a través de InternetServicio turísticos y Porcentaje %hoteles vs. internetSi usó Internet 55No usó Internet 45Reservas a través de internet60%50%40%30%20%10%0%Si usó internet No usó internetReservas a través de internet 55% 45%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:El 55% de los encuestados realizó reservas a través de internetya sea con agencias de viajes ecuatorianas o estadounidenses,obteniendo información a través de páginas web, buscadores etc.70

ll) Preferencias para reservar por internet, según el servicioo productoTabla y Gráfico estadístico N. 13 Reservas on line según serviciosServicio y/o producto Porcentaje %Ticket aéreo 10Hotel 2Tour Galápagos 24Tour Amazonia 8Otros tours y 11excursionesTransporte 0No usan internet 45Reservas on line según serviciosReservas on line según servicios10,00%2,00%24,00%8,00% 11,00%45%0,00%Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Fuente: Encuestas realizadas a la demanda que visita el EcuadorAnálisis:Estos porcentajes tienen relación directa con el análisis anteriorya que del 55% que usa internet, es decir 211 encuestados, el 24%reservaron su tour a Galápagos, le siguen 11% con otros tours yexcursiones, entendiéndose que a través de este canal puedeutilizar herramientas como chat en línea, correos electrónicos,páginas web etc.71

2.5.5 Investigación Cualitativa2.5.5.1 Diseño y Ejecución del instrumento de laInvestigación CualitativaPara esta investigación se ha considerado un tiempo de cincomeses de estudio comprendidas de Julio a Noviembre del 2012.Se toman 6 casos de estudio, es decir 6 agencias de viajesoperadoras de la ciudad de Quito con las siguientes características: Trayectoria de más de 10 años en el Turismo Posean página web Utilicen social mediaLas agencias de viajes consideradas como competencia directae indirecta representativa son las siguientes:Cuadro N.10 Información básica de la competenciaAgencia Trayectoria Localización Servicios Mercado Canales deDistribuciónMetropolitan 59 años Matriz Quito - Venta de cruceros y hotel en B2B/B2C -agencias in situSucursales en el Galápagos-sucursales yEcuador- Tours en EcuadorfilialesFiliales en - Tours en Colombia, Perú Chile-WebSudamérica y Argentina-Ferias y eventosKT 27 años Quito-Venta de cruceros y hotel en B2B/B2C -agencias in situFilial EEUU Galápagos-sucursales y-Tours en Ecuador-Tours en Perúfiliales-WebBarefoot 10 años QuitoFilial EEUU yCanadáGulliver 12 años QuitoFilial EEUU, IsraelInglaterraElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012-Venta de cruceros y programasisland hopping en Galápagos-Tours en Ecuador, aventura yAmazonía especialmente-Tours en Perú-Venta de cruceros y programasen Galápagos-Tours en Ecuador, aventuraandinismo, para pasajerosindividualesTierra de Fuego 10 años Quito -Venta de cruceros y programasisland hopping en Galápagos-Tours en EcuadorSurtrek 20 años QuitoFilial EEUU,Canadá,Inglaterra-Venta de cruceros enGalápagos, diving-Venta de tours en la Amazonia,Andes y CostaB2CB2B/B2CB2B/B2CB2B/B2C-Ferias y eventos-web-agencia in situ-filiales-web-agencia in situ-web-Feria y eventos-agencias in situsucursales yfiliales-Web-Ferias y eventos72

2.5.5.2 Caso de Estudio Metropolintan TouringImagen N.8 Metropolitan TouringFuente: http://www.metropolitantouring.com/Imagen N.9 Metropolitan TouringFuente: http://www.metropolitantouring.com/73

2.5.5.3 Caso de estudio KleintoursImagen N.10 KleintoursFuente: http://www.kleintours.com/Imagen N.11 KleintoursFuente: http://www.kleintours.com/74

2.5.5.4 Caso de Estudio Barefoot ExpeditionsImagen N.12 Barefoot ExpeditionsFuente: http://www.barefootexpeditions.com/2.5.5.5 Caso de Estudio GulliverImagen N.13 GulliverFuente: http://www.gulliver.com.ec/75

2.5.5.6 Caso de Estudio Tierra de FuegoImagen N.14 Tierra de FuegoFuente: http://www.ecuadortierradefuego.com/2.5.5.7 Caso de Estudio SurtrekImagen N.15 SurtrekFuente: http://www.surtrek.com/76

Mediante la técnica de observación a cada página web, sepuede obtener la siguiente información.Cuadro N.11 Información de la competencia y sus páginas webWeb Site Idiomas 27 Chat en línea Social Media 28 InformaciónActualizadametropolitantouring.com EN, ES, JP, CN Off line FB/TW/YT/FL Promediokleintours.comEN, DE, ES, FR, IT, JP, Off line FB/TW/YT/FL/BL PromedioRU,CNbarefootexpeditions.com EN On line FB/TW/YT Buenagulliver.com.ec EN, ES, DE, FR, IL Off line FB Buenaecuadortierradefuego.com DE, FR Off line FB/FL Malasurtrek.comEN, ES, DE, FR, RU, Off line FB/TW PromedioJP, CNElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Según la información obtenida de las páginas web se puedeconcluir que las 3 agencias Gulliver, Tierra de Fuego y Surtrek sonespecializadas en el destino Ecuador, mientras que las restanteshan diversificado su oferta y venden otros destinos de Sudamérica.Otro dato importante es que 4 de las 6 agencias tales comoMetropolitan touring, Kleintours, Gulliver y Surtrek cuentan con unamplio mercado, como el Chino, Japonés, Israelita, Francés, Ruso,etc.Por otro lado, todas las agencias manejan Social Media, pero demanera muy básica ya que la información que generan son limitadosy la información en su mayoría es promedio en comparación apáginas web de agencias turísticas a nivel mundial.Una vez analizada de manera general a las seis agencias y supágina web, se procede a utilizar la estrategia del cliente fantasma,para adquirir información, tres aspectos importantes que seconsideran son calidad en servicio, productos que comercializa, yseguimiento.El mensaje para todos fue enviado a través de su página web yfue el siguiente:Hello, we are a young couple interested in a trip to GalapagosIsland, on July 2013, 5 or 8 days, first class boat, will appreciate yoursoonest response.27 Idiomas revisar glosario para el significado de abreviaturas EN, DE, ES, FR, IT, JP, RU,CN28 Social Media revisar glosario para el significado de abreviaturas FB/TW/YT/FL/BL77

Traducción: Hola, somos una pareja joven interesada en unviaje a las Islas Galápagos, en Julio 2013 por 8 días, barco deprimera clase, agradecemos su pronta respuesta.La información fue enviada a través del nombre y correoelectrónico: Hayley Smith, smithhayley20@gmail.com2.5.5.8 EvaluaciónLa evaluación de los 5 casos de estudio, servirá para analizar elestado actual y comportamiento de la competencia con sus posiblesclientes, para lo cual se utilizará el método de la escala de Likert,que consiste en determinar algunas variables e identificadores, paraluego calificarlos de manera coherente de acuerdo al grado deaceptación.La escala a emplear para cada variable será:Variable CalificaciónExcelente 5Muy buena 4Buena 3Promedio 2Mala 1Tabla N. Variables e identificadores para analizar a la competenciaVARIABLEINDICADORRespuestaContestan al requerimientoServicio al clienteCortesíaImagen y formato empleado paraenviar la propuestaCredibilidadCalidad de informaciónTiempoVelocidad de respuestaOferta Responde a la necesidad yrequerimientoCubre expectativasAsesoramiento Responde a las inquietudes conseguridad y de manera totalidadPrecioEstá dentro del presupuesto planteadoSeguimientoControl de gestiónTecnologíaChat on line, SkypeElaborado por: HERRERA, Gabriela. 201278

Cuadro N.12 Valoración y respuesta de la competenciaWeb Site Respuesta Servicio Tiempo Oferta Asesoramiento Precio Seguimiento Tecnología TOTALal clientemetropolitantouring.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8kleintours.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8barefootexpeditions.com 4 3 4 2 3 2 1 3 22gulliver.com.ec 4 3 3 3 3 3 3 2 24ecuadortierradefuego.com 3 2 2 2 2 2 1 1 15surtrek.com 1 1 1 1 1 1 1 1 8TOTAL 14 11 12 10 11 10 8 9MEDIA 2.33 1.83 2 1.66 1.83 1.66 1.33 1.5Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 201279

Según los resultados obtenidos se puede concluir que:Respuesta:Las grandes empresas turísticas como Metrolitan touring,Kleintours y Surtrek no responden a las solicitudes realizadas através de su página web, por esta razón tienen una calificación de 1que representa mala, por lo tanto equivale al 50% de los casos deestudio analizados. El otro 50% responde a su cliente vía correoelectrónico con opciones acorde a lo solicitado.Servicio al cliente:Barefoot, Gulliver y Tierra de Fuego responden con cortesía, nocuentan con un formato de envío llamativo para él, no se esmeranen brindar un valor agregado ni marcar la diferencia, el tipo deinformación enviada es básica, por este razón el 16,66% tiene unacalificación de promedio y el 33,33% está con calificación buena.Tiempo:Barefoot representa al 16,6% de los casos investigados y tieneuna calificación de muy buena ya que respondieron dentro de lassiguientes 3 horas, le sigue Gulliver con el 16,6% tiene unacalificación buena ya que respondió a las 24 horas y Tierra deFuego con el 16,6% tiene una respuesta promedio ya que lo hicierondespués de 48 horas.Oferta:El 16,6% representado con Gulliver tiene una calificación buenaya que la oferta está dentro de los parámetros solicitados, mientrasque el 33,33% que lo conforman Barefoot y Tierra de Fuego nocumplieron con lo requerido, es decir ofertaron productos que no seespecificaban en la solicitud.Asesoramiento:Las agencias Barefoot y Gulliver tienen una calificación debuena ya que son las que mejor asesoramiento entregaron,supieron responder a las inquietudes y demostraron que conocen eldestino Galápagos. Esto representa el 33,33% de los casosinvestigados.80

Precio:El 16,66% representado con Gulliver tiene una calificaciónbuena ya que está dentro del precio que manejan las agencias deviajes.Seguimiento:Gulliver con el 16,66% es la única agencia que haceseguimiento con una insistencia, tiene una calificación de buena, yaque no hacen el suficiente esfuerzo para cerrar la venta.Tecnología:Barefoot que representa el 16,66% es la única agencia queinteractúa en línea con sus clientes, en su página web cuenta conun chat on line, el mismo que es respondido inmediatamente. El otro16,66% está con una calificación promedio ya que tienen una páginaweb actualizada, pero no hay un asesor que brinde una asesoríainmediata.Como se puede evidenciar en el cuadro anterior, estainvestigación y calificación de variables, indica que Gulliver es laagencia que más puntaje obtiene con 24 puntos en total y unamedia de buena, con poca diferencia está Barefoot que se ubicacomo buena y promedio en ciertas variables y finalmente Tierra deFuego con una calificación entre promedio y en pocas variablescomo mala.Todas las respuestas de esta investigación se respaldanmediante la impresión de todos los comunicados electrónicos (veranexo 3).2.5.6 Segmentación de MercadoEcuador Destiny, se enfocará en el mercadoestadounidense, que viaja en pareja cuyo principal interés esvisitar y conocer las Islas Galápagos y busque tourscomplementarios en Ecuador continental.81

2.5.6.1 Perfil del Cliente PotencialCuadro N. 13 Perfil del cliente potencial1 Procedencia de turistas Estados Unidos2 Motivo de viaje Ocio/Placer/Vacacionar3 Edades predominantes 31-50 años4 Género Femenino y Masculino5 Principal actividad Empleado/empresario6 Disponibilidad de vacacionar Mayo a Septiembre de 8 a 10 días7 Gasto promedio en viaje US$2.500 a US$3.0008 Preferencia por visitar Islas Galápagos9 Disponibilidad y duración de viaje Entre 8 y 10 días10 Características principales Personas prácticas, que usen internetElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012y dispositivos2.5.7 Análisis de ProveedoresLos proveedores son una parte fundamental para elemprendimiento de un negocio, razón por la cual se debeseleccionar de manera objetiva al socio estratégico, ya que ésterepresentará con sus servicios a Ecuador Destiny, y se convertirá enla imagen de la agencia hacia el cliente.Parámetros a considerar en la calificación como proveedor: Trayectoria y experiencia en el sector turístico. Empresas que tengan una excelente o buena reputación,además que cuenten con certificaciones nacionales ointernacionales, tales como Smart Voyager, Rain Forest Alliance,ISO 9001 etc. Accesibles para negociar precios, condiciones y políticas. Proveedores que estén categorizados como de primera clase.Más adelante se relaciona y califica el precio vs. calidad de cadaproveedor lo cual será la base para desarrollar la oferta de EcuadorDestiny.82

Socios Estratégicos a nivel NacionalISLAS GALÁPAGOS ROLF WITTMER TURISMO GALÁPAGOSCategoría: Primera ClaseCapacidad: 16 pasajerosTIP TOP IIFoto N. 2 Tip Top IIWITTMER, Rolf. Turismo GalápagosTIP TOP IIIFoto N. 3 Tip Top IIIWITTMER, Rolf. Turismo GalápagosFoto N. 4 Tip Top IVTIP TOP IVWITTMER, Rolf. Turismo Galápagos83

LÍNEAS AÉREASEP TameConectividad aérea entre losprincipales aeropuertos del país, llega aQuito, Guayaquil, Cuenca, Manta,Esmeraldas, Coca, Lago Agrio,Latacunga y Las Islas GalápagosFoto N. 5 Equipo TameEP TameAerogalFrecuencias aéreas entre Quito,Guayaquil, Cuenca, Coca, Lago Agrio yLas Islas GalápagosFoto N. 6 Equipo AerogalAerogalHOTELES EN QUITOFoto N. 7 Hotel Plaza GrandeHotel Plaza GrandeCategoría: Primera ClaseUbicación: centro histórico a 2 horas delaeropuertoH. Plaza GrandeHotel Patio AndaluzCategoría: Primera ClaseUbicación: centro histórico a 2 horas delaeropuertoFoto N. 8 Hotel Patio AndaluzH. Patio Andaluz84

Hotel JW MarriottCategoría: Primera ClaseUbicación: Mariscal Sucre, área turística,comercial y bancaria, a 1 hora y 35 minutosdel aeropuertoFoto N. 9 Hotel JW MarriottH. JW MarriottHotel Dann CarltonCategoría: Primera ClaseUbicación: Mariscal Sucre, áreaturística, comercial y bancaria, a 1 hora y35 minutos del aeropuertoFoto N. 10 Dann CarltonH. Dann CarltonHotel QuitoCategoría: Primera ClaseUbicación: Mariscal Sucre, área turística,comercial y bancaria, a 1 hora y 35 minutos delaeropuertoFoto N. 11 Hotel QuitoH. QuitoHotel Nu HouseCategoría: Primera ClaseUbicación: Mariscal Sucre, áreaturística, comercial y bancaria, a 1 hora y35 minutos del aeropuertoFoto N. 12 Hotel Nu HouseH. Nu House85

HOTELES EN GUAYAQUILFoto N. 13 Hotel Hilton ColónHotel Hilton ColónCategoría: Primera ClaseUbicación: área comercial y bancaria, a1 hora y 40 minutos del aeropuertoH. Hilton ColónHotel Boutique MangingCategoría: Primera ClaseUbicación: área comercial, a 10 minutosdel centro de la ciudadFoto N. 14 Hotel MangingH. MangingGrand Hotel GuayaquilCategoría: Primera ClaseUbicación: centro de la ciudad, a 15minutos del aeropuertoFoto N. 15 Grand Hotel GuayaquilGrand H. GuayaquilHOTELES EN CUENCAHotel CarvalloCategoría: Primera ClaseUbicación: centro de la ciudad, a 15minutos del aeropuertoFoto N. 16 Hotel CarvalloH. Carvallo86

Hotel Mansión AlcázarCategoría: Primera ClaseUbicación: centro de la ciudad, en elárea comercial, a 10 minutos delaeropuertoFoto N. 17 H. Mansión AlcázarH. Mansión AlcázarFoto N. 18 H. Santa LucíaHotel Santa LucíaCategoría: Primera ClaseUbicación: centro de la ciudad, a 15minutos del aeropuertoH. Santa LucíaHOTELES EN GALÁPAGOSHotel Royal PalmCategoría: LujoUbicación: parte alta de la Isla SantaCruzFoto N. 19 H. Royal PalmH. Royal PalmHotel Red Mangrove, AventuraCategoría: Primera ClaseUbicación: Puerto Ayora, Isla SantaCruzFoto N. 20 H. Red MangroveH. Red Mangrove87

Hotel SilbersteinCategoría: Primera ClaseUbicación: Puerto Ayora,CruzIsla SantaFoto N. 21 H. SilbesteinH. SilbersteinHACIENDAS EN EL ECUADORHacienda PinsaquíCategoría: Primera ClaseUbicación: Andes Norte, Imbabura,OtavaloFoto N. 22 Hac. PinsaquíHac. PinsaquíFoto N. 23 Hac. CusínHacienda CusínCategoría: Primera ClaseUbicación: Andes Norte, Imbabura,OtavaloHac. CusínFoto N. 24 Hac. San AgustínHacienda San Agustín de CalloCategoría: Primera ClaseUbicación: Andes Centro, sectorCotopaxiHac San Agustín88

Hacienda MantelesCategoría: Primera ClaseUbicación: Andes Centro, cerca deBañosFoto N. 25 Hac. MantelesHac. MantelesLODGES 29 DEL ECUADORFoto N. 26 BellavistaBellavista Cloud ForestCategoría: Turista SuperiorUbicación: MindoBellavistaNapo Wildlife CenterCategoría: LujoUbicación: Parque Nacional YasuníFoto N.27 Napo Wildlife CenterNapo WCTapir LodgeCategoría: Turista SuperiorUbicación: CuyabenoFoto N.28 Tapir LodgeTapir Lodge29 Significado: cabaña Disponible en: http://www.wordreference.com89

Foto N.29 ManateeManateeCategoría: Primera ClaseUbicación: CocaAdvantage Travel2.5.7.1 Comparación precios-calidad según proveedorEl siguiente cuadro, tiene la finalidad de calificar idóneamente alproveedor, que será parte del paquete turístico a desarrollar, esimportante señalar que en el caso de haciendas y lodges cada unotiene su particularidad lo cual les hace únicos y especiales.Parámetros a considerar en la calificación: Calificar a cada proveedor de acuerdo sus ventajas,comodidades, excelente servicio al cliente. Analizar los precios del año 2013 con 5 días de navegación. Establecer una prioridad para negociar precios ydisponibilidad.CRUCEROS EN GALÁPAGOSTabla N. 8 Proveedores GalápagosProveedor Calificación Precio Neto PrioridadCharter 30 , 5díasRolf Wittmer Excelente $23.000 1TurismoMonserrat Buena $27.960 3Galaven Excelente $26.962 2Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 201230 Significado: alquilerDisponible en: http://www.wordreference.com90

AEROLÍNEASTabla N. 9 Proveedores AerolíneasProveedor Calificación Puntualidad Precio porpersonaUIO-GPS-UIOPreciopersonaporPrioridadUIO-GPS-GYETame Buena 70% 463 459 2Aerogal Buena 70% 451 430 1Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012HOTELES EN QUITOTabla N. 10 Proveedores Hoteles en QuitoProveedor Calificación Ubicación Precio Neto Precio Neto PrioridadHab. Sencilla Hab. DoblePlaza Grande Excelente Excelente $350 $350 6Patio Andaluz Excelente Excelente 4Marriott Excelente Excelente $191 $191 5Dann Carlton Excelente Excelente $83 $93 1Quito Excelente Excelente $70 $78 2Nuhouse Excelente Buena $62 $65 3Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012HOTELES EN GUAYAQUILTabla N.11 Proveedores Hoteles en GuayaquilProveedor Calificación Ubicación Precio Neto Precio Neto PrioridadHab.Sencilla Hab. DobleGrand Hotel Buena Buena $64 $69 1GuayaquilHilton Excelente Buena $130 $130 4Mansión del Excelente Excelente $106 $145 3RíoMan Gin Excelente Buena $69 $79 2Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012HOTELES EN CUENCATabla N. 12 Proveedores Hoteles en CuencaProveedor Calificación Ubicación Precio Neto Precio Neto PrioridadHab. Sencilla Hab. DobleCarvallo Buena Buena $75 $75 1Mansión Excelente Buena $90 $149 3AlcázarSanta Excelente Excelente $74 $84 2LuciaElaborado por: HERRERA, Gabriela. 201291

La prioridad 1 de cada proveedor será el socio estratégico con elcual se hará un convenio y se promocionará de manera másintensiva. Considerando que el producto turístico es de primeraclase, nuestro poder de negociación nos permitirá ofrecer un precioatractivo para el consumidor.GUÍAS DE TURISMOTabla N. 13 Guías de turismoCIUDAD CONTACTO IDIOMAS TELÉFONO MAILQUITO Alex Ortiz inglés-español 0995803601 rafaexao81@gmail.cominglés -Fabián Amores portugués 0894548412 chakanaecuador@hotmail.comFernandoMaldonado Inglés 099992751Freddy Morejón Inglés 0998575370Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012TRANSPORTE TURÍSTICOTabla N. 14 Transporte turísticoCIUDAD COMPAÑÍA CONTACTO TELÉFONO MAIL240 0508 / 241QUITO Jorge Ledesma Geovana 6386 jorgeledesma@andinanet.netjl-turismo@hotmail.comMarco Tour Laura 3260360 / 2347 info@marcotour.comAndean Transport Alejandro info@andeantransport.comElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2012Todos los precios son negociados e incluyen impuestos.92

CAPÍTULO III3. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA3.1. MisiónBrindar al visitante extranjero la mejor experiencia en viajesdentro del Ecuador.3.2 VisiónSer una empresa líder en la planificación, organización ycomercialización virtual del destino Ecuador y Galápagos en lospróximos 5 años.3.3 Cultura Empresarial3.3.1 ValoresDe la Empresa:INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍAECUADOR DESTINY se centra en un ESPÍRITUCONSTRUCTIVO tanto a nivel empresarial y personal, que motivaa su equipo de trabajo a tener un pensamiento positivo, productivo,creativo y provechoso de su entorno.De los empleados:La RESPONSABILIDAD se refleja en el compromiso ydedicación para entregar un servicio y producto de calidad al cliente.COMPROMETIDOS con el crecimiento y consolidación comoprofesionales y seres humanos.COMUNICACIÓN, APOYO MUTUO Y RESPETO entre colegasy subordinados.93

3.3.2 Principios Respeto por la dignidad de los colaboradores “trataré a losdemás como me gustaría que me trataran”. Máximo compromiso de integridad en todo lo que hacemos,ética y honestidad deben ser el sello de la compañía Confianza Credibilidad “practicar lo que se predica” Mejoramiento continuo, impulsar el desarrollo decompetencias3.3.3 EmplazamientoLa oficina estará ubicada en el sector de la Floresta, un lugarestratégico por su cercanía a hoteles, entidades financierascomerciales y lugares de interés.Mapa N.3 Ubicación del negocioFuente: http://maps.google.com.ec94

3.4 Plan de MercadeoEl Plan de Mercado o Mercadeo es una herramienta que permitellegar a los objetivos comerciales planteados por la empresa,partiendo del Producto, Precio, Plaza y Promoción.Gráfico N. 1 Marketing MixProductoPlazaMarketingMixPrecioPromociónElaborado por: HERRERA, Gabriela. 20123.4.1 Objetivos del Plan de Mercado Establecer la imagen corporativa de la AgenciaOperadora. Plantear estrategias de publicidad y promoción quepermitan que Ecuador Destiny, sea la primera opción decompra en la web.95

3.4.2 Producto3.4.2.1 Generalidades del ProductoSe lo representa en sí a través de la Agencia Operadora, comoun modelo de negocio virtual e innovador, estará conformada portres personas responsables de la parte operativa y administrativa: Gerente General Asesor de Viajes Asesor Digital y ContenidosComo soporte, se contará con un web master y contador.Ecuador Destiny utilizará como principal canal de distribucióndirecta la página web www.ecuador-destiny.com como asesorturístico y principal medio de comercialización y promoción.3.4.2.2 Aspectos técnicos de la página webEl dominio contará como un sitio seguro por lo tanto estaráconformado por:https:// (Hyper Text Transport Protocol Secure)ecuador-destiny (representa el nombre de la empresa).com (Uniform Resourse Locator URL)El dominio y hosting se lo obtendrá a través www.godaddy.comImagen N.16 Proveedor dominio y hosting – Go daddyFuente: www.godaddy.com96

3.4.2.3 Módulos de la página webLa página web constará de 4 módulos principales Home.- Conformada por unas fotografías que se deslizan ymuestran el producto turístico Ecuador y Galápagos, tienelinks de los medios sociales, en la parte intermedia están losaccesos directos hacia los tours promocionales y los másrecomendados, en la parte inferior está el chat en línea y unformulario de requerimiento. Ecuador y Galápagos.- Habla de los atractivos como tal,generalidades e información importante de viaje. Productos.- Es un catálogo de los productos con susrespectivas promociones, el cual tiene la opción de reservar yconfirmar con el respectivo pago. Acerca de nosotros.- En esta sección consta información dela empresa, sus propuestas en cuanto a responsabilidadsocial y ambiental.Es importante mencionar que al ser la base del negocio será unespacio de actualización y cambio constante y diario, además seráun espacio muy llamativo y creativo que atrape al consumidor y lepermitirá interactuar con su asesor.3.4.2.4 Oferta de Ecuador DestinySe ha establecido a las Islas Galápagos como el productoturístico principal a comercializar a través de la página web.Como proveedor principal y estratégico está la AgenciaOperadora Rolf Wittmer Turismo Galápagos, con una ampliatrayectoria en las Islas Galápagos, empresa que opera y es lapropietaria de la Flota Tip Top, yates de primera clase y con unaexcelente reputación, a eso se suma las certificaciones SmartVoyager, ISO 2009.Se pretende tener una alianza con Rolf Wittmer Turismo através de un convenio de cinco años para chartear el yate TIP TOPII, desde Febrero del 2014. Al principio serán un chárter por mes,considerando dos charters en temporada alta.97

El segundo producto turístico a ofrecer será ANDEANJOURNEY, que prácticamente consiste en un tour por la sierraecuatoriana.Y como productos turísticos complementarios están: Quito City línea Otavalo Cotopaxi Mindo Paquetes hechos a la medida “tailor made”98

3.4.2.4.1 Información TIP TOP IIInformación Técnica Eslora: 90 pies Manga: 22 pies Calado 5 pies Velocidad del Crucero: 10nudosFoto N. 30 TIP TOP IIFCabinas8 cabinas dobles que constan de: Baño privado Armario Caja de seguridad Aire acondicionadoWITTMER, Rolf. Turismo GalápagosFoto N.31 cabina TIP TOP IIÁreas Sociales Bar Comedor Salón principal Cubierta de solWITTMER, Rolf. Turismo GalápagosTripulación8 miembros Capitán Guía naturalista bilingüe Ingeniero Chef Barman y mesero Dos marinerosFoto N.32 cubierta de sol TIP TOP IIWITTMER, Rolf. Turismo Galápagos99

Planos de Cubierta – TIP TOP IIImagen N. 17 Planos de cubierta TIP TOP IIFuente: WITTMER, Rolf. Turismo Galápagos100

3.4.2.4.2 Paquete turístico TIP TOP II101

102

3.4.2.2.3 Paquete turístico Andean Journey103

104

105

3.4.3 Precio“Es la cantidad monetaria a la que los productores estándispuesto a vender, y los consumidores a comprar un bien oservicios, cuando la oferta y demanda están en equilibrio.” 313.4.3.1 Estrategia de precioLa estrategia de precio a utilizar será la de penetración;considerando que Ecuador Destiny es una empresa nueva, se haestablecido un margen de utilidad del 20% en el productoGalápagos y el 10% en land tours en continente. Es importanteseñalar que el poder de negociación con los proveedores será demucha importancia para acceder a precios competitivos, que seanatractivos para el consumidor y a la vez nos permitan tener unautilidad significativa para la agencia.3.4.3.2 Precio del charter TIP TOP IIEl precio establecido para el primer y segundo año es del totaldel charter $23.000 dividido para el número de pasajeros promedioque necesitamos vender los cuales son 14 pasajeros por salida másel 20% de comisión. Por lo tanto el valor de venta al público seráde $1970 por persona.3.4.3.3 Precios land tours EcuadorEl precio establecido para los land tours, ha sido en base a dospersonas. A continuación los cuadros de cálculo según el productoa ofrecer:Tabla N. 15 Cálculo land toursUIO CL QUITO CITY LINEA Descripción USDtodos los días Transporte 90,00Guía 30,00Extras 10,00Subtotal 130,0010% comisión 13,00TOTAL 143,00Precio por persona 71,5031 BACA URBINA, Gabriel, EVALUACIÓN DE PROYECTOS, 2001 2006, pag.53106

FD OTA FULL DAY OTAVALO Descripción USDtodos los días Transporte 105,00guía 40,00extras 15,00subtotal 160,0010% comisión 16,00TOTAL 176,00Precio por persona 88,00FD COT FULL DAY COTOPAXI Descripción USDtodos los días Transporte 110,00guía 40,00extras 12,00subtotal 162,0010% comisión 16,20TOTAL 178,20Precio por persona 89,10FD MIN FULL DAY MINDO Descripción USDtodos los días Transporte 120,00guía 40,00extras 30,00subtotal 190,0010% comisión 19,00TOTAL 209,00Precio por persona 104,50107

ED1-ANDEAN ANDEAN JOURNEY Descripción USD1 jueves traslado de llegada 50,00alojamiento DannCarlton condesayuno 93,002 viernes transporte 100,00guía + comidas 50,00alojamiento DannCarlton condesayuno 155,00CITY LINEA,entradas 20,00agua 1,203 sábado4 domingo5 lunes6 martestransporte FULLDAY OTAVALO 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Cusín suitecon desayuno 120,00Agua 1,20transporte FULLDAY PAPALLACTA 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Termassuite con desayuno 180,00Agua 1,20transporte FULLDAY COTOPAXI 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Hac. Umbríacon desayuno 150,00Agua 1,20transporte AVENIDADE LOSVOLCANES 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Abraspungocon desayuno 150,00Agua 1,20108

7 miércolestransporte NARIZDEL DIABLO 120,00Tren 70,00guía + comidas 60,00Alojam. Carvallocon desayuno 75,00Agua 1,208 juevestransporte CUENCACITY TOUR 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Carvallo condesayuno 75,00Agua 1,209 viernestransporteGUAYAQUIL 120,00guía + comidas 60,00Alojam. Mansión delRío con desayuno 145,00Agua 1,2010 sábadotraslado de salida yretorno del guía aQuito 120,00guía + comidas 60,00subtotal 2882,60extras y amenities 120,00Subtotal 3002,60subtotal grabado coniva 1143,0012% iva y 10%servicios 251,46Subtotal 3254,0610% comisión 325,41TOTAL 3579,47Precio por persona 1789,73Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013109

3.4.4 PlazaEstados Unidos será la plaza principal de Ecuador Destiny, porser un mercado clave y con mucho potencial para adquirir o comprarvía internet.A continuación se detalla información del país en mención,según información recopilada por la Dirección de Estudios deMercado del MINTUR:Población: 313.232.044 (Julio 2011 estimado)Distribución por edad:0-14 años: 20,1% (hombres 32.107.900/mujeres 30.781.823)15-64 años: 66,8% (hombres 104.411.352/mujeres 104.808.064)65 años y más: 13,1% (hombres 17.745.363/mujeres 23.377.542)(2011 estimado)Al mercado estadounidense se lo divide de acuerdo al tipo deviaje que realizan y la edad a continuación el detalle de cada uno:• Viajeros Maduros: Los estadounidenses de 64 años o másque tienen ingresos más discretos y menor cantidad de deudaque los jóvenes viajeros.• Baby Boomers Mayores: Los viajeros entre 54 a 63 añosque son propensos a realizar un viaje internacional esto engran parte porque tienden a estar libres de responsabilidades.• Younger Baby Boomers: Los viajeros entre 45 a 53 añosson menos propensos a realizar un viaje internacional encomparación a los dos anteriores, esto se debe a que tienenmuchas responsabilidades y sus fondos son mucho másdiscretos.• Generación X: Los viajeros entre 29 a 44 años son el grupomás grande, contando con un 27.2% dedicados a realizarturismo internacional• Generación Y: Los viajeros entre 18 a 28 años representan elgrupo más pequeño 5.7% de viajeros, y son los menoscomunes en realizar viajes internacionales.110

Tabla N. Segmentación del mercado estadounidense según edadesPoblaciónEEUUViajeros maduros ( edad 64 o +) 23.2%Baby boomers mayores (edad 54 a 63) 23.7%Baby boomers menores (edad 45 a 53) 20.2%Generación X (edad 29 a 44) 27.2%Generación Y (edad 18 a 28) 5.7%Fuente: Dirección de Investigación de Mercados, MINTUR, 2012La mayor cantidad de viajeros que salen de Estados Unidos aotro país (56.9%) vive en tan solo 10 estados. California es el máspoblado con 15.2% de turismo internacional, este es un mercado demás de 7.1 millones de personas. Florida y Nueva York le siguencon un 7.1% cada uno y Texas con 6.2%, en la gráfica se podráobservar que Illinois, Pennsylvania, Ohio, Washington yMassachusetts son importantes emisores y representan entre 4.4%y 3.1% cada uno.Mapa N. 4 Top 10 de los Estados con mayor salida de turistas estadounidensesFuente: Dirección de Investigación de Mercados, MINTUR, 2012111

Otro dato importante es la manera de organización de viaje queemplea el estadounidense, por cuenta propia lo hace el 58% deturistas, el 26% a través de un tour operador, 11% lo hace de lasdos formas anteriores es decir pide asesoría a un tour operador y lohace por su propia cuenta y finalmente un 6% de turistas lo hace através de terceros que pueden ser referidos o amistades.Gráfico estadístico N. 5 Organización de viajes de los turistas estadounidensesOrganización de viajePor cuenta propia58%A través de un tour deoperador26%De las dos formas(tour y cuenta propia)11%A través de terceros6%Fuente: Dirección de Investigación de Mercados, MINTUR, 2012El 55% de estadounidenses buscan información a través de unaagencia de viajes, el 46% usa internet, 28% se informa por medio defamiliares y/o amigos, 11% por referencias de personas que hanviajado al destino de interés y el 10% a través de libros de turismo oinformación del país.Gráfico estadístico N. 6 Medios de información que usan los turistas estadounidensesMedios de informaciónAgencia de viajes55%Internet46%Consejo de familiaresy/o amigos28%Referencias depersonas que han…Libros deturismo/países11%10%Fuente: Dirección de Investigación de Mercados, MINTUR, 2012112

Las formas de pago que utilizan los estadounidenses son el96% en efectivo la misma que puede ser por medio de transferenciabancaria, 48% con tarjeta de crédito, 1% a través de tarjeta dedébito.Gráfico estadístico N. 7 Forma de pago que usan los turistas estadounidensesForma de pagoEfectivo96%Tarjeta de crédito48%Tarjeta de débito1%No Responde1%Otro%Fuente: Dirección de Investigación de Mercados, MINTUR, 20123.4.4.1 Canales de DistribuciónCon el fin de llegar a nuestro mercado objetivo, los canalesprincipales canales a utilizar serán los siguientes: Página web: Ecuador Destiny contará con su centro deoperaciones en la ciudad de Quito, este será el puntodonde se planifique, organice, comercialice y actualice lapágina web. Esta se convertirá en el principal canal dedistribución, ya que brindará un servicio completo yprofesional lo cual también se convertirá en la ventajacompetitiva de la Agencia Operadora Virtual. Banners Buscadores Redes sociales como Facebook Asistencia a work shows y demás eventos a realizarse enEstados Unidos y que sean organizados por el MINTUR.Las estrategias y demás información se desarrollarán enel Plan de Marketing y Digital.113

3.4.5 PromociónEcuador Destiny, tendrá la finalidad de informar, comunicar ypersuadir al cliente potencial para que adquiera el producto turístico,para lo cual se partirá con el desarrollo de la marca y posteriormentecon estrategias y herramientas de promoción y publicidad.3.4.5.1 Manual CorporativoEl Manual Corporativo responde a la necesidad de asegurar lacorrecta aplicación de los elementos de la identidad VisualCorporativa de una empresa.3.4.5.1.1 Logotipo / IsotipoEs la imagen oficial de la compañía, se lo puede definir tambiéncomo el mensaje que se desea transmitir al espectador.El logotipo de la compañía es:Ecuador Destiny(Fuente: Forte, color negro)ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZAbcdefghijklmnñopqrstuvwxyz1234567890!”#$%&/()=?¡;:_.114

R:5; G:5; B:5C:75; M:68; Y67; K88TOUR OPERATOR(Fuente: Hobo Std, color blanco)Kozuka Gothic Pro RABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWZYZabcdefghijklmnñopqrstuvwxyz1234567890!”#$%&/()=?¡¨*;:_.R:255; G:255; B:255C:0; M:0; Y0; K0115

El Isotipo de la compañía la conforma el diseño de Ecuador y lasIslas Galápagos en color verde, en el centro se distinguen elmonumento a la mitad del mundo en color blanco.Imagen N. 18 Isotipo de Ecuador DestinyElaborado por: VELA, Francisco. 2012R:49; G:108; B:64C:81; M:34; Y88; K24116

3.4.5.1.2 Guía de Colores3.4.5.1.3 EsloganYour window to the best of Ecuador and Galapagos IslandSu ventana a lo mejor de Ecuador y las Islas Galápagos3.4.5.1.4 Significado de coloresEn publicidad es importante considerar los colores que unacompañía usará en su manual corporativo.Ecuador Destiny uso los colores: Verde que representa esperanza, se lo relaciona con lanaturaleza y crecimiento, tiene una sensación calmante. Negro significa nobleza y dignidad. Blanco refleja limpieza, claridad y verdad.117

3.4.5.1.5 Dimensiones118

3.4.5.1.6 Aplicaciones sobre el color, fondos119

3.4.5.1.7 Fondos no permitidos120

3.4.5.1.8 Uso prohibido e incorrecto121

3.4.5.1.9 GeometrizaciónUsos horizontal y vertical, área de protección122

3.4.5.1.10 Logotipo blanco y negro3.4.5.1.11 Escala de Grises123

3.4.5.2 Aplicaciones Corporativas3.4.5.2.1 Firma electrónicaEs importante definir el modelo de firma para correoselectrónicos, la misma que deberá ser uniforme para todos loscolaboradores, constará del nombre, cargo, isotipo, dirección yteléfonos de la empresa, web site, link de skype, número telefónicode emergencia y un mensaje de preservación ambiental3.4.5.2.2 Tarjeta de presentaciónLa tarjeta de presentación constará de toda la información delcolaborador, constará en la parte superior derecha del logo y a suderecha el slogan en inglés, en la parte inferior se detalla ladirección de skype y página web.124

3.4.5.2.3 Hoja electrónicaHoja electrónica, será utilizada para itinerarios, cotizaciones einformación adicinal para el pasajero. Será de diseño sencillo125

3.4.5.2.4 TipografíaLa tipografía a emplearse en publicidad será Segoe Print ennegritaABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZAbcdefghijklmnñopqrstuvwxyz1234567890!”$#%&/()=¨*;:_-.,Por otro lado, en el caso de papelería, vouchers electrónicos,correos, el tipo de fuente a utilizar es ARIAL 10126

3.4.5.3 Publicidad3.4.5.3.1 Estrategias de PublicidadConsiderando que el giro del negocio es de tipo virtual, seconjugará publicidad on line y off line de la siguiente manera: Publicidad above the line (ATL), utiliza mediostradicionales, llamados masivos y con una audiencia alta.La estrategia que utilizará Ecuador Destiny, es laparticipación de 2 veces al año en el Travel Show en NewYork y Los Ángeles; Cada evento tiene una duración decuatro días, tiempo en el cual se receptarán informaciónclientes interesados en el destino Ecuador y donde se haráconocer el producto.Imagen N. 19 Isotipo NY travel showImagen N. 20 Stand NY travel showFuente: www.google.comImagen N. 21 Stand Los Ángeles travel showFuente: www.google.comImagen N. 22 Isotipo Los Ángeles travelshowFuente: www.google.comInformación que se podrá obtener en el evento: Información general del cliente Email Fechas tentativas de viajes Presupuestos de viaje PreferenciasFuente: www.google.com127

Una vez culminado el evento, se deberá hacer el seguimientopara la posible venta o de lo contrario tener el email como en labase de datos para el envío de promociones. Publicidad below the line (BTL), utiliza medios alternativos,dirigidos a un segmento determinado, y sus costos sonbajos en relación al ATL.Ecuador Destiny, utilizará medios on line para llegar a susclientes potenciales, tales como: Buscadores como Google y Yahoo a través deadwords Banners publicitarios, en formato gif animado oflash Social Media Mailing, a través de la herramienta constant contact3.4.5.3.2 Estrategias de promociónEcuador Destiny utilizará y se enfocará en los medios socialespara promocionar sus ofertas especiales. Campaña en Facebook a través de anuncios opublicaciones Concurso para referir los emails de amigos yfamiliares, llenado un formulario. Con el cualparticipa en un sorteo de un viaje todo pagado a lasIslas Galápagos. Concurso de la mejor foto tomada en Ecuador. Conel cual obtiene 1 noche de estadía gratis en Quito.Imagen N. 23 FacebookFuente: www.facebook.com128

3.4.6 Plan DigitalEs una instrumento del Marketing que usa herramientastecnológicas y / o electrónicas para conquistar el mercado en formaeficiente, rápida y económica.A continuación se describirán los pasos a seguir y lasherramientas tecnológicas con las que Ecuador Destiny trabajará.3.4.6.1 Objetivos del Plan Digital Diseñar la página web Diseño de Social MediaImagen N. 24 Diseño del Plan DigitalElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013Para el desarrollo de este Plan se tendrá el soporte de laempresa Macronet y su web master encargado para el desarrollo ydiseño de la Web en formato Joomla y social media.129

3.4.6.2 Página webEl home de la página web que se puede apreciar, al estar enlínea busca ser un espacio interactivo, mostrando fotos y videos deGalápagos y Ecuador, además el asesor digital y de contenidosestará las 24 horas disponible para prestar sus servicios a través delchat y skype.Joomla será el motor y sistema de administración de contenidosde Ecuador Destiny.130

3.4.6.3 Social MediaLas redes sociales a emplearse son Facebook, Twitter, Flickr yYoutube las mismas que serán desarrolladas en el transcurso delPlan Digital.Imagen N. 25 Social MediaFuente: http://www.google.com.ec/imghpUn ejemplo para captar la atención del consumidor serásubir videos interesantes que llamen su atención y lo dejen concuriosidad de visitar el destino.Imagen N. 26 YoutubeFuente: http://www.youtube.com/watch?v=wBdIDrSXxlM131

3.4.6.4 Acciones del Plan DigitalPara una empresa de naturaleza virtual, el plan digital lo puedeplanificar y organizar partiendo de los siguientes objetivos: Posicionar la marca y página web Llegar a los clientes potenciales Brindar una comunicación efectiva, personalizada einteractiva Fomentar la fidelización y recomendación de los clientes Acciones de PosicionamientoLos cuatro factores que se utilizarán para un efectivoposicionamiento son: Palabras claves o keywords para el producto turísticoque se desea vender. Ejm: Galapagos Island, travel,tour, Ecuador. Relevancia de contenidos y calidad Indexabilidad es decir la estructura del sitio web,enlaces, navegación, accesibilidad y usabilidad. Popularidad y participación en portales, boletines uotros sitios web relacionados con la industria delturismo. Acciones de Promoción Campaña de banners para la marca en GoogleAdwords. Captación de clientes mediante ofertas y promocionespersonalizadas. Acciones de ParticipaciónLo comprenderán acciones basados en Social Media oMedios Sociales que permitan interacción, participación yrecomendación de los clientes.132

Imagen N. 27 Social MediaFuente: http://www.google.com.ec/imghp Facebook (social networking o social media) Twitter (microblogging) Youtube (video) Flickr (photo sharing) Acción de AnálisisFacilitará información y análisis de las tres acciones anteriorescon ello se podrá utilizar la siguiente herramienta: Google Analytics, así tener información de los clientes yver sus perfiles, número de visitas, buscadores segúnpalabras claves, ubicación del cliente según país, lahora a la que realizan la búsqueda.Imagen N. 28 Google AnalyticsFuente: www.googleanalytics.com133

Herramientas y soporte Chat on line o llamadas telefónicas a través de Skype(conversation apps), para brindar un asesoramiento oaclarar varias consultas al cliente.Imagen N. 29 SkypeFuente: http://www.google.com.ec/imghp Botón de pago seguro a través de PaypalImagen N. 30 PaypalFuente: http://www.google.com.ec/imghp134

3.5 Organización3.5.1 Organigrama de la empresaGráfico N. 2 Organigrama de la empresaGerenteGeneralAsesor deViajesAsesorDigital y deContenidosElaborado por: HERRERA, Gabriela. 20133.5.1.1 Funciones del Gerente General Planificar, Organizar, Controlar y Dirigir todas las actividadesde la empresa Contratar y capacitar al personal Liderar al equipo y desarrollar un ambiente positivo ymotivador para los colaboradores Elaborar el Reglamento Interno de la empresa, el Manual deTareas de cada puesto de trabajo Negociar con proveedores Elaboración y venta de programas turísticos Responsable de la Salud y Seguridad Ocupacional3.5.1.2 Funciones del Asesor de Viajes Atender las llamadas telefónicas, responder losrequerimientos vía correo electrónico, responder el chat yasesorar on line a los clientes. Realizar el tarifario y programas turísticos Procesar las confirmaciones a proveedores de las reservasque se efectúen en la web Coordinar los pagos de clientes Seguimiento post venta135

3.5.1.3 Funciones del Asesor Digital y de Contenidos Actualización y control de la página web Editar y subir fotografía, videos y promociones Realizar y editar las plantillas de cálculo del botón de pagos Responsable del manejo de Facebook y TwitterImagen N. 31 Profesional 2.0Fuente: http://communicationintegrated20.blogspot.com/2012/05/el-profesional-20-infografia.html136

El trabajo en una agencia de viajes que comercializa susproductos de manera virtual tiene una especial particularidad encomparación de una agencia tradicional ya que la actitud y aptituddel personal deberá ser proactivo y exigente consigo mismo encuanto a resultados y servicio.Los profesionales 2.0 deben tener una mente abierta y facilidadde adaptación a cambios y sean capaces de distribuir su tiempoentre la cotidianidad y sus responsabilidades con la empresa.3.5.2 Trámite para la creación de una agencia de viajesoperadoraLos pasos a seguir para la creación y constitución de la Agenciade Viajes Operadora Ecuador Destiny serán los siguientes: Registro del nombre en la Superintendencia deCompañías. Registro de marca en el IEPI. Apertura de cuenta de integración de la compañía, eneste caso será de carácter limitada, con US $400,00. Minuta de constitución de la compañía (firmada por unabogado), se debe adjuntar el estatuto de la compañía yel cuadro de integración del capital. Elevación a escritura pública. Carta de aprobación y registro por parte de laSuperintendencia de Compañías, suscrita por un abogado Publicación en el diario de mayor circulación del país, delextracto de la compañía. Registro de los nombramientos del Presidente, GerenteGeneral o Representante Legal en el Registro Mercantil. Obtención del Registro Mercantil. Trámite de la Patente Municipal. Trámite del Registro Único de Contribuyentes (RUC). Obtener el número patronal de compañías en el InstitutoEcuatoriano de Seguridad Social (IESS). Obtener el Certificado de Registro en el Ministerio deTurismo.137

3.5.2.1 Permisos para operarEs obligación de la compañía contar con los siguientes permisosy documentación: RUC Licencia anual de funcionamiento Patente Municipal Tasa de Turismo Aporte Anual a CAPTUR Permiso de bomberos Registro de la actividad turística de la compañía en elMINTUR (anexo N. 4)138

3.6 Plan de Inversión3.6.1 InversiónCuadro Financiero N. 1 InversiónPRESUPUESTO DE INVERSIONDESCRIPCION UNIDAD CANTIDAD PRECIO TOTALUNITARIOMUEBLES Y ENSERESescritorios modulares Escritorio 3 100,00 300,00sillas Sillas 9 60,00 540,00muebles archivadores archivadores 3 100,00 300,00juego sala sillones 1 1.000,00 1.000,00mueble de cafetería mueble 1 100,00 100,00TOTAL MUEBLES Y ENSERES 2.240,00EQUIPOS DE COMPUTACIÓNcomputadora y audifonos computadora 3 650,00 1.950,00impresora multifunción impresora 1 150,00 150,00TOTAL EQUIPOS DE COMPUTACIÓN 2.100,00TECNOLÓGICODiseño y desarrollo página web web, dominio, hosting 1 3.000,00 3.000,00TOTAL TECNOLÓGICO 3.000,00VARIOSPermiso municipal documentación 1 200,00 200,00Permiso de bomberos documentación 1 100,00 100,00Patente municipal documentación 1 100,00 500,00Permiso de funcionamiento documentación 1 500 500Gastos de constitución honorarios profesionales 1 1.000,00 1.000,00Cuenta de integración de la compañía cuenta bancaria 1 400,00 400,00garantía de arriendo m² 50 200,00 200,00primer mes de arriendo m² 50 200,00 200,00rotulación y señalización rótulo 1 100,00 100,00extintor de fuego extintor 1 80,00 80,00persianas persiana 3 50,00 150,00extractor de olores extractor 1 100,00 100,00alfombra alfombra 1 50,00 50,00secador de manos secador 1 50,00 50,00dispensador de agua dispensador 1 125,00 125,00detector de humo detector 2 50,00 100,00TOTAL VARIOS 3.855,00TOTAL INVERSION 11.195,00El capital de inversión será financiado mediante el capital propio de los 3 socios de la compañíaElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013139

3.6.2 Proyección de ventasA cinco añosCuadro Financiero N. 2 Proyección de ventasPRIMER AÑO SEGUNDO AÑO TERCER AÑO CUARTO AÑO QUINTO AÑOPRODUCTO PRECIO CANTIDAD TOTAL PRECIO CANTIDAD TOTAL PRECIO CANTIDAD TOTAL PRECIO CANTIDAD TOTAL PRECIO CANTIDAD TOTALVENTA VENTA VENTA DOLARES VENTACHARTER TIP TOP II 1.970,00 168,00 330.960,00 1.970,00 168,00 330.960,00 2.068,50 238,00 492.303,00 2.171,93 238,00 516.918,15 2.280,52 238,00 542.764,06TICKETS AÉREOS 500,00 168,00 84.000,00 500,00 168,00 84.000,00 525,00 238,00 124.950,00 551,25 238,00 131.197,50 578,81 238,00 137.757,38QUITO CITY LINEA 71,50 120,00 8.580,00 75,08 132,00 9.909,90 78,83 145,20 11.445,93 82,77 159,72 13.220,05 86,91 175,69 15.269,16FULL DAY OTAVALO 88,00 120,00 10.560,00 92,40 132,00 12.196,80 97,02 145,20 14.087,30 101,87 159,72 16.270,84 106,96 175,69 18.792,82FULL DAY COTOPAXI 89,10 120,00 10.692,00 93,56 132,00 12.349,26 98,23 145,20 14.263,40 103,14 159,72 16.474,22 108,30 175,69 19.027,73FULL DAY MINDO 104,50 120,00 12.540,00 109,73 132,00 14.483,70 115,21 145,20 16.728,67 120,97 159,72 19.321,62 127,02 175,69 22.316,47ANDEAN JOURNEY 1.789,73 50,00 89.486,65 1.879,22 55,00 103.357,08 1.973,18 60,50 119.377,43 2.071,84 66,55 137.880,93 2.175,43 73,21 159.252,47TOTAL VENTAS 546.818,65 567.256,74 793.155,74 851.283,31 915.180,08* Charter Tip Top II, una salida al mes, cada una de 5 días, reservados en los meses de Febrero, Marzo, Abril, Mayo, Junio, Julio, Agosto, Septiembre, Diciembre 2014, considerando que existe temporada altase considera realizar doble salida los meses de Julio, Agosto y Diciembre (total 12 charters anuales en el primer y segundo año)El primer y segundo año se mantiene el precio de venta al público del charter y ticket aéreo, a partir del tercer año en adelante hay un incremento del 5% anual en el precio de venta al públicodebido a los ajustes y precio de combustible en las Islas GalápagosA partir del tercer año, se incrementa una salida en los meses de Abril, Mayo, Junio, Octubre y Noviembre (total 17 charters anuales en el tercer, cuarto y quinto año)Se considera una comisión del 20% en cruceroRolf Wittmer Turismo, la agencia propietaria de los barcos tiene el 95% de ocupación promedio durante los últimos 5 añospara esta proyección se tomará de referencia el 87,5% de ocupación mínima y referencial, es decir se venderán 14 espacios por salidala cual será una constante en los cinco añosEl primer año se tomará como tarifa neta de ticket $451 y se considera un precio de venta al público de $500 el mismo que se mantiene para el segundo año, a partir del tercer año hay un incremento del 5% anualDel total de pasajeros confirmados en cruceros, se estima vender el 60% en tours Ecuador, programa de selva $700 y otros entre alojamiento en Quito, Otavalo, Papallacta y Cotopaxi suman $300 aproxSe considera un incremento en la demanda del 10% anual y el precio tiene un incremento del 0,5% en cuanto a toursEcuador140

3.6.3 Proyección de costosCuadro Financiero N. 3 Proyección de costosPRIMER AÑO SEGUNDO AÑO TERCER AÑO CUARTO AÑO QUINTO AÑOPRODUCTO COSTO CANTIDAD TOTAL COSTO CANTIDAD TOTAL COSTO CANTIDAD TOTAL COSTO CANTIDAD TOTAL COSTO CANTIDAD TOTALCHARTER TIP TOP II 23.000,00 12,00 276.000,00 24.380,00 12,00 292.560,00 25.111,40 17,00 426.893,80 25.864,74 17,00 439.700,61 26.640,68 17,00 452.891,63TICKETS AÉREOS 451,00 168,00 75.768,00 478,06 168,00 80.314,08 506,74 238,00 120.604,98 537,15 238,00 127.841,28 569,38 238,00 135.511,75QUITO CITY LINEA 65,00 120,00 7.800,00 68,90 132,00 9.094,80 73,03 145,20 10.604,54 77,42 159,72 12.364,89 82,06 175,69 14.417,46FULL DAY OTAVALO 80,00 120,00 9.600,00 84,80 132,00 11.193,60 89,89 145,20 13.051,74 95,28 159,72 15.218,33 101,00 175,69 17.744,57FULL DAYCOTOPAXI 81,00 120,00 9.720,00 85,86 132,00 11.333,52 91,01 145,20 13.214,88 96,47 159,72 15.408,56 102,26 175,69 17.966,38FULL DAY MINDO 95,00 120,00 11.400,00 100,70 132,00 13.292,40 106,74 145,20 15.498,94 113,15 159,72 18.071,76 119,94 175,69 21.071,67ANDEAN JOURNEY 1.627,03 50,00 81.351,50 1.724,65 55,00 94.855,85 1.828,13 60,50 110.601,92 1.937,82 66,55 128.961,84 2.054,09 73,21 150.369,50TOTAL: 471.639,50 512.644,25 710.470,79 757.567,26 809.972,97* Precio neto del Charter: $ 23.000* En cantidad se considera el número de charters que se realizarán en el año, el valor total se deberá pagar al operador independiente del número de pasajeros que se vendan por charterse considera un incremento anual en el precio neto del charter del 6%, considerando el porcentaje de inflación del 2012* En tours Ecuador se consideran valores en base a dos personas, según programación de paquetes turísticos* Se considera que a partir del tercer año, se incrementen los charters y se negocie un mejor precioIncremento anual en el costo del 6%, como referencia a la inflación del país, diciembre 2012.Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013141

3.6.4 Rol de pagosCuadro Financiero N. 4 Rol de PagosROL DE PAGOS primer año (1 mes)No. SUELDO RECARGO HORAS TOTAL APORTE DÉCIMO DÉCIMO VACACIONESBASICO NOCTURNO EXTRAS INGRESOS PATRONAL TERCER CUARTOSUELDO SUELDOASESOR DE VIAJES 500,00 500,00 60,75 41,67 26,50 20,83ASESOR D y C 500,00 500,00 60,75 41,67 26,50 20,83GERENTE GENERAL 800,00 800,00 97,20 66,67 26,50 33,33TOTAL MES 1.800,00 0,00 0,00 1.800,00 218,70 150,00 79,50 75,00TOTAL AÑO 21.600,00 0,00 0,00 21.600,00 2.624,40 1.800,00 954,00 900,00 27.878,40ROL DE PAGOS segundo año (1 mes) con un aumento en el sueldo del 10%No. SUELDO RECARGO HORAS TOTAL APORTE DÉCIMO DÉCIMO VACACIONES FONDOSBASICO NOCTURNO EXTRAS INGRESOS PATRONAL TERCER CUARTO DESUELDO SUELDO RESERVAASESOR DE VIAJES 550,00 550,00 66,83 45,83 29,15 22,92 45,83ASESOR D y C 550,00 550,00 66,83 45,83 29,15 22,92 45,83GERENTE GENERAL 880,00 880,00 106,92 73,33 29,15 36,67 73,33TOTAL MES 1.980,00 0,00 0,00 1.980,00 240,57 165,00 87,45 82,50 165,00TOTAL AÑO 23.760,00 0,00 0,00 23.760,00 2.886,84 1.980,00 1.049,40 990,00 1.980,00 32.646,24142

ROL DE PAGOS tercer año (1 mes) con un aumento en el sueldo del 10%No. SUELDO RECARGO HORAS TOTAL APORTE DÉCIMO DÉCIMO VACACIONES FONDOSBÁSICO NOCTURNO EXTRAS INGRESOS PATRONAL TERCER CUARTO DESUELDO SUELDO RESERVAASESOR DE VIAJES 605,00 605,00 73,51 50,42 32,07 25,21 50,42ASESOR D y C 605,00 605,00 73,51 50,42 32,07 25,21 50,42GERENTE GENERAL 968,00 968,00 117,61 80,67 32,07 40,33 80,67TOTAL MES 2.178,00 0,00 0,00 2.178,00 264,63 181,50 96,20 90,75 181,50TOTAL AÑO 26.136,00 0,00 0,00 26.136,00 3.175,52 2.178,00 1.154,34 1.089,00 2.178,00 35.910,86ROL DE PAGOS cuarto año (1 mes) con un aumento en el sueldo del 10%No. SUELDO RECARGO HORAS TOTAL APORTE DÉCIMO DÉCIMO VACACIONES FONDOSBASICO NOCTURNO EXTRAS INGRESOS PATRONAL TERCER CUARTO DESUELDO SUELDO RESERVAASESOR DE VIAJES 665,50 665,50 80,86 55,46 35,27 27,73 55,46ASESOR D y C 665,50 665,50 80,86 55,46 35,27 27,73 55,46GERENTE GENERAL 1.064,80 1.064,80 129,37 88,73 35,27 44,37 88,73TOTAL MES 2.395,80 0,00 0,00 2.395,80 291,09 199,65 105,81 99,83 199,65TOTAL AÑO 28.749,60 0,00 0,00 28.749,60 3.493,08 2.395,80 1.269,75 1.197,90 2.395,80 39.501,93ROL DE PAGOS quinto año (1 mes) con un aumento en el sueldo del 10%No. SUELDO RECARGO HORAS TOTAL APORTE DÉCIMO DÉCIMO VACACIONES FONDOSBASICO NOCTURNO EXTRAS INGRESOS PATRONAL TERCER CUARTO DESUELDO SUELDO RESERVAASESOR DE VIAJES 732,05 732,05 88,94 61,00 38,80 30,50 61,00ASESOR D y C 732,05 732,05 88,94 61,00 38,80 30,50 61,00GERENTE GENERAL 1.171,28 1.171,28 142,31 97,61 38,80 48,80 97,61TOTAL MES 2.635,38 0,00 0,00 2.635,38 320,20 219,62 116,40 109,81 219,62TOTAL AÑO 31.624,56 0,00 0,00 31.624,56 3.842,38 2.635,38 1.396,74 1.317,69 2.635,38 43.452,13143

3.6.5 Costos y GastosCuadro Financiero N. 5 Costos y GastosDESCRIPCION PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTOAÑO AÑO AÑO AÑO AÑOSueldos 21.600,00 23.760,00 26.136,00 28.749,60 31.624,56Aporte Patronal 2.624,40 2.886,84 3.175,52 3.493,08 3.842,38Décimo Tercer Sueldo 1.800,00 1.980,00 2.178,00 2.395,80 2.635,38Décimo Cuarto Sueldo 954,00 1.049,40 1.154,34 1.269,75 1.396,74Vacaciones 900,00 990,00 1.089,00 1.197,90 1.317,69Fondos de Reserva 0,00 1.980,00 2.178,00 2.395,80 2.635,38Arriendo 2.400,00 2.520,00 2.646,00 2.778,30 2.917,22Luz 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72Teléfono 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20Suministros de limpieza 100,00 105,00 110,25 115,76 121,55Plan de Mercadeo y Digital 8.000,00 8.000,00 8.400,00 8.820,00 9.261,00Permisos de funcionamiento, patentes, afiliaciones etc. 600,00 630,00 661,50 694,58 729,30Internet 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20Costos en Ventas 471.639,50 512.644,25 710.470,79 757.567,26 809.972,97Plan Mínimo de Salud y Seguridad Ocupacional 1.000,00 1.050,00 1.102,50 1.157,63 1.215,51Capacitaciones del personal 500,00 525,00 551,25 578,81 607,75Honorarios contador y web master 7.200,00 7.560,00 7.938,00 8.334,90 8.751,65TOTAL COSTOS Y GASTOS 520.357,90 566.772,49 768.937,76 820.753,09 878.293,20* El rubro de intereses bancarios está en cero ya que no se pedirá préstamos para la inversión, ya que se cuenta con el capital de invesión* El primer y segundo año se mantiene el rubro de Mercadeo y DigitalElaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013144

3.6.6 Flujo de CajaCuadro Financiero N. 5 Flujo de CajaDESCRIPCION INVERSION PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO QUINTOAÑO AÑO AÑO AÑO AÑOINGRESOSAporte de Capital 11.195,00Préstamo Bancario 0,00Ventas 546.818,65 567.256,74 793.155,74 851.283,31 915.180,08TOTAL INGRESOS 11.195,00 546.818,65 567.256,74 793.155,74 851.283,31 915.180,08EGRESOSEquipamiento 11.195,00Sueldos 21.600,00 23.760,00 26.136,00 28.749,60 31.624,56Aporte Patronal 2.624,40 2.886,84 3.175,52 3.493,08 3.842,38Décimo Tercer Sueldo 1.800,00 1.980,00 2.178,00 2.395,80 2.635,38Décimo Cuarto Sueldo 954,00 1.049,40 1.154,34 1.269,75 1.396,74Vacaciones 900,00 990,00 1.089,00 1.197,90 1.317,69Fondos de Reserva 0,00 1.980,00 2.178,00 2.395,80 2.635,38Arriendo 2.400,00 2.520,00 2.646,00 2.778,30 2.917,22Luz 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72Teléfono 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20Suministros de limpieza 100,00 105,00 110,25 115,76 121,55Plan Digital y Marketing 8.000,00 8.000,00 8.400,00 8.820,00 9.261,00Permisos de funcionamiento, patentes etc. 600,00 630,00 661,50 694,58 729,30Internet 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20Costos en Ventas 471.639,50 512.644,25 710.470,79 757.567,26 809.972,97Plan Mínimo de Salud y Seguridad Ocupacional 1.000,00 1.050,00 1.102,50 1.157,63 1.215,51Capacitaciones del personal 500,00 525,00 551,25 578,81 607,75Honorarios contador y web master 7.200,00 7.560,00 7.938,00 8.334,90 8.751,65TOTAL EGRESOS 11.195,00 520.357,90 566.772,49 768.937,76 820.753,09 878.293,20FLUJO NETO 26.460,75 484,25 24.217,98 30.530,22 36.886,88145

FLUJO DE INVERSIONSALDO FINAL (FLUJO DE CAJA) 26.460,75 484,25 24.217,98 30.530,22 36.886,8815% PARTICIPACION TRABAJADORES 3.969,11 72,64 3.632,70 4.579,53 5.533,03IMPUESTO A LA RENTA 4.948,16 90,56 4.528,76 5.709,15 6.897,85FLUJO NETO DE CAJA -11.195,00 17.543,48 321,06 16.056,52 20.241,53 24.456,00TASA INTERNA DE RETORNO 1,16VAN 37.927,83Indicadores de factibilidad en un añoTASA INTERNA DE RETORNO 56,71%VAN $ 4.234,83Tasa pasiva 4,57Inflación 4,16 *Riesgo país 6,77 *15,5* Fuente: Líderes 29 abril 2013Elaborado por: HERRERA, Gabriela. 2013146

3.6.7 FactibilidadUna vez realizado el análisis financiero del Plan de Negocios dela Agencia Operadora Ecuador Destiny, con proyección a 5 años; sedetermina lo siguiente:El flujo de caja, expresa los ingresos y egresos que conllevala ejecución del negocio durante los primeros 5 años, y se puedeobservar que la Tasa Interna de Retorno o Rentabilidad (TIR), y elValor Actual Neto (VAN), dan indicadores positivos y favorables, porlo tanto, el negocio es factible de realizarse.Según el flujo de caja y los indicadores de factibilidad en elprimer año, el TIR es de 56,71% por consiguiente el negocio esfactible y recuperable en menos de 1 año.Por otro lado, el VAN en el primer año refleja un valor de$4.234,83 y en los 5 años tiene un valor total de $37.927,83manifestando así la rentabilidad del negocio.147

4. Conclusiones Ecuador cuenta con un potencial turístico, lo cual le hace quesea el destino de preferencia por los amantes de lanaturaleza, cultura, gastronomía, aventura etc. Esta actividades muy importante para el país ya que aporta con eldesarrollo social, ambiental, y económico del mismo. El MINTUR está desarrollando, impulsando y ejecutandoeventos internacionales y nacionales que promueven yayudan al posicionamiento de la marca país, lo cual esaprovechado por pequeños, medianos y grandes operadoresde turismo para darse a conocer en el exterior y vender susproductos o servicios. Los pasajeros estadounidenses son una pieza clave en elsector turístico del Ecuador, existen más de 200.000 personasque han ingresado anualmente en los últimos dos años,según estadísticas del MINTUR son el segundo país emisor,lo cual hace que sea un target muy atractivo para el modelode negocio que se desea emprender; a esto se suma eldesarrollo tecnológico y la accesibilidad a internet que tienenlos ciudadanos de este país para la adquisición on line deproductos y servicios. Tras tener información de la competencia, se evidencia quelas agencias operadoras medianas y grandes no tienen comoprioridad al cliente que se contacta por internet, el 50% nocontestan el requerimiento y el otro 50% tiene una gestiónvalorada entre buena, promedio y mala. Esto se lo puede vercomo una oportunidad para el negocio que se piensaemprender, ya que se puede convertir en un diferenciadorcuando se habla de brindar un servicio, calidad yasesoramiento excelente integrado a la vez con atenciónpersonalizada las 24 horas del día, productos y servicios decalidad y gestión de post venta. La experiencia y competencia de más de 10 años en turismodel personal a cargo de la agencia, aportará con poder dedecisión para elegir y contar con proveedores de excelentereputación, gran trayectoria, servicio de calidad , seriedad enacuerdos bilaterales; lo cual hará que las relaciones148

comerciales sean confiables y perdurables. Es importanteseñalar que en el crecimiento de la organización dependerádel talento humano que formará parte de la organización, laexcelente relación y compromiso del equipo, será un pilarimportante para llegar a los objetivos del negocio, es por esoque se trabajará en la capacitación constante en cuanto atemas relacionados a su puesto y el desarrollo de nuevastecnologías. La Ley Ecuatoriana no permite la constitución de una figuravirtual, por lo tanto, se lo hará de manera normal tal como loseñala el reglamento del país, sin embargo la manera detrabajar, los canales de distribución y las herramientastecnológicas a utilizar se convertirán en la fortaleza deEcuador Destiny. Como escenario optimista, se considerará abrir nuevosmercados a mediano plazo, ya que la globalización y lasnuevas tendencias así lo disponen y lo obligan, por tal razón,Ecuador Destiny considerará en su etapa de crecimiento ymadurez el abrir nuevos nichos de mercado y establecersecomo una operadora sólida y de excelente reputación.149

5. Glosario de términosEN inglésES españolJP japonésCN chinoDE alemánFR francésIT italianoRU rusoIL hebreoInternet se lo puede definir de la manera más simple como elconjunto de redes relacionadas entre sí.Agencia de viajes virtual es la empresa que vende,comercializa, distribuye y promociona sus servicios y productosturísticos a través de internet.Internauta es aquella persona que navega o consulta temas desu interés en internet.WWW, significa World Wide Web es un sistema que se basa enprotocolos y buscadores a los que se puede acceder a través deInternet, permite visualizar textos, imágenes, sonidos en la red.E-commerce se refiere a “comercio electrónico es la capacidadde realizar una compra de forma remota, sin presencia física en uncomercio, utilizando una plataforma transaccional virtual, tal como elInternet, no sólo a través de una computadora, sino también a travésde cualquier dispositivo.” 32Plataformas B2C son “portales que ofrecen productos, servicioso contenidos para usuarios particulares, es decir a personas físicas,suelen llamarse plataformas B2C (business to customers), oempresa-consumidor” 3332 DE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto, MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET, 2001, p.3933 DE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto, MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET, 2001, p.114150

Web 2.0 se refiere a un fenómeno social, donde a través deplataformas para publicación de contenidos como blogs, facebook,youtube es posible la interacción con internautas o usuarios.Redes sociales es una estructura donde las personas serelacionan entre sí, se utiliza como medio de interacción, existe unarelación interpersonal, comparten foros, ideas, videos, blogsetcétera. Entre las más populares y con mayor número de usuariosestá Facebook y Twitter.Blogs se los define como un sitio de internet que recopilainformación de todo tipo, puede clasificarse en blog personal,empresarial o temático, también se lo describe como una bitácora.On line en términos informáticos, hace referencia a estarconectado en la red o en el internet.Off line es lo contrario a on line, es decir, es cuando estádesconectado.“El marketing viral es aquel que permite que los usuarios setransformen en promotores a través de mecanismos de retribución(programas de fidelización, descuentos y premios), mecanismosvoluntarios (cartas de invitación, correo electrónico, programas deentretenimiento, debates, votos, etcétera).” 34“Marketing de guerrilla es el marketing no tradicional, es decir,que escapa al plan de medios tradicional, como la TV (abierta ycable), radio, vía pública y medios impresos. En definitiva, es eluso de canales alternativos, donde no existen pautas definitivas deprecios y que requieren un toque de originalidad en busca demaximizar el impacto a bajo costo.” 35Target se lo define como mercado objetivo, público objetivo,grupo objetivo y mercado meta.34 DE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto, MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET, 2001, p.30335 DE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto, MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET, 2001, p.304151

6. BibliografíaLibrosDE NUÑEZ Y LUGONES, Fernando Alberto (2001). Modelos deNegocios en internet, MadridOLMOS ARRAYALES, Jorge (2007).MéxicoTu potencial emprendedor,LABORDA CASTILLO, Leopoldo (2009). Fundamentos de Gestiónempresarial, Buenos AiresBACA URBINA, Gabriel (2001). Evaluación de Proyectos, MéxicoIGARZA, Roberto (2009). Burbujas de Ocio, ArgentinaGODIN, Seth (2009). Helado de Albóndiga, BogotáBEST, Roger J. (2010). Marketing Estratégico, MadridCASTELLS, Manuel (1998). La era de la información, MadridDocumentosPIMTE 2014Ley de TurismoDatos estadísticos on line MINTURDatos estadísticos on line Quito TurismoPáginas Webwww.turismo.gob.ecwww.inec.gob.ecwww.expedia.comwww.wordreference.comwww.wikipedia.orgwww.ambiente.gob.ecwww.iccaworld.comwww.nielsen.comwww.internetworldstats.comwww.hoy.com.ec152

AnexosAnexo N. 1153

Anexo N. 2ECUADOR VISITOR’S SURVEYDear visitor,Welcome to Ecuador! We would like to kindly ask you to help us with a short tourismmarketing study focused on your main interests while visiting our country based on yourresponses to the following questions:NAME: ________________________NATIONALITY:___________________1. Gender:FemaleMale2. Age:18-30 years old31-40 years old41-50 years old51+ years old3. Principal Activity:StudentEmployeeBusiness OwnerRetiredOther__________________________4. How did you heard about Ecuador?InternetTV, radio, magazines, newspapersLocal US travel agencyParents or friends recommendations5. Which of the following activities is the main reason you chose to visit Ecuador?(please choose one from the below options)Natural RichnessCultural & Historic FeaturesCommunity-Based TourismEco-Tourism and AdventureVolunteering154

6. Which of the following cities/regions are of most interest to you?Galapagos IslandAmazon RegionQuitoOtavaloCuencaGuayaquilCoast Region7. What is your estimated budget range to be spent while in Ecuador?US $ 1000 or lessUS $1.001 – US $1.500US $1.501 - US $2.000US $2.001 - US $2.500US $2.501 - US $3.000US $3000 and more8. How many days are you planning to stay in Ecuador?7 days or less8-10 days11-13 days14-16 days16-more days9. How many people are traveling along with you on this trip?On your own1 person2 people3 people4 people5 or more people10. Before your trip, did you contact a travel agency to arrange your tour?YesNo11. If you arranged your trip through a travel agency, was it:Local US travel agencyEcuadorian travel agency12. Did you make Hotel and services tourism reservations through the internet?YesNo155

13. If your answer to the previous questions was YES, did you make reservations onlinefor:Flight ticketsHotel BookingsGalapagos CruiseLodges/amazon ProgramsTours and excursionsGuide and TransportationThank you very much for your time and kind assistance and have a wonderful trip inEcuador!Anexo N. 3---------- Forwarded message ----------From: Gulliver Expeditions Date: 2013/1/7Subject: Re: Contact Form - Small from WebTo: HAYLEY SMITH Dear HayleyI hope that you are doing well.I wonder if you got my last email, and if you need any farther info.RegardsShuly___________________________Gulliver ExpeditionsAddress: Juán Leon Mera y José Calama, Quito - EcuadorJeremy, Andres, Camilo, Alejandra: (593) 2 252 9297 - 2905036 - (593) 99 9462265Esteban, Kathrin, Shuly, Cristina: (593) 2 2546253 - 2528030 - (593) 99 3579690Contabilidad: 252 - 8030Skype: Gulliverexpeditionswww.gulliver.com.ecFollow us:156

On 4 January 2013 11:29, Gulliver Expeditions wrote:Hi HayleyGood day ,thank you for the information.Please find below the very best offers that I have found you that suit yourrequirements.(Attached info)1 - Name of boat Fragata, class of boat First classDates of cruise 12-16.7.13 ,Itinerary B , Price $2110 per personDates of cruise 12-19.7.13 ,Itinerary D , Price $2950 per person2 - Name of boat Archipel, class of boat First class Catamaran boat (includes Snorklingequipment)Dates of cruise 4-8.7.13 ,Itinerary A2 , Price $2590 per personDates of cruise 1-8.7.13 ,Itinerary A , Price $3760 per personPrice Includes:Flight TicketCruiseAll services on-boardMeals from Lunch on 1 st day until breakfast on last dayWater, tea, coffeeAccommodation in double occupancy room with private bathroomAll visits with English speaking guideAirport transfers in Galapagos (On cruise dates only)Daily briefings from mid- day in 1 st day until morning in last day.Price Excludes:National park entrance fee $100Ingala transit card $10Extra drinks and alcoholic beveragesTipsSnorkelling equipment / wet suiteTravel InsurancePayment transfer feesTransfers to Quito/Guayaquil airport157

* The operator reserves the right to change the itinerary without previous noticedue to weather, National Park regulations or notifications and unforeseeablecircumstances.** Prices are subject to changes due to local taxes updates.*** National flights: airline baggage allowance is 23 kilograms pp.RegardsShuly__________________________Gulliver ExpeditionsAddress: Juán Leon Mera y José Calama, Quito - EcuadorJeremy, Andres, Camilo, Alejandra: (593) 2 252 9297 - 2905036 - (593) 99 9462265Esteban, Kathrin, Shuly, Cristina: (593) 2 2546253 - 2528030 - (593) 99 3579690Contabilidad: 252 - 8030Skype: Gulliverexpeditionswww.gulliver.com.ecFollow us:On 3 January 2013 19:37, HAYLEY SMITH wrote:Hi Shuly,our travel can start 01.07 and finish 31.07. we are flexibleBRHayley2013/1/3 Gulliver Expeditions Hi HayleyThank you for contacting Gulliver Expeditions, my name is Shuly and will be helping youto arrange a fantastic trip to the Galapagos Islands.158

Please let me know if there is a specific depart date or range of dated in July ,in order tofocus my search for you.RegardsShuly___________________________Gulliver ExpeditionsAddress: Juán Leon Mera y José Calama, Quito - EcuadorJeremy, Andres, Camilo, Alejandra: (593) 2 252 9297 - 2905036 - (593) 99 9462265Esteban, Kathrin, Shuly, Cristina: (593) 2 2546253 - 2528030 - (593) 99 3579690Contabilidad: 252 - 8030Skype: Gulliverexpeditionswww.gulliver.com.ecFollow us:On 2 January 2013 21:47, HAYLEY SMITH wrote:Namee-mailHAYLEY SMITHsmithhayley20@gmail.comCountry United Stateshello we are a young couple interested on a cruise to the Galapagos Islands onQuestion july 2013: 5 or 8 days, first class boat (max 16 passengers capacity, or smallboat). will apreciate your soonest replySubmitted by 186.69.69.94159

---------- Forwarded message ----------From: Internet - Tierra de Fuego Agencia de Viajes Date: 2013/1/4Subject: Galapagos July - First-class and Guantanamera total priceTo: HAYLEY SMITH Dear Hayley> Can you give me a first class option?Certainly. We’ve this option on the “Voyager” for the 7-night cruise of Jul. 13-20 with“A” itinerary for $2075USD per person, also plus the airfare and fees (snorkelingequipment IS included), and you can find all the corresponding information here:http://www.ecuadortierradefuego.com/galapagos-yacht-voyager.html> Regarding Guantanamera web site information says: The price is PLUS the Galapagos'ticket, the Immigration Control Card, the National Park's entrance fee, the snorkelingequipment rent, wet-suits, tips, extra drinks and personal expenses. Can you give me thetotal price?Assuming you take Quito-Galapagos-Quito, the cruise + airfare price will be $2566USDper person for the 7-night, or $1846USD per person for the 4-night; this is estimatedonly as the airfare may change; unfortunately we can’t include the other items in thefinal price as these must be paid directly by the passenger, all in cash, no $100 bills ($10per person for the Immigration card to be paid in Quito, $100 per person for the Park’sentrance, to be paid in Galapagos, $30 per person for the snorkeling, 7-night, or $20 perperson for the snorkeling, 4-night, to be paid onboard).Looking forward to hearing from you,FELIXInternet dep."Tierra de Fuego" Travel Agency & Tour OperatorAddress: Ave. Amazonas N23-23 y VeintimillaQuito - Ecuador - South AmericaPhones: + (593 2) 2501418/ 2561104/ 2548259/ 6010183/ 6046567 - EXT. 112info@ecuadortierradefuego.comwww.ecuadortierradefuego.comFacebook: tierra.de.fuego.ecuador | Twitter: @TierradeFuegoEC | Youtube:tierradefuegoECUADOR160

IMPORTANT NOTE, PLEASE READ: 24-hours mobile numbers: Please call to any of thefollowing cell-phone numbers and let us know immediately if you’ve any problem, delay,eventuality, or question; if dialing from outside of Ecuador, dial +593 9 98104975 or+593 9 99831921; if dialing from any place in Ecuador, dial 09 98104975 or 0999831921.IMPORTANT GALAPAGOS CONTROL ADVICE: All tourists must get the ImmigrationControl Card prior taking the Galapagos flight.---------- Forwarded message ----------From: Kerstin Heydecker Date: 2013/1/3Subject: Options Galapagos tours & Otavalo day tour / Barefoot ExpeditionsTo: smithhayley20@gmail.comCc: Diego Altamirano Dear Hayley,thank you very much for contacting us and your interest in booking a Galapagos tour withBarefoot Expeditions :-) I am Kerstin, responsible for Marketing & Sales at BarefootExpeditions and glad to help you with any information you need.First of all the Galapagos options:As I mentioned July is high season, so there aren't any offers available. Tours quickly fillup in July and August and a lot of people book far in advance.A cruise is recommendable if you want to get to places you can only reach on a cruise -especially the Western part of Isabela and Fernandina. This part is pristine and verybeautiful - I have been there in May 2012 and loved it!A nice tourist class superior yacht with a 6-day itinerary including Isabela and Fernandinais "Encantada". Please check the link: http://www.barefootexpeditions.com/galapagosislands/encantada-galapagos.htmlPeople especially like this yacht because of its privateatmosphere (there is only space for 12 guests on board), great itineraries and service!161

They offer the itinerary C (including Isabela and Fernandina) from July 9th to 14th, 2013(6 days, 5 nights), which would fit perfectly for you.6 DAYS - ITINERARY CTUE Baltra, Santa Cruz: Cerro DragonWED Isabela: Tintoreras, wall of tears, wetlands, tortoise breeding centreTHU Isabela: Punta Moreno, Elizabeth BayFRI Fernandina: Punta Espinosa, Isabela: Tagus CoveSAT Santiago: Puerto Egas, Espumilla Beach, Bucaneer CoveSUN Daphne, Flight back to Quito or GuayaquilThe cost is 1650 USD p, p. for the 6-day cruise without flights. Flights from Quito toGalapagos and back cost approx. 507 USD (subject to change) and are booked by theEncantada operator directly.Our island hopping tour are a great alternative to cruises - they have very good itinerariesand cost a lot less than a cruise. On the 5-day itinerary, where you visit all the 5 inhabitedislands (San Cristobal, Floreana, Isabela and Santa Cruz). Lots of wildlife encounters andgreat activities (lots of snorkelling) are guaranteed!The other option I would like to mention are the island hopping (land-based) tours weoffer.There are two alternatives:a) private tour just you (I suppose you are two persons), which costs a little more, whichcan start on any day you like - this would be our tour "Island hopping individual andflexible"b) shared tours with other clients with fixed departures dates (twice per month) Theoperator would fill the rest of the spaces with other passengers. The maximum group sizeis 16 people.. This alternative is less expensive. This would be our tour "Island hoppingon a budget"More information regarding a) and b):The semi-private tour can start any day you like, which is a huge plus. You have a guidefor your own, but certain activities in the itinerary are shared with other groups. Theitineraries of a) and b) are very similar, but a) includes for example an inter-island flight toIsabela (instead of speed boat), which is more comfortable and quicker. For a) you canchoose different categories of accommodations from hostals to luxury accomodation. Forb) you can choose between hostels and tourist class accomodation...the hostels arebasic, but nice and you have rooms with private bathroom. Tourist class accomodationshave rooms with air-con and most of them have a pool. Please find examples of bothtypes of accomodation in the attached pdf-files.162

Link for a) with itineraries: http://www.barefootexpeditions.com/galapagos-islands/islandhopping-galapagos-individual-flexible.htmlLink for b) with itineraries: http://www.barefootexpeditions.com/galapagos-islands/islandhopping-galapagos.htmlCosts:a) The semi-private tour is a bit more expensive, but it includes a flight from San Cristobalto Isabela and you have your own guide only for your group.For 2 people the price in 2013 is as follows:5 day-tour (hostel accommodation) 1200 USD per person5 day tour (tourist class accommodation) 1410USD per person5 day tour (first class accommodation) 1600 USD per person8 day-tour (hostel accommodation) 1770 USD per person8 day tour (tourist class accommodation) 2070 USD per person8 day tour (first class accommodation) 2530 USD per personb) Inter-island transport is done by private speed boat. You travel together with up to 14other tour guests. You can either choose hostel or tourist class superior accommodation.Shared departure dates for this tour in July 2013 are:5-day tour: July 10th - 14th, 20138-day tour: July 9th - 16th, 2013Both dates would combine with your travel dates.The costs for the tour in 2013 will be:5 day-tour (hostel accommodation) 750 USD per person5 day tour (tourist class accommodation) 900 USD per person8 day-tour (hostel accommodation) 1400 USD per person8 day tour (tourist class accommodation) 1680 USD per personAdditionally to the tour costs, you would have to take into consideration the followingcosts:Flight costs (approx. 500 USD +/- per person depending on airline, time of booking andavailability), entrance fee Galapagos National Park (100 USD), INGALA transit card (10USD), optional wet suit rent, personal expenses, tips.163

Enclosed please find two files with examples of the hostels and tourist class hotels to giveyou an idea. First Class accommodations that can be chosen only for the semi-privatetour are classy boutique hotels with TV, A/C, personalized attention - Examples: CasaIguana, Angermeyer Waterfront Inn (CasaIguana: http://www.iguanacove.com/ and Angermeyer Waterfront: http://angermeyerwaterfront-inn.com/)Regarding Otavalo:It is recomendable to do the day tour on a Saturday, which is the big market day. Theprivate tour includes generally a stop in Calderon where typical figures out of "masapan"(bread dough) are done, at the San Pablo lake viewpoint, shopping at the market inOtavalo and finally the Cuicocha lagoon. The tour includes an English-speaking driverguide,private transport throughout the tour, pick up and drop off at your hotel in Quito.The tour does not include lunch or entrance fees. The guide makes several suggestionsfor a restaurant and you can choose according your budget and preferences.The cost of the private tour for 2 people is 85 USD p. p. (170 USD for both of you).Please let me know if you have any further questions or need additional information.Looking forward to your feedback :-)Best regards,KerstinKerstin HeydeckerBAREFOOT EXPEDITIONS- Marketing & Sales -Email: kerstin@barefootexpeditions.comPhone: 00593 - 2 - 2248614www.barefootexpeditions.com164

Anexo N. 4165

Anexo N. 5166

ATIACTIVA TECNOLOGIA INFORMATICADireccion: El Universo E9-22 y Shyris, PB. Quito.Telf: 2278032, 2455926, 099728634 Fax: 2436146e-mail: ventas2@ati-internet.com- Planificacion Informática- Tercerizacion Informática- Hardware-Software- RedesProforma # 8954Señores:Ma. Gabriela HerreraTelf:magaby-vela@hotmail.comFecha: Febrero 19, 2013Cantidad Descripción Precio Uni. Precio Total3 Portatil Dell Inspiron $ 639,00 $ 1.917,00CaracteristicasDELL INSPIRON N3421, Procesador CORE I3/Memoria de 4GB RAM / 500GB DISCO Duro /Sistema Operativo LINUX/ Pantalla de 14"PulgadasOpcion en Core I53 Portatil Acer Aspire $ 669,00 $ 2.007,00CaracteristicasAcer Aspire, Procesador CORE I5 3210M/Memoria de 4GB RAM / 500GB DISCO Duro /Sistema Operativo LINUX/ Pantalla de 14"Pulgadas, Camara, WirelessPromocion con la compra de portatil3 Kit de Maletin para 14 + Mouse Optico $ 25,00 $ 75,003 Teclados Numericos Externos USB $ - $ -167

Diferido con Tarjeta de CreditoCuotas4,47% 6 meses diferido con T/C Cuotas de: $ 779,858,42% 12 meses diferido con T/C Cuotas de: $ 404,67Forma de Pago: Subtotal $ 3.999,00Con Tarjeta de Credito Corriente. Planes con Interes Iva $ 479,88Entrega: De inmediato hasta 15 Dias según StockValidez de la Oferta 5 Dias STOCK LIMITADOGarantia 1 añoTotal $ 4.478,88Esperamos que esta proforma este de acuerdo con sus expectativas.Cualquier consulta complementaria no dude en llamarnos.Atentamente,Juan Carlos HerreraActiva Tecnologia InformaticaSaludos.Juan Carlos HerreraConsultor Corporativo2278-032 / 2436-146Universo E9-22 y Shyriswww.ati-internet.comQuito - Ecuador168